傳播與溝通課程論文

1、論有效傾聽(tīng)中的控制傾聽(tīng)與傾聽(tīng)分析摘要：控制傾聽(tīng)與傾聽(tīng)中的分析是提高有效傾聽(tīng)的基本途徑。關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)控制分析1、傾聽(tīng)的概念與類(lèi)別11傾聽(tīng)的概念傾聽(tīng)是傾聽(tīng)者通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和大腦接收和理解講話者思想、信息和情感的過(guò)程。 它需要傾聽(tīng)者用精力來(lái)捕捉所聽(tīng)的含義。1.2傾聽(tīng)的類(lèi)別傾聽(tīng)的類(lèi)別可以分為接收式傾聽(tīng)、評(píng)議式傾聽(tīng)和神入式傾聽(tīng)3種類(lèi)型。1.2.1接收式傾聽(tīng)接收式傾聽(tīng)指人們一天當(dāng)中通過(guò)耳朵所接收或收聽(tīng)的所有信息的狀況。1.2.2評(píng)議式傾聽(tīng)評(píng)議式傾聽(tīng)，就是需要用大腦對(duì)所聽(tīng)到的信息進(jìn)行篩選歸納和總結(jié)1.2.3神入式傾聽(tīng)神入式傾聽(tīng)是指傾聽(tīng)者將重點(diǎn)不僅放在內(nèi)容上，而且要考慮理解講話者那個(gè)人2、影響傾聽(tīng)的因素2.1

2、生理因素生理上存在著先天的缺陷是導(dǎo)致不能有效傾聽(tīng)的一個(gè)明顯原因，如聽(tīng)覺(jué)器官靈敏 度的差異2.2心理因素主要指傾聽(tīng)者當(dāng)時(shí)的心理壓力、成見(jiàn)、興趣等方面因素造成對(duì)有效傾聽(tīng)的影響。2.3環(huán)境因素人際溝通發(fā)生在一定的環(huán)境背景下，受時(shí)間、地點(diǎn)、特定情境的影響和制約很大。 如果所處的環(huán)境不適合，或者干擾太多，噪音太強(qiáng)，就不會(huì)產(chǎn)生良好的效果。3、提高有效傾聽(tīng)能力的途徑有效地傾聽(tīng)是需要大腦、眼睛和耳朵共同來(lái)完成的。人做到有效傾聽(tīng)是比較困難 的，但是如果通過(guò)努力，一定會(huì)有所進(jìn)步。提高有效傾聽(tīng)能力的基本途徑有：準(zhǔn)備傾 聽(tīng)，保持傾聽(tīng)，控制傾聽(tīng)，傾聽(tīng)中的分析。3.1準(zhǔn)備傾聽(tīng)準(zhǔn)備傾聽(tīng)指在傾聽(tīng)之前傾聽(tīng)者要做好充分的心理和必

3、要的情境準(zhǔn)備，保證能夠保 持充沛的精力來(lái)集中于講話者的行為中。這些準(zhǔn)備主要包括：布置一個(gè)幽雅，安靜的環(huán)境。預(yù)先了解談話者的個(gè)人背景和所要談話的內(nèi)容。使自己的情緒穩(wěn)定。3.2保持傾聽(tīng)傾聽(tīng)者的傾聽(tīng)行為也可以使講話者了解到聽(tīng)眾的知識(shí)和修養(yǎng)。良好的傾聽(tīng)行為包括：坐在離講話者較近的位置并注意力集中。眼睛注意著講話者的表情。避免打擾的可能舉動(dòng)。利用非言語(yǔ)符號(hào)傳達(dá)對(duì)講話者的鼓勵(lì)，如點(diǎn)頭 和注視等。不輕易打斷講話者的談話。3.3控制傾聽(tīng)傾聽(tīng)者不僅應(yīng)保持傾聽(tīng)，使講話者充分表明自己的觀點(diǎn)，而且還要善于給予適 當(dāng)?shù)姆磻?yīng)來(lái)澄清一些要點(diǎn)。因?yàn)闇贤p方的信息交流是一種互動(dòng)關(guān)系，比較重要的是要相互理解。這里需要注意的幾點(diǎn)是

4、：重復(fù)某種重要的意見(jiàn)和觀點(diǎn)?？偨Y(jié)階段的思想內(nèi)容。要求舉例或澄清某些問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)講話者過(guò)于激動(dòng)時(shí)，可以遞上一杯水，或一點(diǎn)鼓勵(lì)的評(píng)述。當(dāng)發(fā)現(xiàn)講話者跑題時(shí)，可以用總結(jié)所說(shuō)過(guò)的中心大意或提問(wèn)來(lái)使講話者意 識(shí)到。3.4傾聽(tīng)中的分析在傾聽(tīng)時(shí)要善于抓住要點(diǎn)，分析講話者的綜合反應(yīng)，做出及時(shí)的判斷，不僅要集中精力，而且要“用第三只耳朵去聽(tīng)”，去理解言外之意，不為語(yǔ)詞的表層意義所迷 惑。這需要注意:要通過(guò)側(cè)面的提問(wèn)方式，意識(shí)到講話者的偏見(jiàn)。捕捉所用詞句的多種含義。注意說(shuō)話人的語(yǔ)氣、表情、音量、速度的變化所提示的信息。比如，我和我的愛(ài)人閑逛到一家百貨大樓，愛(ài)人對(duì)服裝柜里的一件衣服說(shuō)“這 衣服挺不錯(cuò)”，我就應(yīng)該知道她是想買(mǎi)這件衣服，而如果這時(shí)我裝作不知道似的轉(zhuǎn)身 就走的話，估計(jì)我愛(ài)人就要生氣了，這就是傾聽(tīng)中的分析地作用。4、總結(jié)分析有效的傾聽(tīng)是提高人與人溝通效果的重要環(huán)節(jié)，也是每個(gè)人必備的素質(zhì)，而有效 的溝通往往始于積極主動(dòng)地傾聽(tīng)別人和理解別人。