6職位小冊(cè)子0224技術(shù)經(jīng)理分0224pm

1、賽制規(guī)則您需要參加線下 KPI 考核和線上 +=- 奔馳經(jīng)銷商的每一位員工都是品牌的賽制規(guī)則您需要參加線下 KPI 考核和線上 +=- 奔馳經(jīng)銷商的每一位員工都是品牌的宣傳大使，肩負(fù)著將產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給客戶的重任線下KPI 考核得驗(yàn)到品牌應(yīng)有的尊榮服務(wù)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)售后一線員工的實(shí)力，自2014年2月起部主辦的 My Service - 表-奔 能享受到高效 高質(zhì)量的服務(wù)，這正獲得更好的成績(jī)等線下 KPI 考核將采用 2014 年全年的數(shù)據(jù)來衡量參賽者的 KPI 表現(xiàn)，KPI 部分的得分在參賽者最終總得分中占 70% 的權(quán)重線上 比拼環(huán)線上活動(dòng)將分階段持續(xù)進(jìn)行，預(yù)計(jì)全年共開展 5 期活

2、動(dòng) , 線上比拼環(huán)節(jié)的參賽者需要針對(duì)每一期話題 , 提交優(yōu)秀案例并參與投票，以獲取線上活動(dòng)“My Service ion”的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上看到您的身影KPI部分的得分會(huì)在CSIMyService ion 活動(dòng)頁(yè)面定；KPI 的設(shè)定根據(jù)服務(wù)崗位不同而有所差異，整體來說包括客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)和經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)兩個(gè)部分，旨幫助每個(gè)服務(wù)崗位上的員工充分了解自己的工作對(duì)本經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及客戶滿意度的影響和貢獻(xiàn)部- 奔馳銷售服獲獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)自2014年1月1日至2014年12月31日均為該經(jīng)銷商的全職正式員工，且一直從事本崗位工作獲獎(jiǎng)指標(biāo)架我應(yīng)如何參加線上活動(dòng)考核指除了 KPI CSI 活動(dòng)地活動(dòng)專運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)活動(dòng)周2

3、014年3 月到2014 年12 月，預(yù)計(jì)開展5 期活動(dòng)每期開展2 個(gè)月左右的指標(biāo)架我應(yīng)如何參加線上活動(dòng)考核指除了 KPI CSI 活動(dòng)地活動(dòng)專運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)活動(dòng)周2014年3 月到2014 年12 月，預(yù)計(jì)開展5 期活動(dòng)每期開展2 個(gè)月左右的時(shí)I客戶感K每期活動(dòng)開始前都將通過郵件My Service 通知各位您還可以定期登陸 CSI 活動(dòng)通活動(dòng)專區(qū)了消能力（來源：（來源：（來源：神秘顧 T1完成率 及服務(wù)措投（來源T2完成率 （來源：指標(biāo)定所有 CSI 用戶都可以對(duì)提交的案例進(jìn)行評(píng)論或收評(píng)論每次得 5 分能量值收藏得 2 分能量值評(píng)論/ 維修服務(wù)的質(zhì)量：經(jīng)銷商店在 CSI中問題 Q2E“維修服務(wù)的

4、質(zhì)量”取得的成績(jī)季度數(shù) 維修服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間：經(jīng)銷商店在 CSI中問題 Q2H“維修服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間”取得的成績(jī)季度數(shù) 首次修復(fù)率_T：（1-涉及W&G的非有效維修數(shù)量/涉及W&G的維修數(shù)量）*100%，以3個(gè)月為衡量只考核1到9月的月度數(shù) 800 案例提交分：提交一個(gè)案例200 分；每期活動(dòng)最多計(jì)一次提交案例得分 技術(shù)能力：在神秘客中技術(shù)能力環(huán)節(jié)取得的總成績(jī)，季度數(shù) 案例評(píng)比分：參賽者投票得分 60%+組投票得分計(jì)分機(jī) 線上活動(dòng)環(huán)節(jié)得分：參賽者參加本年度每一期活動(dòng)的分?jǐn)?shù)之和 / 總活動(dòng)期 首次修復(fù)率 _CSI CSI 會(huì)詢問客戶“如果您這輛奔馳車需要維修是修好的？”所有回答“是”的客戶的比例

5、即為首次修復(fù)率季度數(shù) 我將獲得哪些制勝錦囊榮獲MyServiceCh 大使榮譽(yù)稱號(hào)自動(dòng)成為服務(wù)精-奔馳品牌的 大使在 范圍內(nèi)宣傳推廣受邀參加 售后經(jīng)銷商大會(huì)或者其它場(chǎng)合的我將獲得哪些制勝錦囊榮獲MyServiceCh 大使榮譽(yù)稱號(hào)自動(dòng)成為服務(wù)精-奔馳品牌的 大使在 范圍內(nèi)宣傳推廣受邀參加 售后經(jīng)銷商大會(huì)或者其它場(chǎng)合的國(guó)內(nèi)服務(wù)進(jìn)修研討會(huì) 參加以“尊榮服務(wù)體驗(yàn)”為 的服務(wù)進(jìn)修研討會(huì)拓寬服務(wù)視野 汲取創(chuàng)新靈感 進(jìn)一步 KPI考評(píng)環(huán)節(jié) 牢記本崗位所考評(píng)之KPI，并在日常工作中持續(xù)改善和提高相應(yīng)的指標(biāo)。具體提高方法請(qǐng)參考-奔馳售后運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)5試駕 品牌 / 產(chǎn)品%按時(shí)參加每一期活動(dòng)，缺席活動(dòng)將影響得分。在每期活動(dòng)的比拼中，至少要提交一個(gè)案例以獲得200分的案例提交分提交的案例內(nèi)容盡量清晰有條理，如果有其他支持文件等，也請(qǐng)同時(shí)上傳。邏輯清晰、有理有據(jù)的案例將會(huì)得參賽者組的投票獲獎(jiǎng)?wù)邔⒓右?服務(wù)趕超 每位參賽選手需至少參加一期線上活動(dòng),的資格國(guó)內(nèi)服務(wù)進(jìn)修研討討會(huì)并且觀大使所在經(jīng)銷商的先進(jìn)做法，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力%請(qǐng)及時(shí)查看電子郵件、My 、活動(dòng)專區(qū)發(fā)布的活動(dòng)通知消息TO