商務(wù)部員工行為規(guī)范和前廳員工行為規(guī)范

1、1、目的：商務(wù)部每位員工的行為將代表股份公司的形象，為了維護(hù)公司的整體形象、符合公司管理質(zhì)量要求，特制定本規(guī)范。2、范圍：適用于商務(wù)部每位員工3、商務(wù)部員工行為規(guī)范3.1 每位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的作息時(shí)間：每周五個(gè)工作日，每日八個(gè)小時(shí)工作制，每日上午 8：30 到崗下午 17：00 后離崗，不遲3.2 每位員工須嚴(yán)格遵守股份公司規(guī)定的上下班時(shí)間，負(fù)責(zé)北京區(qū)提前向大區(qū)經(jīng)理提出申請(qǐng)并說(shuō)明原因，否則按曠工處理。3.3 上班時(shí)間不允許吃零食，杜絕發(fā)生大聲喧嘩、聊天、爭(zhēng)吵等不文明行為。3.4 每位員工對(duì)待商業(yè)客戶及股份公司各部門同事應(yīng)謙虛、熱情、禮貌，以良好的心態(tài)工作。3.5 商務(wù)部的每位員工每日下班

2、前應(yīng)做到桌面整潔，當(dāng)日工作基本完成后方可離開(kāi)。3.6 每位員工參加股份公司、商務(wù)部、組內(nèi)組織的各項(xiàng)會(huì)議時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間、會(huì)議紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)振鈴，會(huì)議過(guò)程中禁止接聽(tīng)手機(jī)電話。3.7 每位員工參加各項(xiàng)工作會(huì)議、拜訪商業(yè)客戶及參加全國(guó)新藥會(huì)時(shí)間注意著裝嚴(yán)謹(jǐn)。3.8 每位員工每日下午 分之前必須將EMS 及有關(guān)信件送交辦公室，及時(shí)郵寄。3.9 業(yè)務(wù)員應(yīng)保持移動(dòng)電話從 8:00-22:00 開(kāi)機(jī)，或保證其它有效的聯(lián)系方式。3.10 每位商務(wù)代表及大區(qū)經(jīng)理外地出差時(shí)必須向內(nèi)務(wù)組同事及時(shí)通告所住酒店的聯(lián)系電話、傳真及房間號(hào)碼。3.11 商務(wù)部每月定期召開(kāi)商務(wù)部月會(huì)，商務(wù)部的每位員工必須參加的月、周工作

3、總結(jié)會(huì)，每位商務(wù)代表應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)自己本月、本周的工劃及安排。3.12 每位員工應(yīng)積極主動(dòng)為商務(wù)部及股份公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與商務(wù)部及股份公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。前廳員工行為規(guī)范1、上班前不吃帶異味的食品，當(dāng)班時(shí)不嚼口香糖。2、保持良好的儀容儀表、精神狀態(tài)。3、站姿端正、不倚不靠、不打堆聊天。4、對(duì)待賓客熱情、主動(dòng)、貫徹“賓客第一”的服務(wù)精神，禮貌待客，不卑不亢。5、自始至終、微笑服務(wù)接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好!”。7、寫(xiě)單時(shí)不準(zhǔn)伏在桌上或柜臺(tái)上，應(yīng)把點(diǎn)菜單夾在菜單夾上，托在左手書(shū)寫(xiě)。8、任何時(shí)候都不能將托盤(pán)隨意擱放，更不能將托盤(pán)放在客人臺(tái)面上。9、在餐廳內(nèi)行走腳步輕快，但不能奔跑，不準(zhǔn)突然轉(zhuǎn)身或停頓。10、

4、服務(wù)時(shí)，與客人保持一定距離，不準(zhǔn)靠在客人身上，不準(zhǔn)碰撞客人的椅背。11、服務(wù)時(shí)，與客人交談避免正對(duì)食物。12、工作中，分工明確，但同事之間須相互照應(yīng)，協(xié)作服務(wù)。13、工作中，碰到賓客或上級(jí)、同事應(yīng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好。14、工作中做到三輕(說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)，四勤(眼勤：眼觀六路，留意客人的需要;嘴勤：招呼客人，熱情應(yīng)答;手勤：見(jiàn)事做事;腿勤：巡臺(tái)，服務(wù)及時(shí))。15、在客人就餐區(qū)，任何時(shí)候不得有下列行為：梳頭、吐痰、修指甲、吹口哨、叉腰、手插口袋、挖鼻子、挖耳、化妝、搔癢;不得在客人面前看手表或打呵欠，忍不住打噴嚏或咳嗽時(shí)要用手帕遮擋，并將臉側(cè)移，馬上洗手。再拿走臟的。交頭接耳。19、當(dāng)賓客對(duì)某個(gè)菜提出疑問(wèn)，先向廚房了解，再對(duì)賓客解釋，不能與之爭(zhēng)辯，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)。20、不故意旁聽(tīng)客人的談話，不隨便加入客人的談話21、不論客人入座或離座時(shí)，要盡量為客人拉讓椅子，提供周到服務(wù)。22、在餐廳內(nèi)保持操作輕，若不小心在上菜、撤盤(pán)的發(fā)出重響而打擾客人，應(yīng)立即向客人道歉。23、盡量記住客人的姓名、職務(wù)，再見(jiàn)時(shí)熱情稱呼，令客人有尊重感。24、對(duì)待兒童、老人須耐心，不得埋怨或不理睬;若兒童亂跑亂拿，打擾到客人，應(yīng)請(qǐng)其監(jiān)護(hù)人加以勸阻。25、在本桌客人全部用餐完畢，除客人要求外，不要馬上清理杯盤(pán)。不能讓客人有被催促或不被尊重的感覺(jué)。