輔導(dǎo)員大賽談心談話(huà)案例回顧分析(一)

1、輔導(dǎo)員大賽談心談話(huà)案例回顧分析 （一）一案例全文 ： 某大四學(xué)生，成績(jī)不佳，找工作一直不順利，萌生了創(chuàng)業(yè)想法， 想賣(mài)家鄉(xiāng)特產(chǎn)麻辣涼粉， 招致父母反對(duì)，請(qǐng)與學(xué)生談話(huà)，時(shí)長(zhǎng)十分鐘。二談話(huà)人回顧案例要點(diǎn)：此案例出現(xiàn)在 2014 年全國(guó)輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽第五賽區(qū)片區(qū)復(fù) 賽的比賽中，號(hào)稱(chēng)全年最難案例之一，因?yàn)榘咐c(diǎn)較多，用俞亞?wèn)| 副司長(zhǎng)的原話(huà)說(shuō)就是“這個(gè)案例確實(shí)不好談”。 談話(huà)輔導(dǎo)員為湖南大 學(xué)茹娜老師，助演是中南大學(xué) 90 后的輔導(dǎo)員林哲旭老師，以下是茹 老師的回憶和整理：拿 到案例的第一時(shí)間我在紙條上畫(huà)出了五個(gè)要點(diǎn)，“大四”、 “成績(jī)不好”、“找工作不順利”、 “想賣(mài)麻辣涼粉”、 “父母反對(duì)”，

2、其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，這幾個(gè)要點(diǎn)畫(huà)與不 畫(huà)差不多，因?yàn)檫@張 3 厘米 *13 厘 米的小紙條上， 基本上每一個(gè)逗號(hào)就是一個(gè)要點(diǎn)， 在僅僅幾分鐘的準(zhǔn) 備時(shí)間里如何把這幾個(gè)要點(diǎn)都談到、談好、談透？三談話(huà)人回顧談話(huà)方案設(shè)計(jì)和內(nèi)容梗概再現(xiàn)小 背景：飾演我“學(xué)生”的助演是中南大學(xué)的 90 后輔導(dǎo)員林哲 旭，不得不說(shuō)， 這個(gè)小伙子名聲很大，因?yàn)樽鳛?20 人中第 19 個(gè)出場(chǎng) 的我，在候場(chǎng)時(shí)就聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)參 賽的女老師被這個(gè)非常調(diào)皮的林助 演折騰的夠嗆，大約是小林老師思維很活躍，反應(yīng)很敏捷。以下是上 場(chǎng)后的對(duì)話(huà)，輔導(dǎo)員就是我，學(xué)生就是小林。輔導(dǎo)員：小林你請(qǐng)坐，我約你來(lái)是有些事情想和你聊聊。 小林：老師，我正好也想找您

3、聊聊。輔導(dǎo)員：你看哈，大學(xué)畢業(yè)只有最后一個(gè)學(xué)期了，最后一個(gè)學(xué)期 都只有兩個(gè)月不到了。 我看了教務(wù)辦最新下發(fā)的成績(jī)匯總， 你還有兩 科不及格呢，你可只有最后一次考試機(jī)會(huì)就是一個(gè)月后的畢業(yè)補(bǔ)考了， 你準(zhǔn)備了沒(méi)有？小林：老師我一直在準(zhǔn)備，您放心吧，我肯定能考過(guò)，肯定能畢 業(yè)！輔導(dǎo)員：真的嗎？你可得保證你會(huì)全力以赴復(fù)習(xí)考試， 能夠保證 畢業(yè)，否則你之前那么多年的辛苦要是連畢業(yè)證都拿不到， 怎么對(duì)得 起自己的努力??？小林：老師你放心咯。我肯定能通過(guò)，保證能畢業(yè)。 輔導(dǎo)員：那就好。我聽(tīng)說(shuō)你過(guò)去一段時(shí)間找工作一直不太順利， 是嗎？小林：是的。我不想找工作了，我想創(chuàng)業(yè)。 輔導(dǎo)員：為什么想創(chuàng)業(yè)呢？你是因?yàn)檎夜ぷ?/p>

4、不太順利所以想去創(chuàng) 業(yè)，還是因?yàn)榇_實(shí)做了很多前期的考察、調(diào)研和準(zhǔn)備所以現(xiàn)在覺(jué)得時(shí) 機(jī)成熟了可以創(chuàng)業(yè)了？小林：我做了很多準(zhǔn)備和考察的。輔導(dǎo)員：你創(chuàng)業(yè)想做什么？小林：我想賣(mài)我們家的特產(chǎn)麻辣涼粉。 （此語(yǔ)一出，臺(tái)下一片哄 笑）輔導(dǎo)員：你做過(guò)前期的考察和調(diào)研了嗎？因?yàn)閾?jù)我所知， 僅以學(xué) 校周?chē)鸀槔?，你看重慶酸辣粉、常德米粉、廣東腸粉，類(lèi)似的商鋪就 數(shù)不勝數(shù)小林：（突然出言打斷）老師，我真的已經(jīng)做了很充分的準(zhǔn)備了， 而且我在學(xué)校校園附近已經(jīng)做了很多調(diào)研和準(zhǔn)備，門(mén)面我都看好了， 但是現(xiàn)在我爸媽強(qiáng)烈反對(duì)，怎么辦啊老師，我特別苦惱！輔導(dǎo)員：你先平靜一下，不要激動(dòng)， （遞上了一杯水給學(xué)生）不 要激動(dòng)不要著急，我

5、們慢慢聊這個(gè)事情。小林：老師我怎么能不著急，急死了，我爸媽就是不理解我不支 持我。輔導(dǎo)員：那你爸媽希望你畢業(yè)后去做些什么呢？ 小林：老師，你知道，我家就在小縣城，我爸媽就希望我回老家 考個(gè)公務(wù)員、 進(jìn)個(gè)事業(yè)單位或者國(guó)有企業(yè)什么的， 他們就希望我能過(guò) 穩(wěn)定的生活。輔導(dǎo)員：哦，但是你自己更想讓未來(lái)的生活更有想象空間，更能 夠自己創(chuàng)造一片天地是么？小林：是??！你看他們一點(diǎn)也不理解我！輔導(dǎo)員： 看來(lái)你父母的期待和你的期待之間有了很大的不同， 那 他們不支持你創(chuàng)業(yè)是因?yàn)橛X(jué)得創(chuàng)業(yè)這個(gè)事情不靠譜， 還是你創(chuàng)業(yè)的這 個(gè)麻辣涼粉的項(xiàng)目不靠譜呢？小林：他們就是反對(duì)啊，老師！輔 導(dǎo)員：我覺(jué)得父母反對(duì)創(chuàng)業(yè)和反對(duì)你現(xiàn)在

6、這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，這 還不是一回事吧好像， 最近網(wǎng)絡(luò)出了一個(gè)“千米經(jīng)濟(jì)”的報(bào)道你看過(guò) 沒(méi)，校園一千米半徑內(nèi)低成本的創(chuàng)業(yè) 項(xiàng)目非常多，而且雷同率很高。 像你說(shuō)的這個(gè)麻辣涼粉項(xiàng)目， 源于你老家縣城， 那移植到了校園周邊 之后，競(jìng)爭(zhēng)力和生命力能持續(xù)多久呢？你父母會(huì)不會(huì)也是因?yàn)檫@ 個(gè) 反對(duì)你呢？小林：老師，我真的做了很多調(diào)研和準(zhǔn)備了，我有把握做好，可 是他們就是反對(duì)?。ㄗ⒁猓捍藭r(shí)學(xué)生已經(jīng)四次提到“父母反對(duì)”這一 點(diǎn)，且情緒一次比一次激動(dòng)，第四次提到時(shí)眼中已經(jīng)閃現(xiàn)淚光）輔導(dǎo)員：父母反對(duì)讓你很難受是么？ 小林：是的，我覺(jué)得他們一點(diǎn)也不理解我！ 輔導(dǎo)員：可憐天下父母心??！他們的本意是因?yàn)閻?ài)你吧，愛(ài)之深 責(zé)之切，

7、正是因?yàn)樘珢?ài)你所以擔(dān)心你??！小林：可是他們不理解我，不支持我！誰(shuí)沒(méi)有夢(mèng)想，難道我必須 要過(guò)那種和他們一樣的日子嗎？輔導(dǎo)員：別激動(dòng)，別激動(dòng)，激動(dòng)的情緒也解決不了問(wèn)題??！你說(shuō) 父母不理解你的時(shí)候，你理解他們嗎？小林：他們就是打著愛(ài)的旗號(hào)束縛我！ 輔導(dǎo)員：那我問(wèn)你，先不說(shuō)你父母，說(shuō)說(shuō)咱們的師生關(guān)系，你覺(jué) 得老師對(duì)你好嗎？理解你嗎？小林：老師您很好啊，相處幾年您也很理解我，對(duì)我很好啊！ 輔 導(dǎo)員：是啊，咱倆只相處了三年半，而且你只是我二百個(gè)學(xué) 生之一，我對(duì)你的關(guān)注和付出只占了我工作的二百分之一， 你都已經(jīng) 覺(jué)得我對(duì)你很好了。那你的爸爸媽媽 呢？他們關(guān)心你養(yǎng)育你二十多 年，你是他們的百分之百啊！他們?cè)趺?/p>

8、可能不愛(ài)你、不支持你呢？我 覺(jué)得事情的關(guān)鍵是你和他們還是要多多溝通，讓他們相信你不是一 時(shí)沖動(dòng)，你是準(zhǔn)備好了的！小林：是?。±蠋熌悄隳芙o我父母打個(gè)電話(huà)嗎？幫我勸勸他們！ 輔導(dǎo)員：當(dāng)然可以?。∧憧丛蹅z也談了這么久了，可是有件事我 不得不重新提出一下， 就是關(guān)于你掛的那兩科課程的問(wèn)題， 畢業(yè)補(bǔ)考 臨近，這可是最后一次機(jī)會(huì)了?。⌒×郑豪蠋熌判?，我一定努力復(fù)習(xí)！ 輔導(dǎo)員：嗯嗯，好的，相信你！另外，我自己以前本科研究生都 是企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的呢， 現(xiàn)在我也還有很多學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐或者同學(xué)自主 創(chuàng)業(yè)的，你有什么專(zhuān)業(yè)方面的需要我可以介紹一些資源給你。小林：謝謝老師！ 輔導(dǎo)員：那好，快回去吧！平復(fù)心情，好好復(fù)習(xí)，好

9、好準(zhǔn)備你的 創(chuàng)業(yè)吧！小林：謝謝老師，我一定好好準(zhǔn)備，老師再見(jiàn)！四小編點(diǎn)評(píng)：首先應(yīng)該澄清的是， 輔導(dǎo)員大賽中的談心談話(huà)和日常工作中的談 心談話(huà)還是有所不同的， 日常工作中的談心談話(huà)更加趨向于一次心理 咨詢(xún)，而比賽時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間有限、案例要點(diǎn)比較清晰，所以應(yīng)該說(shuō)， 可以借鑒一些心理咨詢(xún)的技術(shù)方法， 但是不能照搬照抄心理咨詢(xún)的模 式。其 次，在本文的案例中，如果作為輔導(dǎo)員日常工作處理，那么 應(yīng)該從與學(xué)生建立關(guān)系開(kāi)始， 然后引導(dǎo)學(xué)生澄清問(wèn)題， 最后再進(jìn)入解 決問(wèn)題的步驟。但是臺(tái)上比賽因?yàn)闀r(shí) 間很短，所以往往建立關(guān)系的 步驟直接越過(guò)，從澄清問(wèn)題開(kāi)始。本文的案例很耐人尋味，參賽輔導(dǎo) 員原以為學(xué)生的問(wèn)題在于創(chuàng)

10、業(yè)和就業(yè)的糾結(jié)， 誰(shuí)知道上臺(tái)之后發(fā) 現(xiàn)， 原來(lái)學(xué)生最糾結(jié)的點(diǎn)是父母和他的關(guān)系， 其他的在他看來(lái)大約都不是 事兒。所以，在輔導(dǎo)員預(yù)判中的學(xué)生的問(wèn)題，和學(xué)生自己認(rèn)為的問(wèn)題 之間，很可能是有差異 的。第三，需要強(qiáng)調(diào)的是該談話(huà)案例中的“情景假設(shè)”和“換主體代 入”的方法。在此文案例中，關(guān)于學(xué)生“成績(jī)不佳”這個(gè)點(diǎn)，顯然是 輔導(dǎo)員先使用了情景假設(shè)， 假設(shè)學(xué) 生掛科兩門(mén)、假設(shè)畢業(yè)補(bǔ)考臨近， 當(dāng)然這樣的假設(shè)能夠幫助談話(huà)輔導(dǎo)員直接快速的進(jìn)入談話(huà)環(huán)節(jié)， 不羅 嗦不繞圈子，但是情景假設(shè)不能使用過(guò)多，有的老師在幾分鐘 的談 話(huà)中甚至假設(shè)五六次或者更多，須知過(guò)猶不及?！皳Q 主體代入”體現(xiàn)在“你只是我二百個(gè)學(xué)生之一， 我對(duì)你的 關(guān)注和付出只占了我工作的二百分之一， 你都已經(jīng)覺(jué)得我對(duì)你很好了。 那你的爸爸媽媽呢？他們關(guān)心你養(yǎng)育 你二十多年，你是他們的百分 之百啊！他們?cè)趺纯赡懿粣?ài)你、不支持你呢？”這一段，當(dāng)然細(xì)細(xì)回 味，這一段話(huà)是有邏輯問(wèn)題的， 誰(shuí)說(shuō)相處時(shí)間長(zhǎng)就更了解呢？但是 此 法在現(xiàn)場(chǎng)的效果卻非常的不錯(cuò)。 “換主體代代入”還常常體現(xiàn)在學(xué)生 的學(xué)業(yè)問(wèn)題、就業(yè)決