電子商務(wù)服務(wù)的人際沖突管理培訓(xùn)

1、漢維簡介上海漢維供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司是由趙維巍先生和孫靖凱先生于2012年1月6日創(chuàng)立，以“持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)購物消費者終端物流體驗”為己任，不斷為客戶創(chuàng)造卓越績效。公司總部位于上海，注冊資本1000萬美金。上海漢維供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司致力于探索科技和服務(wù)如何幫助企業(yè)解決其遇到的問題和挑戰(zhàn)，并把握機遇、實現(xiàn)愿景、成就夢想。運用新的思想和理念來打造更簡單、更有價值、更值得信賴的電子商務(wù)外包服務(wù)體驗，不斷幫助客戶改善工作方式，發(fā)揮全部潛能。作為電子商務(wù)物流外包服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)眾多頂級消費品公司信賴的合作伙伴。我們的表現(xiàn)體現(xiàn)出了漢維的伙伴關(guān)系文化，堅實的運營能力基礎(chǔ)，致力于卓越和

2、創(chuàng)新的不懈追求。無論環(huán)境如何變化，我們的表現(xiàn)始終出類拔萃。漢維宗旨我們的目標(biāo)幫助企業(yè)實現(xiàn)全部電商物流夢想我們的使命不負重托，兌現(xiàn)承諾創(chuàng)造卓越績效吸引，培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才我們的價值觀精益求精不斷的追求毫無瑕疵的表現(xiàn)創(chuàng)新精神通過創(chuàng)造性的思維和行動，創(chuàng)造新價值立足長遠每個思考都著眼于長遠的緊密合作，而非短暫的利益負責(zé)可靠勇于承擔(dān)責(zé)任兌現(xiàn)承諾團隊協(xié)作團隊協(xié)作使我們更加出色積極主動主動思考和行動，改善現(xiàn)狀創(chuàng)始人團隊趙維巍 Heinz 總經(jīng)理孫靖凱 Perseus 聯(lián)合創(chuàng)始人職業(yè)經(jīng)歷上海酷武物流 總經(jīng)理貝塔斯曼中國區(qū)供應(yīng)鏈商業(yè)單元 BU-head 西門子手機銷售&電子商務(wù)業(yè)務(wù) 負責(zé)人教育背景2009 香港科

3、技大學(xué) 2006 貝塔斯曼大學(xué)1994 天津外國語學(xué)院職業(yè)經(jīng)歷上?？嵛湮锪?聯(lián)合創(chuàng)始人貝塔斯曼 銷售經(jīng)理第一宜家代購網(wǎng) 創(chuàng)始人 我倆交友網(wǎng) 聯(lián)合創(chuàng)始人 教育背景2010 上海交通大學(xué)安泰學(xué)院 MBA2003 吉林大學(xué)計算機學(xué)院 計算機學(xué)士漢維概況2012年單日最高包裹數(shù)12萬個包裹2012年9月28日完成A輪融資，注冊資本增加為1000萬美元漢維正在服務(wù)的品牌28個品牌漢維2012年為客戶處理100萬個包裹為何選擇漢維？在漢維，我們以領(lǐng)先的電子商務(wù)物流服務(wù)公司的強大實力，為您提供解決方案、釋放價值、并推動發(fā)展。我們把滿足客戶的需求放在首要地位。這項承諾體現(xiàn)在重視誠信、專業(yè)性、和追求卓越的企業(yè)文

4、化原則中。它也指引我們在企業(yè)運營過程中堅持謹慎的態(tài)度，謹守嚴謹?shù)募o律，我們深刻的了解，客戶的信任是我們的不可缺少的一部分。創(chuàng)新推動我們前進，自公司成立以來我們構(gòu)建了堅實高效的運營服務(wù)基礎(chǔ)。我們在持續(xù)不斷的投入新的服務(wù)產(chǎn)品，以滿足客戶的新需求。我們始終致力于開拓新的途徑為我們的客戶創(chuàng)造價值。我們在多個行業(yè)擁有深厚的專業(yè)實力，能夠幫助客戶實現(xiàn)卓越績效表現(xiàn)創(chuàng)造價值。一貫卓越的表現(xiàn)，為我們贏得了客戶長期以來始終如一的信任。漢維的團隊合作精神實現(xiàn)了專業(yè)知識和運營服務(wù)的對接，這使得我們能為客戶創(chuàng)造價值。更重要的是，我們時刻謹記我們是為客戶而工作。漢維的多樣性我們奉行多元化與專業(yè)性并行的戰(zhàn)略，這增加了我們服

5、務(wù)的穩(wěn)定性和靈活性。公司聚焦在日化，食品，數(shù)碼，服裝，衛(wèi)生用品，奢侈品等多個領(lǐng)域。漢維的服務(wù)專注為電子商務(wù)行業(yè)提供倉儲物流、精細加工以及配送管理服務(wù)倉儲加工耗材服務(wù)配送管理智能分析人際沖突管理1.沖突的定義2.引發(fā)團隊沖突的原因3.沖突的過程4.五種沖突處理模式5.沖突處理的五大步驟6.沖突處理技巧7.人際關(guān)系處理原則目錄沖突的定義沖突是一項過程，始于甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。引發(fā)團隊沖突的原因 個人特性差異思考方式感知方式行為方式 外在環(huán)境問題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾喪失意欲 業(yè)務(wù)推進無效率情緒不穩(wěn)定苦惱和過度的不安沖突可能導(dǎo)致的不良后果人際糾紛消極及孤立夸張的行動沖突的過程階段1潛在對立或不兼容階段2認知與情感階段3意圖階段4行為階段5結(jié)果先前要件溝通結(jié)果個人變項知覺到?jīng)_突感受到?jīng)_突處理沖突的意圖競爭合作妥協(xié)退避順應(yīng)沖突明顯化各方的行為他人的行為增 進團體績效減 低團體績效五種沖突處理模式競爭合作妥協(xié)逃避讓步HH自我肯定與他人合作沖突處理的五大步驟1表達合作的誠意2請對方表達意見3歸納共同點4就不同點表達意見5達成互惠的協(xié)議沖突處理技巧1.相互尊重2.尋求共同的基礎(chǔ)3.共同解決問題4.關(guān)注大家都可接受的結(jié)果5.給出多種選擇，保持靈活性6.保持心胸開闊7.樂觀積極8.不說“但是”“不行”9.深呼吸人際關(guān)系處理1.用心