衛(wèi)生健康系統(tǒng)網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系介紹

1、2020年度北京地區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系介紹北京市衛(wèi)生健康委信息中心2020年7月匯報(bào)提綱1. 北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系介紹2. 北京市衛(wèi)生健康委直屬單位網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系介紹3.北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)便民惠民移動(dòng)服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 1.1概覽5個(gè)一級(jí)指標(biāo)43個(gè)二級(jí)指標(biāo)（滿(mǎn)分100分）加分項(xiàng)目：特色服務(wù)（如無(wú)障礙訪問(wèn)、多語(yǔ)種、多版本、院內(nèi)導(dǎo)航、App）（+10分）扣分項(xiàng)目：不符合醫(yī)療廣告管理規(guī)定、安全問(wèn)題（一票否決）、網(wǎng)站服務(wù)信息不規(guī)范（-20分）一級(jí)指標(biāo)院務(wù)公開(kāi)在線服務(wù)互動(dòng)交流功能與設(shè)計(jì)站點(diǎn)可用性權(quán)重2048166102020年北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系序號(hào)指標(biāo)權(quán)重序號(hào)指標(biāo)

2、權(quán)重一院務(wù)公開(kāi)204.社區(qū)轉(zhuǎn)診21.院務(wù)公開(kāi)目錄25.停診通告22.醫(yī)院簡(jiǎn)介16.醫(yī)療糾紛13.領(lǐng)導(dǎo)信息17.科室介紹44.醫(yī)院動(dòng)態(tài)28.專(zhuān)家介紹35.通知公告29.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格查詢(xún)36.主站支持210.醫(yī)療耗材價(jià)格查詢(xún)37.專(zhuān)題建設(shè)211.執(zhí)業(yè)資格查詢(xún)28.醫(yī)院規(guī)章212.檢查報(bào)告查詢(xún)39.醫(yī)院資源213.化驗(yàn)單查詢(xún)310.醫(yī)院科研214.健康常識(shí)311.教育培訓(xùn)115.自助服務(wù)212.行風(fēng)建設(shè)116.預(yù)約掛號(hào)說(shuō)明3二在線服務(wù)4817.掛號(hào)平臺(tái)鏈接21.就醫(yī)須知518.平臺(tái)信息完整性22.醫(yī)保就醫(yī)說(shuō)明33.方位指南22020年北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系序號(hào)指標(biāo)權(quán)重序號(hào)指標(biāo)權(quán)重三互動(dòng)交流

3、161.渠道建設(shè)42.渠道反饋23.調(diào)查渠道類(lèi)24.微博35.微信5四功能與設(shè)計(jì)61.頁(yè)面設(shè)計(jì)12.檢索功能23.網(wǎng)站導(dǎo)航14.輔助區(qū)信息15.網(wǎng)站標(biāo)識(shí)1四站點(diǎn)可用性101.欄目設(shè)置32.欄目更新33.鏈接有效41. 2 院務(wù)公開(kāi)院務(wù)公開(kāi)目錄（2分，21.1%） 按照相關(guān)規(guī)定提供本院的院務(wù)公開(kāi)目錄。醫(yī)院簡(jiǎn)介（1分，94.2%） 介紹醫(yī)院的概況，包括醫(yī)院名稱(chēng)、科室規(guī)模、研究領(lǐng)域、發(fā)展歷史、醫(yī)院榮譽(yù)、診療科目、醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況等信息；提供醫(yī)院地址、乘車(chē)路線、公開(kāi)電話、電子郵件等聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)信息（1分，62.4%） 提供醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)的姓名、照片、職位、分管范圍、簡(jiǎn)歷、聯(lián)系方式等信息。

4、醫(yī)院動(dòng)態(tài)（2分，95.5%） 發(fā)布醫(yī)院的最新活動(dòng)、重大事件等動(dòng)態(tài)信息，要求信息要素齊全，并保持持續(xù)更新，2周內(nèi)有更新。1. 2 院務(wù)公開(kāi)通知公告（2分，80.1%） 發(fā)布醫(yī)院的通知公告、招標(biāo)采購(gòu)信息，要求信息要素齊全，并持續(xù)更新，半年內(nèi)有更新。主站支持（2分，35.9%） 2020年信息報(bào)送量（僅限報(bào)送北京市衛(wèi)健委信息中心的信息數(shù)量）。專(zhuān)題建設(shè)（2分，56.1%） 圍繞醫(yī)院工作、業(yè)務(wù)、公眾熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)設(shè)專(zhuān)題，并及時(shí)報(bào)道相關(guān)信息，主題明確、展現(xiàn)形式豐富，更新及時(shí)（2020年專(zhuān)題）。醫(yī)院規(guī)章（2分，55.3%） 提供醫(yī)院制定的與患者相關(guān)的各項(xiàng)工作制度，如醫(yī)院規(guī)章、醫(yī)保政策、就醫(yī)制度等。1. 2 院務(wù)

5、公開(kāi)醫(yī)院資源（2分，64.9%） 提供醫(yī)院經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)展的各項(xiàng)診療技術(shù)、特殊臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目、大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可信息，以及各類(lèi)資源的優(yōu)點(diǎn)和適用范圍等。醫(yī)院科研（2分，66.1%） 提供醫(yī)院研究學(xué)科名稱(chēng)、領(lǐng)頭人、學(xué)科介紹、科研成果等信息。2020年有更新。教育培訓(xùn)（1分，63.9%） 提供本院承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、繼續(xù)教育、招生、實(shí)習(xí)、培訓(xùn)等信息。2020年有更新。行風(fēng)建設(shè)（1分，67.7%） 提供本醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，提供患者監(jiān)督和投訴方式。1. 3 在線服務(wù)就醫(yī)須知（5分，85.4%） 提供本院門(mén)診、急診、住院、體檢等就醫(yī)過(guò)程的流程（提供流程圖）；提供掛號(hào)/預(yù)約掛號(hào)時(shí)間、方式、費(fèi)用信息；提供特殊群體優(yōu)先服

6、務(wù)指南。醫(yī)保就醫(yī)說(shuō)明（3分，71.7%） 提供醫(yī)?；颊呔驮\須知、就診流程等服務(wù)信息；提供醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)政策和補(bǔ)償流程。方位指南（2分，61.3%） 采用方位圖等方式介紹醫(yī)院內(nèi)部位置，包括急診部、住院部、各門(mén)診部、辦公區(qū)、應(yīng)急避難疏散通道等。社區(qū)轉(zhuǎn)診（2分，44.0%） 提供醫(yī)院所對(duì)口支援的社區(qū)轉(zhuǎn)診就診點(diǎn)說(shuō)明及聯(lián)系電話、轉(zhuǎn)診出診時(shí)間信息及社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約說(shuō)明，如預(yù)約方式、時(shí)限等。1. 3 在線服務(wù)停診通告（2分，47.9%） 提供本院各科室、專(zhuān)家停診通知信息，信息發(fā)布及時(shí)。醫(yī)療糾紛（1分，36.6%） 提供醫(yī)療糾紛的處理途徑、程序?？剖医榻B（4分，85.6%） 介紹醫(yī)院各科室概況、聯(lián)

7、系方式、人員結(jié)構(gòu)、診療范圍，重點(diǎn)介紹重點(diǎn)科室的優(yōu)勢(shì)和特色。專(zhuān)家介紹（3分，96.2%） 提供各科室專(zhuān)家介紹信息，如專(zhuān)家姓名、照片、職稱(chēng)/職務(wù)、簡(jiǎn)歷（教育背景、學(xué)位、社會(huì)學(xué)術(shù)兼職、工作經(jīng)歷、科研/論文/論著學(xué)術(shù)成果等）、專(zhuān)長(zhǎng)/研究領(lǐng)域、曾獲榮譽(yù)等；并提供專(zhuān)家出診時(shí)間。1. 3 在線服務(wù)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格查詢(xún)（3分，48.9%） 提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)，包括門(mén)診、住院、檢查、治療、檢驗(yàn)及手術(shù)等相關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格信息。醫(yī)療耗材價(jià)格查詢(xún)（3分，4.2%） 提供各類(lèi)醫(yī)療耗材價(jià)格查詢(xún)信息，包括耗材類(lèi)和器械類(lèi)耗材價(jià)格信息。執(zhí)業(yè)資格查詢(xún)（2分，21.6%） 避免鏈接錯(cuò)誤。檢查報(bào)告查詢(xún)（3分，5.8%） 提供各種

8、檢查、體檢報(bào)告查詢(xún)，功能真實(shí)，操作便捷。若移動(dòng)端有此服務(wù)，應(yīng)在網(wǎng)站設(shè)置鏈接。1. 3 在線服務(wù)化驗(yàn)單查詢(xún)（3分，23.8%） 提供提供化驗(yàn)單、參考值查詢(xún)，功能真實(shí)，操作便捷。健康常識(shí)（3分，92.6%） 提供保健常識(shí)、疾病知識(shí)、急救常識(shí)等信息，且疾病知識(shí)等能進(jìn)行有效分類(lèi)，且表現(xiàn)形式豐富（如視頻）。自助服務(wù)（2分，37.9%） 為用戶(hù)提供自助測(cè)算等服務(wù)功能，如：體重是否超標(biāo)、預(yù)產(chǎn)期測(cè)算等，不包括：自助掛號(hào)、自助預(yù)約等。1. 3 在線服務(wù)預(yù)約掛號(hào)說(shuō)明（3分，78.4%） 提供各種檢查、體檢報(bào)告查詢(xún)，功能真實(shí)，操作便捷。若移動(dòng)端有此服務(wù)，應(yīng)在網(wǎng)站設(shè)置鏈接。掛號(hào)平臺(tái)鏈接（2分，50.8%） 與北京市預(yù)

9、約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)（ ）建立鏈接。平臺(tái)信息完整性（2分，92.4%） 考察各醫(yī)院在北京市網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)中針對(duì)各院提供的預(yù)約掛號(hào)說(shuō)明信息的完整性。預(yù)約說(shuō)明應(yīng)包括預(yù)約時(shí)間、范圍、相關(guān)要求、取號(hào)方式、取號(hào)時(shí)間及地點(diǎn)、取消預(yù)約、預(yù)約后的就診須知，以及醫(yī)院咨詢(xún)電話等信息。1. 4 互動(dòng)交流渠道建設(shè)（4分，64.8%） 設(shè)有醫(yī)院信箱、院長(zhǎng)信箱、專(zhuān)家咨詢(xún)、投訴等院務(wù)信箱，渠道類(lèi)型明確，公眾可在線提交咨詢(xún)、投訴、建議等信件，提供信箱使用說(shuō)明及回復(fù)時(shí)限，提供信件狀態(tài)查詢(xún)功能。渠道反饋（2分，39.3%） 對(duì)公眾提交的信件在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，信件答復(fù)詳細(xì)、具體，不出現(xiàn)敷衍、推諉情況。提供2020年公示信件。調(diào)查渠道

10、（2分，35.1%） 能結(jié)合本單位重點(diǎn)工作、公眾關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)組織內(nèi)容開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查或意見(jiàn)征集活動(dòng)，要求調(diào)查主題明確、功能易用，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2020年有更新。1. 4 互動(dòng)交流微博（3分，90.0%） 開(kāi)通官方微博，在網(wǎng)站提供官方微博的有效鏈接或二維碼掃描；保持信息持續(xù)更新，并及時(shí)發(fā)布信息（是否包括行業(yè)信息、行業(yè)政策及解讀等內(nèi)容，原創(chuàng)性是否高）；與公眾的互動(dòng)情況，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。微信（5分，98.6%） 開(kāi)通官方微信（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)），在網(wǎng)站提供官方微信號(hào)或二維碼掃描，保持信息持續(xù)更新，并通過(guò)官方微信發(fā)布信息（行業(yè)政策及解讀、醫(yī)院重要新聞、就醫(yī)指南、健康宣教等內(nèi)容，原創(chuàng)性是否高），以及

11、與公眾的互動(dòng)情況，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。1. 5 功能與設(shè)計(jì)頁(yè)面設(shè)計(jì)（1分，92.7%） 用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思念和技術(shù)展現(xiàn)美觀、莊重的網(wǎng)站特色，如扁平化設(shè)計(jì)、HTML5、DIV+CSS、SEO優(yōu)化等。檢索功能（2分，74.6%） 提供站內(nèi)、組合檢索等多種檢索功能；檢索結(jié)果是否豐富、完整，能否有序排列。網(wǎng)站導(dǎo)航（1分，77.7%） 站點(diǎn)地圖、欄目導(dǎo)航、站外導(dǎo)航等功能，功能是否易用，導(dǎo)航是否準(zhǔn)確。1. 5 功能與設(shè)計(jì)輔助區(qū)信息（1分，92.7%） 提供ICP備案號(hào)、公安網(wǎng)備證書(shū)號(hào)、隱私安全、版權(quán)保護(hù)申明、網(wǎng)站維護(hù)單位及聯(lián)系方式、網(wǎng)站使用幫助等。網(wǎng)站標(biāo)識(shí)（1分，74.6%） 在首頁(yè)的Banner位置設(shè)置單位規(guī)范的

12、網(wǎng)站LOGO，注明網(wǎng)站名稱(chēng)，并設(shè)置“北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)”鏈接。1. 6 站點(diǎn)可用性欄目設(shè)置（3分，91.5%） 網(wǎng)站是否存在空白欄目（欄目無(wú)內(nèi)容、欄目?jī)?nèi)容無(wú)實(shí)際意義等）、欄目重復(fù)設(shè)置等。欄目更新（3分，94.8%） 具有時(shí)效性的欄目?jī)?nèi)容長(zhǎng)期（2020年全年）不更新。鏈接有效（4分，96.8%） 全站死鏈、無(wú)法訪問(wèn)的鏈接的情況。匯報(bào)提綱1. 北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系介紹2. 北京市衛(wèi)生健康委直屬單位網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系介紹3.北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)便民惠民移動(dòng)服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 2. 1 概覽5個(gè)一級(jí)指標(biāo)29個(gè)二級(jí)指標(biāo)（滿(mǎn)分100分）加分項(xiàng)目：特色服務(wù)（+10分）扣分項(xiàng)目：不符合醫(yī)療廣告管理

13、規(guī)定、安全問(wèn)題、網(wǎng)站服務(wù)信息不規(guī)范（-20分）一級(jí)指標(biāo)信息發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)互動(dòng)交流功能與設(shè)計(jì)站點(diǎn)可用性權(quán)重28341511122020年北京市衛(wèi)生健康委直屬單位網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系序號(hào)指標(biāo)權(quán)重序號(hào)指標(biāo)權(quán)重一信息發(fā)布287.服務(wù)咨詢(xún)51.領(lǐng)導(dǎo)信息1三互動(dòng)交流152.單位介紹11.渠道建設(shè)53.組織機(jī)構(gòu)12.渠道反饋24.專(zhuān)業(yè)信息63.調(diào)查渠道25.主站支持24.微博36.人事信息25.微信37.動(dòng)態(tài)信息6四功能與設(shè)計(jì)118.行業(yè)政策61.頁(yè)面設(shè)計(jì)39.專(zhuān)題專(zhuān)欄32.檢索功能3二專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)343.網(wǎng)站導(dǎo)航21.業(yè)務(wù)培訓(xùn)54.輔助信息22.專(zhuān)業(yè)宣教75.標(biāo)識(shí)規(guī)范13.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4五站點(diǎn)可用性124.科研工作31

14、.欄目設(shè)置45.查詢(xún)服務(wù)52.欄目更新46.專(zhuān)業(yè)服務(wù)53.鏈接有效42. 2 信息發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)信息（1分，89.1%） 提供本單位主要領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管范圍、聯(lián)系方式、照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷等信息。單位介紹（1分，96.4%） 提供本單位成立時(shí)間、資質(zhì)榮譽(yù)等簡(jiǎn)介信息，單位職能、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。組織機(jī)構(gòu)（1分，92.7%） 提供本單位內(nèi)設(shè)科室、下屬機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)等單位的概況信息，如主要職責(zé)/概況、聯(lián)系方式等信息。2. 2 信息發(fā)布專(zhuān)業(yè)信息（6分，93.6%） 提供本單位業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)信息，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、本單位專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域交流信息、專(zhuān)業(yè)介紹等。主站支持（2分，77.3%） 2020年信息報(bào)送量（僅限報(bào)

15、送北京市衛(wèi)健委信息中心的信息數(shù)量）。人事信息（2分，91.8%） 提供本單位人事任免、公務(wù)員招考/人員招聘等信息，1年內(nèi)有更新。2. 2 信息發(fā)布動(dòng)態(tài)信息（6分，100.0%） 提供本單位工作動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、通知公告等信息，要求要素齊全；動(dòng)態(tài)、新聞?lì)愋畔⒃?周內(nèi)有更新，通知公告類(lèi)信息在6個(gè)月內(nèi)有更新。行業(yè)政策（6分，90.9%） 提供國(guó)家部委、上級(jí)機(jī)構(gòu)、市衛(wèi)健委等機(jī)構(gòu)發(fā)布的本行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)文件以及本單位重要文件等文件的發(fā)布，2020年最少6個(gè)月內(nèi)有更新。 專(zhuān)題專(zhuān)欄（3分，78.2%） 圍繞本單位重點(diǎn)工作、社會(huì)熱點(diǎn)及時(shí)開(kāi)設(shè)專(zhuān)題，主題明確、內(nèi)容豐富，更新及時(shí)（2020年專(zhuān)題）。2. 3 專(zhuān)項(xiàng)服

16、務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（5分，95.1%） 針對(duì)本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)工作人員提供培訓(xùn)相關(guān)的信息，如培訓(xùn)通知、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)課件等，綜合考核更新情況。2020年有更新。專(zhuān)業(yè)宣教（7分，90.0%） 面向核心目標(biāo)受眾，提供單位職能相關(guān)的專(zhuān)業(yè)宣傳教育，如面向公眾的健康教育、醫(yī)療保健、專(zhuān)業(yè)技能與行業(yè)交流信息等，內(nèi)容豐富，2020年有更新。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（4分，67.1%） 介紹本行業(yè)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行有效的分類(lèi)。2020年有更新。2. 3 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)科研工作（3分，70.0%） 提供本單位的科研工作信息，如科研動(dòng)態(tài)、科研課題、科研申請(qǐng)、科研成果、科研項(xiàng)目等信息。2020年有更新。查詢(xún)服務(wù)（5分，87.1%） 提供本單位職能

17、相關(guān)的服務(wù)查詢(xún)支持或功能。專(zhuān)業(yè)服務(wù)（5分，79.8%） 針對(duì)本單位業(yè)務(wù)職能提供資料下載或網(wǎng)上辦理等在線專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 服務(wù)咨詢(xún)（5分，86.7%） 針對(duì)單位所服務(wù)的目標(biāo)受眾，可以提供就本單位負(fù)責(zé)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行在線咨詢(xún)、或提供面向目標(biāo)受眾開(kāi)放的咨詢(xún)電話，及服務(wù)咨詢(xún)使用方式的說(shuō)明。2. 4 互動(dòng)交流渠道建設(shè)（5分，86.4%） 設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱、在線咨詢(xún)、建議投訴等在線提交渠道（可整合為一），明確告知處理規(guī)則、答復(fù)時(shí)限；提供信件查詢(xún)功能，主動(dòng)公示信件處理狀態(tài)；設(shè)立信件是否公開(kāi)選項(xiàng)；設(shè)置答復(fù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能。渠道反饋（2分，57.7%） 對(duì)目標(biāo)受眾提交的信件在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，信件答復(fù)詳細(xì)、具體，不出現(xiàn)敷衍、

18、推諉情況；提供2020年公示信件。 調(diào)查渠道（2分，54.1%） 能結(jié)合本單位重點(diǎn)工作、公眾關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)組織內(nèi)容開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查或意見(jiàn)征集活動(dòng)，要求調(diào)查主題明確、功能易用，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，2020年內(nèi)至少開(kāi)展3次以上。2. 4 互動(dòng)交流微博（3分，99.4%） 開(kāi)通官方微博，保持信息持續(xù)更新，并通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布行業(yè)信息、行業(yè)政策及解讀內(nèi)容，原創(chuàng)性是否高，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情；近一年時(shí)間里是否及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切問(wèn)題，以及與公眾的互動(dòng)情況。微信（5分，99.7%） 開(kāi)通官方微信，在網(wǎng)站提供官方微信號(hào)或二維碼掃描；保持信息持續(xù)更新，并通過(guò)政務(wù)微信發(fā)布信息（是否包括行業(yè)信息、行業(yè)政策及解讀等內(nèi)容，原創(chuàng)性是

19、否高）；與公眾的互動(dòng)情況，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。2. 5 功能與設(shè)計(jì)頁(yè)面設(shè)計(jì)（3分，90.6%） 采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思念和技術(shù)展現(xiàn)美觀、莊重的政府網(wǎng)站特色，如扁平化設(shè)計(jì)、HTML5、DIV+CSS、SEO優(yōu)化等。檢索功能（3分，93.6%） 提供站內(nèi)、組合檢索等多種檢索功能，檢索結(jié)果是否豐富、完整，能否有序排列，關(guān)鍵字突出。 網(wǎng)站導(dǎo)航（2分，82.3%） 站點(diǎn)地圖、欄目導(dǎo)航、站外導(dǎo)航等功能，功能是否易用，導(dǎo)航是否準(zhǔn)確。2. 5 功能與設(shè)計(jì)輔助信息（2分，90.5%） 提供ICP備案號(hào)、公安網(wǎng)備證書(shū)號(hào)、隱私安全、版權(quán)保護(hù)申明、網(wǎng)站維護(hù)單位及聯(lián)系方式、網(wǎng)站使用幫助等。標(biāo)識(shí)規(guī)范（1分，91.8%） 首頁(yè)位置體現(xiàn)

20、本單位職能的獨(dú)有Logo，醒目位置設(shè)置“北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)網(wǎng)站”站群鏈接 。2. 6 站點(diǎn)可用性欄目設(shè)置（4分，90.9%） 網(wǎng)站是否存在空白欄目，如欄目無(wú)內(nèi)容、欄目?jī)?nèi)容無(wú)實(shí)際意義等。欄目更新（4分，90.7%） 新聞、動(dòng)態(tài)、通知等具備時(shí)效性欄目?jī)?nèi)容長(zhǎng)期（2020年全年）不更新 。 鏈接有效（4分，95.7%） 全站死鏈、無(wú)法訪問(wèn)的鏈接的情況。匯報(bào)提綱1. 北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系介紹2. 北京市衛(wèi)生健康委直屬單位網(wǎng)站測(cè)評(píng)指標(biāo)體系介紹3.北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)便民惠民移動(dòng)服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 3. 1 概覽5個(gè)一級(jí)指標(biāo)13個(gè)二級(jí)指標(biāo)41個(gè)三級(jí)指標(biāo)（滿(mǎn)分100分）測(cè)評(píng)范圍：每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的6

21、類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用，包括：App、微信服務(wù)號(hào)、微信訂閱號(hào)、微信小程序、京醫(yī)通平臺(tái)、支付寶平臺(tái)。一級(jí)指標(biāo)基礎(chǔ)服務(wù)診前服務(wù)診中服務(wù)診后服務(wù)全程服務(wù)權(quán)重1916252218北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)便民惠民移動(dòng)服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重序號(hào)指標(biāo)權(quán)重一、基礎(chǔ)服務(wù)注冊(cè)認(rèn)證10診療預(yù)約111.在線注冊(cè)23.預(yù)約掛號(hào)42.實(shí)名認(rèn)證2.54.消息推送43.安全認(rèn)證2.55.分時(shí)段預(yù)約34.注冊(cè)協(xié)議1.5三、診中服務(wù)信息推送175.注冊(cè)說(shuō)明1.51.實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)3醫(yī)療信息62.就醫(yī)信息告知36.醫(yī)院簡(jiǎn)介13.患者就診提醒2.57.科室介紹1.54.消息分類(lèi)管理28.醫(yī)生介紹25.就診等候查詢(xún)39.就醫(yī)指南1.56.病歷

22、資料查詢(xún)3.5協(xié)議說(shuō)明3醫(yī)院導(dǎo)航5.510.預(yù)約服務(wù)協(xié)議1.57.院內(nèi)公共信息查詢(xún)311.預(yù)約說(shuō)明1.58.院內(nèi)導(dǎo)航2.5二、診前服務(wù)智能導(dǎo)醫(yī)5院內(nèi)便民服務(wù)2.51.自助錄入病情2.59.院內(nèi)便民服務(wù)2.52.智能分診2.5北京地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)便民惠民移動(dòng)服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重序號(hào)指標(biāo)權(quán)重四、診后服務(wù)患者反饋10五、全程服務(wù)健康教育4.51.滿(mǎn)意度調(diào)查21.醫(yī)學(xué)知識(shí)查詢(xún)2.52.投訴和意見(jiàn)22.就診常識(shí)23.分類(lèi)投訴渠道2支付服務(wù)13.54.醫(yī)院反饋渠道23.掛號(hào)、住院繳費(fèi)45.精準(zhǔn)調(diào)查24.檢查、藥品繳費(fèi)4患者隨訪2.55.便民服務(wù)繳費(fèi)36.患者隨訪16.費(fèi)用查詢(xún)2.5藥品調(diào)劑與配

23、送9.57.處方查詢(xún)38.帶藥查詢(xún)2.59.藥品配送查詢(xún)210.患者合理用藥提醒23. 2 基礎(chǔ)服務(wù)（19分）在線注冊(cè)（2分，100%） 患者可使用移動(dòng)設(shè)備（即患者移動(dòng)端,下同）在線完成身份注冊(cè)和用戶(hù)名、口令設(shè)置；患者線上身份注冊(cè)信息與院內(nèi)患者信息聯(lián)通；可以添加家庭成員或多位患者。實(shí)名認(rèn)證（2.5分，100%） 支持患者移動(dòng)端在線完成實(shí)名認(rèn)證，如身份證、社?？?、銀行卡等。安全認(rèn)證（2.5分，100%） 患者移動(dòng)端采用了“用戶(hù)名+口令”的方式實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，鼓勵(lì)采用雙因素認(rèn)證。注冊(cè)協(xié)議（1.5分，94.7%） 醫(yī)院與患者就在線注冊(cè)患者移動(dòng)端服務(wù)達(dá)成的一致性法律責(zé)任文書(shū)。設(shè)置患者閱讀須知選項(xiàng)，盡到告

24、知患者閱讀的義務(wù)。注冊(cè)說(shuō)明（1.5分，78.9%） 提供關(guān)于注冊(cè)的分解步驟、需要患者提供的材料等說(shuō)明。3.2.1 注冊(cè)認(rèn)證3. 2 基礎(chǔ)服務(wù)醫(yī)院簡(jiǎn)介（1分，73.7%） 提供醫(yī)院簡(jiǎn)介或者網(wǎng)站版醫(yī)院簡(jiǎn)介鏈接?？剖医榻B（1.5分，57.9%） 提供醫(yī)院科室簡(jiǎn)介或網(wǎng)站版科室簡(jiǎn)介鏈接。醫(yī)生介紹（2分，89.5%） 提供醫(yī)生介紹，包括姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間等或網(wǎng)站版醫(yī)生介紹鏈接。就醫(yī)指南（1.5分，52.6%） 提供使用移動(dòng)端新媒體的患者家屬使用說(shuō)明指南，并給出清晰的導(dǎo)診途徑和使用方法。3.2.2 醫(yī)療信息3. 2 基礎(chǔ)服務(wù)預(yù)約服務(wù)協(xié)議（1.5分，73.7%） 醫(yī)院與患者或家屬就在線提供的導(dǎo)診服務(wù)、

25、預(yù)約實(shí)體醫(yī)院服務(wù)（掛號(hào)、檢查、住院）等應(yīng)達(dá)成的一致性法律責(zé)任文書(shū)。而且在注冊(cè)前必須強(qiáng)制用戶(hù)閱讀，并提交表示已經(jīng)閱讀并愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。最少應(yīng)提供預(yù)約掛號(hào)一項(xiàng)。預(yù)約說(shuō)明（1.5分，66.7%） 提供關(guān)于預(yù)約實(shí)體醫(yī)院服務(wù)（掛號(hào)、檢查、住院等）的步驟、所需材料等方面說(shuō)明。最少應(yīng)提供預(yù)約掛號(hào)一項(xiàng)。3.2.3協(xié)議說(shuō)明3. 3 診前服務(wù)（16分）自助錄入病情（2.5分，35.8%） 支持患者在診前通過(guò)新媒體患者端系統(tǒng)錄入癥狀、病史、家族病史、過(guò)敏史、個(gè)人健康行為特征等信息，可供醫(yī)師、智能分診系統(tǒng)參考。智能分診（2.5分，36.8%） 可根據(jù)患者自主選擇的部位、以及錄入的癥狀等信息進(jìn)行初步分診。3.3

26、.1智能導(dǎo)醫(yī)3. 3 診前服務(wù)預(yù)約掛號(hào)（4分，65.8%） 提供不少于一周的各院區(qū)、各科室醫(yī)生出診信息和可約號(hào)段，支持患者移動(dòng)端預(yù)約掛號(hào)。消息推送（4分，94.7%） 當(dāng)院內(nèi)資源或信息發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)通知患者，包括但不限于：住院床位變化、臨時(shí)限號(hào)、醫(yī)師停診、檢查設(shè)備故障等。分時(shí)段預(yù)約（3分，63.2%） 支持分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)或檢驗(yàn)、檢查，預(yù)約時(shí)間可精確到1小時(shí)以?xún)?nèi)。3.3.2 診療預(yù)約3. 4 診中服務(wù)（25分）實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)（3分，52.6%） 可以實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)的進(jìn)度，如：預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等辦理是否成功等。就醫(yī)信息告知（3分，15.8%） 支持針對(duì)患者診療活動(dòng)的第一時(shí)間通知，如：手術(shù)通知、入院提

27、示、出院提示，取藥、報(bào)告、危急值信息等?；颊呔驮\提醒（2.5分，15.8%） 可推送檢查注意事項(xiàng)、用藥指導(dǎo)等信息。3.4.1 信息推送3. 4 診中服務(wù)消息分類(lèi)管理（2分，13.2%） 支持對(duì)推送消息的分類(lèi)，比如：檢查、檢驗(yàn)注意事項(xiàng)；健康宣教內(nèi)容；允許患者自主屏蔽不需要的信息類(lèi)別。就診等候查詢(xún)（3分，52.6%） 患者能夠在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查詢(xún)等候狀態(tài)，包括：候診、檢查、治療等。病歷資料查詢(xún)（3.5分，55.6%） 患者可在線查看本人的病歷資料、影像。3.4.1 信息推送3. 4 診中服務(wù)院內(nèi)公共信息查詢(xún)（3分，31.6%） 支持患者移動(dòng)端查詢(xún)?cè)簝?nèi)公共信息，如：就診到檢、剩余號(hào)源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實(shí)現(xiàn)不少于3項(xiàng)。院內(nèi)導(dǎo)航（2.5分，53.7%） 提供靜態(tài)醫(yī)院室內(nèi)地圖查詢(xún)服務(wù)，支持在線查詢(xún)各科室具體位置。3.4.2 醫(yī)院導(dǎo)航3.4.3 院內(nèi)便民服務(wù)院內(nèi)便民服務(wù)（2.5分，11.6%）支持查詢(xún)、預(yù)約院內(nèi)便民服務(wù)，如：輪椅租賃、手機(jī)充電、訂餐、停車(chē)預(yù)約、護(hù)工選擇、志愿者翻譯預(yù)約、中藥代煎、病歷復(fù)印、檢查膠片快遞等。3. 5 診后服務(wù)（22分）滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（2分，