某電視中心物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件

1、XX電視視中心物業(yè)管理理服務(wù)投投標(biāo)文件件XX物業(yè)業(yè)酒店管管理有限限公司CHINNA WWORLLD PPROPPERTTY & HOOTELL MAANAGGEMEENT CO., LLTD.中國北京京20077年3月目錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc161543238 第一章企企業(yè)基本本情況 PAGEREF _Toc161543238 h 33 HYPERLINK l _Toc161543239 第一節(jié)企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員的的素質(zhì)及及資格情情況 PAGEREF _Toc161543239 h 3 HYPERLINK l _Toc161543240 第二節(jié)企企業(yè)經(jīng)

2、營營管理運(yùn)運(yùn)作的特特點 PAGEREF _Toc161543240 h 7 HYPERLINK l _Toc161543241 第三節(jié)歷歷年獲獎獎情況 PAGEREF _Toc161543241 h 99 HYPERLINK l _Toc161543242 第四節(jié)類類似項目目管理業(yè)業(yè)績 PAGEREF _Toc161543242 h 100 HYPERLINK l _Toc161543243 第二章針針對本項項目提出出的物業(yè)業(yè)管理整整體設(shè)想想及策劃劃 PAGEREF _Toc161543243 h 19 HYPERLINK l _Toc161543244 第一節(jié)對對本項目目的市場場調(diào)查與與分析

3、 PAGEREF _Toc161543244 h 119 HYPERLINK l _Toc161543245 第二節(jié)明明確可行行的管理理思路 PAGEREF _Toc161543245 h 221 HYPERLINK l _Toc161543246 第三節(jié)體體現(xiàn)本項項目特色色的管理理模式 PAGEREF _Toc161543246 h 224 HYPERLINK l _Toc161543247 第三章管管理服務(wù)務(wù)方案 PAGEREF _Toc161543247 h 226 HYPERLINK l _Toc161543248 第一節(jié)擬擬建立的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)及管管理人員員的配備備 PAGEREF _

4、Toc161543248 h 26 HYPERLINK l _Toc161543249 第二節(jié)擬擬采取的的工作計計劃及物物資裝備備情況 PAGEREF _Toc161543249 h 339 HYPERLINK l _Toc161543250 第三節(jié)擬擬采取的的保安管管理方案案 PAGEREF _Toc161543250 h 54 HYPERLINK l _Toc161543251 第四節(jié)分分區(qū)域的的安保工工作方案案及安保保工作緊緊急情況況處理方方案 PAGEREF _Toc161543251 h 599 HYPERLINK l _Toc161543252 第五節(jié)停停車管理理方案 PAGERE

5、F _Toc161543252 h 880 HYPERLINK l _Toc161543253 第六節(jié)前前臺與會會議服務(wù)務(wù)的管理理方案 PAGEREF _Toc161543253 h 888 HYPERLINK l _Toc161543254 第七節(jié)管管理規(guī)章章制度和和檔案的的建立與與管理 PAGEREF _Toc161543254 h 997 HYPERLINK l _Toc161543255 第八節(jié)保保潔服務(wù)務(wù)方案 PAGEREF _Toc161543255 h 1101 HYPERLINK l _Toc161543256 第九節(jié)裝裝修管理理 PAGEREF _Toc161543256 h

6、 1233 HYPERLINK l _Toc161543257 第十節(jié)辦辦公休閑閑 PAGEREF _Toc161543257 h 1311 HYPERLINK l _Toc161543258 第十一節(jié)節(jié)環(huán)保辦辦公 PAGEREF _Toc161543258 h 1333 HYPERLINK l _Toc161543259 第十二節(jié)節(jié)應(yīng)急預(yù)預(yù)案 PAGEREF _Toc161543259 h 1339 HYPERLINK l _Toc161543260 第十三節(jié)節(jié)保密管管理 PAGEREF _Toc161543260 h 1441 HYPERLINK l _Toc161543261 第十四節(jié)節(jié)

7、財務(wù)管管理 PAGEREF _Toc161543261 h 1442 HYPERLINK l _Toc161543262 第四章針針對本項項目的物物業(yè)管理理服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、措措施、承承諾指標(biāo)標(biāo)及特約約服務(wù) PAGEREF _Toc161543262 h 1144 HYPERLINK l _Toc161543263 第一節(jié)物物業(yè)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容及服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc161543263 h 1444 HYPERLINK l _Toc161543264 第二節(jié)確確保物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)質(zhì)量量的措施施 PAGEREF _Toc161543264 h 1644 HYPERLINK l _Toc

8、161543265 第三節(jié)物物業(yè)管理理服務(wù)承承諾指標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc161543265 h 1655 HYPERLINK l _Toc161543266 第四節(jié)特特約服務(wù)務(wù)項目、措施及及收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc161543266 h 1669 HYPERLINK l _Toc161543267 第五章物物業(yè)維修修養(yǎng)護(hù)計計劃和實實施 PAGEREF _Toc161543267 h 1771 HYPERLINK l _Toc161543268 第一節(jié)房房屋建筑筑各部分分維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)方案案 PAGEREF _Toc161543268 h 1711 HYPERLINK l _To

9、c161543269 第二節(jié)設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維修修保養(yǎng)方方案 PAGEREF _Toc161543269 h 1772 HYPERLINK l _Toc161543270 第三節(jié)設(shè)設(shè)施設(shè)備備的運(yùn)行行維護(hù)方方案 PAGEREF _Toc161543270 h 1773 HYPERLINK l _Toc161543271 第六章項項目接管管方案 PAGEREF _Toc161543271 h 1184 HYPERLINK l _Toc161543272 第七章節(jié)節(jié)能措施施及合理理化建議議 PAGEREF _Toc161543272 h 1888 HYPERLINK l _Toc161543273 第

10、一節(jié)節(jié)節(jié)能措施施 PAGEREF _Toc161543273 h 1888 HYPERLINK l _Toc161543274 第二節(jié)合合理化建建議 PAGEREF _Toc161543274 h 1995 HYPERLINK l _Toc161543275 第八章投投標(biāo)方案案整體內(nèi)內(nèi)容構(gòu)成成 PAGEREF _Toc161543275 h 1977 HYPERLINK l _Toc161543276 第九章投投標(biāo)報價價 PAGEREF _Toc161543276 h 1999 HYPERLINK l _Toc161543277 第十章經(jīng)經(jīng)費(fèi)收支支預(yù)算 PAGEREF _Toc16154327

11、7 h 2200附件資格格證明文文件及承承諾書附件北京京XX物物業(yè)管理理客服專專業(yè)操作作手冊北京XXX物業(yè)管管理保養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)操操作手冊冊北京XXX物業(yè)管管理保安安專業(yè)操操作手冊冊北京XXX物業(yè)管管理保潔潔專業(yè)操操作手冊冊第一章企企業(yè)基本本情況第一節(jié)企企業(yè)從業(yè)業(yè)人員的的素質(zhì)及及資格情情況一、企業(yè)業(yè)介紹中國國際際貿(mào)易中中心介紹紹中國國際際貿(mào)易中中心（簡簡稱國貿(mào)貿(mào)中心）是目前前世界上上最大的的世界貿(mào)貿(mào)易中心心之一，是集寫寫字樓、酒店、商城、公寓、展廳等等五大業(yè)業(yè)態(tài)為一一體的綜綜合性高高檔商務(wù)務(wù)服務(wù)設(shè)設(shè)施，被被譽(yù)為“中國人人民與世世界人民民相會之之地”的“城中之之城”。國貿(mào)中心心地處北北京中央央商務(wù)區(qū)區(qū)

12、的核心心，占地地12公頃頃，工程程總投資資6.22億美元元，總建建筑面積積56萬平平方米。國貿(mào)中中心19985年年2月成立立，19990年年8月30日全面開開業(yè)。119999年3月，中中國國際際貿(mào)易中中心股份份有限公公司在上上海證券券交易所所掛牌上上市，股股票簡稱稱“中國國國貿(mào)”。正在建設(shè)設(shè)中的國國貿(mào)三期期工程占占地6.27公公頃，總總建筑規(guī)規(guī)模達(dá)554萬平平方米，主體建建筑高度度約3330米，總投投資約88億美元元。該工工程包括括超五星星級酒店店、高檔檔寫字樓樓、國際際精品商商場、電電影院等等多種設(shè)設(shè)施，預(yù)預(yù)計于220088年結(jié)構(gòu)構(gòu)封頂。國貿(mào)物業(yè)業(yè)酒店管管理有限限公司除除了正在在進(jìn)行著著國貿(mào)

13、中中心一、二期的的全方位位的經(jīng)營營與管理理工作外外，目前前亦參與與著三期期的建設(shè)設(shè)，并將將介入其其未來的的經(jīng)營與與管理。國貿(mào)物業(yè)業(yè)酒店管管理有限限公司介介紹國貿(mào)物業(yè)業(yè)酒店管管理有限限公司是是中國國國際貿(mào)易易中心的的全資子子公司，注冊資資金10000萬萬元，為為國家物物業(yè)管理理一級資資質(zhì)企業(yè)業(yè)。國貿(mào)物業(yè)業(yè)酒店管管理有限限公司在在對“國貿(mào)中中心”多年的的管理服服務(wù)成功功經(jīng)驗與與市場化化需求相相結(jié)合中中，通過過ISOO90001:220000質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證，提高自自身管理理素質(zhì)，追求完完美服務(wù)務(wù)，不斷斷超越廣廣大客戶戶日益增增長的對對物業(yè)和和酒店服服務(wù)的需需求，已已在物業(yè)業(yè)和酒店店領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)形成

14、了了“國貿(mào)”管理服服務(wù)品牌牌。公司業(yè)務(wù)務(wù)范圍包包括：物業(yè)管理理：中高高檔物業(yè)業(yè)項目的的委托管管理、授授權(quán)管理理、顧問問管理。酒店管理理：星級級酒店項項目的委委托管理理、授權(quán)權(quán)管理、顧問管管理。物業(yè)及酒酒店管理理咨詢物業(yè)及酒酒店項目目開發(fā)咨咨詢、策策劃物業(yè)及酒酒店管理理人員培培訓(xùn)室內(nèi)外裝裝飾裝修修機(jī)電設(shè)備備安裝、維修、保養(yǎng)室內(nèi)外專專業(yè)清潔潔物業(yè)及酒酒店項目目保安服服務(wù)物業(yè)及酒酒店項目目的租售售代理停車場經(jīng)經(jīng)營、管管理二、企業(yè)業(yè)從業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)情況雇員總數(shù)數(shù)：12280名名高級工程程師：66名研究生學(xué)學(xué)歷以上上管理人人員：336名項目高級級管理人人員：442名各類專業(yè)業(yè)設(shè)備技技術(shù)人員員：4449名

15、三、企業(yè)業(yè)資格情情況注冊資金金：10000萬萬元物業(yè)管理理資質(zhì)：壹級，證書編編號：（建）1105001311通過ISSO90001:20000質(zhì)量量管理體體系認(rèn)證證中國物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會理事事單位中國旅游游飯店業(yè)業(yè)協(xié)會會會員單位位北京市物物業(yè)管理理協(xié)會常常務(wù)理事事單位北京市物物業(yè)管理理商會副副會長單單位四、服務(wù)務(wù)宗旨、經(jīng)營理理念、企企業(yè)文化化、企業(yè)業(yè)形象服務(wù)宗旨旨以人為本本，科學(xué)學(xué)管理，提供喜喜出望外外的服務(wù)務(wù)。經(jīng)營理念念為客戶提提供卓越越服務(wù)的的國際化化一流物物業(yè)酒店店管理服服務(wù)。企業(yè)文化化以客為尊尊充分分理解客客戶的需需求，追追求客戶戶的滿意意。追求完美美以孜孜孜不倦倦的工作作精神，做好服服

16、務(wù)的每每一個細(xì)細(xì)節(jié)。舉賢用能能員工工是我們們最寶貴貴的財富富，我們們注重員員工的職職業(yè)發(fā)展展。誠信敬業(yè)業(yè)成功功沒有捷捷徑，始始終保持持職業(yè)操操守。精誠團(tuán)結(jié)結(jié)和諧諧相處，團(tuán)結(jié)就就是力量量。企業(yè)形象象長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)爭中國第第一，創(chuàng)創(chuàng)世界一一流公司戰(zhàn)略略名牌戰(zhàn)略略公司的工工作原則則品牌至上上（形象象、質(zhì)量量、信譽(yù)譽(yù)）第二節(jié)企企業(yè)經(jīng)營營管理運(yùn)運(yùn)作的特特點一、豐富富的物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗較早引進(jìn)進(jìn)香港、新加坡坡物業(yè)管管理概念念，并結(jié)結(jié)合中國國國情，不斷自自我更新新完善，具有超超前的物物業(yè)管理理理念；17年成成功管理理國貿(mào)中中心，積積累眾多多成功經(jīng)經(jīng)驗；專專業(yè)化、程序化化、規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、國際化化的運(yùn)作作，確

17、保保受托物物業(yè)保值值增值（國貿(mào)中中心各業(yè)業(yè)態(tài)的租租金水平平穩(wěn)居京京城首位位）；參與國貿(mào)貿(mào)中心一一期、二二期、三三期的設(shè)設(shè)計、建建設(shè)、運(yùn)運(yùn)營和改改造，工工程技術(shù)術(shù)實力雄雄厚；我司在管管項目330余個個，過往往管理項項目600余個，管理業(yè)業(yè)績卓越越，可以以根據(jù)不不同類型型物業(yè)及及酒店項項目客戶戶的需求求，進(jìn)行行策劃和和實施管管理，為為客戶提提供喜出出望外的的專業(yè)服服務(wù)。二、品牌牌優(yōu)勢作為首都都乃至全全國對外外交流的的窗口，“國貿(mào)”品牌知知名度涉涉及廣泛泛，已不不僅局限限于房地地產(chǎn)領(lǐng)域域，更被被各行各各業(yè)廣大大人士所所認(rèn)知；成熟的管管理模式式，良好好的商譽(yù)譽(yù)給客戶戶帶來良良好的回回報，所所管項目目均

18、取得得良好的的管理業(yè)業(yè)績。三、酒店店管理與與物業(yè)管管理的完完美結(jié)合合我司是集集物業(yè)管管理與酒酒店管理理為一體體的專業(yè)業(yè)管理公公司，已已將酒店店管理的的運(yùn)營模模式及特特點成功功地融入入到物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中；在物業(yè)管管理過程程中，我我司根據(jù)據(jù)受托物物業(yè)項目目的特點點將酒店店特色服服務(wù)有機(jī)機(jī)地應(yīng)用用到日常常物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中，始始終將客客戶作為為首要關(guān)關(guān)注對象象，致力力于提供供喜出望望外的高高品質(zhì)服服務(wù)，不不斷提高高服務(wù)檔檔次。四、雄厚厚的人員員儲備與與資源共共享國貿(mào)中心心作為公公司自有有物業(yè)管管理實體體和總部部運(yùn)營平平臺，培培養(yǎng)和鍛鍛煉了一一批具有有專業(yè)知知識和技技能的骨骨干力量量，后備備人力資資

19、源充沛沛；所管項目目數(shù)量多多、類型型廣，各各類資源源共享條條件便利利。第三節(jié)歷歷年獲獎獎情況連續(xù)獲得得3屆由北北京市旅旅游局和和人事局局頒發(fā)的的北京旅旅游企業(yè)業(yè)“最高收收入獎”；連續(xù)獲得得3屆由北北京市旅旅游局和和人事局局頒發(fā)的的北京旅旅游企業(yè)業(yè)“最高利利潤獎”；連續(xù)兩年年獲“北京市市旅游企企業(yè)最高高上繳全全部稅費(fèi)費(fèi)獎”；被中國銀銀行授予予“全國最最佳信用用客戶”；中國國貿(mào)貿(mào)中心119877年加入入世界貿(mào)貿(mào)易中心心協(xié)會；19933年被“中國外外商投資資企業(yè)協(xié)協(xié)會”評為全全國五星星級合資資飯店第第一名；在國家旅旅游局舉舉行的“94全國優(yōu)優(yōu)秀星級級飯店評評比”中，獲獲得“最佳星星級飯店店”稱號；在

20、北京市市旅游局局舉辦的的“紫金杯杯”評選中中兩次獲獲“優(yōu)秀飯飯店”獎；19966年獲國國家旅游游局頒發(fā)發(fā)的全國國最佳星星級飯店店證書；被美、英英、日等等國有影影響的商商務(wù)雜志志英國國商會、國國際商務(wù)務(wù)、日經(jīng)新新聞等等分別評評為“世界百百佳飯店店”、“最理想想飯店”、“優(yōu)質(zhì)飯飯店”、“最佳飯飯店”、“北京最最佳飯店店”；獲得美國國優(yōu)質(zhì)服服務(wù)科技技協(xié)會頒頒發(fā)的“五星鉆鉆石獎”；20000年國貿(mào)貿(mào)中心獲獲得北京京市優(yōu)秀秀管理大大廈稱號號；20011年通過過ISOO-90002國國際質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證；20055年獲得得建設(shè)部部頒發(fā)的的壹級物物業(yè)管理理資質(zhì)；20055年被北北京市工工商行政政管理局局評為

21、年年度守信信企業(yè)；20066年通用用時代國國際中心心獲得了了北京市市優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)稱號。20066年獲得得全國物物業(yè)管理理“年度最最具綜合合實力企企業(yè)”。20066年獲得得全國物物業(yè)管理理“年度最最具拓展展能力企企業(yè)”。第四節(jié)類類似項目目管理業(yè)業(yè)績一、寫字字樓項目目管理業(yè)業(yè)績序號名稱類型地點建筑面積管理方式式1中國國際際貿(mào)易中中心寫字樓/公寓/商業(yè)/展廳/酒店建外大街街56萬委托管理理2中鋼國際際廣場寫字樓中關(guān)村8萬委托管理理3新東方總總部大廈廈寫字樓中關(guān)村2萬委托管理理4藍(lán)堡國際際中心寫字樓/公寓/商業(yè)西大望路路20萬委托管理理5北京電信信大廈寫字樓朝陽門13萬授權(quán)管理理6卷石天地地大廈寫

22、字樓望京3萬授權(quán)管理理7嘉捷科技技園寫字樓亦莊9萬授權(quán)管理理8中國兵器器大廈寫字樓車道溝4萬管理顧問問9國家環(huán)保?？偩致穆募s中心心寫字樓西直門3萬管理顧問問10人民教育育出版社社大廈寫字樓魏公村5萬管理顧問問11國航世紀(jì)紀(jì)中心寫字樓四川成都都10萬管理顧問問12輝煌國際際廣場寫字樓/公寓/商業(yè)上地17萬管理顧問問13中國第一一商城二二期寫字樓/公寓/商業(yè)小莊14萬管理顧問問14恒奧中心心寫字樓金融街10萬管理顧問問15銀谷大廈廈寫字樓中關(guān)村8萬管理顧問問16中華商務(wù)務(wù)中心寫字樓河北石家家莊7萬管理顧問問17科技財富富中心寫字樓學(xué)清路6萬管理顧問問18遠(yuǎn)達(dá)威斯斯特大廈廈寫字樓甘肅蘭州州5萬管理顧

23、問問19HOA中中心寫字樓左家莊4萬管理顧問問20金泰國益益大廈寫字樓青年路3萬管理顧問問二、其他他項目管管理業(yè)績績序號名稱類型地點建筑面積管理方式式1通用時代代國際中中心公寓永安里12萬委托管理理2溫莎大道道公寓光華路11萬委托管理理3萬城華府府公寓/別別墅萬柳15萬委托管理理4金融街公公寓公寓金融街6萬委托管理理5威爾夏大大道公寓太平橋路路22萬委托管理理6云南綠洲洲大酒店店五星級酒酒店云南昆明明6萬委托管理理7海南皇宮宮大飯店店五星級酒酒店海南海口口6萬委托管理理8四川綠洲洲大酒店店四星級酒酒店四川成都都6萬委托管理理9大連中國國人壽大大廈三星級酒酒店遼寧大連連4萬委托管理理10紅樓利都

24、都酒店四星級酒酒店廣東廣州州2萬授權(quán)管理理11萬柳購物物中心商業(yè)萬柳11萬管理顧問問12晨楓花園園公寓/別別墅萬柳6萬管理顧問問13西山洋房房公寓四季青8萬管理顧問問14太和大廈廈公寓山西太原原4萬管理顧問問15北京灣別墅昌平10萬管理顧問問16阿凱笛亞亞莊園別墅后沙峪12萬管理顧問問17香邑山別墅香山1萬管理顧問問三、類似似項目介介紹項目名稱：中國國際貿(mào)易中心建筑面積：56萬項目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)/展廳/酒店管理方式：委托管理項目名稱：中鋼國際廣場新東方總部大廈建筑面積：10萬項目類型：寫字樓管理方式：委托管理項目名稱：藍(lán)堡國際中心項目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：20萬管理方式：

25、委托管理項目名稱：北京電信大廈項目類型：寫字樓建筑面積：13萬管理方式：授權(quán)管理項目名稱：卷石天地大廈項目類型：寫字樓建筑面積：3萬管理方式：授權(quán)管理項目名稱：嘉捷科技園項目類型：寫字樓建筑面積：9萬管理方式：授權(quán)管理項目名稱：中國兵器大廈項目類型：寫字樓建筑面積：4萬管理方式：管理顧問項目名稱：國家環(huán)保總局履約中心項目類型：寫字樓建筑面積：3萬管理方式：管理顧問項目名稱：人民教育出版社大廈項目類型：寫字樓建筑面積：5萬管理方式：管理顧問項目名稱：國航世紀(jì)中心項目類型：寫字樓建筑面積：10萬管理方式：管理顧問項目名稱：輝煌國際廣場項目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：17萬管理方式：管理顧問項

26、目名稱：中國第一商城二期項目類型：寫字樓/公寓/商業(yè)建筑面積：14萬管理方式：管理顧問項目名稱：恒奧中心項目類型：寫字樓建筑面積：10萬管理方式：管理顧問項目名稱：銀谷大廈項目類型：寫字樓建筑面積：8萬管理方式：管理顧問項目名稱：科技財富中心項目類型：寫字樓建筑面積：5萬管理方式：管理顧問項目名稱：中華商務(wù)中心項目類型：寫字樓建筑面積：7萬管理方式：管理顧問項目名稱：遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈項目類型：寫字樓建筑面積：5萬管理方式：管理顧問項目名稱：HOA中心項目類型：寫字樓建筑面積：4萬管理方式：管理顧問項目名稱：金泰園益大廈項目類型：寫字樓建筑面積：3萬管理方式：管理顧問第二章針針對本項項目提出出的物

27、業(yè)業(yè)管理整整體設(shè)想想及策劃劃第一節(jié)對對本項目目的市場場調(diào)查與與分析一、北京京XX項項目簡介介北京XXX位于北北京市朝朝陽區(qū)，東長安安街延長長線上，地處北北京中央央商務(wù)區(qū)區(qū)（CBBD）的的核心。本項目目北臨建建國路，西臨航航華東路路及東三三環(huán)、面面向規(guī)劃劃公園，南側(cè)毗毗鄰?fù)ɑ莼莺颖甭仿?，東側(cè)側(cè)為規(guī)劃劃中的針針織路、東四環(huán)環(huán)以及京京通快速速路。交交通極其其便利，周圍景景色優(yōu)美美。北京XXX是北京京電視臺臺新臺址址，是北北京市660項重重點工程程之一，并被列列入20008奧奧運(yùn)行動動規(guī)劃。本項目目占地面面積約33.6萬平方方米，一一期總建建筑面積積約199.7萬平方方米，主主要由綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)樓、多多

28、功能演演播樓、生活服服務(wù)樓、地下室室及媒體體廣場組組成。目目前北京京XX主主體結(jié)構(gòu)構(gòu)已經(jīng)封封頂，預(yù)預(yù)計20007年年7月全部部建成竣竣工并交交付使用用。二、北京京XX物物業(yè)管理理服務(wù)需需求分析析北京XXX的主要要功能為為辦公、演播、節(jié)目制制作、舉舉辦重要要會議及及活動等等，具有有規(guī)模大大、檔次次高、設(shè)設(shè)施設(shè)備備先進(jìn)、服務(wù)需需求多樣樣等顯著著特點。對物業(yè)管管理與服服務(wù)的總總體需求求要體現(xiàn)和和維護(hù)北北京XXX良好的的社會形形象、公公眾形象象；要求物業(yè)業(yè)服務(wù)人人員思想想覺悟高高、保密密意識強(qiáng)強(qiáng)；對緊急和和突發(fā)事事件應(yīng)變變能力強(qiáng)強(qiáng)、反應(yīng)應(yīng)速度快快；確保維修修保養(yǎng)及及時到位位；暢通的聯(lián)聯(lián)絡(luò)渠道道和良好好

29、的溝通通能力；提供高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的會會議服務(wù)務(wù)和慶典典服務(wù)；提供高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的酒酒店式辦辦公服務(wù)務(wù)；滿足不同同人士的的特約服服務(wù)需求求；不斷完善善和提高高物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)水平，為20008年年奧運(yùn)報報道工作作做好物物業(yè)保障障。對物業(yè)管管理與服服務(wù)的專專業(yè)需求求從客戶服服務(wù)、保保安服務(wù)務(wù)、保潔潔服務(wù)、保養(yǎng)服服務(wù)、會會議服務(wù)務(wù)專業(yè)上上，具體體表現(xiàn)如如下：客戶服務(wù)務(wù)服務(wù)細(xì)致致入微溝通順暢暢便捷跟進(jìn)及時時有力保安服務(wù)務(wù)人員形象象好保密程度度高反應(yīng)快速速及時工作嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)認(rèn)真保潔服務(wù)務(wù)清潔及時時徹底保證安全全衛(wèi)生保養(yǎng)服務(wù)務(wù)設(shè)備保障障得力維修快速速有效操作技術(shù)術(shù)規(guī)范會議服務(wù)務(wù)注重工作作細(xì)節(jié)服務(wù)全面面周到第二節(jié)明明確可行

30、行的管理理思路我司在尊尊崇北京京XX對對物業(yè)需需求的主主導(dǎo)思想想基礎(chǔ)上上，結(jié)合合國貿(mào)物物業(yè)酒店店公司的的經(jīng)營與與管理理理念，對對北京XXX實施施物業(yè)管管理的總總體構(gòu)想想是：憑借我司司17余年年物業(yè)及及酒店管管理服務(wù)務(wù)的豐富富運(yùn)作經(jīng)經(jīng)驗，將將成熟的的“國貿(mào)管管理模式式”引入本本項目，以“保障有有力，反反應(yīng)及時時，環(huán)境境優(yōu)美，服務(wù)高高雅”為四項項原則，緊緊圍圍繞“客戶需需求”和“服務(wù)指指標(biāo)”兩個導(dǎo)導(dǎo)向，加加強(qiáng)管理理團(tuán)隊的的建設(shè)，強(qiáng)化本本項目物物業(yè)管理理與服務(wù)務(wù)理念，科學(xué)規(guī)規(guī)范地開開展各項項管理服服務(wù)工作作。一、北京京XX物物業(yè)管理理服務(wù)的的四項原原則我們堅持持以“保障有有力，反反應(yīng)及時時，環(huán)境境優(yōu)

31、美，服務(wù)高高雅”為四項項原則，在物業(yè)業(yè)管理與與服務(wù)工工作中貫貫徹執(zhí)行行。保障有力力北京XXX作為向向首都觀觀眾提供供電視節(jié)節(jié)目、承承擔(dān)20008年年奧運(yùn)會會轉(zhuǎn)播任任務(wù)的重重要電視視機(jī)構(gòu)，其智能能化樓宇宇系統(tǒng)、功能技技術(shù)要求求、設(shè)備備運(yùn)行保保障以及及安全防防范要求求要高于于普通辦辦公樓盤盤。因此此，我們們將制定定科學(xué)合合理的設(shè)設(shè)備周期期性保養(yǎng)養(yǎng)計劃，并采用用人防與與技防相相結(jié)合的的措施，確保北北京XXX高效、安全的的運(yùn)轉(zhuǎn)。反應(yīng)及時時我們將針針對北京京XX重重要部門門、重點點欄目及及VIPP客戶的的不同需需求，在在組織架架構(gòu)中設(shè)設(shè)置客戶戶服務(wù)中中心。該該機(jī)構(gòu)了了解到客客戶重點點需求后后，及時時進(jìn)行

32、反反饋，做做到信息息收集、任務(wù)分分配以及及解決方方案決策策相結(jié)合合?？蛻魬舴?wù)中中心將北北京XXX的重點點需求與與物業(yè)服服務(wù)的及及時反饋饋解決相相互結(jié)合合，起到到高效、能動的的橋梁溝溝通作用用。環(huán)境優(yōu)美美北京XXX為能成成為全國國省市級級電視臺臺的示范范單位，更需要要優(yōu)美的的環(huán)境加加以彰顯顯。我們們將在室室內(nèi)外的的綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、室室內(nèi)的日日常保潔潔與定期期清潔方方面制定定切實可可行的工工作計劃劃與程序序，并嚴(yán)嚴(yán)格按質(zhì)質(zhì)量體系系執(zhí)行。服務(wù)高雅雅我們針對對北京XXX會經(jīng)經(jīng)常性的的邀請政政府官員員、商界界名流以以及各行行業(yè)知名名人士等等高素質(zhì)質(zhì)人群參參與各欄欄目的特特點，將將制定一一套完整整周密的的接

33、待方方案（包包括前臺臺接待、會議服服務(wù)、特特約服務(wù)務(wù)等）。并對接接待人員員進(jìn)行全全面、專專業(yè)的禮禮儀強(qiáng)化化培訓(xùn)，各項服服務(wù)嚴(yán)格格執(zhí)行程程序流程程，讓我我們的客客戶感受受北京XXX的高高品質(zhì)的的物業(yè)服服務(wù)，感感受到國國貿(mào)物業(yè)業(yè)為客戶戶提供喜喜出望外外服務(wù)的的企業(yè)宗宗旨。二、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)導(dǎo)向向“客戶需需求”導(dǎo)向一切以客客戶為中中心，所所有的服服務(wù)流程程、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物物力配置置均以客客戶的需需求為第第一目標(biāo)標(biāo)來設(shè)計計和落實實；寓服服務(wù)于管管理之中中，探索索客戶需需求，以以創(chuàng)新的的觀點，不斷提提升客戶戶的滿意意度。“服務(wù)指指標(biāo)”導(dǎo)向涵概全方方位服務(wù)務(wù)品質(zhì)的的量化指指標(biāo)是衡衡量管理理企業(yè)業(yè)業(yè)績

34、的唯唯一準(zhǔn)則則，確保保實現(xiàn)并并超越指指標(biāo)的過過程鑄就就了客戶戶應(yīng)該享享受的物物業(yè)管理理成果，這是對對內(nèi)實施施科學(xué)管管理、實實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會會效益的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，也也是考量量我們管管理能力力的硬性性標(biāo)準(zhǔn)。三、管理理重點安全防范范管理“創(chuàng)一方方文明，保一方方平安”是我司司全體員員工肩負(fù)負(fù)的職責(zé)責(zé)與義務(wù)務(wù)，在安安全防范范工作中中，我們們實行224小時時的保安安服務(wù)，人防、技防相相結(jié)合，由北京京XX保保安部統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多多重結(jié)合合，實行行多重巡巡查，對對中心內(nèi)內(nèi)的人流流和車流流進(jìn)行動動態(tài)管理理；技防防上通過過攝像監(jiān)監(jiān)視系統(tǒng)統(tǒng)、巡更更系統(tǒng)、門禁系系統(tǒng)等手手段提高高防范能能力，在在充分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人的

35、的因素前前提下，以技防防為主，運(yùn)用北北京XXX的配套套保安設(shè)設(shè)施（如如安保監(jiān)監(jiān)控電視視、紅外外報警、門禁、巡更系系統(tǒng)等），統(tǒng)一一管理，快速調(diào)調(diào)度，確確保安全全防范萬萬無一失失。智能化管管理針對智能能化設(shè)施施的要求求高、操操作嚴(yán)、范圍廣廣，涉及及到管理理、安防防、通訊訊等方方方面面，為保證證智能化化設(shè)施的的有效運(yùn)運(yùn)作，在在智能化化管理上上，我們們做到“兩個到到位”，一是是專業(yè)技技術(shù)人員員到位和和管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)到位。我司配配置專業(yè)業(yè)化技術(shù)術(shù)人員，對全體體員工進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)，要求員員工必須須懂得使使用智能能化設(shè)施施的運(yùn)作作特性，提高智智能化管管理的效效益；二二是管理理維護(hù)到到位。在在管理中中根據(jù)

36、智智能化系系統(tǒng)的具具體情況況，制定定科學(xué)合合理、切切實可行行的維護(hù)護(hù)運(yùn)行、保養(yǎng)計計劃，并并按計劃劃嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行管理理。設(shè)備管理理設(shè)備、設(shè)設(shè)施的正正常運(yùn)行行是北京京XX的的重要保保障，特特別是變變配電機(jī)機(jī)房、空空調(diào)機(jī)房房、備用用發(fā)電系系統(tǒng)、鍋鍋爐機(jī)房房的安全全運(yùn)行管管理工作作，我們們將實施施標(biāo)準(zhǔn)化化、專業(yè)業(yè)化的管管理體系系和組建建一支專專業(yè)化高高水平的的技術(shù)人人才，制制定一套套完善、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的的設(shè)備管管理、操操作流程程的規(guī)章章制度及及各種應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，運(yùn)用用電腦技技術(shù)對設(shè)設(shè)備進(jìn)行行包括設(shè)設(shè)備檔案案、維修修保養(yǎng)計計劃，日日常保養(yǎng)養(yǎng)安排及及出勤事事項進(jìn)行行管理，確保本本項目各各項能源源供應(yīng)、通

37、訊設(shè)設(shè)備、配配套設(shè)施施正常使使用。第三節(jié)體體現(xiàn)本項項目特色色的管理理模式對于北京京XX主主要由綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)樓、多多功能演演播樓、生活服服務(wù)樓、地下室室及媒體體廣場組組成，既既具有辦辦公功能能同時兼兼?zhèn)渲谱髯鬓D(zhuǎn)播節(jié)節(jié)目、貴貴賓接待待及舉辦辦重要會會議等多多項其他他功能的的樓宇的的項目特特點。我我司結(jié)合合多年政政府辦公公樓、高高端寫字字樓、星星級酒店店的管理理服務(wù)運(yùn)運(yùn)作經(jīng)驗驗，專門門為北京京XX設(shè)設(shè)計出“酒店式式辦公”管理模模式。一、“酒酒店式辦辦公”服務(wù)模模式概述述針對北京京XX集集辦公、制作、轉(zhuǎn)播、餐飲、會議等等多功能能于一體體的特殊殊性，引引用酒店店的服務(wù)務(wù)理念，同時結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)管理的的專業(yè)

38、特特點，為為北京XXX提供供全方位位體貼周周到的服服務(wù)，充充分滿足足北京XXX各方方面的工工作需求求。二、“酒酒店式辦辦公”服務(wù)的的特點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高服務(wù)程序序完善服務(wù)過程程細(xì)致安全措施施嚴(yán)密設(shè)施設(shè)備備保障過過硬三、“酒酒店式辦辦公”對物業(yè)業(yè)管理的的專業(yè)要要求客戶服務(wù)務(wù)多樣化化為保障本本項目各各業(yè)態(tài)的的服務(wù)需需求能夠夠迅速落落實，提提高工作作效率，保證酒酒店式服服務(wù)模式式的順利利開展。我司將將在組織織架構(gòu)中中設(shè)置客客戶服務(wù)務(wù)中心，為客戶戶提供全全面服務(wù)務(wù)?？蛻魬舴?wù)中中心作為為物業(yè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)的“中樞神神經(jīng)”，將北北京XXX的需求求與物業(yè)業(yè)服務(wù)的的及時反反饋與解解決相互互結(jié)合，起到高高效、能能動

39、的橋橋梁溝通通作用。并以此此為龍頭頭，引領(lǐng)領(lǐng)各部門門實施專專業(yè)化的的管理與與人性化化的服務(wù)務(wù)?？蛻舴?wù)務(wù)中心工工作概述述：設(shè)立244小時客客戶服務(wù)務(wù)熱線，負(fù)責(zé)記記錄、協(xié)協(xié)調(diào)并處處理北京京XX物物業(yè)管理理方面的的問題；服務(wù)人員員負(fù)責(zé)將將問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交相應(yīng)應(yīng)管理與與服務(wù)部部門，并并督導(dǎo)相相應(yīng)的部部門及時時解決；服務(wù)人員員將在對對客戶承承諾的時時間內(nèi)給給予答復(fù)復(fù)，并進(jìn)進(jìn)行客戶戶回訪工工作。保安服務(wù)務(wù)規(guī)范化化保安服務(wù)務(wù)是北京京XX正正常的辦辦公秩序序、生活活秩序的的重要保保障，通通過酒店店式的保保安服務(wù)務(wù)模式，在人員員素質(zhì)、崗位職職責(zé)、管管理制度度、專業(yè)業(yè)程度上上，區(qū)別別于一般般寫字樓樓的保安安管理，為北

40、京京XX創(chuàng)創(chuàng)建安全全、和諧諧、穩(wěn)定定的工作作環(huán)境。保潔服務(wù)務(wù)人性化化專業(yè)、系系統(tǒng)的保保潔管理理是提供供衛(wèi)生、健康、安全、舒適、美觀的的工作環(huán)環(huán)境的重重要前提提，也是是提升北北京XXX形象和和物業(yè)保保值增值值的必要要條件。在確保保完成各各項保潔潔工作的的基礎(chǔ)上上，尊重重并滿足足客戶的的個性化化需求。保養(yǎng)服務(wù)務(wù)專業(yè)化化保養(yǎng)工作作無小事事，始終終貫徹“安全第第一、保保障有力力、杜絕絕事故”的工作作方針，認(rèn)真對對待每一一項具體體工作并并確保完完成高效效率。通通過嚴(yán)格格的監(jiān)督督檢查制制度，及及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障隱隱患，最最大限度度地減少少設(shè)備的的損壞故故障率，達(dá)到提提高設(shè)備備設(shè)施的的日常維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)水平，提高

41、設(shè)設(shè)備的使使用壽命命和效率率。會議服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化參照酒店店會議服服務(wù)的理理念、內(nèi)內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程程序，結(jié)結(jié)合北京京XX的的具體需需求，量量身定做做出滿足足北京XXX實際際需要的的會議服服務(wù)方案案。通過過會議服服務(wù)人員員的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)，即能能滿足北北京XXX領(lǐng)導(dǎo)及及各部門門的工作作需求，又能體體現(xiàn)北京京XX的的良好形形象。第三章管管理服務(wù)務(wù)方案第一節(jié)擬擬建立的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)及管管理人員員的配備備一、組織織機(jī)構(gòu)的的設(shè)置組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖為使本項項目物業(yè)業(yè)管理機(jī)機(jī)構(gòu)能“全面、簡潔、高效、經(jīng)濟(jì)”之運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我司司根據(jù)自自身已有有的豐富富管理經(jīng)經(jīng)驗，并并結(jié)合項項目特點點專門擬擬定出本本項目物物業(yè)管理理機(jī)構(gòu)之之組

42、織架架構(gòu)，詳詳見下頁頁。組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置說說明以客戶服服務(wù)中心心為中樞樞，保安安部、保保潔部、工程部部、會務(wù)務(wù)部、綜綜合部等等相關(guān)部部門密切切協(xié)同運(yùn)運(yùn)作。各部門職職能概述述客戶服務(wù)務(wù)中心：負(fù)責(zé)承承擔(dān)客戶戶服務(wù)、信息管管理、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)度度、質(zhì)量量控制、前臺服服務(wù)、物物業(yè)經(jīng)營營等職能能。保安部：負(fù)責(zé)承承擔(dān)安防防管理、消防管管理、停停車場管管理等職職能。保潔部：負(fù)責(zé)承承擔(dān)樓宇宇保潔服服務(wù)、外外圍環(huán)境境維護(hù)、綠化租租擺等職職能。工程部：負(fù)責(zé)承承擔(dān)設(shè)備備運(yùn)行、工程維維修、節(jié)節(jié)能降耗耗等職能能會務(wù)部：負(fù)責(zé)承承擔(dān)會議議服務(wù)等等職能。綜合部：負(fù)責(zé)承承擔(dān)行政政事務(wù)、人力資資源、財財務(wù)管理理、后勤勤采購等等職能。北京

43、XXX物業(yè)管管理處組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖會務(wù)部會議服務(wù)工程部運(yùn)行保養(yǎng)綜合部人事行政財務(wù)采購庫管保潔部保潔綠化客戶服務(wù)中心保安部警衛(wèi)消防車場客服前臺特約服務(wù)北京電視中心物業(yè)管理處項目經(jīng)理助理項目經(jīng)理二、管理理人員的的配備人員配備備明細(xì)本項目物物業(yè)管理理處管理理服務(wù)人人員總編編為2227人。職位數(shù)量項目經(jīng)理理1項目經(jīng)理理助理（兼客戶戶服務(wù)中中心經(jīng)理理）1工程部工程部經(jīng)經(jīng)理1主管2維修技工工42保安部保安部經(jīng)經(jīng)理1主管2保安員46車管員24保潔部保潔部經(jīng)經(jīng)理1保潔員69會務(wù)部會務(wù)部經(jīng)經(jīng)理1調(diào)音師（？）1攝像師（？）1會議服務(wù)務(wù)員18客戶服務(wù)務(wù)中心客戶服務(wù)務(wù)主管1客戶服務(wù)務(wù)助理4前臺8綜合部綜合部經(jīng)經(jīng)理1出納

44、1文員1合計227人員配備備原則知識結(jié)構(gòu)構(gòu)合理化化原則操作經(jīng)驗驗豐富化化原則崗位設(shè)置置專業(yè)化化原則權(quán)利義務(wù)務(wù)明晰化化原則協(xié)調(diào)合作作一體化化原則管理隊伍伍穩(wěn)定化化原則言語形象象標(biāo)準(zhǔn)化化原則管理人員員穩(wěn)定性性保障項目管理理部主要要管理人人員（部部門經(jīng)理理以上人人員）及及業(yè)務(wù)骨骨干從我我司本部部及管理理的其它它項目中中選派；基層服務(wù)務(wù)人員通通過社會會招聘的的方法解解決。項目經(jīng)理理簡歷姓名李玉新主要業(yè)績績性別男20011年至今今，國貿(mào)貿(mào)物業(yè)酒酒店管理理有限公公司任中中國兵器器大廈物物業(yè)項目目總經(jīng)理理；19999-20001年年，國際際金融大大廈任物物業(yè)總經(jīng)經(jīng)理；19988-19999年，招商局局大廈任

45、任物業(yè)總總經(jīng)理；19933-19998年年，香港港柏聯(lián)物物業(yè)管理理公司任任總經(jīng)理理助理；19888-19993年年，?？诳谔┤A酒酒店任總總經(jīng)理助助理。19866-19988年年，北京京香格里里拉飯店店任客房房部經(jīng)理理助理。19844-19986年年，京倫倫飯店任任客房部部主管。業(yè)務(wù)專長長：具有豐富富的酒店店、寫字字樓、公公寓的經(jīng)經(jīng)營管理理經(jīng)驗。熟悉國國家有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理的政政策法規(guī)規(guī)，對物物業(yè)管理理各方面面工作內(nèi)內(nèi)容及程程序有著著獨(dú)到的的見解和和有效的的解決方方案。熟熟悉寫字字樓、公公寓、酒酒店物業(yè)業(yè)管理的的各方面面流程，具有很很強(qiáng)的工工作能力力和組織織能力，能及時時有效地地處理物物業(yè)管理理中

46、發(fā)生生的各類類問題。為人誠懇懇，敬業(yè)業(yè)踏實，善于溝溝通，具具備良好好的團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)能能力及合合作精神神，有較較強(qiáng)的責(zé)責(zé)任感，能承受受較大的的工作壓壓力。榮獲獎項項及證書書：建設(shè)部頒頒發(fā)的“中國物物業(yè)管理理企業(yè)經(jīng)經(jīng)理”勞動和保保障部頒頒發(fā)的“助理物物業(yè)管理理師”澳洲梅鐸鐸大學(xué)工工商管理理課程培培訓(xùn)證書書19988年被評評為“招商局局物業(yè)管管理有限限公司先先進(jìn)經(jīng)營營管理者者”20000年被評評為“招商局局物業(yè)管管理有限限公司先先進(jìn)經(jīng)營營管理者者”20055年其所所管的中中國兵器器大廈榮榮獲國貿(mào)貿(mào)物業(yè)“優(yōu)秀管管理項目目”20066年被評評為“國貿(mào)物物業(yè)20006年年度優(yōu)秀秀經(jīng)營管管理者”年齡44專業(yè)法

47、律學(xué)歷碩士工齡22職務(wù)項目總經(jīng)經(jīng)理物業(yè)及酒酒店工作作年限22聯(lián)系電話話65055.32253其他各類類管理及及服務(wù)人人員專業(yè)業(yè)素質(zhì)要要求部門經(jīng)理理：30040歲，大專以以上文化化程度，五年以以上物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗，持持有部門門經(jīng)理上上崗證及及相關(guān)專專業(yè)技術(shù)術(shù)證書，具有較較強(qiáng)的組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力；主管：330歲左左右，具具有大專專以上文文化程度度，具備備物業(yè)管管理及其其相關(guān)專專業(yè)知識識；客服人員員：300歲以下下，有一一定的策策劃及組組織能力力，活潑潑開朗，善于公公關(guān)；前臺服務(wù)務(wù)人員：2028歲歲，高中中以上文文化程度度，身體體健康，五官端端正，身身高1.65至至1.755米，有良良好的氣氣質(zhì)，具具

48、有較好好的語言言溝通能能力、應(yīng)應(yīng)變能力力和外語語能力。會議服務(wù)務(wù)人員：2028歲歲，高中中以上文文化程度度，相貌貌端正，身體健健康，品品行良好好；技工：33035歲，高中以以上文化化程度，持有崗崗位所需需上崗證證、技術(shù)術(shù)等級證證；保安員：2028歲，高中以以上文化化程度，身高11.755米至1.885米，相貌貌端正，身體健健康，品品行良好好；保潔員：年齡220440歲，相貌端端正，身身體健康康，品行行良好；出納：中中專以上上文化程程度或初初級以上上技術(shù)職職稱，能能夠熟練練使用電電腦，北北京市戶戶口；文員：大大專以上上文化程程度，熟熟練使用用辦公軟軟件，相相貌端正正，品行行良好。三、人員員培訓(xùn)物

49、業(yè)管理理能否成成功，物物業(yè)管理理人員隊隊伍的素素質(zhì)是重重要因素素之一，而高素素質(zhì)的管管理人員員隊伍離離不開系系統(tǒng)而完完備的培培訓(xùn)。為為使本項項目全體體管理人人員在專專業(yè)知識識、工作作技能、職業(yè)道道德和服服務(wù)水平平達(dá)到其其崗位要要求，為為客戶提提供滿意意的服務(wù)務(wù)，我司司根據(jù)本本項目的的具體情情況，特特制定如如下培訓(xùn)訓(xùn)管理辦辦法，包包括培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)原原則、培培訓(xùn)形式式、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)制制度、培培訓(xùn)規(guī)劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)記錄和和培訓(xùn)的的考核等等內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)培養(yǎng)具有有良好服服務(wù)意識識的物業(yè)業(yè)管理人人才隊伍伍，為完完成本項項目各項項管理目目標(biāo)提供供保證。培訓(xùn)原則則分階段培培訓(xùn)（籌籌備期、正常管管理期）

50、；分層次培培訓(xùn)（部部門經(jīng)理理、員工工）；分工種培培訓(xùn)（維維修技工工、保安安員、保保潔員等等）；倡導(dǎo)個性性化培訓(xùn)訓(xùn)，因材材施教，強(qiáng)調(diào)職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)的提高高；注重培訓(xùn)訓(xùn)效果的的反饋與與評估，找準(zhǔn)長長期效果果與短期期效果的的結(jié)合點點；培訓(xùn)與考考核激勵勵緊密結(jié)結(jié)合。培訓(xùn)形式式培訓(xùn)形式式分為自自學(xué)、內(nèi)內(nèi)部組織織培訓(xùn)、外派培培訓(xùn)三種種。自學(xué)要求員工工在規(guī)定定的時間間范圍內(nèi)內(nèi)學(xué)習(xí)由由部門經(jīng)經(jīng)理指定定的與本本人工作作相關(guān)的的一門或或幾門專專業(yè)知識識，經(jīng)過過考試對對培訓(xùn)結(jié)結(jié)果加以以確認(rèn)。內(nèi)部組織織培訓(xùn)內(nèi)部組織織培訓(xùn)分分為三級級培訓(xùn)方方式，即即部門培培訓(xùn)、項項目管理理處培訓(xùn)訓(xùn)和公司司本部培培訓(xùn)；培培訓(xùn)教材材及授課課

51、人由公公司培訓(xùn)訓(xùn)部門確確認(rèn)。外派培訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)特殊殊工作環(huán)環(huán)境和崗崗位的要要求，外外派到有有關(guān)專業(yè)業(yè)培訓(xùn)公公司進(jìn)行行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)內(nèi)容容包括入入職培訓(xùn)訓(xùn)、崗前前培訓(xùn)、崗位培培訓(xùn)和專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)。入職培訓(xùn)訓(xùn)入職培訓(xùn)訓(xùn)主要是是針對新新聘員工工的培訓(xùn)訓(xùn)，此培培訓(xùn)的主主要目標(biāo)標(biāo)是要求求新員工工對本企企業(yè)的文文化和規(guī)規(guī)章制度度有所了了解；培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容和考考核由公公司培訓(xùn)訓(xùn)部負(fù)責(zé)責(zé)。具體體培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容包括括：公司發(fā)展展概況、公司組組織架構(gòu)構(gòu)、公司司質(zhì)量方方針；公司各項項規(guī)章制制度；員工守則則；言行規(guī)范范、儀容容儀表。崗前培訓(xùn)訓(xùn)崗前培訓(xùn)訓(xùn)是每一一位員工工在上崗崗前必須須接受的的培訓(xùn)，此培訓(xùn)訓(xùn)的主要要目標(biāo)是是

52、要求每每一位員員工在上上崗前了了解本崗崗位的工工作內(nèi)容容和應(yīng)具具備的技技能。培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容和考考核由部部門經(jīng)理理負(fù)責(zé)，培訓(xùn)合合格后準(zhǔn)準(zhǔn)許上崗崗。具體體培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容包括括：崗位職責(zé)責(zé)；操作規(guī)范范、操作作流程；應(yīng)具備的的基本技技能；有關(guān)的法法律、法法規(guī)；服務(wù)意識識、職業(yè)業(yè)道德。崗位培訓(xùn)訓(xùn)崗位培訓(xùn)訓(xùn)是為了了讓員工工不斷更更新現(xiàn)代代物業(yè)管管理的新新思維、新的運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制和管理理方式，培養(yǎng)員員工的現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)業(yè)管理技技能；為為提高服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)務(wù)技能，所有員員工應(yīng)定定期接受受崗位培培訓(xùn)；崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)可根據(jù)據(jù)不同內(nèi)內(nèi)容采取取下列的的形式：崗位練兵兵；專題研討討；參觀學(xué)習(xí)習(xí)；辦班培訓(xùn)訓(xùn)；崗位輪訓(xùn)訓(xùn)；以考代訓(xùn)

53、訓(xùn)。專業(yè)崗位位培訓(xùn)對進(jìn)入專專業(yè)崗位位的員工工，須接接受相關(guān)關(guān)專業(yè)崗崗位的培培訓(xùn)，經(jīng)經(jīng)有關(guān)部部門考核核合格后后方可正正式上崗崗。專業(yè)業(yè)崗位包包括：財務(wù)人員員、內(nèi)部部審核人人員；專業(yè)技術(shù)術(shù)人員；保安人員員；強(qiáng)弱電工工、焊工工、制冷冷工等；關(guān)鍵復(fù)雜雜設(shè)備的的操作人人員；培訓(xùn)制度度公司培訓(xùn)訓(xùn)部為培培訓(xùn)工作作的主管管部門，負(fù)責(zé)對對外培訓(xùn)訓(xùn)聯(lián)系、制定公公司員工工年度、季度培培訓(xùn)計劃劃；監(jiān)督督、協(xié)調(diào)調(diào)和指導(dǎo)導(dǎo)項目和和班組的的培訓(xùn)計計劃的實實施；項目經(jīng)理理和各部部門應(yīng)根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的需要要，制定定年度和和季度的的培訓(xùn)計計劃，并并組織實實施；培訓(xùn)采取取平時業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)與定期期業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)相結(jié)結(jié)合的辦辦法；管理人員員

54、必須定定期接受受專業(yè)培培訓(xùn)；所有人員員在業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)和和培訓(xùn)期期間無故故不能請請假、曠曠課，違違反此規(guī)規(guī)定者以以曠工論論處；公司鼓勵勵管理人人員參加加與業(yè)務(wù)務(wù)有關(guān)的的專業(yè)培培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃劃名稱參訓(xùn)人員員培訓(xùn)內(nèi)容容預(yù)計課時時基礎(chǔ)與素素質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)全體員工工北京XXX概況2北京XXX物業(yè)服服務(wù)重點點2國貿(mào)公司司簡介2國貿(mào)員工工手冊3物業(yè)服務(wù)務(wù)概論1保密注意意事項2禮儀及公公共關(guān)系系4專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)項目經(jīng)理理部門經(jīng)理理行政管理理制度2人力資源源管理制制度3授權(quán)管理理手冊2服務(wù)合約約2客戶服務(wù)務(wù)中心客戶服務(wù)務(wù)中心運(yùn)運(yùn)作流程程2客戶投訴訴處理程程序2大堂接待待管理規(guī)規(guī)程2緊急事件件的處置置2會務(wù)部高管層服服務(wù)事項

55、項2工作區(qū)域域服務(wù)細(xì)細(xì)則5貴賓會議議服務(wù)規(guī)規(guī)程3大會議室室服務(wù)規(guī)規(guī)程2管事規(guī)程程2名稱參訓(xùn)人員員培訓(xùn)內(nèi)容容預(yù)計課時時專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)保潔部保潔各崗崗位操作作規(guī)程5綠化監(jiān)管管規(guī)程2器材及物物料保管管領(lǐng)用規(guī)規(guī)定2衛(wèi)生防疫疫管理制制度2緊急事件件的處置置2工程部本項目設(shè)設(shè)施設(shè)備備接管3驗收項目目、程序序及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)10保養(yǎng)維護(hù)護(hù)程序（分系統(tǒng)統(tǒng)）3內(nèi)部報修修管理程程序2零配件領(lǐng)領(lǐng)用控制制程序1分包商配配合監(jiān)控控管理規(guī)規(guī)定4應(yīng)急故障障對策2物業(yè)安防防知識概概論2保安部物業(yè)消防防知識概概論3安防設(shè)施施狀況說說明3消防設(shè)施施狀況說說明10各專業(yè)崗崗位職責(zé)責(zé)訓(xùn)練課課程5緊急事件件的處置置3保潔各崗崗位操作作規(guī)程5綜合部

56、人事勞資資政策法法規(guī)2培訓(xùn)管理理綱要3財務(wù)管理理2預(yù)算管理理3采購管理理規(guī)定2庫房管理理規(guī)定2培訓(xùn)記錄錄公司本部部、項目目管理處處及部門門的培訓(xùn)訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記記錄和培培訓(xùn)檔案案由公司司培訓(xùn)部部統(tǒng)一負(fù)負(fù)責(zé)管理理，管理理時效如如下：員工培訓(xùn)訓(xùn)一覽表表（保存存3年）年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃（保存33年）培訓(xùn)記錄錄（長期期）員工培訓(xùn)訓(xùn)檔案（長期）培訓(xùn)工作作的考核核公司培訓(xùn)訓(xùn)部每半半年對項項目管理理處培訓(xùn)訓(xùn)工作進(jìn)進(jìn)行一次次考評，對培訓(xùn)訓(xùn)工作搞搞的好的的項目管管理處、部門和和個人進(jìn)進(jìn)行表彰彰和獎勵勵。四、人員員管理物業(yè)管理理行業(yè)是是一個勞勞動力密密集的服服務(wù)行業(yè)業(yè)，物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)主要要通過提提供服務(wù)務(wù)的人來來實現(xiàn)

57、，物業(yè)管管理與服服務(wù)質(zhì)量量的優(yōu)劣劣很大程程度上取取決于項項目管理理處員工工的整體體素質(zhì)。組建一一個分工工明確、專業(yè)素素質(zhì)合格格、紀(jì)律律嚴(yán)明的的團(tuán)隊是是我司人人力資源源管理的的一大優(yōu)優(yōu)勢，更更是保證證本項目目物業(yè)管管理正常常運(yùn)行的的手段。主要工作作內(nèi)容包包括：根據(jù)本項項目管理理的實際際需求設(shè)設(shè)置組織織架構(gòu)，確定人人員編制制；根據(jù)人員員編制及及市場勞勞動力狀狀況測算算項目人人工成本本；制定人員員到崗計計劃，并并按計劃劃實施管管理人員員的調(diào)配配和員工工的招聘聘；制定整體體培訓(xùn)計計劃，并并按計劃劃完成一一級培訓(xùn)訓(xùn)、二級級培訓(xùn)；制定員工工績效考考核辦法法，定期期進(jìn)行考考評，獎獎優(yōu)汰劣劣；制定薪酬酬福利管

58、管理體系系；制定行政政管理及及人力資資源管理理各項規(guī)規(guī)章制度度；建立勞動動關(guān)系管管理體系系。本項目物物業(yè)管理理處下設(shè)設(shè)綜合部負(fù)負(fù)責(zé)完成成上述人人力資源源管理工工作；綜綜合部作作為項目目管理處處的重要要部門，綜合部部經(jīng)理直直接對項項目經(jīng)理理負(fù)責(zé)。第二節(jié)擬擬采取的的工作計計劃及物物資裝備備情況一、分階階段的工工作計劃劃籌備階段段物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作計計劃物業(yè)籌備備工作是是項目施施工建設(shè)設(shè)接近竣竣工交付付階段時時，物業(yè)業(yè)管理公公司有組組織、有有計劃、有秩序序開展的的一系列列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)設(shè)備、內(nèi)內(nèi)外協(xié)調(diào)調(diào)等資源源整合與與準(zhǔn)備活活動?；诒卷楉椖康木呔唧w情況況，國貿(mào)貿(mào)物業(yè)在在計劃物物業(yè)籌備

59、備工作時時，擬重重點抓住住“人員選選拔培訓(xùn)訓(xùn)”、“設(shè)施設(shè)設(shè)備接管管驗收”、“遷入服服務(wù)與成成品保護(hù)護(hù)”等幾個個主要環(huán)環(huán)節(jié)，在在具體工工作充分分照顧本本項目的的服務(wù)需需求，高高質(zhì)量完完成籌備備期間的的各項事事務(wù)，擬擬定計劃劃如下：類別內(nèi)容提交形式式確認(rèn)類建議報告告類提交方案案類工程類1、確定定設(shè)備設(shè)設(shè)施節(jié)點點部位管管理權(quán)責(zé)責(zé)及設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)計劃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、制定定年度的的節(jié)能計計劃和方方案3、制定定機(jī)房管管理制度度4、提交交開業(yè)所所需設(shè)備備設(shè)施、物品材材料及到到貨時間間表5、制定定工程部部崗位職職責(zé)、工工作指導(dǎo)導(dǎo)書、規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程和和表格客服類1、客客戶手冊冊及客客戶遷入入流程的的制定2、

60、制定定有償服服務(wù)項目目、設(shè)施施設(shè)置及及收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、提交交項目標(biāo)標(biāo)識標(biāo)牌牌的數(shù)量量、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、樣式式4、制定定物業(yè)部部崗位職職責(zé)、工工作指導(dǎo)導(dǎo)書、規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程和和表格5、制定定物業(yè)公公司、客客戶在突突發(fā)事件件中緊急急處理程程序6、提交交迎接客客戶遷入入歡迎方方案、重重大節(jié)日日及活動動方案安保類1、制定定緊急情情況處理理預(yù)案2、制定定安全、防火管管理制度度3、制定定安保部部崗位職職責(zé)、工工作指導(dǎo)導(dǎo)書、規(guī)規(guī)章制度度、工作作流程和和表格4、制定定安保部部后勤準(zhǔn)準(zhǔn)備方案案（宿舍舍、伙食食、衛(wèi)生生間、辦辦公用品品、辦公公室等）及與其其配套的的表格車管類1、提交交車位管管理費(fèi)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、制定