嬰兒車租賃商場嬰兒車租用證管理制度

1、第7頁 共7頁嬰兒車租賃【商場嬰兒車租用證管理制度】商場嬰兒車租用證 管理制度 目錄 1、 嬰兒車會員卡的申辦 2 2、 嬰兒車會員卡的使用 3 2.1 會員卡的權(quán)限 3 2.2 會員卡的使用范圍及期限 3 3、 嬰兒車會員卡使用違規(guī)情況處理 4 4、 會員卡的補(bǔ)辦、簽注 4 5、 應(yīng)急預(yù)案 5 為方便廣闊顧客，針對未攜帶嬰兒車光臨我商場的客戶，經(jīng)公司研究決定設(shè)立共享式嬰兒車以供顧客使用，經(jīng)集團(tuán)研究決定，旗下所有商場含主題樂園均應(yīng)配置共享式嬰兒車，詳情如下： (1) 針對不同年齡階段的嬰兒，設(shè)立兩種規(guī)格的嬰兒車，一周歲以下使用A型嬰兒車，一周歲以上使用B型嬰兒車，兩種車型要有明顯顏色區(qū)分便于管

2、理；(2) A、B型嬰兒車應(yīng)采用卡通主題元素、車身要能表達(dá)我公司信息及所在商場信息；(3) 車輛放置區(qū)應(yīng)盡量靠近效勞臺并確保車輛放置區(qū)平安不要阻礙顧客；(4) 車輛放置區(qū)采用半高玻璃圍擋封閉，出入口設(shè)立閘機(jī)，會員卡可以刷卡通行；(5) 嬰兒車租用采用會員卡制度，即首次辦理需要先開卡，以后每次租用嬰兒車均需憑卡進(jìn)展。 請集團(tuán)各級單位按照以上精神部署。以下為各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)規(guī)章制度，請各單位參考，可以根據(jù)本單位實(shí)際情況略作調(diào)整。 1、 嬰兒車會員卡的申辦 嬰兒車會員卡的申請業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)設(shè)立在商場一層效勞臺，顧客需要準(zhǔn)備以下資料： 身份證原件 押金500元 效勞臺設(shè)立專門的嬰兒車會員卡業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，每班工

3、作人員均應(yīng)純熟掌握斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)的使用方法，針對新辦卡人員應(yīng)嚴(yán)格遵循以下步驟執(zhí)行： 登錄系統(tǒng)，翻開“SignCard嬰兒車”管理模塊 讀取顧客身份證原件，驗(yàn)證身份證信息真?zhèn)?登記監(jiān)護(hù)人手機(jī)、子女姓名、子女生日以及適用車型 收取押金并登記入系統(tǒng) 完成會員卡的受權(quán)并登記卡片流水號 顧客簽署電子版會員卡使用須知 發(fā)放會員卡 為確保會員卡在以后的使用過程中沒有問題現(xiàn)場辦理人員要嚴(yán)格按照以上步驟執(zhí)行，此環(huán)節(jié)的操作說明可到集團(tuán)官網(wǎng)下載中心下載斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)操作使用說明?，F(xiàn)場工作人員如按照操作說明無法正常使用，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)信息技術(shù)部或者斯科德系統(tǒng)廠家廠家 會員卡的申辦

4、過程中有以下幾點(diǎn)規(guī)定： 1 每個身份證只能免費(fèi)辦理一張會員卡，假如第二次辦理需交工本費(fèi)10元/張。 2 以后所有涉及生日的優(yōu)惠活動均以申辦時(shí)提交的寶寶生日信息為準(zhǔn)。 3 開卡優(yōu)惠禮品只發(fā)放一次，工作人員要及時(shí)上傳至斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)。 4 會員卡需采用SignCard預(yù)印刷卡片，正面印刷內(nèi)容應(yīng)具備集團(tuán)信息、商場信息、卡片名稱、激光流水編碼等內(nèi)容；反面內(nèi)容為集團(tuán)統(tǒng)一持卡須知；各商場可根據(jù)實(shí)際情況添加其他內(nèi)容，卡片上無需印制任何顧客個人信息。 2、 嬰兒車會員卡的使用 嬰兒車會員卡的使用應(yīng)遵循以下規(guī)定： 2.1 會員卡的權(quán)限 會員卡自申辦之日起具備以下使用權(quán)限： 顧客可憑會員卡到前臺免費(fèi)租用嬰兒

5、車。 每張卡同一時(shí)間段內(nèi)僅能租用1輛嬰兒車。 每次辦理租用，顧客要先到效勞臺對會員卡進(jìn)展受權(quán)，每次受權(quán)可有4次開啟嬰兒車存放處閘機(jī)的權(quán)限。 憑此卡到指定店鋪消費(fèi)可享受優(yōu)惠，詳情需咨詢店鋪商家。 憑本卡可在子女生日當(dāng)天到效勞臺領(lǐng)取玩具禮物一份，子女生日以斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)中登記的日期為準(zhǔn)。 2.2 會員卡的使用范圍及期限 會員卡應(yīng)在指定區(qū)域及時(shí)間范圍內(nèi)使用，詳情如下： 本卡僅限本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借別人或代替別人刷卡使用。 憑卡租賃的嬰兒車僅可在1-4層商場區(qū)域內(nèi)使用，地面及地下停車場不能使用。 本卡有效期自辦卡之日起一年。 3、 嬰兒車會員卡使用違規(guī)情況處理 會員卡在使用過程中如有違規(guī)情況，應(yīng)按

6、照相應(yīng)方式處理，詳情如下： 卡片轉(zhuǎn)借別人使用的，效勞臺有權(quán)沒收會員卡并通知持卡人辦理退卡流程且6個月時(shí)間內(nèi)不允許再次辦理睬員卡。 超出使用范圍使用的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場工作人員有權(quán)收回嬰兒車并沒收會員卡并為持卡人辦理退卡手續(xù)且2個月時(shí)間內(nèi)不允許再次辦理睬員卡。 使用撿到的會員卡辦理租賃手續(xù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即沒收會員卡以及嬰兒車，如嬰兒車有任何損壞可追究當(dāng)事人責(zé)任。 對嬰兒車使用不保護(hù)以致車輛損壞的，顧客應(yīng)賠償商場車輛本錢費(fèi)用，此費(fèi)用可從押金扣除，并暫停該會員卡3個月使用時(shí)間。 對逾期未歸還車輛的，效勞臺工作人員應(yīng)立即登錄斯科德嬰兒車管理系統(tǒng)對會員卡進(jìn)展“拉黑”處理，如能找到嬰兒車且車輛完好，暫停此卡2周使用時(shí)間；如未能找到車輛應(yīng)從押金中扣除車輛本錢并為持卡人辦理退卡手續(xù)且持卡人6個月以內(nèi)不得再次辦理睬員卡。 4、 會員卡的補(bǔ)辦、簽注 如卡片損壞且經(jīng)效勞臺工作人員確認(rèn)為非人為原因損壞的，可免費(fèi)補(bǔ)辦證件。 假如卡片喪失，應(yīng)立即報(bào)商場效勞臺進(jìn)展掛失，并交10元工本費(fèi)進(jìn)展補(bǔ)辦，掛失之前對商場嬰兒車造成損失的，相關(guān)賠償問題應(yīng)由持卡人負(fù)責(zé)。 卡片到期以后，應(yīng)及時(shí)到效勞臺進(jìn)展會員卡的簽注續(xù)期。 5、 應(yīng)急預(yù)案 如遇系統(tǒng)問題導(dǎo)致無法在系統(tǒng)中辦理睬員卡以及無法使用會員卡刷卡開門的，效勞臺應(yīng)立即啟動人工辦理方式即