商務(wù)拜訪禮儀注意細(xì)節(jié)-精品文檔

1、商務(wù)拜訪禮儀注意細(xì)節(jié)拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么如何讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些商務(wù)拜訪禮儀注意細(xì)節(jié)，希望對你有幫助。商務(wù)拜訪禮儀注意細(xì)節(jié)一拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。二假如接待者因故不能馬上接待，能夠在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，平靜地等候。假如接待人員沒有講請隨意參觀參觀之類的話，而隨意地左顧右盼，甚至伸著脖子好奇地往房間里窺探，都是非常失禮的。三有吸煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即便沒有，也要問問工作人員能否介意吸煙。

2、假如等待時間過久，能夠向有關(guān)人員講明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。四既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭。五到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人能夠站起來，等待介紹或點頭示意。六拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人逐一告別，講再見、謝謝主人相送時，應(yīng)講請回、留步、再見。商業(yè)拜訪的重要細(xì)節(jié)1.兩個人去正好商業(yè)拜訪時，人員的數(shù)量要有所

3、控制。單人去不適宜，很容易讓對方以為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過三個以上，也不適宜，又不是上門砸場子，太多的人會給人有壓力感。一般來講，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對方的出場人數(shù)相對應(yīng)。另外，人員還得有所分工：有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和對方老板講話。2.別小看前臺前臺人員有項工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話講，老大好見，小鬼難纏，很多上門拜訪的人講話含糊不清，直接被前臺接待認(rèn)定是推銷員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。一定要簡明扼要向前臺工作人員講明來意，請其與老板確認(rèn)或是直接帶領(lǐng)進(jìn)入老板辦公室。與前臺工作人員講話時，態(tài)度上要禮貌，語言要簡單明

4、了。失敗率高達(dá)100%的一句話是，我想找你們老板談?wù)務(wù)l知道你是來追債還是干嘛的?前臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會迅速變成笑話在公司里傳播，并會傳到老板耳朵里面去。若是前臺去找老板請你稍等時，要注意本人的行為舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭，假如你這個時候開場摳鼻屎，老板也許在辦公室里能夠直接看到天哪，我真的要和這個人握手嗎?3.先去一趟廁所若是沒有前臺，也別本人找到老板的辦公室，而是一定要抓個路過的公司人員進(jìn)行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀察其員工的精神相貌，并通過其語言表達(dá)能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。有一個非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間

5、。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)慕?jīng)過中能夠大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工相貌都能略窺一二。4.學(xué)會看手相雙方見面，第一個動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來講，要等對方老板把手伸出來后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。這時候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，講明其心情較為愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則講明這個老板如今的心

6、情不是很好，或是對這次會面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應(yīng)付。5.別換座位老板請你坐在某個位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對面(這里一般會有一兩把職員椅)，老板本人坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這講明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來看待你。若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠心。這里需要提醒的是，無論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬不能換座位。6.只拿一張名片出來在拿知名片時，標(biāo)準(zhǔn)動作是從本人口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準(zhǔn)

7、備了很多名片，打算四處散發(fā)的拿到名片，一定要當(dāng)場看，并輕聲念知名片上的名字，然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，假如把老板名片放在桌子上，告辭時遺忘拿走的幾率高達(dá)八成。7.據(jù)時間來談話正式開場商談之前，最好問一下對方接下來的時間安排，這樣才能知道大概會有多少時間來溝通。根據(jù)時間安排，能夠調(diào)整本人的談話內(nèi)容。假如時間很緊迫，很多準(zhǔn)備的廢話就不必了。8.寧嚴(yán)謹(jǐn)，勿玩笑有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實，假如不是相熟到一定程度，你根本無法知道對面的人是個什么脾氣和性格，或者當(dāng)時的心情也不好琢

8、磨。在商務(wù)活動中隨意開玩笑是很不恰當(dāng)?shù)?。?yán)肅認(rèn)真的態(tài)度永遠(yuǎn)不會給你帶來費事，一個不恰當(dāng)?shù)耐嫘s可能導(dǎo)致全盤皆輸。當(dāng)然，見面后迅速判定老板當(dāng)時的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來采取什么樣的溝通形式。9.小心陪同人員有的老板在接待時會帶個陪同人員在身邊，這個陪同人員在公司的地位自然不會一般。從會談的角度來講，陪同人員就是第三者，往往是成事缺乏，敗事有余，一定要小心對待。在現(xiàn)場溝通中，至少保持有三分之一的時間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人員主動搶話或是提些難題的，那講明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判定，在稱呼上直接把對方定位成老板娘，除非老板給你明示。10

9、.留意沖進(jìn)來的人一般來講，在公司里，有權(quán)不敲門就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么是股東或高層骨干。在這類人進(jìn)門后，往往會直接找到老板，講個什么事情，這時，廠家業(yè)務(wù)人員要主動站起來，拿張名片出來，等著，別講話。在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商老板看到你站起來并拿知名片，會主動向你介紹這位不敲門進(jìn)來的人，這時你再把名片雙手遞給對方，趁此時機與對方認(rèn)識一下這種不敲門沖進(jìn)來的人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。11.不要交頭接耳在拜訪經(jīng)過中，切忌當(dāng)著對方的面交頭接耳小聲講話。這樣的行為很容易惹得老板不舒適，并且還會有猜疑之心，總覺得這些人在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。12.半小

10、時結(jié)束戰(zhàn)斗不管雙方談得多么投機，興致有多濃，除非對方招呼你留下來用膳，到半個小時后，務(wù)必結(jié)束會談。當(dāng)然，這是以高效簡練的會談內(nèi)容為前提的，假如半小時還講不清楚，多余的時間也是浪費。13.殺個回馬槍起身告辭，在對方負(fù)責(zé)人把你送到門口時，一定要再問一個問題：我這就先走了，您還有什么問題想了解的?這個時候，他往往會略微遲疑一下，然后問出一個問題來。前面半個小時的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時，再給對方留出最后一次的提問時機，假如確有誠意合作的商業(yè)對象，都不會放過這個時機。因而這個問題的價值度很高，甚至能夠講是他們當(dāng)前最關(guān)心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。拜訪禮儀的七個注

11、意事項首先是要事先約定拜訪的時間、地點、人數(shù)與拜訪主題。約定的時間以對方方便的時間為第一選擇，這樣能夠充分體現(xiàn)出你的尊重之情，會在未見面時就先給對方留下較好的印象。約定地點就更重要了，比方對方和你約在晚上8點某酒店，結(jié)果你沒有仔細(xì)和對方確認(rèn)地點信息，穿著一身運動服就去了，哪知道晚上是個高規(guī)格的酒會，無論你好講歹講人家服務(wù)生就不讓你這種非正裝人士進(jìn)去，多尷尬?定地點有時候也涉及到定形式。如今講究健身運動，我們的拜訪可以以緊跟形勢將地點約定在高爾夫球場。既然在高爾夫球場，總不能打個陽傘喝咖啡吧，所以你需要提早準(zhǔn)備球包和球服。你看，提早約定地點(包括形式)是不是很重要啊!約定人數(shù)也有必要。有時候我們

12、會比擬忌諱談公務(wù)的時候有更多的人在場，所以假如足夠尊重對方，最好能在約定時就告知對方你們有幾個人。一般情況下，辦公室拜訪頂多也就1、2個人，但總有例外的時候，所以這個值得提醒一下。約定主題也是同樣的道理。很多時候我們約定拜訪的時候?qū)Ψ狡鋵嵏揪蜎]有想起來你是誰，為了進(jìn)一步友好地提醒對方同時提高拜訪效率和成功率，我們能夠在預(yù)約拜訪的時候點明主題。第二是提早備妥資料及名片。在進(jìn)入對方辦公室之前，要做好下面的自己檢查工作：首先，重新確認(rèn)能否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認(rèn)資料擺放的順序在出示時能否方便;見面之后第一個環(huán)節(jié)就是相互交換名片，所以，需要再次確認(rèn)名片能否準(zhǔn)備妥當(dāng)。假如此環(huán)節(jié)出了

13、過失，對方很容易對你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑。所以，一定要提早備妥資料以及名片，它能令你在拜訪時表現(xiàn)自如。第三是注意儀容形象的修飾。假如能著正裝最好，再對整體搭配稍加注意(女士的包、鞋、首飾，男士的領(lǐng)帶、皮鞋等)，會對你的拜訪行為產(chǎn)生正向作用。第四即遵守時間觀念。遲到是拜訪最忌諱的事情之一。假如約定的時間是09：00，你最好能在08：50就到達(dá)約定地點。提早到達(dá)的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在守時的前提下再早到幾分鐘。另外，在真正進(jìn)入對方辦公室(或者其他小空間)之前，最好能再一次進(jìn)行預(yù)先告知，避免產(chǎn)生其他誤會。第五是要講究拜訪經(jīng)過中的藝術(shù)。面對封閉式辦

14、公室且辦公室門是關(guān)著的，則進(jìn)入之前要先敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，對方請進(jìn)以后再進(jìn)。在此插播一條畫外音：關(guān)門的時候不管你是男士還是女士，最好不要背過身關(guān)門，而是應(yīng)該反手將門輕輕帶上，這樣顯得禮貌又優(yōu)雅(如下列圖所示)。進(jìn)門以后，先向?qū)Ψ?及在場其別人)表達(dá)問候。假如對方是領(lǐng)導(dǎo)或者長輩，對方?jīng)]讓座則你就不能坐;對方讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。對方遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。拜訪對象是領(lǐng)導(dǎo)或女士，最好不吸煙。在這里略微延展一下，那就是假如你去別人家里拜訪的情況。偶然我們會碰上去別人家里拜訪，那么在注意前面那些禮儀細(xì)節(jié)之外，我們還需要知道：1.登門拜訪需要根據(jù)對方的要求，比方對方要求你脫下外套你就得脫掉外套;對方要求你換鞋你就要換鞋。此時你的鞋子、襪子一定要注意在拜訪之前你就應(yīng)該保證本人的腳無異味、襪子不講嶄新但最少不能破洞。2.帶去的包袋需要放到主人指定的位置去，不能亂放。3.