社群運營與管理

1、社群運營與管理我瞧過很多社群 ,很就快滿 500人了, 群主去各個群里丟一張二維碼 ,自愿加 入,瞧起這樣最簡單輕松 , 往往能快速拉入很多人 ,結(jié)果偏離了群主最初建群得目 得, 整個群因為缺乏共同得話題與活動連接 ,就變成了一個灌水群。 500 人得社群 活躍度其實還不如 50人得社群,就算很活躍,大部分都像菜市場 ,您一句我一句 , 無組織無紀律 , 最后群主也懶得管理了 , 最后微信群淪為了發(fā)廣告得重災(zāi)地 , 微信 群都就是有壽命得 ,活躍度一般不會超過三個月 , 慢慢會演變了死群 , 這些群為什 么會掛掉 , 大部分原因就是管理不當、缺少話題互動、不能持續(xù)輸出價值。沒關(guān) 系, 失敗就是

2、成功她媽 ,今天來跟大家說說微信群該如何運營。我們一開始建群有各種各樣得動機 , 剛開始總就是慷慨激昂 ,激情萬里 , 但隨 著社群得生命周期得到來 ,最后也只能眼睜睜得瞧著群慢慢得走向沉寂 , 自己卻 無能為力,有時候努力并不等于回報。 在惋惜之余 ,您有沒有思考過就是不就是方 法出了問題？、首先我們用幾張圖片介紹一下社群得秘密我們建群各種各樣得動機 :我們加群得各種各樣動機根據(jù)價值得不同對社群進行分類社群得各生命周期社群存在得六種角色社群兩大結(jié)構(gòu)最后其實導(dǎo)致社群走向沉寂得 , 只有兩個本質(zhì)得原因 :要么就是群主得目得未達成不再維護 , 要么就是群員得需求未滿足而不再活躍。面我們具體說說該如

3、何運營與管理好社群一、社群一定要有自己得主題、定位、以及分享機制微信群名直接決定這個社群得屬性 ,一般就是不會錯得 , 您如果就是紅包群 , 就不可能轉(zhuǎn)化為 干貨群 ,學(xué)習(xí)群也不會成為紅包群 , 所以每一位群主在建群得時候一定要明確自己建群得動 機, 不要偏離原先得主題 , 很多人建群就是為了賣貨、 擴充自己得人脈、 一起學(xué)習(xí)成長、 興趣 愛好、宣傳自己得品牌 , 不管就是什么主題 , 起初建群得時候都非常容易 , 管理起來都會非常 難, 甚至?xí)鼌s當初建群得初心 ,有得最終淪落為灌水群 ,灌水群必死 , 這就是一個怎樣得社 群必須明確 , 就是興趣群、高端人脈群還就是一個學(xué)習(xí)型得社群 , 沒

4、有定位得一個表現(xiàn)就就是 什么人都可以入群 ,告訴每一個入群得人這個群得價值與交流機制, 對群得生命力反而更好 ,能夠保持長期活躍度得群要么就是基于共同興趣交友群,要么就是有共同成長得學(xué)習(xí)群。我們在做社群得時候 ,一定要清楚 ,我們能為別人提供什么 ,發(fā)紅包也就是提供價值 ,但并非長遠 之計 ,沒有明確得主題與話題 ,只就是瞎閑聊 ,必然導(dǎo)致死亡。二、一定要有一個盡職盡責(zé)得群主（朋友圈好友說就是負責(zé)任得婦女主任）確實如此 ,作為發(fā)起人或者管理員 ,一定要盡職盡責(zé) ,作為群成員之間得紐帶 ,要負責(zé)將群員與 群員之間進行連接 ,帶動積極分子推動不積極分子。如果說社群得名字決定了社群得基因?qū)?性,那么

5、群主就就是決定這個社群得活躍度與參與度,群主如果積極一點 ,這個社群也不會差到哪去。三、一個好得社群一定要有熱心得一群群管。群主不用做到事無巨細 , 審核人、 維護群里得秩序、 活動預(yù)告發(fā)布要交給群管員與秘書處做 , 群主負責(zé)每天群得統(tǒng)籌安排 , 踢人工作 , 群管耐心得為群員解惑。有時候群主不在得時候,群里也不至于亂成一鍋粥 ,所以群管得重要性可想而知 , 也可以幫群主分攤很多工作。四、微信群要培養(yǎng) 10%得積極分子在一個微信群里 ,您要有 10%得人就是積極分子 ,剩下得基本為圍觀者 ,當然,這 10%得積極 分子同樣也會在其她群里頻繁出現(xiàn)。她們就是真正得線上領(lǐng)袖 , 就是每個微信群應(yīng)該爭

6、取得 火種 ,而其余 90%得圍觀者則鈍化為隱藏得僵尸。將這 10%得積極分子利用起來 , 可以發(fā)展群管理或把她們變成組織部里得人 , 共同建設(shè)社 群。五、群主一定要把握好管理得度 ,群規(guī)得設(shè)置要嚴格 , 但也要留下很多彈性空間。不可強權(quán)、也不能管理得太過松散,尊重民意。大部分群主就是認可群可以輕松活潑一些得,但也有一個度得問題 ,群得規(guī)模越大 ,這個度越難把握 ,直到群不得不建立嚴格得約束。很多群主希望群里少一些閑聊,多一些干貨 ,不要發(fā)與主題無關(guān)得話題 ,那么有得群員會認為一個只聊專業(yè)話題得群沒有趣 味,不認同這樣得規(guī)矩 ,她們認為應(yīng)該有一些輕松活潑得內(nèi)容活躍氣氛。一個群得群規(guī)形成 ,最好

7、就是經(jīng)過群員得討論 ,并達成一致后 ,才容易得到遵守 ,如果群主要 推出強勢群規(guī) ,那么群主就必須比群員影響力等級高一個數(shù)量級,這樣才能獲得遵守群規(guī)得心理優(yōu)勢。所以 ,強調(diào)民意得組織紀律比強調(diào)個人權(quán)力得群壽命更長。六、群一定要嚴禁私自拉人與發(fā)廣告群規(guī)要提前聲明 ,垃圾廣告管理員要及時治理。如果真得需要在群里發(fā)鏈接,可以向群主或管理員報備 ,這就要求管理員有一項非常重要得工作就就是要及時上網(wǎng),關(guān)心每一個群員 ,要特別留意混進群發(fā)垃圾消息得人 ,并及時清除。如果一個群經(jīng)常有人發(fā)垃圾消息 ,群管沒有及時 處理,馬上這個群就會淪為死亡群。 私自拉人 ,不能保證被拉進來得人得質(zhì)量 ,可以在群規(guī)里寫 明,

8、若想拉朋友進來 ,請加群管理員微信 ,管理員審核拉入。七、要有固定得活動形式 ,一個群想做得有聲有色 ,不讓成員感到無聊乏味 ,必須有定期得活 動。最受群歡迎得活動形式應(yīng)該就是定期分享模式。 一種常見得組織方式就就是由群主提前協(xié) 調(diào)群員 ,規(guī)劃每周 1 2個主題 ,邀請不同群員或者外來顧問分享 ,每次用 1 2個小時 ,在約定得 時間邀請群員一起交流討論 ,聚焦特定主題 ,這樣就有了 “集體創(chuàng)作 ”得感覺。固定得分享會讓群員產(chǎn)生一種身份認同感。我在這個群,我就是一個怎樣得人。這種身份認同感也就是群員愿意留下得重要理由。這種身份認同感消失得時候,群員很可能會選擇退群。不能讓您得群完全變成一個聊天

9、群,一定要有主題活動。管理社群得不可忽視得四點 ,以我自己管理得【 T 社群經(jīng)濟 4、0】這個群來說一、儀式感 :嚴格審核進群 ,進群后必須要進行得四個步驟 ,1、發(fā) 10元紅包 ,作為群禮 2、做自 我介紹 3、進群修改備注 ,各群、各組織人員、名字頭像視覺統(tǒng)一,一切按照流程進行。二、參與感 :培養(yǎng)大家早上簽到得習(xí)慣、打卡等。定期發(fā)起話題討論,邀請群友進行分享 ,共同社群做一些事 ,例如之前得社群節(jié)投票活動 ,就能夠很好得激發(fā)大家得參與感。三、組織感 :在社群里招募志愿者 ,自愿為本社群出力 ,建立組織部 ,按照公司得流程 ,分為群主、 人力資源部、設(shè)計部、文案部、外聯(lián)部、策劃部、社群督導(dǎo)等

10、等。四、歸屬感 :我們在上海得不靠譜茶館 ,就是社群連接器 ,同時也就是我們得社群基地 ,同時各地 也建立分站 ,給大家提供線下交流得場所 ,服務(wù)于本群得朋友 ,也服務(wù)各社群界得朋友。八、每次活動要配合好文案、 公眾號 ,將規(guī)定與要求說清楚 ,避免混亂 ,讓每個群員都清晰明 了。九、進群要嚴格審核 ,可以采取推薦制群得開放意味著它對成員得加入沒有選擇性,社群成員其實就就是一群烏合之眾 ,有得人入群就是學(xué)習(xí)知識 ,但一些人得亂加入 ,勢必會對社群造成不利影響。一個群在入群階段設(shè)置得篩選與挑戰(zhàn)門檻越高 ,這個群加入后流失率反而越低這就是我一 直強調(diào)得 ,也就是很多社群做不到得地方。 比如 ,有得群

11、要求必須付費才能進入學(xué)習(xí),反而群員更愿意遵守規(guī)則 ,維護學(xué)習(xí)秩序。十、社群要設(shè)立淘汰制度 ,淘汰潛水不冒泡得 ,邀請新人 ,注入新鮮血液如果一個群得成員長期沒有更新 ,成員總就是那么幾個人 ,失去了新鮮感。那么這也可能就 是群走向死亡得開始 ,任何組織都需要經(jīng)常換血 ,沒有新血注入 ,群往往會沉寂。另外 ,還有一個秘密就就是 ,經(jīng)常加入一些美女與萌妹子得群 ,一般活躍度都低不了 ,而且會 吸引很多人慕名而來。如果您有美女資源,可以讓她們幫您把社群更好地帶動起來。十一、一個群里面必須至少存在一個活躍得靈魂人物她可能身兼思考者、 組織者等多個身份 ,如果一個群擁有 23 個活躍得思考者 ,那么這個

12、群不 但生命力很強 ,而且會碰撞出很多火花。 在群里 ,必須有一類活躍分子 ,給群提供一些有趣得話 題,誘發(fā)思考者發(fā)言 ,一些圍觀者也可能被激活 ,帶來更有深度得內(nèi)容。 在一些學(xué)習(xí)群里 ,最可能 得模式就是影響力人物進行定期分享模式,由組織者進行日常得群管理。十二、群主可以組織一些線下活動 , 找到您線下落地得場景各群主如果再不考慮如何變現(xiàn) , 難道真得想當一輩子得陪聊么？您就是母嬰社群 , 就可以組 織一些親子活動 , 找準自己社群場景 , 找到您目標客戶得消費場景。從線上到線下 , 再從線下 到線上 ,這樣得社群才會有粘度 ,產(chǎn)生信任感 ,維護好您得第一批客戶 , 線下主題活動非常得 重要

13、,要通過一次一次活動 ,讓盡可能多得人互相熟悉起來 , 找到共同得話題 ,共同感興趣得 朋友。為了將群規(guī)模在擴大得過程中 , 將損失降到最低 ,有這樣幾個建議第一 , 加人要有節(jié)奏 , 不要一股腦引入太多 ;第二 ,加人要有門檻 , 得來不易才懂得珍惜 ;第三 ,加入要守群規(guī) , 嚴格執(zhí)行群規(guī) ;第四 , 老人要帶新人 , 將社群文化進行傳承 ;第五 , 圍繞群成員得實際問題 , 做有頻次得價值觀輸出 ;第六,要準備話題 ,話題很重要 ,拋出話題,引群友思考 ,可以結(jié)合時下得熱點。要建群 ,最多 150人到 200人,群員并非越多越好 , 群員數(shù)量多不利于管理 , 您說一 句我說一句 ,體驗下降、信息過載 ,價值雞肋 ,參與得人越來越少 ,我們在管理大群得 時候,一定要建立小群 ,小群 40人以下最好。大群作為魚塘 ,小群作為活動得安排 , 大小群一定要配合用。大群適合主題分享, 小群適合話