六西格瑪管理

1、六標(biāo)準(zhǔn)差的實(shí)施步驟與成功關(guān)鍵 6 SIGMA治理是指高階主管視追求零缺點(diǎn)為其終身信仰，透過(guò)6 SIGMA理念的分享與全體員工溝通，再經(jīng)由溝通而產(chǎn)生共識(shí)，藉由共識(shí)而凝聚成強(qiáng)大念力，提供高品質(zhì)且不斷改進(jìn)的產(chǎn)品及服務(wù)，在客戶中建立優(yōu)質(zhì)及物超所值的良好聲譽(yù)。在未來(lái)，企業(yè)實(shí)施6 SIGMA治理，會(huì)有如被要求通過(guò)ISO 9000品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證一般，成為顧客要求供應(yīng)商展現(xiàn)其穩(wěn)定品質(zhì)的一項(xiàng)手段。透過(guò)SIGMA指標(biāo)，可將企業(yè)品質(zhì)治理水準(zhǔn)以數(shù)據(jù)真實(shí)的反映出來(lái)，任何一個(gè)企業(yè)只要看其SIGMA值的多少，就能夠了解其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和實(shí)力，也是未來(lái)市場(chǎng)Benchmarking標(biāo)竿競(jìng)爭(zhēng)的參考。6 Sigma 治理的實(shí)施條

2、件 將6 Sigma作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的中心環(huán)節(jié)，並成為一種規(guī)範(fàn)化的工作體系，才能有效地實(shí)施6 Sigma治理，真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的品質(zhì)治理和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的差不多原則。 6 Sigma系統(tǒng)的推動(dòng)，必須符合本身的企業(yè)文化，欲建構(gòu)6 Sigma治理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的功能，對(duì)於經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略、企業(yè)核心流程加以承諾，勾勒出企業(yè)共同的願(yuàn)景。建構(gòu) 6 Sigma 系統(tǒng)架構(gòu)Sigma的觀念和工具差不多上和TQM及相關(guān)品保手法大同小異，重要的是如何應(yīng)用及活用。本土企業(yè)推動(dòng)不了6 Sigma，除了不是出於自發(fā)性的變革改善外（大多數(shù)都來(lái)自客戶的壓力而去做），其次確實(shí)是因?yàn)樗麄冇霉δ軇e來(lái)推動(dòng)（例如由品保部門）或

3、用人來(lái)推動(dòng)（如治理代表），未經(jīng)整體人力、專業(yè)與施行技巧等全盤構(gòu)思，沒(méi)有完備的推動(dòng)架構(gòu)，致使活動(dòng)宗旨走樣，各個(gè)部門各自為政，最後走向失敗。6 Sigma的推動(dòng)架構(gòu)大小需視公司規(guī)模而定，例如奇異公司，把6 Sigma治理視為日?；顒?dòng)，也將其視為治理者職務(wù)的一部份，因此指派專人負(fù)責(zé)。但以臺(tái)灣中小企業(yè)的規(guī)模及體質(zhì)，可運(yùn)用現(xiàn)有ISO品質(zhì)系統(tǒng)，建構(gòu)符合企業(yè)文化的推動(dòng)架構(gòu)，下列為一般6 Sigma的推動(dòng)架構(gòu)，提供予各公司參考。倡導(dǎo)者：確定改善項(xiàng)目並領(lǐng)導(dǎo)6 Sigma行動(dòng)的高級(jí)主管或事業(yè)單位的最高主管。要緊工作是預(yù)算安排、協(xié)調(diào)解決糾紛與問(wèn)題，並不需要專職負(fù)責(zé)品質(zhì)專案計(jì)劃，但必須要投入必要的時(shí)間與精力，以確保計(jì)

4、劃執(zhí)行的成功。根據(jù)奇異公司的課程規(guī)劃，訓(xùn)練時(shí)間要一個(gè)星期。黑帶導(dǎo)師：在一個(gè)事業(yè)單位中，只有一位黑帶導(dǎo)師，要緊工作是專職的教師，負(fù)責(zé)稽核並指導(dǎo)黑帶工作。扮演黑帶導(dǎo)師的人員必須要有深厚的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)及教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的特長(zhǎng)，且必須要經(jīng)過(guò)綠帶、黑帶的訓(xùn)練，領(lǐng)有資格執(zhí)照並有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)優(yōu)異者才可，另外還需要指導(dǎo)至少10人獲得黑帶資格，經(jīng)過(guò)該事業(yè)單位倡導(dǎo)者委員會(huì)評(píng)議通過(guò)，方可獲得黑帶導(dǎo)師的資格，且必須要專職工作至少二年的時(shí)間，所需要的課程訓(xùn)練時(shí)間至少二星期。黑帶人員：在一個(gè)事業(yè)單位中，黑帶可視部門的需要設(shè)定，通常是每一個(gè)生產(chǎn)單位最好有一位。其要緊工作是專職的行動(dòng)具體負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)工作小組從事關(guān)鍵性生產(chǎn)環(huán)節(jié)的改善，及

5、評(píng)估、分析、改善和監(jiān)控影響顧客滿意度和生產(chǎn)綠帶人員：利用業(yè)餘時(shí)間參加黑帶培訓(xùn)計(jì)劃的人員，要緊目的是希望這些綠帶人員在受完訓(xùn)練後，成為各單位6 Sigma的種子教師，將6 Sigma實(shí)施的手法運(yùn)用在日常作業(yè)中，且每一位綠帶人員必須要完成一個(gè)專案項(xiàng)目才能結(jié)束培訓(xùn)，通常課程訓(xùn)練時(shí)間約二星期。6 Sigma有效的實(shí)施程序由6 Sigma推動(dòng)委員會(huì)，建立全面品質(zhì)保證體系，設(shè)定短、中、長(zhǎng)期品質(zhì)目標(biāo)計(jì)劃，以策略治理展開方式分階段實(shí)施，並了解核心顧客真正的需求，最後透過(guò)全員參與及改善方式的展開，使員工熟悉6 Sigma品管方法運(yùn)用在工作上，推動(dòng)日常治理，建立標(biāo)準(zhǔn)化文件，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以下將簡(jiǎn)介其各實(shí)施程序

6、的作業(yè)重點(diǎn)及注意事項(xiàng)：1. 依belt層級(jí)分級(jí)進(jìn)行6 sigma 教育訓(xùn)練作業(yè)重點(diǎn)：視公司資源(人力素質(zhì)、軟硬體設(shè)備)及產(chǎn)品特性，分層級(jí)施予必需及適合的差不多統(tǒng)計(jì)運(yùn)算、品管手法及品保工具。2. 成立6 sigma推動(dòng)專案及執(zhí)行程序(1)公司成立6 Sigma專案，可運(yùn)用現(xiàn)有的ISO品質(zhì)系統(tǒng)，以總經(jīng)理為倡導(dǎo)者，治理代表為黑帶導(dǎo)師或黑帶人員，各部門主管為綠帶人員，現(xiàn)場(chǎng)品管圈為專案小組，建構(gòu)成符合企業(yè)文化的改善架構(gòu)。同時(shí)成立 6 Sigma委員會(huì)，指派專案負(fù)責(zé)人（最好專職），定期審查推動(dòng)成效，擬定相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法及舉辦期末觀摩，各部門主管為6 Sigma推動(dòng)成效審查委員。(2)各部門成立跨功能6 Sig

7、ma專案小組。(3)活動(dòng)由小組負(fù)責(zé)人推動(dòng)，綠帶教導(dǎo)、黑帶指導(dǎo)。【選擇專案計(jì)畫品質(zhì)改善的議題原則】：有意義且容易治理議題範(fàn)圍不要大到不昜掌控，也不要小到即使成功也不值得一提與公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)一致3. 重新審視公司作業(yè)鏈 (working chain)作業(yè)重點(diǎn)：(1)以顧客需求為導(dǎo)向，審查提供顧客輸出物（quality、cost、delivery 及相關(guān)支援服務(wù)等）的工作流程價(jià)值，找出不符合顧客需求的工作環(huán)節(jié)。(2)確認(rèn)各部門輸出入界面需求、對(duì)象及訂定部門績(jī)效衡量指標(biāo)，重新審視部門作業(yè)流程，應(yīng)用QFD手法將顧客需求項(xiàng)目，轉(zhuǎn)換成各部門工程參數(shù)，透過(guò)細(xì)部的工作流程展開及分析，可發(fā)掘出工作大伙都在做卻相互重

8、疊的部份，也會(huì)找到模糊不清沒(méi)人管的部份，據(jù)此可重新界定工作界面，劃分權(quán)責(zé)，將部門輸出與輸入明確定義，無(wú)論是樣件還是文件，都要交待的清清晰楚，都明瞭相互間的需求，才能做出顧客想要的產(chǎn)品。公司裡上游部門的產(chǎn)出，都會(huì)是下游部門的原料，上游部門視下游部門為顧客，抱持著好東西要與好朋友分享的理念去製作，下游部門視上游部門為優(yōu)良供應(yīng)商，原料進(jìn)料免檢，內(nèi)部的中衛(wèi)體系自然成形，部門本位才能消除，整體戰(zhàn)力才能發(fā)揮。 4. 各部門提送 6 sigma專案作業(yè)重點(diǎn)：診斷及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)及訂定改善目標(biāo)如：研製成本、新產(chǎn)品開發(fā)週期、生產(chǎn)良率、人才召募、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等 - 現(xiàn)況值研製成本、新產(chǎn)品開發(fā)週期、生產(chǎn)良率、人才召募、財(cái)務(wù)

9、預(yù)測(cè)等 - 目標(biāo)值5. 篩選 6 sigma專案作業(yè)重點(diǎn)：改善範(fàn)圍選定（可能為普遍性各部門均發(fā)生）再專注以該部門作為代表範(fàn)例與那些部門有關(guān)(業(yè)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、廠務(wù)、品保-等)與那些工作道次有關(guān)選擇這個(gè)部門及道次的緣故，是否有代表性？改善方法能應(yīng)用到相關(guān)部門解析與確認(rèn)和問(wèn)題點(diǎn)相關(guān)之工作流程(細(xì)分至單位、場(chǎng)所、站別、人員等)排列改善之優(yōu)先次序6. 各部門 6 sigma專案活動(dòng)執(zhí)行步驟：Step1：確認(rèn)您所產(chǎn)出的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)Step2：確認(rèn)您的顧客及決定顧客真正關(guān)心的項(xiàng)目Step3：確認(rèn)您的需要（即提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)所需的資源）Step4：定義執(zhí)行此項(xiàng)工作的流程Step5：對(duì)此流程防呆

10、Mistake-proof 及減少無(wú)附加價(jià)值的道次Step6：藉由改善流程的量測(cè)、分析及管制，確保持續(xù)改善作業(yè)重點(diǎn)：(1)運(yùn)用下列工具：Pareto Charts, Process Flow Diagram, IPO Matrix, Control Charts, FEMA, SOPs.(2)優(yōu)先排序 Prioritize，明確部門所負(fù)責(zé)的工作流程為何？誰(shuí)是該流程負(fù)責(zé)人？成員有哪些人？哪一項(xiàng)流程必需改善的優(yōu)先度最高？是如何決定的？數(shù)據(jù)在哪裏？(3)如何進(jìn)行這項(xiàng)改善流程？(4)什麼是這項(xiàng)流程的績(jī)效量測(cè)指標(biāo)？為何選定這項(xiàng)指標(biāo)？這項(xiàng)量測(cè)系統(tǒng)有多精準(zhǔn)？績(jī)效指標(biāo)的選擇有哪些？(5)什麼是顧客給你的績(jī)效衝

11、量指標(biāo)？過(guò)去的表現(xiàn)是好還是壞?數(shù)據(jù)在哪？什麼是這流程改善的目標(biāo)？(6)流程中所有的變異來(lái)源有那些?發(fā)生在何處？逐步分析。(7)哪些變異來(lái)源能夠操縱 ? 如何操縱？用什麼文件化的操縱？(8)哪些變異來(lái)源與你的資源供應(yīng)者有關(guān)？假如有，是誰(shuí)？我們?nèi)绾稳ヌ幚恚?9)什麼是影響績(jī)效衡量平均值及變異量的要緊變因？列出佐證數(shù)據(jù)及資料。(10)績(jī)效衡量與變因之相關(guān)性為何，變因間有相互interact？如何判定？舉證說(shuō)明(11)如何設(shè)定此變因可使績(jī)效衡量最適化? 如何明白？舉證說(shuō)明(12)為了設(shè)定最適化關(guān)鍵變因，在績(jī)效衡量中有何種變因存在？假如太大？你能查覺(jué)嗎？舉證說(shuō)明(13)在過(guò)去的活動(dòng)中對(duì)流程到底有多少的改

12、善如何明白？舉證說(shuō)明(14)經(jīng)過(guò)6 Sigma改善活動(dòng)的努力，為公司省下或產(chǎn)生了多少時(shí)間金錢？舉證說(shuō)明以下我們以一般公司的人資部門為公司召募人才為例，說(shuō)明六希格瑪如何運(yùn)用在像人事治理等支援性部門。Step1:確認(rèn)您所產(chǎn)出的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)列出您工作的部門：人力資源部列出您工作部門的產(chǎn)品或服務(wù)：人力召募，人資治理，教育訓(xùn)練-等選擇一項(xiàng)需改善的項(xiàng)目：人力召募Step2:確認(rèn)您的顧客及決定顧客真正關(guān)心的項(xiàng)目部門產(chǎn)品招募人才相互同意的關(guān)鍵性需求Critical Requirements(OUTPUTs)顧客部門研發(fā)設(shè)計(jì)部1.找尋具有合適工程背景與經(jīng)驗(yàn)的人選來(lái)面試2.對(duì)面適合試人選快速回應(yīng)3.已具吸引

13、力的待遇及福利招募合適的人選必須與您的顧客(研發(fā)設(shè)計(jì)部)面談且相互同意各項(xiàng)需求Step3:確認(rèn)您的需要 (即提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)所需的資源)自己部門的資源需求輸入來(lái)源(資源提供者) 可讓顧客滿意的關(guān)鍵性輸入元素履歷表104人力銀行、獵人頭公司、親朋好友面試前經(jīng)由履歷表先期篩選初期面試獵人頭公司、親朋好友、人資部門相互了解所招募的人員是否符合顧客需求大量人力資訊104 Job Bank、Head Hunter豐富多樣，容易選取協(xié)商薪資的授權(quán)財(cái)務(wù)部門定義招募人員的職務(wù)頭銜及福利Step4:定義執(zhí)行此項(xiàng)工作的流程確認(rèn)每個(gè)步驟的輸入及輸出建立您的作業(yè)流程圖任務(wù)描述輸入INPUTs輸出OUTPUTs

14、1澄清顧客的需要需求的細(xì)節(jié)2查驗(yàn)104人力銀行之資料需求細(xì)節(jié)履歷表3查驗(yàn)104人力銀行之資料需求細(xì)節(jié)履歷表4查驗(yàn)獵人頭公司之資料需求細(xì)節(jié)履歷表5人事部門預(yù)審履歷表履歷表同意履歷表6人事部門預(yù)審履歷表並選擇適合人選同意履歷表選定人選7電話及期約選定人選預(yù)備面試的人選8顧客(研發(fā)部門)面試及選定預(yù)備面試的人選核定的人選9提供應(yīng)聘書核定的人選招募人選的相關(guān)報(bào)告Step5:對(duì)此流程防呆Mistake-proof 及減少無(wú)附加價(jià)值的道次簡(jiǎn)化工作流程，降低錯(cuò)誤發(fā)生機(jī)會(huì)的方法：對(duì)昜出錯(cuò)作業(yè)加強(qiáng)訓(xùn)練提供工作指導(dǎo)書及在職訓(xùn)練作業(yè)程序及文件標(biāo)準(zhǔn)化減少召募人才循環(huán)時(shí)間(cycle time) 的方法除去無(wú)附加價(jià)值的

15、活動(dòng)及重複性的步驟除去等待或資料存取的時(shí)間找出執(zhí)行差不多工作更有效率的方法任何有助於減少不適人員應(yīng)徵的方法 Step6:藉由改善流程的量測(cè)、分析及管制，確保持續(xù)改善任務(wù)描述1澄清顧客需要2查驗(yàn)人力銀行資料3查驗(yàn)104人力銀行資料4查驗(yàn)獵人頭公司之資料5人事部門預(yù)審履歷表6預(yù)審履歷表並選定人選7電話或期約8面試並選定人選9提供應(yīng)聘書標(biāo)示*處表示流程容易出錯(cuò)的步驟，也是需要改進(jìn)的地點(diǎn)6 Sigma 成功的關(guān)鍵因素高階承諾：6 Sigma需具有品管及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的治理特性，參與人員需經(jīng)教育訓(xùn)練以強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)技能與品管手法，而生產(chǎn)設(shè)備有可能因流程的改革與精進(jìn)需再行投資，兩者差不多上公司要緊的核心資源，欲使兩者

16、均能充分發(fā)揮，必須有明確的經(jīng)營(yíng)理念、使命與願(yuàn)景。6 Sigma治理活動(dòng)必須靠人員、組織與領(lǐng)導(dǎo)，高階經(jīng)營(yíng)者是否有強(qiáng)烈的企圖心，是企業(yè)進(jìn)行6 Sigma變革所不可或缺的條件?？?jī)效產(chǎn)出：實(shí)施6 Sigma專案須能夠產(chǎn)生效益，才會(huì)引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的重視。各專案改善議題最好能轉(zhuǎn)換成投資報(bào)酬率ROI(Return Of Investment)，專案推動(dòng)時(shí)定期檢視ROI執(zhí)行成效，如此更能驗(yàn)證6 Sigma改善，在力行成本降低、排除無(wú)效率及增加附加價(jià)值的成果。流程架構(gòu)：6 Sigma係以流程導(dǎo)向，依顧客的需求進(jìn)行流程分析，瞭解顧客期望與現(xiàn)況流程之間的差距，思索對(duì)策消除流程中的變異，提供穩(wěn)定的品質(zhì)，因而才能解決問(wèn)題與提升競(jìng)爭(zhēng)力。買方市場(chǎng)導(dǎo)向：要維持顧客的忠誠(chéng)度與滿意度，必須隨時(shí)注意市場(chǎng)的脈動(dòng)，因此企業(yè)要有完整的顧客關(guān)係治理(Customer Relationship Management；CRM)流程，搜集消費(fèi)者與市場(chǎng)的資訊，並將此資訊加以整理、分析與判斷，並與企業(yè)流程產(chǎn)出進(jìn)行比較、分析、檢討與改善。6 Sigma專職人員：企業(yè)要導(dǎo)入6 Sigma，最好選定專人