信息管理系統(tǒng)的基本類(lèi)型

1、信息治理系統(tǒng)(第一部分)治理信息系統(tǒng)概述 治理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 信息系統(tǒng)的類(lèi)型 社會(huì)的阻礙 用戶(hù)和信息服務(wù)部門(mén)的作用和責(zé)任 治理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)信息服務(wù)進(jìn)展模式 對(duì)計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 信息服務(wù)的范圍 治理的目的和信息資源治理 關(guān)健術(shù)語(yǔ) 治理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng) 信息治理的基石-信息服務(wù)信息服務(wù)環(huán)境 人員和組織機(jī)構(gòu) 操縱與操作 信息系統(tǒng)的生命周期 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)治理和行政治理 信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 信息服務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)(第一部分) 分布式數(shù)據(jù)處理（DDP） 信息服務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)(第二部分) 信息服務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)(第三部分) 信息服務(wù)特有的性質(zhì)和在公司中的地位 信息服務(wù)策略和規(guī)程

2、信息服務(wù)策略的合理性 適合于用戶(hù)的規(guī)程 有關(guān)策略的幾個(gè)方面 數(shù)據(jù)治理 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)組織的層次體系 數(shù)據(jù)的操縱和檢索-綜合數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念與用途 計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)和軟件 軟件 程序的概念 程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的層次體系 數(shù)據(jù)通信 遠(yuǎn)程處理 通信信道 數(shù)據(jù)通信硬件配置 數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系 數(shù)據(jù)通信的有關(guān)術(shù)語(yǔ) 數(shù)據(jù)通信及有關(guān)概念 基于通信的系統(tǒng)的阻礙 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的格言 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的責(zé)任矩陣 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第八部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第二部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第三部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第四部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第一部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第五部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)

3、程(第六部分) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(第七部分) 生產(chǎn)時(shí)期 安全性 費(fèi)用分配方式 生產(chǎn)時(shí)期概論 信息系統(tǒng)審查 定期的系統(tǒng)評(píng)價(jià) 辦公室自動(dòng)化和字處理 字處理系統(tǒng) 辦公室自動(dòng)化的字處理的治理 辦公室自動(dòng)化和字處理的概念 信息服務(wù)規(guī)劃綜述 在信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃方面可能造成的失誤 信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的目標(biāo)與范圍 信息服務(wù)規(guī)劃的方法和策略 信息服務(wù)規(guī)劃方法學(xué)的重要性 信息服務(wù)規(guī)劃時(shí)期(第一部分) 信息服務(wù)規(guī)劃時(shí)期(第二部分) 信息服務(wù)規(guī)劃時(shí)期(第三部分) 信息服務(wù)規(guī)劃時(shí)期(第四部分) 治理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 信息是一種資源在過(guò)去的30年中，各行各業(yè)往往都有許多 HYPERLINK 治理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處

4、理和計(jì)算機(jī)。造成這種看法的緣故是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(wù)(IS)人員不愿使用容易被用戶(hù)(即使用計(jì)算機(jī)的人員)理解的語(yǔ)言同用戶(hù)進(jìn)行交流。治理人員對(duì)這種交流缺乏興趣和無(wú)能為力，導(dǎo)致延緩了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，從而在許多其它方面助長(zhǎng)了閉關(guān)自守和冗余勞動(dòng)的現(xiàn)象。在用戶(hù)同信息服務(wù)人員的交流方面，沒(méi)有一個(gè)單位希望能做到盡善盡美，然而，確有某些單位差不多取得了比較好的成功經(jīng)驗(yàn)。用戶(hù)同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的緣故在于，用戶(hù)差不多掌握了計(jì)算機(jī)和信息資源治理方面的差不多知識(shí)?？梢?jiàn)，用戶(hù)治理人員掌握這方面的知識(shí)是特不必要的。誠(chéng)然，信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員是具備這方面知識(shí)的，然而要使用戶(hù)治理人員獲得這些

5、知識(shí)，就必須通過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實(shí)踐。妥善處理用戶(hù)同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，能夠加強(qiáng)雙方的互相配合。為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對(duì)方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶(hù)同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。凡是那些不情愿掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息資源治理方面差不多知識(shí)的用戶(hù)治理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特不是在當(dāng)前這種鼓舞用戶(hù)直接參與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的進(jìn)展趨勢(shì)下。過(guò)去，用戶(hù)治理人員在專(zhuān)門(mén)大程度上是依靠信息服務(wù)人員來(lái)推舉、開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要不斷的進(jìn)展變化，現(xiàn)在把鑒不和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶(hù)-這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。用?hù)更多地參與信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，這

6、種趨勢(shì)早在70年代中期就開(kāi)始了，而且，自那時(shí)以后不斷地進(jìn)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶(hù)合作的時(shí)代。因?yàn)橹挥杏脩?hù)更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。用戶(hù)參與信息資源治理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。在這方面，用戶(hù)不僅要參加系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)治理系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件設(shè)備和人員。直到最近幾年，人們才認(rèn)識(shí)到：信息是一種資源，必須把這種有價(jià)值的資源加以利用，不使其白白白費(fèi)掉。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，治理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過(guò)去，治理人員僅僅把計(jì)算機(jī)看成是省鈔票的工具，而現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)被看成是制造利潤(rùn)的工具。每個(gè)公司都有大量的、尚未發(fā)

7、掘的、可利用計(jì)算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計(jì)算機(jī)和信息處理的知識(shí)水平，是大多數(shù)治理人員和行政首腦力所能及的。下面給出的是這種抵制非自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品之傾向是如何樣阻礙到系統(tǒng)成功的上千個(gè)例子之一。個(gè)規(guī)模專(zhuān)門(mén)大的大學(xué)的校長(zhǎng)突然決定買(mǎi)一個(gè)價(jià)值8萬(wàn)美元的成套的學(xué)生信息系統(tǒng)。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計(jì)人員一直渴望著有機(jī)會(huì)被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來(lái)開(kāi)發(fā)如此一個(gè)系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見(jiàn)的情況下，就通知這一決定。在大約過(guò)了三年，同時(shí)花了30萬(wàn)美元之后，那個(gè)項(xiàng)目流產(chǎn)了。后來(lái)一個(gè)顧問(wèn)把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的傾向。這類(lèi)情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。我們因此提到這種傾向，是為了強(qiáng)調(diào)在決策過(guò)程中整體考慮的重

8、要性。盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，然而用戶(hù)治理人員也應(yīng)該清晰地明白他們做出的有關(guān)成套軟件的決定會(huì)阻礙到分析員和程序員的態(tài)度，甚至?xí)璧K到他們業(yè)務(wù)上的進(jìn)展。考慮到這一緣故，用戶(hù)治理人員應(yīng)該特不注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)治理人員的意見(jiàn)。當(dāng)所做的決定得到這些人的支持后，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就容易得多了。 對(duì)用戶(hù)的忠告1.沒(méi)有一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)是萬(wàn)能的。一個(gè)庫(kù)存操縱系統(tǒng)在ABC公司能夠工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會(huì)得出同樣的結(jié)果。對(duì)每一個(gè)軟件包應(yīng)該慎重地進(jìn)行評(píng)價(jià)同時(shí)極其小心地付諸實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能希望它解決所有的問(wèn)題。2.不要當(dāng)?shù)谝粋€(gè)買(mǎi)主。

9、這是專(zhuān)門(mén)遺憾的事，因?yàn)樵S多軟件商號(hào)對(duì)買(mǎi)主只承諾就他們的軟件進(jìn)行例行的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。也確實(shí)是講，在這些軟件包實(shí)現(xiàn)之后專(zhuān)門(mén)少考慮進(jìn)行全面地測(cè)試和調(diào)試。3.在一個(gè)軟件包正式投放市場(chǎng)之前，不要與賣(mài)主簽訂購(gòu)買(mǎi)合同。即便某個(gè)公司差不多成功地使用了這一軟件也不能如此做。因?yàn)樵谀承┣闆r下，有的軟件商試圖推銷(xiāo)一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。4.在沒(méi)有深入查看有關(guān)資料同時(shí)觀看該系統(tǒng)的一次完整的表演之前，不要假設(shè)軟件包只需要少量的修改。將要受此推舉的成套系統(tǒng)阻礙的所有業(yè)務(wù)方面的治理人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地檢查該系統(tǒng)的每一方面，同時(shí)提請(qǐng)信息服務(wù)治理部門(mén)注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。5.在完成或大部分完成用戶(hù)驗(yàn)收之

10、前，不要往下進(jìn)行。成套的軟件包必定要求某些用戶(hù)在有些方面作出妥協(xié)。而在簽合同之前，尚未認(rèn)可系統(tǒng)的用戶(hù)將不情愿作出必要的妥協(xié)。這一點(diǎn)專(zhuān)門(mén)可能最終推遲了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)甚至?xí)痦?xiàng)目失敗。6.采購(gòu)價(jià)格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的25%。通常都把修改部分的開(kāi)銷(xiāo)可能得太小，而且在經(jīng)濟(jì)分析中不加考慮，然而，這種修改可能而且事實(shí)上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開(kāi)銷(xiāo)差不多上系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)要緊成本。7.專(zhuān)利軟件的轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)時(shí)期并不容易。實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)(不管是內(nèi)部開(kāi)發(fā)的依舊購(gòu)買(mǎi)的)是一個(gè)困難的任務(wù)，而治理人員應(yīng)該預(yù)料到這些類(lèi)似的問(wèn)題。信息對(duì)社會(huì)的阻礙可能各種公司信息系統(tǒng)的社會(huì)阻礙是信息服務(wù)經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)

11、領(lǐng)域治理人員的責(zé)任。應(yīng)該檢查所有打算中的和現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，以判不這些系統(tǒng)是否會(huì)帶來(lái)有害的社會(huì)阻礙。特不應(yīng)該定期地檢查現(xiàn)有的系統(tǒng)。社會(huì)阻礙可能是內(nèi)部的，也可能是外部的或者二者兼而有之。阻礙的嚴(yán)峻程度將涉及從職工不喜愛(ài)某種新方法這種短期阻礙到由于計(jì)算機(jī)化而使得一些職工被精減如此的長(zhǎng)期阻礙。這些情況講明了信息系統(tǒng)有害的內(nèi)部社會(huì)阻礙。假如事先明白實(shí)現(xiàn)(在某些情況下，僅僅是設(shè)計(jì))某個(gè)計(jì)算機(jī)化的特定應(yīng)用系統(tǒng)將帶來(lái)有害的社會(huì)阻礙，那么用戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該與信息服務(wù)經(jīng)理及公司治理部門(mén)合作，把這種阻礙反應(yīng)縮小到最小程度。外部社會(huì)阻礙涉及到與公司有來(lái)往的那些人(顧客，托付人，服務(wù)人員，債權(quán)人等)。某種手續(xù)的改變也可能對(duì)公

12、司的形象帶來(lái)重大的阻礙，從而也阻礙到公司的利潤(rùn)。例如，一個(gè)相當(dāng)大的全國(guó)性的公共事業(yè)公司決定撤消它在12個(gè)小鎮(zhèn)上的服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后要求這些鎮(zhèn)的居民將付款郵寄公司本部，該公司并未可能這種政策上的改變所帶來(lái)的阻礙。居民們關(guān)于不能直接交款(或郵款)給本地機(jī)構(gòu)感到氣憤。唯一的結(jié)果是公共事業(yè)公司必須重新開(kāi)設(shè)那些地點(diǎn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)從頭檢驗(yàn)新安裝的收帳系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的類(lèi)型 信息系統(tǒng)的差不多類(lèi)型信息系統(tǒng)能夠是人工的或基于計(jì)算機(jī)的，獨(dú)立的或綜合的，成批處理的或聯(lián)機(jī)的。通常的信息系統(tǒng)是上述各種類(lèi)型的組合。因此它不能即是獨(dú)立的又是綜合的。1.獨(dú)立的系統(tǒng)是為了滿(mǎn)足某個(gè)特定的應(yīng)用領(lǐng)域(如，人事治理)而設(shè)計(jì)的。獨(dú)立系統(tǒng)有它自己的

13、文件，這些文件必定帶有一定的冗余性。2.綜合的信息系統(tǒng)通過(guò)它們使用的數(shù)據(jù)而被綜合在一起。系統(tǒng)利用一個(gè)資源共享的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)達(dá)到綜合的目的。例如，工資系統(tǒng)要求正常地從人力資源系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)中找到數(shù)據(jù)。 3.以人工系統(tǒng)為基礎(chǔ)差不多開(kāi)發(fā)出各種各樣的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。到目前為止，在進(jìn)行人工計(jì)算機(jī)化時(shí)，仍然缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和(或)缺少信息服務(wù)人員與用戶(hù)之間的交流。也確實(shí)是講，基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)的工作流程直接借鑒了人工系統(tǒng)的工作流程。通常這些系統(tǒng)是獨(dú)立的，而且把計(jì)算機(jī)僅僅用作為數(shù)據(jù)處理機(jī)。在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，專(zhuān)門(mén)少考慮到最終要將它們綜合的意圖。4.信息系統(tǒng)也能按成批處理、聯(lián)機(jī)處理或二者組合來(lái)分類(lèi)。在成批處理系統(tǒng)中，將事

14、務(wù)和數(shù)據(jù)分批地處理或產(chǎn)生報(bào)表。例如，銀行將大量的支票編碼，然后在一天結(jié)束時(shí)，將所在支票分批、排序并進(jìn)行處理。又如，為了防止航空公司在塔拉斯一個(gè)售票點(diǎn)與在亞特蘭大的另一個(gè)售票點(diǎn)同時(shí)出售從洛杉磯到舊金山的某一航班的最后一張機(jī)票，航空公司系統(tǒng)訂票必須是聯(lián)機(jī)的，以反映數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前的狀態(tài)。多數(shù)聯(lián)機(jī)信息系統(tǒng)也有成批處理的要求。即使出現(xiàn)了信息資源治理(IRM)系統(tǒng)，而且計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的潛力得到了廣泛的承認(rèn)之后，大多數(shù)系統(tǒng)仍然是獨(dú)立的成批處理系統(tǒng)?，F(xiàn)在這些系統(tǒng)中多數(shù)差不多失去了使用價(jià)值，而且被重新設(shè)計(jì)成綜合的、聯(lián)機(jī)的系統(tǒng)。通過(guò)定義可知，綜合要求業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)緊密地合作。信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員能夠作為顧問(wèn)，而有

15、關(guān)綜合信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的沖突和差異則應(yīng)該由用戶(hù)團(tuán)體來(lái)解決。解決這些差異以真正實(shí)現(xiàn)綜合的環(huán)境是信息服務(wù)人員向用戶(hù)經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)。 社會(huì)團(tuán)體的信息系統(tǒng)在每個(gè)社會(huì)團(tuán)體的每個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都能發(fā)覺(jué)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或信息系統(tǒng)的潛力。下面我們按社會(huì)團(tuán)體列舉出這些實(shí)行計(jì)算機(jī)化的專(zhuān)業(yè)或應(yīng)用領(lǐng)域。關(guān)于某種程度在專(zhuān)業(yè)上相近的系統(tǒng)多數(shù)能夠綜合在一起(例如，工資，會(huì)計(jì)和人事)。下面給出的清單只是為了講明可能的應(yīng)用領(lǐng)域，并不包括所有的應(yīng)用領(lǐng)域。1.通用系統(tǒng)：(1)工資 (2)收帳 (3)付帳 (4)總帳 (5)庫(kù)存治理和操縱 (6)人力資源開(kāi)發(fā) (7)預(yù)算 (8)財(cái)務(wù)分析 (9)采購(gòu) (10)字處理2.制造業(yè)：(1)定貨輸入和

16、處理 (2)分配和發(fā)送 (3)生產(chǎn)調(diào)度 (4)制造資源打算(MRP，通常又稱(chēng)物料需求) (5)市場(chǎng)分析 (6)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD) (7)計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM) (8)項(xiàng)目治理和操縱 (9)成本標(biāo)準(zhǔn)化3.保健：(1)病人結(jié)帳 (2)病房統(tǒng)計(jì) (3)配方(包括藥劑的相互阻礙) (4)護(hù)士站調(diào)度(5)診斷 (6)入院治理 (7)病歷4.零售：(1)銷(xiāo)售點(diǎn)治理 (2)供應(yīng)商治理5.大學(xué)和學(xué)院：(1)入學(xué)治理 (2)注冊(cè)和分班 (3)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI) (4)進(jìn)展校友 (5)安置服務(wù) (6)寄宿治理 (7)財(cái)務(wù)補(bǔ)助6.銀行：(1)儲(chǔ)蓄 (2)借貸 (3)電子資金匯兌 (4)租約 (5)信托

17、 (6)投資7.出版：(1)發(fā)行 (2)排版8.運(yùn)輸：(1)預(yù)定 (2)汽車(chē)(飛機(jī)、輪船)維修 (3)流量分析9.保險(xiǎn)：(1)方針治理 (2)賠償處理 (3)托付和代辦報(bào)告 (4)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì) (5)稅率和契據(jù)(汽車(chē)，房產(chǎn)等)10.地點(diǎn)政府：(1)公用事業(yè)議案 (2)稅收 (3)治安和火災(zāi)緊急處理 (4)都市規(guī)劃 (5)執(zhí)照和許可證治理 (6)福利 (7)社會(huì)安全 (8)公路巡邏 信息的級(jí)1.分級(jí)治理通常，設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)用來(lái)處理數(shù)據(jù)是在事務(wù)處理這一級(jí)，而用來(lái)提供給經(jīng)理作決策的信息是在所有的治理級(jí)。一個(gè)公司的治理活動(dòng)能夠分成四級(jí)：戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操作級(jí)和事務(wù)級(jí)。在與設(shè)計(jì)組交換意見(jiàn)時(shí)，用戶(hù)治理人員必

18、須十分清晰應(yīng)該使信息滿(mǎn)足哪一級(jí)的治理要求。一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量是直接與其輸出的利用率成正比的。假如事務(wù)級(jí)和戰(zhàn)略級(jí)都同樣提供20頁(yè)摘要報(bào)告，那個(gè)系統(tǒng)就失去了信息系統(tǒng)的作用。秘書(shū)從來(lái)也不利用這些報(bào)告，因?yàn)樗龥](méi)有必要明白，而且也沒(méi)有要求她明白；公司總裁也從來(lái)不利用這些報(bào)告，因?yàn)榛ㄙM(fèi)專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)時(shí)刻才能從中抽出一點(diǎn)點(diǎn)重要的信息。這種情況比預(yù)料的要普遍得多。用戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)將有關(guān)信息的具體要求告訴設(shè)計(jì)組。中斷這種聯(lián)系將導(dǎo)致信息太多或太少，甚至?xí)a(chǎn)生無(wú)用的信息。 2.有效的信息系統(tǒng)其關(guān)鍵是在各種活動(dòng)級(jí)篩選信息。(1)事務(wù)級(jí)。事務(wù)級(jí)的人員要緊關(guān)懷一個(gè)信息系統(tǒng)的事務(wù)處理部分。事務(wù)員(文書(shū))通常用來(lái)稱(chēng)呼那些做重復(fù)工作的人員

19、。在一個(gè)收帳系統(tǒng)中，一個(gè)負(fù)責(zé)檢查發(fā)票的數(shù)據(jù)錄入操作員只關(guān)懷作為一個(gè)操縱值來(lái)處理的發(fā)票總數(shù)與實(shí)際的計(jì)數(shù)是否相符合。(2)操作級(jí)。操作級(jí)的人員有明確的任務(wù)，完成這些任務(wù)可能要花一天、一周或者三個(gè)月那樣多的時(shí)刻。這些任務(wù)從本質(zhì)上講，依舊短期的。對(duì)他們的要求是提供性能報(bào)告和直接操作反饋所要求的報(bào)告。在收帳系統(tǒng)的例子中，信貸經(jīng)理可能要一份拖欠60天未還貸款的所有客戶(hù)的報(bào)告。(3)戰(zhàn)術(shù)級(jí)。在戰(zhàn)術(shù)級(jí)，經(jīng)理們關(guān)懷的是實(shí)現(xiàn)那些滿(mǎn)足在戰(zhàn)略級(jí)所建立的目標(biāo)所要求的一系列具體的目標(biāo)。這種信息要求通常是定期的(但有時(shí)也有隨時(shí)需要的)，經(jīng)理們要求假如則一類(lèi)的報(bào)告。戰(zhàn)術(shù)級(jí)的經(jīng)理要緊關(guān)懷逐年的經(jīng)營(yíng)情況和預(yù)算。在收帳系統(tǒng)的例子中

20、，操縱者可能從總的發(fā)票數(shù)和銷(xiāo)帳情況的月報(bào)中有所得益。(4)戰(zhàn)略級(jí)。在戰(zhàn)略級(jí)，經(jīng)理們只關(guān)懷目標(biāo)。他們對(duì)信息系統(tǒng)的要求經(jīng)常是一次性報(bào)告、假如則報(bào)告以及進(jìn)展趨勢(shì)分析。以收帳系統(tǒng)為例，公司總裁可能要求一張?zhí)峁┙y(tǒng)計(jì)分析(一段時(shí)刻內(nèi))的發(fā)票和銷(xiāo)帳圖表。一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量取決于能否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻給恰當(dāng)?shù)娜艘郧‘?dāng)?shù)男畔?。用?hù)和信息服務(wù)部門(mén)的作用和責(zé)任一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量和一個(gè)公司以后的利益，在相當(dāng)大的程度上依靠因此否清晰地規(guī)定了用戶(hù)和信息服務(wù)部門(mén)的作用及責(zé)任。下面的作用和責(zé)任關(guān)于多數(shù)單位是適合的，然而為了適合自己的情況還應(yīng)該作少量的修改。 用戶(hù)的作用和責(zé)任1.信息系統(tǒng)政策委員會(huì)(ISPC)。信息服務(wù)高級(jí)協(xié)調(diào)委員會(huì)

21、，通常由用戶(hù)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人組成。因此，該委員會(huì)的責(zé)任確實(shí)是用戶(hù)的責(zé)任。ISPC批準(zhǔn)對(duì)信息服務(wù)的一些重大要求，建立優(yōu)先級(jí)體系，解決各部門(mén)之間的差不以及建立公司一級(jí)的信息服務(wù)對(duì)策。2.同意改革。計(jì)算機(jī)化，就其本質(zhì)而言，就意味著改革。而人本質(zhì)上是不愿同意改革的。某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整個(gè)部門(mén)拒絕實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息系統(tǒng)的情況并非少見(jiàn)。即便向該部門(mén)的人員保證同時(shí)他們也相信最終產(chǎn)品將提高他們工作的生產(chǎn)率并使個(gè)人中意的情況下，也仍然如此。用戶(hù)治理人員有責(zé)任制造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境以同意不可幸免的改革-在該公司實(shí)現(xiàn)一個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。表演或許是鼓舞同意改革的最好的途徑之一。表演一個(gè)成功的信息系統(tǒng)(不管是公司內(nèi)部的或外部的)需要適當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)

22、一些時(shí)刻。應(yīng)該鼓舞人們與那些在計(jì)算機(jī)化方面受過(guò)挫折的人進(jìn)行交流。3.系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求。編寫(xiě)服務(wù)請(qǐng)求并提交給信息服務(wù)部門(mén)是最終用戶(hù)的責(zé)任。4.對(duì)信息服務(wù)項(xiàng)目的支持。即便不是一個(gè)項(xiàng)目組的成員，用戶(hù)治理人員依舊應(yīng)該參與項(xiàng)目的活動(dòng)，因?yàn)轫?xiàng)目組的最后產(chǎn)品最終將對(duì)部門(mén)的方法、工作和成功產(chǎn)生重大阻礙。應(yīng)該要求用戶(hù)治理人員在每一個(gè)重要的時(shí)期完成后簽字認(rèn)可。有些用戶(hù)治理人員存在一種天確實(shí)方法，他們認(rèn)為項(xiàng)目的正常進(jìn)展是理所因此的，而系統(tǒng)將會(huì)完全按照所希望那樣被完成，簽字認(rèn)可的手續(xù)是用戶(hù)的責(zé)任，而且關(guān)于項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。這種簽字不僅表示對(duì)差不多系統(tǒng)設(shè)計(jì)的中意的贊同，而且也表示對(duì)詳細(xì)的功能講明書(shū)的認(rèn)可。用戶(hù)經(jīng)理和他

23、們的職員應(yīng)該會(huì)見(jiàn)有關(guān)的項(xiàng)目組成員，就他們理解和贊同所建議的系統(tǒng)的每一方面進(jìn)行核實(shí)。在第時(shí)期結(jié)束時(shí)還不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)簽字認(rèn)可的重要性，因?yàn)槟菚r(shí)系統(tǒng)功能講明書(shū)依舊被凍結(jié)的。在第時(shí)期所做的修改比之系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后做同樣修改所需要的人力要少得多。例如，在第時(shí)期中對(duì)某文件設(shè)計(jì)的修改可能只需要一個(gè)人不到一天就能完成，而在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，做同樣的修改可能要求幾個(gè)人做幾個(gè)月。用戶(hù)應(yīng)該盡早找出缺陷，而且在完全了解系統(tǒng)之前，在使用部門(mén)中意之前，不要簽字認(rèn)可。5.教育。用戶(hù)治理人員和用戶(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)信息服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)(例如，庫(kù)存方式、記帳原則等等)。依照項(xiàng)目組的大小，這種培訓(xùn)能夠以個(gè)人形式或小組會(huì)晤形式進(jìn)行。假如用戶(hù)治

24、理人員能夠推舉一些可利用的信息來(lái)源(如書(shū)、雜志、正規(guī)的課程等)對(duì)培訓(xùn)也是有關(guān)心的。用戶(hù)也可能需要某些與培訓(xùn)有關(guān)的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)的知識(shí)。信息服務(wù)部門(mén)將負(fù)責(zé)這種培訓(xùn)。用戶(hù)只是參加培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的內(nèi)容包括像如何使用計(jì)算機(jī)硬件，基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作原理以及涉及不深的一般計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)等課題。6.數(shù)據(jù)的錄入。依照傳統(tǒng)信息服務(wù)職能分布的范圍，用戶(hù)團(tuán)體可能參與了信息服務(wù)的幾乎所有方面(包括從數(shù)據(jù)錄入到程序設(shè)計(jì))。至少，用戶(hù)部門(mén)要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的輸入。在聯(lián)機(jī)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)輸入還包括把來(lái)自視頻顯示設(shè)備的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機(jī)器可讀的形式。在成批處理系統(tǒng)中，用戶(hù)負(fù)責(zé)完成準(zhǔn)確和合法的原始資料。然后將這些原始資料分批并發(fā)送到信

25、息服務(wù)的數(shù)據(jù)錄入部門(mén)。這種成批轉(zhuǎn)錄處理的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題是原始資料中許多字符是非法的，這就會(huì)引起經(jīng)常給用戶(hù)部門(mén)打電話(huà)或找上門(mén)或者在數(shù)據(jù)庫(kù)中存進(jìn)了壞的或者錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。用戶(hù)治理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到字符的合法性與準(zhǔn)確性同等重要。應(yīng)該鼓舞文書(shū)人員認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確和整潔二者的重要性。7.為所提供的信息服務(wù)交費(fèi)。依照各公司政策的不同，用戶(hù)部門(mén)可能對(duì)信息服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)支付全部或部分費(fèi)用或者不付費(fèi)，差不多采納了一個(gè)典型收費(fèi)系統(tǒng)的那些公司將對(duì)內(nèi)部咨詢(xún)、分析員和程序設(shè)計(jì)服務(wù)、使用硬件聯(lián)機(jī)、使用存貯器以及材料，對(duì)用戶(hù)記帳收費(fèi)。 8.定期評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)。一個(gè)信息系統(tǒng)(其所有權(quán))由用戶(hù)部門(mén)所擁有，而不是由信息服務(wù)部門(mén)所擁有。因此，定

26、期地對(duì)他們的信息系統(tǒng)進(jìn)行正規(guī)的評(píng)論是用戶(hù)治理人員的責(zé)任。這些評(píng)論，關(guān)于改進(jìn)系統(tǒng)會(huì)起到一種積極的作用。 信息服務(wù)部門(mén)的作用和責(zé)任1.保持技術(shù)上的先進(jìn)性。由于現(xiàn)代的技術(shù)每天都在變化，公司不能忽視降低成本和提高性能的機(jī)會(huì)。為了利用現(xiàn)有的技術(shù)，信息服務(wù)人員必須齊心協(xié)力來(lái)保持技術(shù)上的先進(jìn)性。信息服務(wù)部門(mén)和用戶(hù)治理部門(mén)應(yīng)該注意到那些有可能提高生產(chǎn)率和效率的技術(shù)發(fā)明。2.起促進(jìn)作用。在發(fā)覺(jué)新的信息系統(tǒng)和提高現(xiàn)有的信息系統(tǒng)方面，信息服務(wù)人員應(yīng)該起促進(jìn)作用。任何改善數(shù)據(jù)處理或治理決策過(guò)程的機(jī)會(huì)都應(yīng)該引起有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域治理人員的注意。3.提供建議來(lái)源。信息服務(wù)人員是向用戶(hù)團(tuán)體提供建議和咨詢(xún)的源泉。信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)該提

27、供一個(gè)機(jī)構(gòu)(例如，用戶(hù)聯(lián)絡(luò)部門(mén))，以便用戶(hù)能夠通過(guò)該機(jī)構(gòu)要求有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息處理的建議。4.在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中關(guān)心用戶(hù)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程按一半對(duì)一半的比例，由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家與(信息系統(tǒng)方面)技術(shù)專(zhuān)家相結(jié)合，共同開(kāi)發(fā)一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。在1980年之前，在用戶(hù)和信息服務(wù)人員中流行的看法是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是信息服務(wù)部門(mén)的責(zé)任。今天，信息系統(tǒng)為用戶(hù)所擁有，因此，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是用戶(hù)的責(zé)任。信息服務(wù)部門(mén)的責(zé)任是關(guān)心用戶(hù)實(shí)現(xiàn)他們的信息系統(tǒng)項(xiàng)目。5.為信息系統(tǒng)提供運(yùn)行能力。信息服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)與硬件有關(guān)的部分。因此，這點(diǎn)并不適合于分布數(shù)據(jù)處理環(huán)境。所謂與硬件有關(guān)的部分包括機(jī)房、操縱、輸出的發(fā)送和數(shù)據(jù)錄入(僅

28、對(duì)成批處理環(huán)境)。有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的責(zé)任，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生混淆。公司數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在由信息服務(wù)人員操縱和操作的大容量存儲(chǔ)設(shè)備上。數(shù)據(jù)庫(kù)治理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理和邏輯上的維護(hù)。然而，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的任何改變是由用戶(hù)輸入來(lái)進(jìn)行推動(dòng)的，因此，數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性由用戶(hù)負(fù)責(zé)，而不是由數(shù)據(jù)庫(kù)治理員負(fù)責(zé)。6.維護(hù)信息系統(tǒng)的資料。對(duì)任何一個(gè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，全套資料包括系統(tǒng)和程序設(shè)計(jì)資料、計(jì)算機(jī)操作員的運(yùn)行命令、數(shù)據(jù)庫(kù)資料(可能支持一個(gè)或多個(gè)信息系統(tǒng))以及用戶(hù)手冊(cè)。對(duì)系統(tǒng)的任何改進(jìn)必須反映在上述資料中，這些資料由信息服務(wù)人員來(lái)分發(fā)和維護(hù)。7.為公司整體化提供關(guān)心。數(shù)據(jù)成為綜合(組合)一個(gè)公司的工具。每一個(gè)公司、教育部門(mén)和政府代理機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)

29、和程序方面都存在冗余性。信息服務(wù)部門(mén)有責(zé)任提供技術(shù)上的能力(硬件和專(zhuān)家)來(lái)消除這種現(xiàn)象。8.向用戶(hù)提供教育方案(大綱)。當(dāng)今普遍的看法是，用戶(hù)在計(jì)算機(jī)和信息處理方面的教育，關(guān)于一個(gè)單位的成功有著重大的阻礙。用戶(hù)經(jīng)理和高級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)正在充分利用專(zhuān)業(yè)報(bào)告會(huì)、面向用戶(hù)的書(shū)籍以及內(nèi)部討論會(huì)。信息服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織用戶(hù)治理人員的內(nèi)部報(bào)告會(huì)。于計(jì)算機(jī)和信息處理知識(shí)，存在著如此一種要求，即對(duì)用戶(hù)教育合理收費(fèi)，即使在小公司也如此。依照用戶(hù)的不同要求，能夠向大組、小組或個(gè)人正規(guī)地提供下述的教學(xué)大綱。(1)用戶(hù)治理人員報(bào)告會(huì)。這種報(bào)告會(huì)適合于在操作級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)以及戰(zhàn)略級(jí)的各級(jí)經(jīng)理。(2)用戶(hù)分析員報(bào)告會(huì)。專(zhuān)門(mén)多業(yè)務(wù)領(lǐng)域

30、的治理人員雇用分析員與信息服務(wù)人員聯(lián)系，盡管這些分析員中有一些出色的信息服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但多數(shù)不是如此。(3)信息系統(tǒng)的方向(目標(biāo))。這部分教學(xué)大綱的目的是提供一個(gè)具體的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的輪廓，這部分大綱要緊是以用戶(hù)手冊(cè)的內(nèi)容為基礎(chǔ)。(4)一般信息服務(wù)方向(目標(biāo))。這部分大綱面向秘書(shū)、行政治理助手和文書(shū)人員。其目的是講明信息服務(wù)組織和它在公司中的作用，同時(shí)鼓舞受以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)直接阻礙的那些人參加進(jìn)來(lái)。(5)專(zhuān)門(mén)職能報(bào)告會(huì)。在差不多取得技術(shù)進(jìn)步和新的能力時(shí)，使用戶(hù)了解這些能力的最好方法是舉辦專(zhuān)門(mén)職能報(bào)告會(huì)，這類(lèi)報(bào)告會(huì)能夠介紹以下有關(guān)概念：分公布數(shù)據(jù)處理，新設(shè)備，如何使用查詢(xún)語(yǔ)言，

31、字處理，過(guò)程操縱，數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)以及新的設(shè)計(jì)思想等等。9.在可響應(yīng)性和可靠性之間保持平衡。由于開(kāi)發(fā)和維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)可用的資源是有限的。因此，信息服務(wù)部門(mén)必須在系統(tǒng)可響應(yīng)性和可靠性之間保持平衡。例如，一個(gè)信息服務(wù)治理人員不能把為某個(gè)項(xiàng)目的可響應(yīng)性先前提供的資源轉(zhuǎn)給另一個(gè)用戶(hù)。信息服務(wù)治理人員不能忽略保持已批準(zhǔn)的項(xiàng)目按打算進(jìn)行的責(zé)任。這幾乎是信息服務(wù)治理人員必須解決的一個(gè)日常沖突。10.信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，由高級(jí)信息服務(wù)的指導(dǎo)委員會(huì)來(lái)制定(假如該委員會(huì)存在)。而信息服務(wù)人員作為執(zhí)行人員來(lái)開(kāi)發(fā)由指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)的那個(gè)規(guī)劃。11.與廠商的談判。依照公司的政策，應(yīng)該把硬件和軟件的廠商

32、請(qǐng)到一個(gè)中心地點(diǎn)(至少在開(kāi)始時(shí)如此)。由于信息服務(wù)治理人員要例行地與各種廠商談判，因此，信息服務(wù)部門(mén)是最初與廠商談判的一個(gè)合理的地點(diǎn)。這種做法的最大限度地幸免了某些不負(fù)責(zé)的廠商向無(wú)經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)提交一大堆產(chǎn)品清單的情況。這種方法另一個(gè)理由是標(biāo)準(zhǔn)化。例如，采購(gòu)獨(dú)立的字處理計(jì)算機(jī)的情形是專(zhuān)門(mén)普遍的，然而假如一個(gè)公司每個(gè)部門(mén)所采購(gòu)的字處理計(jì)算機(jī)與其他部門(mén)都不同，則將抵消了硬件兼容性所帶來(lái)的明顯的利益。12.字處理。指定信息部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)字處理系統(tǒng)的理由與指定他們負(fù)責(zé)與廠商談判的理由特不同意。為了作出字處理方法和字處理設(shè)備的一次性的決定，用戶(hù)治理人員將花費(fèi)大量的時(shí)刻，為了作出一項(xiàng)非正式的決定，他們必須去熟悉品

33、種繁多的字處理方法。信息服務(wù)部門(mén)要緊負(fù)責(zé)技術(shù)支持和建議，而不必負(fù)責(zé)具體的字處理應(yīng)用。通常是將字處理硬件分發(fā)給用戶(hù)。 13.獲得硬件。所獲得的任何計(jì)算機(jī)硬件應(yīng)該集中，指定信息服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)這件事是唯一的合理方法。這種集中措施的要緊理由是維護(hù)硬件和保持軟件的兼容性。信息服務(wù)進(jìn)展模式許多計(jì)算中心在最初的5至20年中，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展模式，然而，后來(lái)就不是如此的情況了。信息服務(wù)進(jìn)展模式一般遵循由吉布森和諾倫最先提出的S型曲線。他們最初認(rèn)為有四個(gè)進(jìn)展時(shí)期，后來(lái)諾倫又提出有六個(gè)進(jìn)展時(shí)期。時(shí)期的個(gè)數(shù)僅僅與理論研究有關(guān)，重要的是，用戶(hù)通過(guò)這方面的研究要認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)進(jìn)展模式是客觀存在的。信息服務(wù)進(jìn)展模式，在每個(gè)

34、周期中都出現(xiàn)了S型曲線。實(shí)際上，S型進(jìn)展模式是各從屬進(jìn)展模式的累積形式。它能夠講明隨時(shí)刻的推移整個(gè)信息服務(wù)的進(jìn)展情況。每個(gè)從屬進(jìn)展模式也有各種不同的形式，這些從屬進(jìn)展模式表示了下列方面的進(jìn)展：1.數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的數(shù)量2.信息系統(tǒng)的復(fù)雜性3.治理技術(shù)4.對(duì)信息服務(wù)的態(tài)度組織方式的進(jìn)展可能落后于信息系統(tǒng)技術(shù)的進(jìn)展，反之亦可能。由于S型進(jìn)展模式在各個(gè)周期內(nèi)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬進(jìn)展模式的累積形式，因此各從屬進(jìn)展模式的差不會(huì)阻礙信息服務(wù)進(jìn)入下一個(gè)周期的時(shí)刻。 數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的進(jìn)展在最初使用計(jì)算機(jī)時(shí)，要給對(duì)利潤(rùn)有明顯潛力的數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)以最高的優(yōu)先權(quán)。一個(gè)公司應(yīng)該首先在諸如工資發(fā)放、收

35、帳和總帳治理等如此的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)化。具有專(zhuān)門(mén)職能的那些單位，比如飲料批發(fā)中心，能夠建立一個(gè)路徑計(jì)算系統(tǒng)；而在醫(yī)院，能夠建立一個(gè)病人帳單系統(tǒng)。只要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得效益，還沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的治理人員就一定會(huì)看到計(jì)算機(jī)的重要作用。如此計(jì)算機(jī)的應(yīng)用就會(huì)逐步進(jìn)展起來(lái)。第二個(gè)進(jìn)展高潮通常是實(shí)現(xiàn)包括如存貨治理操縱、訂貨單登記和處理以及市場(chǎng)分析如此的系統(tǒng)。在現(xiàn)在期中，許多部門(mén)安裝了各種差不多的、獨(dú)立的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)投入運(yùn)行并嘗到了甜頭，用戶(hù)治理人員便開(kāi)始尋求用新的方法來(lái)改進(jìn)原有的差不多系統(tǒng)以滿(mǎn)足新的需要。例如，審計(jì)員可能要求增加提供現(xiàn)金流淌分析的功能；工廠治理人員也可能要求把

36、功能相近的系統(tǒng)都合并到一個(gè)制造業(yè)資源打算系統(tǒng)中，等等。當(dāng)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)治理人員在他們職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用成為內(nèi)行時(shí)，接著強(qiáng)調(diào)建立獨(dú)立的系統(tǒng)必定會(huì)使數(shù)據(jù)有專(zhuān)門(mén)大的冗余度。有見(jiàn)識(shí)的治理人員極易發(fā)覺(jué)這一點(diǎn)。以后系統(tǒng)的規(guī)劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身一體化需要的支配。 信息系統(tǒng)的改進(jìn)與50年代末和60年代初不同，大多數(shù)公司都能夠?qū)ｉT(mén)容易地買(mǎi)到具有先進(jìn)技術(shù)的硬件和軟件。盡管不是必定規(guī)律，后來(lái)使用計(jì)算機(jī)的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開(kāi)始于批處理系統(tǒng))的后塵。由于批處理系統(tǒng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足實(shí)際需要，因此，他們對(duì)聯(lián)機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)如此一些先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)生了興趣。因此，新的進(jìn)展是由

37、面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。在那個(gè)改進(jìn)時(shí)期中，人們僅僅對(duì)差不多系統(tǒng)作了部分修改。如此的系統(tǒng)依舊不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)的要求，專(zhuān)門(mén)快就被淘汰了。因此，人們又開(kāi)始新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在這次設(shè)計(jì)中考慮采納新技術(shù)，如數(shù)據(jù)通訊、先進(jìn)的硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)等。下一個(gè)改進(jìn)時(shí)期，目標(biāo)是建立一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起。 治理技術(shù)數(shù)據(jù)處理的治理人員在早期通常更關(guān)懷程序設(shè)計(jì)，而忽視有效的治理。由于治理人員 經(jīng)常會(huì)遇到一些不切實(shí)際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機(jī)一動(dòng)的指揮，因此數(shù)據(jù)處理的治理工作往往是特不被動(dòng)的。類(lèi)似如此的治理差不多上無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)操縱、無(wú)打算的，應(yīng)當(dāng)

38、盡量幸免。計(jì)算中心的規(guī)模和人員的擴(kuò)大，必定要求治理部門(mén)提供能實(shí)現(xiàn)有效治理的、更加靈活的技術(shù)。編制的手冊(cè)要反映治理的方法、約定和治理過(guò)程。然而，在頭五年專(zhuān)門(mén)少有人遵循如此的書(shū)面規(guī)定。在些時(shí)期，盛行的治理宗旨能夠講是各行其事。由于信息服務(wù)的要求一再增長(zhǎng)，致使治理機(jī)關(guān)只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫(xiě)，有時(shí)甚至還忽視質(zhì)量。然而，明智的公司首腦終究會(huì)停止無(wú)操縱和無(wú)方向的信息服務(wù)要求的增長(zhǎng)。然而幾乎每個(gè)計(jì)算中心都出現(xiàn)過(guò)這種混亂情況。這就促使信息服務(wù)治理部門(mén)必須研究和建立系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目治理的書(shū)面規(guī)定，必要時(shí)還要建立公正的鑒定系統(tǒng)，健全能更好地響應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求的服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司信息服務(wù)的

39、戰(zhàn)略規(guī)劃在專(zhuān)門(mén)大程度上取決于公司首腦對(duì)信息服務(wù)的態(tài)度。一般講來(lái)，在經(jīng)歷了第一個(gè)進(jìn)展周期后，信息服務(wù)才有可能達(dá)到先進(jìn)的水平，才能真正取得整個(gè)公司的支持。 組織觀念的進(jìn)展在治理技術(shù)方面，組織觀念的進(jìn)展是決定信息系統(tǒng)增長(zhǎng)率的關(guān)鍵因素。起初，用戶(hù)和信息服務(wù)人員間交流的效率是專(zhuān)門(mén)低的，有時(shí)甚至不進(jìn)行交流。有一種錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)于那些無(wú)書(shū)面規(guī)定的分工會(huì)發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個(gè)進(jìn)展周期內(nèi)會(huì)逐步地消逝。只有在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)證明了計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員是公司的寶貴財(cái)寶之后，人們對(duì)信息服務(wù)的看法才能由懷疑轉(zhuǎn)變到牽強(qiáng)同意。這時(shí)，

40、信息系統(tǒng)的數(shù)量會(huì)迅速地增長(zhǎng)。然而，假如每個(gè)治理人員都要求獲得信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，那就會(huì)產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的擴(kuò)大就會(huì)引起信息服務(wù)的危機(jī)。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)帶來(lái)了一定的困難。 在高速進(jìn)展時(shí)期之后，公司首腦和用戶(hù)逐步認(rèn)識(shí)到組織觀念的重要性，一旦重視了這種觀念，那就為信息系統(tǒng)的進(jìn)展打開(kāi)了大門(mén)，公司的各部門(mén)、各級(jí)治理人員會(huì)自覺(jué)地參與信息處理方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、用戶(hù)治理人員和信息服務(wù)人員就會(huì)自覺(jué)地聯(lián)合起來(lái)為共同的目標(biāo)而努力。 信息服務(wù)進(jìn)展的規(guī)律一旦計(jì)算中心渡過(guò)進(jìn)展的初始時(shí)期，便開(kāi)始進(jìn)入迅速進(jìn)展的時(shí)期，接著又進(jìn)入整頓時(shí)期。在整頓時(shí)期，人們的要緊任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動(dòng)，如制定規(guī)劃和

41、編寫(xiě)資料等。因此，在新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)之前，公司必須同意暫?；蛘邷p少服務(wù)請(qǐng)求。整頓時(shí)期是隨著不斷提高服務(wù)請(qǐng)求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)同時(shí)能隨時(shí)操縱為止(參見(jiàn)圖12.2.2)。以重大的技術(shù)革新作為動(dòng)力，計(jì)算中心就能迅速地進(jìn)入下一個(gè)進(jìn)展時(shí)期。例如，廉價(jià)的硬件和軟件使許多公司實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個(gè)進(jìn)展時(shí)期。只有在公司經(jīng)歷了幾個(gè)時(shí)期之后，才有可能實(shí)現(xiàn)可操縱的、以穩(wěn)定狀態(tài)進(jìn)展的信息服務(wù)系統(tǒng)。因此，沒(méi)有一個(gè)信息服務(wù)部門(mén)會(huì)觀賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的進(jìn)展，因?yàn)槿绱俗龈冻龅拇鷥r(jià)太大了。 信息服務(wù)的高速進(jìn)展只有到每個(gè)從屬進(jìn)展模式結(jié)束時(shí)，一個(gè)進(jìn)展周期才算終止。有見(jiàn)

42、識(shí)的公司領(lǐng)導(dǎo)或用戶(hù)治理人員一定會(huì)借用不人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推動(dòng)本公司信息服務(wù)的進(jìn)展，通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)來(lái)排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地進(jìn)展。盡管用戶(hù)不可能直接操縱信息服務(wù)的內(nèi)部處理過(guò)程，然而，用戶(hù)治理人員都能夠阻礙信息服務(wù)效果。來(lái)自公司首腦和用戶(hù)治理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更有用的方面進(jìn)展，從而加速了信息服務(wù)的進(jìn)展。不言而喻，信息服務(wù)部門(mén)的作用也會(huì)阻礙信息服務(wù)順利和穩(wěn)定的進(jìn)展。但要指出的是，信息服務(wù)部門(mén)的作用中最重要的一點(diǎn)是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域治理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。在17年中，某一數(shù)據(jù)處理部門(mén)由五個(gè)操作員(僅使用數(shù)據(jù)記錄設(shè)備)進(jìn)展到300多個(gè)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，信息

43、服務(wù)在預(yù)算額和人員方面迅速的增長(zhǎng)是專(zhuān)門(mén)普遍的現(xiàn)象。我們能夠把這種進(jìn)展看成是由于信息服務(wù)承擔(dān)或關(guān)心完成了越來(lái)越多的工作任務(wù)而引起的。例如，目前的訂貨單一般是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生的，大學(xué)的課表一般也是由計(jì)算機(jī)編排的，醫(yī)院里的藥物清單通常也是由計(jì)算機(jī)藥品發(fā)送系統(tǒng)給出的。信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)阻礙或在信息服務(wù)操縱下的所有情況和活動(dòng)。那些不重視信息服務(wù)職責(zé)范圍的用戶(hù)，看問(wèn)題往往有一定的片面性，他們認(rèn)為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些情況和活動(dòng)有關(guān)系。而事實(shí)上，信息服務(wù)要牽涉到整個(gè)公司。當(dāng)今，哪怕是一個(gè)小公司，其業(yè)務(wù)部門(mén)都要依靠公司的數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)系統(tǒng)來(lái)處理問(wèn)題。我們最好依舊通過(guò)某一個(gè)公

44、司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來(lái)講明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的寬敞性。這是一個(gè)制造業(yè)公司的例子。展示了那個(gè)公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫穿于整個(gè)公司，因此信息服務(wù)已成為公司中每一個(gè)部門(mén)開(kāi)展工作的重要保障。差不多證明，在財(cái)會(huì)部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，性能與價(jià)格之比較高。因此，幾乎在每一個(gè)公司中，都首先使會(huì)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動(dòng)處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)是明智的。生產(chǎn)部把信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于諸如庫(kù)存治理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來(lái)，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)?，F(xiàn)在，生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性和完整性在專(zhuān)門(mén)大程度上依靠于信息服

45、務(wù)部門(mén)所提供的準(zhǔn)確而及時(shí)的信息。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)部已開(kāi)始重視信息服務(wù)。市場(chǎng)部通過(guò)市場(chǎng)分析系統(tǒng)能夠及時(shí)地調(diào)整銷(xiāo)售方針，通過(guò)聯(lián)機(jī)訂貨單登記系統(tǒng)能為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。實(shí)踐證明，市場(chǎng)分析系統(tǒng)在制定銷(xiāo)售對(duì)策方面所起的作用是非同小可的。大多數(shù)人才開(kāi)發(fā)部都已將人員統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)自動(dòng)化了。采納計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有助于更好地使用人才。通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)人員技能的測(cè)定，就能給職工分配最適合其才能的工作。舉一個(gè)例子，有一個(gè)設(shè)計(jì)能力較差的工程師來(lái)查找職業(yè)，經(jīng)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)測(cè)定后，指出他只適合做技術(shù)銷(xiāo)售工作，他只好主動(dòng)地到不處另謀職業(yè)?，F(xiàn)在許多主管人事的副總裁竟成了計(jì)算機(jī)的忠實(shí)信徒。采購(gòu)部的采購(gòu)員正在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代笨重的

46、手工操作系統(tǒng)。這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不僅為采購(gòu)員減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)刻，而且還提供了重要的信息，擴(kuò)大了他們的購(gòu)買(mǎi)能力，同時(shí)還能產(chǎn)生所需的文件。例如，有一個(gè)擁有5000萬(wàn)美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時(shí)而準(zhǔn)確的信息，因此少花100萬(wàn)美元就能購(gòu)買(mǎi)到實(shí)際上與前一年相同的物資。分銷(xiāo)部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)提供的。分銷(xiāo)部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶(hù)的需要提出最佳的分配方案。研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)一般依靠數(shù)據(jù)中心向用戶(hù)提供多種技術(shù)軟件包，例如，模型、科學(xué)語(yǔ)言、圖形、統(tǒng)計(jì)以及具有專(zhuān)門(mén)功能的專(zhuān)用硬件等等。由于研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)具有專(zhuān)門(mén)的工作性質(zhì)，因此他們對(duì)建

47、立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。首先，由于研究與開(kāi)發(fā)型項(xiàng)目對(duì)計(jì)算機(jī)資源的需求通常是難以準(zhǔn)確可能的；其次，由于大部分研究與開(kāi)發(fā)型的項(xiàng)目要求主存儲(chǔ)器容量比較大，處理機(jī)的能力比較強(qiáng)，因此對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求就比較高。在一般情況下，研究與開(kāi)發(fā)的作 業(yè)處理往往需要一臺(tái)專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)。公司的總裁、副總裁和總部的行政人員依照計(jì)算機(jī)輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn)略的決策。過(guò)去有一家小型制造業(yè)公司，當(dāng)有人問(wèn)起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時(shí)，他感到棘手，全然回答不上來(lái)。因此，他立即就批準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)并雇用程序員和操作員。到了20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已進(jìn)展到100多人。那位總裁認(rèn)為，該公司的大部分成就應(yīng)歸功于明智地

48、使用了計(jì)算機(jī)。盡管一個(gè)部門(mén)的預(yù)測(cè)對(duì)利潤(rùn)的作用被認(rèn)為是無(wú)足輕重的，但就提高對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)而言，對(duì)它的分析確能起到一定的關(guān)心。假如銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能產(chǎn)生1%4%的利潤(rùn)，這時(shí)我們完全有理由認(rèn)為信息服務(wù)部門(mén)與公司其它的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)有同樣的重要性。如上圖所示，信息服務(wù)部門(mén)是公司的一個(gè)要緊機(jī)構(gòu)。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認(rèn)識(shí)到在他們的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立信息服務(wù)部門(mén)。假如用戶(hù)和公司的治理人員認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門(mén)以恰如其分的職權(quán)和組織上的地位。然而，就目前來(lái)講，那個(gè)問(wèn)題仍有待于進(jìn)一步解決。從企事業(yè)單位的角度來(lái)考察信息服務(wù)，有洞察力的用戶(hù)就會(huì)發(fā)覺(jué)，來(lái)自企事業(yè)各個(gè)角落的重要請(qǐng)求必須寄予于信息服務(wù)。通常，

49、銷(xiāo)售、會(huì)計(jì)或公司其它機(jī)構(gòu)所面臨的問(wèn)題或限制條件也是信息服務(wù)的問(wèn)題和限制條件。用戶(hù)治理人員應(yīng)該以這種認(rèn)識(shí)來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)請(qǐng)求的作用和緊迫性。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 常用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義計(jì)算機(jī)工業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)令人吃驚的相似之處是都把新造的詞匯和縮寫(xiě)詞引入專(zhuān)業(yè)詞匯表中。本章的專(zhuān)門(mén)大部分致力于介紹和闡明這類(lèi)術(shù)語(yǔ)。各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的治理人員和公司的決策人應(yīng)該明白，從事信息服務(wù)的所有專(zhuān)業(yè)人員不可能對(duì)這些術(shù)語(yǔ)有統(tǒng)一的理解。通常在使用這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，專(zhuān)門(mén)少有人給這些術(shù)語(yǔ)下明確的定義，如此就容易產(chǎn)生各種各樣的誤解。有數(shù)百個(gè)信息服務(wù)術(shù)語(yǔ)和概念是用戶(hù)治理人員應(yīng)該熟悉和掌握的。這些術(shù)語(yǔ)將在本章中加以詳細(xì)講明。下列術(shù)語(yǔ)的概念是用戶(hù)治理人員和信息服

50、務(wù)專(zhuān)業(yè)人員容易混淆的，我們首先加以介紹。1.數(shù)據(jù)處理(DP)。顧名思義，確實(shí)是指對(duì)數(shù)據(jù)的加工處理，能夠由人來(lái)直接處理，也能夠用電子設(shè)備來(lái)處理。2.電子數(shù)據(jù)處理(EDP)。是指用電子計(jì)算機(jī)或電子記錄設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這一術(shù)語(yǔ)的提出要緊是為了與人工數(shù)據(jù)處理相區(qū)不。3.自動(dòng)數(shù)據(jù)處理(ADP)。它是電子數(shù)據(jù)處理的另一種講法，是一種較通用的術(shù)語(yǔ)。4.信息系統(tǒng)。是指計(jì)算機(jī)化的處理系統(tǒng)，它既能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，又能進(jìn)行決策處理。5.信息處理。那個(gè)提法本身不太確切，因?yàn)樾畔⑹墙?jīng)處理產(chǎn)生出來(lái)的，不是被處理的對(duì)象。然而，它已成為一個(gè)被普遍同意的術(shù)語(yǔ)。它包含兩層含意：第一，它意味著對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并產(chǎn)生信息；第二，

51、它用來(lái)泛指與信息服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)、人員、軟件和硬件。6.計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)(CBIS)。它與通常講的信息系統(tǒng)是同一概念。7.治理信息系統(tǒng)(MIS)。這一術(shù)語(yǔ)是為了強(qiáng)調(diào)相近功能系統(tǒng)的綜合，建立公司一級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，消除系統(tǒng)的冗余度而提出的。盡管大多數(shù)公司實(shí)際上達(dá)不到上面提出的目標(biāo)，該術(shù)語(yǔ)又不太確切，但現(xiàn)在這一術(shù)語(yǔ)仍然流行，并可與信息系統(tǒng)這一術(shù)語(yǔ)交換使用。8.決策支持系統(tǒng)(DSS)。這是近來(lái)作為一個(gè)新術(shù)語(yǔ)而被引入信息處理業(yè)中的。而實(shí)際上它并非是一個(gè)新概念。所謂新的東西是指技術(shù)革新、新的模型、新的面向用戶(hù)的查詢(xún)語(yǔ)言以及先進(jìn)的硬件(如彩色圖形顯示)，這些不僅能提高生產(chǎn)能力，而且能提供支持決策過(guò)程的信息。

52、一個(gè)信息系統(tǒng)是逐級(jí)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)的。決策支持系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，它利用有效的數(shù)據(jù)和信息來(lái)進(jìn)行決策處理。9.信息資源治理(IRM)的概念是，把信息看成是一種資源，從而也應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行治理。信息資源治理也能夠由個(gè)人負(fù)責(zé)，一般由信息資源治理員負(fù)責(zé)。從理論上講，應(yīng)該指定有高級(jí)職務(wù)的人(如公司副總裁)來(lái)?yè)?dān)任信息資源治理員，由他來(lái)負(fù)責(zé)治理全公司的信息資源。信息資源治理員那個(gè)職務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(如服務(wù)、程序設(shè)計(jì)、操作等等)的治理人員不能混同。10.當(dāng)前，人們對(duì)辦公室自動(dòng)化和字處理(WP)給予極大的重視，因此也應(yīng)列入關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)表中。關(guān)于辦公室自動(dòng)化的種種非議差不多上沒(méi)有依照的。辦公室自動(dòng)化是指在辦公室

53、以通常方式使用計(jì)算機(jī)并進(jìn)行信息服務(wù)。辦公室自動(dòng)化是計(jì)算機(jī)的一項(xiàng)重要應(yīng)用，但決不是如某些人吹噓的那樣是什么革命性的新概念。字處理泛指利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件來(lái)處理文件。通常把它看成是辦公室自動(dòng)化的一個(gè)組成部分。由系統(tǒng)分析員和程序員組成的小組，在同用戶(hù)治理人員進(jìn)行系統(tǒng)功能討論時(shí)，使用上述能夠互相替換的術(shù)語(yǔ)是常見(jiàn)的情況。盡管會(huì)引起一些苦惱，但也是無(wú)關(guān)大局的。盡管這些術(shù)語(yǔ)之間存在著細(xì)微的差不，但在大多數(shù)情況下是能夠互換使用的。假如這類(lèi)術(shù)語(yǔ)用在含意較深的文章中，則要求闡述清晰。在本章中，信息服務(wù)是公司在開(kāi)發(fā)和維護(hù)信息系統(tǒng)過(guò)程中經(jīng)常使用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。為使讀者有統(tǒng)一的理解，在同樣的上下文中，治理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)

54、和計(jì)算中心等術(shù)語(yǔ)都能夠與信息服務(wù)系統(tǒng)交換使用。 治理信息系統(tǒng)的定義假如隨便請(qǐng)五個(gè)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)給治理信息系統(tǒng)下定義，必定是各人有各人的講法。從治理和信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員使用這一術(shù)語(yǔ)之廣泛程度來(lái)看，這的確是有點(diǎn)荒謬。假如執(zhí)行委員會(huì)(C.E.O.或V.P.S.)還沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)成本以及市場(chǎng)潛力深入地了解，就批準(zhǔn)引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，這是經(jīng)濟(jì)上冒險(xiǎn)的行為。假如執(zhí)行委員會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)的治理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)(甚至缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的要求)，卻打算批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)一個(gè)沒(méi)有明確目的、范圍和目標(biāo)的，耗資數(shù)百萬(wàn)美元的治理信息系統(tǒng)，就必定給系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)置重重障礙。因此，成功地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可能性也就專(zhuān)門(mén)小。盡管執(zhí)行委員會(huì)的每個(gè)成員都對(duì)

55、所提出的治理信息系統(tǒng)有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但每個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)能夠有不同的方法。盲目的開(kāi)發(fā)會(huì)給信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)混亂。正確的開(kāi)發(fā)方法總是從系統(tǒng)的總體方案開(kāi)始，然后逐步深入。在此過(guò)程中，可能經(jīng)常需要返工以便作一些必要的修改。假如從事此項(xiàng)工作的那些人關(guān)于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不僅有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)而且有明確的分工，那么這種返工是可能幸免的。假如認(rèn)為進(jìn)一步修改是得失相當(dāng)或得不償失時(shí)，那么，系統(tǒng)也就最終完成了。但實(shí)際上專(zhuān)門(mén)少有人對(duì)所完成的系統(tǒng)真正中意。我們并非一定要求整個(gè)工業(yè)界和計(jì)算機(jī)界都遵守一個(gè)共同使用的關(guān)于治理信息系統(tǒng)的定義。實(shí)際上，信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員差不多把治理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)稱(chēng)為一種方法、一種職能、一種途徑、一種過(guò)

56、程、一種結(jié)構(gòu)和一種模式。最重要的是，公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和治理人員對(duì)特定的信息系統(tǒng)或治理信息的系統(tǒng)目的、范圍和目標(biāo)要有統(tǒng)一的理解。我們對(duì)治理信息系統(tǒng)的定義提出如下看法：假定一個(gè)公司由若干級(jí)和若干小組組成，為了實(shí)現(xiàn)治理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一目標(biāo)，各級(jí)各小組必須有明確的職責(zé)。一個(gè)治理信息系統(tǒng)是具有綜合能力的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，它的信息流遍及各級(jí)各小組，能夠?qū)ｉT(mén)快地收集、傳遞信息。之因此作出上述定義是為了闡明最終的目標(biāo)，事實(shí)上一個(gè)系統(tǒng)只有力求優(yōu)化和高度綜合才能真正有用。即便最終狀態(tài)不完全符合上述的定義，用戶(hù)和信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員也要朝著這一目標(biāo)去努力。公司的行政領(lǐng)導(dǎo)、用戶(hù)治理人員和信息服務(wù)治理人員花點(diǎn)時(shí)刻在一起研究信息系統(tǒng)的

57、目標(biāo)是值得的。一種表達(dá)確切的定義能夠?yàn)橄到y(tǒng)開(kāi)發(fā)和資源利用提供較好的準(zhǔn)則。對(duì)計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不知是什么緣故，逐漸出現(xiàn)了一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的荒唐講法。不幸的是，這些荒唐講法已給許多人產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的印象。這種錯(cuò)誤印象給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)展和應(yīng)用造成了不必要的障礙。 計(jì)算機(jī)失誤造成的過(guò)錯(cuò)幾乎每一周都有一些報(bào)紙或雜志刊登醒目的標(biāo)題：計(jì)算機(jī)失誤造成的過(guò)錯(cuò)。把過(guò)錯(cuò)歸因于計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)完全成了替罪羊。我們明白，計(jì)算機(jī)是無(wú)生命的、無(wú)知覺(jué)的。然而專(zhuān)門(mén)遺憾，這種無(wú)知的遣責(zé)難道還占有一席之地。計(jì)算機(jī)會(huì)造成錯(cuò)誤，但采納適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)愛(ài)護(hù)或重新修改程序就能夠幸免。計(jì)算機(jī)造成錯(cuò)誤的要緊緣故是程序錯(cuò)誤，而程序是由人編制的，因此歸根

58、結(jié)底是人造成的錯(cuò)誤。例如，某一程序的邏輯錯(cuò)誤在過(guò)去的五年多時(shí)刻內(nèi)還未檢查出來(lái)，但是在某一情況下卻暴露了，這種事故應(yīng)當(dāng)由設(shè)計(jì)者負(fù)責(zé)。計(jì)算機(jī)只能做人類(lèi)要求它做的情況。 計(jì)算機(jī)會(huì)導(dǎo)致失業(yè)盡管計(jì)算機(jī)替代了一些日常生活中繁瑣的工作，然而，從事這部分工作的人必將獲得更多的重新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)并改變工作崗位，從這一點(diǎn)來(lái)看，計(jì)算機(jī)是能制造就業(yè)機(jī)會(huì)的。 計(jì)算機(jī)太復(fù)雜了當(dāng)然，不能過(guò)低地可能計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，然而，這些對(duì)用戶(hù)治理人員來(lái)講是不用考慮的，或者只需要掌握最差不多的知識(shí)。許多人不情愿去了解計(jì)算機(jī)和信息處理，生怕自己力所不及。為了能與信息服務(wù)人員進(jìn)行有效的聯(lián)系，用戶(hù)治理人員只需要有一

59、般性的知識(shí)，而這些知識(shí)對(duì)能勝任治理工作的人來(lái)講是輕而易舉的。有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息處理的基礎(chǔ)知識(shí)是由若干層次組成的，用戶(hù)治理人員最好是具有信息服務(wù)各方面的差不多知識(shí)，然后，依靠專(zhuān)家來(lái)達(dá)到特定的目標(biāo)。 只有信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員才能開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)這種講法也是錯(cuò)誤的。信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員只有和用戶(hù)相結(jié)合才能開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和用戶(hù)在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中各起一半作用。有些用戶(hù)喜愛(ài)在與信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員初步交換意見(jiàn)之后就立即決定著手開(kāi)發(fā)，如此的決定太輕率了。有些信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)的成果并非令人中意，但還頑固地限制用戶(hù)參加。實(shí)踐證明，一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是用戶(hù)和信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員雙方連續(xù)不斷地互相關(guān)心、共同努力的

60、結(jié)果。最近的趨勢(shì)是鼓舞越來(lái)越多的用戶(hù)參與信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。一些公司還正在力圖使用戶(hù)治理人員起到信息服務(wù)治理人員的作用。 使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況來(lái)看，程序設(shè)計(jì)只占系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作量的15%30%。從整體上考察信息服務(wù)系統(tǒng)，程序設(shè)計(jì)的重要性就顯得更低了。教育部門(mén)關(guān)于所謂使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)這種荒唐講法并未加以制止。商業(yè)系的學(xué)生在學(xué)習(xí)一門(mén)計(jì)算機(jī)課程時(shí)，95%的精力用在學(xué)習(xí)COBOL和BASIC程序設(shè)計(jì)上，而關(guān)于系統(tǒng)的使用期限、硬件和軟件的選擇，和對(duì)計(jì)算機(jī)的有效利用及有關(guān)許多重要的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)少或全然不重視，這種現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。 對(duì)數(shù)學(xué)的擅長(zhǎng)是了解計(jì)算機(jī)的前提還有一個(gè)荒唐的講法是：一個(gè)人