2022年移動(dòng)職工演講稿

1、第5頁(yè)共5頁(yè)2022年移動(dòng)職工演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行們，大家好。相信參與這次演講活動(dòng)，將是我人生的有益體驗(yàn)。我叫_，_年_月榮幸地加盟中國(guó).移動(dòng)，現(xiàn)在永和營(yíng)業(yè)部供職。今年，中國(guó)移動(dòng)將“正德厚生，臻于至善”這兩句話(huà)作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，值得我們每位移動(dòng)員工深思.“正德厚生，臻于至善”出自我國(guó)古代文獻(xiàn)尚書(shū)和大學(xué)之中?！罢潞裆?，是尚書(shū)大禹謨記載的帝舜和大禹在討論如何治理國(guó)家對(duì)白中的話(huà)。大禹對(duì)帝舜說(shuō)，您時(shí)常說(shuō)的“德惟善政，政在養(yǎng)民”，我認(rèn)為就是正德，利用，厚生，唯和。大禹闡述的治國(guó)思想得到了帝舜的高度贊揚(yáng)。按照中庸的說(shuō)法，“正德”就是盡人之性，以正人德；盡物之性，以正物德。此處的“德”，是

2、指事物的屬性；正，意為使事物的屬性平正，不偏斜。治理天下，“正德”置于首位，是“利用”、“厚生”的前提，既正人德，又正物德，方能利用自然資源，達(dá)到使人們生活富足、人際和諧之目的。古代四書(shū)中的第一本大學(xué)開(kāi)宗明義的一句：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！币馑季褪牵赡耆藶閷W(xué)的根本在于修明自身，用自己學(xué)問(wèn)的道和德的成就，親近人民并為之服務(wù)，最終達(dá)到_的境界?！罢潞裆?，臻于至善”在表達(dá)上言簡(jiǎn)意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達(dá)，傳承著中國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)，又凸顯了現(xiàn)代進(jìn)取精神。治國(guó)如此，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)也是如此，我想，集團(tuán)公司提出這個(gè)口號(hào)，它既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)的歷來(lái)信仰?！罢潞裆?/p>

3、，是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言，表達(dá)了對(duì)自我的最高要求，充盈著對(duì)自身的嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)?！罢橛谥辽啤保且环N永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)_境界孜孜不倦的追求精神，中國(guó)移動(dòng)從以“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，到“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景，預(yù)示著中國(guó)移動(dòng)，正加快腳步，實(shí)現(xiàn)成為同行業(yè)乃至所有企業(yè)的公認(rèn)典范.作為一名普通員工，在公司從優(yōu)秀邁向卓越的進(jìn)程中，我將以創(chuàng)新的工作理念，塌實(shí)，吃苦、精益求精的工作態(tài)度；親切和藹的工作方式；面向客戶(hù)，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將企業(yè)“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀及企業(yè)文化理念，帶入日常的每項(xiàng)工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，把這四個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在

4、我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上。實(shí)踐證明：愛(ài)崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛(ài)崗的體現(xiàn)。敬業(yè)不是加班加點(diǎn)，敬業(yè)不是任勞任怨。敬業(yè)是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗(yàn)。表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒(méi)有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動(dòng)而沒(méi)有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國(guó)敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、任長(zhǎng)霞、，他們就是那種把工作當(dāng)作人生追求，把創(chuàng)新當(dāng)成精神享受的那種人。其實(shí)，就在我們中間也有許多和他們相似的人，如果他沒(méi)有他們的愛(ài)崗敬業(yè)，沒(méi)有他們對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和專(zhuān)注，那么每年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的完成，簡(jiǎn)直是不可想象的。目前，中國(guó)移動(dòng)正以前所未

5、有的速度前發(fā)展。新知識(shí)、新技術(shù)、新的營(yíng)銷(xiāo)方式、新的服務(wù)理念，向我們員工提出了新的要求。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。向員工學(xué)習(xí)，同行是最好的老師。向用戶(hù)學(xué)習(xí)，把用戶(hù)的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)?？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。敬業(yè)愛(ài)崗體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。2022年移動(dòng)職工演講稿（二）服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做

6、法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。一、強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門(mén)又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)的服務(wù)水平。一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳_個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳_個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了_名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。市公司營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，

7、環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷(xiāo)渠道等到營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)

8、現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶(hù)好評(píng)。第三，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻?hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶(hù)特殊對(duì)待。有一部分重要客戶(hù)經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理

9、。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶(hù)，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶(hù)，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。第四，改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶(hù)，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂(lè)，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶(hù)解釋?zhuān)荚囈灿晒P試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表

10、達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。第五，開(kāi)展多說(shuō)一句話(huà)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶(hù)，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，花錢(qián)買(mǎi)滿(mǎn)意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。二、心系大客戶(hù)贏得客戶(hù)信賴(lài)我公司現(xiàn)有大客戶(hù)_戶(hù)，占有效客戶(hù)總數(shù)的_%，收入占總收入的_%。大客戶(hù)是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶(hù)就是保住收入。首先，打破用

11、人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶(hù)經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶(hù)經(jīng)理的積極性。第二，建立大客戶(hù)檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶(hù)資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求_月_日之前必須將客戶(hù)資料核實(shí)完畢，錄入大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶(hù)資料的準(zhǔn)確率達(dá)到_%。為了區(qū)分大客戶(hù)和普通客戶(hù)，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶(hù)屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。第三，用好、用活大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶(hù)工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶(hù)需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)