重慶花園物業(yè)管理投標(biāo)書

1、重慶花園物業(yè)管理投標(biāo)書序 言重慶*物業(yè)管管理有限限公司成成立于220011年，自自成立之之始就以以“嚴謹、務(wù)實”的工作作態(tài)度，服務(wù)于于*物物業(yè)的廣廣大業(yè)主主。集總總結(jié)了一一整套管管理和服服務(wù)的經(jīng)經(jīng)驗。我我們堅信信，無論論我們接接管任何何項目都都是很有有信心的的，在前前期管理理中服務(wù)務(wù)好開發(fā)發(fā)商，促促進銷售售；在后后期管理理上服務(wù)務(wù)好業(yè)主主，提供供“高品質(zhì)質(zhì)的生活活家園”。重慶*花花園是重重慶公司司在北部部新區(qū)開開發(fā)的高高檔居住住區(qū)，這這次重慶慶*花園園的公開開招標(biāo)，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予予了高度度的重視視。為了了給重慶慶業(yè)主創(chuàng)創(chuàng)造一個個高 HYPERLINK /click/click.php?ads_

2、id=588&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/rover/1/4080-41052-15934-0/1%3Faid%3D65978%3Btext%3B104%26mpre%3Dhttp%253A/search/search.dll%253Fsofocus%253Dbs%2526sbrftog%253D1%2526from%253DR10%2526satitle%253D%2525E5%252593%252581%2525E5%252591%2525B3%2526sacat%253D-1%252526catref%25253DC6%252

3、6floc%253D1%2526sargn%253D-1%252526saslc%25253D0&v=0&k=%u54C1%u5473&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3611&rn=957021 o c168 V 品味味、方便便、舒適適的生活活環(huán)境，我們將將傾注*物業(yè)業(yè)高技能能的管理理人才與與技術(shù)人人才，服服務(wù)于重重慶*花花園的廣廣大業(yè)主主，為業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，為重慶慶開發(fā)公公司在重重慶市區(qū)區(qū)以外民民居開發(fā)發(fā)項目中中樹立良良好的品品牌形象象。為了實現(xiàn)現(xiàn)我們的的目標(biāo)，我們將將在重慶慶*花園園實行“英式管管家”的服務(wù)

4、務(wù)，把先先進的全全方位、周到、細致的的服務(wù)賦賦予重慶慶*花園園，讓重重慶*花花園的業(yè)業(yè)主“足不出出區(qū)感受受酒店般般的服務(wù)務(wù)”。并根根據(jù)物物業(yè)管理理條例及*物業(yè)公公司的嚴嚴格管理理制度，依法管管理，依依規(guī)治理理，合理理實施管管理與服服務(wù)的權(quán)權(quán)限。我我們堅信信，通過過我們的的努力一一定會把把重慶重慶*花園管管理成一一個，“主流新新生代”民居項項目的“典范”，全國國范圍的的“物業(yè)管管理示范范小區(qū)”。重慶*物業(yè)管管理有限限公司總經(jīng)理（簽署）： 20044年100月100日重慶*花花園投標(biāo)標(biāo)書目錄錄1、法定定代表人人身份證證明32、招標(biāo)標(biāo)文件確確認書43、投標(biāo)標(biāo)人法定定代表人人授權(quán)書書5第一部分分 技術(shù)

5、術(shù)標(biāo)61、第一一章：公公司情況況介紹72、第二二章：提提高物業(yè)業(yè)管理水水平總體體設(shè)想的的管理 HYPERLINK /click/click.php?ads_id=376&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/password/index.html&v=0&k=%u65B9%u6848&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3611&rn=469269 o 海爾家電 V 方方案143、第三三章：擬擬采取的的管理模模式224、第四四章：人人員的配配備、培培訓(xùn)、管管理及物物資裝配配計

6、劃285、第五五章：檔檔案的建建立與管管理4776、第六六章：管管理指標(biāo)標(biāo)的承諾諾及采取取的措施施537、第七七章：物物業(yè)管理理費用測測算568、第八八章：日日常管理理6009、第九九章：合合同條款款和合同同格式799第二部分分 經(jīng)濟濟標(biāo)81第三部分分 HYPERLINK /click/click.php?ads_id=305&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/e50/cn/index.html&v=0&k=%u5546%u52A1&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3

7、611&rn=231139 o 諾基亞E50手機 V 商務(wù)務(wù)標(biāo)83法定代表表人身份份證明單位名稱稱：單位性質(zhì)質(zhì)：地址：成立時間間： 年年 月 日經(jīng)營期限限：姓名： 性別： 年齡齡： 職職務(wù)：系（投標(biāo)標(biāo)人單位位名稱） 的法法定代表表人。特此證明明投標(biāo)標(biāo)人：日期： 年 月月 日招標(biāo)文件件確認書書致：重慶慶*花園園置業(yè)有有限公司司我單位參參加重慶慶*花園園項目的的投標(biāo)，對貴單單位20004年年9月226日發(fā)發(fā)出的該該項目招招標(biāo)文書書及其相相應(yīng)的補補充資料料，書面面通知等等全面內(nèi)內(nèi)容予以以確認，并按其其要求提提交投標(biāo)標(biāo)文件。投標(biāo)單位位（公章章）法定代表表人（簽簽章）單位地址址：郵政編碼碼：電話：傳真：

8、年 月 日投標(biāo)人法法定代表表人授權(quán)權(quán)書項目名稱稱：重慶慶*花園園日 期：20004年110月致：重慶慶*花園園置業(yè)有有限公司司：重慶*物業(yè)管管理有限限公司（投標(biāo)人人名稱），系中中華人民民共和國國合法企企業(yè)，法法定地址址：重慶慶市南岸岸區(qū)*西路*號*大大廈188樓?？偪偨?jīng)理*（授授權(quán)人姓姓名）特特授權(quán)*物業(yè)業(yè)拓展部部*（被授授權(quán)人姓姓名）代代表我公公司全權(quán)權(quán)辦理針針對上述述項目的的投標(biāo)、談判、簽約等等具體工工作，并并簽署全全部有關(guān)關(guān)的文件件、協(xié)議議及合同同。我公司對對被授權(quán)權(quán)人的簽簽名負全全部責(zé)任任。在撤銷授授權(quán)的書書面通知知以前，本授權(quán)權(quán)書一直直有效。被授權(quán)權(quán)人簽署署的所有有文件（在授權(quán)權(quán)書有

9、效效期內(nèi)簽簽署的）不因授授權(quán)的撤撤銷而失失效。被授權(quán)人人簽名： 授權(quán)權(quán)人簽名名：職 務(wù)： 職 務(wù)：投標(biāo)人公公章：年 月 日 年年 月 日日第一部分分 技術(shù)術(shù)標(biāo)第一章公公司情況況介紹第一節(jié) *物物業(yè)公司司總體概概況重慶*物業(yè)管管理有限限公司是是一家自自負盈虧虧，獨立立核算，自主經(jīng)經(jīng)營的物物業(yè)管理理企業(yè)，公司注注冊資金金5000萬元人人民幣，主要經(jīng)經(jīng)營物業(yè)業(yè)管理。本公司司自成立立以來，嚴格按按照專業(yè)業(yè)的物管管企業(yè)進進行管理理及運行行，設(shè)置置了專門門的管理理機構(gòu)，配備、配齊了了各類技技術(shù)人員員和各種種專業(yè)工工具。公公司本著著“誠信經(jīng)經(jīng)營、熱熱情服務(wù)務(wù)、面向向社會、不斷超超越”的企業(yè)業(yè)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展思路路

10、，注重重員工綜綜合素質(zhì)質(zhì)及實操操能力的的培訓(xùn)與與開發(fā)，通過人人性化的的管理，員工對對企業(yè)的的向心力力和企業(yè)業(yè)對員工工的凝聚聚力形成成了良好好的企業(yè)業(yè)文化氛氛圍，建建立起了了學(xué)習(xí)型型的企業(yè)業(yè)員工團團隊。我司為了了管理好好重慶*花園及及服務(wù)好好小區(qū)業(yè)業(yè)主，特特聘請了了高力國國際物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司作為本本企業(yè)的的物業(yè)管管理顧問問，通過過我們虛虛心的學(xué)學(xué)習(xí)及項項目本身身的優(yōu)勢勢，我們們的員工工有著滿滿懷工作作熱情及及服務(wù)好好廣大業(yè)業(yè)主的信信心，通通過全面面深入的的物業(yè)管管理顧問問合作，重慶*花園的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)一定能能服務(wù)好好各業(yè)主主，使物物業(yè)達到到保值及及增值的的目的。今天，*物業(yè)業(yè)在鞏固固

11、成績的的同時，正沿著著創(chuàng)造“精品物物業(yè)”的目標(biāo)標(biāo)更進一一步邁進進，為“重慶”所有的的業(yè)主呈呈上一份份體驗具具有重慶慶特色服服務(wù)的“美好家家園”。后附附重慶*花園管管理效果果圖：（見后附附圖）第二節(jié) *物物業(yè)司主主要業(yè)績績 主要要計劃業(yè)業(yè)績：年份 業(yè)業(yè)績20055年 創(chuàng)創(chuàng)重慶區(qū)區(qū)、市優(yōu)優(yōu)管理項項目20066年 創(chuàng)創(chuàng)國優(yōu)管管理項目目第三節(jié) *物物業(yè)管理理公司組組織架構(gòu)構(gòu)圖及說說明（*物物業(yè)公司司組織架架構(gòu)圖）公司組織織架構(gòu)圖圖說明：由此架構(gòu)構(gòu)圖可以以說明，*物物業(yè)公司司是以總總經(jīng)理負負責(zé)制，副總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理助助理分管管制的管管理方式式，對各各部門、各項目目直接管管理，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度度，統(tǒng)一一把控，

12、很好地地把握公公司的全全局。而而且強調(diào)調(diào)各部門門都以項項目為中中心，所所有工作作聚焦項項目的統(tǒng)統(tǒng)一目標(biāo)標(biāo)，充分分利用公公司資源源優(yōu)勢，直接、有力地地支持項項目。把公司運運行機制制概括地地說：1、強有有力的原原動力*物業(yè)業(yè)公司從從立業(yè)開開始，將將企業(yè)文文化精髓髓，溶入入物業(yè)管管理的工工作中。一直堅堅定地認認為，一一個企業(yè)業(yè)一切工工作的執(zhí)執(zhí)行都要要靠每位位員工的的共同努努力，只只有創(chuàng)造造了良好好的氛圍圍才能調(diào)調(diào)動員工工的積極極性，才才能有好好的執(zhí)行行力，只只有好的的執(zhí)行，才能有有好的結(jié)結(jié)果。2、聚焦焦項目，給項目目以強大大的“支撐力力”物業(yè)項目目是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的根源。我們要要求，每每個部門門都要以

13、以項目為為中心開開展工作作，以項項目的需需求為工工作的側(cè)側(cè)重點。在考慮慮時刻掌掌握項目目的具體體情況下下，我們們實行了了每周例例會制度度和各部部門隨時時協(xié)助支支持項目目的機制制，以保保證項目目的整體體服務(wù)水水平3、鍛煉煉過硬的的干部和和員工隊隊伍，提提升整體體綜合服服務(wù)水平平*物業(yè)業(yè)公司在在優(yōu)化人人力資源源配置，規(guī)模發(fā)發(fā)展的同同時，始始終以人人力資源源開發(fā)為為重點，而且注注重人員員的各項項培訓(xùn)，特別制制定了詳詳細的人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系“兩兩個時間間段（崗崗前、崗崗上），多種專專業(yè)技能能（管理理、操作作）”的系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)，以達到到公司、項目的的人才需需求。 4、塑造造企業(yè)品品牌，增增強業(yè)主主的認同同感

14、*物業(yè)業(yè)公司“不以名名為利”，只是是用自己己樸素的的工作去去換取業(yè)業(yè)主的認認可。我我們認為為，只有有好的服服務(wù)才能能取得業(yè)業(yè)主的信信任，才才能達到到口碑相相傳的目目的。所所以，*物業(yè)業(yè)公司把把各項工工作的重重點放在在了基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)的的夯實，特色服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新上，以服務(wù)務(wù)好業(yè)主主，贏得得業(yè)主的的認可，創(chuàng)造“實實在在在的*物業(yè)業(yè)的品牌牌”。第二章 提高物物業(yè)管理理水平總體設(shè)想想的管理理方案第一節(jié) 重慶*花園的的項目說說明第二節(jié) 服務(wù)設(shè)設(shè)想及特特色重慶*花花園是由由重慶*花園置置業(yè)有限限公司開開發(fā)建設(shè)設(shè)的，該該項目占占地面積積達33373.37畝畝，總建建筑面積積達2550萬平平方米，*花園園第一期期

15、工程為為整個項項目的第第3號地地塊，用用地面積積達8772.44畝，總總建筑面面積達66978891.84平平方米，首期房房目前正正在施工工建設(shè)的的占地面面積為2231畝畝，總建建筑面積積為14430559平方方米，綠綠地面積積548824平平方米，建筑密密度277.211%，容容積率00.933，綠化化率355.6%，停車車位4995個。該項目以以高檔住住宅為主主，由重重慶*物業(yè)管管理有限限公司按按照專業(yè)業(yè)化，規(guī)規(guī)范化，一體化化的要求求為業(yè)主主提供全全方位的的 “英式管管家”物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，小區(qū)區(qū)內(nèi)設(shè)有有客戶服服務(wù)中心心，為業(yè)業(yè)主提供供24小小時服務(wù)務(wù)咨詢和和投訴處處理。在在小區(qū)環(huán)環(huán)境綠化

16、化方面，還配有有各種名名貴樹木木花草、花池、森林公公園、環(huán)環(huán)保停車車場、水水景、建建筑小品品等，環(huán)環(huán)境十分分優(yōu)美，為業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)雅的生生活及休休閑環(huán)境境，精致致的環(huán)境境設(shè)計，與整個個社區(qū)的的人文環(huán)環(huán)境有機機地結(jié)合合起來，充分體體現(xiàn)出建建設(shè)者對對人居、人性與與自然的的尊重。小區(qū)配配套方面面，設(shè)有有多功能能會所、游泳池池、小區(qū)區(qū)大型體體育活動動館、健健康跑道道、購物物超市、幼兒園園、北大大附中、洗衣店店、藥店店、美容容美發(fā)、茶樓、小區(qū)診診所、小小區(qū)業(yè)主主出入接接送巴士士等，功功能齊全全而具有有人性化化的設(shè)計計，滿足足了業(yè)主主對高品品質(zhì)生活活質(zhì)量的的需求。在安全全管理方方面，小小區(qū)設(shè)有有24小小時

17、保安安巡邏服服務(wù)，配配有周界界智能化化 HYPERLINK /click/click.php?ads_id=586&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/rover/1/4080-41052-15934-0/1%3Faid%3D65978%3Btext%3B104%26mpre%3Dhttp%253A/search/search.dll%253Fsofocus%253Dbs%2526sbrftog%253D1%2526from%253DR10%2526satitle%253D%2525E7%2525BA%2525A2%2525E5%2525A

18、4%252596%2526sacat%253D-1%252526catref%25253DC6%2526floc%253D1%2526sargn%253D-1%252526saslc%25253D0&v=0&k=%u7EA2%u5916&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3611&rn=573238 o c166 V 紅外對射射帶攝像像的監(jiān)控控系統(tǒng)、門禁系系統(tǒng)、戶戶內(nèi)可視視對講聯(lián)聯(lián)動紅外外探測報報警系統(tǒng)統(tǒng)、緊急急按鈕報報警系統(tǒng)統(tǒng)，車輛輛進出管管理系統(tǒng)統(tǒng)、電子子巡更系系統(tǒng)等設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備，實實施嚴密密的安全全服務(wù)管管理。整整個

19、小區(qū)區(qū)的總體體布局根根據(jù)地形形和地貌貌，依山山就勢 ，從南南至北，由獨立立別墅、聯(lián)排別別墅及花花園洋房房分不同同的組團團由高至至低，層層層錯落落布置，充分顯顯示出現(xiàn)現(xiàn)代建筑筑設(shè)計與與建設(shè)魅魅力。一、 整整體設(shè)想想不賺重慶慶*花園園的錢，而要為為重慶*花園賺賺錢；不不是重慶慶*花園園的人，要有重重慶*花花園的精精神。具體表現(xiàn)現(xiàn)為：急為重慶慶*花園園所急；想為重重慶*花花園而想想；先重慶*花園之之憂而憂憂；后重重慶*花花園之樂樂而樂。培養(yǎng)一種種“不分白白天黑夜夜”不論分分內(nèi)分外外，只要要對重慶慶*花園園有利，人人爭爭先恐后后、兢兢兢業(yè)業(yè)、一絲不不茍的作作風(fēng)。為了讓重重慶*花花園全體體業(yè)主安安心、放

20、放心生活活、學(xué)習(xí)習(xí)、辦公公，我們們要甘心心、貼心心的為重重慶*花花園充當(dāng)當(dāng)大管家家。1、組建建*物物業(yè)管理理有限公公司重慶慶*花園園物業(yè)管管理中心心，專門門負責(zé)重重慶*花花園物業(yè)業(yè)項目。2、利用用規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢，提提供高效效、專業(yè)業(yè)化的服服務(wù)高水平的的管理方方面還需需要專業(yè)業(yè)化的管管理。物物業(yè)管理理行業(yè)向向?qū)I(yè)化化方向發(fā)發(fā)展是市市場的選選擇和時時代的要要求，在在重慶*花園文文化居住住區(qū)的管管理中，針對小小區(qū)管理理面積大大，人流流多、停停車場使使用率高高等特點點，我們們將充分分發(fā)揮我我公司規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢，實現(xiàn)現(xiàn)資源共共享。3、智能能化管理理物業(yè)管理理軟件的的應(yīng)用、樓宇智智能、區(qū)區(qū)域監(jiān)控控、報警警等都是

21、是重慶*花園項項目智能能化設(shè)想想中使用用的設(shè)施施。我們們在對重重慶*花花園項目目管理規(guī)規(guī)劃設(shè)計計、設(shè)備備維修更更新測算算中，運運用了技技術(shù)經(jīng)濟濟學(xué)、系系統(tǒng)工程程學(xué)和運運籌學(xué)等等前沿學(xué)學(xué)科，增增加了管管理中的的科技含含量，為為我們的的決策奠奠定了堅堅實的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。4、低廉廉合理的的收費，高標(biāo)準準的服務(wù)務(wù)根據(jù)重慶慶*花園園物業(yè)管管理價格格定位分分析，經(jīng)經(jīng)過我公公司的測測算，我我們認為為，標(biāo)書書中提供供的物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費標(biāo)準準（指導(dǎo)導(dǎo)價）11.3001.80元元/月/平方米米，在一一定階段段內(nèi)基本本上滿足足重慶*花園項項目日常常管理的的收支平平衡。低低廉的收收費標(biāo)準準并不意意味著降降低物業(yè)業(yè)服務(wù)

22、標(biāo)標(biāo)準，相相反，我我公司取取得的眾眾多業(yè)績績表明，物業(yè)管管理質(zhì)量量的保證證是靠公公司建立立和實施施完善的的物業(yè)管管理質(zhì)量量體系；完善的的規(guī)章制制度。我我們在綠綠化、保保潔、維維修、保保安等方方面都有有專業(yè)化化的服務(wù)務(wù)公司，在重慶慶*花園園項目的的物業(yè)管管理中我我們會提提供高效效、專業(yè)業(yè)的管理理和服務(wù)務(wù)，全方方位降低低管理成成本、極極大提高高工作效效益，讓讓業(yè)主真真正受益益。5、推行行ISOO90001:220000質(zhì)量體體系規(guī)范范化運作作物業(yè)管理理具有社社會化、專業(yè)化化、企業(yè)業(yè)文化以以及經(jīng)營營性的特特點，若若想在管管理過程程中體現(xiàn)現(xiàn)出上述述特性，并實現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理的規(guī)規(guī)范性、先進性性、科學(xué)學(xué)性

23、，我我公司在在對項目目進行管管理的過過程中實實行ISSO90001:20000質(zhì)量量體系管管理，實實現(xiàn)與國國際管理理接軌，切實保保障客戶戶的利益益，同時時，增強強本企業(yè)業(yè)的國際際競爭能能力管理的目目標(biāo)是自接管重重慶*花花園之日日起，按按物業(yè)管管理標(biāo)準準化管理理，實行行“英式”的全方方位服務(wù)務(wù)，用微微笑和周周到的服服務(wù)來贏贏得業(yè)主主的認可可。二、管理理設(shè)想特特色1、管理理設(shè)想及及措施將重慶*花園賦賦予“英式管管家”服務(wù)的的理念。A.把服服務(wù)中心心放在管管理中心心大廳，實行224小時時服務(wù)。B.重視視服務(wù)的的內(nèi)容、品質(zhì)與與效率。C.形成成一種“便利、優(yōu)越”的社區(qū)區(qū)人文環(huán)環(huán)境2、管理理措施A.高標(biāo)標(biāo)

24、準管理理的措施施。a.實施施完善的的物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)b.培育育高素質(zhì)質(zhì)的員工工隊伍c. 實實施人性性化與藝藝術(shù)化管管理d. 加加大項目目服務(wù)工工作的力力度B.外延延與內(nèi)延延服務(wù)管管理。a.建立立外部聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)，方便客客戶的需需求。b. 想想業(yè)主之之所想，服務(wù)業(yè)業(yè)主之所所需,實實施項目目全方位位服務(wù)。C.創(chuàng)造造快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無干擾擾環(huán)境。a.加強強環(huán)境治治理，隨隨時保潔潔。b.對垃垃圾的分分類處理理，定時時清理。c.嚴格格機動車車與非機機動車管管理，憑憑證進入入。d.設(shè)置置宣傳公公益牌，做好文文明宣傳傳與標(biāo)識識。第三節(jié) 業(yè)主委委員會的的組織工工作在我們?nèi)杖蘸蟮墓芄芾碇袑⒎e極發(fā)

25、發(fā)揮業(yè)委委會的作作用，根根據(jù)建設(shè)設(shè)部物物業(yè)管理理條例的規(guī)定定，規(guī)范范選聘權(quán)權(quán)，引導(dǎo)導(dǎo)行使好好法律賦賦予業(yè)主主的權(quán)利利。在實實際操作作中， 加大物物業(yè)管理理和業(yè)委委會的宣宣傳力度度。就物物業(yè)管理理、業(yè)主主委員會會、公共共物業(yè)與與公共權(quán)權(quán)利等各各個方面面，我們們將多層層次、多多渠道、多角度度、多方方式、長長時間地地對廣大大業(yè)主進進行廣泛泛的宣傳傳教育，讓居民民逐漸成成為“成熟”的消費費者，進進而關(guān)心心、支持持業(yè)委會會，自覺覺參與小小區(qū)的物物業(yè)管理理工作。而且我我們將全全程引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主委委員會規(guī)規(guī)范運作作，從其其組織誕誕生時起起，我們們就將全全程觀注注、全程程輔導(dǎo)、全程滲滲透、全全程把握握。配合合市房

26、產(chǎn)產(chǎn)行政主主管部門門將一批批熱心本本物業(yè)區(qū)區(qū)域的公公益事業(yè)業(yè)，責(zé)任任心強、道德品品質(zhì)高、模范遵遵守本物物業(yè)區(qū)域域的物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)章制度度的業(yè)主主選進業(yè)業(yè)主委員員會，并并持續(xù)加加強日常常同業(yè)委委會之間間的親情情溝通和和交流，正面的的宣傳和和思想統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)工作作，使其其“潛移默默化，耳耳濡目染染，近朱朱者赤”。通過過持續(xù)的的接觸感感化和潛潛意識引引導(dǎo)，使使業(yè)委會會成員同同物業(yè)管管理公司司之間血血肉之親親不可分分。并且且明示“我們是是一家人人”，建立立長久的的信賴、認同感感。使我我們能夠夠共同的的追求完完美服務(wù)務(wù)的最高高境界親情化化真誠、真情的的服務(wù)。創(chuàng)建這這種關(guān)系系最終它它將是打打開“家庭大大門”的一

27、把把萬能鑰鑰匙，它它將促使使我們同同業(yè)主之之間你中中有我、我中有有你、密密不可分分、血肉肉相連、親如一一家人。第四節(jié) 社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)重慶*花花園社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)是旨旨在提高高業(yè)主居居住生活活質(zhì)量的的一種實實踐活動動。而物物業(yè)管理理是一項項以各類類房屋和和公建配配套設(shè)施施的使用用、維修修、養(yǎng)護護為核心心的專業(yè)業(yè)管理，是圍繞繞“人的居居住”而實施施的管理理。社區(qū)文化化是社區(qū)區(qū)成員在在居住和和管理活活動中所所創(chuàng)造的的具有個個性特點點的精神神財富及及其物質(zhì)質(zhì)形態(tài)。社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)是我們們始終不不渝的工工作。我我們將傳傳承“都市文文化”在此基基礎(chǔ)上，進一步步挖掘現(xiàn)現(xiàn)代化的的生活觀觀念和生生活方式式，我

28、們們將以社社區(qū)成員員為中心心，尊重重住戶、依靠住住戶、相相信住戶戶，通過過寓教于于樂、循循序漸進進的社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)培育育社區(qū)精精神，增增強社區(qū)區(qū)凝聚力力和向心心力，使使物業(yè)管管理邁向向新高度度。重慶慶*花園園社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)將在五五個層面面（藝術(shù)術(shù)文化、道德文文化、行行為文化化、環(huán)境境文化和和傳統(tǒng)文文化）全全方位展展開。本物業(yè)公公司在社社區(qū)文化化活動中中可謂是是獨有其其道，可可謂是品品種多樣樣，活動動勁暴。如：1、每月月地產(chǎn)開開發(fā)商的的聯(lián)誼活活動；2、本物物業(yè)公司司通過節(jié)節(jié)慶活動動的組織織經(jīng)驗，將在重重慶*花花園開展展一系列列的社區(qū)區(qū)文化活活動； 3、物業(yè)業(yè)公司組組織聯(lián)誼誼活動第五節(jié) 維修基

29、基金的建建立和使使用根據(jù)重重慶市商商品住宅宅維修基基金管理理辦法規(guī)定：“物業(yè)維維修基金金專項用用于住宅宅公用部部位、公公用設(shè)施施設(shè)備保保修期滿滿后的大大修、更更新、改改造”。所以以重慶*花園項項目的維維修基金金專項用用于道路路、路燈燈、消防防設(shè)施、電梯、機電設(shè)設(shè)備、屋屋面、外外墻、湖湖體等共共用部位位、公用用設(shè)施的的大修、更新和和改造。我公司司將嚴格格按照政政策規(guī)定定，報請請業(yè)主委委員會審審核，經(jīng)經(jīng)批準后后精打細細算的使使用維修修基金，同時使使用情況況及賬目目要定期期向業(yè)主主匯報。在做好重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理工工作的同同時，更更注重房房屋維護護的最大大的效用用，保障障房屋始始終完好好如新，保

30、值增增值，讓讓業(yè)主滿滿意，使使政府放放心。第三章擬擬采取的的管理模模式第一節(jié) 重慶*花園擬擬采取的的管理模模式（內(nèi)部管管理模式式構(gòu)架圖圖）1、機構(gòu)構(gòu)設(shè)置特特點：（1）實實行監(jiān)督督、考核核的管理理形式，使管理理的過程程、結(jié)果果更具有有真實性性和可評評判性。（2）整整個機構(gòu)構(gòu)運作為為閉路式式設(shè)計，使各種種管理服服務(wù)的行行為具有有信息型。（3）整整個管理理流程實實行公開開、透明明的管理理機制，充分顯顯示整個個管理過程的的民主性性和共治治性，使使物業(yè)管管理實施施的各種種措施在在雙方的的一致認同下下做好工工作。2、機構(gòu)構(gòu)設(shè)置說說明：（1）重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心：負負責(zé)對重重慶*花花園總體體的管理

31、理、服務(wù)務(wù)工作，是重慶慶*花園園物業(yè)管管理工作作的總執(zhí)執(zhí)行部門門，對各各執(zhí)行部部門、執(zhí)執(zhí)行人員員直接管管理，對對結(jié)果負負主要責(zé)責(zé)任。（2） 管業(yè)部部：負責(zé)責(zé)項目的的綜合管管理、客客戶接待待、客戶戶投訴、特約服服務(wù)等各各項服務(wù)務(wù)的接待待和統(tǒng)籌籌各部門門執(zhí)行工工作。（3） 環(huán)境管管理部：負責(zé)項項目的清清潔、保保潔、綠綠化操作作和監(jiān)督督工作。（4） 安全管管理部：負責(zé)項項目內(nèi)的的公共安安全秩序序，并負負責(zé)禮儀儀形象展展示及迎迎賓工作作。（5） 維修部部：負責(zé)責(zé)機電設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備，樓樓體公共共設(shè)施的的維護及及保養(yǎng)工工作，保保證各項項設(shè)施、設(shè)備的的正常運運行及使使用。（6） 專業(yè)公公司：負負責(zé)綠化化工作

32、，保證操操作的專專業(yè)性；保養(yǎng)的的成活型型；維護護的及時時性。第二節(jié) 運作機機制（管理運運作機制制圖）1、運行行機制圖圖的說明明整個運作作機制圖圖采取閉閉路式的的設(shè)計，在圖中中可以看看出，項項目的管管理由管管理中心心經(jīng)理全全權(quán)負責(zé)責(zé)制，由由項目經(jīng)經(jīng)理助理理負責(zé)日日常工作作的分配配、考核核工作，這樣使使各項工工作能夠夠?qū)蛹壒芄芾?，有有效地把把控各項項工作操操作的結(jié)結(jié)果。2、各機機構(gòu)運作作銜接的的說明（1）物物業(yè)公司司：對重重慶*花花園經(jīng)理理進行月月度、季季度、年年度的指指標(biāo)考核核，公司司各部門門對重慶慶*花園園日常工工作中的的難點進進行支持持。（2）重重慶*花花園經(jīng)理理：每周周在公司司例會上上匯報

33、一一周的執(zhí)執(zhí)行情況況及對下下周計劃劃進行匯匯報；對對月度、季度、年度的的工作完完成及下下一階段段的工作作計劃進進行總結(jié)結(jié)匯報，保證各各項工作作的順利利完成。（3）執(zhí)執(zhí)行機構(gòu)構(gòu)：對各各項工作作分配到到人，并并協(xié)助解解決；對對執(zhí)行人人員進行行監(jiān)督、考核。（4）執(zhí)執(zhí)行人員員：是目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)者，是是工作的的完成者者。第三節(jié) 工作流流程*物業(yè)業(yè)及重慶慶*花園園物業(yè)管管理中心心，嚴格格參照公公司及IISO990011:20000制制定操作作流程，層層遞遞進，嚴嚴密操作作事項，確保整整個工作作的有序序、有章章、有節(jié)節(jié)。此項項流程從從項目的的立項開開始我們們就制定定了相應(yīng)應(yīng)的流程程，并通通過我們們幾年來來的操

34、作作經(jīng)驗和和工作的的總結(jié)形形成了具具有本物物業(yè)公司司特色的的操作流流程及服服務(wù)事項項。附：工作作流程圖圖（工作流流程圖）第四章 人員的的配備、培訓(xùn)、管理及及物資裝裝配計劃劃第一節(jié) 物業(yè)管管理處人人員配備備人員配備備原則：在人員的的配置和和選拔上上，我們們始終堅堅持如下下原則：1、 淡淡泊學(xué)歷歷、看重重能力、努力和和魄力；2、 摒摒棄庸才才、不容容惰性、傲性和和奴性；3、 注注重員工工的可塑塑性和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展性。二、人員員配備方方案根據(jù)我公公司以往往管理大大型高檔檔住宅小小區(qū)的經(jīng)經(jīng)驗，并并結(jié)合服服務(wù)中心心的實際際情況，擬在本本項目配配備各類類管理服服務(wù)人員員78人人。其中中核心層層1人，中間層

35、層7人，操作層層70人人。管理理人員與與操作人人員比例例為1：10，人均管管理面積積18000平方方米。1、人員員配備情情況職能部門門 崗位位設(shè)置及及人員配配備數(shù)量量 小計計管理中心心經(jīng)理 經(jīng)理11名 11人管理部 助理77人；出出納2人人；管理理員5人人； 114人環(huán)境部 主管11人；領(lǐng)領(lǐng)班2人人；保潔潔員233人； 26人人保安部 主管11人；領(lǐng)領(lǐng)班3人人；保安安員377人； 40人人工程維修修部 綜綜合維修修工100人； 10人人合計 991人2、各層層次人員員配備要要求部門職務(wù)務(wù)(崗位)性別要求求性別要求求化程度要要求工作技能能及工作作經(jīng)驗要要求其它主管 不不限 335歲 大學(xué)本本科

36、1、具有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)證書2、中文文專業(yè)3、具有有一年以以上的行行政管理理經(jīng)驗4、文字字功底強強，具備備一定的的檔案管管理知識識5、熟悉悉運用OOFFIICE辦辦公軟件件6、有較較強的語語言表達達能力和和協(xié)調(diào)能能力接待員 女 330歲以以下 大大專以上上1、中文文或其他他相關(guān)專專業(yè)2、具有有二年以以上的實實際工作作經(jīng)驗3、文字字功底強強，具備備一定的的檔案管管理知識識4.有較較強的文文字表達達能力，打字速速度在880字/分鐘5、熟悉悉運用OOFFIICE辦辦公軟件件庫管員 不限 40歲歲以下 中專以以上1、具有有一年以以上的物物業(yè)管理理經(jīng)驗2、具有有一年以以上倉庫庫管理經(jīng)經(jīng)驗3、了解解物資

37、管管理知識識及保管管發(fā)放程程序管理員 不限 25歲歲以下 大專以上 11、物業(yè)業(yè)管理或或其他相相關(guān)專業(yè)業(yè)2、身高高1.665米以以上3、具有有一定的的英語口口語表達達能力4、熟悉悉運用OOFFIICE辦辦公軟件件5、具有有一年以以上高檔檔樓宇管管理工作作經(jīng)驗會館接待員 女 225歲以以下 中中專以上上1、旅游游、涉外外或其他他相關(guān)專專業(yè)2、身高高1.665米以以上3、相貌貌端正、有較強強的語言言表達能能力4、具有有一年以以上會務(wù)務(wù)接待經(jīng)經(jīng)驗工程維修修部主管管 男 40歲歲 大學(xué)學(xué)本科 1、具有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)證書工工民建專專業(yè)2、中級級職稱，五年以以上高檔檔樓宇、寫字樓樓、或酒酒店物業(yè)業(yè)工程

38、管管理經(jīng)驗驗3、有較較強的協(xié)協(xié)調(diào)組織織能力和和語言表表達能力力。4、熟練使使用計算算機工程程制圖及及相關(guān)軟軟件5、有較較強的識識圖、制制圖能力力工程師 男 440歲以以下 大大學(xué)本科科 1、工民民建、機機電或相相關(guān)專業(yè)業(yè)2、中級級以上職職稱，三三年以上上高檔樓樓宇、寫寫字樓、或酒店店物業(yè)工工程管理理經(jīng)驗3、有較較強的協(xié)協(xié)調(diào)組織織能力和和語言表表達能力力。4、有較較強的識識圖、制制圖能力力電工 男男 455歲以下下 中專專以上1、具有有勞動部部門頒發(fā)發(fā)的高低低壓電工工證2、具有有3年以以上本專專業(yè)工作作經(jīng)驗3、具有有識圖、繪圖的的基本能能力4、具有有維修智智能型設(shè)設(shè)備的能能力5、具有有變配電電室

39、操作作經(jīng)驗6、反應(yīng)應(yīng)機敏，具有獨獨立處理理突發(fā)事事件能力力水暖工 男 440歲以以下 中中專以上上1、具有有3年以以上本專專業(yè)工作作經(jīng)驗2、具有有較強的的識圖的的能力，按圖操操作能力力。3、熟練練掌握高高檔設(shè)備備、設(shè)施施的維修修，有較較強的獨獨立操作作能力。主管 不不限 440歲以以下 大大專以上上 1、具有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)證書2、熟悉悉清潔服服務(wù)的各各種工作作程序及及各類清清潔設(shè)備備的使用用環(huán)境3、具有有3年以以上酒店店、寫字字樓本專專業(yè)工作作經(jīng)驗4、熟悉悉植物的的生長特特性及培培育方法法5、了解解行業(yè)管管理的相相關(guān)法規(guī)規(guī)領(lǐng)班 男男 400歲以下下 大專專以上 1、園林林專業(yè)畢畢業(yè)，園園藝

40、工程程師以上上職稱2、熟悉悉湖體養(yǎng)養(yǎng)護操作作3、熟悉悉植物的的生長特特性及培培育方法法4、了解解環(huán)保及及園林管管理的相相關(guān)知識識保潔員 女 440歲以以下 高高中以上上 1、身體健健康、五五官端正正2、動作作麻利、辦事周周到3、一年年以上保保潔工作作經(jīng)驗4、能夠夠熟練使使用各種種保潔設(shè)設(shè)備保安部 主管 男 335歲以以下 大大專以上上1、具有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)證書2、退役役軍人，具有一一定的保保衛(wèi)常識識3、具有有3年以以上本專專業(yè)工作作經(jīng)驗4、了解解治安、消防和和交通的的法規(guī)及及基本知知識5、具有有突發(fā)事事件的處處理能力力保安員 男 330歲以以下 中中專以上上 1、退伍伍軍人2、身體體健康、

41、五官端端正3、身高高1.775米-1.880米，體重665公斤斤以上4、說話話清楚，無明顯顯口音5、作風(fēng)風(fēng)正派，素質(zhì)優(yōu)優(yōu)良三、主要要負責(zé)人人介紹姓名：賀賀清祥，性別：男，出出生年月月：19975年年10月月生。學(xué)歷：碩碩士；專專業(yè)：經(jīng)經(jīng)濟與現(xiàn)現(xiàn)代管理理工作經(jīng)歷歷：1、 119988年在重重慶龍湖湖花園物物業(yè)管理理分公司司工作，任綜合合管理部部管理員員，小區(qū)區(qū)占地面面積達113200畝，規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)面積達達60萬萬方，第第一期工工程管理理面積達達22萬萬方。在在此期間間曾受渝渝北區(qū)（現(xiàn)北部部新區(qū)）禮加鎮(zhèn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府府委托對對外招商商房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)項項目。2、 220000年在重重慶曉月月物業(yè)管管理有限

42、限公司工工作，任任海棠曉曉月管理理處主任任，主持持該項目目全面工工作，小小區(qū)占地地面積達達6000畝，規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)面積達達88萬萬方，第第一期工工程管理理面積達達28萬萬方。3、 220011年在重重慶創(chuàng)佳佳物業(yè)管管理有限限公司工工作，任任中安國國際大廈廈管理處處主任，主持該該項目全全面工作作，管理理面積達達5萬方方。大廈廈由：高高檔寫字字間、杭杭州西湖湖明珠大大酒店（原中港港海鮮酒酒樓）、桑拿、好萊塢塢夜總會會、中安安國際健健美城、各類大大型經(jīng)融融機構(gòu)、臺灣自自然美國國際事業(yè)業(yè)公司（西南地地區(qū)總部部）、大大型停車車場等構(gòu)構(gòu)成的一一個綜合合性商業(yè)業(yè)大廈。4、 220022年在重重慶融僑僑錦江物

43、物業(yè)管理理有限公公司工作作，任風(fēng)風(fēng)臨洲物物業(yè)經(jīng)理理，主持持該項目目全面工工作，小小區(qū)占地地面積達達30000畝，規(guī)劃建建設(shè)面積積達3550萬方方，第一一期工程程管理面面積達550萬方方。5、 目目前在重重慶鷗鵬鵬物業(yè)管管理有限限公司工工作，任任回龍灣灣項目部部經(jīng)理，并主持持該項目目全面工工作，小小區(qū)占地地面積達達5000畝，規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)面積達達55萬萬方，第第一期工工程管理理面積達達20萬萬方。在樓宇設(shè)設(shè)備、財財務(wù)運作作和物業(yè)業(yè)管理成成本控制制等方面面有豐富富的實踐踐經(jīng)驗，并具有有較強的的組織協(xié)協(xié)調(diào)、服服務(wù)創(chuàng)新新能力。第二節(jié) 物業(yè)管管理中心心人員培培訓(xùn)高標(biāo)準的的服務(wù)，需要高高標(biāo)準的的制度，高標(biāo)

44、準準制度需需要高素素質(zhì)人來來貫徹執(zhí)執(zhí)行，我我公司建建立了較較好的人人員機培培訓(xùn)機制制。培訓(xùn)訓(xùn)是員工工是否能能圓滿執(zhí)執(zhí)行制度度規(guī)定并并達到目目標(biāo)的手手段，也也將是重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心能否否實現(xiàn)對對業(yè)主承承諾的重重要保證證。一、 培培訓(xùn)目的的培訓(xùn)的目目的是使使物業(yè)管管理中心心的全體體員工，掌握并并不斷完完善物業(yè)業(yè)管理中中心的各各項規(guī)章章制度，明確本本人、本本崗的職職責(zé)、權(quán)權(quán)利、義義務(wù)，嚴嚴格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程，規(guī)規(guī)范言行行舉止、儀容儀儀表，樹樹立良好好的形象象，為服服務(wù)中心心內(nèi)的所所有工作作人員提提供盡善善盡美的的物業(yè)服服務(wù)。二、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容及及方式1、根據(jù)據(jù)組織方方式可分分為四種種培訓(xùn):崗

45、前培培訓(xùn)、在在職培訓(xùn)訓(xùn)、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)訓(xùn)。培訓(xùn)對象象 陪訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 考核方方式崗前培訓(xùn)訓(xùn) 新招招員工 (1)物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識 口試、筆試、實際操操作(2)職職業(yè)道德德教育 (3)人人事、禮禮節(jié)教育育 在職培訓(xùn)訓(xùn) 在崗崗員工 （1）專業(yè)技技能 筆筆試、實實際操作作（2）操操作規(guī)程程 （3）管管理技巧巧 （4）管管理藝術(shù)術(shù) 脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn) 新員員工、在在崗員工工 （11）新知知識 獲獲取相關(guān)關(guān)部門頒頒發(fā)的合合格證書書（2）新新技術(shù) 再培訓(xùn) 在崗員員工 （1）新新技術(shù) 口試、筆試、實際操操作（2）新新理論 2、結(jié)合合本項目目的具體體情況，擬進行行三種培培訓(xùn)： 新員工工培訓(xùn)；接管前員工培培訓(xùn)；正正常

46、管理理期員工工培訓(xùn)。（1）新新員工培培訓(xùn)序號 培培訓(xùn)內(nèi)容容 培訓(xùn)訓(xùn)時間 授授課方 培訓(xùn)對象 培培訓(xùn)方式 考考核方式式 培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)1 公司司規(guī)章制制度等 3天 公司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 口試試筆試 讓員工工了解公公司的組組織、企企業(yè)文化化、政策策及公司司各部門門職能和和運作方方式2 接管管前期人人員培訓(xùn)訓(xùn)計劃有有關(guān)內(nèi)容容進行強強化培訓(xùn)訓(xùn) 5天天 公司司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 口試試實際操作 了了解重慶慶*花園園物業(yè)管管理中心心管理內(nèi)內(nèi)容、接接管程序序及運作作方式3 崗位位職責(zé)及及重慶*花園物

47、物業(yè)管理理中心的的物業(yè)管管理制度度 1天天 公司司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 口試試筆試 熟悉本本職工作作程序、管理運運作程序序4 服務(wù)務(wù)中心物物業(yè)管理理方案和和要求 1天 公司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 考核核 物業(yè)業(yè)管理中中心物業(yè)業(yè)管理有有較深層層次的認認識5 進行行各種專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn) 3天天 公司司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 筆試試實際操作 熟熟悉掌握握本專業(yè)業(yè)的工作作技巧，適應(yīng)工工作之要要求6 職業(yè)業(yè)道德培培訓(xùn) 22天 公公司本部 重重慶*花花園

48、物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部內(nèi)內(nèi)部 培培訓(xùn) 口口試筆試試 加強強職業(yè)道道德建設(shè)設(shè)、提高高職務(wù)水水平和管管理水平平7 定崗崗定員進進行上崗崗見習(xí)培訓(xùn)訓(xùn) 1天天 公司司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 崗位位考核 學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基基本操作作方法為為正式上上崗提供供經(jīng)驗（2）接接管前員員工培訓(xùn)訓(xùn)序號 培培訓(xùn)內(nèi)容容 培訓(xùn)訓(xùn)時間 授課方方 培訓(xùn)訓(xùn)對象 培培訓(xùn)方式 考考核方式式 培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)1 重重慶市物物業(yè)管理理條例及配套套文件 3天 公司本部 全全體新員員工 公公司本部部內(nèi)部培培訓(xùn) 考考核 熟熟悉掌握握條例、實施細細則等內(nèi)內(nèi)容2 物業(yè)業(yè)管理專專業(yè)知識識

49、培訓(xùn) 6天 有關(guān)部門 未未獲物業(yè)業(yè)管理上上崗證的的管理人人員 公公司本部部內(nèi)部培培訓(xùn) 考考核 確確保人員員持證上上崗率1100%3 項目目管理的的目標(biāo)及及模式和和投標(biāo)書書的有關(guān)關(guān)內(nèi)容 2天 公司本部 全全體新員員工 公公司本部部內(nèi)部培培訓(xùn) 崗崗位考核核 明確確各項工工作要求求、目標(biāo)標(biāo)、模式式4 崗位位職責(zé)和和重慶*花園項項目的管管理制度度 2天天 公司司本部 全全體新員員工 公公司本部部內(nèi)部培培訓(xùn) 筆筆試實際際操作 掌握崗崗位要求求和考核核標(biāo)準5 重慶慶*花園園項目整整體布局局、水電電設(shè)施、消防設(shè)設(shè)施、中中央空調(diào)調(diào)、ICC收費系系統(tǒng)等內(nèi)內(nèi)容 22天 設(shè)設(shè)計、安安裝單位 全全體新員員工 公公司本

50、部部內(nèi)部培培訓(xùn) 考考核 熟熟悉該項項目運行行6 重慶慶*花園園項目整整體驗收收交接程程序 11天 公公司本部 管管理、維維修技術(shù)術(shù)人員 公司本本部內(nèi)部部培訓(xùn) 考核 要求掌掌握項目目交接的的全過程程7 重慶慶*花園園項目辦辦公機構(gòu)構(gòu)裝修管管理辦法法 1天天 公司司本部 全全體新員員工 公公司本部部內(nèi)部培培訓(xùn) 考考核 熟熟悉裝修修管理要要點8 重慶慶*花園園項目公公用設(shè)備備及設(shè)備備維護及及作業(yè)程程序 11天 公公司本部 全全體新員員工 公公司本部部內(nèi)部培培訓(xùn) 考考核 明明確公用用設(shè)施、設(shè)備維維修范圍圍及標(biāo)準準9 服務(wù)務(wù)中心綠綠化養(yǎng)管管標(biāo)準 1天 綠化專專業(yè)單位位 園藝藝工 公公司本部部內(nèi)部培培訓(xùn)

51、考考核 熟熟悉服務(wù)務(wù)中心綠綠化管理理范圍和和目標(biāo)10 各各工種工工作技巧巧和服裝裝、語言言規(guī)范及及溝通技技巧 11天 公公司本部 物物業(yè)管理理服務(wù)中中心全體體人員 公司本本部內(nèi)部部培訓(xùn) 考核 行為、語言及及技巧（3）正正常管理理期員工工培訓(xùn)計計劃序號 培培訓(xùn)內(nèi)容容 培訓(xùn)訓(xùn)時間 授課方方 培訓(xùn)訓(xùn)對象 培培訓(xùn)方式式 考核核方式 培訓(xùn)目目標(biāo)1 參加加重慶市市物業(yè)管管理培訓(xùn)訓(xùn)單位組組織的大大專轉(zhuǎn)本本科學(xué)習(xí)習(xí)考試 3年 有關(guān)院校 具具有大專專學(xué)歷的的中堅層層員工 業(yè)余學(xué)學(xué)習(xí) 考考試 具具備高層層次的學(xué)學(xué)歷，對對物業(yè)管管理有較較深的理理論認識識適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代化、智能大大廈管理理需要2 參加加重慶市市各類業(yè)業(yè)余

52、大專專中專班班學(xué)習(xí) 3年 各類 HYPERLINK /click/click.php?ads_id=910&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/&v=0&k=%u4E1A%u52A1&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3611&rn=725561 o 上海昂立教育集團MBA項目 V 業(yè)業(yè)務(wù)大學(xué)學(xué) 根據(jù)據(jù)項目具具體情況況安排人人員 業(yè)業(yè)余學(xué)習(xí)習(xí) 考核核 提高高本專業(yè)業(yè)管理水水平和知知識水平平3 電腦腦網(wǎng)絡(luò)及及管理培培訓(xùn) 110天 聘請電電腦專家家授課 根據(jù)項項目具體體情況安

53、安排人員員 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 考核核 了解解、掌握握電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理概述及及應(yīng)用4 管理理技能知知識培訓(xùn)訓(xùn) 2天天 聘請請物業(yè)管管理專家家授課 根據(jù)項項目具體體情況安安排人員員 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 知識識考核 提高員員工與業(yè)業(yè)主的溝溝通技巧巧和管理理水平5 組織織協(xié)調(diào)、公眾關(guān)關(guān)系及公公眾形象象培訓(xùn) 2天 公司本本部 全全體員工工分批進進行 公公司本部部內(nèi)部培培訓(xùn) 考考核 增增強組織織協(xié)調(diào)能能力和公公共關(guān)系系處理，建立良良好的公公眾形象象6 保安安員隊列列、戰(zhàn)術(shù)術(shù)拳術(shù)及及體能等等培訓(xùn) 5天 有關(guān)協(xié)協(xié)作單位位 保安安隊隊長長、班長長及骨干干 外部部輪流培培訓(xùn) 考考核 掌掌握保安安員現(xiàn)代代

54、軍事知知識、提提高防衛(wèi)衛(wèi)能力7 有關(guān)關(guān)主管單單位安排排、規(guī)定定必須參參加的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn) 根據(jù)據(jù)實際情情況安排排 有關(guān)關(guān)單位 相關(guān)人人員 公公司本部部外部培培訓(xùn) 根根據(jù)規(guī)定定要求提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平8 維修修服務(wù)人人員升級級培訓(xùn) 市勞動動部門 維修、服務(wù)人人員 公公司本部部輪流培培訓(xùn) 考考核 確確保每年年該類人人員100%以上上達到中中級技工工等級證證書9 保安安員隊列列、體能能、擒拿拿格斗及及消防知知識培訓(xùn)訓(xùn) 每年年保155天以上上 公司司本部 全全體保安安員 公公司內(nèi)部部培訓(xùn) 考核 提高治治安人員員業(yè)務(wù)素素質(zhì)10 勞勞動安全全衛(wèi)生培培訓(xùn) 11天 公公司本部 全全體員工工 公司司本部內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)

55、考核核 熟悉悉、了解解勞動安安全衛(wèi)生生知識11 消消防技能能訓(xùn)練及及演習(xí) 3天 有關(guān)協(xié)協(xié)作單位位 全體體義務(wù)消消防員 公司本本部輪流流培訓(xùn) 實際操操作 掌掌握消防防技能知知識和實實戰(zhàn)能力力第三節(jié) 物業(yè)管管理中心心人員的的管理一流的管管理，一一流的服服務(wù)，需需要一流流的人才才，因此此，無論論是從社社會上引引進特殊殊人才，還是重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心培訓(xùn)訓(xùn)出來的的員工，都要通通過嚴格格的管理理才能充充分體現(xiàn)現(xiàn)人才的的價值，發(fā)揮他他們的潛潛力。員工管理理思路考核合格格 考核核不合格格一、 量量才錄用用，培養(yǎng)養(yǎng)提升我們在用用人上比比較突出出的做法法是：重重視管理理人員的的品德修修養(yǎng)、工工作能力力

56、以及在在職培訓(xùn)訓(xùn)；強調(diào)調(diào)管理人人員的一一專多能能和管理理隊伍的的年輕化化、屬地地化。在管理人人員的選選拔上，我們將將嚴格按按照既定定的招聘聘標(biāo)準，擇優(yōu)錄錄用。不不片面強強調(diào)工作作年限和和學(xué)歷資資格，以以“適用”為原則則，避免免“大才小小用”的現(xiàn)象象。二、默契契合作，充分授授權(quán)強調(diào)分工工合作的的工作態(tài)態(tài)度。我我們將采采用項目目經(jīng)理負負責(zé)制的的垂直管管理方式式，各部部門本著著精干、高效的的原則設(shè)設(shè)置崗位位，一方方面保證證管理人人員工作作負荷的的飽滿，另一方方面避免免個人職職責(zé)的相相互交叉叉，做到到“人人有有事做，事事有有人管”。同時時我們倡倡導(dǎo)全員員協(xié)調(diào)管管理，員員工保證證以合作作的姿態(tài)態(tài)開展工工

57、作。三、定期期考核，績效為為本績效考核核是我們們管理員員工的重重要手段段之一，其根本本目的是是營造“以效率率為導(dǎo)向向”的良好好工作氛氛圍。對于管理理人員而而言，績績效包括括本人的的績效、下屬員員工的績績效和其其所在部部門的績績效，考考核重點點是部門門的整體體績效，通過為為管理人人員設(shè)定定合理的的績效目目標(biāo)（包包括質(zhì)量量目標(biāo)與與成本目目標(biāo)）及及衡量指指標(biāo)，并并嚴格加加以考核核，考核核結(jié)果將將作為管管理人員員工資、獎金發(fā)發(fā)放及職職務(wù)晉升升的直接接依據(jù)?？冃Э己撕送ǔ７址譃槊吭略驴己?、季度計計劃考核核以及年年度業(yè)績績考核等等?？己撕说姆绞绞桨ㄗ宰晕沂雎毬殹⒚裰髦髟u議、上級考考核及業(yè)業(yè)績統(tǒng)計計等。四

58、、獎懲懲嚴明，優(yōu)勝劣劣汰對員工實實施準確確及時的的獎懲，是維持持員工長長久工作作動力的的有效手手段，我我們將以以公司的的員工工獎懲條條例為為依據(jù)，對管理理人員進進行相應(yīng)應(yīng)的激勵勵和約束束。對工工作努力力、成績績優(yōu)異的的管理人人員，我我們將視視情況授授予“*物物業(yè)人獎獎”“優(yōu)秀秀員工獎獎”“特殊殊貢獻獎獎”等榮譽譽，并給給予一定定的物質(zhì)質(zhì)獎勵。對工作作不負責(zé)責(zé)的或違違反紀律律的管理理人員，則給予予1至33級的相相應(yīng)處分分。我們們規(guī)定：受到三三級處分分的員工工將視情情節(jié)情況況給予降降級或辭辭退處理理。同時我們們亦全面面推行競競爭上崗崗及雙向向選擇制制度。我我們要求求主管以以上的管管理人員員必須通通

59、過競爭爭的方式式獲取上上崗資格格，作業(yè)業(yè)人員通通過雙向向選擇的的方式獲獲取上崗崗資格。上崗后后必須圍圍繞“質(zhì)量成本雙雙否決”來運做做，定期期接受考考核，對對無法完完成質(zhì)量量指標(biāo)或或成本指指標(biāo)的個個人，不不但否決決其效益益工資和和獎金，對其任任職（或或上崗）資格也也必須堅堅決否決決。第四節(jié) 物資裝裝配計劃劃項目名稱稱：重慶慶*花園園類別 編編號 名名稱 型型號 數(shù)數(shù)量 單單位 單單價 合合計 到到位時間間維修 公公用工具具 1 疏通機機 內(nèi)網(wǎng)網(wǎng) 1 臺 220000 20000 2 外網(wǎng)網(wǎng) 1 臺 335000 35500 3 電焊焊機 手手提 11 臺 10000 110000 4 沖擊擊鉆

60、博博士牌 1 把把 11100 11000 5 手槍槍鉆 博博士牌 1 把 5500 5000 6 臺鉆鉆 博士士牌 1 把把 30000 30000 7 膠槍槍 4 把把 500 2000 8 臺鉗鉗 1 把把 10000 10000 9 管鉗鉗 122,144,188, 88 把 50 4000 10 角角磨機 博士牌牌 11 臺 5000 5000 11 萬萬用表 22 塊 2000 4000 12 云云齒鋸 11 把 6000 6000 13 鋼鋼鋸 4 把 550 2200 14 球球板 1 把 5500 5000 15 鋁鋁合金梯梯 3米米,4米 22 個 5000 10000 1