煙臺(tái)萬華合成革集團(tuán)責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（DOC45）

1、煙臺(tái)萬華合成革集團(tuán)責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目 錄TOC o 2-3 h z HYPERLINK l _Toc55702513 第一章評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說明 PAGEREF _Toc55702513 h 1 HYPERLINK l _Toc55702514 一、集團(tuán)公司 PAGEREF _Toc55702514 h 1 HYPERLINK l _Toc55702515 二、聚氨酯公司 PAGEREF _Toc55702515 h 3 HYPERLINK l _Toc55702516 三、超纖股份公司 PAGEREF _Toc55702516 h 5 HYPERLINK l _Toc55702517 四、

2、氯堿公司 PAGEREF _Toc55702517 h 7 HYPERLINK l _Toc55702518 五、華大公司 PAGEREF _Toc55702518 h 9 HYPERLINK l _Toc55702519 六、華力股份公司 PAGEREF _Toc55702519 h 11 HYPERLINK l _Toc55702520 七、戰(zhàn)略發(fā)展部 PAGEREF _Toc55702520 h 13 HYPERLINK l _Toc55702521 八、資產(chǎn)管理部 PAGEREF _Toc55702521 h 15 HYPERLINK l _Toc55702522 九、審計(jì)監(jiān)察部 PA

3、GEREF _Toc55702522 h 17 HYPERLINK l _Toc55702523 十、經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部 PAGEREF _Toc55702523 h 19 HYPERLINK l _Toc55702524 十一、行政管理部 PAGEREF _Toc55702524 h 21 HYPERLINK l _Toc55702525 十二、人力資源部 PAGEREF _Toc55702525 h 23 HYPERLINK l _Toc55702526 十三、安全保衛(wèi)部 PAGEREF _Toc55702526 h 25 HYPERLINK l _Toc55702527 十四、黨群工作部 PAG

4、EREF _Toc55702527 h 27 HYPERLINK l _Toc55702528 第二章指標(biāo)量化辦法 PAGEREF _Toc55702528 h 29 HYPERLINK l _Toc55702529 一、指標(biāo)分類 PAGEREF _Toc55702529 h 29 HYPERLINK l _Toc55702530 二、正向指標(biāo)量化辦法 PAGEREF _Toc55702530 h 29 HYPERLINK l _Toc55702531 三、逆向指標(biāo)量化辦法 PAGEREF _Toc55702531 h 29 HYPERLINK l _Toc55702532 四、滿意度指標(biāo)量化

5、辦法 PAGEREF _Toc55702532 h 30 HYPERLINK l _Toc55702533 五、非滿意度指標(biāo)量化辦法 PAGEREF _Toc55702533 h 30 HYPERLINK l _Toc55702534 附錄一：非滿意度指標(biāo)量化表 PAGEREF _Toc55702534 h 31 HYPERLINK l _Toc55702535 附錄二：滿意度調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc55702535 h 36 HYPERLINK l _Toc55702536 一、客戶滿意度調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc55702536 h 36 HYPERLINK l _Toc

6、55702537 二、服務(wù)支持滿意度調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc55702537 h 37 HYPERLINK l _Toc55702538 三、相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc55702538 h 38 HYPERLINK l _Toc55702539 四、員工滿意度調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc55702539 h 39 HYPERLINK l _Toc55702540 五、部門員工滿意度調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc55702540 h 41責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說明集團(tuán)公司集團(tuán)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)萬華合成革集團(tuán)有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指

7、標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶出口創(chuàng)匯10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查獲得，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值薪資利潤(rùn)率3%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表

8、計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間5%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿意度5%滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%非滿意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信息化業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)計(jì)算F值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成集團(tuán)公司業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來評(píng)價(jià)集團(tuán)公司為股東創(chuàng)造價(jià)值能力的指標(biāo)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營(yíng)收入/（期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額）/2）評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的營(yíng)運(yùn)效率凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的盈利能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用）/利

9、息費(fèi)用評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的綜合償債能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力客戶出口創(chuàng)匯評(píng)價(jià)集團(tuán)公司開拓國(guó)際市場(chǎng)的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的管理能力薪資利潤(rùn)率集團(tuán)公司薪酬福利總額/集團(tuán)公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司合理控制人力資源成本的能力勞動(dòng)生產(chǎn)率主營(yíng)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來衡量集團(tuán)公司員工工作效率的指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間集團(tuán)公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （集團(tuán)公司期初員工數(shù)集團(tuán)公司期末員工數(shù)）/2），用來評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)員工滿意度集團(tuán)公司員工對(duì)工作的綜合滿意程度信息化建設(shè)用來評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資

10、占主營(yíng)收入比例（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額集團(tuán)公司年度研發(fā)投資額）/集團(tuán)公司主營(yíng)收入，用來評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面投入的指標(biāo)聚氨酯公司聚氨酯業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)萬華聚氨酯股份有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入4%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)

11、展部組織調(diào)查市場(chǎng)占有率2%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額2%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶流失率2%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果5%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值信息化建設(shè)4%非滿意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查獲得，管理信息化業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)計(jì)算F值薪資利潤(rùn)率2%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況5%非滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計(jì)算F值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比

12、例2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況2%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況6%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成聚氨酯業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力凈利潤(rùn)用來評(píng)價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來評(píng)價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來評(píng)價(jià)該公司的綜合

13、償債能力客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入評(píng)價(jià)該公司在開拓目標(biāo)市場(chǎng)方面的業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)該公司開拓市場(chǎng)方面的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶銷售額評(píng)價(jià)該公司開發(fā)關(guān)鍵客戶方面的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶流失率評(píng)價(jià)該公司保留關(guān)鍵客戶方面的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司的管理能力信息化建設(shè)評(píng)價(jià)該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)薪資利潤(rùn)率該公司薪酬福利總額/該公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力勞動(dòng)生產(chǎn)率主營(yíng)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營(yíng)收入/（期初流動(dòng)資產(chǎn)總額+期末流動(dòng)資產(chǎn)總額）/2）用來評(píng)價(jià)該公司管理流動(dòng)資產(chǎn)的效率和能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況引進(jìn)人才計(jì)劃完成率

14、、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率三項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，評(píng)價(jià)該公司人力資源開發(fā)工作的效果和效率研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例用來評(píng)價(jià)該公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況用來評(píng)價(jià)該公司研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃工作的效果和效率重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況用來評(píng)價(jià)該公司研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃工作的效果和效率超纖股份公司超纖業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)萬華超纖股份有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量1

15、0%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入10%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查出口創(chuàng)匯5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查新產(chǎn)品銷售比例5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果2%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值信息化建設(shè)2%非滿意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信息化業(yè)務(wù)組計(jì)算F值薪資利潤(rùn)率2%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源

16、開發(fā)計(jì)劃完成情況5%非滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計(jì)算F值重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況（研發(fā)、投資、技改）5%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成超纖業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力凈利潤(rùn)用來評(píng)價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來評(píng)價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來評(píng)價(jià)該公司的綜合償債能力客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入評(píng)價(jià)該

17、公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面的業(yè)績(jī)出口創(chuàng)匯評(píng)價(jià)該公司開拓國(guó)際市場(chǎng)的業(yè)績(jī)新產(chǎn)品銷售比例評(píng)價(jià)該公司在開拓新業(yè)務(wù)和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司的管理能力信息化建設(shè)評(píng)價(jià)該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)薪資利潤(rùn)率該公司薪酬福利總額/該公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力勞動(dòng)生產(chǎn)率主營(yíng)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營(yíng)收入/（期初流動(dòng)資產(chǎn)總額+期末流動(dòng)資產(chǎn)總額）/2）,用來評(píng)價(jià)該公司管理流動(dòng)資產(chǎn)的效率和能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況引進(jìn)人才計(jì)劃完成率、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率三項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，評(píng)價(jià)該公司人力

18、資源開發(fā)工作的效果和效率重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況用來評(píng)價(jià)該公司重點(diǎn)項(xiàng)目工作的效果和效率氯堿公司氯堿業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)氯堿廠評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入4%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查銷售收入增長(zhǎng)率2%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額4

19、%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值勞動(dòng)生產(chǎn)率4%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得成本費(fèi)用率6%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得薪資利潤(rùn)率6%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況4%非滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計(jì)算F值重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況4%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值信息化建設(shè)2%非滿意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信息化業(yè)務(wù)組計(jì)算F值修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作

20、成氯堿業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力凈利潤(rùn)用來評(píng)價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來評(píng)價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來評(píng)價(jià)該公司的綜合償債能力客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入評(píng)價(jià)該公司開拓目標(biāo)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)銷售收入增長(zhǎng)率（年度銷售收入去年銷售收入）/去年銷售收入評(píng)價(jià)該公司開發(fā)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶銷售額評(píng)價(jià)該公司開發(fā)關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司的管理能力勞動(dòng)生產(chǎn)率主營(yíng)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/

21、2）用來衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)成本費(fèi)用率（成本費(fèi)用）/主營(yíng)收入用來評(píng)價(jià)該公司合理管理成本費(fèi)用能力的指標(biāo)薪資利潤(rùn)率該公司薪酬福利總額/該公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況引進(jìn)人才計(jì)劃完成率、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率三項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，評(píng)價(jià)該公司人力資源開發(fā)工作的效果和效率重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)該公司重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃的工作效果和效率信息化建設(shè)評(píng)價(jià)該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)華大公司華大業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)華大化學(xué)工業(yè)有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)

22、表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入10%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶流失率5%逆向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得管理創(chuàng)新成果2%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值信息化建設(shè)2%非滿意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信

23、息化業(yè)務(wù)組計(jì)算F值薪資利潤(rùn)率2%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況2%非滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計(jì)算F值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況3%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況2%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成華大業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東

24、權(quán)益用來評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力凈利潤(rùn)用來評(píng)價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來評(píng)價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來評(píng)價(jià)該公司的綜合償債能力客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入評(píng)價(jià)該公司開拓目標(biāo)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶銷售額評(píng)價(jià)該公司開發(fā)關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶流失率評(píng)價(jià)該公司保留關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營(yíng)收入/（期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額）/2）用來評(píng)價(jià)該公司的營(yíng)運(yùn)效率管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司的管理能力信息化建設(shè)評(píng)價(jià)該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)薪資利潤(rùn)率該公司薪酬

25、福利總額/該公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營(yíng)收入/（期初流動(dòng)資產(chǎn)總額+期末流動(dòng)資產(chǎn)總額）/2）用來評(píng)價(jià)該公司合理管理成本費(fèi)用的能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況引進(jìn)人才計(jì)劃完成率、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率三項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，評(píng)價(jià)該公司人力資源開發(fā)工作的效果和效率研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例評(píng)價(jià)該公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)該公司研發(fā)項(xiàng)目的工作效率和效果重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況用來評(píng)價(jià)該公司重點(diǎn)項(xiàng)目工作的效果和效率華力股份公司華力業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)華力熱電股份有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回

26、報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶客戶滿意度20%滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值勞動(dòng)生產(chǎn)率4%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得成本費(fèi)用率6%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得薪資利潤(rùn)率6%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公

27、司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況4%非滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計(jì)算F值重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況4%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值信息化建設(shè)2%非滿意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信息化業(yè)務(wù)組計(jì)算F值修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成華力業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力凈利潤(rùn)用來評(píng)價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來評(píng)價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支

28、付倍數(shù)（稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來評(píng)價(jià)該公司的綜合償債能力客戶客戶滿意度評(píng)價(jià)其他權(quán)屬公司對(duì)該公司所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司管理能力的指標(biāo)勞動(dòng)生產(chǎn)率主營(yíng)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)成本費(fèi)用率（成本費(fèi)用）/主營(yíng)收入用來評(píng)價(jià)該公司合理管理成本費(fèi)用能力的指標(biāo)薪資利潤(rùn)率該公司薪酬福利總額/該公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況引進(jìn)人才計(jì)劃完成率、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率三項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，評(píng)價(jià)該公司人力資源開發(fā)工作的效果和效率重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)該公司技改和基建項(xiàng)目的工作

29、效率和效果信息化建設(shè)評(píng)價(jià)該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心戰(zhàn)略發(fā)展部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理行業(yè)研究成果40非滿意度指標(biāo)分管戰(zhàn)略副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成戰(zhàn)略發(fā)展部業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指

30、標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度服務(wù)支持滿意度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)集團(tuán)公司職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理行業(yè)研究成果評(píng)價(jià)該部門行業(yè)研究工作的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)資產(chǎn)管理部資產(chǎn)管理部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心資產(chǎn)管理部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部

31、組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織工作15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算F值項(xiàng)目投資可研報(bào)告質(zhì)量15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算F值財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算F值融資計(jì)劃執(zhí)行情況15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成資產(chǎn)管理部業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)

32、該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織工作評(píng)價(jià)該部門責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織工作成果的有效性項(xiàng)目投資可研報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門財(cái)務(wù)分析工作成果的有效性財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門財(cái)務(wù)分析工作成果的有效性融資計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)價(jià)該部門融資計(jì)劃工作成果的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)監(jiān)察部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心審計(jì)監(jiān)察部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信

33、息獲取方式客戶審計(jì)意見采納率30正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱審計(jì)監(jiān)察部檔案內(nèi)部管理審計(jì)項(xiàng)目完成情況10非滿意度指標(biāo)分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算F值審計(jì)報(bào)告質(zhì)量20非滿意度指標(biāo)分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算F值紀(jì)檢監(jiān)察項(xiàng)目完成情況10非滿意度指標(biāo)分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成審計(jì)監(jiān)察部業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶審計(jì)意見采納率評(píng)價(jià)期被采納的審計(jì)意見/評(píng)價(jià)期審計(jì)意見

34、總數(shù)評(píng)價(jià)該部門工作成果的有效性內(nèi)部管理審計(jì)項(xiàng)目完成情況評(píng)價(jià)該部門的審計(jì)工作的效率和效果審計(jì)報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門的的審計(jì)工作的質(zhì)量紀(jì)檢監(jiān)察項(xiàng)目完成情況評(píng)價(jià)該部門的紀(jì)檢監(jiān)察工作的效率和效果部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來衡量部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度50滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理質(zhì)量體系管

35、理20非滿意度指標(biāo)分管經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶服務(wù)支持滿意度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理質(zhì)量體系認(rèn)證評(píng)價(jià)該部門質(zhì)量體系認(rèn)證工作成果的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意

36、程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)行政管理部行政管理部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心行政管理部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得公關(guān)外聯(lián)工作10非滿意度指標(biāo)分管行政管理副總裁計(jì)算F值學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂

37、履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成行政管理部業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度服務(wù)支持滿意度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)人力資源部人力

38、資源部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心人力資源部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得集團(tuán)公司員工滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理招聘工作10非滿意度指標(biāo)分管人力資源副總裁計(jì)算F值總部員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱人力資源部檔案員工考核組織工作10非滿意度指標(biāo)分管人力資源副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)資產(chǎn)管理部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱人力資源部檔案修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.11

39、05新規(guī)作成人力資源部業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度集團(tuán)公司員工滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理招聘工作評(píng)價(jià)該部門招聘工作的效果和效率總部員工人均培訓(xùn)時(shí)間評(píng)價(jià)該部門培訓(xùn)工作的效果部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)安全保衛(wèi)部安全保衛(wèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心安

40、全保衛(wèi)部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理環(huán)保認(rèn)證管理25非滿意度指標(biāo)分管安全保衛(wèi)部副總裁計(jì)算F值安全認(rèn)證管理25非滿意度指標(biāo)分管安全保衛(wèi)部副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成安全保衛(wèi)部業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職

41、能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度服務(wù)支持滿意度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理安全管理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門安全管理工作的效果環(huán)保工作質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門環(huán)保工作的效果部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)黨群工作部黨群工作部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心黨群工作部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲

42、得集團(tuán)公司員工滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得宣傳計(jì)劃完成情況15非滿意度指標(biāo)分管黨群工作部副總裁計(jì)算F值企業(yè)文化建設(shè)成果15非滿意度指標(biāo)分管黨群工作部副總裁計(jì)算F值學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2003.1105新規(guī)作成黨群工作部業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度集團(tuán)公司員工滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工對(duì)該職能部門

43、所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理宣傳計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)該部門宣傳工作的效率和效果企業(yè)文化建設(shè)成果評(píng)價(jià)該部門企業(yè)文化建設(shè)工作的效率和效果部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)指標(biāo)量化辦法指標(biāo)分類分類定義細(xì)分量化特征剛性指標(biāo)是指以數(shù)字信息作為評(píng)價(jià)依據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)正向指標(biāo)把指標(biāo)增長(zhǎng)作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的剛性評(píng)價(jià)指標(biāo)逆向指標(biāo)把指標(biāo)降低作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的剛性評(píng)價(jià)指標(biāo)軟性指標(biāo)是指以非數(shù)字信息作為評(píng)價(jià)依

44、據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度指標(biāo)把評(píng)價(jià)信息提供者的滿意程度作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的軟性評(píng)價(jià)指標(biāo)非滿意度指標(biāo)把評(píng)價(jià)信息提供者進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的軟性評(píng)價(jià)指標(biāo)正向指標(biāo)量化辦法Z實(shí)際值/目標(biāo)值X=指標(biāo)評(píng)價(jià)得分1.3Z 90 X 1001.1Z 1.380 X 950.9Z 1.170 X 850.5Z 0.950 X 750.5Z X 1.3。逆向指標(biāo)量化辦法N目標(biāo)值/實(shí)際值X=指標(biāo)評(píng)價(jià)得分1.3N90 X 1001.1N 1.380 X 950.9N1.170 X 850.5N 0.950 X 750.5N X 50滿意度指標(biāo)量化辦法M滿意度得分X=指標(biāo)評(píng)價(jià)得分90 M 10085 X 10080 M907

45、5 X 9570 M 8065 X 8550 M 7045 X 75 M 50 X 50非滿意度指標(biāo)量化辦法F非滿意度得分X=指標(biāo)評(píng)價(jià)得分90 F 10085 X 10080 F9075 X 9570 F8065 X 8550 F 7045 X 75 F 50 X 50附錄一：非滿意度指標(biāo)量化表責(zé)任中心指標(biāo)名稱子指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法90X10080X9070X8050X700X50各權(quán)屬公司人力資源開發(fā)計(jì)劃完成情況引進(jìn)人才計(jì)劃完成率在規(guī)定的時(shí)間之前完成招聘，入職員工的數(shù)量和質(zhì)量完全滿足公司需求嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成招聘，入職員工的質(zhì)量完全滿足公司需求，完成絕對(duì)多數(shù)的招聘數(shù)量指

46、標(biāo)基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)三項(xiàng)子指標(biāo)得分之和/3關(guān)鍵人才流失率90G100（其中G流失關(guān)鍵人才數(shù)/關(guān)鍵人才數(shù)）80G 90（其中G流失關(guān)鍵人才數(shù)/關(guān)鍵人才數(shù)）70G 80（其中G流失關(guān)鍵人才數(shù)/關(guān)鍵人才數(shù)）50G 70（其中G流失關(guān)鍵人才數(shù)/關(guān)鍵人才數(shù)）0G 50（其中G流失關(guān)鍵人才數(shù)/關(guān)鍵人才數(shù)）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率90P100（其中P實(shí)際培訓(xùn)人時(shí)/計(jì)劃培訓(xùn)人時(shí)）80P90（其中P實(shí)際培訓(xùn)人時(shí)/計(jì)劃培訓(xùn)人時(shí)）70P80（其中P實(shí)

47、際培訓(xùn)人時(shí)/計(jì)劃培訓(xùn)人時(shí)）50P70（其中P實(shí)際培訓(xùn)人時(shí)/計(jì)劃培訓(xùn)人時(shí)）0P50（其中P實(shí)際培訓(xùn)人時(shí)/計(jì)劃培訓(xùn)人時(shí)）責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50各權(quán)屬公司重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況重點(diǎn)項(xiàng)目工作計(jì)劃全部完成，工作成果大大超出預(yù)期重點(diǎn)項(xiàng)目工作計(jì)劃全部完成，工作成果稍微超出預(yù)期重點(diǎn)項(xiàng)目工作計(jì)劃基本上完成，工作成果達(dá)到預(yù)期重點(diǎn)項(xiàng)目部分工作計(jì)劃未完成，工作成果低于預(yù)期重點(diǎn)項(xiàng)目大部分工作計(jì)劃未完成，工作成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50各權(quán)屬公司研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況研發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃全部完成，

48、工作成果大大超出預(yù)期研發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃全部完成，工作成果稍微超出預(yù)期研發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃基本上完成，工作成果達(dá)到預(yù)期研發(fā)項(xiàng)目部分工作計(jì)劃未完成，工作成果低于預(yù)期研發(fā)項(xiàng)目大部分工作計(jì)劃未完成，工作成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50戰(zhàn)略發(fā)展部行業(yè)研究成果研究成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)極具戰(zhàn)略價(jià)值，有很強(qiáng)的可行性研究成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有很高的戰(zhàn)略價(jià)值和可行性研究成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有較高的戰(zhàn)略價(jià)值和可行性研究成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有一定的戰(zhàn)略價(jià)值和可行性研究成果的戰(zhàn)略價(jià)值較低或不具備可行性責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080

49、X9070X8050X700X50資產(chǎn)管理部責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織工作能夠嚴(yán)格按照有關(guān)制度，非常圓滿的完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)的公正、科學(xué)，將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核對(duì)象能夠按照有關(guān)制度，圓滿的完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)的公正、科學(xué)，將考核結(jié)果反饋給被考核對(duì)象能夠按照有關(guān)制度，完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，但存在評(píng)價(jià)信息收集不完整、不及時(shí)，考核結(jié)果反饋不及時(shí)、不到位現(xiàn)象未能完全按照有關(guān)制度完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)存在不公正、不科學(xué)的問題；工作存在疏漏、錯(cuò)誤未能按照有關(guān)制度完成有關(guān)考核；工作存在很多疏漏、錯(cuò)誤項(xiàng)目投資可研報(bào)告質(zhì)量能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出非?？茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的可研評(píng)估報(bào)告

50、，項(xiàng)目采納率高能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出很科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的可研評(píng)估報(bào)告，項(xiàng)目采納率很高可研評(píng)估報(bào)告比較科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整，項(xiàng)目采納率較高可研報(bào)報(bào)告質(zhì)量一般，項(xiàng)目采納率低可研報(bào)告缺乏系統(tǒng)性，數(shù)據(jù)偏差大，項(xiàng)目幾乎不能被采納財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量能全面地對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)行非常深入的分析，提出非常好的改善建議能較全面地對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)行很深入的分析，提出很好的改善建議分析報(bào)告基本能全面反映公司的現(xiàn)狀和問題，所提建議具有一定借鑒性分析報(bào)告質(zhì)量一般，反映問題不大全面，建議可借鑒性小交差式的分析報(bào)告，基本沒有價(jià)值可言融資計(jì)劃執(zhí)行情況除能

51、及時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)的融資工作外，對(duì)突發(fā)性的融資也能非常及時(shí)完成除能及時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)的融資工作外，對(duì)突發(fā)性的融資也能基本保證能按時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)的融資工作和資金供應(yīng)計(jì)劃內(nèi)的個(gè)別融資工作不到位，資金不能按時(shí)供應(yīng)無法完成計(jì)劃內(nèi)的融資需求，大量融資工作不到位責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)項(xiàng)目完成情況提前完成工作，過程完全符合公正、獨(dú)立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成工作，過程完全符合公正、獨(dú)立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)基本按時(shí)完成工作，過程完全符合公正、獨(dú)立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)基本按時(shí)完成工作，過程基本和規(guī)、公正、獨(dú)立、客觀，偶有工作失誤無法按時(shí)完成工作或過程出現(xiàn)公正性或獨(dú)立性

52、或客觀性的重大工作失誤審計(jì)報(bào)告質(zhì)量報(bào)告完全正確、真實(shí)、完整、合理報(bào)告的正確性、真實(shí)性、完整性、合理性都非常高報(bào)告的正確性、真實(shí)性、完整性、合理性都較高報(bào)告基本正確、真實(shí)和完整，但合理性一般報(bào)告合理性一般，且在正確性或真實(shí)性或完整性上出現(xiàn)重大工作失誤審計(jì)意見采納率（）90X10080X9070X8050X700X50責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50人力資源部招聘工作在規(guī)定的時(shí)間之前完成招聘，入職員工的數(shù)量和質(zhì)量完全滿足公司需求嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成招聘，入職員工的質(zhì)量完全滿足公司需求，完成絕對(duì)多數(shù)的招聘數(shù)量指標(biāo)基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、入職員工

53、數(shù)量和質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)員工考核組織工作考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面都特別滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面很滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面基本滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令某些方面不滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令大多數(shù)方面都很不滿意責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50行政管理部公關(guān)外聯(lián)工作公關(guān)外聯(lián)工作取得重大突破公關(guān)外聯(lián)工作效果完全滿足公司的要求公關(guān)外聯(lián)工作效果較好的

54、滿足公司的要求公關(guān)外聯(lián)工作基本滿足公司的要求，但效果令某些方面不滿意公關(guān)外聯(lián)工作效果令大多數(shù)方面都很不滿意責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部質(zhì)量體系管理質(zhì)量體系管理非常令人滿意，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升質(zhì)量體系管理令人滿意，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量提升質(zhì)量體系管理滿足集團(tuán)發(fā)展，保證集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量要求質(zhì)量體系管理有不足之處，影響集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量體系管理混亂，集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量下降責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50安全保衛(wèi)部環(huán)保認(rèn)證管理環(huán)保認(rèn)證管理非常令人滿意，大大超過認(rèn)證要求環(huán)保認(rèn)證管理令人滿意，超過認(rèn)

55、證要求環(huán)保認(rèn)證管理基本符合要求，滿足認(rèn)證要求環(huán)保認(rèn)證管理有待改進(jìn)，未完全達(dá)到認(rèn)證要求環(huán)保認(rèn)證管理混亂，遠(yuǎn)未達(dá)到認(rèn)證要求安全認(rèn)證管理安全認(rèn)證管理非常令人滿意，大大超過認(rèn)證要求安全認(rèn)證管理令人滿意，超過認(rèn)證要求安全認(rèn)證管理基本符合要求，滿足認(rèn)證要求安全認(rèn)證管理有待改進(jìn)，未完全達(dá)到認(rèn)證要求安全認(rèn)證管理混亂，遠(yuǎn)未達(dá)到認(rèn)證要求責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90X10080X9070X8050X700X50黨群工作部宣傳計(jì)劃完成情況完全按照宣傳計(jì)劃完成，無任何工作失誤，宣傳效果非常令人滿意基本按照宣傳計(jì)劃完成，無任何工作失誤，宣傳效果令人滿意基本按照宣傳計(jì)劃完成，存在個(gè)別工作失誤，宣傳令人達(dá)到預(yù)想效果

56、未能按時(shí)完成全部宣傳計(jì)劃，工作存在一些工作疏漏和失誤，宣傳未達(dá)到預(yù)想效果宣傳計(jì)劃部分落空，工作存在重大失誤，宣傳效果差企業(yè)文化建設(shè)成果創(chuàng)新開展文化建設(shè)工作，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展積極開展文化建設(shè)工作，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展提供保證正常開展文化建設(shè)工作，較好于服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)工作還存在不足之處，有待改進(jìn)文化建設(shè)工作出現(xiàn)失誤，影響企業(yè)正常運(yùn)做附錄二：滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣您對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)

57、的價(jià)格非常適中【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)對(duì)于你提出的產(chǎn)品或者服務(wù)問題，能夠及時(shí)得到滿意的處理【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的基本素質(zhì)【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的工作態(tài)度【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差你會(huì)繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【 】a) 肯定會(huì) b) 可能會(huì) c)說不定 d) 可能不

58、會(huì) e) 肯定不會(huì)總體上你對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)【 】a) 非常滿意 b) 較為滿意 c)一般 d) 不太滿意 e) 極不滿意2調(diào)查和計(jì)分辦法本問卷為匿名調(diào)查問卷，調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計(jì)分辦法為：本問卷計(jì)分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。服務(wù)支持滿意度調(diào)查問卷1問卷內(nèi)容被評(píng)估部門在對(duì)權(quán)屬公司提供服務(wù)和支持時(shí)，違反有關(guān)管理制度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)

59、很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣對(duì)于權(quán)屬公司所反映的問題，被評(píng)估部門未能及時(shí)幫助解決的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣被評(píng)估部門主動(dòng)提出幫助權(quán)屬公司改善管理的建議的現(xiàn)象【 】a) 總是這樣 b) 經(jīng)常這樣 c)有時(shí)會(huì)有 d) 很少出現(xiàn) e) 偶爾出現(xiàn)對(duì)于權(quán)屬公司為滿足經(jīng)營(yíng)所需的各種資源，被評(píng)估部門能夠及時(shí)提供【 】a) 總是這樣 b) 經(jīng)常這樣 c)有時(shí)會(huì)有 d) 很少出現(xiàn) e) 偶爾出現(xiàn)被評(píng)估部門對(duì)權(quán)屬公司所提出的改善管理的建議的質(zhì)量【 】a)非常高 b)較高 c)一般 d)較低 e)非常低被評(píng)估部門對(duì)權(quán)屬公司管理現(xiàn)狀的了解【

60、】a)非?？陀^ b)較為客觀 c)一般 d)不太客觀 e)極不客觀總的來講對(duì)被評(píng)估部門對(duì)權(quán)屬公司管理支持和服務(wù)工作【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意2調(diào)查和計(jì)分辦法本問卷為署名調(diào)查問卷，由各權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人填寫，權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人在填寫問卷是要充分聽取本公司對(duì)于被評(píng)估部門管理工作的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計(jì)分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。相關(guān)部門滿