試論數(shù)字圖書館信息營銷機制研究

1、試論數(shù)字圖書館信息營銷機制研究論文關鍵詞數(shù)字圖書館信息營銷信息營銷機制論文摘要)本文介紹了數(shù)字圖書館信息營銷機制的含義，分析了數(shù)字圖書館實現(xiàn)信.息營稍機制的原因，以及怎樣建立數(shù)字圖書館信.息營梢機制。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制確實立，信息產(chǎn)業(yè)在我國勃然興起，在信息市場化浪潮中，圖書館面臨著更為劇烈的競爭，圖書館的生存與開展受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何擴大自身產(chǎn)品與效勞的銷路，這是圖書館尤其是數(shù)字圖書館考慮的重要問題。1信息營銷機制的含義1.1信息營銷的含義國內圖書館從20世紀90年代初開始考慮圖書館進展市場營銷理論的可行性，到目前已根本達成了共識。數(shù)字圖書館的信息營銷就是數(shù)字圖書館對其信息產(chǎn)品與效

2、勞進展分析、調研、方案、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶需求的一系列過程。這一過程開始于信息機構對潛在信息用戶消費需求的市場調查、分析，終止于最后滿足于目的用戶(現(xiàn)實用戶)的詳細信息需求，完成于與他們的價值交換。其核心和本質就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，它強調以信息用戶為中心以及效勞至上的工作理念。數(shù)字圖書館信息營銷內容包括信息產(chǎn)品的營銷與信息效勞的營銷。通過信息營銷，縮短了圖書館、信息用戶和社會之間的間隔 ，最大限度地發(fā)揮了圖書館信息資源的作用。數(shù)字圖書館不應滿足于現(xiàn)有市場區(qū)隔與份額，必須以與時俱進的戰(zhàn)略目光與勇氣，高度重視信息營銷工作，不斷推陳出新，適應市場化信息

3、時代需要，建立完善配套的信息營銷體系，形成科學有效的信息營銷機制，大力拓展市場生存空間。1.2信息營銷機制的含義信息營銷只是一種活動，一個過程。而信息營銷機制就涉及到市嘗競爭對手、用戶等多方面的內容，它是在這些因素的根底上形成的。數(shù)字圖書館的信息營銷機制就是在選定目的市場的根底上，對其規(guī)模、需求以及市場上的競爭對手以及自身才能等因素進展分析，以確定有特色的能更好地滿足特定需求的效勞產(chǎn)品，在削弱競爭對手的同時，強化自身優(yōu)勢。2數(shù)字圖書館實行信息營銷的地位和作用數(shù)字圖書館實行信息營銷，是適應時代需要、謀求自身生存開展和滿足用戶需求的必然要求。市場經(jīng)濟條件下，知識經(jīng)濟興起，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃開展，數(shù)以萬計

4、的信息咨詢公司、效勞中心、檢索中心成立，徹底摧毀了“田園式的傳統(tǒng)圖書館形式，圖書館的生存和開展面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，也出現(xiàn)新的開展契機。我國已加人t，國外的信息效勞業(yè)也相繼進入我國，各類信息機構紛紛登臺，互相角逐，傳統(tǒng)的圖書館不改革創(chuàng)新主動出擊，仍然固步自封，將喪失競爭力，其生存空間必然受到擠壓。因此數(shù)字圖書館必須對自身的觀念與管理策略作出相應的調整，特別是要適應市場化和信息化，實行信息營銷，增強造血功能。同時，數(shù)字圖書館的信息用戶的信息需求內容越來越多，要求越來越高，要滿足用戶的信息需求，數(shù)字圖書館也必須做出相應的調整，變被動效勞，為主動營銷。所以，實現(xiàn)信息營銷不僅是數(shù)字圖書館自身的要求，也是社會

5、和信息用戶的要求。數(shù)字圖書館施行信息營銷時，重點是迅速獲取用戶需求的變化趨勢，整合內部微觀環(huán)境，作出適應環(huán)境變化的反潰通過信息營銷，理解需求，提供效勞，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機送到最需要的人手中，更好地效勞讀者，樹立形象，擴大影響，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。3數(shù)字圖書館信息營銷機制的特點3.1信息營銷資源數(shù)字化傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、保存圖書、資料等紙張為載體的文獻信息為主，局限于印刷的文本信息。數(shù)字圖書館的信息資源是經(jīng)過數(shù)字化處理的標準化信息，包括文本、程序、聲音、圖像等二進制文件和多媒體信息。信息多以磁盤、光盤形式存在，并可實行網(wǎng)絡查詢、下載，信息量更大，傳送更加快捷

6、。信息營銷資源的數(shù)字化，不但包括以上信息產(chǎn)品，還包括一系列的基于數(shù)字化網(wǎng)絡系統(tǒng)的信息效勞，如特色數(shù)據(jù)庫信息檢索、個性化、實時交互式數(shù)字化、網(wǎng)絡化參考咨詢效勞。3.2信息營銷平臺網(wǎng)絡化信息高速公路的出現(xiàn)，大批計算機管理軟件系統(tǒng)的開發(fā)和運用，給信息營銷提供了迅捷的營銷平臺和空間。圖書館既是信息源，又是信息用戶，成為信息網(wǎng)絡上的具有經(jīng)濟實體的節(jié)點。每個數(shù)字圖書館可以通過網(wǎng)絡，把自身豐富的信息物質送上信息高速公路，實現(xiàn)各圖書館間的信息資源優(yōu)勢互補，有利于高效、經(jīng)濟、合理地開發(fā)利用;可實現(xiàn)需求用戶的遠程訪問，擴大用戶群，增加經(jīng)濟效益;也使圖書館工作人員從大量、繁瑣的手工勞動中解放出來，從事信息的深層次加

7、工和組織多層次信息咨詢效勞，直接參與市場，成為信息技術的中介，因此產(chǎn)生了“網(wǎng)上信息員、“網(wǎng)上導航員、“網(wǎng)上沖浪員等以智力勞動為主的新型圖書館信息效勞人員。隨著海量數(shù)字化存儲、信息數(shù)據(jù)的標準化，數(shù)字圖書館信息資源將逐步實現(xiàn)全球共享。3.3信息營銷主體產(chǎn)業(yè)化在市場經(jīng)濟條件下，圖書館為了更好地為社會效勞，滿足讀者的信息需求，在完成公益性效勞的同時，開展各種類型的有償信息效勞，已經(jīng)得到社會和讀者的認可。不僅可彌補國家投資的缺乏，也可以促使圖書館有自我生存的自身開展才能。隨著市場經(jīng)濟的開展，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學校圖書館等機構從單純公益型向以公益型為主，經(jīng)營型為輔的效勞機構轉變。而部分數(shù)字圖書

8、館正向經(jīng)營型開展，把效勞推向市場，定位以消費和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復制、聯(lián)機檢索、光盤檢索、聯(lián)機目錄查詢、網(wǎng)上專題信息效勞等。提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變?yōu)樾畔a(chǎn)品的消費者、開發(fā)者和提供者，逐步成為新型信息效勞產(chǎn)業(yè)。3.4信息營銷對象多元化與信息高速公路接軌的每一個數(shù)字圖書館，在高度開放的網(wǎng)絡中，既是信息源，又是信息用戶，還是為公眾效勞的特殊窗口。由于信息資源的充分共享，圖書館間互相浸透、交融，形成了一個整體。表征為用戶群體傳統(tǒng)的專業(yè)、地域等界限日益模糊，每個數(shù)字圖書館面對的都將是多層次、多類型、多地

9、域的用戶群體。3.5信息營銷形式開放化數(shù)字圖書館營銷形式由傳統(tǒng)的相對封閉的效勞向滿足全社會各階層讀者需求的開放型效勞轉變，以主動向廣闊讀者提供各種效勞為己任。開始打破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、效勞方面，面向網(wǎng)絡環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放效勞系統(tǒng)。面對社會的信息需求，圖書館的效勞已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門效勞。在做好陣地效勞的同時，工作人員主動與用戶聯(lián)絡，理解需求，采用新的效勞方式，主動為讀者效勞。隨著社會的開展，信息社會的建立，圖書館將沖破傳統(tǒng)營銷形式嚴密地配合社會需求，提供特色效勞

10、，有針對性的效勞，提供遠程交互式、針對個性化、綜合集成化、增值立體化等多種形式的參考咨詢效勞，不斷進步讀者的滿意率。4如何建立數(shù)字圖書館信息營銷機制建立數(shù)字圖書館的信息營銷機制，主要應從內、外兩個方面人手，外那么要建立適應外部環(huán)境的市場營銷體系，內那么須建立健全靈敏高效的內部運行機制，做到既滿足社會需求，又推動自身開展，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。4.1建立適應外部環(huán)境的市場營銷體系從市場營銷的觀念來看，建立數(shù)字圖書館的關鍵不是我們可以做什么，而是我們需要做什么，是我們怎樣做，做什么才能最好地滿足信息用戶目前以及將來的需求。對數(shù)字圖書館的建立而言，信息營銷是出發(fā)點，也正是基于這樣的觀念與形式才

11、能使得我們的數(shù)字圖書館建立獲得成功，不僅把事情做好，更重要是要把事情做對。雖然市場調查本身不是預測，但通過調查我們可以掌握和積累大量的信息，為科學決策提供根據(jù)。市場營銷的根本立足點是理解用戶需求，然后以適宜的產(chǎn)品與效勞來滿足這樣的需求。從用戶需求的角度來看我們必須經(jīng)過大量的實際調查研究，從傳統(tǒng)圖書館幾十上百年的運作經(jīng)歷來推測數(shù)字圖書館的用戶需求是不太現(xiàn)實的。數(shù)字圖書館市場營銷，必須考慮到新的用戶需求與行動形式環(huán)境變化的影響。數(shù)字圖書館的用戶需求從傳統(tǒng)的信息獲得轉化到知識交流，從單一的信息需求轉化到對信息綜合分析得出解決方案的要求。同時，用戶對信息需求的行為形式也發(fā)生了變化，更多地希望可以隨時隨

12、地獲得信息，而不受傳統(tǒng)圖書館的營運時間的限制等。目的市場是指圖書館在對其用戶及其需求的研究與分析根底上，進一步細分市場，從而為其確定特定的信息效勞范圍。也就是圖書館投其所好，決定為之效勞的哪個顧客群。為作好目的市場定位，主要從市場狀況、竟爭對手、經(jīng)營政策和自身條件等四個方面進展分析，在科學分析的根底進展目的市場定位。營銷戰(zhàn)術指的是組織對其內部與實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略有關的各種可控因素的組織與運用。結合數(shù)字圖書館而言，主要有:(1)產(chǎn)品策略。數(shù)字圖書館的產(chǎn)品一般是指信息產(chǎn)品或信息效勞。其中信息效勞很可能成為數(shù)字圖書館效勞的主要產(chǎn)品。(2)價格策略。數(shù)字圖書館是否需要價格策略，這個問題一直是討論的熱點。然而

13、在數(shù)字圖書館的效勞中，全部免費幾乎是不可能的。對于數(shù)字圖書館產(chǎn)品與效勞而言，其定價與付費方式都是一個費事的問題。但在劇烈的市場競爭中，價格策略在營銷組合中起重要的作用。(3)分銷策略。分銷策略就是在適宜的地方賣適宜的產(chǎn)品。數(shù)字圖書館不能像傳統(tǒng)圖書館那樣單打獨斗，要實行互相縱向及橫向的結合，以發(fā)揮各自的優(yōu)勢。結合的可能是其他圖書館、信息效勞廠商、通訊效勞等。(4)促銷策略。促銷手段多種多樣，可以通過多種途徑來進展宣傳。如免費的公益廣告;同新聞單位合作，利用電臺、電視臺等傳媒并辦一些效勞專欄;充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力宣傳本館的效勞。(5)品牌策略。樹立數(shù)字圖書館的品牌形象，擴大自身的影響和知名度，立

14、足于優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中。4.2建立健全靈敏高效的內部運行機制數(shù)字圖書館的信息營銷體系建立后，其內部必需要有健全的運行機制和管理機制。營銷管理的原那么:(1)營銷目的的一致性。滿足既有市場需求和激發(fā)潛在市場需求，擴大市場占有率。(2營銷動作協(xié)調性。防止由于一個環(huán)節(jié)步伐的不和諧造成整體效率下降。(3)信息反響的及時性。及時獲取反響信息，以便調整營銷策略。大量的工作理論證明，人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，是與人所受的鼓勵程度相聯(lián)絡的。在數(shù)字圖書館工作中，有效的鼓勵方法有物質鼓勵、目的鼓勵、競爭鼓勵、感情鼓勵等，為了發(fā)揮鼓勵的積極作用，防止產(chǎn)生消極的作用，掌握正確的鼓勵原那么是非常必要的。為保證信息營銷目的的實現(xiàn)，應實在加強信