個人與企業(yè)課件

1、個人與企業(yè)左芊1主要內(nèi)容第27章 影響組織的因素第28章 組織的目標(biāo)第29章 制定決策第30章 組織文化2第27章 影響組織的因素I.考核知識點： 1、組織、利益相關(guān)者 2、組織的運作過程 3、推動組織發(fā)展的因素 4、利益相關(guān)者的分類 5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求:一、 了解組織的定義。 組織是一個輸入運作過程輸出的過程。組織的輸出用以滿足客戶需要餓產(chǎn)品或服務(wù)。組織的運作過程組織在提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式。組織的輸入運作過程所必需的所有資源。3二、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。（1）規(guī)模較小的組織結(jié)構(gòu)圖 董事會業(yè)務(wù)部人力資源部財務(wù)部銷售部市場部4三、了解推動組織發(fā)展的因素。 提高客戶滿

2、意度； 降低營業(yè)成本； 盡量增加收益； 盡量增加利潤 。四、掌握利益相關(guān)者的概念。 利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團(tuán)體。五、 掌握利益相關(guān)者的分類。 利益相關(guān)者既有來自組織內(nèi)部，又有來自組織外部的人。利益相關(guān)者可分為：內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。6 內(nèi)部利益相關(guān)者：所有者、高級管理人員、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊成員 外部利益相關(guān)者：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)內(nèi)部利益相關(guān)者利益相關(guān)者所有者高級管理人員團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員利益點關(guān)心獲得利潤關(guān)心是否擁有穩(wěn)定的工作、可觀的收入和舒適的工作條件、充足的發(fā)展機遇7六、掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。 大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)是變化，變化是無處

3、不在的。通常情況下，員工看到的組織內(nèi)部變化都是由外部因素引發(fā)的。組織變化的原因組織外部變化組織內(nèi)部變化客戶需求，如新產(chǎn)品和新服務(wù)市場變化，如全球一體化技術(shù)進(jìn)步，如組織流程發(fā)生變化勞動力供應(yīng)競爭對手當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況提高利潤額的要求工作程序變化對新技術(shù)需求組織重組裁員9第28章 組織的目標(biāo)I.考核知識點：1、組織的目標(biāo)、組織的價值觀2、組織的階段，現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境4、組織現(xiàn)狀分析的方法II.考核要求:一、了解組織的目標(biāo)和價值觀的概念。使命是企業(yè)對未來的一個描述，它不等同于目標(biāo)。價值觀（價值標(biāo)準(zhǔn)）是指員工的行為方式、思想觀念等，它有助于員工為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗。Tesco戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命

4、、目標(biāo)所做出的決策等。10二、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀。 價值標(biāo)準(zhǔn)有助于制定組織戰(zhàn)略。但是在制定戰(zhàn)略之前，我們必須了解“我們目前處于哪個階段？” 研究組織目前所處的階段是一項搜集信息的過程，這個過程也叫“戰(zhàn)略分析”。 戰(zhàn)略分析一般從兩方面考慮： 組織內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢；(組織內(nèi)部的不同領(lǐng)域：戰(zhàn)略、員工及其技能、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)、資源、體制）P76 組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。11三、在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。P76 客戶需要什么 客戶就是上帝。我們要花大量精力與客戶聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)客戶的實際需要并培養(yǎng)客戶的

5、忠誠度。 如可以采取面談、客戶抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查和征求意見和投訴等方式來與客戶聯(lián)絡(luò)。 只有充分了解客戶的需要才能夠決定組織應(yīng)該提供什么、所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。 競爭對手在做什么12 組織必須要搞清楚競爭對手都在做什么，并且要確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)是與眾不同的、更好的。 可采用波特的“競爭優(yōu)勢理論”、“五力模型”來分析。 外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。 機遇有利于組織朝即定目標(biāo)邁進(jìn)的事件 威脅有可能導(dǎo)致組織出現(xiàn)問題的事件。 組織必須警惕威脅，捕捉機遇。 對機遇和威脅可采用PESTLE分析法和SWOT分析。13四、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。1、 五力模

6、型 P80新競爭對手的威脅現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅供應(yīng)商議價的能力買方商議價的能力143、 SWOT分析 P82 搜集到所有的信息后，可用SWOT分析法來對其加以全面分析?？梢宰裱牟襟E： 通過職業(yè)判斷企業(yè)優(yōu)缺點來分析內(nèi)部情況 識別外部環(huán)境的機遇與威脅 確定出對自己有影響的因素 分析優(yōu)缺點 提出問題 制定決策16第29章 制定決策I.考核知識點： 1、決策、戰(zhàn)略 2、戰(zhàn)略決策的類型 3、目標(biāo)分解 4、目標(biāo)評估方式 5、平衡記分卡II.考核要求:一、掌握制定決策戰(zhàn)略時，應(yīng)考慮的五個事項。 如何增加利潤 如何增加市場分額 如何戰(zhàn)勝競爭對手 組織的潛在客戶是誰 組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品會是什么1

7、7三、了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。 組織的戰(zhàn)略需要分解為各部門的戰(zhàn)略，部門戰(zhàn)略又要分解為團(tuán)隊的戰(zhàn)略和個人的戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略分解過程如下圖：組織個組成部分的目標(biāo)和計劃 各部門的目標(biāo)和計劃團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃個人的工作目標(biāo)19四、掌握制定目標(biāo)的smart原則。 所有目標(biāo)都必須遵從以下要求： 明確必須實現(xiàn)具體內(nèi)容 可測有測量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 同意必須征得實際操作者的同意 現(xiàn)實不超出約束條件 時限有明確限期 理論上聽起來很簡單，但實際上，分目標(biāo)是否能夠恰到好處地為實現(xiàn)總目標(biāo)服務(wù)，并且使它們具有關(guān)聯(lián)性是很困難的。20五、掌握評估目標(biāo)實現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式，評估的內(nèi)容，評估的標(biāo)準(zhǔn)。1、評估方式：P92

8、 實時評估通過評估來隨時監(jiān)測事情的進(jìn)展 全方位的評估2、評估的內(nèi)容 客戶滿意度 P93 員工滿意度 P95 利益相關(guān)者3、評估的標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要，它是評判組織的最終依據(jù)。如投資回報率。21六、掌握平衡記分卡的概念和使用方法。 平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。這四個領(lǐng)域都是相互聯(lián)系的。財務(wù)成果客戶滿意度向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程學(xué)習(xí)和發(fā)展案例22第30章 組織文化I.考核知識點： 1、組織文化 2、組織文化的類型 3、影響組織文化的因素II.考核要求:一、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。 組織文化是指貫穿組織上下的信念、

9、觀點、價值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣，或者為“我們在組織里做事的方式”。每個組織都有自己的文化。組織文化是在無意識的情況下形成的。它包括：23 常規(guī)行事方式 傳聞和話題 表征和符號 激勵約束系統(tǒng) 權(quán)力結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)二、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化。 1、組織文化的重要性：文化影響到企業(yè)中的員工，文化影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實施等。24案 例26第八單：個人與企業(yè)案例一 2003年2月8日，一條消息在廣東迅速蔓延廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡。“死亡”加劇了人們的恐懼，一時之間流言四起。2月9日，羅氏制藥公司于廣州召集各路媒體，發(fā)布了廣州發(fā)生的疫

10、情可能是禽流感及其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效明顯的消息。之后，這條信息在網(wǎng)絡(luò)和手機之間廣為流傳，社會上開始充斥“非典型肺炎就是禽流感，達(dá)菲是特效藥”的說法。人們的恐慌繼續(xù)加深，由此也導(dǎo)致廣東省家禽銷售嚴(yán)重受挫。據(jù)媒體報道，謠言傳出之后，廣東省最大的肉雞生產(chǎn)和供應(yīng)商肉雞銷售量減少一半。廣東很多餐館與家禽有關(guān)的菜肴也乏人問津。而羅氏制藥公司的醫(yī)藥促銷人員也以“達(dá)菲能治禽流感”為由四處游說各大醫(yī)院進(jìn)貨?！斑_(dá)菲”在27廣告宣傳。羅氏公司于月日邀請廣州市各大傳媒記者，并向其散發(fā)材料，其中有部分內(nèi)容涉嫌夸大其處方藥抗病毒產(chǎn)品“達(dá)菲”的藥效。 除了可能的法律責(zé)任，羅氏制藥還將面臨嚴(yán)重的市場危機，直接的結(jié)果是“

11、達(dá)菲”銷量的直線下跌，南方都市報的消息發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達(dá)菲”的銷量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消費者提出了退貨要求。而且，羅氏制藥將會被認(rèn)為是一個缺乏誠信與社會良知的企業(yè)，這給企業(yè)帶來的損失是難以估量的。知識點：1、組織的經(jīng)營價值觀2、組織的外部環(huán)境的機遇和威脅3、PESTLE因素分析29案例二 東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業(yè)額增長25%，將營業(yè)額從1.2億元提高到1.5億元；經(jīng)過激烈的討論，高級主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目標(biāo)責(zé)任書：1、市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收入提高40%2、研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市

12、場新產(chǎn)品，并且將原來研發(fā)時間從3個月縮短到6周3、客服中心保證全國3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時售后服務(wù)質(zhì)量4、采購部門承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%5、物流部門同意將庫存周轉(zhuǎn)提高33%6、生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強，廢次品控制在千分之三左右307、人力資源部承諾對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓(xùn)，對營銷人員加強銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè) 8、人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗9、市場部門承諾對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)10、總經(jīng)理承諾管理層加強服務(wù)效率，對重要決策24小時答復(fù)11、客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達(dá)到82%12、市場

13、部門將展開針對老客戶增值服務(wù)，如舊機換新機，免費正版軟件升級等13、公關(guān)部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系3114、財務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月10日將財務(wù)分析及時分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到90天，2004年總成本控制在2003年的95%-105% 幅度 15、財務(wù)總監(jiān)承諾與中國銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國和日本的1000萬美金授信額度知識點：1、組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系2、平衡記分卡的概念（企業(yè)推行了什么管理方法）3、平衡記分卡的內(nèi)容4、平衡記分卡的量化指標(biāo) 32案例三 曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于

14、哪個集團(tuán)？ 對球迷而言曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個偉大的球隊，但它同時還是一家業(yè)績經(jīng)營良好成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱：1、股東希望得到回報，要求管理費用不能太高；但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購買新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。2、球員想要更多的錢和更為自由的合同，比如BECKHAM ，而這卻不能使董事會滿意，同時俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡直是天上與地下。3、俱樂部與新聞集團(tuán)SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會也想分一部分利潤，董事會里覺得球員在不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。334、俱樂部想擴大場地，必須新增4個訓(xùn)練場地和一個來賓接待停車場，但