管理心理學課件(第九章)

1、第九章 組織文化與組織形象建設(shè)第一節(jié) 組織文化建設(shè)第二節(jié) 組織形象評估及CI戰(zhàn)略第一節(jié) 組織文化建設(shè) 一、組織文化概述 1、組織文化的概念組織文化是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同追求與遵循的目標、價值標準、基本信念、行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動中的反映。組織文化是組織成員在認識和行為上的共同理解，它貫穿于組織的全部活動，影響組織的全部工作，決定組織中全體成員的精神面貌和整個組織的素質(zhì)、行為和競爭能力。2、組織文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層：企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀念物制度文化層：工作制度、責任制度、特殊制度、特殊風俗精神文化層：組織經(jīng)

2、營哲學、組織精神、組織風氣、組織目標、組織道德3、組織文化的特性 民族性、無形與有形性、軟約束性、連續(xù)性、創(chuàng)新性4、組織文化的作用 行為導向作用、行為激勵作用、行為協(xié)調(diào)作用、社會輻射作用二、組織文化建設(shè)1、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延 組織文化建設(shè)指組織的領(lǐng)導者有意識的培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。（軟管理）外延：經(jīng)營文化、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化、娛樂文化及各種文化活動。內(nèi)涵：組織的經(jīng)營觀念、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象、企業(yè)文化素質(zhì)及全體員工對企業(yè)的責任感、榮譽感、歸屬感等。2、組織文化建設(shè)的步驟調(diào)查分析階段總體規(guī)劃階段論證試驗階段鞏固發(fā)展階段評估調(diào)整階段傳播執(zhí)行

3、階段調(diào)查分析階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段論證試驗階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段論證試驗階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段傳播執(zhí)行階段論證試驗階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段傳播執(zhí)行階段論證試驗階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段評估調(diào)整階段傳播執(zhí)行階段論證試驗階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段評估調(diào)整階段傳播執(zhí)行階段論證試驗階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段鞏固發(fā)展階段評估調(diào)整階段傳播執(zhí)行階段論證試驗階段總體規(guī)劃階段調(diào)查分析階段3、組織文化建設(shè)的原則目標原則價值原則卓越原則參與原則成效激勵原則親密原則誠信正直原則環(huán)境適宜原則4、組織文化建設(shè)的心理機制注意心理定勢：指前面心理活動的經(jīng)驗，對于隨后進行的心

4、理活動反應有習慣化與傾向性影響。重視心理強化：及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。利用從眾心理：在群體影響下不知不覺地與大家保持行為一致的社會心理現(xiàn)象培養(yǎng)認同心理：個體將自己和另一個對象視為等同，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性的認知。激發(fā)模仿心理：個人受到社會刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動的傾向?；獯煺坌睦恚夯飧刹亢蛦T工在工作和生活中遇到的各種困難和逆境。第二節(jié) 組織形象評估與CI戰(zhàn)略一 組織形象的評估1、組織形象概念：組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營

5、作風、管理水平、人才實力、經(jīng)濟效益、福利待遇等。2、組織形象的特征整體性主觀性客觀性動態(tài)性相對穩(wěn)定性3、組織文化具有以下作用：導向作用規(guī)范作用凝聚作用激勵作用創(chuàng)新作用輻射作用4、組織形象的評估認知度：公眾對企業(yè)的整體認識和了解程度,分為完全了解、基本了解、了解一點、只知道、完全不了解。K=4xa1+3xa2+2xa3+1xa4+0 xa5廣告接觸度：公眾看到廣告的經(jīng)常性程度，分為經(jīng)?？吹?、有時看到、偶爾看到、從未看到。評價度：通過對企業(yè)若干項目因素的問卷調(diào)查，得到綜合評價、交易評價、感性評價三方面指標，作為衡量企業(yè)形象的尺度。二 CI戰(zhàn)略1、CI與CIS的概念CI：Corporate Iden

6、tityCIS: (Corporate Identity System)將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達系統(tǒng)）傳達給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀，從而達到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。CIS的構(gòu)成： 理念識別(MI) 包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。 行為識別(BI) 對內(nèi)有組織管理、人員培訓、企業(yè)禮儀和風尚、工作環(huán)境與氣氛等； 對外有市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務態(tài)度和技巧、公共關(guān)系活動等。 視覺識別(VI) 基本部分包括企業(yè)名稱標志、標準字、標準色、精神標語、手冊等， 它的應用部分涉及產(chǎn)品及其包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、 建筑風格、廠容廠貌、紀念物、廣告等。與組織文化的三個層次觀念層(深層)、制度層(里層)、器物層(表層)一一對應。2、CIS的功能管理功能識別功能協(xié)調(diào)功能應變功能傳播功能文化教育功能3、CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容CIS設(shè)計制定了目