網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理

1、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理1.理解店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的意義；2.熟知店鋪數(shù)據(jù)分析工具的概念。教學(xué)目的：知識(shí)目標(biāo)：技能目標(biāo)：在理解網(wǎng)店流量與轉(zhuǎn)化率等的基礎(chǔ)上，對(duì)店鋪流量進(jìn)行健康診斷，依據(jù)診斷結(jié)果做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略調(diào)整。在此過程中，掌握不同數(shù)據(jù)分析工具的使用方法，使得運(yùn)營(yíng)效果更具監(jiān)控性。1.能夠闡述轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的基本概念；2.掌握店鋪數(shù)據(jù)分析基本工具的使用知識(shí)；3.能夠根據(jù)店鋪分析制定優(yōu)化方案。教學(xué)任務(wù)：任務(wù)一：店鋪數(shù)據(jù)分析；任務(wù)二：數(shù)據(jù)分析工具。1、店鋪數(shù)據(jù)分析小李擔(dān)任營(yíng)銷中心網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)一職以來，他發(fā)覺對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控十分重要。數(shù)據(jù)的分析不僅包括診斷電子商務(wù)網(wǎng)站流量健康

2、與否，還包括流量的來源入口、跳失率、出店率及最終的商品銷售轉(zhuǎn)化率等問題，以及分析訪客的搜索行為習(xí)慣、訪客關(guān)注熱點(diǎn)商品及分析需求的預(yù)測(cè)。因此對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站來說，數(shù)據(jù)分析的重要性已經(jīng)不容小覷。任務(wù)背景：任務(wù)分析：（1）店鋪健康診斷；（2）經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。店鋪健康診斷：主要通過店鋪瀏覽量、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏量等數(shù)據(jù)進(jìn)行平衡對(duì)比。如若低于同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，說明店鋪健康存在問題，需要針對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化。一般店鋪流量來源可分為四大類：自主訪問；付費(fèi)流量；站外流量；免費(fèi)流量。對(duì)于店鋪健康診斷而言，需要均衡把握以上四個(gè)方面的流量。店鋪流量來源經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析：僅從流量的入口分析，小李發(fā)現(xiàn)公司店鋪

3、流量整體以自主訪問流量占比為主，其次是站外流量的進(jìn)入。由此，小李認(rèn)識(shí)到需要加固的首先是自主訪問流量的穩(wěn)定性，其次要在自主訪問流量之外不斷增加免費(fèi)流量的比例與付費(fèi)流量的比例。小李還發(fā)現(xiàn)公司店鋪進(jìn)店人數(shù)與出店率有著嚴(yán)重的問題，也就是說店鋪跳失率嚴(yán)重。為此，小李進(jìn)一步地查看得知，公司店鋪的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于同行業(yè)轉(zhuǎn)化率，因此需要對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率進(jìn)行提升與優(yōu)化。對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)而言，轉(zhuǎn)化率是衡量店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)指標(biāo)，也是最難的指標(biāo)。店鋪整體裝修A促銷折扣搭配B商品展示技巧C推廣與形象包裝D商品描述頁優(yōu)化E其他內(nèi)容F提升轉(zhuǎn)換率的六大方法：店鋪診斷的要素：店鋪不良運(yùn)營(yíng)習(xí)慣包括拍發(fā)時(shí)差、退款處理速度、退款筆數(shù)、退款糾紛

4、筆數(shù)、關(guān)閉交易的情況、修改價(jià)格的頻率，等等2、店鋪不良運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析分析的數(shù)據(jù)包括店鋪?zhàn)罱髁?，免費(fèi)流量和付費(fèi)流量占比，搜索流量來源構(gòu)成比例是否健康，店鋪的轉(zhuǎn)化率，搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入店鋪的調(diào)試率等。4、數(shù)據(jù)分析首先需要檢查店鋪中是否有被系統(tǒng)屏蔽的商品，核對(duì)系統(tǒng)認(rèn)可的店鋪商品數(shù)是否與自己實(shí)際上架的商品數(shù)一致。1、店鋪違規(guī)店鋪商品的違規(guī)，除了違規(guī)扣分、投訴外，還有三類搜索違規(guī)：屏蔽、降權(quán)、滯銷。3、店鋪商品違規(guī)十類違規(guī)行為將會(huì)被降權(quán)，具體如下：（1）虛假交易；（2）換商品；（3）重復(fù)鋪貨；（4）廣告商品；（5）錯(cuò)放類目和屬性；（6）標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞；（7）SKU（Stock Keeping Unit，庫存

5、量單位）作弊商品；（8）價(jià)格不符的商品；（9）郵費(fèi)不符的商品；（10）標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的商品。店鋪降權(quán)原因：認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率= 100%產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)提升轉(zhuǎn)化率的方法：店鋪整體裝修01促銷區(qū)活動(dòng)搭配02商品展示技巧03回頭購買04重復(fù)購買05外部推廣形象包裝06同步實(shí)訓(xùn)：學(xué)生在實(shí)訓(xùn)教師的帶領(lǐng)下，針對(duì)前期實(shí)訓(xùn)完成的店鋪營(yíng)銷推廣活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析內(nèi)容包括店鋪商品銷量、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分變化、店鋪視覺營(yíng)銷基礎(chǔ)建設(shè)及店鋪轉(zhuǎn)化率提升策略規(guī)劃。2、數(shù)據(jù)分析工具在基本分析了店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)之后，小李已經(jīng)明確了公司店鋪存在的問題。針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，小李還發(fā)現(xiàn)細(xì)分化

6、的數(shù)據(jù)，如自主訪問數(shù)據(jù)，站內(nèi)免費(fèi)流量及付費(fèi)流量等都可以借助站內(nèi)官網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行細(xì)致入微的解讀，并分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，而站外數(shù)據(jù)同樣也可以借助相應(yīng)推廣工具下的數(shù)據(jù)指數(shù)了解營(yíng)銷推廣的結(jié)果。于是，小李開始學(xué)習(xí)不同數(shù)據(jù)分析工具，以對(duì)于營(yíng)銷推廣有更好的把握。任務(wù)背景：任務(wù)分析：（1）百度指數(shù)；（2）微博數(shù)據(jù)。百度指數(shù)：百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)之一。在大數(shù)據(jù)的背景下，越來越多的企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)的建立與分析。積累數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來支撐企業(yè)營(yíng)銷決策，可為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品發(fā)布等提供有力的幫助與支持。目前百度指數(shù)的主要功能模塊有

7、兩方面：（1）基于單個(gè)詞的趨勢(shì)研究、需求圖譜、輿情管家、人群畫像；（2）基于行業(yè)的整體趨勢(shì)、地域分布、人群屬性、搜索時(shí)間特征。百度搜索“手機(jī)”。微博指數(shù)：除了百度指數(shù)之外，。作為新媒體發(fā)展的典型微博，是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略布局的核心內(nèi)容之一。企業(yè)在官網(wǎng)微博運(yùn)營(yíng)的過程中需要根據(jù)博文的質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提升微博的曝光率與展示率。在微博官方的數(shù)據(jù)分析中，我們主要針對(duì)微博個(gè)人賬戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其側(cè)重點(diǎn)在于分析個(gè)人微博的影響力。而具體到行業(yè)的數(shù)據(jù)分析，我們還需借助于微博數(shù)據(jù)風(fēng)云榜。知識(shí)儲(chǔ)備數(shù)據(jù)魔方：數(shù)據(jù)魔方主要提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析和店鋪數(shù)據(jù)分析，包含品牌、店鋪、產(chǎn)品的排行榜和購買人群的特征分析（年齡、性別、購買時(shí)段、地域，等等）。使用魔方時(shí)需注意的問題：數(shù)據(jù)魔方可以授權(quán)其他店鋪，只要對(duì)方同意便可用該賬號(hào)查看該店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)。01數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版可以授權(quán)一個(gè)子賬號(hào)，并且支持在同一個(gè)IP地址下多臺(tái)電腦同時(shí)訪問02魔方是按照淘寶的一級(jí)類目訂購的，一個(gè)賬號(hào)最多可訂購10個(gè)類目。03如果標(biāo)準(zhǔn)版希望升級(jí)專業(yè)版，不必重新訂購，只需登錄魔方，在“我的賬戶”里面單擊升級(jí)即可04目前，魔方里面的大部分報(bào)表不支持下載，只有“自有店鋪分析”和“