【人際交往藝術(shù)】-以積極的方式待人處事

1、4-1 自信行為的特點(diǎn)及其與被動(dòng)和冒犯行為的區(qū)別4-2 人們?yōu)楹蚊胺富虮粍?dòng)行事第四章 以積極的方式待人處事4-3 自信行為的益處4-4 自信行為的一般原則1自信行為的特點(diǎn)信仰和性格特點(diǎn)明確、恰當(dāng)?shù)乇硎銮楦?、需要和思想，勇于捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。尊重他人的權(quán)利，不損害他人的利益。直截了當(dāng)，坦率真誠，言語得體，自尊自重。 2自信行為的特點(diǎn)語言特點(diǎn)簡(jiǎn)潔扼要。常使用以“我”開頭的句子。以征求對(duì)方意見的方式提出建議。批評(píng)他人時(shí)對(duì)事不對(duì)人。3自信行為的特點(diǎn)非語言行為特點(diǎn)平等的態(tài)度。認(rèn)真傾聽。適宜的人際距離。姿態(tài)自然放松，堅(jiān)定、明確的手勢(shì)。面部表情或輕松愉快，或平淡中和。有規(guī)律且適度的目光接觸。4被動(dòng)行為的特

2、點(diǎn)信仰和性格特點(diǎn) 不能直截了當(dāng)?shù)乇硎銮楦?、需要和思想。以迂回、順從的方式為人處事。以犧牲自己的?quán)利為代價(jià)，遵從別人的意見和愿望。允許別人將意志加在自己身上，聽?wèi){別人對(duì)己指手畫腳。5被動(dòng)行為的特點(diǎn)語言特點(diǎn)吞吞吐吐、語意模糊。經(jīng)常使用自我約束的字眼。常常為自己尋找借口。經(jīng)常說出妄自菲薄的話。摒棄自己的需要。6被動(dòng)行為的特點(diǎn)非語言行為特點(diǎn)服從、屈服、讓步。低聲下氣，軟弱無力，吞吞吐吐。姿勢(shì)僵硬，總是低垂著頭。面部表情不自然。不愿或不敢正視他人的目光。不能保持與別人談話的適當(dāng)距離。7冒犯行為的特點(diǎn)信仰和性格特點(diǎn)昂首挺胸捍衛(wèi)自己的權(quán)利。不尊重他人的觀點(diǎn)、意見和權(quán)利。把自己的觀點(diǎn)和愿望強(qiáng)加于人。以犧牲他人

3、的權(quán)利為代價(jià)。以憤怒和脅迫為特征。有威懾力，防衛(wèi)、好斗并帶有敵意。8冒犯行為的特點(diǎn)語言特點(diǎn)慣于自我標(biāo)榜。以權(quán)威人士自居。用命令的語氣提出要求。怪罪他人。挖苦或打擊對(duì)方。9冒犯行為的特點(diǎn)非語言行為特點(diǎn)表情嚴(yán)肅、冷淡，眉頭緊皺，下巴緊繃。居高臨下，耀武揚(yáng)威。目光咄咄逼人。常常使用祈使命令的語句。喜歡侵入他人的空間。10自信行為、冒犯行為和被動(dòng)行為的區(qū)別自信和冒犯與毅然果斷相聯(lián)系，而被動(dòng)則與優(yōu)柔寡斷相聯(lián)系。冒犯行為以憤怒和脅迫為特征，為能達(dá)到自己的目的，以別人的讓步或犧牲為代價(jià)。自信行為則是勇于捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，且不損害他人的利益。被動(dòng)的人在表達(dá)自己的需要、愿望、看法和感受時(shí)或帶有歉意，或顯得心虛

4、、壓抑。將自己的真實(shí)情感和思想掩蓋起來。11處理人際關(guān)系的不同準(zhǔn)則 只顧自己不顧別人，侵占他人的利益以滿足自己的需要。 處處“先人后己”。 在考慮自身需要的同時(shí)也顧及別人的需要。 12人們?yōu)槭裁磿?huì)采取被動(dòng)行為 幼年家庭中沖突產(chǎn)生的陰影害怕由于自信行為而引起令人不愉快的結(jié)果錯(cuò)把自信行為當(dāng)作冒犯行為未能開發(fā)自信的技能回避矛盾和威脅否認(rèn)自己特有的權(quán)利不能合理地看待自己把被動(dòng)行為與有禮貌相提并論將被動(dòng)行為與幫助別人混為一談 13人們?yōu)槭裁磿?huì)采取冒犯行為 認(rèn)為冒犯是最好的方法感覺環(huán)境或他人對(duì)自己構(gòu)成威脅長(zhǎng)期壓抑自己的結(jié)果余怒未消不能合理地看待自己未能開發(fā)自信的技能 14自信行為的益處 使你更加相信自己

5、使你更加信任別人使你對(duì)自己的行為更加負(fù)責(zé)使你節(jié)省精力 使你更加積極主動(dòng)、勇于爭(zhēng)先 使需要更容易得到滿足 15自信行為的一般原則 清楚的目標(biāo) 澄清表述 積極的身體語言 主動(dòng)傾聽 以雙方都滿意的方式解決沖突16傾聽 傾聽是接受口頭和非語言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。17會(huì)傾聽的要求：全神貫注，不打斷對(duì)方講話，不做價(jià)值判斷，努力體驗(yàn)對(duì)方的感受，及時(shí)給予語言和非語言反饋。18解答式應(yīng)答 用邏輯的、爭(zhēng)辯的、指令的和說教的方式來指導(dǎo)、勸告，提建議，提供解決方法，從道德上解釋、說明等，都屬于解答式應(yīng)答。告訴某人如何解決問題，有可能使他體驗(yàn)不到通過自己的努力而找到問題的答案時(shí)的滿足感；假如遇到麻煩的

6、人對(duì)問題的理解程度要比你深刻，那么，你所提供的解決方式可能會(huì)不如對(duì)方選擇的方法；倘若你所建議的解決方式被人采用了，但其結(jié)果卻不盡人意，那么你或許會(huì)為此而遭到責(zé)備。19快慰式應(yīng)答 同情、安慰、支持、贊許、幽默、同意、滿意、消除疑慮等，都屬于快慰式應(yīng)答。 這樣的應(yīng)答會(huì)使陷入困境的人不能真實(shí)地看待自己的問題，使之不能深刻地談及他所遇到的麻煩。20躲避式應(yīng)答 撤離，變換主題，轉(zhuǎn)移和分散注意力，均是躲避式應(yīng)答。 傾聽者對(duì)對(duì)方及其所遇到的問題漠不關(guān)心，或感到愛莫能助。21批評(píng)式應(yīng)答 評(píng)判、責(zé)備、譴責(zé)、奚落、為難、否定等均為批評(píng)式應(yīng)答。這些應(yīng)答包含著優(yōu)越感的意味，并使受批評(píng)的人顯得位卑和淺薄。人們并不喜歡因

7、自己的問題而招致批評(píng)或責(zé)備。批評(píng)式應(yīng)答會(huì)使被批評(píng)者垂頭喪氣，不能更好地暴露問題。這種應(yīng)答也有可能妨礙彼此間的有效關(guān)系。 22強(qiáng)迫式應(yīng)答 命令，居高臨下地談話，警告和威脅，均屬于強(qiáng)迫式應(yīng)答。 這種應(yīng)答所引起的問題，與解答式應(yīng)答所引起的問題具有一致性，而且還會(huì)因?yàn)椴辉试S陷入困境的人考慮自己的選擇，并試圖一味地強(qiáng)迫他做某件事，產(chǎn)生更多的問題。強(qiáng)烈的怨恨、抵觸、防御、敵視或消極行為，都可能是強(qiáng)迫式應(yīng)答所帶來的惡果。23查究式應(yīng)答 要求陷入困境的人談及某些他沒有說出的事情，或是要求他詳細(xì)地描述問題的某一側(cè)面，就是查究式應(yīng)答。 “為什么”這種提問常使人感到一種挑戰(zhàn)，促使其去保護(hù)自己的情感、思想和行動(dòng)，或者

8、證明它們的正確性；有時(shí)，會(huì)使身陷困境的人感到自己的隱私權(quán)受到了威脅；常常使得遇到麻煩的人機(jī)械地回答著每一個(gè)問題，而不是采取主動(dòng)的態(tài)度解決自己的問題。 24傾聽式應(yīng)答 傾聽者在邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行談話并能精力集中地吸收所傳遞的信息的情況下所做出的應(yīng)答方式。1、邀請(qǐng)他人進(jìn)行交談；2、表現(xiàn)出注意聽講的身體語言；3、沉默；4、發(fā)出一些表示注意聽講的聲音；5、順應(yīng)地提出問題。25應(yīng)該怎樣邀請(qǐng)和鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)行交談呢?直接用語言表示用身體行為給予鼓勵(lì)以目光注視說者 表情的適應(yīng) 適度點(diǎn)頭 身體略向說者傾斜 26怎么才能做到有效的詢問呢? 問題的目標(biāo)要具體 不要使用一兩個(gè)字的問題 把無知?dú)w于自己 27反映式應(yīng)答1、反映對(duì)方所傳遞的情感；2、簡(jiǎn)述對(duì)方所說的內(nèi)容。28四種表達(dá)你對(duì)對(duì)方情感的理解的方式運(yùn)用單詞 運(yùn)用不同的短語 經(jīng)驗(yàn)的陳述 行為的陳述 29怎樣才能更清楚地體察到講話者的感受呢？1、傾聽描述感受的詞語 2、從總體內(nèi)容來推斷感受 3、觀察身體語言 4、想想自己會(huì)有什么感受 30 當(dāng)某人心情抑郁時(shí)，一般來說，最好是（至少在開始階段）去傾聽而不要去指導(dǎo)，去順應(yīng)而不要去控制，去理解而不要去影響。31傾聽時(shí)應(yīng)注意避免的不良習(xí)慣 打岔，改變說話人的思路和談話的話題。任意評(píng)論和表態(tài)。東張西望，一心二用。32怎樣避免不愉快的提問1、對(duì)他人做了的事情，不要提問他為什么做了。如：“你為