客服主管崗位競聘報告

1、第 頁客服主管崗位競聘報告客服主管崗位競聘報告1 敬重的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事： 大家好！ 我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競聘的機會。 xx年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，幫助科室開展新技術(shù)、新項目多項，獲評xx年度“優(yōu)秀職工”。xx年7月加入中國共產(chǎn)黨。xx年1月，聽從院里工作安排，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作，xx年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作閱歷，特殊是到醫(yī)政科工作后，漸漸具備了肯定的醫(yī)政管理閱歷，也漸漸熟識了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。 今日參與醫(yī)政科

2、客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優(yōu)勢： 一是，我有著很強的政治思想素養(yǎng)；具有很強的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。 二是，有干脆從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)驗和實踐閱歷。 三是，多次參加通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參加組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院xxx年醫(yī)療質(zhì)量與平安工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，xxx年3月8日組織北京高校人民醫(yī)院霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女老師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參加突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)

3、我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實工作。xx負責(zé)接待北京高校人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理實力。 四是，xx5年全年組織院內(nèi)接著教化課堂、婦科講堂、市級健康教化講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理實力。 五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣揚、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)閱歷。xxx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責(zé)制作各科室對外宣揚欄101余塊，醫(yī)院對外宣揚欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進

4、行宣揚16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣揚內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。 充分利用新媒體做好我院宣揚工作，xxx年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣揚微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新媒體的運用大大加強了對外宣揚工作的效果，節(jié)約了宣揚成本。 全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者

5、問卷調(diào)查730余份，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿足度達101%。 通過醫(yī)院的培育和自身的不懈努力，我有信念有實力做好醫(yī)政科客服部的工作。假如競聘勝利，我要做好以下幾方面的工作： 首先，堅決聽從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。其次，主動協(xié)作醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)覺的問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第四，著重加強對外宣揚工作，樹立品牌意識。注意名醫(yī)品牌效應(yīng)，主動宣揚我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣揚我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、

6、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣揚為陣地，充分運用宣揚欄和LED屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣揚工作。主動協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣揚工作。 各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還須要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的才智、實力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力氣！ 競聘人：xx xxx年x月x日 客服主管崗位競聘報告2 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！ 首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時間

7、飛逝，轉(zhuǎn)瞬間離我上次參與競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今日，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任。 萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，專心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢： 一豐富的基層管理閱歷 我從進入電信公司以來，始終工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格根據(jù)公司的各項規(guī)定來要求他們

8、。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作看法，衣著裝扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐性介紹各項業(yè)務(wù)，舉薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。 二熟識業(yè)務(wù)流程 boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠剛好精確的宣揚給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。 三有較強的語言溝通實力和寫作實力 因為始終以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的熬煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以鎮(zhèn)定自若的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。 以

9、上是我個人參與此次競聘的優(yōu)勢。假如我今日的競聘勝利了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；假如沒有勝利，我會找出不足，加強自身的學(xué)習(xí)，期盼下次的勝利。 競聘人：* 20 xx年*月*日 客服主管崗位競聘報告3 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 我叫xx，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)建了這次公允競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。 今日，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫責(zé)任：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。

10、它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。 今日我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決 1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們嫻熟度須要一個過程，而且因人而異。，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己閑聊一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)

11、的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。 2、銷售意識方面：請大家思索一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識須要改進的：不是一般的進來買一件衣服，買2件衣服，而是

12、要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿足，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？ 如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件須要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家共享！ 二、我的優(yōu)勢，分為3個方面 心態(tài)：我從xx年起先做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很膽怯，當(dāng)我自己有了這個實力的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及實力的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定的體現(xiàn)了 客服專家：在xx年的時候，剛起先進來的時候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有

13、，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的實力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。 培訓(xùn)和幫帶：許多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面， 有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時，顧客還在遲疑的時候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的是會干脆放棄這成交的機會，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，信任你成交的機會將是101。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式 總之，我考慮的是，每

14、個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。 說完優(yōu)點，我想簡潔談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)實力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo) 三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 任職目標(biāo)： 1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。 2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。 3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。 為完成這些目標(biāo)，我打算根據(jù)以下思路開展工作： 1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面肯定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)實力，在業(yè)

15、務(wù)學(xué)問方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。 2、管理和溝通方面：我會剛好總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)料和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。 3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培育良好嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的實力； 以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位摯友共享！請再次允許我以那首名字叫責(zé)任的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上

16、，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。 感謝大家！ 客服主管崗位競聘報告4 敬重的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事： 大家好！ 我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競聘的機會。 2x年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，幫助科室開展新技術(shù)、新項目多項，獲評2x年度“優(yōu)秀職工”。20 x年7月加入中國共產(chǎn)黨。20 x年1月，聽從院里工作安排，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作，20 x年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作閱歷，特殊是到醫(yī)政科工作后

17、，漸漸具備了肯定的醫(yī)政管理閱歷，也漸漸熟識了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。 今日參與醫(yī)政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優(yōu)勢： 一是，我有著很強的政治思想素養(yǎng)；具有很強的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。 二是，有干脆從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)驗和實踐閱歷。 三是，多次參加通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參加組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院20 xx年醫(yī)療質(zhì)量與平安工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，20 xx年3月8日組織北京高校人民醫(yī)院霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女老師健

18、康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參加突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實工作。20 x負責(zé)接待北京高校人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理實力。 四是，2x5年全年組織院內(nèi)接著教化課堂、婦科講堂、市級健康教化講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理實力。 五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣揚、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)閱歷。20 xx年全年接待處理醫(yī)療投訴

19、40余起，負責(zé)制作各科室對外宣揚欄101余塊，醫(yī)院對外宣揚欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣揚16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣揚內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。 充分利用新媒體做好我院宣揚工作，20 xx年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣揚微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新

20、媒體的運用大大加強了對外宣揚工作的效果，節(jié)約了宣揚成本。 全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查730余份，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿足度達101%。 通過醫(yī)院的培育和自身的不懈努力，我有信念有實力做 好醫(yī)政科客服部的工作。假如競聘勝利，我要做好以下幾方面的工作： 首先，堅決聽從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。 其次，主動協(xié)作醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。 第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)覺的問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，著重加強對外宣揚工作，樹立品牌意識。

21、注意名醫(yī)品牌效應(yīng)，主動宣揚我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣揚我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣揚為陣地，充分運用宣揚欄和LED屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣揚工作。主動協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣揚工作。 各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還須要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的才智、實力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力氣！ 競聘人：* 20 xx年*月*日 客服主管崗位競聘報告5 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，

22、各位評委，同事們： 大家早上好！ 首先，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次參與競聘、展示自我的機會。我叫XXX，今年35歲，xx，畢業(yè)于xx高校自考班xx專業(yè)，今日我參與競聘的崗位是公司客服主管。 為什么我要參與主管競聘？許多摯友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什么遠大的志向和理想，我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參與這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的酷愛。從2xxx年畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深酷愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣

23、電事業(yè)作貢獻而感到特別的光榮。 我始終在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的一般員工。從20 xx年到20 xx年這x年里，我始終在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后從20 xx年x月到現(xiàn)在，我始終在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作閱歷，對客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都特別的熟識?？梢詰?yīng)對各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。我的其次個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也始終保持著高亢的工作激情，對工作充溢青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學(xué)，有上進心。在