客服人員崗位職責(zé)說明書10篇

1、Word - 9 -客服人員崗位職責(zé)說明書10篇在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)覺和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？為您帶來了10篇客服人員崗位職責(zé)說明書，親的確定與共享是對(duì)我們最大的鼓舞?？头徫宦氊?zé) 篇一1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌（包括大定）后，做好征信查詢預(yù)備，并將征信結(jié)果準(zhǔn)時(shí)告知置業(yè)顧問；2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng)，將最新的信息準(zhǔn)時(shí)給置業(yè)顧問培訓(xùn)；3、準(zhǔn)時(shí)公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題；給大定客戶供應(yīng)按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所供應(yīng)的資料和留意事項(xiàng)；隨時(shí)處理解決按揭公積

2、金客戶的疑難問題及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴；查看辦理按揭的客戶是否缺資料，準(zhǔn)時(shí)跟催；4、向銀行客戶經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)跟催銀行審批；跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款；通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同；落實(shí)每個(gè)客戶辦理按揭銀行，分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展?fàn)顩r報(bào)給開發(fā)商；下班落實(shí)銀行按揭辦理狀況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單，落實(shí)放款的名單及金額；5、處理客戶疑問及投訴，并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項(xiàng)目或離職人員按揭遺留問題；6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介準(zhǔn)時(shí)整理客戶資料并快速交銀行審批；7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定商品房買賣合同，并按項(xiàng)目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、預(yù)報(bào)登記

3、的托付書和申請(qǐng)書、客戶身份證復(fù)印件；合理支配合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間，按時(shí)和開發(fā)商做好合同移交對(duì)接；（注：部分項(xiàng)目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案）8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所供應(yīng)相關(guān)資料；9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時(shí)，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好具體通知記錄；10、制作報(bào)表，每日制作客服日?qǐng)?bào)和簽約簡(jiǎn)報(bào)，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱；每周日寫工作總結(jié)與方案；每月制作月報(bào)、逾期統(tǒng)計(jì)表和回款統(tǒng)計(jì)表，并于每月最終一天發(fā)送到指定郵箱；每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱；錄

4、入成交客戶檔案電子檔；11、若遇到非置業(yè)顧問緣由造成的簽約和下賬逾期，準(zhǔn)時(shí)向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請(qǐng)；12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號(hào)之前將上個(gè)月的成交客戶檔案編號(hào)送到公司；13、充分做開盤前物料預(yù)備，以及合理支配開盤后的簽約工作?？头徫宦氊?zé) 篇二崗位職責(zé):1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶供應(yīng)基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等詢問以及為客戶供應(yīng)帳戶信息的查詢；2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并準(zhǔn)時(shí)處理和回饋；3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；4、通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿足度和忠誠度。崗位要求:1、知名院校高校本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)

5、和金融等相關(guān)專業(yè)；2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具有良好的語言表達(dá)和溝通力量；3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、急躁和抗壓力量；4、嫻熟運(yùn)用OFFICE軟件；5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮?？头徫宦氊?zé) 篇三崗位職責(zé):1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客供應(yīng)完善服務(wù)3、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)完成接待、顧客看法調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)4、 熱忱、樂觀、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣5、 準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任職資格：1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)2、 1年以上工作閱歷、有醫(yī)院工作閱歷者優(yōu)先3、 聲音甜蜜

6、、一般話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏敏捷、思路清楚4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)力量強(qiáng)5、 良好的溝通應(yīng)變力量和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作閱歷優(yōu)先客服崗位職責(zé) 篇四1、網(wǎng)站建成后幫助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；3、熟識(shí)公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢龉残曰慕鉀Q方案；4、幫助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管；5、完成上級(jí)支配的其他工作?？头徫宦氊?zé) 篇五一、客戶資料管理1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)特別重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求

7、客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。2、資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新，避開遺漏。3、資料處理。客服主管根據(jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)力量的原則，安排給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做具體備案。二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的

8、客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后安排到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫回訪記錄表（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最終分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行最終資料歸檔。回訪內(nèi)容：1、詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法；2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3、友情提示客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡留意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避開，三個(gè)必保，即避開在客戶休息時(shí)打攪客戶；必需保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必需保證回訪信息的完整記錄；必需保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)便利的時(shí)間）。1、依

9、據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、制定部門工作方案并實(shí)施完成；3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；6、不斷優(yōu)化顧客滿足度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿足度長(zhǎng)期的規(guī)劃；7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服崗位職責(zé) 篇六職位描述:1、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢看法。完成的業(yè)主的滿足度調(diào)查，

10、并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。2、完成部門周、月度、年度工作方案，并上報(bào)客服專員，確保工作順當(dāng)完成。3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順當(dāng)完成。4、處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順當(dāng)完成。5、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿足度符合公司進(jìn)展目標(biāo)。6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并準(zhǔn)時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。7、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿意客戶服務(wù)需求。任職要求：1、性別：女性 身高：165cm以上2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞3、熟識(shí)物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，嫻熟把握

11、物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，一般話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。客服崗位職責(zé) 篇七1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并幫助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)；2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)精確率和回收率；3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流特別大事的處理；4、物流供應(yīng)商特別改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴特別大事的持續(xù)改善?？头徫宦氊?zé) 篇八1、收取及批閱、處理每天的投訴記錄；2、方案前臺(tái)每月工作；3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及支配各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作支配及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；5、督促下屬準(zhǔn)時(shí)收繳各

12、項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；6、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)大事；7、每月管家績(jī)效考核?？头徫宦氊?zé) 篇九崗位職責(zé):1、客戶資料收集與管理；2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施；3、高效處理客戶投訴；4、與各部門親密溝通，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售；5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；6、接聽客戶來電，跟蹤大事處理結(jié)果；7、對(duì)客戶進(jìn)行分析，為各部門供應(yīng)相關(guān)支持。崗位要求:1、18-30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱忱，一般話標(biāo)準(zhǔn)清楚，反應(yīng)靈敏、表達(dá)力量強(qiáng)；2、能吃苦，聽從管理，擅長(zhǎng)溝通，有肯定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能嫻熟使用OFFICE軟件；3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作樂觀主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理支配工作；4、身體健康、品德端正、無不良嗜好；5、具備肯定的市場(chǎng)分析及推斷力量，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；7、有閱歷者優(yōu)先錄用?？头徫宦氊?zé) 篇十1、做好戶外媒