新品快速爆起の訣竅-老客戶(hù)

1、新品快速速爆起是是因?yàn)槔侠峡蛻?hù)？沒(méi)錯(cuò)，他是這這么做的的老客戶(hù)這這個(gè)詞對(duì)對(duì)于每個(gè)個(gè)掌柜來(lái)來(lái)說(shuō)是最最熟悉的的陌生人人，雖然然都知道道老客戶(hù)戶(hù)的重要要性，但但是沒(méi)有有幾個(gè)可可以堅(jiān)持持下來(lái)，還有一一部分是是根本不不懂如何何去維護(hù)護(hù)老客戶(hù)戶(hù)，如何何做會(huì)員員營(yíng)銷(xiāo)的的。今天天呢，就就給大家家來(lái)說(shuō)一一說(shuō)掌柜柜們?nèi)绾魏巫越ǚ鄯劢z體系系的一、吸粉粉想要建立立粉絲體體系并非非一朝一一夕的事事情，但但只要認(rèn)認(rèn)真去做做，堅(jiān)持持做，不不去跟最最火的網(wǎng)網(wǎng)紅比，至少我我們?cè)谛滦驴钌霞芗芷鸩缴仙峡梢钥炜靹e人一一步。很多掌柜柜認(rèn)為，只有在在我店鋪鋪里面購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的的才叫老老客戶(hù)，這是一一個(gè)錯(cuò)誤誤的認(rèn)知知：購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)過(guò)的我我們可以以稱(chēng)為

2、會(huì)會(huì)員，但但只要來(lái)來(lái)到我們們店鋪的的客戶(hù)我我們都應(yīng)應(yīng)該理解解為老客客戶(hù)。下下面講下下吸粉的的幾個(gè)點(diǎn)點(diǎn)。A、售前前1. 店店鋪風(fēng)格格：一個(gè)個(gè)買(mǎi)家進(jìn)進(jìn)到我們們店鋪，是被我我們產(chǎn)品品的主圖圖所吸引引，要是是客戶(hù)對(duì)對(duì)于店鋪鋪哪里產(chǎn)產(chǎn)生了不不滿(mǎn)意就就會(huì)流失失，再次次進(jìn)來(lái)不不知道要要過(guò)多久久。所以以除了商商品本身身，我們們店鋪的的門(mén)面也也應(yīng)該要要吸引用用戶(hù)，給給用戶(hù)一一種別具具一格、別開(kāi)生生面的感感覺(jué)。在在對(duì)我們們店鋪產(chǎn)產(chǎn)品還不不熟悉的的情況下下，人們們往往會(huì)會(huì)從第一一印象來(lái)來(lái)進(jìn)行判判斷，所所以店鋪鋪的裝修修一定要要跟產(chǎn)品品形成統(tǒng)統(tǒng)一的風(fēng)風(fēng)格、調(diào)調(diào)性。2. 旺旺旺風(fēng)格格：相信信很多人人在淘寶寶購(gòu)物的的時(shí)候

3、會(huì)會(huì)經(jīng)?？纯吹接行┬┑赇佊杏泻芏嗟牡目头?，客服的的名字也也比較統(tǒng)統(tǒng)一。記記得有一一次在網(wǎng)網(wǎng)上買(mǎi)籃籃球，那那家店鋪鋪的客服服取的名名字非常常有意思思：小飛俠俠 、大鯊魚(yú)魚(yú)等，對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)喜愛(ài)籃籃球的人人來(lái)說(shuō)無(wú)無(wú)疑會(huì)對(duì)對(duì)這個(gè)店店鋪產(chǎn)生生好感，不容易易忘記。B、售中中1. 聊聊天風(fēng)格格：作為為一個(gè)合合格的客客服必須須具備實(shí)實(shí)時(shí)的應(yīng)應(yīng)變能力力，必須須清楚地地知道產(chǎn)產(chǎn)品的人人群。正正如上面面提到的的真實(shí)案案例，買(mǎi)買(mǎi)籃球的的時(shí)候跟跟店鋪客客服聊天天，客服服基本很很少說(shuō)到到關(guān)于價(jià)價(jià)格或者者產(chǎn)品的的問(wèn)題，先是跟跟我聊到到最近球球賽的狀狀況，然然后聊到到喜歡的的球星，最后不不知不覺(jué)覺(jué)就下單單了，感感覺(jué)非常常的愉

4、悅悅，因?yàn)闉橛终业降揭粋€(gè)跟跟我一樣樣喜歡籃籃球的人人。2. 發(fā)發(fā)貨提醒醒：早上上下的訂訂單，下下午2點(diǎn)點(diǎn)就來(lái)催催單的有有木有？應(yīng)該每每一個(gè)掌掌柜都有有遇到過(guò)過(guò)吧！買(mǎi)買(mǎi)家剛剛剛下單的的產(chǎn)品恨恨不得馬馬上就拿拿到，對(duì)對(duì)于自己己發(fā)貨的的小伙伴伴，可以以馬上把把快遞單單號(hào)填寫(xiě)寫(xiě)上點(diǎn)擊擊發(fā)貨，這個(gè)時(shí)時(shí)候買(mǎi)家家只要登登錄淘寶寶網(wǎng)就可可以收到到發(fā)貨的的提醒；另外，條件好好一點(diǎn)的的賣(mài)家還還可以用用短信的的方式告告知買(mǎi)家家已經(jīng)發(fā)發(fā)貨。這樣可以以讓買(mǎi)家家主動(dòng)收收到消息息，并且且以搞笑笑的方式式通知，提升買(mǎi)買(mǎi)家的購(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)驗(yàn)，提升升買(mǎi)家對(duì)對(duì)店鋪的的好感度度。C、售后后1. 到到貨提醒醒：別小小看幾個(gè)個(gè)小小的的短信哦

5、哦，有的的時(shí)候買(mǎi)買(mǎi)家會(huì)忘忘記自己己買(mǎi)過(guò)什什么產(chǎn)品品。尤其其是產(chǎn)品品到達(dá)當(dāng)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)時(shí)候，可可以用短短信方式式通知對(duì)對(duì)方“今天產(chǎn)產(chǎn)品到達(dá)達(dá)了，要要保持電電話通暢暢哦（建議用用搞怪的的措辭）”。這個(gè)個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家可可能會(huì)感感受到有有一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的小感感動(dòng)、小小驚喜，或許就就因?yàn)檫@這幾個(gè)小小小的短短信服務(wù)務(wù)，買(mǎi)家家會(huì)快速速地給掌掌柜們五五星好評(píng)評(píng)哦！2. 使使用中回回訪：買(mǎi)買(mǎi)家已經(jīng)經(jīng)簽收產(chǎn)產(chǎn)品幾天天了，這這個(gè)時(shí)候候可以用用旺旺形形式或者者電話形形式回訪訪，咨詢(xún)?cè)儺a(chǎn)品使使用的效效果，以以及聽(tīng)取取對(duì)方的的意見(jiàn)。這樣一一來(lái)，不不僅讓買(mǎi)買(mǎi)家覺(jué)得得我們?cè)谠谡J(rèn)真地地服務(wù)，還可以以讓他們們對(duì)我們們的產(chǎn)品品更加信信任。D、

6、旺旺旺分組1. 對(duì)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)不同產(chǎn)產(chǎn)品或者者咨詢(xún)過(guò)過(guò)商品的的人建議議主動(dòng)加加對(duì)方為為好友。下次就就可以針針對(duì)性且且精準(zhǔn)地地做營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)了。E、會(huì)員員制度1. 會(huì)會(huì)員卡：以前很很多人抱抱怨為什什么只有有4鉆才才可以設(shè)設(shè)置會(huì)員員卡，(_會(huì)員員運(yùn)營(yíng)”就可以以設(shè)置，如下圖圖設(shè)置好后后，店鋪鋪的會(huì)員員進(jìn)入“手機(jī)淘淘寶消消息盒子子”里面就就會(huì)提示示“有可領(lǐng)領(lǐng)取的會(huì)會(huì)員卡”，這樣樣就大大大地增加加了領(lǐng)卡卡人數(shù)，讓我們們的老客客戶(hù)又多多了一個(gè)個(gè)進(jìn)店鋪鋪的渠道道。二、養(yǎng)粉粉在開(kāi)始建建立粉絲絲的時(shí)候候我們也也要進(jìn)行行日常維維護(hù)，而而不是三三分熱度度，不然然是不會(huì)會(huì)有效果果的。做做老客戶(hù)戶(hù)需要不不斷提升升客戶(hù)的的黏著度

7、度，不要要讓他忘忘記我們們的店鋪鋪。1. 節(jié)節(jié)日關(guān)懷懷：逢年年過(guò)節(jié)給給活躍度度高的老老客戶(hù)發(fā)發(fā)條短信信問(wèn)候問(wèn)問(wèn)候（不不要做營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)）；2. 日日常關(guān)懷懷：天氣氣變化，或者有有什么熱熱點(diǎn)也可可以短信信發(fā)給活活躍的老老客戶(hù)；3. 低低價(jià)限時(shí)時(shí)促銷(xiāo)互互動(dòng)活動(dòng)動(dòng)：適當(dāng)當(dāng)?shù)赜靡灰恍┑蛢r(jià)價(jià)的活動(dòng)動(dòng)刺激下下老客戶(hù)戶(hù)，千萬(wàn)萬(wàn)不要讓讓老客戶(hù)戶(hù)記得你你卻忘記記了你是是干嘛的的；4. 微微淘：經(jīng)經(jīng)常發(fā)一一些實(shí)時(shí)時(shí)熱點(diǎn)、八卦新新聞，讓讓老客戶(hù)戶(hù)打開(kāi)淘淘寶習(xí)慣慣性地進(jìn)進(jìn)入微淘淘（不要要天天發(fā)發(fā)商品促促銷(xiāo)）。三、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)我們花了了大量的的時(shí)間、精力去去吸引和和維護(hù)粉粉絲，現(xiàn)現(xiàn)在就是是到了讓讓粉絲幫幫助我們們的時(shí)候候了！1.

8、活活動(dòng)：每每個(gè)活動(dòng)動(dòng)都是有有坑位產(chǎn)產(chǎn)出以及及活動(dòng)坑坑位排名名的哦，要是我我們的寶寶貝一開(kāi)開(kāi)始沒(méi)有有活動(dòng)競(jìng)競(jìng)品表現(xiàn)現(xiàn)好，那那么我們們寶貝的的活動(dòng)排排名就會(huì)會(huì)越來(lái)越越靠后了了，直到到被淹沒(méi)沒(méi)！所以以活動(dòng)開(kāi)開(kāi)始后我我們就可可以引導(dǎo)導(dǎo)老客戶(hù)戶(hù)來(lái)活動(dòng)動(dòng)頁(yè)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。老客客戶(hù)的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)權(quán)重重是比較較高的，這樣一一來(lái)我們們活動(dòng)的的坑位排排名就會(huì)會(huì)比較靠靠前（無(wú)無(wú)線的一一個(gè)常規(guī)規(guī)：越在在前面，流量越越大）。2. 新新品：剛剛剛上一一個(gè)新品品，想要要快速突突出重圍圍是非常常的艱難難了，通通過(guò)老客客戶(hù)來(lái)做做產(chǎn)品的的基礎(chǔ)銷(xiāo)銷(xiāo)量，再再結(jié)合其其他推廣廣，這樣樣對(duì)于一一個(gè)新品品是可以以快速做做起來(lái)的的！粉絲絲多的話話一個(gè)新新品就可可以自己己通過(guò)老老客戶(hù)做做起來(lái)（參考網(wǎng)網(wǎng)紅店鋪鋪）。3. 精精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：前面面我們說(shuō)說(shuō)到了把把人群分分開(kāi)分組組，這樣樣就方便便我們做做針對(duì)性性的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。比如如我的一一個(gè)組里里面都是是買(mǎi)一件件條紋的的T恤，那么我我就可以以針對(duì)這這個(gè)組做做條紋類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品的的推薦，這樣一一來(lái)轉(zhuǎn)化化相對(duì)較較高，而而不是什什么產(chǎn)品品都推薦薦，這樣樣會(huì)把我我們效率率拉得非非常