物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)范文物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)一 20_年不知不覺(jué) 已過(guò)去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下， 全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)， 發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好 的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì) 下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、20_年工作總結(jié)20_年以來(lái)的一年中，面對(duì)本縣物業(yè)工作的總 體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的 熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì) 20_年的工作總結(jié)如下：（一

2、）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（服務(wù)中心）服務(wù) 中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年 以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì) 劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有 存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20_年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于 工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一 些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各 部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主（住戶）滿

3、意度調(diào)查及投訴處理 今年一年，服務(wù)中心緊緊圍 繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修 工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行 檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄 逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20_年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù) 做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的套房進(jìn)行檢查，包括戶 內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通 知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。4、工程

4、返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作 已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二 次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修 工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位 盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低 了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小 組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護(hù)部、保潔部、工程部）20_年， 間接服務(wù)部門牢牢把握各

5、自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下， 維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困 難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了 20_年的工作任務(wù)。1、秩序維護(hù)部 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了 管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、 物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面 檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事 故的發(fā)生。2、保潔部 清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日 督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決

6、，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要 求。3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）20_年，工程部在其它兄弟部門 的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程 維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工 程返修工作的順利進(jìn)行。二、存在的問(wèn)題 翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照 公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。 但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn) 在：（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需 求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間 長(zhǎng)、施

7、工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響 著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。（二）管理方面的問(wèn)題 從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一 步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí) 行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、 物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流 程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門 間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；（三）員工素質(zhì)意識(shí) 方面的問(wèn)題 服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本 控制意識(shí)等等， 口：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹

8、、秩序維護(hù)巡邏發(fā) 現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作 能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。三、20_年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是， 在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì) 服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20_年已經(jīng)過(guò)去， 20_年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出 的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面， 還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)， 保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確

9、保我 部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。以下是具體工作措施：1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì) 量 在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作 質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度 與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn) 點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù) 工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境； 與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期 未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以 及一、二期遺留的工程返修。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意

10、識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作 在下年的工作中，我們要 繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相 應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度; 我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化 活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前 對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目 前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺 編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的 工作主動(dòng)性和積極性。

11、3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作 在新年度的工作中，我部 將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人， 完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明 確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不 茍”的管理理念。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根 結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高， 在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的 整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓， 我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)

12、。展望20_年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，形成并彰顯 我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意，樹(shù)立良好的形 象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái) 務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度， 做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每 一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造 冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái) 務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí) 進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出

13、現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi) 支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處 領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān) 督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以 下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各 個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)三20_年對(duì)于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大 的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心和支持下，在各部門的幫助和配合下

14、，在公司黨、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為 重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，積極開(kāi)展了績(jī)效管理、信息溝通，品牌建 設(shè)，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路， 與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 特別是在人才培訓(xùn)，市場(chǎng)突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面取得了可喜的成績(jī)。20_年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工 作：一、以io9001:_質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制公司 始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、 爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必

15、由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一 目標(biāo)，以io9001：質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。綜合管理部完成對(duì)io9001：質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付 諸實(shí)施。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管 理情況。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的 監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財(cái)務(wù)工作 量翻倍加增，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財(cái)務(wù)核算、資 產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān) 管理工作，體現(xiàn)了較高的

16、素質(zhì)。年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次 檢查，在檢查中，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭(zhēng)，使相 關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況。l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團(tuán)組 織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做 了大量工作，同時(shí)，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資 源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主 題展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實(shí)努力提高公司 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū) 取得突破性成功，順利中標(biāo)上

17、海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城 “四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號(hào)板塊 （昱龍家園，達(dá)成家園，康橋?qū)氎?、海尚康庭）?6萬(wàn)平方米的項(xiàng)目物 業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項(xiàng)目。人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù) 雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各 項(xiàng)任務(wù)的順利完成。20_年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善 用工制度，建立外來(lái)人員信息庫(kù)及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了 大量工作。二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高 服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶

18、和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收 入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級(jí)公司交下來(lái) 的多項(xiàng)大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任。 在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理 室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲 了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào)。公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能 得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng)。在區(qū)域范圍 內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開(kāi)源節(jié)流。浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管 理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主

19、委員會(huì)。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀，給 小區(qū)居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)” 的服務(wù)口號(hào)。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足，一 面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn)，通過(guò)多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升 管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn)、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目 標(biāo)，全體員工同心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服種種困難，出色完成了各項(xiàng)工作， 效益明顯突出。海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái)，強(qiáng) 化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手，嚴(yán)格按照 公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域

20、內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī) 范化管理。物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)四 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好 物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”。1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而 言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。 我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。 認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真 去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著 領(lǐng)導(dǎo)去安排；2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有

21、熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中 去；3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想， 盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì) 心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到 的實(shí)際問(wèn)題。4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的 工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待 工作。二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作。社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是 我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在

22、工作中一定不要太多抱怨、太多 牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻?提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須 嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆 研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn) 滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等 方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)

23、，做出 我自己的貢獻(xiàn)！物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)五 一年的時(shí)間在我們忙碌卻有 序的工作中馬上就要過(guò)去了。回想起一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在 總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年 來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò) 公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?；?想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方 面取得了顯著的成績(jī)。一、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出 租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房 屋

24、管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于 日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范， 與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談， 使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物 業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省， 通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局 里節(jié)余15.9萬(wàn)元。積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到 了很好的效果，今

25、年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、 租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局 收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收 繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已 收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今 年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普 遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此 一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算， 為了保證交費(fèi)面積的

26、準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程 中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通， 終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱 費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào) 了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi) 收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。二、增收節(jié)支，例行節(jié)約。1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并 從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物 美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)， 使煤

27、免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為 局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局 所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85 張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是 相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定， 郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定 的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定 的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。三、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。為使得

28、采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu) 小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用 單位的意見(jiàn)，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā) 生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我 們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃 月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保 證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。四、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡 訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間 上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換 佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的 同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間 終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、 光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司 所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重