環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊

1、 環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊編 號: ESC-02版本/狀態(tài): A/0編 制:審 核:批 準(zhǔn):生效 日期: 二一六年【】月【】日目 錄第一章：保潔部崗位職責(zé)1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)6 2、保潔部主管崗位職責(zé)7 3、保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)8 4、保潔部保潔員崗位職責(zé)9：日常管理1、儀容儀表10 2、行為舉止11 3、清潔工作范圍、要求12 4、保潔工作細(xì)則14 5、 保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)16 6、保潔部作業(yè)安排18 7、保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引19 8、保潔工作操作制度25 9、清潔安全操作規(guī)程25 10、樓層垃圾管理規(guī)定26 11、空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定26 12、 部門信息傳遞與溝通管理制度27 13

2、、采購程序及倉庫管理28：常用保潔工具方法及程序1、抹布使用方法及程序29 2、塵推使用方法及程序30 3、拖把使用方法及程序314、掃帚使用方法及程序33 5、簸箕使用方法及程序34 6、雞毛撣使用方法及程序34 7、告示牌使用方法及程序35 8、蠟拖使用方法及程序36 9、百潔布使用方法及程序36 10、噴壺使用方法及程序37 11、水桶使用方法及程序38 12、鋼絲球使用方法及程序39 13、板刷使用方法及程序39 14、抹水器使用方法及程序40 15、刮水器使用方法及程序41 16、伸縮桿使用方法及程序41 第四章：常用清潔設(shè)備使用操作機(jī)程序1、擦地機(jī)使用操作及程序42 2、吸水機(jī)使用

3、操作及程序43 3、吸塵機(jī)使用操作及程序44 4、高壓水槍使用操作及程序45 5、拋光機(jī)使用操作及程序46：常用清潔劑使用方法1、全能消毒清潔劑使用方法及范圍46 2、玻璃清潔劑使用方法及范圍47 3、潔廁劑使用方法及范圍48 4、靜電牽塵劑使用方法及范圍49 5、強(qiáng)力化油劑使用方法及范圍49 6、強(qiáng)力起蠟水使用方法及范圍50 7、酸化清潔劑使用方法及范圍51 8、地毯除漬劑使用方法及范圍519、不銹鋼油使用方法及范圍52 10、萬能起漬劑使用方法及范圍53：保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序： 1、大堂地面保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序54 2、樓層及轎廂保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序54 3、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序55 4、外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)及

4、程序56 5、玻璃鏡子保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序57 6、垃圾收集處理標(biāo)準(zhǔn)及程序58 7、不銹鋼保潔標(biāo)準(zhǔn)及保養(yǎng)程序59 8、起蠟、落蠟、拋光保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序60 9、毛石地面油污保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序62 10、地毯保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序62 11、大理石晶面翻新作業(yè)指引63 12、沙發(fā)日常清潔保養(yǎng)作業(yè)指引64 13、會議室清潔作業(yè)指引66 14、地下車道管道保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序67 15、綠化管理方法及范圍68 16、外墻保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序69 17、水池清洗操作規(guī)程70第七章：應(yīng)急預(yù)案 1、特殊環(huán)境保潔的應(yīng)急方案71 2、火災(zāi)應(yīng)急處理程序72 3、噴淋爆裂應(yīng)急預(yù)案73 4、突發(fā)事件處置指引73 5、突發(fā)事件報告表74 6、保潔突

5、發(fā)事件管理制度75：保潔工作流程表及檢查表單 1、大堂保潔員工工作流程76 2、標(biāo)準(zhǔn)層保潔員工工作流程78 3、外圍保潔員工工作流程79 4、停車場保潔員工工作流程80 5、保潔部物品領(lǐng)用登記表81 6、消殺記錄表82 7、衛(wèi)生間用品領(lǐng)用記錄表83 8、綠化養(yǎng)護(hù)反饋情況表84 9、標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施設(shè)備統(tǒng)計表85 10、各類垃圾桶分布一覽表86 11、保潔部計劃清潔進(jìn)度表88第一章：保潔部崗位職責(zé)保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)保潔部經(jīng)理直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：保潔主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：1） 對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持本部門的工作，處理日常行政事務(wù)。2） 制訂修改完善本部門業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理制度、考核辦

6、法和保潔服務(wù)的相關(guān)細(xì)則、收費項目、服務(wù)程序等等。3） 對轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。4） 檢查布置下屬日常工作，保證物業(yè)內(nèi)的整體環(huán)境形象。5） 每月對主管報送的各種業(yè)務(wù)工作表格進(jìn)行批閱。6） 溝通與各職能部門之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關(guān)系。7） 每月做出本月物耗統(tǒng)計和下月物耗計劃，并報物業(yè)部經(jīng)理審批所需購置的工具、藥劑及保潔藥劑等計劃。8） 現(xiàn)問題及時處理，保證工作的順利開展。9） 負(fù)責(zé)安排物業(yè)內(nèi)部的節(jié)日慶典的布置工作。10） 對下屬員工的工作進(jìn)行考核，并安排對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11） 審批屬下員工升職及降級，提高他們的工作積極性。12） 對新交付的

7、物業(yè)，負(fù)責(zé)安排開荒工作。13） 每年底作出本部門的物耗統(tǒng)計報告和下年度物耗和設(shè)備添置預(yù)算。14） 向主管上級提交月終工作總結(jié)及下月工作計劃。素質(zhì)要求1） 項目經(jīng)理要求對本項目的保潔工程的保潔范圍、保潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻率、作業(yè)工藝流程等技術(shù)業(yè)務(wù)熟悉。2） 善于對屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)。3） 要求有敏銳的判斷能力和果斷的決策能力。4） 召開和主持會議，例會進(jìn)行及時溝通落實工作計劃，解決各種疑難，聽取業(yè)主方和有關(guān)部門意見和建議，不斷改進(jìn)工作和提高管理水準(zhǔn)。5） 必須對本項目的設(shè)備、藥劑、工具等物資的使用和管理和操作及人員安排有實際經(jīng)驗，確保工作能正常開展。6） 善于團(tuán)結(jié)、教育員工，既能關(guān)心別人，又能以身作

8、則，在屬下有威信、有凝聚力。7） 身體健康，工作踏實、細(xì)致、清政廉潔。保潔部主管崗位職責(zé)保潔部主管直接上級：保潔部經(jīng)理直接下級：保潔部領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)： 全面配合駐場經(jīng)理的監(jiān)管工作。2） 做好各項工作的上請下達(dá)和落實情況3） 直接指揮公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔事宜。4） 監(jiān)督領(lǐng)班及下屬員工的工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決難題。5） 合理安排班次，分配工作，對員工調(diào)配、獎勵、處分等到人事問題提出意見。6） 參加部門的會議。7） 負(fù)責(zé)新員工及在職員工的培訓(xùn)工作。8） 監(jiān)督和檢查各公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。9） 檢查監(jiān)督員工對設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，并對設(shè)備及時進(jìn)行維修。10） 認(rèn)真填寫工作日志。11） 檢查PA區(qū)域消

9、防安全。12） 按時完成上級臨時交給的工作任務(wù)。素質(zhì)要求1） 全面配合駐場經(jīng)理的監(jiān)管工作。2） 做好各項工作的上請下達(dá)和落實情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實情況。3） 善于對屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)。4） 切實帶領(lǐng)班組員工對負(fù)責(zé)的保潔工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)保潔部領(lǐng)班直接上級：保潔部主管直接下級：保潔員聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：1） 全面配合駐場主管、副主管的監(jiān)管工作。2） 做好各項工作的上請下達(dá)和落實情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實情況。3） 切實帶領(lǐng)班組員工對負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實施及時糾正工作中存

10、在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項保潔工作。4） 負(fù)責(zé)所屬班組、區(qū)域員工的日常工具、機(jī)械、藥液等領(lǐng)取、換發(fā)、配比、檢驗工作，并指導(dǎo)員工的正確使用操作要領(lǐng)、步驟。5） 及時掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間的工作和交接班記錄。6） 負(fù)責(zé)檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時掌握客戶對保潔工作的要求及反饋意見。7） 負(fù)責(zé)實施相關(guān)工作的完成情況。素質(zhì)要求1） 熟悉保潔業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備的操作技能，懂得藥劑的正確使用，防止對建材蝕損，合理安排勞動力。2） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。3） 懂得和帶頭做到禮貌用語等禮儀要求。4） 身體健

11、康、公正、廉潔、勤快。保潔員崗位職責(zé)保潔員直接上級：保潔部班長直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：1） 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，團(tuán)結(jié)友愛，勤勞誠實。2） 嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊。3） 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須由現(xiàn)場班長安排，并報副主管書面同意。4） 講文明、講禮貌、樹新風(fēng)、，凡事不準(zhǔn)粗言惡語。遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體。5） 正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資。6） 熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行現(xiàn)場清潔，正確使

12、用報修制度，做好物業(yè)各部門的協(xié)管配合工作。7） 做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知物業(yè)前臺或保安人員，做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。8） 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。素質(zhì)要求懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。2） 做到禮貌用語等禮儀要求。3） 身體健康、公正、廉潔、勤快。第二章：日常管理儀 容 儀 表儀容儀表是體現(xiàn)一個公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是物業(yè)公司對服務(wù)形象的窗口。作為物業(yè)清潔員工要注意自己的儀容儀表。一、員工的服飾著裝要求1） 物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，以實用為好。2） 上班時間必須穿工作服，

13、工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。3） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。4） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在前胸胸襟處。5） 非當(dāng)班時間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。6） 鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。7） 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。8） 男女員工非工作需要均不允許戴有色眼鏡。二、須發(fā)1） 女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)

14、型。2） 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。3） 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染黑色以外的其它顏色。4） 所有員工不允許剃光頭。三、個人衛(wèi)生1） 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。2） 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。3） 上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。4） 保持眼、耳清潔，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。5） 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行 為 舉 止員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)

15、和日常生活中的動作行為。在物業(yè)清潔服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)。恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時也給業(yè)主和租戶留下良好的印象。一、服務(wù)態(tài)度1） 對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。2） 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。3）謙虛和悅接受業(yè)主、租戶的評價，對業(yè)主、租戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、行走1） 行走的姿態(tài)端正，身體向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。2） 行走時不應(yīng)把手放在衣袋里，也不應(yīng)雙手抱胸或背手走路。3） 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧。4）

16、 行走時，不允許隨意與客人搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向客人示意后方可越行。5） 走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。6） 手推貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線，以避免不小心發(fā)生意外。7） 與上司或業(yè)主相遇時，應(yīng)注意點頭示意。三、就座1） 就座時態(tài)度要端正，入座要輕緩，就座時不應(yīng)在椅子上前俯后仰、搖腿繞腳。2） 在上司、業(yè)主和客戶面前不應(yīng)雙手抱在胸前、翹二郎腿或半躺半坐。3） 工作時不應(yīng)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上，晃動桌椅或發(fā)出聲音。四、與業(yè)主/租戶交談的幾種語言與方法1） 詢問式，如“請問”。2） 請示式，如“請你協(xié)助我們”。3） 商量式，如“你看這樣好不好”。4） 道歉式，如“不好意

17、思，請 ”。5） 解釋式，如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的 ”。6） 與業(yè)主和客人對話時，應(yīng)專心傾聽對方的意見，眼神集中，不浮游，不中途隨便打斷業(yè)主或客人的講話。7） 當(dāng)業(yè)主或租戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。五、其它行為1） 不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。2） 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物件或做與工作無關(guān)的事情。3） 在公共場所及客人面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不允許脫鞋、卷褲角、衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。4） 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。5） 不允許口叼牙簽到處走動。清潔工作范圍、要求一、大樓公共區(qū)域的清（保）潔范圍大樓公共區(qū)域的清潔范圍：大堂

18、、電梯間、走廊、消防通道、樓梯扶手、衛(wèi)生間、地下室及樓宇外區(qū)域按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常的往復(fù)的清掃、擦洗、吸塵等，以保證樓宇內(nèi)外清潔衛(wèi)生，最終為業(yè)主與租戶營造一個干凈、舒適的工作、休閑環(huán)境。二、大樓公共區(qū)域的清潔要求樓內(nèi)衛(wèi)生要求地面無廢雜物、紙屑、污跡、地毯平整、干凈。2） 墻面的踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點。3） 電梯廳的墻面、地面、門框、電梯指示牌干凈、無油跡、灰塵雜物。4） 垃圾桶的外表干凈，無積垢、臭味。5） 玻璃窗明凈、整潔，無積塵、污跡、斑點。6） 各種設(shè)施（大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌燈）外表面干凈，無積塵、無污

19、跡斑點。衛(wèi)生間清潔要求1） 大小便池的內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。適當(dāng)?shù)姆判l(wèi)生球、噴空氣清新劑。2） 洗手盆、鏡臺、鏡面的內(nèi)外光潔、無污垢、斑點、積水、積塵地面、墻面要光潔，無污跡、雜物、臟物，無積水、積塵、蜘蛛網(wǎng)。3） 廁所簍、垃圾桶無陳積物，無臭味、外表干凈。樓梯及其它區(qū)域的清潔要求1） 扶手、欄桿要光潔無灰塵、雜物，玻璃無污跡。2） 樓梯走道、墻上各種設(shè)施（應(yīng)急物、水管、出入指示牌，凸物等）無積塵、污跡、贓物等。3） 各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門要干凈，無灰塵、污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。4） 電梯內(nèi)壁、地面、門、天花板的外表要干凈，無污跡、積塵、臟雜物。樓外區(qū)域的清潔要求1） 所管區(qū)域地面和道路的路面

20、整齊、干凈、無垃圾、沙土、紙屑、油跡等，物贓物、積水（指臟水、臭水）、青苔。2） 綠化帶、花草盆無垃圾、雜物，花草葉五明顯的枯萎和明顯的積塵，花草盆無積水、異味，花草修剪整齊，擺放美觀。3） 外圍車道等，物業(yè)日常清潔工作管理，確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。4） 外圍廣場無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬，每10平方米內(nèi)煙頭及雜物不超過3個，附屬設(shè)施干凈無污漬。保潔工作細(xì)則保潔范圍 日常保潔內(nèi)容 頻 次 周清潔內(nèi)容 頻 次 月或季清潔內(nèi)容 頻 次 保潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)廣 場1）外圍地面清掃2）外圍地面清拖3）垃圾桶清理4）外圍設(shè)施清潔5）花壇設(shè)施設(shè)備清潔6）水觀景清潔巡回巡回2 2 2

21、 2地面沖洗水觀景清洗垃圾內(nèi)、外清潔設(shè)施清潔1 111外圍墻面清潔外圍百葉窗清潔1/月2/月1）地面無垃圾、無污跡、地磚面無水泥漬、無積水2）垃圾桶內(nèi)外干凈無異味、垃圾桶內(nèi)垃圾不可過半3）設(shè)施設(shè)備表面光亮、無塵、無異物4）花壇無紙屑、煙頭、雜物5）水觀景無異物、水池水清澈 大堂及電梯間1）地面清潔及推塵2）大堂玻璃抹塵、除手印3）大堂指標(biāo)牌抹塵4）花盆表面清潔5）接待臺外表清潔6）垃圾桶清理、清潔7）滅煙石清潔8）大堂設(shè)施設(shè)備清潔巡回巡回1122211）窗、門、角線清潔2）墻身懸掛物清潔3）大堂飾物裝飾物全面清潔4）不銹鋼裝飾物（條）清潔5）玻璃刮洗111211）空調(diào)風(fēng)口表面除塵清潔2）天花及

22、照明燈具（燈泡、燈管除外）表面除塵清潔3）墻面清潔4）高處玻璃清潔1/月 1/季1/月1/月1）地面無碎屑，無污跡、無煙頭、無明顯膠印2）玻璃干凈、透亮3）垃圾桶無異味、桶內(nèi)垃圾不超過1/3，桶面清潔4）滅煙石中不超過5個煙頭、無大面積痰跡5）其他位置無積塵、無污跡 洗手間廁兜、臺盆清潔2）地面、鏡面清潔3）隔板及門清潔4）更換垃圾袋清理垃圾桶垃圾巡回巡回12 21）門縫清潔2）排水管表面清潔3）地漏清潔4）墻身瓷磚清潔5）尿槽廁兜徹底清潔11111天花、燈罩、風(fēng)口表面除塵1/月1）地面無積水，無污漬，無異味2）臺盆、鏡面潔亮3）衛(wèi)生器具表面光潔、無異味4）地漏干凈、無異物、無異味 公共通道及

23、電梯間1）地面清潔2）指示標(biāo)牌清潔3）墻面及縫槽清潔4）附屬物清潔5）煙灰缸清理6）滅煙石清理7）門推手除污印1 111巡回巡回21）通道內(nèi)設(shè)施清潔2）消防設(shè)備表面清潔3）通道內(nèi)地面清擦4）防火門清潔11111）天花、燈槽、風(fēng)口表面除塵2）消防設(shè)備內(nèi)外清潔1/月1/月1）地面無明顯灰塵、污跡2）煙灰筒無異味，桶內(nèi)垃圾不超過1/33）滅煙石內(nèi)無大面積痰跡，煙頭不超過5個。4）天花無蜘網(wǎng)5）燈罩、風(fēng)口無積塵6）墻身表面無塵、無污跡 消防通道1）樓梯臺階清掃2）樓梯臺階清拖3）樓梯扶手、欄桿窗臺清抹4）設(shè)施設(shè)備清潔1111樓梯臺階清擦2）樓梯平臺，消防前室地面清擦11高處燈具清潔1/月1）地面無積塵

24、、無污跡、無垃圾2）扶手無灰塵、無污跡3）墻身無蛛網(wǎng)無大片污跡 電 梯1）轎廂內(nèi)壁清抹2）按鈕、面板清抹3）門、門框、門槽清潔4）轎廂地毯碎屑、腳印清除5）轎廂地面清潔巡回巡回巡回巡回巡回1）電梯門框清潔2）電梯溝槽清潔3）電梯大清潔 1 1 11）天花清潔 1/月1）內(nèi)壁、鏡面無手印、無污跡2）地面無碎屑、無腳印3）燈罩、風(fēng)口無積塵4）溝槽干凈無異物、無灰塵保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)序號地點檢查內(nèi)容檢查方法考核方法1外 圍地面雜物不超過5個一次不合格扣一分2花壇看是否干凈無雜物、無枯死植物一次不合格扣一分3路燈、地?zé)簟⒕坝^燈是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分4戶外垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾是不超過1/3

25、，桶面潔凈、聞無異味一次不合格扣一分5指示牌、標(biāo)識牌看是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分6理石地面、瓷磚地面看有無積水、污跡、煙頭、明顯腳印等；晶面是否光亮一次不合格扣一分7 室內(nèi)理石、木質(zhì)墻面看是否有雜物、手摸處有無灰塵一次不合格扣一分8玻璃看是否亮潔透明無污跡一次不合格扣一分9垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾超過1/3，桶面潔凈、聞無異味一次不合格扣一分10裝飾物看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分11消防設(shè)備看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分12不銹鋼看是否光亮均勻、無手印、灰塵一次不合格扣一分13標(biāo)示牌、指示牌看是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分14沙發(fā)休息區(qū)看是否整潔、無灰塵、無污

26、漬一次不合格扣一分15隔塵地墊看是否破損、污漬、雜物、腳印一次不合格扣一分16 電 梯大理石地面看是否干凈、整潔、無水、無雜物及地面的光潔度一次不合格扣一分17轎廂看是否光亮均勻、無手印、灰塵一次不合格扣一分18門側(cè)邊及門溝槽看是否干凈、無污漬、無手印、無雜物、溝槽內(nèi)有無垃圾、一次不合格扣一分19消防通道樓梯臺階地面無積灰、無雜物、無積水、無污跡一次不合格扣一分20扶手、護(hù)欄扶手、護(hù)欄無積灰、無污跡一次不合格扣一分21墻面無灰塵、無異物、無蛛網(wǎng)一次不合格扣一分22防火門無灰塵、無異物、無污跡一次不合格扣一分23衛(wèi) 生 間地面是否干凈、整潔、無水、無雜物及地面的光潔度一次不合格扣一分24鏡面是否

27、亮潔、無污跡、無灰塵、無水漬一次不合格扣一分25洗手盆及臺面看有無污物、雜物是否光亮、有無積水或水漬一次不合格扣一分26墻身及隔板看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分27垃圾簍看是否桶內(nèi)垃圾超過1/3，桶面潔凈、聞無異味一次不合格扣一分28天花及附屬物無灰塵、無異物、無污跡、無蛛網(wǎng)一次不合格扣一分29 地 下 停 車 場地面看是否干凈、無積水、無車胎印跡一次不合格扣一分30墻面看是否有雜物、有無灰塵、一次不合格扣一分31消防設(shè)施設(shè)備看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分32標(biāo)識牌看是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分33管道是否干凈、無雜物、無灰塵、無蛛網(wǎng)一次不合格扣一分34防火門

28、、人防門看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分35排水溝、集水坑看是否干凈、無雜物、無異味一次不合格扣一分36道閘機(jī)、崗?fù)な欠窀蓛?、無污跡、無灰塵一次不合格扣一分保潔作業(yè)安排一、管理職責(zé)保潔工負(fù)責(zé)公共區(qū)域，辦公區(qū)域的清（保）潔服務(wù)工作。二、適用范圍本安排適用于“洛陽【國寶大廈】寫字樓”清（保）潔服務(wù)工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟、苦、累，確保清（保）潔工作達(dá)標(biāo)。四、崗位職責(zé)保潔工五、工作安排大堂地面保潔1） 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，如遇地面有水跡、污漬，須抹凈再推塵，塵推須定期清洗保持干凈。大堂內(nèi)其它部位保潔1） 每天早晨對大堂內(nèi)玻璃門、柱面、墻面、接待臺、電梯門等污跡擦凈

29、。2） 巡回對大堂內(nèi)玻璃門、接待臺、電梯門等進(jìn)行保潔，保持玻璃門、接待臺、電梯門干凈、整潔。樓層客梯廳地面保潔每天早晨對樓層客梯廳地面進(jìn)行推塵。如地面有污漬，需用抹布進(jìn)行清擦，不能讓污漬滲透。電梯保潔1） 每日早晨對轎廂四壁、電梯門、門框、門槽進(jìn)行全面的擦拭，地毯吸塵。晚間則對所有轎廂外門、門框、進(jìn)行清揩。2） 循環(huán)地對轎廂四壁、電梯門、地毯等進(jìn)行保潔，保持電梯內(nèi)外干凈、整潔。衛(wèi)生間保潔每天要對便池、洗手盆進(jìn)行徹底清洗，不能有一點污漬。地面要清拖干凈，鏡面玻璃、墻體、門、都須清擦干凈，不能有污漬遺留。在隨后的巡做中則先查看便池內(nèi)有無沒抽掉的便污，馬上進(jìn)行清潔，后快速把洗手盆、地面上的水跡進(jìn)行清

30、抹，把鏡面玻璃上的水跡進(jìn)行清抹。遇有嚴(yán)重異味，則馬上噴灑少許清香劑，即退出，再巡作第二間，以此類推。樓層內(nèi)其他部位的保潔1） 下班前把樓面上垃圾集中后，送到指定地點。樓面垃圾桶放置位置正常，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味。2） 墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈具保持干凈、無積灰。3） 消防梯處的扶手、踏面、玻璃、邊框、墻面及樓層的消防器材的灰塵要及時撣凈。4） 樓層吸煙點處的不銹鋼煙桶及四周環(huán)境要保持干凈、整潔。5） 其余工作被列入日常保潔，按各崗位日常保潔流程表進(jìn)行。外圍的保潔1） 清掃地面灰塵和垃圾。2） 每周進(jìn)行一次地面沖洗，沖洗后要保證地面無積水。3） 循環(huán)的清掃，保持地

31、面無痰跡、無垃圾、無煙蒂。4） 所有垃圾集中到總垃圾箱里。5） 保持外圍各類標(biāo)牌，管道、墻面的清潔。6） 保持外圍綠化帶內(nèi)無紙屑及垃圾等雜物保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引一、工作目的制定出具體的、容易操作的、大家一致認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。督促保潔人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作，促使洛陽【國寶大廈】寫字樓保潔管理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍適用于洛陽【國寶大廈】寫字樓保的保潔監(jiān)管。三、保潔部質(zhì)量管理職責(zé)1） 配合公司有關(guān)部門組織員工規(guī)范化操作的培訓(xùn)。2） 組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度。3） 嚴(yán)格按照公司制定的方案操作服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)方案有缺陷或錯誤，立即與公司有關(guān)部門聯(lián)系，做出處理，以免影響保潔質(zhì)

32、量，維護(hù)公司聲譽(yù)。4） 在定點保潔操作前，應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合保潔方案的要求，發(fā)現(xiàn)不符，立即停用、并向材料供應(yīng)部門提出，尋求解決辦法。5） 在定點保潔服務(wù)中，清潔部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，應(yīng)與客戶緊密聯(lián)系，征求對保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見，以便提高改進(jìn)。6） 凡有客戶對保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴，不論任何人受理，都應(yīng)表現(xiàn)出改正的誠意和表示歉意，并立即向管理處報告，向總經(jīng)理匯報，并提出處理意見。7） 正確對待公司的隨機(jī)質(zhì)量檢查，支持公司的檢查工作。四、外圍廣場檢查標(biāo)準(zhǔn)廣場地面的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 廣場地面無明顯泥沙，污垢；2） 廣場地面每100內(nèi)煙頭，紙屑不超過3個；3） 廣

33、場地面無雜物，無油漬、無狗屎、污跡。綠化帶清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查綠化帶內(nèi)是否有大片落葉、紙屑以及垃圾袋等雜物；2） 檢查綠化帶有無3以上的石子；3） 空中花園的綠化帶，有無煙頭、棉簽或其他雜物；4） 檢查各保潔區(qū)域綠化帶內(nèi)有無污物、垃圾樹葉，葉面是否有積塵；5） 檢查各保潔區(qū)域綠化的盆面是否干凈，花盆有否破損；6） 檢查各保潔區(qū)域綠化的花缸、花槽有無積水或雜物。水明溝清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查排水明溝內(nèi)有無泥沙、污垢；2） 檢查排水明溝內(nèi)每100煙頭、棉簽或紙屑不超過3個。垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 垃圾箱清潔去污后周圍無散落垃圾，無污水、油跡；2） 垃圾中轉(zhuǎn)站清運率每天

34、100%，周圍無明顯污垢，排水暢通，無污水；3） 垃圾中轉(zhuǎn)站堆放點合理、衛(wèi)生，地面無散落垃圾，無污水、污漬；4） 直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站墻面有無粘附物，墻面有無明顯污跡；5） 檢查垃圾中轉(zhuǎn)站有無異味，每天是否定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；6） 檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾是否實行袋裝化。停車場、崗?fù)ず妥孕熊嚺锴澹ū＃崣z查標(biāo)準(zhǔn)1） 停車場、崗?fù)?、自行車地面無雜物、紙屑、油污。2） 崗?fù)らT窗玻璃無灰塵；3） 崗?fù)?、自行車棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。4） 檢查標(biāo)識牌、宣傳牌、表面有無明顯積塵，有無亂張貼。污雨水井的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 直觀污雨水井底部有無污沉淀物，內(nèi)壁有無粘附物；2） 直觀污雨水井井蓋有無污跡。天臺

35、的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 天臺有無雜物、垃圾、紙屑；2） 天臺的排水水溝口暢通，水溝無污垢。五、室內(nèi)公共區(qū)域的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)地面清潔打蠟（包括毛石、大理石、橡塑地面等）1） 起臘后對大理石的干燥程度進(jìn)行檢查，可用干燥的吸水紙用力按在地面上再拿起來看有無潮濕現(xiàn)象；2） 仔細(xì)觀察大理石有無隱顯的污垢留存；3） 側(cè)觀臘面有無蠟層脫落，有無漏涂的地方，有無氣泡存在；4） 檢查核實是否按規(guī)定的蠟液容積和地面面積之比例涂蠟，以保證蠟的厚度；5） 直觀蠟面是否均勻覆蓋，蠟面是否平滑、光澤柔和、質(zhì)感凝重。地面打蠟拋光保養(yǎng)（大理石）1） 直觀蠟面有無污垢、污漬、灰塵；2） 直觀蠟面有無擦痕；3） 直觀蠟面細(xì)

36、膩、拋光均勻、無拋光痕跡及光澤舒適；4） 檢查建筑物入口的打蠟地面保養(yǎng)輔助設(shè)施是否齊全。地毯清潔保養(yǎng)（包括純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯）直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠；將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，拿起吸水紙巾，看與地接觸面有無成片灰塵，小點灰塵屬干凈范圍；直觀地毯表面色彩是否一致，無漏洗；直觀地毯絨面有無倒?fàn)瞵F(xiàn)象；手摸地毯是否干燥，（6.4.2）項檢查灰塵時，若有水分，則吸水紙巾上也可反應(yīng)出來在地毯上行走，感覺地毯絨面的蓬松、彈性和舒適情況。大理石、毛石著色保養(yǎng)直觀地面表面有無污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡。對有水泥漬地面用酸水直接倒入地面進(jìn)行擦洗。擦洗后刮凈地面，等干。用著色劑進(jìn)行著色

37、。最后噴上靜電油用塵推反復(fù)推，均勻為止。乳膠漆、涂料墻面表面清潔保養(yǎng)直觀乳膠漆、涂料表面有無污漬、污垢、印跡留存；手持白色柔軟紙擦拭涂料表面，查看有無灰塵留存；直觀乳膠漆、涂料表面有無擦痕、掉皮現(xiàn)象。直觀乳膠漆、涂料表面色彩有無色差，補(bǔ)涂部分應(yīng)與涂料表面色彩大體一致，新涂涂料墻面不該有漏涂現(xiàn)象。手摸乳膠漆，涂料表面是否光潔平整。彩鋼板表面清潔保養(yǎng)（防火門）直觀彩鋼板表面有無污漬、污垢、印跡留存。直觀彩鋼板表面有無破損、擦痕。直觀彩鋼板表面有無粘貼污跡。彩鋼板表面要保持光滑、無污跡、無灰塵。樓道、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙屑、雜物、污跡；直觀樓道、走廊天花板有無明顯

38、灰塵、蜘蛛網(wǎng)；每個單元梯級煙頭有否超過2個，走廊100m內(nèi)煙頭有否超過1個。墻面/門/窗/扶手/消防栓管/電表箱/信報箱/樓道開關(guān)等的清潔保養(yǎng)1） 對清潔員每個責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查；2） 檢查上述區(qū)域有無廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵；3） 手持白色柔軟紙巾擦拭墻面扶手等無明顯污染。電梯清潔保養(yǎng)直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污跡、有手印、有雜物檢查電梯門軌槽、顯示屏是否干凈、有塵。洗手間小便器、坐廁器清潔保養(yǎng)直觀坐廁器、小便器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有污漬、污垢、明顯水漬、水跡；手持白色柔軟紙擦拭坐廁器、小便器外部、小便器接尿斗外部下方，查看有無灰塵；直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡；

39、直觀坐廁器、小便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無損傷；放水檢查坐廁器、小便器上、下水是否暢通。洗手間洗臉盆、化妝臺、化妝鏡清潔保養(yǎng)直觀洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面有無污漬、污垢、水漬、水跡；手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面及四角，查看有無灰塵。直觀衛(wèi)生潔具、水龍頭表面有無污漬、污垢、水漬、水跡；手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具、水龍頭下部、手柄下面，查看有無污垢；用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無污漬、污垢；放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無阻礙；手持白色柔軟紙 擦拭洗臉盆、換裝臺下面，查看有無灰塵、污漬、污垢。洗手間地面清潔保養(yǎng)直觀地面表面無污漬、污垢、水漬、水跡；

40、直觀小便器下方地面有無尿漬；手持白色柔軟紙擦拭墻角、坐廁器后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地面死角處，查看有無污漬、污垢；直觀橡塑地面的色澤是否光亮、有無損傷。洗手間墻面、門、門框清潔保養(yǎng)1） 直觀墻面、門、門套、坐廁隔板、隔板門表面有無污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存；2） 手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔板、隔板門表面，查看有無灰塵。3） 直觀門、坐廁隔板、隔板門表面涂料色澤是否光亮，有無損傷。直觀墻面、塑面色澤是否光亮、無損傷。燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng)1） 對保潔員責(zé)任區(qū)抽查3處，直觀檢查有無明顯灰塵、污跡；2） 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈無明顯灰塵、污漬。玻璃門窗、鏡面清潔

41、保養(yǎng)1） 直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無折光 現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。2） 手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗臺立面、平面接縫處，查看有無污垢、灰塵；3） 手持白色柔軟擦拭玻璃拼接處耐候密封膠膠縫表面，查看有無污垢。地下室、地下車庫清潔保養(yǎng)1） 直觀地下室、地下車庫地面有無垃圾、雜物；2） 直觀車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水；3） 直觀地下室、地下車庫墻面有無污漬、明顯灰塵；4） 欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌，行車及停車標(biāo)志有無污垢，清晰可見。保潔工作操作制度一、工作目的保證保潔部工作的連續(xù)性，確保久事大廈保潔運行正常。二、適用范圍適用于久事大

42、廈管理處保潔人員。三、工作職責(zé)洛陽【國寶大廈】寫字樓管理處保潔部負(fù)責(zé)保潔員工的工作。四、工作制度1） 保潔人員應(yīng)提早10分鐘到達(dá)保潔更衣室，開班前會，有疑問應(yīng)詢問清楚。3） 按照保潔定時、定點、定量保潔流程表工作要求，準(zhǔn)時進(jìn)入工作區(qū)域。4） 在工作區(qū)域，不得處理私事及做與工作無關(guān)的事。5） 如下半時需要處理，突發(fā)時間，全體人員應(yīng)留下，積極處理完畢后方能離開。清潔安全操作規(guī)程安全操作是物業(yè)清潔管理工作中一項必須長期認(rèn)真抓的工作，保潔部各領(lǐng)班應(yīng)做好本班的安全預(yù)防工作，保障本班的安全操作，保潔主管或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期進(jìn)行安全知識培訓(xùn)或提醒工作，并進(jìn)行安全操作的檢查，對不符合安全操作的地方應(yīng)及時進(jìn)行整改。

43、對一些需經(jīng)常進(jìn)行但潛在危險較大的工作應(yīng)制定好安全作業(yè)規(guī)程。安全操作規(guī)程1) 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2) 清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。3) 清潔員不得私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。4) 清潔人員在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。5) 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。6) 清潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。7) 在天臺和雨篷作業(yè)時，上下梯時注意安全，防止摔傷，需兩個人同時操作，雜物垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。8) 在操作與安全發(fā)

44、生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。9) 所有員工嚴(yán)禁復(fù)制工作單元房門鑰匙，員工復(fù)制工作單元房門鑰匙時，須征得駐場經(jīng)理同意，此舉應(yīng)有書面記錄。10) 員工離職必須移交清全部工作鑰匙。樓層垃圾管理規(guī)定樓層垃圾管理規(guī)定各個場所應(yīng)視情況分別設(shè)備煙灰盅、垃圾筒、紙簍、等臨時存放垃圾的容器但需注意：1）存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。2) 存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個場所。3) 存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。4) 有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。5) 存放容器與存放容器周圍要保持清潔?？罩脝卧谋嶐B(yǎng)護(hù)規(guī)定空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特做以下保潔養(yǎng)護(hù)

45、規(guī)定：1） 對空置單元安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。2） 打掃的頻率每月一次。3） 在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時將空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。4） 對空置單元的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：空置單元的地面無雜物、無積水；空置單元的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無污染；打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發(fā)生。保潔員打掃完畢空置單元后要認(rèn)真填寫空置單元清潔記錄表，并接受上級的檢查。部門信息傳遞與溝通管理制度一、目的：及時有效地傳遞大樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施缺損信息。二、適用范圍：適用于大樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施缺損的處理。三、職責(zé)：保潔部全體員工均有義務(wù)發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四、處理程序1） 保潔部員工在清潔或巡檢時

46、發(fā)現(xiàn)大樓公共設(shè)備、設(shè)施缺損情況，有義務(wù)為其他部門提供協(xié)作，并立即報保潔領(lǐng)班。2） 領(lǐng)班接報后應(yīng)第一時間到現(xiàn)場查看，確認(rèn)設(shè)備、設(shè)施缺損情況，同時進(jìn)行報修。3） 如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)識或警告牌。4） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的問詢，并向客人作好解釋工作。5） 設(shè)備、設(shè)施維修后應(yīng)及時做好現(xiàn)場的清潔工作。五、信息傳遞流程圖采購程序及倉庫管理采購程序1） 根據(jù)當(dāng)月的庫存情況制定下月申購計劃（20日前交公司審批）。2） 對各類物品的申購需建立在對供方的選擇和業(yè)主的需求上。3） 次月初對進(jìn)行審批后的申購計劃予以實施。4） 采購的物品必須入庫，入庫前應(yīng)經(jīng)過檢驗。二、倉庫管

47、理 1） 倉管員根據(jù)“申購單”的要求對采購回來的物品會同使用部門的相關(guān)人員進(jìn)行驗收。2） 對合格的物品辦理入庫手續(xù)（填寫入庫單），不合格的物品按不合格品控制程序執(zhí)行。3） 倉庫必須按消防規(guī)定設(shè)置消防器材并要求貨物與照明燈間距不少于50cm。4） 每類貨物必須用倉庫貨物標(biāo)識卡進(jìn)行標(biāo)識，填寫物料“收發(fā)存登記卡”，并登記賬簿，做到帳、卡、物相符。5） 倉管員根據(jù)“先進(jìn)現(xiàn)出”的原則發(fā)放物料，緊急情況下可以先行發(fā)放，但事后必須補(bǔ)辦出庫手續(xù)，填寫“領(lǐng)料單”。6） 倉管員每月底匯總出入倉庫物料的數(shù)量，單價及結(jié)存數(shù)量，做好倉庫物品報表，并根據(jù)結(jié)存數(shù)量，作出下月采購計劃。7） 倉管員應(yīng)經(jīng)常對庫房進(jìn)行清掃，保持庫

48、房內(nèi)干凈、整潔。第三章：常用保潔工具方法及程序抹布使用方法及程序 抹布是最長用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)中需要兩種抹布，即濕抹布和干抹布。對抹布的要求是：全棉、質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)，尺寸一般以3535為好，顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯的區(qū)別。用抹布擦拭的幾種方法：1） 干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電黏附灰塵。2） 半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半干半濕抹布擦3） 油處理抹布法：用少許油浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。4） 濕抹：去除建筑表面及

49、家具表面的灰塵、污垢時，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶入水中，去污除塵效果好。使用時要經(jīng)常抖掉洗臟 了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過多。5） 加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹部沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。二、抹布的使用方法：1） 抹布在使用前應(yīng)先對折，再對折，其使用面積為原面積的1/16，大于手掌即可。2） 先用第一個1/16面積擦拭，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其里面的1/16面積，直到工作面積全部用完（但其中一個工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應(yīng)是干凈的。3） 注意不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟物體表面。4

50、） 多次折疊后的抹布增加了厚度，能夠使手挽發(fā)出的力，很好的發(fā)揮到擦拭的抹布上增加擦拭的力度，提高工作效率。5） 擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開專用。6） 擦拭時應(yīng)從左到右（或從右到左）、先上后下，將被擦拭物全擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。7） 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。8） 每位保潔員應(yīng)配置45條抹布，被污染的抹布應(yīng)及時清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。塵推使用方法及程序 塵推是地板、大理石、花崗石等材料日常清潔保養(yǎng)的工具。因它能將地面上的灰塵和污垢推走，故稱之塵推。一、塵推的組成1） 塵推架。由電鍍的鋼筋彎成型的塵推套架和鋁合金手柄組成。

51、2） 塵推套。由帆布做成，上面開口，可套入塵推架外，下面是絨面或紗線，與地板接觸，以清掃地面。3） 塵推的尺寸有“6025”、“9025”、“11030”等多種，小尺寸塵推主要用于比較狹小的空間，大尺寸的塵推用于寬敞的大堂、通道。一個塵推架應(yīng)配3至4個塵推套，以便清洗。二、塵推的使用方法1） 塵推握法：即用右手或左手握住塵推桿的頂端并靠在前胸肩膀出，另一只手握住下方3040cm處。2） 塵推拖法：原則上應(yīng)向前推動，使擦痕呈豎向條型（在角落處可使用拖畚或抹布擦），邊推邊前進(jìn)，盡量不要將有灰塵的塵推幕在地面來回推。三、作業(yè)進(jìn)展方式：1） 雙手按在塵推桿上，采用向前揮動的方式邊推邊前進(jìn)。2） 先從墻

52、邊開始，后向中間伸延，地面連接處須有10cm重疊。3） 原則上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口進(jìn)展。4） 注意不使塵推幕碰到墻壁、玻璃或設(shè)施。四、作業(yè)注意事項：1） 塵推清掃地面時，應(yīng)分清前后面，無論塵推處于任何一個平面位置，應(yīng)始終將灰塵和垃圾置于塵推的前面。2） 塵推幕必須定期清洗，不可用臟塵推幕拖擦。用壞的塵推幕要及時更換，新塵推幕應(yīng)浸洗后再使用。3） 塵推清掃面需噴灑靜電吸塵劑，待12至24h后，再用塵推清掃地面，效果較佳。4） 在移動塵推時，不要扛在肩上或在地上拖著走，以免碰到他人或墻壁、玻璃等設(shè)施。5） 塵推幕暫不用時，應(yīng)放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。6）

53、 塵推清掃面所沾染的灰塵、垃圾應(yīng)及時抖落在地板上，再用掃帚掃入簸箕內(nèi)。7） 作業(yè)結(jié)束后，必須將塵推幕拍洗干凈、理順，吊起或倒立于架子上晾干備用，否則塵推幕容易腐爛。五、塵推幕的清洗、擰干方法機(jī)器洗將塵推幕、洗滌劑放入洗衣機(jī)桶內(nèi)進(jìn)行清洗，清洗完畢以后甩干或烘干手工清洗 1） 塵推幕清洗方法：將塵推幕全部放入有洗滌劑桶中浸泡約30分鐘（遇有油污可適當(dāng)延時），然后上下抖動，左右來回轉(zhuǎn)動搓擦，洗凈后擠干塵推拖頭臟水。2） 塵推幕擰干方法：把塵推幕分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)；也可以先擰一半，擰干后再擰一半；或用榨水壓干器擠干。拖把使用方法及程序一、拖把拖抹的幾種方法：1） 干拖：用干拖把擦拭地面

54、，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。2） 半干拖：用半濕半干的拖把擦拭地面。用這種方法既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水漬。如在打了蠟的地面，就要用半干拖。3） 水拖：將拖把浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖抹干凈。但不宜水分過多，要適度掌握。拖抹后地面如留下水跡，應(yīng)將之拖干。4） 加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用浸泡過清潔劑的拖把拖擦，拖抹后再用清水過一遍，以除去殘留的清潔劑。二、拖把的使用及清洗方法1） 拖把握法：即用右手或左手握住拖把桿的上端，另一只手握住拖把桿下方3040cm處。2） 拖把拖法：

55、原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕呈橫向一字型（角落處可用手按住拖把拖頭擦抹），盡量使拖把的干凈面都用到。用臟后，用清水洗凈擰干后再用。3） 拖把清洗方法：將拖把拖頭全部放入桶中，然后用雙手握住拖把桿的上端，左右來回轉(zhuǎn)動搓擦，洗凈后擠干拖把拖頭臟水。4） 拖把拖頭擰干方法：用右手或左手握住拖把桿的下方3040cm處，用身體與手臂夾住拖把桿的上端，不使拖把桿碰到地面或晃動，領(lǐng)一只手握住拖頭，向外擰轉(zhuǎn)；也可以先擰一半，擰干后再擰一半；或用榨水壓干器擠干亦可。三、作業(yè)進(jìn)展方式：1） 采用左右揮動的方式，邊拖邊后退，盡量不要踩踏已擦過的地面。2） 先順墻角落拖擦，后拖擦中央，地面連接處須有5cm重疊。3） 原則

56、上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口進(jìn)展。4） 注意不使拖頭和拖把桿碰到墻壁。四、作業(yè)注意事項：1） 拖把拖頭必須經(jīng)常清洗，不可用臟拖把拖擦。用壞的拖把要及時更換，新拖把應(yīng)浸洗后再使用。2） 在移動拖畚時，不要扛在肩上或在地上拖著走，以免碰到他人或墻壁、玻璃等設(shè)施。3） 辦公室、衛(wèi)生間等各處使用的地拖，應(yīng)分開使用，不可混在一起。4） 拖把暫不用時，應(yīng)放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。5） 作業(yè)結(jié)束后，必須將拖把洗干凈、理順，吊起或倒立于架子上晾干備用，否則拖把拖頭容易腐爛。掃帚使用方法及程序 掃帚是最常用的衛(wèi)生潔具。掃帚可由多種材料制成，有高粱扎制的，有蘆薈扎制的，有棕皮

57、扎制的，有羊毛扎制的，有塑料合成絲壓制的。塑料合成絲壓制的有雙排絲和單排絲之分。一、清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚蘆葦扎制的掃帚 手柄為竹質(zhì)，蘆葦較柔軟，因此掃帚頭比較厚實，清掃起來不會將灰塵揚起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。對細(xì)小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。塑料合成絲壓制的掃帚為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚頭的合成絲也是彩色的，造型較好看?？捎糜诮ㄖ飪?nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因為外圍的臟物，雜物體積、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。二、掃帚的操作要求樓梯的清掃1） 掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃；2） 上一梯級的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級，以防

58、止垃圾、雜物從上下層樓梯縫隙間下落；3） 清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端向中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)；4） 清掃時應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。大堂、通道等場所的清掃1） 應(yīng)從四邊向中間清掃；2） 每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染；3） 要注意墻面與地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應(yīng)移動后清掃。地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃1） 應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間；2） 用掃帚橫峰清掃時，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚起，尤其是將垃圾、灰塵從中間掃出時；

59、3） 將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚得太高；4） 清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終聚于一堆，便于簸箕撮出；5） 清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的垃圾、灰塵再次污染環(huán)境。簸箕使用方法及程序一、簸箕的簡介 在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長柄，在掃入垃圾時，無需彎腰，可直立操作，因而省時、省力。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強(qiáng)度好木長柄與簸箕是由鐵釘或木螺絲連接，牢度好

60、，但其缺點是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型漂亮，色澤鮮艷，不生銹但塑料長柄與塑料簸箕之間由羅紋連接，強(qiáng)度不夠，易脫落。在物業(yè)清潔保養(yǎng)中，大都選擇塑料簸箕。簸箕操作要求1） 清掃完畢后，應(yīng)急時將簸箕中盛有的垃圾倒掉。2） 盛有垃圾的簸箕移動時，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕的垃圾下落在地板上，造成再次污染。3） 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再度揚起、撒落，污染地面。4） 簸箕使用后，應(yīng)及時清洗，晾干再用。雞毛撣使用方法及程序雞毛撣簡介1） 雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵