物業(yè)客服部管理方案

1、客服部培訓(xùn)方案目錄大概管區(qū)客手二裝管手入流退流二裝流處客投的程加空申流工報(bào)流各費(fèi)的繳程需與計(jì)財(cái)部商 ）停位作程如停場(chǎng)理）有服及約務(wù)內(nèi)及費(fèi)準(zhǔn)各程的解巡、檔郵報(bào)的發(fā)貨使、 代索牌）客服物管費(fèi)及他源用收標(biāo)及容工用格范填清衛(wèi)、化擺檢標(biāo)突事或常況理需公定 服文用服忌常英大 廈 概 況 號(hào)院， 4 級(jí)酒店 目 優(yōu)勢(shì)品優(yōu)地優(yōu) 交優(yōu)文優(yōu) 1 樓 3.8M，三 , 8 部2 號(hào)樓 ， ，三四層 6 辦 部3 號(hào)樓： ，五 7 。4 號(hào)樓 4F，三 5 部。 個(gè) 個(gè)1 號(hào)樓2 號(hào)樓3 號(hào)樓4 號(hào)樓管區(qū)工作涉及大物業(yè)1#樓 2#樓 3#樓 4#樓范圍問(wèn)題1、重大活動(dòng) 用自用部位重大活動(dòng)保證中心開(kāi)展的大型活動(dòng)順利完成

2、根據(jù)申報(bào)活動(dòng)的內(nèi)容 及特殊需求進(jìn)行統(tǒng)一 安排1行申 1行申 1行申 1行申 報(bào) 報(bào) 報(bào) 報(bào) 2、提前 3 2、提前 3 2、提前 3 2、提前 3 天 小 天 小 天 小 天 小 時(shí)書(shū)面通 時(shí)書(shū)面通 時(shí)書(shū)面通 時(shí)書(shū)面通 知大物業(yè) 知大物業(yè) 知大物業(yè) 知大物業(yè)其他業(yè)權(quán)方 行申報(bào)但需 2、重大活動(dòng) 通疏導(dǎo)、保 關(guān)標(biāo)識(shí)動(dòng) 擔(dān)。 3、重大活動(dòng)車(chē)輛停放安通知大物業(yè)1、占用公共用的相關(guān)位保證中 1、在辦理相關(guān)備案手飾的置放，設(shè)置規(guī)定心整體 續(xù)前先征得大物業(yè)批 形象的 準(zhǔn)美觀、 2、按管理公約中的規(guī)按規(guī)定辦 按規(guī)定辦 按規(guī)定辦 按規(guī)定辦 大物業(yè)同意 理相關(guān)備 理相關(guān)備 理相關(guān)備 理相關(guān)備 2、霓虹燈、 案手

3、續(xù) 案手續(xù) 案手續(xù) 案手續(xù) 按市政規(guī)定統(tǒng)一定執(zhí)行3、廣告牌的規(guī)定辦理。公共事務(wù)確保中心各業(yè)權(quán)方遵守國(guó)家規(guī)章及整體形象的統(tǒng)一大物業(yè)統(tǒng)一部署1照規(guī) 1照規(guī) 1照規(guī) 1照規(guī) 定統(tǒng)一執(zhí) 定統(tǒng)一執(zhí) 定統(tǒng)一執(zhí) 定統(tǒng)一執(zhí) 行 行 行 行 2擔(dān)相 2擔(dān)相 2擔(dān)相 2擔(dān)相 應(yīng)的責(zé)任 應(yīng)的責(zé)任 應(yīng)的責(zé)任 應(yīng)的責(zé)任 及費(fèi)用 及費(fèi)用 及費(fèi)用 及費(fèi)用1、政府發(fā)布 物業(yè)統(tǒng)一部 2、 政府統(tǒng)一 部署，各業(yè) 3、 物業(yè) 擔(dān)基線(xiàn)區(qū)域 4、涉及例如 由大物業(yè)統(tǒng) 擔(dān)因未履行保障中 其 與其 與其 與其公共事務(wù)投訴心優(yōu)良的對(duì)客服務(wù)水平，確保中心高端形 方積極與其它業(yè)權(quán)方的 單 管理單位取得聯(lián)系協(xié) 聯(lián) 助投訴人解決 投 外推委 訴 人

4、 解 得 權(quán)方 理單 得聯(lián) 助投訴 人 解 不得 權(quán)方 理單 得聯(lián) 助投訴 人 解 不得 權(quán)方 理單 得聯(lián) 助投訴 人 解 不得按照各業(yè)權(quán) 自承擔(dān)自身 的投訴應(yīng)本 它業(yè)權(quán)方的 不得向外推象向外推委向外推委向外推委向外推委公共設(shè)施報(bào)修保障中心優(yōu)良的對(duì)客服務(wù)水平，確保中心 其 單積極與其它業(yè)權(quán)方的 聯(lián) 管理單位取得聯(lián)系協(xié) 助 助報(bào)修人進(jìn)行解釋 進(jìn) 得向外推委 ， 與其 理單 得聯(lián) 協(xié)助 人進(jìn) 釋?zhuān)?與其 理單 得聯(lián) 協(xié)助 人進(jìn) 釋?zhuān)?與其 理單 得聯(lián) 協(xié)助 人進(jìn) 釋?zhuān)凑崭鳂I(yè)權(quán) 自承擔(dān)自身 的報(bào)修應(yīng)本 它業(yè)權(quán)方取 得向外推委高端形象 外推委 向外推委 向外推委 向外推委公共事務(wù)問(wèn)訊保障中心優(yōu)良的對(duì)

5、客主動(dòng)向問(wèn)訊人進(jìn)行解 問(wèn) 答清楚的事項(xiàng) 行 應(yīng)積極與其它業(yè)權(quán)人 情 向問(wèn) 進(jìn)行 ，情 向問(wèn) 進(jìn)行 ，情 向問(wèn) 進(jìn)行 ，情按照各業(yè)權(quán) 自承擔(dān)自身 問(wèn)訊應(yīng)本著服務(wù)水管理單位問(wèn)訊 楚 清楚 清楚 清楚人進(jìn)行解答平，確外推委。 積 應(yīng)積 應(yīng)積 應(yīng)積或其它業(yè)權(quán)保中心高端形象 它 單 ， 外推委。 其它 理單 訊， 向外推委。 其它 理單 訊， 向外推委。 其它 理單 訊， 向外推委。公共信息發(fā)布保障涉及中心公共信息包括但不限 于以下：整體的 1本物業(yè)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共信息得以有效發(fā)布將要舉辦活動(dòng)的時(shí)間、 主要內(nèi)容他物 業(yè)管理區(qū)域的事項(xiàng) 要其他物業(yè)單位支持 配合的工作。2、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備 共 公共 公共 公

6、共本著分散收設(shè)施需要進(jìn)行暫停運(yùn) 源 來(lái)源 來(lái)源 來(lái)源管理單位的行調(diào)整、維修、檢測(cè)、 不 的不 的不 的不有涉及光大改造的時(shí)間容 時(shí) 隨時(shí) 隨時(shí) 隨時(shí)向大物業(yè)進(jìn)及其他物業(yè)管理區(qū)域 業(yè) 物業(yè) 物業(yè) 物業(yè)業(yè)將定期以的事項(xiàng)他物業(yè)發(fā)布發(fā)布發(fā)布發(fā)布信息的情況責(zé)任單位支持配合的 工作。3、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 安保防境工作 等需要進(jìn)行涉及其他 物業(yè)管理區(qū)域的相應(yīng) 事項(xiàng)的時(shí)間容 要其他物業(yè)責(zé)任單位支持配合的工作。 4、本物業(yè)管理區(qū)域接 到的政府管理部門(mén)的 文件知及物業(yè) 管理行業(yè)以及需要其 他物業(yè)管理單位知曉 的事項(xiàng)。本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 的停水電氣等 相關(guān)事項(xiàng)。本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 涉及服務(wù)變更等事項(xiàng)。 7、其它認(rèn)為有必

7、要讓 其他物業(yè)管理單位知 曉的事項(xiàng)。外墻清洗保證中心整體形象的美觀、統(tǒng)一制定統(tǒng)一的清潔標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)各自區(qū)域 負(fù)責(zé)各自區(qū)域 負(fù)責(zé)各自區(qū)域?yàn)榇_保光大 所屬樓宇應(yīng) 負(fù)責(zé) 低于 2 次的 各自區(qū)域 9-10 月份）洗單位應(yīng)在 理設(shè)施、標(biāo)霓虹燈管理保證中心整體形象的美觀、統(tǒng)一由大物業(yè)根據(jù)政府相 關(guān)規(guī)定制定統(tǒng)一的霓 虹燈開(kāi)啟 管理規(guī)定。按照規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用自負(fù)按照規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用自負(fù)按照規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用自負(fù)按照規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用自負(fù)根據(jù)政府規(guī) 大物業(yè)制定 壞修復(fù)標(biāo)準(zhǔn) 遵守中心整車(chē)道保證中心園區(qū)交通通由大物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū) 域車(chē)道的指揮疏散管 理 物業(yè)的管理 大物業(yè)的管理 大物業(yè)的管理 大物業(yè)的管理根據(jù)中心建 業(yè)負(fù)責(zé)中心 服

8、從大物業(yè)暢 門(mén)三包 市規(guī) 由大 統(tǒng) ,費(fèi) 物 統(tǒng) 、4#。 前業(yè) 三業(yè) 三業(yè) 三政 理掃防汛 統(tǒng)管理范圍客戶(hù)服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶(hù)有關(guān)的問(wèn)題包括反饋 客人的意見(jiàn)，督促相關(guān)部門(mén)處理客人的投訴，監(jiān)控相關(guān)部門(mén)的服務(wù)質(zhì) ,實(shí)施物 業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理方案。下面按各個(gè)區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍：一客部公 :保持物業(yè)管理公司同客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng)收集、 整理客戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依 據(jù)。接受處理客人投訴及所有派工單時(shí)把客戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有 關(guān)部門(mén)，并督促其迅速解決,將處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。控制和提高保安、工程、保潔等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。安

9、排新入住公司辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請(qǐng)，在寫(xiě)字樓 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)安排搬家事宜理大廈入住客戶(hù)名單并分 發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)。負(fù)責(zé)辦理電話(huà)的租、售業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)助各公司到電話(huà)局辦理電話(huà)產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)，話(huà)費(fèi)帳單打印，話(huà)費(fèi)交 納，分機(jī)計(jì)價(jià)的管理工作。負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。二大前 :準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。接待來(lái)往的客人，回答客人提出的問(wèn)詢(xún)。規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)，給客人留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。以電話(huà)、信函和張貼通知等形式將管理公司的信息通知客戶(hù)并 給予解釋。提供必要的服務(wù)信息。（六）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客務(wù)部及相關(guān)部門(mén)。三郵分室接收快件并做相應(yīng)的登記，然后

10、通知客人領(lǐng)取負(fù)責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。四電機(jī)：接聽(tīng)并迅速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接所有進(jìn)大廈的電話(huà)。負(fù)責(zé)解釋并回答客人提出的電話(huà)問(wèn)訊。電話(huà)總機(jī)設(shè)備的使用管理、日常清潔保養(yǎng)、發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修。遇緊 急情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)及大廈內(nèi)客人。五會(huì)室做好會(huì)議預(yù)約登記并合理安排。與相關(guān)部門(mén)配合好提前為預(yù)約好的會(huì)議做好準(zhǔn)備工作包括布局 音響、桌椅、飲品等。隨時(shí)補(bǔ)充會(huì)議室所需添置的設(shè)備及工具。提供會(huì)議服務(wù)。與保潔部門(mén)配合做好會(huì)后的清潔工作。六商中 :（一）負(fù)責(zé)接收各種傳真，并做好相關(guān)登記，并打電話(huà)通知客人來(lái)取。 （二）替客人發(fā)送傳真，并做相關(guān)記錄。按客人要求提供打字或電腦文字處理服務(wù)。提供復(fù)印服務(wù)，并做好相關(guān)記錄。視工作

11、量的多少可讓客人稍等或稍 候電話(huà)通知客人來(lái)取。七員餐 :（一）協(xié)調(diào)監(jiān)督供餐公司的工作,確保食品衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量。 （二）檢查監(jiān)督餐廳的就餐秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（三）收集客戶(hù)意見(jiàn)，督促供餐公司的工作改進(jìn)。客 戶(hù) 手 冊(cè)（附戶(hù)冊(cè)份二次裝修管手冊(cè)（后附次裝修管理冊(cè)一份客戶(hù)入住流圖客入流 水天 理 裝 續(xù) 見(jiàn) 二次裝修流客戶(hù)辦理二裝事宜客服部負(fù)責(zé)安排裝修咨詢(xún)，必要時(shí)安排“協(xié)調(diào)會(huì) 戶(hù)提供二裝指南及相應(yīng)的技術(shù)資料，并做詳細(xì)說(shuō)明和解釋。客服部接受客戶(hù)及二裝施工單位提交的二裝申請(qǐng)表、客戶(hù)委托裝 修單位授權(quán)書(shū)、二裝承諾書(shū)，二裝收集裝修圖紙及施工單位資質(zhì) 復(fù)印件，填寫(xiě)光大國(guó)際中心二次裝修應(yīng)交圖紙明細(xì)表。工程部接二裝施工

12、圖紙并審核 以下 3 個(gè)工作日200 以 上 個(gè)工作日業(yè)修改意見(jiàn)或建議。安保部負(fù)責(zé)與客戶(hù)、裝修公司簽訂安全防火協(xié)議保安部協(xié)助辦理消防建審手續(xù)。客服部收到施工方消防建審或備案審批件后組織為客戶(hù)辦理施工轉(zhuǎn)單手續(xù)，帶 領(lǐng)客戶(hù)辦理管理費(fèi)、二裝押金繳費(fèi)手續(xù)、施工人員進(jìn)場(chǎng)證、辦理開(kāi)工許可證?？头控?fù)責(zé)施工中 是否影響周邊客戶(hù) 及協(xié)調(diào)工作。工程部負(fù)責(zé)施工質(zhì)量 的監(jiān)管及對(duì)隱蔽工程 進(jìn)行驗(yàn)收工作。安保部負(fù)責(zé)施工中的 安全防火及有無(wú)違規(guī) 行為的檢查和監(jiān)管。退 租 流 退 租 流 程施工完成后由施工單位自行申報(bào)消檢、電檢及消防竣工驗(yàn)收及裝修單元公共環(huán)境驗(yàn) 收，合格后提交竣工圖紙、書(shū)面申請(qǐng)綜合竣工驗(yàn)收。由客服部、工程

13、部、安保部、 客戶(hù)等共同完成綜合竣工驗(yàn)收，簽署驗(yàn)收意見(jiàn)經(jīng)消防局驗(yàn)收合格，客戶(hù)不得入 住辦公 ）客服部協(xié)同客戶(hù)與工程部共同查驗(yàn)商業(yè)用戶(hù)的水、電、氣等各項(xiàng) 能源表底數(shù)。與寫(xiě)字樓客戶(hù)查驗(yàn)電能源的表底數(shù)。驗(yàn)收合格（三個(gè)月）后，經(jīng)客戶(hù)、各相關(guān)部門(mén)審批后，客服部負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理施工押金退還手續(xù)。 、 客戶(hù)退租流圖 15 客服部協(xié)助辦理停電、單元清潔等工作。協(xié)助辦理客戶(hù)退押金手續(xù)由客服部對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行封存客 戶(hù) 報(bào) 修 流 程,及意支付費(fèi) 、 相 時(shí)工具； 、 并將 報(bào)流圖 催費(fèi)流程設(shè)備科人員戶(hù)區(qū)抄將表返于商將能源消費(fèi)各項(xiàng)有務(wù)費(fèi)單及客紀(jì)單統(tǒng)計(jì)后務(wù)部根據(jù)合同將、管理能源費(fèi)、有務(wù)費(fèi)、違紀(jì)打印成單將單下發(fā)于，確定日

14、期收費(fèi)單交于并簽收持單到財(cái)務(wù)滿(mǎn)三天時(shí)財(cái)將交費(fèi)反饋于商管向未交費(fèi)客發(fā)二繳通知到財(cái)務(wù)交費(fèi)前一天財(cái)務(wù)交費(fèi)情饋商管向仍未交費(fèi)下發(fā)催繳通知科有償服務(wù)仍未交費(fèi)通知招商向客戶(hù)下發(fā) 知店鋪通知物業(yè)到財(cái)務(wù)交費(fèi)處理客戶(hù)投流程、 、 解 2 小時(shí) 時(shí)征到 、 預(yù)防 處客投流圖開(kāi)始客戶(hù)書(shū)面投訴接受客戶(hù)投訴客戶(hù)當(dāng)面投訴請(qǐng)客戶(hù)就座客戶(hù)電話(huà)投訴仔細(xì)閱讀投訴傾聽(tīng)記錄投訴單項(xiàng)、一般投訴送有關(guān)部門(mén)合理投訴登記分類(lèi)多項(xiàng)、復(fù)雜投訴 級(jí)不合理投訴書(shū)面或口頭解釋 意及時(shí)妥善處理書(shū)面回復(fù)客戶(hù)客戶(hù)不滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)簽名書(shū)面?zhèn)浒?客 戶(hù) 服 務(wù)客 戶(hù) 服 務(wù) 的 要 性 的 ， 服 賴(lài) ， 客 戶(hù) 服 務(wù) 的 則 ， ， ， 。 要 1.員

15、工 求 ) 。 / 。 令 2.員 工 止 時(shí) ， 、 走 ： ) 。 、 電 話(huà) 用 語(yǔ) 、 貌 培 訓(xùn) 、 、 記 。 。 。 服務(wù)行業(yè)以客為尊，電話(huà)應(yīng)對(duì)以禮為本，人人學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)方法，同事 間不會(huì)互相開(kāi)罪對(duì)方客戶(hù)。工作有準(zhǔn)則，齊來(lái)遵守，借此給予客戶(hù)第一個(gè)良 好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。接聽(tīng)和應(yīng)對(duì)：前臺(tái)響應(yīng): 您好，光大物業(yè)管理中心/部門(mén)名稱(chēng)。請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您其它響應(yīng)：您好，部門(mén)，自己的名字，請(qǐng)問(wèn)有什么 我可以幫您？說(shuō)話(huà)清楚：低音且慢。語(yǔ)氣：喜氣而熱誠(chéng)。尊稱(chēng)客人 、 、 *生、 小姐 *士 妄稱(chēng)太太， 除非 她自己已告訴您。)*先生，請(qǐng)您稍等。不要只說(shuō)：請(qǐng)銷(xiāo)等。轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)：熟悉使用電話(huà)

16、機(jī)功能：勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)。勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。勿轉(zhuǎn)后不顧，不理會(huì)根本無(wú)人接聽(tīng)。套取客人全名：如有必要詢(xún)問(wèn)來(lái)電者身份時(shí)，勿查問(wèn) / 問(wèn)，有禮 貌地查詢(xún)，用智套取：您找的那位同事剛外出辦事，如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話(huà)，就更能夠幫助他/她在外實(shí)時(shí)回電話(huà)給您。謝謝。當(dāng)事人不在時(shí)，慎說(shuō)：我很抱歉，他/她出去辦 剛出去辦點(diǎn)事，很快就回來(lái)或與另一位客人在開(kāi) 會(huì)。切忌：他/ 她 仍 未 上 班/ 仍 未 有 來(lái)/ 上 午 都 未 見(jiàn) 過(guò) 他。 他/ 她 不 在。他/ 她 不 知 道 去 了 哪 里。如果因事令來(lái)電者等久了。要說(shuō)：我真對(duì)不起，讓您久等啦，先生，我再給您轉(zhuǎn)。當(dāng)事人可能暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà)，請(qǐng)您留言，我一定

17、會(huì)幫您 轉(zhuǎn)達(dá)。一般來(lái)電查詢(xún)：轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)之前告訴來(lái)電者該與哪一部門(mén)或哪一位同事聯(lián)絡(luò)，然后代 轉(zhuǎn)。一般來(lái)電查詢(xún)要登記。要跟進(jìn)，要處理。留言若來(lái)電者是陌生人士請(qǐng)他留下：公司/單位全名。聽(tīng)不清楚以禮再問(wèn)。重復(fù)姓名及電話(huà)號(hào)碼，保證準(zhǔn)確性。切忌：要求來(lái)電者留言只能以禮巧問(wèn)，不重犯查問(wèn)語(yǔ)氣。留言字條：馬上親交/托轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書(shū)。托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。當(dāng)事人或秘書(shū)不在，貼在當(dāng)事人電話(huà)機(jī)上。接聽(tīng)電話(huà)/錄音留言：接聽(tīng)限響三下，電話(huà)錄音限響五下。交談完畢：說(shuō)：謝謝來(lái)電，*先生，我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。或：謝謝來(lái)電，*先生，他/她回來(lái)時(shí)我一定會(huì)告訴他。熟悉電話(huà)系統(tǒng)：一個(gè)公司可能用超過(guò)一種電話(huà)機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)功能

18、， 每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號(hào)碼。前臺(tái)接待，有人值班：前臺(tái)離位，由二線(xiàn)人員接一線(xiàn)工作。對(duì)答語(yǔ)氣用一線(xiàn)用語(yǔ)。接觸與跟進(jìn)：令客戶(hù)感到賓至如歸，受重視，受歡迎。在任何情況下：勿胡亂泄露公司秘密。有客戶(hù)在場(chǎng)，同事間要更友善，互相尊重。熟記領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管分機(jī)號(hào)。 。 前 ； ； ； 時(shí) ，所 你 人 ； 而 可 ；如 可 再 ； ， 。Telephone Answering PointGood Morning, Ever Bright World Center / xx Dep. , can I help you please?Please hold on Mr. xxx.Mr. xxx is not

19、 at his desk at the moment, may I take a message for you, Mr. xxx?Mr. xxx is in a meeting, would you like to leave a message, sir?Mr. xxx is not in the office today, can somebody else help you?Thank you for waiting, sir, I will put you through to Mr. xxx now.Im keep waiting line is engaged, would yo

20、u still like to hold, or may I take a message for you?Sir, can I have your full name please?Could you spell your name for me please?Could you please repeat the number, sir?Thank you for calling, Sir. I will make sure Mr. xxx gets your message.Mr. xxx is away from the office until next week.Mr. xxx,

21、I will put you through to Mr. xxx of our Executive Director who will be able to help you.Im afraid have check person assist MayI please have your name and contact number and I will make sure a responsible person return your call soon.He/She does not work here any more. Can our new Accounts Manager, Mr. xxx help you?客接禮培 ， 在 處 拜 ？ ： 已 現(xiàn)4. 請(qǐng) 敬 頭 笑 、點(diǎn) ： ，每 。 ， 務(wù) 時(shí) 、 ： 對(duì) 應(yīng) 須 。 約 婉 助 。 定 完 TIPSDON SAY PLEASE SAYHe is not back yet. He in office at moment.Can somebody else help you?She in Lo