鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀試卷及答案

1、文檔編碼 : CS5R5Y7X6K6 HO2M7J7V2Z7 ZL7M9K6X4Y9得分 號(hào) 2022 2022 學(xué)年度第一學(xué)期期末考試 7, 所謂全面服務(wù),是指要做到“三要,四心, 評(píng)分人 2022 級(jí)電力機(jī)車(chē)運(yùn)用與檢修, 電氣化鐵道供 8, 在基本站姿中兩腳跟并攏,兩腳尖張開(kāi) 度； 電班 9, 是一種健康的,文明的,另人愉悅的舉止,是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,是人 位 座 鐵 題號(hào) 一 二 三 四 五 總分 路際交往的潤(rùn)滑劑,是自信,友好,善意的表示； ； 服10,動(dòng)車(chē)組服務(wù)禮儀包括：職業(yè)道德,職業(yè)修養(yǎng),心里素養(yǎng), 運(yùn)輸 得分 務(wù)禮 評(píng)分人 卷 A 卷） 試二,挑選題：（每道題 2 分,共 20 分

2、） 儀 名 姓 1, 1,問(wèn)訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（ ） ； 得分 評(píng)分人 A 有問(wèn)必答 B 答必正確 C 通俗易懂 D 百問(wèn)不煩 2,列車(chē)終到衛(wèi)生要求做到（ ） ； 級(jí) 班 一,填空題：（每道題 2 分,共 20 分） A 一清潔,二不帶,三消毒 B 一消毒,二清潔,三不帶 C 一消毒,二不帶,三清潔 1,現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)：國(guó)際性,民族性, ,時(shí)代性； D 一不帶,二消毒,三清潔 2, 接電話(huà)時(shí)鈴響不過(guò) ； 3,軟臥列車(chē)員到站前作業(yè)提前（ ）min 為下旅客換票,收回臥鋪牌； 3, 人與人見(jiàn)面的印象取決于最初的 分鐘； 4, 坐椅子和寬大的沙發(fā)時(shí)一般坐滿(mǎn)椅子的 ； A 10min B 1

3、 小時(shí) C 30min D 20min 5, 職業(yè)裝的作用： ,增強(qiáng)員工歸屬感,規(guī)范員工行為； 4,下面哪些是正確握手時(shí)伸手的先后次序（ ） 6, 四勤：勤宣揚(yáng),勤拜望,勤整理,勤觀看； 第 1 頁(yè),共 4 頁(yè)A 未婚與已婚相互握手,未婚者先伸出手； 10,（ ）點(diǎn)頭禮 C15 0 鞠躬 D90 0 鞠躬 B 年長(zhǎng)者與年輕者相互握手,年長(zhǎng)者應(yīng)先伸出手來(lái)； A 30 0 鞠躬 B 45 0 鞠躬 C 女士和男士相互握手,男士先伸出手來(lái)； D 身份高者與身份低者相互握手,身份低者先伸手； 5,握手時(shí),留意時(shí)間長(zhǎng)短,一般（ ）秒即可； 得分 三,判定題：（每道題 2 分,共 20 分） ） 評(píng)分人

4、A 3 至 5 秒 B 3 至 10 秒 C 1 至 3 秒 D 5 至 10 秒 1,依據(jù)介紹人的不同,介紹可以分為自我介紹,他人介紹和集體介紹三種類(lèi)型； 6,只有（ ）給人以安靜,柔和,親切,善意,信任之感,也成為交往中通行的 （ ） 2,在公務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)注視對(duì)方的以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn),額中衛(wèi)頂角形成的正三角區(qū)以顯 禮貌舉止； 示莊重仔細(xì)；（ ） A 大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 興奮的笑 3,為了表示自身的修養(yǎng)和對(duì)女士的敬重所以見(jiàn)到女性應(yīng)當(dāng)搶先伸手與女士握手； 7,服務(wù)禮儀中舉止要求,乘務(wù)人員在引導(dǎo)旅客時(shí)走在（ ） ； （ ） A 后面 B 左前邊 C 右邊 D 右前邊 4,男士在正式場(chǎng)合穿著正裝

5、的時(shí)候,鞋子最好為黑色的,襪子應(yīng)當(dāng)挑選深色的 8,下面不屬于個(gè)人形象包括（ ） 襪子；（ ） 5,客運(yùn)服務(wù)人員在為自己畫(huà)工作妝和佩戴首飾的時(shí)候可以濃妝艷抹,以顯示自 A 職業(yè)形象 B 社交形象 C 生活形象 D 外表形象 己的漂亮；（ ） 9,上下樓梯堅(jiān)持原就 （ ） 6,交換名片后可以任憑將他人的名片放在自己順手的地方,比如褲兜； （ 7,男士在穿著兩?？畚餮b時(shí),可以扣上面一?？?； （ ） A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下 8,在客運(yùn)服務(wù)工作當(dāng)中,應(yīng)當(dāng)留意對(duì)待不同國(guó)家的旅客應(yīng)敬重其不同的禮儀, 風(fēng)俗及習(xí)慣,以免造成不必要的麻煩； （ ） 第 2 頁(yè),共 4 頁(yè)9,就座時(shí)

6、如條件答應(yīng)最好從椅子的左側(cè)入座； （ ） 4,乘務(wù)安全車(chē)門(mén)治理毀滅“五門(mén)”現(xiàn)象： 10,著裝要分身份,環(huán)境,自身?xiàng)l件,職業(yè)等原就； （ ） 得分 四,簡(jiǎn)答題：（每道題 5 分,共 20 分） 評(píng)分人 1,禮儀： 2,儀態(tài)： 得分 五, 問(wèn)答題 ：（每道題 10 分,共 20 分） 評(píng)分人 1,鐵路服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原就？ 3,禮儀的詳細(xì)作用 2, 標(biāo)準(zhǔn)站姿及其應(yīng)防止的情形 . 第 3 頁(yè),共 4 頁(yè)四,簡(jiǎn)答題： 每小 5 題分,共 20 分 1, 禮儀 答：書(shū)上 1 頁(yè) 2, 儀態(tài) 答：書(shū)上 81 頁(yè) 3,禮儀的詳細(xì)作用 答：書(shū)上 9 頁(yè) 4,乘務(wù)安全車(chē)門(mén)治理毀滅“五門(mén)”現(xiàn)象： 2022-2022-1 學(xué)期 答： 98 頁(yè) 2022 級(jí)電力機(jī)車(chē)運(yùn)用與檢修,電氣化鐵道供電班 鐵路服務(wù)禮儀試卷 A 卷 答案 五,綜合題： 每道題 10 分,共 20 分 1,鐵路服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原就？ 一,填空題：（每道題 2 分,共計(jì) 20 分） , 2/3 5 ,顯現(xiàn)職業(yè)精神 答：書(shū)上 11 頁(yè) 1 ,繼承性 2 ,三遍 3 ,兩 4 6 ,勤宣揚(yáng) 7 ,五主動(dòng) 8 ,60 度 9 微笑 10 ,服務(wù)規(guī)范； 2,標(biāo)準(zhǔn)站姿及其應(yīng)防止的情形 . 二,挑選題：（每道題 2 分,共計(jì) 20 分） 5, A C 答：書(shū)上 34 頁(yè) 1, A 2, B 3 C 4, B 6, C 7, B