員工安全手冊范本

1、PAGE PAGE 39員工安全手冊員工手冊目 錄前言 5公司簡介 6職業(yè)健康安全方針 7安全責(zé)任制 8員工安全操作規(guī)程 9駕駛員安全行車操作規(guī)程101、出車前準(zhǔn)備工作 102、行駛途中 103、收車后 12安全行車指引 一三1、高速公路安全行車指引 一三2、雨天、霧天天氣安全行車指引 143、夜間安全行車指引 164、山區(qū)道路安全行車指引一八5、在外停車安全指引206、避免與摩托車、非機(jī)動車、行人發(fā)生事故的提示207、避免“追尾”事故安全行車指引238、春季安全行車指引259、夏季安全行車指引2810、冬季安全行車指引30車輛火災(zāi)、高速公路交通事故旅客疏散程序指引311、車輛遇火災(zāi)時疏散旅客

2、及滅火的程序312、高速公路發(fā)生事故時的旅客疏散程序323、車輛遇突發(fā)情況的處理流程33機(jī)動車通過公路（橋梁）收費(fèi)站安全指引34營運(yùn)服務(wù)規(guī)范351、營運(yùn)管理制度352、服務(wù)規(guī)范36特殊工種和主要機(jī)工具的安全操作規(guī)程43一、汽車維修鈑金工安全操作規(guī)程43二、電焊作業(yè)安全操作規(guī)程44三、氣焊作業(yè)安全操作規(guī)程44四、汽車維修工安全操作規(guī)程46五、汽車電工安全操作規(guī)程47六、輪胎維修工安全操作規(guī)程48七、汽車維修檢驗(yàn)試車安全操作規(guī)程49八、汽車維修漆工安全操作規(guī)程49九、車工安全操作規(guī)程50十、交流電工安全操作規(guī)程51十一、鉗工安全操作規(guī)程51十二、光鼓機(jī)安全操作規(guī)程53十三、氬弧焊機(jī)安全操作規(guī)程53

3、十四、手電鉆安全操作規(guī)程54十五、空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程55十六、砂輪機(jī)安全操作規(guī)程55十七、舉升機(jī)安全操作規(guī)程56十八、乙炔氣瓶安全使用守則57前 言廣東南湖旅游汽車有限公司從事的是旅游包車運(yùn)輸業(yè)務(wù)，安全生產(chǎn)關(guān)系到廣大旅客的生命安全和企業(yè)的生存發(fā)展，因此，我們必須重視安全生產(chǎn)，狠抓安全管理。安全管理的規(guī)則：先有行為標(biāo)準(zhǔn)，后有執(zhí)行行為。也就是要達(dá)到事事有章可循，做到事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有程序、工作有標(biāo)準(zhǔn)、檢查有制度、問題有處理、處理有結(jié)果的目的。管理“一崗雙責(zé)”，每位員工都是企業(yè)生產(chǎn)、安全工作的責(zé)任人，對自己、他人、企業(yè)財產(chǎn)等的安全負(fù)責(zé)。公司要求全體駕駛員重視安全生產(chǎn)，自覺遵守國家相關(guān)

4、的安全法律法規(guī)和企業(yè)的安全管理規(guī)定，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)、嚴(yán)守操作規(guī)程，防范事故發(fā)生。此手冊作為駕駛員的安全生產(chǎn)工作指引，希望各位駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)，落實(shí)手冊的各項(xiàng)要求，確保生產(chǎn)安全。你的安全家庭幸福企業(yè)的和諧社會的穩(wěn)定！公司簡介廣東南湖旅游汽車有限公司創(chuàng)建于二十世紀(jì)七十年代,是一家專業(yè)化、規(guī)范化模式經(jīng)營的旅游運(yùn)輸企業(yè)，注冊資金壹仟萬元。公司于2006-2011年被廣州市公安局交通警察支隊(duì)分別授于安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和春運(yùn)道路交通安全先進(jìn)單位稱號。在2012年9月一八日分別通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、GB/280012011職業(yè)健康安全管理體系、GB/T240012004環(huán)境管理體系的認(rèn)證。

5、公司經(jīng)營范圍：省際包車客運(yùn)、市際包車客運(yùn)、縣際包車客運(yùn)、縣內(nèi)包車客運(yùn)，現(xiàn)已擁有旅游包車牌71個，2055座旅游客車七十一輛。公司現(xiàn)正全力發(fā)展“南悅 品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過高效和精細(xì)化管理提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供“安全、舒適、快捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象和社會美譽(yù)度，切實(shí)履行企業(yè)的社會職責(zé).公司地址：廣州市番禺區(qū)東環(huán)街蔡一工業(yè)區(qū)自編一號公司網(wǎng)址：Email:nanhulvyunx126xx：020348一三1一八郵政編碼：511400傳真x02034806611安全監(jiān)督投訴x02084893975應(yīng)急常用x報警x110 火警x119 急救x120職業(yè)健康安全方針職業(yè)健康安全方針：保障生產(chǎn)安全，

6、關(guān)注員工健康。職業(yè)健康安全理念：安全是企業(yè)的生命，安全管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)；以人為本，保障企業(yè)價值與社會、員工價值相互依存；安全第一，持續(xù)發(fā)展，為員工提供一個適宜、安全、和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境；關(guān)愛生命，尊重他人等于保障大家的健康與安全。職業(yè)健康安全方針承諾：遵守所有適用的與員工安全衛(wèi)生相關(guān)的法律與其他要求，保護(hù)人身健康和安全；構(gòu)建和諧企業(yè)，維持一個能夠確保健康、安全衛(wèi)生狀況完善的管理體系；強(qiáng)化員工的職業(yè)安全衛(wèi)生意識，鼓勵員工積極參與職業(yè)安全衛(wèi)生的相關(guān)活動。職業(yè)健康安全倡議1、遵守法律法規(guī)：遵守與企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動有關(guān)的職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求，人人爭做遵紀(jì)守法的模范。2、控制安

7、全隱患：遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，堅(jiān)決做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。安全責(zé)任制公司按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)規(guī)定，明確各級安全生產(chǎn)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行“一崗雙責(zé)”的要求，嚴(yán)格落實(shí)層級安全責(zé)任制。董事長是公司法定代表人、安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，總經(jīng)理是安全生產(chǎn)直接責(zé)任人。各部門經(jīng)理，為本部門安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，直接對本部門的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。各崗位員工是本崗位的安全生產(chǎn)直接責(zé)任人。各級責(zé)任人按其職責(zé)嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)責(zé)任制員工安全操作規(guī)程一、員工安全提示和安全防范基本要求1.執(zhí)行安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，拒絕“三違”現(xiàn)象（違章操作、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）；做到“三不傷害”（不傷害自己，不傷害別人，不被別人

8、傷害）。2.接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。3.上、下班和日常出行必須遵守交通法律法規(guī)。4.認(rèn)真做好“四防”工作（防火、防盜、防爆、防破壞）。5.我國交通標(biāo)志分為四種：禁止標(biāo)志為紅色；警告標(biāo)志為黃色；指示令標(biāo)志為藍(lán)色；提示標(biāo)志為綠色。6.乘車“四忌”（1）忌未等汽車停穩(wěn)，搶先上下車。（2）忌站在車行道上招呼出租車。（3）忌攜帶易燃、易爆等危險品乘坐公共汽車、出租車、長途車等公共交通工具。（4）忌在機(jī)動車行駛途中將身體任何部位伸出車外或跳車。7.嚴(yán)禁在酒后、服藥后或疲勞、情緒波動時駕駛機(jī)動車輛或操作機(jī)械設(shè)備等容易造成事故的作業(yè)

9、；嚴(yán)禁無證上崗。8.員工在參加大型活動或前往人員密集場所時，要注意自身安全，提高安全防范意識。駕駛員安全行車操作規(guī)程一、出車前準(zhǔn)備工作（一）著裝整潔，按要求攜帶相關(guān)證件（駕駛證、營運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證等），提前一五分鐘回到停車場，檢查車輛、車輛證照等。（二）清點(diǎn)隨車工具，牌證（包括車輛行駛證、車輛附加費(fèi)證、駕駛證、營運(yùn)證、包車線路牌等）。（三）對車輛進(jìn)行全面的檢查工作，正常的例檢包括各安全部件的檢查，燈光、儀表檢查，機(jī)油、液壓油、方向液壓油的檢查，冷卻水、電池水的檢查，輪胎氣壓、輪胎有無穿剌或異物的檢查，當(dāng)確認(rèn)車輛無毛病、車廂外部無損后，檢查車內(nèi)衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時技術(shù)部反映并協(xié)助清潔工搞好衛(wèi)

10、生，確保車輛以良好的技術(shù)狀況和整潔的車容車貌投入營運(yùn)。（四）對車輛的外部進(jìn)行細(xì)致的檢查包括檢查有無碰傷、刮痕，各照明燈外罩有無破損等。二、行駛途中（一）嚴(yán)格遵守中華人民共和國道路交通安全法和中華人民共和國道路運(yùn)輸條例的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，集中精力駕駛車輛。（二）注意路面情況，掌握合理車速，不越線行駛，保持車身平穩(wěn)和安全車距，通過收費(fèi)站時必須提前減速，慢駛通過。（三）經(jīng)常檢視儀表板上的各種儀表指示燈、警告燈，密切注意各種異象，如有油味可能是油管爆裂，有焦味可能是某個部件燒壞，應(yīng)立即停車檢查。（四）禁止在行車過程中進(jìn)行與工作無關(guān)的聊天;嚴(yán)禁在行車過程中使用手機(jī)發(fā)短信、呼出電話（必要時停車與

11、公司聯(lián)系），接電話必須使用耳機(jī)并長話短說。（五）車輛連續(xù)運(yùn)行4小時內(nèi)必需停車休息20分鐘以上并進(jìn)行安全檢查。1、 休息時間內(nèi)，司機(jī)應(yīng)對車輛進(jìn)行必要的例行檢查，如燈光、輪胎、機(jī)油、水是否有泄漏等異常情況;2、停車休息必須在服務(wù)站或允許安全停車的地方靠邊停放;停車后司機(jī)必須協(xié)助導(dǎo)游向旅客宣布停車休息時間及安全注意事項(xiàng)。開車前，司機(jī)、導(dǎo)游必須認(rèn)真清點(diǎn)旅客人數(shù)，核實(shí)無誤后司機(jī)才能繼續(xù)駕車運(yùn)行。3、嚴(yán)格按公司或公司與客戶商定的營運(yùn)路線行駛，如受自然災(zāi)害影響（道路塌方、水浸、封路等）須報請公司或客戶同意后按規(guī)定的臨時線路行駛。（六）途中特殊情況的處理1、運(yùn)行中遇有稽查人員查車時應(yīng)主動停車接受檢查。2、途中

12、如發(fā)生破胎或車輛機(jī)件故障情況，必須在安全的地帶靠邊停車，及時維修排除，維修后方可繼續(xù)行駛。3、發(fā)現(xiàn)車輛損壞不能及時排除，應(yīng)及時通知公司調(diào)度會同有關(guān)部門處理，并向旅客做好解釋工作，配合調(diào)度做好換車和旅客接駁工作，盡快將旅客送到目的地。4、車輛營運(yùn)途中發(fā)生交通意外、治安事故等，應(yīng)及時報告公司，根據(jù)公司指令操作，同時做好車輛和旅客的安全防護(hù)工作，并保護(hù)好現(xiàn)場。5、執(zhí)行加班任務(wù)車輛進(jìn)站落客時，車速應(yīng)降至5公里/時以內(nèi)，服從站場工作人員指揮，倒車時有后視電子觀察器的車輛應(yīng)打開后視電子觀察器協(xié)助倒車，雙眼不時左右觀察視后鏡和后視電視。若環(huán)境比較復(fù)雜倒車沒有把握，應(yīng)請站內(nèi)人員到車后左側(cè)指揮倒車。6、行駛經(jīng)路

13、況不好的路段，除減速慢行外，還應(yīng)提醒乘客注意坐好扶穩(wěn)，以免因車輛顛簸導(dǎo)致乘客跌倒、碰傷等意外發(fā)生。三、收車后（一）積極配合淸潔人員清洗車廂外部，清潔內(nèi)部。做好車輛檢查工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。（二）依次把車輛擺放在停車位上，將車匙電門關(guān)閉（避免各部件長時間充電會縮短原件使用壽命或做成電燒毀和電池?zé)o電）關(guān)好車門。（三）行車中如曾經(jīng)發(fā)生輕微碰刮，司機(jī)應(yīng)如實(shí)向安全員匯報，并書面向公司作出說明。（四）停車場內(nèi)限速5公里/小時，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁使用高音喇叭，嚴(yán)禁爭先搶道加油、洗車和進(jìn)入停車位置。嚴(yán)禁在車廂內(nèi)吸煙。安全行車指引一、高速公路安全行車指引（一）正確進(jìn)入行車道。車輛從匝道入口進(jìn)入高速路，必須留意

14、在高速路行駛的車輛車速,動態(tài),，并打開左轉(zhuǎn)向燈，在不影響行車道上車輛正常行駛時，從加速車道加速進(jìn)入行車道，然后關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈。（二）保持安全距離。車輛高速行駛中，同一車道內(nèi)的后車必須與前車保持足夠的安全距離。經(jīng)驗(yàn)做法是，安全距離等于車速，當(dāng)車速為100公里/小時，安全距離不少于100米，車速為70公里/小時，安全距離不少于70米，若遇雨、雪、霧等不良天氣，更需加大跟車距離，同時也要適當(dāng)降低車速。（三）謹(jǐn)慎超越車輛。高速行車最忌諱的就是動作生硬，轉(zhuǎn)向時方向盤打得過快過大都可能使后輪失去抓地力而導(dǎo)致車輛失控。在超車時，首先應(yīng)注意觀察前、后車狀態(tài)，同時打開左轉(zhuǎn)向燈，確認(rèn)安全后，再緩慢向左轉(zhuǎn)動方向盤，使車

15、輛平順地進(jìn)入超車道，超越被超車輛后，打開右轉(zhuǎn)向燈，待被超車輛全部進(jìn)入后視鏡后，再平順地操作方向盤，進(jìn)入右側(cè)車道，關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈。（四）正確使用制動。在高速公路上行車，使用緊急制動是非常危險的，因?yàn)殡S著車速的提高，輪胎對路面的附著能力下降，制動跑偏、側(cè)滑的機(jī)率增大，使汽車的方向難以控制，同時，若后來車來不及采取措施，將發(fā)生多車相撞事故。行車中需制動時，首先松開加速踏板，然后小行程、多次輕踩制動踏板，利用點(diǎn)剎的制動辦法，能夠使制動燈快速閃亮，有利于引起后車的注意。（五）在上高速公路前一定要對車輛做一番細(xì)致地檢查工作：1、要檢查油量。高速行車油耗明顯增加，因此，高速行駛時，燃料要準(zhǔn)備充分。2、要檢查輪胎

16、的氣壓。車速較高時，輪胎內(nèi)部異常高溫，因此高速行駛前，輪胎的氣壓要比平時高一些，必須確保輪胎氣壓正常。3、要檢查制動效果（ABS、緩速器）。在高速公路上行駛，更要注意制動效果，出發(fā)前，應(yīng)先低速行駛檢查制動效果。4、對機(jī)油、冷卻液、風(fēng)扇皮帶、轉(zhuǎn)向、傳動、燈光信號、雨刮器等一些部件的檢查也不容忽視。（六）在高速路行車最重要的是控制好自己的情緒，保持安全車速，決不可超過限速標(biāo)志牌所限制的速度。當(dāng)然也不可超過自己的控車能力去追求限速牌上的限制車速。最好讓車速低于自己的控車能力的80。不管是要超車，還是要減速，不管是要換道并線，還是要駛出主道，每個意圖都應(yīng)及早地對前后左右的車輛發(fā)出信號，不能干擾其它車輛

17、的正直行駛。二、雨天、霧天天氣安全行車指引（一）小雨：路面沒有積水，由于路面上的塵土造成道路泥濘，路面很滑，附著系數(shù)降低，容易造成駕駛失誤。（二）中雨：路面被沖刷干凈，反而安全一些。打開雨刷，效果也比小雨好一些，視線也比較好，但在剛下雨時，路面也會比較滑。（三）暴雨：將造成路面積水，汽車輪胎壓在水上（一定車速下）會產(chǎn)生水漂現(xiàn)象，此時，輪胎與路面形成水膜。附著系數(shù)會大大降低。視線也會嚴(yán)重受影響，行車非常危險。剛下暴雨時，汽車、摩托車、行人容易橫躥、慌跑、亂走，此時最需要提高注意力。對路邊有積水，最忌諱左右輪一側(cè)在路上，一側(cè)在水中行駛，此時會發(fā)生汽車側(cè)滑，甚至激轉(zhuǎn)。即使左右輪同時進(jìn)入積水區(qū)，車輛也

18、會出現(xiàn)急劇減速現(xiàn)象。必須涉水通過時，應(yīng)與前車?yán)_距離，隨時注意前方的車況和路況。遇有積水路面應(yīng)先停車，觀察前車通過情況后再做決定。看到前車停車，應(yīng)右腳踩住油門保持轉(zhuǎn)速，左腳踩離合掛空擋、拉手剎，如果停不住立即左腳剎車。當(dāng)水漫過排氣管后如汽車熄火，不能再試圖打火，應(yīng)立即關(guān)閉車上所有電路，等到水位退至排氣管以下，再著車時加一腳油并保持轉(zhuǎn)速半分鐘（否則怠速打不著車）。脫險后，到修理廠做全面檢查，因?yàn)樽兯傧溆锌赡苓M(jìn)水，半軸油封和表鏈子油封可能會漏油（水過深的話，火花塞也可能會進(jìn)水）。注意拆卸地膠，還有備胎艙。檢查所有電路，尤其是后裝的設(shè)備。（四）霧天行駛：嚴(yán)格遵守開燈示意，開啟防霧燈及示寬燈，白天應(yīng)開

19、亮防霧燈和示寬燈，夜間應(yīng)開亮近光燈或示寬燈，根據(jù)能見度控制車速，充分利用燈光提高能見度，看清車輛及行人動態(tài)。聽到其它車的喇叭聲，應(yīng)當(dāng)立即鳴笛回應(yīng)，示意已車的位置，在霧天行車保持前后擋風(fēng)玻璃和燈罩玻璃的清晰相當(dāng)重要。霧天行車不可開遠(yuǎn)光燈。能見度在30米以內(nèi)時，車速不得超過20公里;一般視距10米左右時，時速應(yīng)在5公里以下。濃霧視線減至5米以內(nèi)時，應(yīng)當(dāng)開亮霧燈、近光燈、示寬燈和尾燈，最好辦法是把車開到服務(wù)區(qū)或路邊安全地帶，等大霧散去或能見度改善時再繼續(xù)前進(jìn)。霧天會車盡量選擇寬闊的路段和地點(diǎn);會車時，應(yīng)關(guān)閉防霧燈，以免給對方造成炫目;按喇叭提醒對面車輛注意，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即停車讓行;發(fā)現(xiàn)對面來車車

20、速較快，沒有讓道意圖，應(yīng)主動減速讓行，必要時靠邊停車;前方路側(cè)有障礙物時會車，要留出提前量和安全間距;要記得會車后打開防霧燈，在大霧中，可以盡量利用殘存的視距，盯住路中的分道線行駛，但一定注意不要軋線行駛，否則對會車將很危險。千萬不要沿著路邊行駛，除了提防路側(cè)的排水溝以外，在路邊臨時停車、等待霧散的人也是行車安全的重要隱患。三、夜間安全行車指引為滿足旅客的出行需求，在夜間行車是我們旅客運(yùn)輸業(yè)比較普遍的事，要確保夜間行車的安全，必須注意：（一）燈光視線出車前先用布擦干凈前擋風(fēng)玻璃，后視鏡和燈具，確保不會因擋風(fēng)玻璃、后視鏡和燈具有污漬導(dǎo)致反光、影響駕駛員視線。認(rèn)真檢查雨刮和前后大小燈光，轉(zhuǎn)向燈。防

21、霧燈、剎車燈，檢試遠(yuǎn)近燈光，確保車輛燈光齊全，雨刮有效。（二）會車注意右側(cè)機(jī)動車夜間會車不要手忙腳亂，要保持鎮(zhèn)定，要注意右側(cè)行人和自行車，行人和自行車都無照明燈光，難以看得清，有逆向而行的更要注意避讓，與對向車距一五0米時，應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄?，這是行車禮貌也是行車安全的保證，當(dāng)遇對方不改用近光，應(yīng)立即減速并用連續(xù)變換遠(yuǎn)、近光的辦法來示意對方，如果對方仍不改變，感覺燈光剌眼無法辨別路面時，應(yīng)靠邊停車，千萬不要以強(qiáng)光對射。（三）控制車速夜間道路上的交通流量小，行人和自行車的干擾也相對較少，駕駛員一般比較容易盲目開快車，因而很可能發(fā)生交通事故。夜間行車由亮外到暗外時，眼睛有一個適應(yīng)過程，因此必須降

22、低車速（夜間的最高車速只能是日間的80），在駛經(jīng)彎道、坡路、橋梁、窄路和不易看清的地方更應(yīng)降低車速并隨時做好制動或停車的準(zhǔn)備;駛經(jīng)繁華街道時，由于霓虹燈以及其他燈光的照射對駕駛員的視線有影響，這時也須低速行駛;如遇下雨、大霧等惡劣天氣時須低速小心行駛。（四）增加跟車距離駕駛員在夜間行車時，一是視線不如白天的開闊，二是夜間比白天更容易疲勞，常遇危險、緊急情況，為此，駕駛員必須準(zhǔn)備隨時停車。在這種情況下，為避免危險，要注意適當(dāng)增加跟車距離，以防止前后車相碰撞事故。（五）盡量避免超車超車前觀察被超車輛右側(cè)是否有障礙物，以免超車時被超車輛向左側(cè)避讓障礙物而發(fā)生碰撞。必須超車時，應(yīng)事先連續(xù)變換遠(yuǎn)、近光燈

23、光告知前車，在判定確實(shí)可以超越后，再進(jìn)行超車。（六）克服駕駛疲勞夜間行車特別是午夜以后行車最容易疲勞瞌睡，另外夜間行車由于不能見到道路兩旁的景觀，對駕駛員興奮性剌激小，因此最容易產(chǎn)生駕駛疲勞?？梢杂媒?jīng)常改變遠(yuǎn)、近光燈的辦法，一方面提高其它車輛的注意，另一方面也有助于減輕視覺疲勞。盡量打開駕駛室窗門確保通風(fēng)，保持大腦清醒。必要時準(zhǔn)備些水果、辛辣小食和濃茶，在停車休息時解困提神。太疲勞時應(yīng)停車休息，不要強(qiáng)行趕夜路。（七）準(zhǔn)確判斷路況一般來講，如果感到車速自動減慢、發(fā)動機(jī)聲音變得沉悶時，說明行駛阻力增加，汽車可能正行駛在上坡或松軟路面上。如果感覺車速自動加快、發(fā)動機(jī)聲音變得輕快時，說明行駛中阻力減小

24、，汽車可能正行駛于一段下坡路中。沒有月光的夜晚，路面一般為灰黑色，路面以外一片黑色。有水坑的地方會顯得更亮，而坑洼處則會更暗黑。一些老司機(jī)總結(jié)出夜間行車的要領(lǐng)是“走灰不走黑”。另外還要積累根據(jù)前燈光柱變化情況來判斷地形的經(jīng)驗(yàn)。如光柱變短可能是遇上彎道或上坡路，光柱變長也可能是下坡路，光柱有缺口可能是路上坑洼等。四、山區(qū)道路安全行車指引（一）出行前最好對行駛路線的交通特點(diǎn)及天氣情況有個大致的了解，并對所駕車輛進(jìn)行一次認(rèn)真檢查保養(yǎng)。尤其是剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、輪(備)胎、機(jī)油、水箱等關(guān)鍵部件，一定要檢查到位，確保靈敏有效。（二）車輛在山區(qū)道路跟車行駛時，應(yīng)適當(dāng)加大安全距離。上坡尾隨前車中途停車時，與前

25、車的距離要比平路時大。（三）在山區(qū)道路超車時，應(yīng)選擇寬闊的緩上坡路段。下陡坡時，不得超車。（四）在山區(qū)道路遇對向來車時，應(yīng)選擇安全路段減速或停車。車輛在較窄的山路上行駛時，如果靠山體的一方不讓行，應(yīng)當(dāng)提前減速并選擇安全的地方避讓。（五）車輛上坡行駛，要提前觀察路況、坡道長度，及時減擋使車輛保持充足的動力。上陡坡時，應(yīng)在坡底提前減擋，加速沖坡。在上坡路行駛，減擋要及時、準(zhǔn)確、迅速，避免拖擋行駛導(dǎo)致發(fā)動機(jī)動力不足。（六）下坡中途停車時，踏制動踏板要比在平路時提前。下長坡時，車速會因?yàn)閼T性而越來越快，控制車速最有效的方法是減擋行駛，以充分利用發(fā)動機(jī)的制動作用。下長坡連續(xù)使用行車制動，會使制動器溫度升

26、高而使制動效果急劇下降。（七）車輛在通過山區(qū)道路彎道時，要做到“減速、鳴號、靠右行”。要特別注意“連續(xù)彎道”標(biāo)志，并主動避讓車輛及行人，適時減速和提前鳴喇叭。山區(qū)拐彎路段或視野不好的盲區(qū)，一定要靠右側(cè)行駛，并提前鳴笛，千萬不要超速、超車或駛?cè)肽嫘校驗(yàn)殡S時可能有對面來車，避之不及（八）通過山區(qū)危險路段，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，避免停車。遇無法確保安全通過的路段時，應(yīng)指揮乘客下車步行通過后再駕車慢行通過;通過經(jīng)常發(fā)生塌方、泥石流的山區(qū)地段，不能停車。五、在外安全停車指引（一）必須到旅游景點(diǎn)、酒店指定的停車場或正規(guī)有保安值班的收費(fèi)停車保管場地停放。停車地方如是下坡路段除拉好手剎外，還應(yīng)將擋桿掛入后檔位置，在后

27、輪放上三角木防止車輛向前滑行;停車地方如是上坡路段除拉好手剎外，還應(yīng)將擋桿掛入1檔位置，在后輪放上三角木防止車輛向后滑行;（二）臨時停車離開車輛前要關(guān)閉電門鎖匙并撥出隨身攜帶，檢查車門、車窗、行李箱門是否已關(guān)閉鎖好，到旅店過夜停車還要將隨車證件帶走或放好，以防遺失或被盜影。（三）到達(dá)旅游景區(qū)后，要將車停到停車場或指定地點(diǎn)順序停放，熄火后拉緊手剎掛上擋。最好將車頭調(diào)向利于游玩后出走的方向，以免走時車多移不出來。六、避免與摩托車、非機(jī)動車、行人發(fā)生事故的提示摩托車、行人、非機(jī)動車一旦與機(jī)動車發(fā)生事故，往往造成人員的傷亡，機(jī)動車方在現(xiàn)行法律規(guī)范情況下，一般都難于免責(zé)，因此，如何有效地預(yù)防、教育駕駛員

28、避免與摩托車、非機(jī)動車、行人發(fā)生事故，必須成為今后工作的重點(diǎn)。機(jī)動車與摩托車發(fā)生事故有兩大特點(diǎn)，一是摩托車肉包鐵，與摩托車發(fā)生事故非死即傷，死傷率高；二是與摩托車發(fā)生事故，摩托車方傷殘率高，有關(guān)部門可能會視其為弱者，導(dǎo)致機(jī)動車方責(zé)任難逃。目前，我國大部地區(qū)道路交通仍處于人、車混合通行的狀態(tài)，行人、自行車、摩托車突然橫穿道路，摩托車違法駕駛、無證駕駛，超速、超載、強(qiáng)行占道，酒后駕駛等情況時常發(fā)生。導(dǎo)致與摩托車、非機(jī)動車、行人發(fā)生事故的情況十分突出，已成為社會問題。（一）機(jī)動車與摩托車、非機(jī)動車、行人交通事故規(guī)律與特點(diǎn)1、由于摩托車駕駛?cè)笋{車時任意變換車道，左拐右轉(zhuǎn)，哪里有空哪里鉆，在路口、轉(zhuǎn)彎時

29、依仗起步快，方向靈活，與機(jī)動車爭道搶行，不按行駛路線行駛，是發(fā)生交通事故的誘因。2、有的摩托車駕駛?cè)?，尤其是年輕氣盛者，經(jīng)常超速、超載行駛，不顧道路條件和自身操作技術(shù)，把道路當(dāng)賽車場，尋求刺激，覺得開慢車不瀟灑、不過癮，盲目開快車、飆車，完全不顧摩托車接觸地面積小，穩(wěn)定性差的特點(diǎn)，遇險情時極易導(dǎo)致人員傷亡。3、有的摩托車駕駛?cè)藳]有通過正規(guī)培訓(xùn)、考核，沒有領(lǐng)取駕駛證照就上路駕車，一方面駕駛技術(shù)生疏，另一方面對道路交通法律法規(guī)一知半解。4、在農(nóng)村，特別是農(nóng)村年輕的摩托車駕駛?cè)嗽趨^(qū)鄉(xiāng)道路上行駛時、在一般道路上行駛時、在城市摩托車駕駛?cè)嗽谝归g經(jīng)常不戴安全頭盔，酒后駕車(特別是節(jié)假日)，摩托車超速、超載

30、行駛，違法駕駛。5、機(jī)動車駕駛員在駕駛車輛行駛過程中，不注意控制車速，精力不集中，占線行駛，強(qiáng)超搶會，不遵守道路交通安全法律法規(guī)，遇摩托車、非機(jī)動車、行人時，不減速、不讓行，無預(yù)見性，認(rèn)為摩托車、非機(jī)動車、行人就應(yīng)當(dāng)讓機(jī)動車，當(dāng)遇摩托車、非機(jī)動車、行人突然轉(zhuǎn)向、橫穿公路時，又措施不當(dāng)，亂打方向、亂避讓，往往造成摩托車、非機(jī)動車、行人，甚至是機(jī)動車更大的傷害。（二）為避免與摩托車發(fā)生碰撞事故，提醒大家，必須遵章守法行車，因摩托車的速度快，穩(wěn)定性能差，遇有摩托車時要做到“四先”、“六看”：1、“四先”1.1先按喇叭：按喇叭提醒摩托車駕駛者。1.2先慢：減慢車速，觀察摩托車的動態(tài)。1.3先讓：與摩托

31、車會車、超車時盡量做到避讓。1.4先停：在與摩托車相遇時，無法確認(rèn)安全的情況下做到先停。2、“六看”2.1看摩托車駕駛者的年齡：如年齡偏老的手腳不靈活，動作不順熟；年齡偏小的，無證照行駛，駕駛技術(shù)差，不排除是私自偷家中的摩托車開的可能，心情緊張，趕時間、趕速度。2.2看摩托車的車容車貌：如是無牌較為陳舊脫漆破爛的，摩托車的技術(shù)性能、安全可靠性無保障。2.3看摩托車上乘座的人數(shù)：正常摩托的設(shè)計(jì)乘載是二人，如果乘載的人數(shù)越多，穩(wěn)定性能就越差，失控率就越高，安全系數(shù)更低。2.4看摩托車上乘載的貨物：摩托載物規(guī)定長度不得超出車身0.2米，寬度左右不得超過手把0.一五米，高度從地面度起不得高于1.5米，

32、如果超載，穩(wěn)定性能變差，容易失控，安全無保障。2.5看道路環(huán)境：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，混合路多，路窄彎多，村莊、學(xué)校路口多，摩托駕駛者安全意識淡薄，超載現(xiàn)象比較普遍。2.6看氣候情況，下雨前，摩托車駕駛者怕淋雨，趕在下雨前回到家或避雨，車速比較快；下雨時，摩托車駕駛者戴有雨具，影響聽覺和視力；天氣冷，手腳不靈活，動作慢；天氣熱，摩托車駕駛者容易心煩，分散精神，受太陽光的照射視力下降，過于熱出汗多，容易疲勞，駕駛摩托較飄忽。七、避免“追尾”事故安全行車指引在道路交通異常擁擠的今天，如何避免“追尾”事故的發(fā)生？駕車時要有預(yù)見性，控制車速與跟車距離，處理情況要提前，隨時準(zhǔn)備停車并掌握以下駕駛技巧，對避免“追尾”事

33、故的發(fā)生有一定的幫助。（一）在駕車當(dāng)中，眼睛不要只盯著眼前的車尾部，視野要看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，視角要開闊一些，做到望遠(yuǎn)顧近看左右。如果前車后擋風(fēng)玻璃貼深顏色的膜或大型車輛擋住視野，應(yīng)與前車錯開一點(diǎn)行駛，以便觀察前方情況。（二）要養(yǎng)成經(jīng)常觀察車輛兩邊的后視鏡，時刻了解周邊的車輛與自己駕駛車輛的距離，觀察判斷前后左右的車輛在行駛當(dāng)中有哪些情況可能要影響自己車輛的正常行駛，提前采取措施，使自己有充裕的時間來處理情況。（三）在行駛到路口、危險路段時，要減速慢行，要密切注意與前車保持足夠的安全距離，跟車時要集中精神，注意交通信號燈的轉(zhuǎn)換時間，不搶燈尾，不要看到還有倒數(shù)幾秒時搶著過，萬一前車車速放慢，后車就會追尾

34、。同時注意前車的剎車燈，隨時做好停車準(zhǔn)備。（四）要經(jīng)常檢查車輛的制動系統(tǒng)、雨刮、燈光正常有效，根據(jù)不同的路面、天氣、車的載重量掌握好剎車距離。（五）出車前要將前風(fēng)擋上的灰塵清掃掉，因?yàn)楫?dāng)陽光直射在風(fēng)擋玻璃上的灰塵時，會使光線發(fā)生散射，影響視線。（六）避免“追尾”做到六不跟1、一不跟大型貨車。因?yàn)榇笮拓涇囉謱捰执螅趽跣熊囈暰€，既容易使后面的車隨著它闖紅燈（大貨車過去后紅燈亮了，后車難以停車，而出現(xiàn)違章），又得防止貨物掉落而傷及自己車輛。2、二不跟公交車。因?yàn)榇笮凸卉嚭痛笮拓涇囈粯樱菀渍趽跣熊囈暰€，而且一些公交車駕駛員進(jìn)出站時強(qiáng)進(jìn)強(qiáng)出，還不開轉(zhuǎn)向燈，如果跟得過近或在其兩側(cè)，就容易發(fā)生事故。

35、3、三不跟出租車。尤其是空駛的出租車，它經(jīng)常要在路上找活兒，一旦發(fā)現(xiàn)有人打手，駕駛員就會急剎車，而載著客的出租車也會因乘客就近下車，使駕駛員隨意停車，經(jīng)常連轉(zhuǎn)向燈也不打。如果跟車過近，就沒有了剎車距離，很容易追尾。 4、 四不跟高檔車。如果自己開的是一輛比較普通的車，最好不要跟在高檔車的后面，因高檔車的車速一般比較快，一旦出現(xiàn)了急剎車，它能及時剎住，而您的剎車距離長，發(fā)生追尾的可能性很大。5、五不跟外地車。外地駕駛員一般對新到的城市道路不熟，行車速度慢且猶豫，有時為了尋找目的地，會臨時停車問路，還有一些跑長途的駕駛員疲勞駕駛，車開得忽快忽慢，忽左忽右，跟在后面很危險，稍有疏忽也會發(fā)生追尾。6、

36、六不跟正在超車的車。不要抱僥幸心理，如果在快車道上行駛，應(yīng)盡量避開跟正在超車的車，不盲目跟車超車，待前車超完后，確認(rèn)安全的情況下再實(shí)施超車。因快車道上行駛的車輛速度都很快，尤其是經(jīng)驗(yàn)淺薄的駕駛員難以把握平衡速度和保持安全車距，一旦前面的車采取緊急剎車，因車速快，很容易出現(xiàn)連續(xù)追尾。 只有不斷提高自己的預(yù)見能力和安全意識，做到遵章守法行車，才能避免“追尾”事故的發(fā)生。八、春季安全行車指引（一）春季犯困的原因：醫(yī)學(xué)界人士表示，春困是人體生理機(jī)能隨著自然氣候變化而發(fā)生的一種現(xiàn)象。 在冬天，皮膚血管受到寒冷刺激，血流量減少，大腦和內(nèi)臟的血流量增加。而進(jìn)入春天，隨著溫度的升高，皮膚毛孔舒展、血液供應(yīng)增多

37、，而供應(yīng)大腦的氧氣相應(yīng)減少，于是出現(xiàn)了懶洋洋、昏昏欲睡等現(xiàn)象，也就是春困。 （二）春季安全行車的要點(diǎn)： 春季的到來，使人感到特別振奮，但由于季節(jié)的變化和人體生理的反應(yīng)，春季使人感到困乏，瞌睡增多。駕駛員如果疲勞駕車，危害是相當(dāng)大的。因此，駕駛員在平時要正確處理生活事務(wù)，工作不要過分勞累，娛樂要適可而止，要保證足夠的睡眠時間以保證充足的駕駛精力。 其次，春季雨霧天氣多，車輛行駛要防止測滑，雨霧天氣行車應(yīng)當(dāng)減速慢行，切忌盲目趕路。因此，春季安全行車的難度還是很大的，但只要廣大駕駛員遵章守法，禮貌行駛，不要違背客觀規(guī)律，就能做好安全生產(chǎn)。（三）春天是多雨季節(jié)，為了確保安全，駕駛員在雨中行車須注意“四

38、防”：1、防視線不清。雨中行車，駕駛員視線受阻，行車中應(yīng)降低車速，多鳴笛，必要時打開防霧燈；雨刮器要保持有效，如失效應(yīng)及時修復(fù)。 2、防行車撞人。雨中行人手撐雨傘，騎車人頭戴雨帽，使他們的視線、聽覺都受到限制，往往在車輛臨近時突然轉(zhuǎn)向或驚慌失措自行滑倒，使駕駛員措手不及。因此，駕駛員在雨中行車時應(yīng)減速行駛多鳴笛，耐心避讓莫急躁。 3、防車輛側(cè)滑。下雨時，路面上的雨水在車輪與路面之間形成“潤滑劑”，使車輛的制動性能變差，容易產(chǎn)生側(cè)滑。為防側(cè)滑，必須嚴(yán)格控制車速嚴(yán)禁高速急轉(zhuǎn)彎；會車時應(yīng)加大側(cè)向間距。另外，還應(yīng)保證行李倉行李貨物裝載勻稱，左右輪胎氣壓一致，輪胎花紋深度前輪不得小于3.2，后輪不得小于

39、1.6。ABS要保持性能良好。當(dāng)前輪側(cè)滑時，可將方向朝產(chǎn)生側(cè)滑的相反側(cè)糾正；當(dāng)后輪側(cè)滑時，則應(yīng)將方向朝產(chǎn)生側(cè)滑的同側(cè)轉(zhuǎn)動，切不可打反。 4、防涉水陷車。若低洼路段有積水，在沒有確切把握積水深度和路面是否受損時，應(yīng)先下車試探查看，確無危險時方可低速緩緩?fù)ㄟ^，切勿冒險行駛，以防陷車，中途熄火 。（四）保證充足睡眠和體力 春季白天時間增長，夜晚時間縮短，因此春季要注意保證充足的睡眠，切忌疲勞駕駛。工作之余可多參加一些體育運(yùn)動，增強(qiáng)體質(zhì)，舒展身體。（五）春季車輛保養(yǎng) 1、春季來臨，隨著天氣漸暖氣溫增高要全面檢查一下輪胎的氣壓；要做好空濾的保養(yǎng)工作，要保持空濾的完好和清潔，必要時更換；如果水箱里的冷卻液

40、不足，須及時添加或更換，千萬不要換成清水，因?yàn)榍逅咨伤畨A、水銹，而且沸點(diǎn)低，極易造成“開鍋”，四季都要用冷卻液。2、仔細(xì)檢查各部位膠管有無損傷或老化，有問題必須更換以防爆漏造成嚴(yán)重后果；雨刮、燈光要保持良好；注意做好車上電子元件的防潮工作；檢查制動液，及時添加或更換以保證駕乘者的生命安全。 3、車廂內(nèi)要注意清潔衛(wèi)生，對座位、出風(fēng)口這些衛(wèi)生死角更要做好清掃工作，保持車內(nèi)環(huán)境的干爽整潔，也是保護(hù)好我們的身體。車干凈了心情才會好，好的心情對安全行車也是非常重要的。 最后再次提醒各位駕駛員春季是容易犯困的季節(jié)，因此春季開車，不但自己盡量不要疲勞駕駛，同時在出行中也要控制好自己的車速，避免危險的駕駛

41、動作和不良的駕駛習(xí)慣！九、夏季安全行車指引炎熱夏季，人、車、路都發(fā)生了不同程度的變化，也是事故多發(fā)的季節(jié)，應(yīng)該采取有效的措施，才能確保行車安全。 （一）切勿疲勞駕駛夏日溫度高，體力消耗大，尤其是中午，容易疲勞、打瞌睡。因此，要保持足夠的睡眠時間8-9小時，保證精力充沛。因高溫天氣，行車中駕駛員容易感到困倦、煩躁，而在煩躁的情緒下行車，也會導(dǎo)致注意力不集中，若遇到突如其來的危險情況就往往會避讓不及。如你感到出現(xiàn)太多的突然，應(yīng)及時停車，適當(dāng)休息一會，用冷水洗臉，以緩解自己緊張的情緒，確保安全。（二）不宜長時間開空調(diào)一般裝有空調(diào)器的車輛，密封性能較好。絕大多數(shù)人在這種環(huán)境中呆幾個小時就會有頭暈、倦怠

42、的感覺，而且記憶力也會減退。同時，車內(nèi)人員呼出大量二氧化碳，車內(nèi)氧氣急劇減少。建議駕駛員適當(dāng)調(diào)節(jié)空調(diào)工作狀態(tài)，或每隔一段時間打開車窗透透氣，中途應(yīng)停車熄火休息20分鐘，一是讓車上的人下車呼吸新鮮空氣，二是避免車輛溫度過高發(fā)生自燃。（三）不宜戴過深的墨鏡墨鏡的暗色，能延遲眼睛把影像送往大腦的時間，這種視覺延遲又會造成速度感覺失真，使戴墨鏡的駕駛員作出錯誤的判斷。研究表明，過深的墨鏡會把司機(jī)對情況的反應(yīng)時間延長100毫秒，增加2.2米的急剎車距離。（四）飲食要講究健康夏天日照強(qiáng)、氣溫高，駕駛員流汗多，精力消耗大，要補(bǔ)充水分，但不宜過于大量飲水，特別冷飲料，如果大量攝入冷凍飲料，會造成胃腸道血管的突

43、然收縮，引起生理功能紊亂，從而在行車途中出現(xiàn)肚痛、腹瀉等現(xiàn)象。因天氣熱，食欲有所下降，用餐時盡量飲些湯水，多食用新鮮蔬菜、水果，食物宜清淡，應(yīng)避免食用辛辣油膩食物。預(yù)防中暑，應(yīng)適量飲用消暑祛濕飲料，并自備人丹、十滴水等防暑藥物，保持駕駛室內(nèi)通風(fēng)良好，途中注意休息。（五）加強(qiáng)車輛檢查做好出車前、行車中、收車后的三檢工作，檢查車輛的油、水是否足夠，燃油不要加得太滿，避免溢出引發(fā)火災(zāi)。檢查車輛的線路是否短路或老化，插頭是否松動，蓄電池是否處在正常工作狀態(tài)，氣管、水管、油管是否有滲漏現(xiàn)象。夏季氣溫高，行車中嚴(yán)禁用冷水對輪胎降溫，輪胎的氣壓不得高于或低標(biāo)準(zhǔn)氣壓，避免發(fā)生爆胎。（六）注意天氣變化 在行駛中

44、要隨時注意車輛制動效能，行駛精力要集中，夏季柏油路面曝曬易產(chǎn)生“虛光”，需要仔細(xì)辨別，正確判斷。 夏季自行車、行人都選擇陰涼路面行走，注意避讓自行車和行人。夜間路過村莊時要注意道路兩側(cè)乘涼的休息人員，謹(jǐn)防發(fā)生事故。廣東地區(qū)夏季陣雨水相對多些，要觀察道路上的摩托車、自行車、行人動態(tài)，剛下雨時，路上摩托車、自行車、行人為躲雨亂穿橫道荒忙避雨，駕駛員應(yīng)當(dāng)及時減速，隨時做好制動準(zhǔn)備。要及時清去擋風(fēng)玻璃氣霧，存留雨水使光線透過率減小，能見度降低加上天雨路滑，應(yīng)控制車速，確保安全。十、冬季安全行車指引冬季行車，要加倍注意環(huán)境對安全行車的影響，幾點(diǎn)溫馨提示供你參考。（一）天氣寒冷，路上的摩托車、自行車、行人

45、為保暖，穿戴各式各樣衣帽，影響其聽覺，因受冷手腳麻木，動作不靈活，駕駛員行車時更要有預(yù)見性，多鳴喇叭，控制車速，提前做好避讓措施。（二）駕駛員長時間在車內(nèi)，容易疲困有睡意，要經(jīng)常開窗保持空氣流通，保持視線清晰，在行駛過程中及時開啟空調(diào)消除霧氣。（三）在低溫狀態(tài)下，潤滑油會因黏度增加而不易流動，啟動發(fā)動機(jī)時應(yīng)要預(yù)熱，預(yù)熱的時間不必太長，只要溫度表的指針開始上升就可以，起動車時，每次啟動的時間最好控制在5秒以內(nèi)，即擰鑰匙或是按啟動開關(guān)不要持續(xù)時間過長。如果啟動3次均未成功，應(yīng)當(dāng)停幾分鐘后再繼續(xù)啟動，這樣不至于損壞電瓶。（四）冬季對于車輛輪胎的檢查維護(hù)也是非常重要，與夏季相比可適當(dāng)補(bǔ)充胎壓，檢查輪胎

46、磨損情況，及時對輪胎進(jìn)行換位，避免輪胎早期磨損，影響行車安全。車輛火災(zāi)事故、高速公路交通事故旅客疏散程序指引一、車輛遇火災(zāi)時疏散旅客及滅火的程序車輛發(fā)生火災(zāi)有多種情況，自燃一般初期燃燒較慢，而且會冒出濃煙等特點(diǎn)，其它意外火災(zāi)多有突然、火情大而快的特點(diǎn)，駕駛員必須鎮(zhèn)定處理，及時做好應(yīng)急措施。（一）及時疏散旅客1、如發(fā)生車廂某部位起火或冒出濃煙，駕駛員一定要表現(xiàn)鎮(zhèn)定，穩(wěn)定乘客的情緒，防止乘客出現(xiàn)恐慌而造成混亂，甚至跳車的事情發(fā)生，避免造成乘客意外傷害。駕駛員要抓緊時間，靠邊停車打開車門有序疏導(dǎo)乘客離開客車到安全地方。2、如出現(xiàn)因線路燒壞，上落客門電動開關(guān)失效無法打開時，要及時啟用手動開關(guān)將門打開（

47、駕駛員必須熟練掌握上落客門電動、手動開關(guān)轉(zhuǎn)換的操作）。3、如情況特別緊急，駕駛員要指引乘客用車上的消防安全錘或其它硬物，擊碎車窗玻璃，及時疏散旅客離開客車。4、如發(fā)生火災(zāi)的車輛附近有加油站、易燃、易爆物品時，則應(yīng)先將車輛快速駛離危險地點(diǎn)，然后疏散旅客。（二）滅火注意事項(xiàng)1、發(fā)動機(jī)起火，必須立即關(guān)閉總電源開關(guān)切斷電源（如車上無總電源開關(guān)的要將電池正極拆開），盡量不要打開發(fā)動機(jī)罩，從通氣孔、散熱器及車側(cè)、車底滅火。2、滅火采用滅火器，或用路邊田地中的砂、土掩蓋，或用棉被、衣服浸水撲蓋，也可用蓬布蒙蓋，使其缺氧熄滅。3、滅火器要瞄準(zhǔn)火源，而不是火苗。4、滅火時，人要站在上風(fēng)處。5、汽油起火不能用水滅

48、火，否則會使火勢蔓延更快。二、高速公路發(fā)生事故的旅客疏散程序當(dāng)車輛在高速公路發(fā)生故障或事故，車輛損壞停擺在車輛行駛通道時，要及時疏散旅客。（一）駕駛員要保持清醒頭腦，冷靜鎮(zhèn)定處理，果斷指揮，及時疏散旅客到路邊安全地帶避險。（二）引導(dǎo)旅客離開事故車輛、現(xiàn)場時，要靠近路邊有序轉(zhuǎn)移。（三）疏散旅客到安全地方等候后，要做好旅客情緒的穩(wěn)定工作，絕不能讓旅客在高速公路上行走或站立等待，以防高速行駛的其它車輛躲避不及造成意外發(fā)生，確保旅客安全。廣東南湖旅游汽車有限公司車輛遇特發(fā)情況處理流程圖交通事故攔截車輛、圍攻、毆打、漫罵等車損事故傷人事故按事故（出險）情況即時報 交警、保險公司、單位落車了解傷者傷勢情況

49、、報交警、120、保險公司、單位保持克制、罵不還口、打不還手保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，及時疏散旅客到安全地方，聯(lián)系運(yùn)送旅客，協(xié)助交警處理好現(xiàn)場事后工作如遇過激場面、可撤離現(xiàn)場：想方設(shè)法尋求公安、交警部門庇護(hù)發(fā)生交通事故司機(jī)被毆打的特殊情況，司機(jī)想辦法離開現(xiàn)場（人離車不離），到安全地方再報警或直接到公安交警部門報案盡量減少司、乘人員的人身傷害協(xié)助單位做好事故后處理工作按事故“四不放過”原則，肇事駕駛員回公司陳述事故經(jīng)過、接受公司安全教育，作出書面認(rèn)識、檢討機(jī)動車通過公路（橋梁）收費(fèi)站安全指引為確保道路運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩ǎ_保企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)安全，有效地預(yù)防安全事故發(fā)生，駕駛員駕駛機(jī)動車輛通過公路（橋梁）收費(fèi)站

50、時，必須遵守如下安全指引：一、車輛包括持有公路（橋梁）收費(fèi)站通行年（季、月）卡的車輛，在進(jìn)入收費(fèi)站時必須按公路部門指定的通道通行，購票過卡車輛在繳費(fèi)通道通行，持卡車輛在免費(fèi)車道通行。如需行駛其它車道，則必須服從收費(fèi)人員的指揮安排。二、駕駛車輛在臨近收費(fèi)站前，必須在距離收費(fèi)崗前500米開始降低車速。距離收費(fèi)崗200米時，要按20公里/小時車速行駛，駕駛員要密切注意通行車道的車輛及行人動態(tài);接近收費(fèi)崗時，要密切注意收費(fèi)站欄桿的升降動態(tài)，服從檢查人員的檢查放行，并按照規(guī)定限速在確保安全的情況下駕駛車輛慢速通過。三、遇雷雨、大霧等惡劣天氣，路面濕滑及駕駛員能見度低，駕駛車輛必須要與前車保持足夠的安全距

51、離。嚴(yán)重惡劣天氣要按規(guī)定停車等候，服從檢查人員安排安全通過。四、嚴(yán)禁駕駛車輛在進(jìn)入收費(fèi)站前不按規(guī)定提前減速;嚴(yán)禁駕駛員不服從檢查人員的檢查;嚴(yán)禁駕駛車輛加速。搶道、突然變更車道或在通行車道不安全狀況下進(jìn)入或通過收費(fèi)站。營運(yùn)服務(wù)規(guī)范（一）營運(yùn)管理一、由于旅游包車行業(yè)營運(yùn)的特殊性，所以駕駛員實(shí)行的是不定時工作制，駕駛員必須遵守：1、必須自行配置手提電話，全天24小時開機(jī)，使調(diào)度能及時通過電話下達(dá)任務(wù)和接收公司信息;2、當(dāng)天未有任務(wù)的駕駛員（除需回場對車輛進(jìn)行清潔和修理外）可在家休息，但離家外出不能在1小時內(nèi)回到公司的必須向調(diào)度請假，否則在調(diào)度下達(dá)任務(wù)無法在規(guī)定時間回公司執(zhí)行任務(wù)的按曠工處理;二、駕

52、駛員在執(zhí)行任務(wù)前必須熟悉本次任務(wù)的行車線路以及行車途經(jīng)道路的大概路況、各景點(diǎn)的位置和接送客人的時間和地點(diǎn)，提前、依時接送客人;對當(dāng)次任務(wù)的道路不熟悉，景點(diǎn)不清楚的必須主動向調(diào)度提出,在出車前了解清楚，如確無把握完成的要主動向調(diào)度提出，避免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量事故;三、在天氣條件許可的情況下，必須穿著公司統(tǒng)一上衣上崗營運(yùn);不準(zhǔn)留長發(fā)和手指甲及胡子，要儀容整潔;四、執(zhí)行任務(wù)時，遇乘客和導(dǎo)游提出不合理的要求或會導(dǎo)致交通違法時，應(yīng)用溫和的語氣耐心解釋，解釋無效可用電話向調(diào)度報告協(xié)調(diào)，不準(zhǔn)與乘客和導(dǎo)游發(fā)生沖突;五、發(fā)生特殊情況不能執(zhí)行任務(wù)時，必須盡可能提前、及時通知調(diào)度，否則經(jīng)事后調(diào)查屬于能通知而不通知導(dǎo)致公司

53、經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失時，追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任或給予行政處分;六、請假必須提前3天到營運(yùn)部填寫請假條，未經(jīng)公司批準(zhǔn)前自行休息的按曠工處理;七、在接到調(diào)度信息或電話通知任務(wù)后，覺得有不清楚或不明白的，必須回復(fù)電話了解清楚，否則出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)損失的屬駕駛員責(zé)任;八、在執(zhí)行任務(wù)中要積極協(xié)助導(dǎo)游做好工作，不得故意刁難導(dǎo)游或乘客，不準(zhǔn)因小費(fèi)或購物回扣與導(dǎo)游發(fā)生矛盾，更不準(zhǔn)因上述原因而影響正常駕駛車輛或影響當(dāng)次既定行程;九、在多車共同執(zhí)行團(tuán)體任務(wù)時，必須要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出場（發(fā)）和到達(dá)目的地?？坎坏脿帗專鹊降耐：煤笠獏f(xié)助指揮后到的車輛停放;行車途中不準(zhǔn)本公司車輛斗車相互超越;不熟悉路線的駕駛員要主動虛心

54、向熟悉的請教，熟悉的要熱情耐心解釋并盡可能放慢車速引導(dǎo);十、提前已知悉執(zhí)行任務(wù)的駕駛員，必須提前回場檢查車輛并“熱車”，因個人原因未能提前回場而導(dǎo)致誤時，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的追究當(dāng)事駕駛員經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，造成信譽(yù)損失的給予行政處罰;十一、因執(zhí)行任務(wù)發(fā)生誤餐（租車客戶包餐和早餐除外）的，每餐公司發(fā)給誤餐補(bǔ)貼貳拾元;十二、每個駕駛員完成當(dāng)次任務(wù)后公司會對租車客戶進(jìn)行回訪，出現(xiàn)客戶投訴或批評意見的駕駛員，必須無條件據(jù)實(shí)協(xié)助公司進(jìn)行調(diào)查，回訪服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣納入駕駛員定期考核中，對性質(zhì)惡劣的服務(wù)質(zhì)量案件公司會就該案單獨(dú)作出行政處分;十三、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品必須（在上班時間）交回公司營運(yùn)部（非上班時間交保安門衛(wèi)

55、保管并即時電話通知調(diào)度），未按本規(guī)定執(zhí)行導(dǎo)致乘客遺留物遺失的追究當(dāng)事駕駛員經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，私占乘客遺留物的，除交還乘客遺留物向乘客道歉外，公司并給予行政處分;十四、執(zhí)行任務(wù)在外住宿的駕駛員，嚴(yán)禁賭博和參加違法活動，被投訴的駕駛員，公司給予行政處分或送公安部門處理，當(dāng)場被公安部門抓獲的，公司給予解除勞動合同的處分。十五、認(rèn)真填寫出車對數(shù)表，每月5日前將當(dāng)月出車對數(shù)表交財務(wù)。因執(zhí)行任務(wù)產(chǎn)生的路橋費(fèi)、停車費(fèi)、燃油費(fèi)、維修費(fèi)、餐補(bǔ)等費(fèi)用應(yīng)予當(dāng)日（有出車任務(wù)的3日內(nèi)）核準(zhǔn)報銷;十六、執(zhí)行任務(wù)代收車費(fèi)的，必須當(dāng)日將所收車費(fèi)交財務(wù)，不得無故拖延或私自挪用，情節(jié)嚴(yán)重者送公安部門處理;（二）服務(wù)規(guī)范一、車輛整潔規(guī)

56、范:1、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；2、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；3、車身漆膜無剝落或暴露底色，車身外蒙皮無缺損，車身外表無污垢；4、駕駛室無油污、垃圾、表板平臺無雜物、塵土，前檔風(fēng)玻璃明亮；5、車廂內(nèi)壁無污痕；6、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；7、座椅無塵土、積水及油污；8、地板、踏板無積土、垃圾；9、車門無污痕。二、服務(wù)設(shè)施規(guī)范1、車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān)；2、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水；3、滅火器材、車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng)；4、座位、靠背齊全完整、牢固；三、儀容規(guī)范1、駕駛員在工作中應(yīng)儀容整潔、修飾得體;2、頭發(fā)要常洗常梳理，保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型要大方；

57、3、面部要保持清潔、妝飾得體；4、手部清潔無污垢。指甲經(jīng)常修剪，保持清潔;5、勤洗澡，勤換衣襪，衣袖干凈，身上無汗味或異味。6、在外用餐要注意儀態(tài)和文明進(jìn)餐，遇住宿和就餐導(dǎo)游未能妥善解決時不能與導(dǎo)游發(fā)生矛盾、爭論，應(yīng)立即向公司調(diào)度反映幫助解決。四、文明用語規(guī)范1、駕駛員在工作中應(yīng)根據(jù)不同旅客使用廣東話和說普通話，態(tài)度和藹，語氣親切;2、工作中應(yīng)文明用語，不使用服務(wù)忌語。具體文明禮貌用語：2.1早上好。2.2下午好。2.3您好，請上車。2.4需要我?guī)兔幔?.5很高興為您服務(wù)。2.6這是我應(yīng)該做的。2.7歡迎對我的服務(wù)提出意見和建議。2.8請您拿好自己的物品。2.9對不起，這里不允許停車。2.1

58、0請記住我的車牌號。2.11明天見！2.12歡迎您再次乘坐我的車。2.一三謝謝，再見！2.14對旅客統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”、個別接觸時應(yīng)分別恰當(dāng)稱呼，如“您”、“同志”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。五、服務(wù)工作規(guī)范1、遵守職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，耐心解答旅客詢問，對老、幼、病、殘、孕旅客重點(diǎn)照顧。2、駕駛員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“主動、熱情、耐心、有禮”的八字服務(wù)方針。以普通話、廣州話為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語言，要求做到語言規(guī)范、吐字清楚。對待外地乘客須使用普通話服務(wù)。遇乘客詢問時，應(yīng)在停站后向乘客作出禮貌的解答。不能諷刺、挖苦、不理睬乘客或與乘客發(fā)生矛盾；不得對他（

59、她）人發(fā)表對旅客、旅行社或公司有損害其形象或惡意中傷的言論。3、在車輛停穩(wěn)3 秒后才打開車門上、下客，在確認(rèn)沒有乘客上、下車時才關(guān)閉車門，車門完全關(guān)閉3 秒后，等客人離開車輛安全范圍.或車內(nèi)旅客全部座好后才能啟動車輛，確保乘客安全。4、駕駛員接到客運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)后，要預(yù)先了解行程安排，提前掌握天氣情況、途中路況及其他交通信息。5、按規(guī)定做好出車前的車輛例保檢查工作，確保車輛工況正常,車內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全部件完好有效；6、車輛營運(yùn)證照等各類證件齊全有效；檢查車輛衛(wèi)生，補(bǔ)充隨車物品。7、駕駛員應(yīng)根據(jù)調(diào)度指令核準(zhǔn)、記清用車單位、時間、地點(diǎn)、陪同姓名、x、團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、航班（車次）、活動日程及其他特殊要求

60、。8、上客服務(wù)8.1駕駛員應(yīng)站在車門口，迎接旅客，招呼安全登車，打開行李艙并幫助旅客將大件行李放進(jìn)行李艙內(nèi)。同時，協(xié)助導(dǎo)游或乘務(wù)員對行包進(jìn)行安全檢查。8.2旅客上車完畢后，應(yīng)鎖好行李艙門，檢查旅客隨身攜帶行包是否安放正確，確保過道上無物品，行李架上的物品不會脫落。8.3核對旅客人數(shù)。加班車駕駛員還應(yīng)辦理結(jié)算憑證交接手續(xù)。8.4開車前，駕駛員要配合導(dǎo)游，用廣東話或普通話簡明扼要說明本次行車安排、途中注意事項(xiàng)等或播放安全須知視頻。9、途中服務(wù)9.1駕駛員應(yīng)精力集中，謹(jǐn)慎駕駛，文明開車，確保行車安全。9.2駕駛員在營運(yùn)時應(yīng)按規(guī)定及時使用車上服務(wù)設(shè)施，所播放音頻、視頻內(nèi)容健康有益。9.3執(zhí)行加班車客運(yùn)