企業(yè)電子商務(wù)管理

1、企業(yè)電子商務(wù)管理 一、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分）（ 注） 1 與項(xiàng)目小組的自我管理式方式密切相關(guān)的重要概念是 （） A 價(jià)值鏈 B 供應(yīng)鏈 C 員工授權(quán) D 企業(yè)流程再造 （BPR） E. 縱向管理 2適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的有 （） A 矩陣式結(jié)構(gòu) B 模擬型分散管理結(jié)構(gòu) C 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) D 金字塔結(jié)構(gòu) E 直 線(xiàn)職能式 3 戰(zhàn)略形成與實(shí)施的三個(gè)基本階段包括（ ）。 A 戰(zhàn)略規(guī)劃 B 戰(zhàn)略分析 C 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) D 戰(zhàn)略實(shí)施 E 戰(zhàn)略調(diào)整 4 波特（Potter）的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型指的五種競(jìng)爭(zhēng)力量包括（ ） A 潛在進(jìn)入者威脅 B 替代產(chǎn)品威脅

2、 C 買(mǎi)方還價(jià)能力 D -供方還價(jià)能力 E 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5企業(yè)需要培育與競(jìng)爭(zhēng)要求相對(duì)應(yīng)的能力， 這種能力需要具有以下 特點(diǎn) （ ） 。 A 指向性 B 系統(tǒng)性 C 載體及其粘連度 D 成長(zhǎng)性 E 收縮性6 轉(zhuǎn)型價(jià)值選擇，根據(jù)業(yè)務(wù)重要性和實(shí)踐創(chuàng)新性?xún)蓚€(gè)維度 具體選擇 策略包括（ ）。 A 新基礎(chǔ) B 理性實(shí)驗(yàn) C 突破戰(zhàn)略 D 出色運(yùn)營(yíng) E 融合 7 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營(yíng)銷(xiāo)模式的5個(gè)因素為（）。 A 個(gè)性 B 信任 C 成本 D 信息 E 時(shí)間 8供應(yīng)鏈的主要特征包括（）。 A. 動(dòng)態(tài)性。 B. 復(fù)雜性 C. 面向用戶(hù)需求 D. 交叉性 層次性 9 CRM為企業(yè)提供的特殊的能力有（）。 A.

3、 高度集成的溝通渠道。 B. Web 模式。 C. 商業(yè)智能 D. 決策支持。 E. 事務(wù)處理。 10 CRM實(shí)施的趨勢(shì)為（）。 A. CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)的變化 B. 競(jìng)爭(zhēng)格局變化 12 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念主要包括（ ） 11 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)階段的主要內(nèi)容包括（ ）。 A. 域名申請(qǐng) B. 網(wǎng)站規(guī)劃 C. 網(wǎng)頁(yè)制作 D . 項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加 E . 客戶(hù)數(shù)據(jù)的爆炸 D. 網(wǎng)站發(fā)布 E. 網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)站的管理和維護(hù) E. CRM應(yīng)用A. 電子時(shí)空觀 B. 全新的信息傳播模式 C. 對(duì)市場(chǎng)性 14. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不同點(diǎn)包括（ ） A. 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)貌的改變 B. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 C. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖

4、擊定價(jià)、品牌、廣告策略 D. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊中間商作用的改變 E. 對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足，包括潛在需求 15 關(guān)于“ Z理論”的描述，正確的有（ ） 的管理思想； C. 對(duì)員工全面工作生活質(zhì)量的重視； D. 組織重新設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng) 的興起； E. 戰(zhàn)略性人力資源管理的興起 16 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（ ） A. 使用方便 B. 信息傳播快捷 全 E.真實(shí) 答： (p 1 46)ABC質(zhì)的重新理解 D.消費(fèi)觀念的新特點(diǎn) E.從4P s到6P s 13 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的標(biāo)準(zhǔn)化包括（ A. 商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 ）。 B. 商品交易標(biāo)準(zhǔn)化 C. 市場(chǎng)建 設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化 D.客戶(hù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化 E. 市場(chǎng)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化 A.

5、 認(rèn)為人是企業(yè)最寶貴的資源 B. 提倡 “以人為本” O C. 反饋迅速 D. 安 17 企業(yè)文化的基本功能包括( ) 。 A.導(dǎo)向功能 B.約束功能 C.凝聚功能 D.激勵(lì)功能 E.幅射功能 18 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化包括( ) 。 A.高度信任的文化 B.開(kāi)放合作的文化 C.學(xué)習(xí)型 文化 D .工作團(tuán)隊(duì)文化 E. 靈活適應(yīng)型文化 19 業(yè)務(wù)流程重組使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生著根本的變化， 具體表現(xiàn)為 ( ) 。 A. 在采取行動(dòng)和施加影響方面有多種渠道。 B. 在各種關(guān)系相互影響的方式上，正在從縱向轉(zhuǎn)為橫向，從命令 的鏈條轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇榫W(wǎng)絡(luò)。 C. 管理者和被管理者之間的差別正在擴(kuò)大。 D.

6、作為內(nèi)部權(quán)力和影響力甚至?xí)x升發(fā)展的源泉，外部關(guān)系變得越 來(lái)越重要。 E. 晉升己經(jīng)變得不太容易把握但也更少受限制。 20. 阻礙企業(yè)有效開(kāi)展組織學(xué)習(xí)的行為模式主要有 ( ) 。 A. 對(duì)待變革的態(tài)度趨向于保守 B. 學(xué)習(xí)的動(dòng)力不足 C. 戒備性反應(yīng) D. 缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理 E. 懶散 21. SPRU 分類(lèi)將技術(shù)創(chuàng)新分為以下類(lèi)型 ( ) 。 B. 漸進(jìn)創(chuàng)新 B. 重大創(chuàng)新 C. 技術(shù)系統(tǒng)的變革 D. 技術(shù) -經(jīng)濟(jì)范式變革 E. 管理體制變革 流程影響的對(duì)象 D. IT 技術(shù) E. 管理平臺(tái) 二、填空題 ( 本大題共 12 小題，每空 1 分，共 23 分) 1 項(xiàng)目管理在領(lǐng)導(dǎo)方式上實(shí)行 _ 責(zé)制

7、；在管理機(jī)構(gòu) 上，它采用臨時(shí)性動(dòng)態(tài)組織形式 _ ；22. 技術(shù)獲取策略包括 ( ) 等。 A. 內(nèi)部研究開(kāi)發(fā) 與戰(zhàn)略聯(lián)盟 D. 收購(gòu)與兼并 B. 合資 C. 合作開(kāi)發(fā) E. 風(fēng)險(xiǎn)投資的窗口機(jī)制 23. 企業(yè)要想取得成功， 惟一的途徑就是不斷地尋求關(guān)于 ( ) 的定位。 A.合作者 顧客 D. 核心業(yè)務(wù)流程 24. 企業(yè)中常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程有 ( A. 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 D. 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 25. 業(yè)務(wù)流程重組的要素包括 ( A. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系 B. 需控制的市場(chǎng) C. 需尋找的 E. 業(yè)務(wù)范圍 ) 等。 C. 制定市場(chǎng) B. 向供應(yīng)商訂貨 E. 填寫(xiě)顧客訂單 ) 。 B. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程重組的對(duì)象

8、 C. 受 2柔性的企業(yè)組織形式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：分立化、簡(jiǎn)單化、彈性化、 _ 和 _ 。 3 企業(yè)的總體戰(zhàn)略一般包括成長(zhǎng)性、 _ 性和 _ 性三類(lèi)戰(zhàn)略。 4 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是確定企業(yè)應(yīng)該做什么和如何做。具體包括 _ 層戰(zhàn)略、 _ 層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略 的確定。 5業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略即對(duì)應(yīng)于具體的業(yè)務(wù)單元所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。 _ 模型是確定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的重要方法。 6 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息溝通的基本模式，即 _ 溝通與 _ 溝通。 7 產(chǎn)品特征有兩項(xiàng)，一個(gè)是 _ ; 一個(gè)是 8 .最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于 _ 的范 疇；而當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程 度，就可以認(rèn)為是進(jìn)入了 _ 階段。

9、9 面對(duì)日益復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是將 _ 型組織改造為 _ 型組織。 10. 創(chuàng)新 領(lǐng) 域 的 理 論研 究 逐 漸 形成 了 _ 創(chuàng)新 和 _ 創(chuàng)新兩個(gè)主導(dǎo)趨向。 11. 新世 紀(jì) 能 生存的 企 業(yè) 必須在 3 個(gè)方面 有 突出 的 成績(jī)： _ 、 _ 和效益的增加。 12. 職能解析的目的就是將企業(yè)應(yīng)具備的管理職能分解為具體的 _ 活動(dòng)和 _ 活動(dòng)，即將各項(xiàng)管理職能具體 化，為后續(xù)的重構(gòu)工作提供前提條件。 三、名詞解釋題 （ 本大題共 5 小題，每小題 4 分，共 20 分） 1 虛擬企業(yè) 2 柔性化 3網(wǎng)絡(luò)正反饋 4. 企業(yè)文化 5. 業(yè)務(wù)流程 四、簡(jiǎn)答題 （ 本大

10、題共 5 小題，每小題 4 分，共 20 分） 1 簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 2 簡(jiǎn)述企業(yè)的總體戰(zhàn)略。 3 簡(jiǎn)述商務(wù)中的包含的四種基本的流。 4. 簡(jiǎn)述在供應(yīng)鏈中傳播的 3 種不確定性源對(duì)系統(tǒng)范圍所產(chǎn)生的影 響。 5. 簡(jiǎn)述知識(shí)管理的內(nèi)在本質(zhì)。 五、論述題 （本大題共 2 小題，每小題 6 分，共 12 分） 1 什么是策略聯(lián)盟？論述策略聯(lián)盟與虛擬企業(yè)和業(yè)務(wù)外包的區(qū)別。 2 論述從4Ps到4Cs的營(yíng)銷(xiāo)策略 企業(yè)電子商務(wù)管理 復(fù)習(xí)試卷一參考答案 一、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)( 注) 25. (P201)ABC 二、填空題 ( 本大題共 12 小題，每空 1 分

11、，共 23 分 ) 1. (p24)CD 4.(p49)ABCDE 7.(p66)ABCDE 10.(p104)ABCD (p115117)ABCD 2. (p42 p44)ABC 5.(p50)ABCD 8.(p83 )ABCD 11.(p110)ABCDE 3.(p47 p50)BCD 6.(p57)ABCD 9.(p99)ABCD 12. 13. (p118)ABDE (p129)ABCDE 14.(p125 p126)ABDE 15. 16. (p146)ABC 17. (p151) ABCD 19. (P204)ABDE 20. (P16522.(P179)ABCDE 23. (P1

12、91) BCDE 18. (p154) ABCDE 1. (p1) 項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目小組 虛擬化。 2 (p39 p40) 網(wǎng)絡(luò)化 ; 3. (p46) 穩(wěn)定性；收縮性 4. (p48) 公司；業(yè)務(wù) 5. (p49) 波特 (Potter) 的五種競(jìng)爭(zhēng)力量 實(shí)時(shí)。 7. (p93)生命周期；可預(yù)測(cè)性 8. (p111) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo); 電子商務(wù) 9 (P165) 控制；學(xué)習(xí) 11. (P191) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ; 市場(chǎng)的控制權(quán) ; 12. (P207) 業(yè) 務(wù) ; 決策 三、名詞解釋題 ( 本大題共 5 小題，每小題 4 分，共 20 分) 1. 虛擬企業(yè) 答：(p5p6)所謂虛擬企業(yè)，是指有多個(gè)項(xiàng)目

13、小組或企業(yè)，各自專(zhuān)門(mén) 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)子任務(wù)塊， 在自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域獨(dú)立運(yùn)作， 并通過(guò) 彼此間的協(xié)調(diào)與合作，達(dá)到整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。 2. 柔性化 答： (p38 末尾) 所謂柔性化： 就是一個(gè)組織如何通過(guò)思考、 改變心智模式、 提高學(xué)習(xí)能力、 實(shí)現(xiàn) 自我超越等方法， 以適應(yīng)未來(lái)社會(huì)環(huán)境的發(fā)展與變化。 這個(gè)過(guò)程實(shí)際 上是企業(yè)組織柔性化的創(chuàng)新過(guò)程。 3. 網(wǎng)絡(luò)正反饋 (p47) 所謂網(wǎng)絡(luò)正反饋就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在強(qiáng)者越來(lái)越強(qiáng)、 弱者越 來(lái)越弱的傾向。 梅特卡夫法則認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶(hù)數(shù)量的平方的速度增加” 。這個(gè) 法則是網(wǎng)6 (p74) 交互式的； 10. (P172) 技術(shù) ; 組織 絡(luò)正反饋形成的

14、內(nèi)在原因。 4. 企業(yè)文化 答： (p148) 企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的價(jià)值體系，包括 思維方式、行為規(guī)范、心理預(yù)期和基本信念。 企業(yè)文化有兩個(gè)層面， 一是在表面上的可見(jiàn)物像和可測(cè)行為， 即 組織成員共同享有的有關(guān)人們穿著和行為的方式， 企業(yè)環(huán)境故事和儀 式；二是文化中的可見(jiàn)因素反映出存在于組織成員思想中的深層次價(jià) 值觀，這些深層次的價(jià)值觀、 基本信念、思維方式才是真正公司文化。 5. 業(yè)務(wù)流程 答：(P195)業(yè)務(wù)流程是指為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí) 施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)。 一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由許多邏輯相關(guān)的活動(dòng) 組成的。每個(gè)業(yè)務(wù)流程都有使用該流程產(chǎn)出的特定顧客， 這些顧客不

15、 一定是企業(yè)外部的，許多流程都有內(nèi)部顧客。 四、簡(jiǎn)答題 ( 本大題共 5 小題，每小題 4 分，共 20 分) 1. 簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 答： (p17) 1) 虛擬企業(yè)具有敏捷性，能快速適應(yīng)來(lái)自市場(chǎng)和客戶(hù)的 要求。 2) 能有效地配置資源，避免重復(fù)建設(shè)。 3) 生產(chǎn)彈性極高。虛擬企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，企業(yè)個(gè) 體具有很大的靈活性。 4) 有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以集中優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)攻目標(biāo)附加值高的設(shè)計(jì) 和營(yíng)銷(xiāo)，從事最專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)， 創(chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高、 更多樣的價(jià)值， 變單純封閉生產(chǎn)型為外向型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，從而贏得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。 2. 簡(jiǎn)述企業(yè)的總體戰(zhàn)略。 (p46) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略一般

16、包括成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性和收縮性三類(lèi)戰(zhàn)略。 成長(zhǎng)性戰(zhàn)略包括對(duì)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入； 穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)管理者注重基本保持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和規(guī)模，一 般在經(jīng)過(guò)快速擴(kuò)張后的企業(yè)往往通過(guò)穩(wěn)定性戰(zhàn)略來(lái)整合企業(yè)的業(yè)務(wù)單 元和提高組織運(yùn)行效率； 收縮性戰(zhàn)略是指由于市場(chǎng)需求變化或其他原因， 企業(yè)縮小或出售現(xiàn)有 業(yè)務(wù)單元。 3. 簡(jiǎn)述商務(wù)中的包含的四種基本的 流 。 (p80)商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的 流，即 信息流、商流、資金流、物流。 其中信息流既包括商品信息的提供、 促銷(xiāo)行銷(xiāo)、 技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容， 也包括諸如詢(xún)價(jià)單、 報(bào)價(jià)單、 付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證， 還包

17、括交易方的支付能力、 支付信譽(yù)等。 商流是指商品在購(gòu)、 銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移 的運(yùn)動(dòng)過(guò)程， 具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。 資金流主要是指資金 的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流，作為四流中最為特殊的 一種，是指物質(zhì)實(shí)體 ( 商品或服務(wù)，的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、 配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。 4. 簡(jiǎn)述在供應(yīng)鏈中傳播的 3 種不確定性源對(duì)系統(tǒng)范圍所產(chǎn)生的影 響。 ( p87) 3 種不確定性源有：供應(yīng)者、生產(chǎn)者和客戶(hù)。 第一種可變性源是供應(yīng)者，其表現(xiàn)好壞直接影響到供應(yīng)鏈的性 能。供應(yīng)者性能的優(yōu)劣， 決定了工廠(chǎng)的反應(yīng) (即決定安全庫(kù)存 )，又決 定了對(duì)下游客戶(hù)的

18、服務(wù)質(zhì)量。 第二種可變性源來(lái)自生產(chǎn)過(guò)程本身。生產(chǎn)過(guò)程的可靠性 (或它的 不可靠性 ）是決定下游客戶(hù)服務(wù)以及決定為達(dá)此服務(wù)所需的庫(kù)存投資 的決定性因素之一。 第三種不確定性源是客戶(hù)需求。公眾愛(ài)好的易變性，會(huì)引起不規(guī) 則的購(gòu)買(mǎi)傾向。 不確定性源來(lái)自這種不規(guī)則的訂購(gòu)。 依據(jù)歷史上的訂 貨特征并利用這些信息來(lái)預(yù)報(bào)訂貨， 對(duì)市場(chǎng)研究也有幫助， 然而這種 戰(zhàn)略在市場(chǎng)引入新產(chǎn)品時(shí)幾乎無(wú)用。 5. 簡(jiǎn)述知識(shí)管理的內(nèi)在本質(zhì)。 答：（P167） 知識(shí)管理的本質(zhì)，就是要激發(fā)滿(mǎn)足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要的新 知識(shí)的產(chǎn)生， 并將這些知識(shí)傳遞到合適的人那里， 并刺激這些人的進(jìn) 一步創(chuàng)新， 進(jìn)而從整體上擴(kuò)展組織的知識(shí)基礎(chǔ)和創(chuàng)新能力，

19、實(shí)現(xiàn)其相 對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 從這個(gè)意義上講， 企業(yè)的知識(shí)管理中， 個(gè) 人知識(shí)的顯性化和向組織擴(kuò)散并不是終極目的， 而關(guān)鍵在于組織成員 對(duì)組織知識(shí)的內(nèi)化， 并調(diào)整自己的行為方式， 進(jìn)而調(diào)整組織的行為方 式，使組織更加適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求。 五、論述題 （本大題共 2 小題，每小題 6 分，共 12 分） 1. 什么是策略聯(lián)盟？論述策略聯(lián)盟與虛擬企業(yè)和業(yè)務(wù)外包的區(qū)別。 所謂策略聯(lián)盟， 是指基于成本、 效率以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素的考慮， 從 戰(zhàn)略上與其他企業(yè)建立的一種較為長(zhǎng)期而松散的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 依靠這種 網(wǎng)絡(luò)， 不同企業(yè)之間可以通過(guò)在技術(shù)、 產(chǎn)品、資金或市場(chǎng)等環(huán)節(jié)上的 合作、交流或授權(quán)， 提高企業(yè)

20、自身及聯(lián)盟整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、 技術(shù)實(shí)力 和生產(chǎn)實(shí)力，避免兩敗俱傷的惡性競(jìng)爭(zhēng)， 營(yíng)造、擴(kuò)大市場(chǎng)空間，通過(guò) 合作獲得效率更高、效果更好的良好增長(zhǎng)。 策略聯(lián)盟與虛擬企業(yè)是有區(qū)別的。 虛擬企業(yè)是指企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)，打破以往地理上的限制， 使企業(yè)的形式分散， 但它仍指的是一個(gè) 企業(yè)。而策略聯(lián)盟則指的是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)之間的合作， 其目的都是 為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 策略聯(lián)盟與業(yè)務(wù)外包二者雖有相通之處，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。業(yè) 務(wù)外包強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)將自己核心業(yè)務(wù)范圍之外的業(yè)務(wù)外包給其他企 業(yè)，這樣，兩家企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)都鞏固了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 而策 略聯(lián)盟側(cè)重于企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 通過(guò)組建策略聯(lián)盟， 企業(yè)可以

21、在各 方面增強(qiáng)自己的實(shí)力。 2. 論述從 4Ps 到 4Cs 的營(yíng)銷(xiāo)策略 在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制，產(chǎn)品 的價(jià)格、宣傳和銷(xiāo)售的渠道、 商家(或廠(chǎng)家 ) 所處的地理位置以及企業(yè) 促銷(xiāo)策略等就成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、 市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵性?xún)?nèi)容。 這 是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的 4Ps 組合，即產(chǎn)品 (Product) 、價(jià)格 (Price) 、 地點(diǎn) (Place) 和宣傳 (Promotion) 。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下，這種營(yíng)銷(xiāo)策略 將會(huì)有很大的改變。 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下，一些其他的新的問(wèn)題被納入到了營(yíng)銷(xiāo)策略需要考 慮的范疇。例如，如何做好主頁(yè)和建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以方便消費(fèi)者表 達(dá)購(gòu)買(mǎi)欲望和需求

22、；如何使消費(fèi)者能夠很方便地購(gòu)買(mǎi)商品以及送貨和 售后服務(wù)； 如何滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望和所需的成本； 如何便生產(chǎn)者和 消費(fèi)者建立方便、 快捷和友好的溝通等。 由于這幾個(gè)問(wèn)題的英文打頭 字母都是 C(Consumer，Cost，Convenience ，Communication) ，所以 被形像地稱(chēng)之為基于 4Cs 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。 1. 從產(chǎn)品策略到滿(mǎn)足需求策略 在傳統(tǒng) 4P， s 的營(yíng)銷(xiāo)組合中，產(chǎn)品策略是很重要的一部分。但是 隨著社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化進(jìn)程， 產(chǎn)品策略中信息因素所占的比重越 來(lái)越多。傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略開(kāi)始發(fā)生傾斜， 逐漸演變?yōu)闈M(mǎn)足消費(fèi)者需求 的營(yíng)銷(xiāo)策略。 (1) 產(chǎn)品從 “物質(zhì)”到理念

23、的變化 傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品多是一種物理的概念， 即實(shí)實(shí)在在的東西。 而 信息化社會(huì)中產(chǎn)品的概念會(huì)發(fā)生變化，從 “物質(zhì)”的概念演變?yōu)橐?個(gè)綜合服務(wù)和滿(mǎn)足需求的概念。 也就是說(shuō)， 企業(yè)售出的不光是一些物 質(zhì)型的產(chǎn)品，而是一種綜合服務(wù)的理念。 (2) 產(chǎn)品生命周期的變化 在原有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有一個(gè)生命周期的概念。 傳統(tǒng)產(chǎn)品的生 命周期分為 5 個(gè)階段：投入期、生長(zhǎng)期、成熟期、飽和期和衰退期， 中間有一個(gè)由低到高再到低的過(guò)程。 在傳統(tǒng)的環(huán)境中， 廠(chǎng)家由于不直 接接觸消費(fèi)者， 所以很難把握住新產(chǎn)品研制的正確投向， 另外， 在掌 握產(chǎn)品的飽和期和衰退期時(shí)總會(huì)不可避免地發(fā)生滯后。 在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 這種情

24、況會(huì)發(fā)生改變， 產(chǎn)品生命周期的概念 會(huì)逐步淡化。 由于生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以在網(wǎng)上建立直接的聯(lián)系， 所以 滿(mǎn)足大部分消費(fèi)者的需求就是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的正確投向。 另外，由于能 在網(wǎng)上及時(shí)了解消費(fèi)者的意見(jiàn)， 從產(chǎn)品一投入市場(chǎng)， 就知道了應(yīng)改進(jìn) 和提高的方向。 于是，老產(chǎn)品還處在成熟期時(shí)企業(yè)就開(kāi)始了下一代系 列產(chǎn)品的研制。系列產(chǎn)品的推出取代了原有產(chǎn)品的飽和期和衰退期， 使產(chǎn)品永遠(yuǎn)朝氣蓬勃， 保持旺盛的生命力。 這樣，產(chǎn)品好像永遠(yuǎn)是成 長(zhǎng)的。 2. 從按成本定價(jià)到滿(mǎn)足需求定價(jià) 傳統(tǒng)商品的定價(jià)策略基本上是按 “生產(chǎn)成本十生產(chǎn)利潤(rùn)十銷(xiāo)售 利潤(rùn)十品 牌系數(shù)” 來(lái)確定的。 在這種價(jià)格策略中， 生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)價(jià)格起 著主導(dǎo)

25、作用。這種價(jià)格策略能否為消費(fèi)者和市場(chǎng)接受是一個(gè)具有很大 風(fēng)險(xiǎn)的末知數(shù)。 而新型的 4Cs 組合則相反， 它根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)的 需求來(lái)計(jì)算滿(mǎn)足這種需求的產(chǎn)品和成本， 由這種成本開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品 和制定出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)是較小的。 這種由成本定價(jià)到滿(mǎn)足需求定價(jià)的過(guò)程可表示如下： 成本定價(jià)： 產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)T生產(chǎn)成本十生產(chǎn)利潤(rùn)十商業(yè)利潤(rùn)十品牌 系數(shù)=產(chǎn)品價(jià)格 滿(mǎn)足需求定價(jià)： 消費(fèi)者需求T產(chǎn)品功能T生產(chǎn)與商業(yè)成本T市場(chǎng)可以接受 的性?xún)r(jià)比 2. 從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道到方便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 在傳統(tǒng)商業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)策略中， 有一個(gè)強(qiáng)烈的地域限制。 企業(yè)在制定 各種營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)， 不得不考慮到營(yíng)銷(xiāo)渠道和地域的問(wèn)題。 于是，廠(chǎng)家 在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，一定會(huì)受到廠(chǎng)家所在地和目標(biāo)市場(chǎng)所在地以及用 什么樣的渠道來(lái)售出產(chǎn)品的限制。 而商家在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)， 一定會(huì) 受到所在地區(qū)的商業(yè)覆蓋范圍、 收入和消費(fèi)水平、 特點(diǎn)和職業(yè)結(jié)構(gòu)等 限制。 在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中， 情況就大不相同了。 企業(yè)和商業(yè)的營(yíng)銷(xiāo) 過(guò)程沒(méi)有了地域的概念， 營(yíng)銷(xiāo)渠道和宣