商業(yè)地產(chǎn)信息化解決方案

1、金蝶建筑與房地產(chǎn)事業(yè)部10月9日互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)運(yùn)行金蝶商業(yè)運(yùn)行信息化處理方案第1頁商業(yè)運(yùn)行行業(yè)分析1闡述當(dāng)前商業(yè)運(yùn)行行業(yè)發(fā)展趨勢及特點(diǎn)金蝶互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)運(yùn)行處理方案2總體框架、模塊功效描述、系統(tǒng)特點(diǎn)及價值成功案例3講述2個行業(yè)客戶應(yīng)用情況目錄CONTENTS商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)第2頁商業(yè)運(yùn)行必須滿足需求商業(yè)運(yùn)行資產(chǎn)出租收入業(yè)主資產(chǎn)溢價良好消費(fèi)體驗(yàn)消費(fèi)者商業(yè)經(jīng)營收入投資者商家連續(xù)盈利 評價指標(biāo)經(jīng)營收入凈利潤出租率評價指標(biāo)租金收入商家滿意度評價指標(biāo)客單價平均購置次數(shù)客戶滿意度評價指標(biāo)營業(yè)額利潤商家滿意度第3頁商業(yè)運(yùn)行本質(zhì)打造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)消費(fèi)者、商家、資產(chǎn)擁有者共贏實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)溢價第4頁商業(yè)運(yùn)行本質(zhì)關(guān)鍵是滿足客

2、戶（消費(fèi)者）需求自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求情感和歸屬需求安全需求自我超越生理需求主人翁，受到關(guān)心和愛護(hù)及時取得自己想要商業(yè)品牌價值認(rèn)同安全舒適購物環(huán)境滿足消費(fèi)需求超越預(yù)期消費(fèi)需求滿足第5頁總量過剩同質(zhì)化競爭電子商務(wù)沖擊小區(qū)商務(wù)沖擊互聯(lián)網(wǎng)沖擊業(yè)態(tài)老化消費(fèi)升級商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)速度快于需求增加速度商業(yè)運(yùn)行企業(yè)面臨挑戰(zhàn)商業(yè)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)第6頁商業(yè)運(yùn)行行業(yè)巨變以萬達(dá)為代表商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型O2O移動運(yùn)行大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+移動商城電子商城當(dāng)前商業(yè)運(yùn)行熱點(diǎn)第7頁當(dāng)代商業(yè)運(yùn)行處理之道01規(guī)范化管理04大數(shù)據(jù)02信息化管理03互聯(lián)網(wǎng)+管理商業(yè)運(yùn)行建立商業(yè)運(yùn)行體系將商業(yè)流程固化到信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)運(yùn)行（O2O）基于大數(shù)據(jù)客戶行為

3、分析第8頁商業(yè)運(yùn)行行業(yè)分析1闡述當(dāng)前商業(yè)運(yùn)行行業(yè)發(fā)展趨勢及特點(diǎn)金蝶互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)運(yùn)行處理方案2總體框架、模塊功效描述、系統(tǒng)特點(diǎn)及價值成功案例3講述2個行業(yè)客戶應(yīng)用情況目錄CONTENTS商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)第9頁移動互聯(lián)網(wǎng)金蝶商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)總體框架EAS平臺多帳套服務(wù)工作流引擎自定義報表權(quán)限服務(wù)自定義單據(jù)票據(jù)打印服務(wù)日志服務(wù)招商分析招商計劃品牌呈報租金收取房源設(shè)置租金設(shè)置協(xié)議管理商家聯(lián)盟入會管理積分管理活動管理投訴管理服務(wù)管理維修管理在線客服在線報修招商跟蹤中國移動 4G在線通知協(xié)議查詢招商過程招商管理租賃管理會員管理客服管理特約服務(wù)在線繳費(fèi)在線催繳收款管理房屋設(shè)置儀表設(shè)置應(yīng)收管理工程維修保安保潔

4、質(zhì)量管理移動檢驗(yàn)在線搶單收費(fèi)管理物業(yè)管理設(shè)備保養(yǎng)會員通知會員關(guān)心第10頁移動互聯(lián)網(wǎng)金蝶商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)總體框架EAS平臺多帳套服務(wù)工作流引擎自定義報表權(quán)限服務(wù)自定義單據(jù)票據(jù)打印服務(wù)日志服務(wù)招商分析招商計劃品牌呈報租金收取房源設(shè)置租金設(shè)置協(xié)議管理商家聯(lián)盟入會管理積分管理活動管理投訴管理服務(wù)管理維修管理在線客服在線報修招商跟蹤中國移動 4G在線通知協(xié)議查詢招商過程招商管理租賃管理會員管理客服管理特約服務(wù)在線繳費(fèi)在線催繳收款管理房屋設(shè)置儀表設(shè)置應(yīng)收管理工程維修保安保潔質(zhì)量管理移動檢驗(yàn)在線搶單收費(fèi)管理物業(yè)管理設(shè)備保養(yǎng)會員通知會員關(guān)心第11頁招商管理難商業(yè)競爭激烈12品牌資源貯備不足招商計劃落實(shí)難34業(yè)

5、態(tài)調(diào)整難度大招商管理業(yè)務(wù)難點(diǎn)分析 第12頁招商管理招商管理業(yè)務(wù)流程招商管理招商過程管理招商計劃管理確保規(guī)劃落實(shí)合作成交建立價值品牌庫合作品牌管理第13頁招商管理系統(tǒng)功效架構(gòu)第14頁招商管理招商計劃管理第15頁招商管理品牌管理第16頁招商管理招商過程管理第17頁支持規(guī)劃落地對招商計劃進(jìn)行跟蹤和落實(shí)，確保規(guī)劃落地建立強(qiáng)大品牌庫為招商以及后期業(yè)態(tài)調(diào)整提供品牌資源價值品牌識別對品牌進(jìn)行分類管理，統(tǒng)計品牌跟蹤過程213招商管理招商管理特點(diǎn)第18頁移動互聯(lián)網(wǎng)金蝶商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)總體框架EAS平臺多帳套服務(wù)工作流引擎自定義報表權(quán)限服務(wù)自定義單據(jù)票據(jù)打印服務(wù)日志服務(wù)招商分析招商計劃品牌呈報租金收取房源設(shè)置租金

6、設(shè)置協(xié)議管理商家聯(lián)盟入會管理積分管理活動管理投訴管理服務(wù)管理維修管理在線客服在線報修招商跟蹤中國移動 4G在線通知協(xié)議查詢招商過程招商管理租賃管理會員管理客服管理特約服務(wù)在線繳費(fèi)在線催繳收款管理房屋設(shè)置儀表設(shè)置應(yīng)收管理工程維修保安保潔質(zhì)量管理移動檢驗(yàn)在線搶單收費(fèi)管理物業(yè)管理設(shè)備保養(yǎng)會員通知會員關(guān)心第19頁租賃管理租賃管理難點(diǎn)出租率低收繳率不高調(diào)租無依據(jù)租賃管理難點(diǎn)收租難出租難調(diào)租難提升出租賃率成為商業(yè)運(yùn)行成敗關(guān)鍵科學(xué)合理地提升租金，是增加收入主要確保及時收清費(fèi)用提升費(fèi)用收繳率第20頁租賃管理業(yè)務(wù)流程第21頁租賃管理系統(tǒng)功效架構(gòu)第22頁租賃管理租賃協(xié)議管理流程房源管理租金設(shè)置放租管理租金設(shè)置協(xié)議

7、簽定協(xié)議變更（改租、續(xù)租、返租）退租其它應(yīng)收租金計算租金減免生成應(yīng)收單生成繳費(fèi)通知單催款放租管理協(xié)議管理房間交接應(yīng)收管理收款管理租賃交房退租收房收款登記賬齡分析第23頁租賃管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管控點(diǎn)租金單價租金優(yōu)惠計租模式物業(yè)費(fèi)錄入其它應(yīng)收款生成應(yīng)收單計算機(jī)滯納金客戶繳款收款登記財務(wù)憑證空置率分析單價控制催款控制賬齡分析收入控制協(xié)議收入測算商鋪管理租金試算催款通知第24頁租賃管理功效展示第25頁租賃管理提供租金試算功效第26頁租賃管理生成繳費(fèi)通知單第27頁1.2.3.4.支持固定租金、浮動租金、保底租金、分成租金、遞增租金等各種計租模式支持各種計租模式能夠算出租期內(nèi)各期租金試算功效強(qiáng)大租金分析功效，為

8、租金調(diào)整提供依據(jù)強(qiáng)大分析功效業(yè)務(wù)單據(jù)直接生成財務(wù)憑證業(yè)務(wù)財務(wù)一體化業(yè)務(wù)單據(jù)和財務(wù)憑證實(shí)現(xiàn)互查租賃管理租賃管理特點(diǎn)第28頁移動互聯(lián)網(wǎng)金蝶商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)總體框架EAS平臺多帳套服務(wù)工作流引擎自定義報表權(quán)限服務(wù)自定義單據(jù)票據(jù)打印服務(wù)日志服務(wù)招商分析招商計劃品牌呈報租金收取房源設(shè)置租金設(shè)置協(xié)議管理商家聯(lián)盟入會管理積分管理活動管理投訴管理服務(wù)管理維修管理在線客服在線報修招商跟蹤中國移動 4G在線通知協(xié)議查詢招商過程招商管理租賃管理會員管理客服管理特約服務(wù)在線繳費(fèi)在線催繳收款管理房屋設(shè)置儀表設(shè)置應(yīng)收管理工程維修保安保潔質(zhì)量管理移動檢驗(yàn)在線搶單收費(fèi)管理物業(yè)管理設(shè)備保養(yǎng)會員通知會員關(guān)心第29頁物業(yè)收費(fèi)難點(diǎn)分

9、析計費(fèi)難收費(fèi)難查費(fèi)不方便繳費(fèi)不方便收費(fèi)員業(yè)主收費(fèi)管理業(yè)務(wù)難點(diǎn)分析第30頁 費(fèi)用通知 在線繳費(fèi)房屋設(shè)置應(yīng)收管理儀表設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)管理收款管理抄表管理開票管理 在線交流 費(fèi)用查詢1234費(fèi)用核實(shí)中國移動 4G 收費(fèi)管理業(yè)務(wù)流程收費(fèi)員業(yè)主出納生成憑證賬單推送第31頁收費(fèi)管理系統(tǒng)功效架構(gòu)第32頁EAS物業(yè)收費(fèi)管理功效展現(xiàn)收費(fèi)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)單據(jù)展現(xiàn)第33頁收費(fèi)管理統(tǒng)計分析報表第34頁1.2.3.4.支持各種復(fù)雜模式費(fèi)用計算費(fèi)用自動計算賬單推送費(fèi)用支持手機(jī)、郵件等多方式催繳費(fèi)用自動催繳支持在線繳費(fèi)多維度（時間、客戶）欠賬分析強(qiáng)大賬齡分析業(yè)務(wù)單據(jù)直接生成財務(wù)憑證業(yè)務(wù)財務(wù)一體化業(yè)務(wù)單據(jù)和財務(wù)憑證實(shí)現(xiàn)互查收費(fèi)管

10、理收費(fèi)管理特點(diǎn)第35頁移動互聯(lián)網(wǎng)金蝶商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)總體框架EAS平臺多帳套服務(wù)工作流引擎自定義報表權(quán)限服務(wù)自定義單據(jù)票據(jù)打印服務(wù)日志服務(wù)招商分析招商計劃品牌呈報租金收取房源設(shè)置租金設(shè)置協(xié)議管理商家聯(lián)盟入會管理積分管理活動管理投訴管理服務(wù)管理維修管理在線客服在線報修招商跟蹤中國移動 4G在線通知協(xié)議查詢招商過程招商管理租賃管理會員管理客服管理特約服務(wù)在線繳費(fèi)在線催繳收款管理房屋設(shè)置儀表設(shè)置應(yīng)收管理工程維修保安保潔質(zhì)量管理移動檢驗(yàn)在線搶單收費(fèi)管理物業(yè)管理設(shè)備保養(yǎng)會員通知會員關(guān)心第36頁面向內(nèi)部物業(yè)管理保安保潔保養(yǎng)維護(hù)任務(wù)管理質(zhì)量管理面向業(yè)主物業(yè)服務(wù)報修報建投訴提議 服務(wù)回訪小區(qū)電子商務(wù)信任日常物

11、業(yè)管理業(yè)務(wù)分析第37頁費(fèi)用通知報修報建在線投訴在線繳費(fèi)1234收費(fèi)管理中國移動 4G 家庭服務(wù) 5物業(yè)管理小區(qū)商務(wù)客服管理物業(yè)人員業(yè)主EAS物業(yè)管理我家業(yè)主服務(wù)平臺日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程第38頁物業(yè)管理保安保潔保養(yǎng)維護(hù)任務(wù)管理質(zhì)量管理巡檢巡查報修報建回訪管理在線投訴123中國移動 4G 移動審批維修搶單12中國移動 4G 移動巡檢3日常物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程第39頁物業(yè)管理工程維修業(yè)務(wù)流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話報修在線報修報建受理客戶回訪滿意度評價回訪評價管理改進(jìn)管理改進(jìn)流程再造連續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場維修物業(yè)數(shù)據(jù)庫客服分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工程服務(wù)指南客戶服務(wù)指南設(shè)備保養(yǎng)流程清潔綠化流程緊急程度非常緊急比較緊急普通不緊急任務(wù)級

12、別重大任務(wù)普通任務(wù)客戶評價非常滿意滿意普通一滿意搶單式業(yè)主驗(yàn)收派單式服務(wù)受理服務(wù)處理第40頁日常物業(yè)管理流程系統(tǒng)功效架構(gòu)第41頁日常物業(yè)管理工程維修管理工程維修管理工程維修全過程處理第42頁日常物業(yè)管理突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理對發(fā)覺問題進(jìn)行跟蹤處理第43頁移動互聯(lián)網(wǎng)金蝶商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)總體框架EAS平臺多帳套服務(wù)工作流引擎自定義報表權(quán)限服務(wù)自定義單據(jù)票據(jù)打印服務(wù)日志服務(wù)招商分析招商計劃品牌呈報租金收取房源設(shè)置租金設(shè)置協(xié)議管理商家聯(lián)盟入會管理積分管理活動管理投訴管理服務(wù)管理維修管理在線客服在線報修招商跟蹤中國移動 4G在線通知協(xié)議查詢招商過程招商管理租賃管理會員管理客服管理特約服務(wù)在線繳費(fèi)在線催

13、繳收款管理房屋設(shè)置儀表設(shè)置應(yīng)收管理工程維修保安保潔質(zhì)量管理移動檢驗(yàn)在線搶單收費(fèi)管理物業(yè)管理設(shè)備保養(yǎng)會員通知會員關(guān)心第44頁會員管理會員管理難點(diǎn)分析會員管理業(yè)務(wù)難點(diǎn)拓展會員經(jīng)營模式分析會員消費(fèi)行為，刺激會員消費(fèi)提升優(yōu)惠和獎勵有效性，提升會員消費(fèi)忠誠度擴(kuò)大會員數(shù)量，積累會員信息第45頁會員管理業(yè)務(wù)流程會員設(shè)置入會管理積分管理入會申請會員登記會員分析會員管理改進(jìn)流程再造連續(xù)改進(jìn)會員升級會員消費(fèi)分析會員級別普通會員銀卡會員金卡會員白金會員積分規(guī)則會員升級規(guī)則會員關(guān)心會員消費(fèi)積分兌換刺激會員消費(fèi)積分兌換規(guī)則會員卡號規(guī)則會員卡管理積分計劃積分計劃積分計劃現(xiàn)金兌換規(guī)則實(shí)物兌換規(guī)則銀卡升級規(guī)則金卡升級規(guī)則白金

14、升級規(guī)則普通卡號規(guī)則銀卡卡號規(guī)則金卡卡號規(guī)則白金卡號規(guī)則第46頁會員管理基礎(chǔ)設(shè)置會員管理基礎(chǔ)設(shè)置設(shè)置會員級別、入會路徑、會員卡號生成規(guī)則、積分計劃設(shè)置。第47頁會員管理入會管理入會管理實(shí)現(xiàn)從入會申請至?xí)T信息維護(hù)到會員關(guān)心過程管理。第48頁會員管理積分管理積分管理實(shí)現(xiàn)會員積分登記、積分查詢、積分兌換、積分結(jié)轉(zhuǎn)等功效。第49頁會員管理會員活動活動管理邀請會員參加活動，促進(jìn)會員感情，提升會員忠誠度第50頁移動互聯(lián)網(wǎng)金蝶商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)總體框架EAS平臺多帳套服務(wù)工作流引擎自定義報表權(quán)限服務(wù)自定義單據(jù)票據(jù)打印服務(wù)日志服務(wù)招商分析招商計劃品牌呈報租金收取房源設(shè)置租金設(shè)置協(xié)議管理商家聯(lián)盟入會管理積分管理

15、活動管理投訴管理服務(wù)管理維修管理在線客服在線報修招商跟蹤中國移動 4G在線通知協(xié)議查詢招商過程招商管理租賃管理會員管理客服管理特約服務(wù)在線繳費(fèi)在線催繳收款管理房屋設(shè)置儀表設(shè)置應(yīng)收管理工程維修保安保潔質(zhì)量管理移動檢驗(yàn)在線搶單收費(fèi)管理物業(yè)管理設(shè)備保養(yǎng)會員通知會員關(guān)心第51頁客服管理客服管理難點(diǎn)分析被動服務(wù)缺乏規(guī)范有效完整客戶服務(wù)體系停留在被動服務(wù)階段，很多問題得不到處理缺乏和客戶有效溝通渠道經(jīng)常一個問題不一樣部門有不一樣應(yīng)對，客戶無所適從缺乏標(biāo)準(zhǔn)溝通不暢一致性難客服管理第52頁客服管理業(yè)務(wù)流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)受理服務(wù)處理咨詢反饋電話投訴在線投訴受理處理與分配報修報建工程維保其它事件處理客戶回訪客戶評價

16、回訪評價管理改進(jìn)回復(fù)處理標(biāo)準(zhǔn)問題庫上門維修工程維修客服安排管理改進(jìn)流程再造連續(xù)改進(jìn)工單管理客戶數(shù)據(jù)庫客服分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工程服務(wù)指南客戶維修指南設(shè)備保養(yǎng)流程清潔綠化流程服務(wù)類型咨詢反饋業(yè)主維修客戶投訴設(shè)備維修工程維保緊急程度非常緊急比較緊急普通不緊急任務(wù)級別重大任務(wù)普通任務(wù)客戶評價非常滿意滿意普通一滿意第53頁客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置設(shè)置客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶反應(yīng)或投訴問題，從服務(wù)類型、任務(wù)級別、緊急程度和客戶事后評價等幾個方面設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，為后期統(tǒng)計分析提供依據(jù)。第54頁客戶服務(wù)問題受理客戶服務(wù)受理與登記統(tǒng)計客戶投訴問題，對問題統(tǒng)一編號，每個問題賦予不一樣狀態(tài)，以標(biāo)識問題處理進(jìn)展。第55頁客戶服務(wù)任務(wù)處理客戶

17、服務(wù)任務(wù)處理對每個問題安排建立專題工作任務(wù)，安排專員負(fù)責(zé)，并有詳細(xì)處理時間。第56頁客戶服務(wù)跟蹤及回訪客戶服務(wù)跟蹤與回訪針對客戶問題由責(zé)任人負(fù)責(zé)處理完成后，客服人員進(jìn)行跟蹤回訪，了解和掌握客戶對問題處理滿意度。第57頁客戶服務(wù)統(tǒng)計分析客戶服務(wù)統(tǒng)計分析依據(jù)客戶服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類統(tǒng)計，找出客戶普遍反應(yīng)或存在主要問題，為管理改進(jìn)和管理決議提供參考依據(jù)。第58頁移動互聯(lián)網(wǎng)金蝶商業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)總體框架EAS平臺多帳套服務(wù)工作流引擎自定義報表權(quán)限服務(wù)自定義單據(jù)票據(jù)打印服務(wù)日志服務(wù)招商分析招商計劃品牌呈報租金收取房源設(shè)置租金設(shè)置協(xié)議管理商家聯(lián)盟入會管理積分管理活動管理投訴管理服務(wù)管理維修管理在線客服在線報

18、修招商跟蹤中國移動 4G在線通知協(xié)議查詢招商過程招商管理租賃管理會員管理客服管理特約服務(wù)在線繳費(fèi)在線催繳收款管理房屋設(shè)置儀表設(shè)置應(yīng)收管理工程維修保安保潔質(zhì)量管理移動檢驗(yàn)在線搶單收費(fèi)管理物業(yè)管理設(shè)備保養(yǎng)會員通知會員關(guān)心第59頁提議、報修報建、投訴查費(fèi)、繳費(fèi)更方便生活需求家政服務(wù)取得服務(wù)繳費(fèi)方便反饋問題業(yè)主我家業(yè)主服務(wù)平臺業(yè)主期望第60頁我家業(yè)主服務(wù)平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)第61頁我家業(yè)主服務(wù)平臺APP主界面我家業(yè)主我家業(yè)主APP，既面向業(yè)主，也面向物管人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和物管人員在線互動互動第62頁我家業(yè)主服務(wù)平臺接收物業(yè)通知第63頁我家業(yè)主服務(wù)平臺查詢物業(yè)費(fèi)第64頁我家業(yè)主服務(wù)平臺在線報修報建第65頁我家業(yè)主

19、服務(wù)平臺后臺管理第66頁業(yè)務(wù)場景1互聯(lián)網(wǎng)+時代物業(yè)收費(fèi)移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)收費(fèi)25日25日26日26日物業(yè)人員抄表導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù)26日生成物業(yè)賬單業(yè)主查看賬單通知在線繳納物業(yè)費(fèi)第67頁業(yè)務(wù)場景2互聯(lián)網(wǎng)+時代物業(yè)服務(wù)1 業(yè)主登錄我家業(yè)主在線報修家庭水管漏水2 物業(yè)管理人員派單3 工程人員登錄我家業(yè)主接單或搶單4 工程人員現(xiàn)場維修5業(yè)主在線支付維修費(fèi)6 物管檢驗(yàn)完成后關(guān)閉該項(xiàng)服務(wù)7 請業(yè)主對服務(wù)進(jìn)行評價10:0010:1010:1510:3010:5010:5511:00第68頁商業(yè)運(yùn)行監(jiān)控第69頁金蝶互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理特點(diǎn)及價值自動計算物業(yè)費(fèi)用自動計算自動催繳自動生成繳費(fèi)通知單和催款單智能欠費(fèi)分析提供

20、強(qiáng)大欠款賬齡分析功效智能轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)財務(wù)一體化，收款單自動生成財務(wù)憑證，大大降低人工工作量多管理處多管理處共用一套收費(fèi)系統(tǒng)電子化貨幣處理支持費(fèi)用托管支持在線繳費(fèi)小區(qū)創(chuàng)新小區(qū)電子商務(wù)連接業(yè)主在線通知在線查詢費(fèi)用在線報修報建在線投訴連接員工在線接單在線檢驗(yàn)監(jiān)控在線回復(fù)連接搭檔連接小區(qū)供給商物業(yè)管理+“互聯(lián)網(wǎng)+時代物業(yè)管理”智能連接創(chuàng)新第70頁物業(yè)管理行業(yè)分析1闡述當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢及特點(diǎn)金蝶互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管了解決方案2總體框架、模塊功效描述、系統(tǒng)特點(diǎn)及價值成功案例3講述2個行業(yè)客戶應(yīng)用情況目錄CONTENTS金蝶物業(yè)管理系統(tǒng)第71頁 越秀集團(tuán)1985年在香港成立，26年來，越秀集團(tuán)充分利用國際國內(nèi)

21、“兩個市場”、“兩種資源”，形成了國際化視野和定位，并逐步形成了以地產(chǎn)、交通基建、金融證券為關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)“3+X”當(dāng)代產(chǎn)業(yè)體系。截止底，越秀集團(tuán)控股總資產(chǎn)約1000億元人民幣。越秀集團(tuán)旗下控有越秀地產(chǎn)（00123.HK）、越秀交通基建有限企業(yè)（01052.HK）和越秀房地產(chǎn)投資信托基金（00405.HK）等三家香港上市企業(yè)（基金）。作為綜合性房地產(chǎn)開發(fā)商，越秀地產(chǎn)歷年來開發(fā)了50余個住宅項(xiàng)目和以華南第一高樓廣州國際金融中心為代表20多個商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目；越秀集團(tuán)房地產(chǎn)投資信托基金REITs第72頁越秀集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊越秀集團(tuán)越秀房托(0405) 廣州白馬服裝市場財富廣場、城建大廈維多利廣場、越秀新都會大廈

22、越秀地產(chǎn)(0123)廣州國際金融中心IFC廣州、中山、香港、杭州等全國布局越秀交通基建(1052)公路與路橋等業(yè)務(wù)金融及其它板塊金融證券、造紙、建材第73頁越秀房托主要商業(yè)物業(yè)及業(yè)態(tài)白馬服裝批發(fā)市場維多利廣場財富廣場越秀房托商業(yè)物業(yè)涵蓋專業(yè)市場、購物中心、高端寫字樓、商業(yè)物業(yè)等，物業(yè)眾多、業(yè)態(tài)復(fù)雜、管理難度多，對商業(yè)運(yùn)行提出更多要求。第74頁廣州國際金融中心（全球十大建筑）廣州國際金融中心建于珠江新城CBD中軸線上，占地面積約3.1萬平方米, 總建筑面積超出45萬平方米，樓高432米，躋身全球十大超高層建筑之列；采取“只租不售，單一業(yè)權(quán)”經(jīng)營模式，以確保進(jìn)駐客戶質(zhì)素和硬件設(shè)施維護(hù)。同時，項(xiàng)目由

23、廣州越秀城建仲量聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)統(tǒng)一管理，為客戶提供國際化優(yōu)質(zhì)物管服務(wù)。第75頁越秀房托商業(yè)運(yùn)行管理難點(diǎn)業(yè)態(tài)復(fù)雜：包括到服裝專業(yè)市場、甲級寫字樓、購物商城、廣場等不一樣業(yè)態(tài)，項(xiàng)目管理半徑較長；基金投資：對項(xiàng)目標(biāo)投次回報率要求很高，要明確項(xiàng)目利潤收回計劃與要求，要求沒有壞賬，對項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)行管理要求高；信息要求：因?yàn)榛鹪谙愀凵鲜?，因?yàn)橐髮?shí)時看到系統(tǒng)收款信息，而且要求有每個項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)營信息與財務(wù)信息，而且要求與香港上市報表進(jìn)行合并，而且要求適應(yīng)香港上市企業(yè)財務(wù)披露標(biāo)準(zhǔn)；第76頁越秀集團(tuán)商業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)架構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)上招商平臺網(wǎng)上采購平臺網(wǎng)上客服平臺協(xié)同平臺業(yè)務(wù)中心審批平臺管理門戶知識中心流程中心BO

24、S平臺主數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)引擎基礎(chǔ)管理項(xiàng)目協(xié)議設(shè)備能耗房源價格物業(yè)類別項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障處理項(xiàng)目文件房源拆分項(xiàng)目保險設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備管理房源合并項(xiàng)目基礎(chǔ)信息設(shè)備基礎(chǔ)信息房源基礎(chǔ)信息運(yùn)行分析租賃執(zhí)行情況十大租戶情況經(jīng)營計劃租戶變更情況租金水平分析基礎(chǔ)臺賬轉(zhuǎn)名過戶情況租金收繳情況財務(wù)臺賬空置單元情況欠租情況表租賃情況表新租單元續(xù)租單元租約到期情況租戶組成份析關(guān)聯(lián)租約情況競爭對手情況宣傳推廣情況房源空置情況意向客戶統(tǒng)計中介企業(yè)業(yè)績中介人員業(yè)績中介成交統(tǒng)計運(yùn)行管理遞延資產(chǎn)租戶經(jīng)營情況中介管理確保金租戶違約情況意向客戶租金結(jié)算租戶溝通情況零售市場滯納金管理客戶管理計劃競爭項(xiàng)目指標(biāo)租賃協(xié)議協(xié)議審批重復(fù)

25、扣款租戶信息管理二手市場信息二手租金信息預(yù)算編制項(xiàng)目租金預(yù)測單元租金預(yù)測項(xiàng)目出租率單元出租率憑證生成第77頁越秀房托信息化效果提高租賃運(yùn)營效率和掌控能力提升物業(yè)管理水平提高客戶服務(wù)水平提高內(nèi)部管理水平提升企業(yè)競爭力第78頁金蝶成功案例長城物業(yè)企業(yè)全稱：長城物業(yè)集團(tuán)股份有限企業(yè)注冊資本： 5040萬元 總資產(chǎn)： 4.2億元企業(yè)性質(zhì)：內(nèi)部員工持股企業(yè)（物業(yè)管理行業(yè)首家股份有限企業(yè)）管理規(guī)模：現(xiàn)有全委托物業(yè)管理項(xiàng)目194個(已簽約)，管理面積逾3346萬平方米，業(yè)務(wù)區(qū)域涉足23個省市。企業(yè)資質(zhì)：國家首批一級物業(yè)管理企業(yè)()員工結(jié)構(gòu)：現(xiàn)有員工總數(shù)約4000人，其中管理職員1300人，管理職員大專以上文

26、化程度百分比為 92%。行業(yè)排名：全國物業(yè)管理企業(yè)TOP榜第三名(年度,中國指數(shù)研究院) 深圳物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)第二名(度,深圳物業(yè)管理協(xié)會) 全國物業(yè)管理金榜綜合實(shí)力第四名(,住宅與房地產(chǎn)雜志社)體系認(rèn)證：經(jīng)過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001體系認(rèn)證第79頁長城物業(yè)主要管理項(xiàng)目多層、高層住宅天津誠基中心合肥繁榮世家福州世茂外灘濟(jì)南領(lǐng)秀城北京國奧村深圳白沙嶺北京回龍觀第80頁長城物業(yè)主要管理項(xiàng)目商業(yè)呼和浩特波士名人大廈邯鄲鑫港商貿(mào)中心銀川國際貿(mào)易中心成都南熙里無錫哥倫布廣場北京明天第一城天津市民廣場第81頁子企業(yè)當(dāng)?shù)仨?xiàng)目子企業(yè)異地項(xiàng)目董事會總 裁副總裁監(jiān)事會行政事

27、務(wù)部人力資源部物業(yè)管理部市場營銷部財務(wù)稽核部規(guī)劃發(fā)展部投資管理部房地產(chǎn)開發(fā)類子企業(yè)物業(yè)服務(wù)類子企業(yè)居家商務(wù)類子企業(yè)分企業(yè)A管理處1管理處2分企業(yè)B管理處1管理處2管理處1管理處2長城物業(yè)集團(tuán)組織架構(gòu)第82頁全資物業(yè)服務(wù)企業(yè)（15家）深圳深長城物業(yè)管理有限企業(yè)北京深長城物業(yè)管理有限企業(yè)上海深長城物業(yè)管理有限企業(yè)天津深長城物業(yè)管理有限企業(yè)福州深長城物業(yè)管理有限企業(yè)大連深長城物業(yè)管理有限企業(yè) 濟(jì)南深長城物業(yè)管理有限企業(yè)江西深長城物業(yè)管理有限企業(yè)內(nèi)蒙古深長城物業(yè)服務(wù)有限企業(yè)安徽熙城物業(yè)管理有限企業(yè)合肥深長城物業(yè)管理有限企業(yè)湖南熙城物業(yè)管理有限企業(yè)成都熙城物業(yè)管理有限企業(yè)北京安港物業(yè)管理有限企業(yè)濰坊萬城

28、物業(yè)管理有限企業(yè)專業(yè)企業(yè)（4家）深圳市深長城企業(yè)深圳市長城電梯工程有限企業(yè) 深圳市長城樓宇科技有限企業(yè)深圳市長城停車場管理建設(shè)有限企業(yè) 其它投資企業(yè)（5家） 深圳市長城嘉業(yè)投資有限企業(yè) 深圳市龍崗區(qū)興寶實(shí)業(yè)有限企業(yè)河源市京華房產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)韶關(guān)東方房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)佛山市順德區(qū)城基睿商房地產(chǎn)有限企業(yè)母企業(yè)長城物業(yè)(集團(tuán))股份有限企業(yè)參控股物業(yè)服務(wù)企業(yè)（4家）福州名城物業(yè)管理有限企業(yè)北京天誠廣廈物業(yè)管理有限企業(yè)北京天誠古運(yùn)物業(yè)管理有限企業(yè) 江西小藍(lán)長誠物業(yè)管理有限企業(yè)長城物業(yè)組員企業(yè)第83頁長城物業(yè)管理處組織架構(gòu)物業(yè)服務(wù)系列服務(wù)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新職能管理系列人力資源、行政、財務(wù)管理與保障項(xiàng)目經(jīng)理客服

29、主管客服專員工程主管保潔主管秩序主管綜合事務(wù)主管技工保潔員園藝工秩序維護(hù)員園藝主管行政助理財務(wù)助理勤務(wù)助理第一副經(jīng)理（品質(zhì)主管）第二副經(jīng)理（訓(xùn)練主管）第84頁EAS系統(tǒng)財務(wù)管理預(yù)算管理收費(fèi)管理費(fèi)用報銷CRM系統(tǒng)呼叫中心PMS系統(tǒng) 工程服務(wù) 秩序服務(wù) 保潔服務(wù) 園藝服務(wù) 品質(zhì)管理 供給鏈EAS系統(tǒng)協(xié)同辦公人力資源在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程客戶財務(wù)長城物業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)第85頁EAS物業(yè)收費(fèi)管理功效展現(xiàn)長城物業(yè)收費(fèi)管理第86頁與金蝶企業(yè)這么多年合作，讓我們深深感到選擇一款好管理軟件就是選擇一個好搭檔，一起努力，一起成長 -長城物業(yè)總監(jiān)范總長城物業(yè)客戶感言第87頁金蝶成功案例奧園地產(chǎn)中

30、國奧園地產(chǎn)集團(tuán)股份有限企業(yè)是在香港聯(lián)合交易全部限企業(yè)主板上市（股份代號：3883）一家大型房地產(chǎn)企業(yè)，奧園旗下物業(yè)企業(yè)管理著數(shù)百萬平方米物業(yè)，為提升物業(yè)管理效率、建立友好業(yè)主關(guān)系、打造智慧小區(qū)，奧園主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，探索互聯(lián)網(wǎng)+模式下變革物業(yè)管理，采取金蝶我家業(yè)主平臺作為樂生活物業(yè)APP，致力于為業(yè)主提供高效物業(yè)服務(wù)。第88頁金蝶成功案例奧園地產(chǎn)奧園打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，包含面向業(yè)主物業(yè)APP樂生活第89頁金蝶成功案例奧園地產(chǎn)業(yè)主經(jīng)過樂生活A(yù)PP能夠在線閱讀新聞、查詢物業(yè)費(fèi)、在線購置家政等增值服務(wù)物業(yè)賬單數(shù)據(jù)經(jīng)過EAS收費(fèi)管理系統(tǒng)直接推送到APP第90頁金蝶成功案例奧園地產(chǎn)奧園地產(chǎn)物業(yè)管理價值第91頁分類 經(jīng)典案例商業(yè)廣場、城市綜合體寫字樓、地標(biāo)式商業(yè)樓宇專業(yè)市