旅行社工作崗位說明

1、 PAGE 59旅行社工工作崗位位說明書書一、旅行行社副總總經(jīng)理：1、任職職條件：（1）持持有國家家旅游局局頒發(fā)的的旅行行社經(jīng)理理任職資資格證書書。（2）具具有旅行行社管理理工作經(jīng)經(jīng)驗，有有人事、財務(wù)管管理經(jīng)驗驗。（33）具有有較強的的社交能能力及判判斷、應(yīng)應(yīng)變、決決策能力力，善于于協(xié)調(diào)內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系，并能能妥善處處理突發(fā)發(fā)事件。（4）具具有較強強的組織織管理能能力，熟熟悉旅行行社業(yè)務(wù)務(wù)，能夠夠有效地地督導(dǎo)下下屬工作作并善于于調(diào)動員員工的積積極性，提提高工作作效率。（5）掌掌握一定定的管理理學(xué)、經(jīng)經(jīng)濟學(xué)、市場營營銷、消消費心理理學(xué)、財財務(wù)管理理、接待待禮儀等等方面的的知識，并并熟悉國國家和主主要

2、接待待國的政政策法規(guī)規(guī)。（6）具具有較強強的思維維能力,有改革革創(chuàng)新能能力。（7）善善于搞好好人際關(guān)關(guān)系，能能與他人人友好合合作，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力強。（88）有良良好的身身體素質(zhì)質(zhì)，善于于走動管管理。22、職責(zé)責(zé)范圍：（1）接接受主管管老總的的督導(dǎo)，全全面負責(zé)責(zé)旅行社社的管理理工作。（2）負負責(zé)旅行行社各項項工作的的計劃、組織和和協(xié)調(diào)工工作，帶帶領(lǐng)旅行行社全體體員工完完成公司司下達的的各項經(jīng)經(jīng)濟指標標。（33）負責(zé)責(zé)制訂旅旅行社的的經(jīng)營管管理制度度，組織織各項計計劃的實實施，組組織編制制和審定定旅行社社工作程程序及工工作考評評。（44）隨時時關(guān)注本本地旅游游市場，對對本地區(qū)區(qū)客人的的消費水水平和消

3、消費心理理有較深深刻的了了解，并并及時做做出相應(yīng)應(yīng)的策略略調(diào)整，并并指導(dǎo)下下屬執(zhí)行行。（55）主持持旅行社社日常業(yè)業(yè)務(wù)和部部門例會會，負責(zé)責(zé)組織對對本部人人員的培培訓(xùn)及考考評工作作。（66）制訂訂旅行社社經(jīng)營預(yù)預(yù)算，控控制各項項支出，審審查各項項工作報報表及重重要檔案案資料的的填報、分析、歸檔。（7）監(jiān)監(jiān)督各個個部門工工作規(guī)范范、計劃劃執(zhí)行情情況和觀觀察人員員思想動動態(tài)并做做好記錄錄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時解決決，不斷斷完善各各項操作作規(guī)程。（8）檢檢查旅行行社的各各項設(shè)施施設(shè)備和和定期檢檢查消防防器具，做做好防火火防盜工工作和各各項安全全工作。（9）制制訂和落落實旅行行社銷售售計劃，制制訂線路路價

4、格策策略，報報公關(guān)銷銷售部及及主管老老總，監(jiān)監(jiān)督線路路價格執(zhí)執(zhí)行情況況。（110）對對員工服服務(wù)質(zhì)量量進行跟跟蹤抽查查、及時時反饋，加加強員工工服務(wù)意意識和安安全意識識的教育育和培訓(xùn)訓(xùn)。（111）檢檢查、考考核基層層管理人人員的工工作內(nèi)容容、態(tài)度度和績效效并作出出評估。二、旅行行社助理理總經(jīng)理理1、任職職條件（1）持持有國家家旅游局局頒發(fā)的的旅行行社經(jīng)理理任職資資格證書書。（2）具具有旅行行社管理理工作經(jīng)經(jīng)驗，并并具有一一定人事事、財務(wù)務(wù)知識。（3）對對本地區(qū)區(qū)旅游市市場有一一定的了了解和認認識，經(jīng)經(jīng)營思路路清晰。（4）具具有較強強的社交交能力及及判斷、應(yīng)變、決策能能力，善善于協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)外關(guān)關(guān)系

5、，并并能妥善善處理突突發(fā)事件件。（5）熟熟悉旅行行社業(yè)務(wù)務(wù)和本國國及重要要接待國國的政策策法規(guī)，能能有效指指導(dǎo)下屬屬工作。（6）具具有良好好的執(zhí)行行力，聽聽從上級級的指揮揮和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，認真真完成上上級指派派的任務(wù)務(wù)。具有有較強的的親和力力和組織織協(xié)調(diào)能能力，能能以身作作則，在在員工中中樹立威威信，善善于調(diào)動動員工的的積極性性。（7）具具有較強強語言表表達能力力和書寫寫能力，能能撰寫有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)報告，并并能有效效培訓(xùn)下下屬。（8）掌掌握一定定的管理理、市場場營銷、消費心心理學(xué)知知識。（9）儀儀表整潔潔，舉止止大方文文明，熟熟悉社交交禮儀、禮節(jié)。2、職責(zé)責(zé)范圍（1）接接受旅行行社副總總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)，

6、在在旅行社社副總不不在時履履行副總總之職全全面負責(zé)責(zé)旅行社社工作。（2）協(xié)協(xié)助旅行行社副總總完成集集團公司司下達的的各項經(jīng)經(jīng)濟指標標、工作作任務(wù)，監(jiān)監(jiān)督各項項規(guī)章制制度的執(zhí)執(zhí)行情況況。（3）熟熟悉本社社的重要要客戶和和?？?，并并能與之之保持長長期友好好合作關(guān)關(guān)系。時時刻關(guān)注注本地旅旅游市場場的變化化，不斷斷開拓新新的客源源和市場場，并提提出適合合本旅行行社的發(fā)發(fā)展思路路。（4）監(jiān)監(jiān)督各部部門計劃劃、制度度執(zhí)行情情況，規(guī)規(guī)范員工工的工作作，對不不合理的的工作流流程提出出自己的的意見和和改進的的措施。（5）關(guān)關(guān)注員工工的思想想動態(tài)，經(jīng)經(jīng)常和員員工溝通通，協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的利益益和關(guān)系系，團結(jié)結(jié)員工共

7、共同完成成各項任任務(wù)。（6）對對員工服服務(wù)質(zhì)量量進行追追蹤反饋饋，加強強對員工工的服務(wù)務(wù)意識和和安全意意識教育育和培訓(xùn)訓(xùn)。（7）努努力提高高自身的的文化素素質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)水平平，不斷斷進行自自我學(xué)習(xí)習(xí)和培訓(xùn)訓(xùn)，使自自己更適適合崗位位要求。三、外聯(lián)聯(lián)部經(jīng)理理1、任職職要求（1）具具有豐富富的旅行行社銷售售和管理理工作經(jīng)經(jīng)驗，并并具有一一定的管管理學(xué)、市場營營銷、消消費心理理學(xué)、財財務(wù)知識識。（2）性性格熱情情外向，富富有激情情和進取取精神，能能激發(fā)團團隊士氣氣，增強強團隊的的戰(zhàn)斗力力。（3）富富有責(zé)任任心，具具有良好好的職業(yè)業(yè)操守，保保守公司司的秘密密，維護護客人的的隱私。（4）具具有良好好的溝通通

8、能力、交際能能力，并并具有較較強的判判斷、應(yīng)應(yīng)變、決決策能力力，能妥妥善解決決突發(fā)事事件。（5）熟熟悉旅行行社業(yè)務(wù)務(wù)，對本本國和主主要接待待國的政政策法規(guī)規(guī)、風(fēng)俗俗習(xí)慣有有較深的的了解。（6）對對本地客客源市場場、客人人消費水水平和消消費習(xí)慣慣有較深深的了解解。（7）有有豐富的的銷售技技巧和銷銷售的案案例，對對下屬能能起指導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)作作用。（8）思思維敏捷捷，邏輯輯性強，有有敏銳的的市場觸觸覺。（9）有有組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力，能協(xié)協(xié)調(diào)各部部門和各各員工之之間的關(guān)關(guān)系。并并具有良良好的合合作性，聽聽從上級級的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，能能和各部部門友好好合作。（10）有有良好的的語言表表達能力力和寫作作能力，能能撰

9、寫一一般的工工作總結(jié)結(jié)、建議議。（11）穿穿著整潔潔大方，舉舉止文明明優(yōu)雅，談?wù)勍掠哪卸Y貌貌，熟悉悉交際禮禮儀。2、職責(zé)責(zé)范圍（1）接接受旅行行社副總總和助總總的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，全面面負責(zé)旅旅行社的的公關(guān)銷銷售工作作。（2）制制定旅行行社全年年的銷售售計劃和和銷售策策略，上上報旅行行社副總總和集團團公關(guān)銷銷售部，并并密切注注意市場場的變化化，及時時調(diào)整策策略，引引導(dǎo)客人人理性消消費。（3）熟熟悉本地地區(qū)客源源市場和和消費心心理，對對旅行社社的重要要客人和和?？陀杏斜容^深深的了解解,制定定全年客客戶溝通通交流活活動計劃劃,并與與客人保保持長期期友好合合作關(guān)系系。（4）主主持外聯(lián)聯(lián)部每日日的例會會，了

10、解解各成員員工作的的進展情情況并給給予指導(dǎo)導(dǎo)，總結(jié)結(jié)優(yōu)缺點點，及分分派各人人當天的的任務(wù)，必必要時給給予他們們指導(dǎo)和和幫助。每月要要舉行總總結(jié)會，分分析當月月業(yè)績和和市場情情況。讓讓每位成成員作自自我總結(jié)結(jié)，分析析各人的的優(yōu)缺點點，并宣宣布下個個月的工工作計劃劃，將總總結(jié)書面面交旅行行社副總總經(jīng)理和和集團公公關(guān)銷售售部。（5）關(guān)關(guān)心下屬屬的思想想狀況，與與下屬進進行有效效的溝通通交流，平平衡他們們之間的的利益，激激發(fā)他們們的士氣氣和工作作熱情。（6）制制定全年年的培訓(xùn)訓(xùn)計劃并并報集團團培訓(xùn)部部，利用用淡季和和空閑時時間對成成員進行行培訓(xùn)，提提高成員員的業(yè)務(wù)務(wù)水平和和技巧。（7）加加強與計計調(diào)、

11、導(dǎo)導(dǎo)游和策策劃部的的溝通聯(lián)聯(lián)系， 協(xié)調(diào)部部門間的的關(guān)系，加加強旅行行社整體體優(yōu)勢。（8）完完成旅行行社下達達的各項項任務(wù)，監(jiān)監(jiān)督、規(guī)規(guī)范下屬屬的各項項工作，向向客戶了了解下屬屬的表現(xiàn)現(xiàn)并進行行記錄，年年終進行行考核評評估，為為日后員員工的加加薪或晉晉升做參參考。（9）做做好年終終總結(jié)分分析工作作，為公公司提出出合理化化建議。（10）不不斷的學(xué)學(xué)習(xí)、充充電，努努力提高高自身的的素質(zhì)，使使自己更更適應(yīng)本本崗位的的要求。四、外聯(lián)聯(lián)部主管管1、任職職要求（1）有有旅行社社公關(guān)銷銷售經(jīng)驗驗和管理理經(jīng)驗，有有一定的的管理、銷售、財務(wù)知知識。（2）性性格外向向開朗、熱情大大方，交交際、應(yīng)應(yīng)變、決決策能力力強

12、。樂樂于為他他人服務(wù)務(wù)，服務(wù)務(wù)意識強強，有強強烈的責(zé)責(zé)任心和和上進心心。（3）熟熟悉旅行行社業(yè)務(wù)務(wù)，了解解國內(nèi)和和國外主主要接待待國的政政策法規(guī)規(guī)，對常常規(guī)線路路、景點點有較深深的了解解。（4）對對本地區(qū)區(qū)客源市市場和消消費習(xí)慣慣有一定定的了解解。（5）有有良好的的合作性性，團隊隊間團結(jié)結(jié)協(xié)作，聽聽從上級級的安排排，與下下屬相處處融洽，部部門間能能友好合合作。（6）具具有良好好的職業(yè)業(yè)操守，能能保守公公司的秘秘密和維維護客人人的隱私私。（7）有有較強的的學(xué)習(xí)能能力，能能自我學(xué)學(xué)習(xí)、提提高。（8）儀儀容儀表表大方得得體，舉舉止文明明優(yōu)雅，熟熟悉社交交禮儀、禮節(jié)。2、職責(zé)責(zé)范圍（1）接接受外聯(lián)聯(lián)部

13、經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，負責(zé)責(zé)旅行社社的公關(guān)關(guān)銷售工工作，在在外聯(lián)部部經(jīng)理不不在時，履履行外聯(lián)聯(lián)部經(jīng)理理的職責(zé)責(zé)。（2）熟熟悉旅行行社的業(yè)業(yè)務(wù)，對對旅行社社國內(nèi)外外常規(guī)的的旅游線線路的價價格、行行程特色色，當?shù)氐氐娘L(fēng)俗俗習(xí)慣、政策法法規(guī)有比比較深的的了解。（3）每每天早上上準時參參加外聯(lián)聯(lián)部的例例會，向向上級匯匯報前一一天的工工作情況況，完成成外聯(lián)部部經(jīng)理下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)。對下下屬提出出的疑問問和幫助助請求，要要及時給給予答復(fù)復(fù)和幫助助。（4）與與客人洽洽談時，要要主動熱熱情地為為客人服服務(wù)，要要設(shè)身處處地的為為客人著著想，要要引導(dǎo)客客人理性性消費。對客人人提出的的超出自自己權(quán)力力范圍的的要求，要

14、要及時向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請示示。（5）當當客人有有較強烈烈意向去去某一、二個地地方時，應(yīng)應(yīng)了解清清楚客人人的人數(shù)數(shù)、出發(fā)發(fā)的時間間、線路路行程、接待檔檔次、特特殊要求求等，并并馬上向向計調(diào)反反映情況況，要求求計調(diào)報報價，并并盡快回回復(fù)客人人。如客客人暫時時不能落落實，應(yīng)應(yīng)繼續(xù)跟跟蹤了解解情況，直直到客人人有明確確的答復(fù)復(fù)。團隊隊落實后后，應(yīng)以以書面形形式將團團隊計劃劃交計調(diào)調(diào)操作，如如有任何何變動，要要隨時告告知計調(diào)調(diào)。若團團隊是出出境游，要要調(diào)查核核實客人人的背景景和經(jīng)濟濟收入，要要收齊客客人的資資料和保保證金。團隊出出發(fā)前，要要讓客人人交清團團費或?qū)憣懞煤瀱螁危⑾蛳蛴嬚{(diào)落落實好團團隊出發(fā)發(fā)的

15、時間間、地點點、導(dǎo)游游、航班班和注意意事項等等情況，及及時告知知客人。（6）團團隊出團團后，追追蹤團隊隊進展情情況，如如無特殊殊情況應(yīng)應(yīng)二十四四小時開開手機，保保證與團團隊的溝溝通順暢暢。團隊隊回來后后，應(yīng)該該打電話話問候客客人，聽聽取客人人反饋的的情況，并并做好記記錄。（7）熟熟悉旅行行社的熟熟客和重重要客戶戶，定期期整理客客戶資料料，經(jīng)常常與客戶戶溝通聯(lián)聯(lián)系，了了解他們們的旅游游需求，及及時向上上級反映映,并與與客人保保持長期期友好合合作關(guān)系系。積極極參加集集團公司司組織的的促銷活活動，努努力拓展展客源市市場。（8）熟熟悉公司司的財經(jīng)經(jīng)制度，對對應(yīng)收賬賬款要及及時進行行追討，使使企業(yè)資資金

16、盡快快回籠。（9）關(guān)關(guān)心下屬屬的思想想動態(tài)和和生活狀狀況，經(jīng)經(jīng)常與他他們溝通通交流，引引導(dǎo)他們們團結(jié)協(xié)協(xié)作，激激發(fā)他們們的工作作熱情。經(jīng)常向向客戶了了解下屬屬的工作作表現(xiàn)，并并做好記記錄。（10）主主動跟計計調(diào)、導(dǎo)導(dǎo)游、前前臺等部部門溝通通，協(xié)調(diào)調(diào)部門的的關(guān)系，不不斷改進進工作流流程，使使工作更更簡化、順暢，部部門間合合作更加加融洽。（11）積積極參加加公司組組織的培培訓(xùn)活動動，善于于自我學(xué)學(xué)習(xí)培養(yǎng)養(yǎng)，努力力提升自自我素質(zhì)質(zhì)、業(yè)務(wù)務(wù)水平。五、外聯(lián)聯(lián)部客戶戶經(jīng)理任職要求求（1）有有旅行社社公關(guān)銷銷售經(jīng)驗驗，有一一定銷售售、財務(wù)務(wù)知識。（2）性性格外向向開朗，熱熱情大方方，交際際能力強強，思維維敏

17、捷，善善于應(yīng)變變。熱愛愛公關(guān)銷銷售工作作，有較較強的上上進心，有有為客人人服務(wù)的的意愿。（3）熟熟悉旅行行社業(yè)務(wù)務(wù)，并對對三水地地區(qū)的旅旅游市場場和消費費習(xí)慣有有一定的的認識。（4）團團結(jié)協(xié)作作能力強強，能服服從上司司安排，同同事間能能團結(jié)協(xié)協(xié)作，互互相幫助助，與部部門間能能友好合合作。（5）責(zé)責(zé)任心強強，對上上級布置置的任務(wù)務(wù)能迅速速完滿的的完成。有良好好的職業(yè)業(yè)道德，能能保守公公司的秘秘密和客客人的隱隱私。（6）儀儀容儀表表大方得得體，舉舉止文明明有禮，有有良好的的禮貌修修養(yǎng)。（7）有有較強的的學(xué)習(xí)能能力，能能自我學(xué)學(xué)習(xí)、提提高。職責(zé)范圍圍。（1）接接受外聯(lián)聯(lián)部經(jīng)理理和主管管的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，負責(zé)

18、責(zé)旅行社社的公關(guān)關(guān)銷售工工作。（2）上上班前檢檢查自己己的儀容容儀表是是否符合合公司要要求，保保持精神神飽滿的的狀態(tài)。（3）每每天早上上準時參參加外聯(lián)聯(lián)部的例例會，匯匯報前一一天的工工作情況況，接受受上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指派派的銷售售任務(wù)，對對自己不不熟悉的的業(yè)務(wù)問問題，要要虛心向向上級、計調(diào)等等請教。（4）與與客人洽洽談前準準備好客客人資料料，熟悉悉客人情情況，做做到知己己知彼。準備好好各個線線路、景景點介紹紹等資料料和必要要的工具具，例如如計算器器、筆、筆記本本等。（5）熟熟悉國內(nèi)內(nèi)外常規(guī)規(guī)線路的的行程安安排、景景點特色色，當?shù)氐氐娘L(fēng)俗俗習(xí)慣、政策法法規(guī)等。與客人人洽談時時，要熱熱情耐心心的為客客人

19、服務(wù)務(wù)，設(shè)身身處地的的為客人人著想，引引導(dǎo)客人人理性消消費。（6）當當客人有有較強烈烈意向去去某一、二個地地方時，應(yīng)應(yīng)了解清清楚客人人的人數(shù)數(shù)、出發(fā)發(fā)的時間間、線路路行程、接待檔檔次、特特殊要求求等，并并馬上向向計調(diào)反反映情況況，要求求計調(diào)報報價，并并盡快回回復(fù)客人人。當客客人提出出超出自自己權(quán)力力范圍的的要求時時，要及及時向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報。如客人人暫時不不能落實實，應(yīng)繼繼續(xù)跟蹤蹤了解情情況，直直到客人人有明確確的答復(fù)復(fù)。團隊隊落實后后，應(yīng)以以書面形形式將團團隊計劃劃交計調(diào)調(diào)操作，如如有任何何變動，要要隨時告告知計調(diào)調(diào)。團隊隊出發(fā)前前，要讓讓客人交交清團費費或?qū)懞煤煤瀱危⒉⑾蛴嬚{(diào)調(diào)落實好好

20、團隊出出發(fā)的時時間、地地點、導(dǎo)導(dǎo)游、航航班和注注意事項項等情況況，及時時告知客客人。（7）本本人負責(zé)責(zé)的團隊隊出發(fā)后后，要向向客人了了解團隊隊的進展展情況，隨隨時和計計調(diào)、導(dǎo)導(dǎo)游溝通通，在無無特殊情情況下應(yīng)應(yīng)二十四四小時開開手機確確保團隊隊溝通順順暢。客客人回來來后，要要問候客客人，并并向客人人征詢意意見和建建議，對對有價值值的信息息及時向向上級反反映。（8）熟熟悉公司司的熟客客和重要要客戶，定定期整理理客戶資資料，與與客戶經(jīng)經(jīng)常保持持溝通聯(lián)聯(lián)系，第第一時間間掌握客客人的旅旅游需求求。積極極參加集集團公司司組織的的公關(guān)銷銷售活動動，不斷斷拓展客客源市場場。（9）熟熟悉公司司的財經(jīng)經(jīng)制度，對對應(yīng)

21、收賬賬款應(yīng)及及時追討討，確保保公司資資金的正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。（10）每每個月末末把當月月的工作作情況作作書面總總結(jié)，并并提出個個人意見見和建議議，交上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在每個個月例會會討論總總結(jié)。（11）要要積極參參加公司司組織的的培訓(xùn)活活動，自自身不斷斷學(xué)習(xí)，努努力提高高自己的的文化素素質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)水平平。3、具體體工作內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)程序序及要求求：（1）、例會每天早上上上班后后由外聯(lián)聯(lián)部經(jīng)理理主持召召開例會會，各成成員匯報報前一天天工作情情況，由由經(jīng)理進進行指導(dǎo)和總總結(jié)并分分派當天天的工作作，經(jīng)理理負責(zé)把把前一天天的工作作情況匯匯報給主主管老總總。（2）、洽談前前的準備備、儀容容儀表方方面的準準備a、著

22、裝裝整潔，男男不能留留長發(fā)，發(fā)發(fā)腳不遮遮耳、不不拖襯衫衫領(lǐng)，不不留胡子子；女士士化淡妝妝，男女女一律不不能染發(fā)發(fā)，穿工工作服，秋秋冬季節(jié)節(jié)男佩戴戴領(lǐng)呔。b、面帶帶微笑，文文明有禮禮，精神神飽滿，斗斗志昂揚揚。、資料料準備線路行程程分為四四個部分分，省內(nèi)內(nèi)游、國國內(nèi)游、港澳出出境游、特價線線及特別別推介。以上資資料以文文件夾的的形式分分門別類類歸檔，形形式可以以參照目目前前臺臺的文件件夾形式式，線路路擺放方方式程序序配合每每月線路路價格排排列，務(wù)務(wù)求客人人要求有有常規(guī)行行程均可可以隨時時取出復(fù)復(fù)印。（準準備一個個磁盤，將將相關(guān)資資料拷貝貝，以便便在有電電腦的客客戶公司司銷售時時可以直直接使用用。

23、）、工具具的準備備簡易計算算器，紅紅藍圓珠珠筆，客客戶資料料。、內(nèi)容容的準備備a、熟悉悉各條旅旅行線路路的特點點，賣點點，各條條線路的的最佳旅旅游季節(jié)節(jié)及不宜宜旅游季季節(jié)，甚甚至各景景點之間間的路況況，行車車時間，如如昆明、大理、麗江線線，昆明明到大理理汽車時時間多少少，火車車乘往的的時間又又是多少少，一般般什么時時間上車車，火車車的情況況如何，飛飛機的時時間是多多少，等等等，情情況了解解越詳細細，越有有利于我我們開展展工作。b、掌握握旅游市市場動態(tài)態(tài)，尤其其是最近近的旅游游熱線，競競爭對手手的線路路安排是是如何的的，價格格多少，與與本公司司線路安安排內(nèi)容容，價格格上的差差異，知知已知彼彼，使

24、自自己在與與客人價價格談判判時做到到心中有有數(shù)。c、主動動詳細了了解本公公司推薦薦的各項項特色及及優(yōu)惠線線路，以以及推出出的各種種配套項項目，例例如訂房房、代訂訂票務(wù)等等，盡量量能夠不不同程度度去把握握機會。（3）、洽談、接到到單位團團體旅游游信息時時，可分分為以下下幾種情情況。a、客人人準確表表示選擇擇一條或或多條線線路時，迅迅速準備備相關(guān)資資料上門門與客戶戶談團。b、客人人人數(shù)不不多，如如二十多多人，具具體線路路未定，要要求我們們提供多多條線路路行程的的，如有有現(xiàn)成的的線路行行程的資資料，可可以復(fù)印印一份給給客人，如如另外準準備的特特別線路路最好能能在電話話中與客客人協(xié)商商，推介介、分析析

25、，又或或者上門門談團再再具體縮縮小選擇擇范圍。將客人人的選擇擇范圍縮縮至12條，便于提高效率。c、客人人要求非非常規(guī)線線路，銷銷售人員員應(yīng)積極極協(xié)助安安排。銷銷售人員員應(yīng)根據(jù)據(jù)自己的的專業(yè)知知識給予予客人合合理的建建議，對對于客人人行程中中不合理理部分，應(yīng)應(yīng)婉轉(zhuǎn)指指出并提提出合理理化建議議。d、如遇遇客人要要求的優(yōu)優(yōu)惠幅度度超出銷銷售人員員的職權(quán)權(quán)范圍，或或與競爭爭對手搶搶團的情情況下，銷銷售人員員要及時時向老總總匯報批批示。e、對于于客戶的的要求做做好詳細細的紀錄錄。、收到到團隊后后a、以文文字形式式將客人人的人數(shù)數(shù)，出發(fā)發(fā)日期線線路，要要求等情情況詳細細記錄在在客戶戶參團記記錄憑證證寫給給

26、計調(diào)操操作，并并在匯總總簿里登登記，內(nèi)內(nèi)容如下下，以便便查閱并并向公司司老總匯匯報情況況。單位聯(lián)系人電話旅游線路路價格出發(fā)日期期要求跟進人備注b、速打打印行程程，報價價給客戶戶，并簽簽定旅游游合同。如需團團返后付付團款的的團隊，需需請示主主管老總總同意之之后與客客戶簽定定收費確確認書。c、密切切留意計計調(diào)安排排落實情情況，出出現(xiàn)矛盾盾做好協(xié)協(xié)調(diào)工作作，并與與客人保保持密切切聯(lián)系，盡盡量滿足足客人要要求。、團隊隊運行中中a、單位位團體出出發(fā)后，銷售售人員應(yīng)應(yīng)至少打打一次電電話給團隊負負責(zé)人，了了解團隊隊情況并并表示問問候。b、如果果是VIIP團隊隊，返回回三水后后如果有有安排用用餐，此此團的銷銷

27、售人員員應(yīng)到餐餐廳問候候 ，恭恭候客人人，了解解團隊情情況，讓讓客人感感受無微微不至的的服務(wù)。、團隊隊結(jié)束后后 應(yīng)及時向向?qū)в瘟肆私鈭F隊隊情況并并電話追追蹤了解解團隊情情況，如如果是VVIP團團隊，盡盡可能登登門征詢意見見并向客客戶表示示感謝！如果團隊隊出現(xiàn)投投訴，銷銷售人員員要認真真傾聽，并并作好相相關(guān)記錄錄，了解解實際情情況后向向公司匯匯報，并并將處理理情況盡盡快反饋饋給客戶戶。未收團款款要及時時追收團團款。（具體流流程見附附頁）常規(guī)工作作要求（1）、每天上上班后召召開例會會，匯報報昨天工工作情況況并計劃劃當天工工作。（2）、每天將將之前的的工作情情況匯總總報主管管老總。（3）、每一星星期

28、都要要拿一份份三水地地區(qū)各旅旅行社的的旅游價價格表，以以便掌握握競爭對對手的情情況。（4）每每個客戶戶經(jīng)理每每天至少少打五個個電話給給所負責(zé)責(zé)的客戶戶。（5）客客戶經(jīng)理理走訪客客戶后要要詳細填填寫客客戶檔案案表及及客戶戶報告書書，并并匯總后后歸檔?？偟那闆r況用如下下圖例表表示：超出優(yōu)惠權(quán)限及團隊有特殊要求向公司匯報請示答復(fù)給銷售追收團款做好相關(guān)紀錄準備行程收到信息報計調(diào)操作及登記與客戶洽談計調(diào)報價（外聯(lián)經(jīng)理審核）特殊行程發(fā)現(xiàn)問題匯報公司，并將處理結(jié)果反饋給客戶團隊進行中及結(jié)束后銷售要做團隊追蹤工作報銷售人員報外聯(lián)經(jīng)理審核六、旅行行社國內(nèi)內(nèi)部經(jīng)理理1、任職職要求（1）具具有旅行行社管理理、計調(diào)調(diào)

29、工作經(jīng)經(jīng)驗，有有一定的的管理、財務(wù)知知識，能能有效指指導(dǎo)下屬屬工作。（2）熟熟悉旅行行社業(yè)務(wù)務(wù)，對國國內(nèi)旅游游線路、景點及及其地理理位置有有深刻的的了解。（3）對對本地區(qū)區(qū)旅游市市場有一一定的了了解和認認識。（4）責(zé)責(zé)任心強強，具有有較強的的成本意意識和價價格意識識。（4）具具有良好好的合作作性，能能服從上上級的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，對對下屬能能實施有有效的組組織管理理。（5）具具有良好好的語言言表達能能力和書書寫能力力，能撰撰寫一般般的工作作報告和和總結(jié)，能能對下屬屬進行有有效培訓(xùn)訓(xùn)。（6）熟熟悉國家家的旅游游政策、法規(guī)，并并能有效效的運用用。2、職責(zé)責(zé)范圍（1）接接受旅行行社副總總和助總總的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),負責(zé)

30、責(zé)國內(nèi)團團隊的具具體操作作,完成成上級下下達的各各項計劃劃任務(wù)。（2）熟熟悉國內(nèi)內(nèi)地接旅旅行社的的情況，與與有實力力和信譽譽的企業(yè)業(yè)保持良良好的合合作關(guān)系系，并在在工作中中不斷地地尋求新新的合作作伙伴，力力求把成成本降至至最低。（3）指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督計調(diào)調(diào)工作，使使計調(diào)嚴嚴格按照照公司規(guī)規(guī)定報價價。規(guī)范范計調(diào)的的工作，完完善工作作流程，減減少工作作中的失失誤。（4）負負責(zé)制定定和核對對每月初初國內(nèi)游游常規(guī)線線路的價價格和核核實每月月末的出出團結(jié)算算表。線線路價格格制定出出來后，交交部門經(jīng)經(jīng)理審核核，無誤誤后將價價格表分分別交外外聯(lián)、前前臺、策策劃各部部門，并并交一份份往集團團公司銷銷售部。熟悉本

31、本地區(qū)客客源市場場和消費費需求，在在旅游旺旺季到來來之前做做好各方方面的預(yù)預(yù)定工作作，例如如地接社社、機位位、車位位、酒店店。（5）積積極配合合外聯(lián)、前臺、策劃部部的工作作，把最最新的價價格信息息傳遞給給對方，例例如地接接社、景景點的特特價優(yōu)惠惠。加強強與集團團車隊、酒店的的溝通、協(xié)作，增增強整體體實力。（6）制制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃，利利用淡季季對計調(diào)調(diào)進行培培訓(xùn)，報報集團培培訓(xùn)部，以以提高計計調(diào)的業(yè)業(yè)務(wù)水平平和業(yè)務(wù)務(wù)技巧。（7）平平時注意意觀察下下屬的工工作情況況和思想想狀況并并記錄下下來，向向外聯(lián)、前臺等等部門了了解下屬屬的工作作表現(xiàn)，年年底對下下屬進行行總的評評估、考考核。經(jīng)經(jīng)常和下下屬溝通通

32、交流，關(guān)關(guān)心下屬屬的生活活。（8）每每月底和和年底對對本部門門的工作作進行總總結(jié)，并并提出自自己的建建議和工工作計劃劃，上交交旅行社社副總。（9）不不斷提高高自身的的文化修修養(yǎng)和業(yè)業(yè)務(wù)水平平，積極極參加集集團公司司的各項項培訓(xùn)活活動。七、國內(nèi)內(nèi)部計調(diào)調(diào)1、任職職要求（1）具具有旅行行社計調(diào)調(diào)工作經(jīng)經(jīng)驗，具具有一定定的財務(wù)務(wù)知識。（2）熟熟悉電腦腦操作，能能熟練運運用Woord、Offficee、Exxcell等軟件件。（3）性性格大膽膽、開朗朗，沉著著冷靜，做做事細心心、果斷斷，責(zé)任任心強。（4）熟熟悉旅游游業(yè)務(wù)，對對國內(nèi)常常規(guī)線路路的行程程、景點點、特色色等都有有一定的的了解。熟悉省省內(nèi)外主

33、主要旅游游景點的的地理位位置。（5）協(xié)協(xié)作能力力強，能能聽從上上司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，與與其他同同事、部部門能互互相幫助助，友好好協(xié)作。（6）學(xué)學(xué)習(xí)能力力強，有有上進心心，能自自我學(xué)習(xí)習(xí)、提高高。2、職責(zé)責(zé)范圍（1）接接受國內(nèi)內(nèi)部計調(diào)調(diào)經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)，負負責(zé)旅行行社國內(nèi)內(nèi)部計調(diào)調(diào)的工作作。（2）熟熟悉旅行行社內(nèi)部部各個部部門職責(zé)責(zé)和整個個公司的的運作情情況。（3）熟熟悉公司司的設(shè)施施設(shè)備使使用情況況，掌握握公司的的電腦系系統(tǒng)和程程序操作作。（4）熟熟悉與本本社長期期合作的的地接社社、酒店店、景點點的情況況。（5）負負責(zé)前臺臺、外聯(lián)聯(lián)部旅游游、訂房房的報價價。接到到報價任任務(wù)后，計計調(diào)應(yīng)馬馬上跟地地接社、票

34、務(wù)、車隊、酒店或或景點等等相關(guān)部部門聯(lián)系系，核實實價格后后按公司司規(guī)定計計價，并并交國內(nèi)內(nèi)部經(jīng)理理審核后后馬上報報給相關(guān)關(guān)人員。（6）團團隊落實實后，計計調(diào)員應(yīng)應(yīng)把出團團計劃寫寫在專用用的筆記記本上，并并輸入電電腦，然然后馬上上落實好好接送用用車、地地接社、機票（火火車票或或者船票票）、當當?shù)芈糜斡斡密嚒⒂貌?、酒店、景點、地陪、全陪、特殊要要求等情情況，及及與前臺臺、外聯(lián)聯(lián)部隨時時聯(lián)系，如如有變動動，馬上上做出相相應(yīng)的更更改。若若團隊操操作過程程中發(fā)生生較難處處理的情情況，或或突發(fā)事事情涉及及到增加加費用的的必須向向部門經(jīng)經(jīng)理以上上匯報。團隊出出發(fā)前二二、三天天，計調(diào)調(diào)員應(yīng)跟跟外聯(lián)或或前臺確確

35、認客人人是否交交清團費費或付款款方式，然然后出好好機票。接著打打印好出出團計劃劃表，交交導(dǎo)游主主管派團團，并把把出發(fā)的的時間、地點、航班、全陪、注意事事項等告告知前臺臺或外聯(lián)聯(lián)，讓其其通知客客人。（7）團團隊出發(fā)發(fā)后，計計調(diào)應(yīng)隨隨時與導(dǎo)導(dǎo)游保持持聯(lián)系，了了解團隊隊情況，在在無特殊殊情況下下，計調(diào)調(diào)員應(yīng)二二十四小小時開機機，以保保證團隊隊溝通順順暢。團團隊在出出發(fā)后發(fā)發(fā)生涉及及到增加加費用的的情況，必必須知會會部門經(jīng)經(jīng)理后處處理。團團隊回來來后，計計調(diào)應(yīng)主主動向?qū)?dǎo)游、客客戶經(jīng)理理或營業(yè)業(yè)員了解解團隊的的情況，以以便日后后改進完完善。同同時計調(diào)調(diào)應(yīng)督促促導(dǎo)游報報銷團費費，并核核實帳單單中的所所有

36、費用用，最后后做好出出團結(jié)算算表。3、具體體工作內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)程序序及要求求：計調(diào)員作作為旅行行社團隊隊操作運運行的中中樞，起起著舉足足輕重的的作用，故故要求計計調(diào)員本本著“中旅精精神，服服務(wù)社群群”的宗旨旨，切實實履行“賓客至至上，服服務(wù)至上上”的承諾諾，認認認真真地地完成每每一個團團隊的操操作任務(wù)務(wù)，既要要能令客客人滿意意，又要要能為公公司贏得得更大的的效益。（1）、計調(diào)員員的旅游游地理常常識熟悉國國內(nèi)和省省內(nèi)旅游游景點的的分布、觀賞價價值、適適合的觀觀賞對象象等。熟悉省省內(nèi)旅游游城市或或景點間間的行車車線路?，F(xiàn)有的的旅游線線路都要要求走較較便宜路路橋費的的路線，應(yīng)應(yīng)該與車車隊和導(dǎo)導(dǎo)游主管

37、管多溝通通。掌握相同同旅游線線路的不不同走法法。如：昆大麗麗團隊，內(nèi)內(nèi)陸城市市間乘飛飛機、乘乘汽車或或乘火車車都可以以。故可可以針對對不同消消費能力力的客人人作出適適合的建建議和報報價。（2）、計調(diào)員員的權(quán)責(zé)責(zé)計調(diào)經(jīng)經(jīng)理全面面負責(zé)本本部門的的工作：a、分配配計調(diào)員員的團隊隊操作任任務(wù)基本上要要求配備備的計調(diào)調(diào)員，各各自負責(zé)責(zé)國內(nèi)游游、省內(nèi)內(nèi)游的團團隊操作作，既要要分工協(xié)協(xié)作，又又要互助助支持。當其中中一名計計調(diào)員有有較多團團隊操作作時，另另一計調(diào)調(diào)員可以以參與協(xié)協(xié)助其完完成部分分的團隊隊操作；團隊操操作原則則上是一一人獨立立完成，負負責(zé)到底底。b、審核核確定團團隊的最最終報價價團隊人數(shù)數(shù)多于5

38、50人以以上需經(jīng)經(jīng)副總經(jīng)經(jīng)理確定定最終報報價；按按公司制制度規(guī)定定作出團團隊的權(quán)權(quán)限優(yōu)惠惠；監(jiān)督督計調(diào)人人員所作作出的權(quán)權(quán)限優(yōu)惠惠；定期期做出國國內(nèi)游及及省內(nèi)游游的線路路暫行報報價；定定期做好好團隊的的出團計計劃，并并要求計計調(diào)人員員做好機機票、訂訂車、訂訂房、訂訂船等前前期準備備工作；定期做做出部門門工作計計劃并指指引計調(diào)調(diào)員貫徹徹實施；定期做做出部門門的每月月總結(jié)、季度總總結(jié)、年年度總結(jié)結(jié)并與計計調(diào)員進進行交流流分析，指指出糾正正；對每每月的團團隊結(jié)算算表進行行審核確確認并授授權(quán)給財財務(wù)員打打?。粚弻徍艘笄箢A(yù)付的的團費。計調(diào)員主主要負責(zé)責(zé)團隊的的操作：a、根據(jù)據(jù)外聯(lián)所所設(shè)計好好的線路路行

39、程報報價，并并交經(jīng)理理審核確確定最終終的報價價；b、做好好每個團團隊的操操作，落落實各項項要求（如如團隊用用車、酒酒店、航航班、景景點安排排、導(dǎo)游游要求、購物點點、贈送送項目等等）；c、按公公司規(guī)定定作出團團隊權(quán)限限優(yōu)惠；d、定期期做好預(yù)預(yù)報工作作；定期期在電腦腦報團計計劃上放放團（即即將團隊隊的計劃劃出團日日期輸入入電腦）；e、團隊隊操作好好后將團團隊費用用輸入電電腦的團團隊結(jié)算算表；預(yù)預(yù)付團費費要求操操作計調(diào)調(diào)員簽名名后交計計調(diào)主管管審核同同意后才才可以交交財務(wù)員員按公司司規(guī)定匯匯款。（3）、計調(diào)員員操作團團隊的工工作流程程、當外外聯(lián)銷售售員或前前臺營業(yè)業(yè)員將團團隊計劃劃通過“落單”的形式

40、式交計調(diào)調(diào)員簽收收，計調(diào)調(diào)員應(yīng)該該掌握所所報團隊隊的要求求：團隊隊出團日日期、來來回程的的交通工工具、有有否指定定航班或或車次的的時間、人數(shù)、名單、性別、身份證證號碼、承諾執(zhí)執(zhí)行的行行程、住住宿標準準、用餐餐數(shù)、有有否風(fēng)味味餐或贈贈送項目目、單位位、主要要領(lǐng)導(dǎo)或或領(lǐng)隊的的聯(lián)系電電話、是是否要求求獨立成成團或拼拼團、全全陪和地地陪的要要求、用用車的標標準、有有否包人人身意外外險、團團隊有否否特別安安排或要要求等。計調(diào)員根根據(jù)團隊隊要求在在電腦上上更改或或添加團團隊線路路計劃，限限定人數(shù)數(shù)之后將將團隊的的客人資資料交給給前臺營營業(yè)員按按電腦程程序要求求準確輸輸入。計調(diào)員將將團隊計計劃分別別報給票票

41、務(wù)、車車隊、地地接社和和導(dǎo)游主主管。a、計調(diào)調(diào)員接到到團隊計計劃后馬馬上填寫寫一式二二聯(lián)的訂訂票單交交給票務(wù)務(wù)訂票。訂票單單應(yīng)注明明所訂機機票的日日期、來來回天數(shù)數(shù)、有否否指定進進出城市市、航班班或車次次的時間間、人數(shù)數(shù)。若一一小時內(nèi)內(nèi)票務(wù)仍仍未能回回復(fù)，可可以同地地接社聯(lián)聯(lián)系訂票票事宜?；?qū)⒃缭缫蚜私饨獾降臋C機票折扣扣情況反反饋給票票務(wù)，票票務(wù)可否否執(zhí)行操操作再定定最終是是由誰負負責(zé)訂票票，原則則上是機機票折扣扣一樣或或相差不不大的情情況下要要交給票票務(wù)訂票票。b、計調(diào)調(diào)員接到到團隊計計劃后將將用車情情況一式式二聯(lián)填填寫交給給車隊，并并簽名確確定，要要求注明明用車的的座數(shù)和和有否要要求重點點

42、安排。原則上上要求團團隊人數(shù)數(shù)基本落落實，用用車計劃劃較準確確，以便便車隊的的排車計計劃相對對穩(wěn)定。c、計調(diào)調(diào)員接到到團隊計計劃后將將報團計計劃表填填寫好并并附帶行行程傳真真給地接接社并要要求回傳傳真確定定報價和和要求單單列報價價。報團團計劃表表要求填填寫好以以下內(nèi)容容：團隊隊出團日日期、暫暫定人數(shù)數(shù)、是否否由地接接社代出出機票、住宿標標準、用用餐數(shù)、用車標標準、地地陪要求求、有否否贈送項項目或指指定多少少個購物物點、有有否需要要重點接接待和特特殊安排排。收到到地接社社的回傳傳確認報報價后要要仔細分分析其單單列的報報價，力力求將報報價壓到到最低，減減少成本本，增大大毛利。省內(nèi)團團隊訂餐餐、訂房

43、房、訂票票都要求求以書面面形式發(fā)發(fā)傳真，并并以收到到回傳確確認為準準。本社社內(nèi)訂餐餐和訂房房計劃都都要求以以書面形形式填報報和確認認。d、計調(diào)調(diào)員將團團隊情況況報給導(dǎo)導(dǎo)游主管管以便安安排團隊隊導(dǎo)游，并并附上團團隊的行行程，以以便出團團導(dǎo)游預(yù)預(yù)先做好好出團的的準備工工作。團團隊情況況內(nèi)容有有：該團團隊是否否單位團團或散客客團；單單位團的的成員構(gòu)構(gòu)成；單單位團是是否是常?？蛻簦分杏杏蟹褚靥貏e注意意的問題題或事由由；單位位團是否否是系列列團；人人數(shù)；有有否單男男或單女女；有否否指定男男或女導(dǎo)導(dǎo)游等。在票務(wù)或或地接社社通知出出票前，同同外聯(lián)銷銷售員或或前臺營營業(yè)員落落實團隊隊名單有有否變更更，

44、并知知會若出出票后不不能簽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或更改改，否則則有損失失。計調(diào)調(diào)員收到到票務(wù)所所出的團團隊機票票后，要要核對票票數(shù)、名名單、航航班、時時間、價價格無誤誤后簽收收確認。計調(diào)員在在用車計計劃上要要同車隊隊密切溝溝通，在在團隊出出發(fā)前33天要求求一式二二聯(lián)落實實人數(shù)和和用車座座數(shù)，在在團隊出出發(fā)前二二天下午午核實用用車計劃劃并要求求車隊在在團隊出出發(fā)前一一天下午午3時前前安排好好用車后后報回車車牌和司司機（外外租車要要報回車車牌、司司機姓名名、聯(lián)系系電話、是否要要付小費費（書面面通知）、是否現(xiàn)現(xiàn)付車費費（書面面通知）、是否付付路橋費費等）。在電腦上上制出準準確名單單表（表表內(nèi)要求求注明男男或女，領(lǐng)領(lǐng)隊

45、和聯(lián)聯(lián)系電話話）、行行程（行行程內(nèi)容容要求注注明航班班時間；住宿酒酒店名稱稱；購物物點或贈贈送項目目；景點點；自費費項目要要特別說說明；天天氣情況況等溫馨馨提示語語；特別別說明事事項等）、導(dǎo)游出出團通知知表（表表內(nèi)要求求注明團團隊單位位各稱；人數(shù)；航班號號和時間間；出團團日期；出發(fā)時時間；送送接用車車和行車車路線；地接社社各稱和和計調(diào)負負責(zé)人、電話；全程用用車（座座數(shù)、車車型）；購物點點數(shù)；帽帽袋數(shù)目目；備用用金；團團隊特別別說明等等。省內(nèi)內(nèi)游出團團表還應(yīng)應(yīng)列明門門票價格格；餐標標；訂餐餐地點；菜單；住宿酒酒店的房房費并相相應(yīng)附上上聯(lián)系人人和電話話及訂票票、餐、酒店的的確認單單；若有有特殊團團

46、隊還須須附上旅旅游合同同和費用用確認單單給導(dǎo)游游以便同同團隊負負責(zé)人確確認，作作日后結(jié)結(jié)帳憑證證。）一一齊交給給導(dǎo)游主主管，并并對團隊隊相關(guān)情情況作出出解釋說說明，對對重點問問題重點點吩咐，對對有可能能的情況況更要重重點說明明分析并并給予處處理意見見。遇出團較較頻繁，如如“三八團團隊”、“旺季團團隊”或團隊隊人數(shù)（如如婦聯(lián)團團，特價價團等）相相對較多多的時候候，計調(diào)調(diào)員要預(yù)預(yù)先知會會紀念品品倉管員員準備好好團隊所所用的袋袋帽和知知會財務(wù)務(wù)準備好好借支款款。計調(diào)員團團隊操作作好后，原原則上要要求要即即時將團團隊的結(jié)結(jié)算費用用一一輸輸入電腦腦，團隊隊結(jié)束后后，若有有增減費費用則應(yīng)應(yīng)補充進進電腦。先

47、簽團團隊費用用單后付付款的特特殊團隊隊還應(yīng)做做好團隊隊最終的的收費結(jié)結(jié)算單并并附帶原原來的團團隊費用用確認單單、出團團過程中中增減費費用的證證明一齊齊交給電電腦師核核對。計調(diào)員在在團隊出出發(fā)后要要隨時同同負責(zé)該該團隊的的外聯(lián)銷銷售員或或前臺營營業(yè)員聯(lián)聯(lián)系，掌掌握團隊隊的情況況。團隊隊回來后后要認真真聽取導(dǎo)導(dǎo)游反映映的團隊隊情況，虛虛心接受受導(dǎo)游提提出的合合理建議議并作好好總結(jié)。根據(jù)出出團計劃劃表內(nèi)的的費用審審核導(dǎo)游游的團隊隊報銷單單據(jù)，若若有計劃劃外的支支出要問問清楚或或作出糾糾正后才才可簽名名確認。計調(diào)員在在團隊結(jié)結(jié)束后，要要整理好好正確的的團隊地地接費用用單并交交給財務(wù)務(wù)員。九、港澳澳出境

48、部部經(jīng)理任職要求求（1）具具有旅行行社管理理、境外外游工作作經(jīng)驗，有有一定管管理、財財務(wù)、法法律知識識，能有有效指導(dǎo)導(dǎo)下屬工工作。（2）熟熟悉境外外游業(yè)務(wù)務(wù)，對境境外游主主要旅游游線路、景點及及地理位位置有較較深刻的的了解。（3）對對本地區(qū)區(qū)旅游市市場有一一定的了了解和認認識。（4）具具有良好好的合作作性，能能服從上上級的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和與與各部門門友好合合作，對對下屬能能進行有有效的組組織管理理和教育育培訓(xùn)。（5）熟熟悉主要要接待國國的政策策法規(guī)，風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣。（6）具具有良好好的語言言表達能能力和書書寫能力力，能撰撰寫一般般的工作作報告和和總結(jié)，能能提出個個人對工工作的意意見和合合理化建建議。（7

49、）責(zé)責(zé)任心強強，具有有較強的的成本意意識和價價格意識識。（8）學(xué)學(xué)習(xí)能力力強，有有上進心心，能自自我學(xué)習(xí)習(xí)、提高高。職責(zé)范圍圍（1）接接受旅行行社副總總和助總總的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，負責(zé)責(zé)境外團團隊的具具體操作作，完成成上級下下達的各各項任務(wù)務(wù)指標。（2）熟熟悉合作作社的情情況，與與有實力力和信譽譽的企業(yè)業(yè)保持良良好的合合作關(guān)系系，并在在工作中中不斷尋尋求新的的合作伙伙伴，努努力尋求求可以信信賴的國國外地接接社，力力求把一一類組團團社的優(yōu)優(yōu)勢發(fā)揮揮出來，把把價格成成本降至至最低。（3）指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督計調(diào)調(diào)工作，使使計調(diào)嚴嚴格按照照公司規(guī)規(guī)定報價價。規(guī)范范計調(diào)工工作，完完善工作作流程，減減少工作作中的失失誤

50、。（4）負負責(zé)制定定和核對對每月初初國外游游常規(guī)線線路的價價格和核核實每月月末的出出團結(jié)算算表。線線路價格格制定出出來檢查查無誤后后，分別別交旅行行社副總總、外聯(lián)聯(lián)部、前前臺部、策劃部部各部門門，并交交一份往往集團公公司銷售售部。熟熟悉本地地區(qū)客源源市場和和消費需需求，在在旅游旺旺季到來來之前根根據(jù)外聯(lián)聯(lián)部的計計劃做好好各方面面的預(yù)定定工作，例例如：地地接社、機位、車位、酒店等等。（5）積積極配合合外聯(lián)、前臺、策劃部部的工作作，把最最新的價價格信息息傳遞給給對方，例例如：地地接社、景點的的特價優(yōu)優(yōu)惠。加加強與集集團車隊隊、酒店店的溝通通協(xié)作，增增強集團團公司整整體實力力。（6）制制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃

51、，利利用淡季季對計調(diào)調(diào)進行培培訓(xùn)，報報集團培培訓(xùn)部，以以提高計計調(diào)的業(yè)業(yè)務(wù)水平平和業(yè)務(wù)務(wù)技巧。開拓新新業(yè)務(wù)、線路后后，應(yīng)及及時通知知前臺和和外聯(lián)，必必要時組組織以上上人員進進行培訓(xùn)訓(xùn)。（7）平平時注意意觀察下下屬的工工作情況況和思想想狀況并并記錄下下來，向向外聯(lián)、前臺等等部門了了解下屬屬的工作作表現(xiàn)，年年底對下下屬進行行總的評評估、考考核。經(jīng)經(jīng)常和下下屬溝通通交流，關(guān)關(guān)心下屬屬的生活活。（8）每每月底和和年底對對所負責(zé)責(zé)的部門門進行總總結(jié)，并并提出自自己的建建議和工工作計劃劃，上交交旅行社社副總。平時注注意跟前前臺、外外聯(lián)、策策劃、票票務(wù)、導(dǎo)導(dǎo)游、車車隊等部部門溝通通，不斷斷的改善善工作流流程

52、，以以提高工工作效率率和使部門之之間關(guān)系系更融洽洽。（9）不不斷提高高自身的的文化修修養(yǎng)和業(yè)業(yè)務(wù)水平平，積極極參加集集團公司司的各項項培訓(xùn)活活動。十、港澳澳出境部部計調(diào)員員1、任職職要求（1）具具有旅行行社出境境部計調(diào)調(diào)工作經(jīng)經(jīng)驗，具具有一定定的財務(wù)務(wù)知識、法律知知識。（2）熟熟悉電腦腦操作，能能熟練運運用Woord、Offficee、Exxcell等電腦腦軟件。（3）性性格大膽膽開朗，沉沉著冷靜靜，做事事細心、果斷，責(zé)責(zé)任心強強。（4）熟熟悉旅游游業(yè)務(wù)，對對國外常常規(guī)線路路的行程程、景點點、特色色等都有有一定的的了解。熟悉國國外主要要旅游景景點的地地理位置置。（5）協(xié)協(xié)作能力力強，能能聽從上

53、上司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，與與其它同同事、部部門能互互相幫助助，友好好協(xié)作。（6）學(xué)學(xué)習(xí)能力力強，有有上進心心，能自自我學(xué)習(xí)習(xí)、提高高。2、職責(zé)責(zé)范圍（1）接接受國外外部計調(diào)調(diào)經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)，負負責(zé)旅行行社國外外部計調(diào)調(diào)的工作作。（2）熟熟悉旅行行社內(nèi)部部的各個個部門職職責(zé)和整整個公司司的運作作情況。（3）熟熟悉公司司的設(shè)施施設(shè)備使使用情況況，掌握握公司的的電腦系系統(tǒng)和程程序的操操作。（4）熟熟悉與本本社長期期合作的的地接社社、代理理社、酒酒店、景景點的情情況。平平時應(yīng)對對常規(guī)資資料做好好整理，包包括地接接社、代代理社的的資料，常常住酒店店、景點點門票、用餐標標準、機機票價格格、簽證證費用、機場稅稅、用車車

54、價格、小費等等。（5）代代辦ICC卡、簽簽注、簽簽證。核核對營業(yè)業(yè)員交來來的資料料，無誤誤后送公公安出入入境前臺臺辦理。對于任任何申請請出境的的客人都都應(yīng)該持持認真負負責(zé)的態(tài)態(tài)度審核核客人的的資料，發(fā)發(fā)現(xiàn)有異異常（有有滯留傾傾向的客客人）的的一定要要知會部部門經(jīng)理理以上方方可做出出處理。證件郵郵寄到達達后，要要及時核核對證件件，然后后知會營營業(yè)員或或前臺人人員通知知客人取取證件。最后報報銷所發(fā)發(fā)生的費費用并輸輸入電腦腦的結(jié)算算報表。（6）代代訂房。收到訂訂房信息息后，向向代理公公司或酒酒店詢問問是否有有房間及及房價，然然后回復(fù)復(fù)營業(yè)員員或外聯(lián)聯(lián)人員。若訂房房落實，則則在客人人交款或或確認結(jié)結(jié)算

55、方式式后向代代理公司司或酒店店落實。收到對對方確認認后，通通知前臺臺把入住住通知單單寫給客客人。最最后把定定房業(yè)務(wù)務(wù)記在專專用筆記記本上，并并將費用用輸入電電腦報表表。（7）常常規(guī)線路路定價。根據(jù)代代理社提提供的信信息，每每月255號前將將下月港港澳線路路、國外外常規(guī)線線路的價價格制定定出來，交交部門經(jīng)經(jīng)理審核核，無誤誤后交旅旅行社前前臺、銷銷售、各各部門經(jīng)經(jīng)理。將將常規(guī)的的行程線線路于電電腦上整整理好，并并知會外外聯(lián)、前前臺人員員可以查查詢的方方式。（8）根根據(jù)銷售售部的計計劃落實實每月的的團隊計計劃。包包括計劃劃用車，將將計劃知知會地接接社或代代理單位位。隨時時跟外聯(lián)聯(lián)或營業(yè)業(yè)員溝通通、聯(lián)

56、系系，隨計計劃而作作相應(yīng)的的處理。（9）團團隊報價價。計調(diào)調(diào)員接到到報價任任務(wù)后，先先初步估估計客人人的行程程、要求求是否合合理，在在合理的的前提下下將線路路涉及的的所有費費用單列列計算，不不確定其其費用的的一定要要查閱資資料記錄錄或向有有關(guān)部門門或代理理公司作作更準確確細致的的了解，以以便控制制好成本本費用。然后按按照公司司規(guī)定計計價，將將行程和和價格交交部門經(jīng)經(jīng)理審核核，無誤誤后交營營業(yè)員或或外聯(lián)人人員，并并作適當當?shù)恼f明明和解釋釋。（10）團團隊操作作。團隊隊落實后后，計調(diào)調(diào)員應(yīng)做做好所有有的預(yù)定定工作，并并協(xié)助客客人做好好簽證（簽簽注）。（11）團團隊出發(fā)發(fā)后，計計調(diào)應(yīng)隨隨時跟導(dǎo)導(dǎo)游保

57、持持聯(lián)系，了了解團隊隊情況，在在無特殊殊情況下下，計調(diào)調(diào)員應(yīng)二二十四小小時開機機，以保保證團隊隊溝通順順暢。3、具體體工作內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)程序序及要求求：（1）代代辦理通通行證、該項項業(yè)務(wù)只只接受112歲以以下或555歲以以上客人人申請。、接受受營業(yè)員員交來的的“港澳、境外資資料記錄錄表”（簡稱稱記錄表表），客客人填寫寫的“廣東省省居民往往來港澳澳地區(qū)申申請表”（簡稱稱申請表表），客客人身份份證（未未有身份份證者可可免）、戶口本本原件，大大一寸彩彩色相片片3張。、核對對記錄表表和申請請表的資資料無誤誤并確認認客人交交清辦證證款項后后，將資資料送往往公安出出入境前前臺，接接受干警警的核對對和蓋章章

58、，并開開具辦證證收據(jù)，然然后前往往工商銀銀行交款款，最后后將銀行行確認已已收款的的單據(jù)交交回公安安出入境境前臺。、出入入境前臺臺人員確確認已收收款后，將將客人資資料錄入入電腦，然然后將資資料送往往主管部部門的主主任審核核簽名。然后包包裝好寄寄往佛山山公安局局出入境境處整理理后，將將會再寄寄往廣東東省公安安廳出證證，一般般第一次次辦證必必需有一一次簽注注。證件件辦理好好后，回回寄本公公司。（此此項為公公安內(nèi)部部操作） 、收到到郵寄到到達的證證件后付付郵資。要及時時核對證證件是否否正確，然然后知會會營業(yè)員員，通知知客人前前來取證證件。、將公公安收款款單據(jù)，郵郵寄費單單據(jù)填報報報銷單單交給部部門經(jīng)理

59、理核對簽簽名，然然后交往往旅行社社副總以以上簽名名報銷。、將所所發(fā)生的的辦證及及郵寄費費用輸入入電腦的的結(jié)算報報表。（2）代代辦理護護照、該項項業(yè)務(wù)只只接受112歲以以下或555歲以以上客人人申請。、接受受營業(yè)員員交來的的“港澳、境外游游資料記記錄表”（簡稱稱記錄表表），客客人填寫寫的“廣東省省居民因因私出國國護照申申請表”（簡稱稱申請表表），客客人身份份證（未未有身份份證者可可免）、戶口本本原件，大大一寸彩彩色相片片2張。、核對對記錄表表和申請請表的資資料無誤誤并確認認客人交交清辦證證款項后后，將資資料送往往公安出出入境前前臺，接接受干警警的核對對和蓋章章，并開開具辦證證收據(jù)，然然后前往往工

60、商銀銀行交款款，最后后將銀行行確認已已收款的的單據(jù)交交回公安安出入境境前臺。、出入入境前臺臺人員確確認已收收款后，將將客人資資料錄入入電腦，然然后將資資料送往往主管部部門的主主任審核核簽名，并并包裝好好寄往佛佛山公安安局出入入境整理理后再寄寄往省公公安廳出出證，一一般第一一次辦證證無任何何簽證。證件辦辦理好后后，回寄寄本公司司（此項項為公安安內(nèi)部操操作）、收到到郵寄到到達的證證件后付付郵資。要及時時核對證證件是否否正確，然然后知會會營業(yè)員員，通知知客人前前來取證證件。、將公公安收款款單據(jù)，郵郵寄費單單據(jù)填報報報銷單單交給部部門經(jīng)理理核對簽簽名，然然后交往往旅行社社副總以以上簽名名報銷。、將所所