淺析電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

1、淺析電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理摘要:隨著電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用運(yùn)用電子商務(wù)改革企業(yè)管理， 已成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。電子商務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單地把企業(yè)業(yè)務(wù)搬到因特網(wǎng) 上，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的一場(chǎng)深刻變革。在電子商務(wù)的浪潮席卷全球使企業(yè)同時(shí)面 臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的世界，因此有效的供應(yīng) 鏈管理離不開(kāi)電子商務(wù)的支持。電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫集成。最終達(dá) 到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流， 資金流發(fā)揮最大效果，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。本文以供應(yīng)鏈管理理論為基 礎(chǔ)，論述電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈

2、管理模式的變革，并分析我國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境 下的供應(yīng)鏈管理的模式以及成功實(shí)施電子化方案的途徑進(jìn)行了較為系統(tǒng)的探討。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈 物流 互聯(lián)網(wǎng)引言：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，電子商務(wù)在高速的發(fā)展，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)電子 商務(wù)的支持，要想對(duì)建立的供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的管理，必須發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。而供應(yīng)鏈?zhǔn)菐?助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使生 活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)等主體經(jīng)濟(jì)行 為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理，并使之與傳統(tǒng)供 應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在

3、這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)下供 供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，并解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理成為眾多企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。一、供應(yīng)鏈管理的概述供應(yīng)鏈管理是在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先 進(jìn)管理模式，是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易 伙伴關(guān)系等進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過(guò)程。目前供應(yīng)鏈管理已 成為國(guó)內(nèi)外商業(yè)領(lǐng)域最核心的問(wèn)題之一。所謂供應(yīng)鏈，其實(shí)就是由供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等構(gòu)成 的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點(diǎn)，但更多的情況下是由 不同的企業(yè)構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)。比如，在某個(gè)供應(yīng)鏈中，同一企

4、業(yè)可能 既在制造商、倉(cāng)庫(kù)節(jié)點(diǎn)，又在配送中心節(jié)點(diǎn)等占有位置。在分工愈細(xì)，專業(yè)要求 愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點(diǎn)基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流 動(dòng)的原材料、在制品庫(kù)存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。而傳統(tǒng)的供應(yīng) 鏈信息逐級(jí)傳遞而不能及時(shí)共享，不同環(huán)節(jié)因信息的不對(duì)稱與不及時(shí)，造成大量 庫(kù)存；因無(wú)法對(duì)不斷變化的消費(fèi)需求提供及時(shí)可靠的反應(yīng)，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇；由于 缺乏有效的信息共享機(jī)制，沒(méi)有和潛在的消費(fèi)需求及時(shí)溝通。因此形成了電子商 務(wù)下的供應(yīng)鏈管理（Supply chain management， SCM）。它是一種集成的管理思 想和方法，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等

5、職能。從單 一的企業(yè)角度來(lái)看，是指企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈 中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效 性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對(duì)企業(yè)整個(gè)作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了 供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正 確的地點(diǎn)、以正確的時(shí)間、最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。電子商務(wù)面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、 改善信息管理和提高決策水平。整合了上下游企業(yè)，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng) 絡(luò)，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛 擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。電子商務(wù)下

6、的供應(yīng)鏈管理是在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革與深化，是與傳統(tǒng) 的供應(yīng)鏈管理有一定的區(qū)別，以下是電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行區(qū)別 與比較。二、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的影響是非常深遠(yuǎn)的，這不僅是因?yàn)樗淖?了商品交易的形式，同時(shí)也改變了物流、信息流和資金流。如今，所有通過(guò)在線 購(gòu)物的顧客都希望在交易訂單下達(dá)之后，商品能直接配送到家，都能時(shí)刻跟蹤訂 單。同時(shí)客戶也希望物流承運(yùn)方能夠根據(jù)他們的需求改變運(yùn)輸路線、確定交付過(guò) 程費(fèi)用、變更后的交付時(shí)間，甚至要求能夠根據(jù)多個(gè)交付地址拆散訂單。具體來(lái) 講，電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要區(qū)別反映在如下幾點(diǎn)：（一）商品物流和承

7、運(yùn)的類型不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物流是對(duì)不同地理位置的顧客進(jìn)行基于傳統(tǒng)形式的 大批量運(yùn)作或批量式的空間移動(dòng)，將貨物用卡車運(yùn)抵碼頭或車站，然后依靠供應(yīng) 鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費(fèi)者。在電子供應(yīng)鏈狀況下情況則不同，借助 于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運(yùn)作或管理的單元不是大件貨物而是每個(gè)顧客所 需的單件商品，雖然其運(yùn)輸也是以集運(yùn)的形式進(jìn)行，但是客戶在任一給定時(shí)間都 可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。（二）顧客的類型不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠 明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。但是，隨著電子商務(wù)的到來(lái)， 供應(yīng)鏈運(yùn)作正發(fā)生著根本性的變化。典型的

8、電子商務(wù)，顧客是一個(gè)未知的實(shí)體， 他們根據(jù)自己的愿望、季節(jié)需求、價(jià)格以及便利性，以個(gè)人形式進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)。（三）供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式不同。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N典型的推式經(jīng)營(yíng)，制造商將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，為了克 服商品轉(zhuǎn)移空間和時(shí)間上的障礙，而利用物流將商品送達(dá)到市場(chǎng)或顧客。而電子 供應(yīng)鏈則不同，由于商品生產(chǎn)、分銷以及倉(cāng)儲(chǔ)、配送等活動(dòng)都是根據(jù)顧客的訂單 進(jìn)行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因?yàn)槠浠顒?dòng)本身就構(gòu)成了客戶服 務(wù)的組成部分，因而它同時(shí)也創(chuàng)造了價(jià)值。（四）庫(kù)存、訂單流不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運(yùn)作下，庫(kù)存和訂單流是單向的。但是在電子供應(yīng)鏈條件下， 由于客戶可以定制訂單和庫(kù)存，因此，其流程是雙向互動(dòng)的

9、。作為制造商、分銷 商可以隨時(shí)根據(jù)顧客的需要及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和訂單，以使供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大 化。（五）物流的目的地不一樣。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由于不能及時(shí)掌握商品流動(dòng)過(guò)程中的信息，尤其是分散化顧客 的信息，加上個(gè)性化服務(wù)能力的不足。但是電子供應(yīng)鏈完全是根據(jù)個(gè)性化顧客的 要求來(lái)組織商品的流動(dòng)，這種物流不僅要通過(guò)集運(yùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本的最低化，同 時(shí)也需要借助差異化的配送來(lái)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)。三、在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)在拉式體制下，現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作的一個(gè)重要特點(diǎn)是：通過(guò)及時(shí)、有效信息的 傳遞，確實(shí)把握市場(chǎng)需求，并根據(jù)實(shí)際需求來(lái)確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和物流運(yùn)作， 而現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展卻為推動(dòng)信息的有效傳遞和管理、

10、發(fā)展電子物流、乃至供 應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)代電子商務(wù)一一擴(kuò)展的信息化供應(yīng)鏈管理而現(xiàn)代電子商 務(wù)（即e-Commerce）的發(fā)展之所以能對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈產(chǎn)生重大的影響，主要原因 在于當(dāng)今的電子商務(wù)是包含了電子商務(wù)物流和供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 （e-Fulfillment）。所謂業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)就是能對(duì)應(yīng)顧客或用戶的差別化需求，實(shí)現(xiàn)包 含商品的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，它涉及到供應(yīng)鏈企業(yè)間、部門(mén)間以及個(gè)人間的協(xié)同作業(yè)。 換句話說(shuō)，原來(lái)在傳統(tǒng)商務(wù)形式下，被忽視的個(gè)別需求對(duì)應(yīng)、服務(wù)活動(dòng)、按單生 產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務(wù)等高附加增值活動(dòng)，在現(xiàn)代電子 商務(wù)中得到了全面實(shí)現(xiàn)和高度關(guān)注?，F(xiàn)代電子商務(wù)的出現(xiàn)當(dāng)然不是一

11、蹴而就，從業(yè)務(wù)模式的發(fā)展形式看，主要有 四種：（一）B2C形式一一即利用電子零售或網(wǎng)頁(yè)針對(duì)消費(fèi)者從事商品銷售活動(dòng)， 開(kāi)展這類電子商務(wù)的典型代表是Amazon。（二）B2B形式一一即電子交易市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易和連接， 代表企業(yè)有Cisco和Dello（三）C2C形式一一即拍賣市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者之間的信息互通和交 易實(shí)現(xiàn)，諸如eBay模式。（四）現(xiàn)代電子商務(wù)形式（e-Commerce）這種業(yè)務(wù)模式不僅實(shí)現(xiàn)了買賣 雙方的交易，而且為了有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值，借助于企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)，將部分業(yè) 務(wù)實(shí)行外包，企業(yè)群體共同實(shí)現(xiàn)增值活動(dòng)，全方位地滿足顧客個(gè)性化的需求。從 以上電子商務(wù)發(fā)展的四種形式

12、我們可以看出，現(xiàn)代電子商務(wù)有別于其他三種形式 的本質(zhì)特點(diǎn)在于，它強(qiáng)調(diào)的是以核心企業(yè)為中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地將伙伴合作企 業(yè)組織進(jìn)來(lái)，共同為客戶提供全面的解決方案，而不僅僅是交易或傳遞商品。 具體講，E-Commerce的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）電子商務(wù)除了利用Internet或Web實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者或客戶的銷售，更是 綜合所有商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的信息來(lái)共同實(shí)現(xiàn)差別化的服務(wù)。如今我們正處在一個(gè)信息極度豐富的時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)信息系統(tǒng)將一些 極為重要的數(shù)據(jù)，諸如現(xiàn)金流和訂單管理信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)中需要這些數(shù)據(jù)的企業(yè) 或個(gè)體，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也促使企業(yè)不斷改進(jìn)這種信息共享的水平。隨著信 息實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的銜接，企業(yè)運(yùn)

13、作就實(shí)現(xiàn)了高度的彈性化，能夠更及時(shí)滿足消費(fèi)者 的偏好，結(jié)果形成了一個(gè)以滿足消費(fèi)者或客戶、主宰具體細(xì)分市場(chǎng)為共同目標(biāo)的 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或供應(yīng)鏈。此時(shí)電子商務(wù)所實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化使得信息傳遞的媒體從原來(lái)紙 張、帳單、電話、面對(duì)面的交流向數(shù)字化方向發(fā)展，這種數(shù)字化的特點(diǎn)主要表現(xiàn) 在兩個(gè)方面：一是構(gòu)筑企業(yè)間相互銜接的實(shí)時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)，二是數(shù)據(jù)等各種信息不 斷蓄積，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)從事有效的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，此時(shí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù) 運(yùn)作的關(guān)鍵是可視性(Visibility)，即業(yè)務(wù)流程或訂單處理流程在任何地點(diǎn)、 任務(wù)時(shí)間、任何人都可以監(jiān)控追蹤；其次是互聯(lián)性(Connectivity)，即供應(yīng)鏈 企業(yè)相互之間信息通過(guò)EDI或

14、Internet是互聯(lián)互通的。現(xiàn)代電子商務(wù)是從供應(yīng)鏈整體角度分析入手向業(yè)務(wù)流程外包的方向發(fā) 展?，F(xiàn)代電子商務(wù)所涵蓋的內(nèi)容已大大擴(kuò)展，幾乎包括了整個(gè)供應(yīng)鏈商流和物流 的內(nèi)容，即信息交換、訂單實(shí)現(xiàn)、銷售活動(dòng)前后的服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、電子支付、運(yùn)輸 配送等各種活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值提供了必要的保障，但是， 作為從事電子商務(wù)的企業(yè)未必?fù)碛腥绱巳娴慕?jīng)營(yíng)能力和運(yùn)作能力，只有將部分 業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效。這樣新型的物流服務(wù)提供商 (LogisticsServiceProvider)就開(kāi)始出現(xiàn)，其作用一方面作為B2C、B2B以及 C2C后端辦公或倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸活動(dòng)的承包方而出現(xiàn)，另一方面

15、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織的建立， 借助于能力集成，真正實(shí)現(xiàn)了高效、低成本的業(yè)務(wù)運(yùn)作?，F(xiàn)代電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化，開(kāi)始向虛擬性組織發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展最大的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層 含義，一是交易物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商、制造 商要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)也要通過(guò)計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如訂單的傳輸、交易的形成確認(rèn)等等，都可以借助增值網(wǎng)上的電 子訂貨系統(tǒng)(EOS)和EDI進(jìn)行；電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化除了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，另一層 含義則是指組織的網(wǎng)絡(luò)化。由于現(xiàn)代電子商務(wù)是通過(guò)業(yè)務(wù)外包是組合整個(gè)供應(yīng)鏈的，單個(gè)企業(yè)的組織結(jié) 構(gòu)呈現(xiàn)出精細(xì)化

16、、高效的特點(diǎn)。這種精細(xì)化和高效主要表現(xiàn)在一方面原來(lái)的組織 由于全部業(yè)務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作，造成組織結(jié)構(gòu)龐大、從業(yè)人員增加、管理層次增多， 而電子商務(wù)條件下，由于大部分專業(yè)性業(yè)務(wù)活動(dòng)交給外部企業(yè)運(yùn)作，因此，管理 層次和人員都較少，經(jīng)營(yíng)有柔性化的傾向；另一方面在原來(lái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式下， 由于企業(yè)規(guī)模的龐大以及管理活動(dòng)的復(fù)雜性，造成經(jīng)營(yíng)效率偏低，而現(xiàn)代電子商 務(wù)由于借助電子信息網(wǎng)絡(luò)將各種不同的技術(shù)、技能有機(jī)地進(jìn)行集成，大大提高了 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。并且由于同一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由不同專長(zhǎng)的企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)，信息 和計(jì)劃在這些企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了共享，因此，在電子商務(wù)的推動(dòng)下，虛擬化組織的特 點(diǎn)開(kāi)始顯現(xiàn)。四、分析我國(guó)在電子商務(wù)環(huán)境

17、下進(jìn)行供應(yīng)鏈管理當(dāng)今市場(chǎng)在急劇變化，企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得持續(xù)的發(fā)展，不僅僅 是依靠企業(yè)的電子商務(wù)來(lái)實(shí)行，還得電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理 的不足，讓它不再局限于企業(yè)的內(nèi)部而是延伸到整個(gè)企業(yè)的，讓企業(yè)從思想觀念 上進(jìn)行改變，讓電子商務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行更好有效的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)。（一）供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最基本的要求是核心業(yè)務(wù)和信息效率。這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)行就可以解決的，更重要的是企業(yè)從觀 念上進(jìn)行根本改變。許多年來(lái)，我國(guó)企業(yè)為了更好地實(shí)施內(nèi)部管理與控制，一直 采用“縱向一體化”的管理模式。隨著信息的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)的形成， 傳統(tǒng)的管理模式受到了嚴(yán)重沖擊。盡管

18、企業(yè)也在努力地朝“橫向一體化”的新型 思維方式轉(zhuǎn)變，但總體而言，大多數(shù)企業(yè)還未形成獨(dú)具特色的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè) 務(wù)，傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。（二）管理信息化的技術(shù)要求問(wèn)題。在供應(yīng)鏈管理模式中，信息共享是企業(yè)間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵，而應(yīng)用信息 技術(shù)改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要措 施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺(tái)， 如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識(shí)別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系 統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。（三）貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問(wèn)題。電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)可以更好發(fā)揮的

19、環(huán)境，而我國(guó)企業(yè)欠缺的 正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間 不愿意共享信息，這與我國(guó)的企業(yè)所處的文化氛圍有關(guān)。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為任何協(xié)議 都會(huì)分出一個(gè)勝者和一個(gè)負(fù)者，但博弈論的研究結(jié)果說(shuō)明非零和博弈比這種零和 博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個(gè)良好的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也是 貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒(méi)有合理的績(jī)效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利 益去換取整個(gè)供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢(shì)在必行。（四）供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問(wèn)題。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相 互聯(lián)系也由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲?，合作程度?/p>

20、益加深，組織之間不斷融合，組 織邊界越來(lái)越模糊，最終整個(gè)價(jià)值鏈重新整合，形成一個(gè)虛擬的大企業(yè)。下面我們通過(guò)上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀來(lái)解析我國(guó)企業(yè)的電子 商務(wù)供應(yīng)鏈管理所面臨的現(xiàn)狀。五、從上海貝爾看電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理上海貝爾供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀上海貝爾是中外合資、國(guó)有控股的現(xiàn)代化通信信息企業(yè)，總注冊(cè)資本為 12050萬(wàn)美元，現(xiàn)有員工3600人。90年代以來(lái)，主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售收入始 終在本行業(yè)居于首位。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程控交換機(jī)系列；（2）（2）新產(chǎn)品：相對(duì)S12產(chǎn)品而言，由移動(dòng)、數(shù)據(jù)、接入和終端產(chǎn)品構(gòu) 成；產(chǎn)值比例約為8： 2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的

21、供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè) 施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對(duì)明晰。但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況 不佳，在相當(dāng)程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒(méi)真正面向整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展 供應(yīng)鏈管理。從1999年始，全球IT產(chǎn)品市場(chǎng)需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，但基礎(chǔ)的元 器件材料供應(yīng)沒(méi)及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭(zhēng)奪材料資源，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備 交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi) 外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫(kù)存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約 率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履 約率不超過(guò)50%?？陀^現(xiàn)狀的不理

22、想迫使公司對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。六、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的E化和庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化。（一）供應(yīng)商關(guān)系管理的E化對(duì)上海貝爾而言，其現(xiàn)有供應(yīng)商關(guān)系管理模式是影響開(kāi)展良好供應(yīng)鏈管理的 重大障礙，需要在以下幾個(gè)方面作E化的調(diào)整：供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，應(yīng)該依據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理模型對(duì)上海貝 爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定，如：上海貝嶺為上海貝爾提供 S12通訊專用芯片，每年有80%的產(chǎn)品銷往上海貝爾，根據(jù)企業(yè)/供應(yīng)商關(guān)系管理 模型，貝爾與貝嶺之間屬于平等戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；其次，要明確對(duì)供應(yīng)商的信息化 標(biāo)

23、準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別要關(guān)注關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)商的信息化設(shè) 施和平臺(tái)情況。關(guān)鍵性材料資源供應(yīng)的波動(dòng)會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生較大的影響，因此， 傳統(tǒng)的供應(yīng)商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)商的遴選方式和范圍：上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化 的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍，而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴 選、評(píng)價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的 局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可獲得較低的供應(yīng)價(jià)格和良好的服務(wù)， 同時(shí)，網(wǎng)上招標(biāo)成本也相對(duì)低廉，速度快捷，可經(jīng)常使用，企業(yè)和供應(yīng)商之間形 成的是類動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的供應(yīng)鏈管理形式。（二）

24、庫(kù)存管理戰(zhàn)略的E化近兩年，一方面，全球性的電子元器件資源緊缺，另一方面，上海貝爾的原 有庫(kù)存管理體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，結(jié)果庫(kù)存問(wèn)題成為近兩年上海貝爾的焦點(diǎn)問(wèn)題之 一。面向供應(yīng)鏈管理的庫(kù)存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫(kù)存管理種類和生 產(chǎn)制造模式，采用如下庫(kù)存管理模式：材料庫(kù)存和半成品庫(kù)存管理：在上海貝爾，材料庫(kù)存和半成品庫(kù)存管理基 本是對(duì)應(yīng)于make to order生產(chǎn)模式的，主要是大型的交換機(jī)設(shè)備，市場(chǎng)需求的 不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全材料庫(kù)存或半成品庫(kù)存，這樣就產(chǎn)生了材料和 半成品庫(kù)存的管理問(wèn)題。上海貝爾近兩年就遇到這樣的困惑，一方面，按照歷史 數(shù)據(jù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)材料庫(kù)存進(jìn)行額度控制和管

25、理，另一方面，形成持續(xù)的材料 短缺。這種庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)也可能偏向另外一個(gè)極端，即材料庫(kù)存嚴(yán)重超標(biāo)。對(duì)關(guān)鍵 性材料資源，可以考慮采用聯(lián)合庫(kù)存管理策略。通過(guò)供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián) 合管理庫(kù)存，既考慮市場(chǎng)需求，平抑市場(chǎng)需求不確定性帶來(lái)的影響，又考慮供應(yīng) 商的產(chǎn)能狀況，也使供應(yīng)商及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，調(diào)節(jié)產(chǎn)出，在電子商務(wù)手段的支 持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫(kù)存管理模式。成品庫(kù)存管理：上海貝爾近年來(lái)基本無(wú)嚴(yán)重成品庫(kù)存管理問(wèn)題，一方面， 公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定了這種狀況，公司90%以上的產(chǎn)品是按照訂單生產(chǎn)，基本無(wú) 產(chǎn)成品庫(kù)存，另一方面，公司的終端產(chǎn)品屬于準(zhǔn)民用化產(chǎn)品，按照make to store

26、 方式生產(chǎn)，材料入庫(kù)后不久即制造成終端產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，因近期ISDN終端 市場(chǎng)需求旺盛，故暫無(wú)庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)，而因市場(chǎng)需求波動(dòng)造成的缺貨壓力偏大。 相對(duì)而言，上海貝爾較終端產(chǎn)品的渠道和分銷商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完 善，能有力地支持庫(kù)存管理，同時(shí)企業(yè)實(shí)力、存儲(chǔ)交貨能力也較強(qiáng)?？梢圆捎霉?應(yīng)商管理客戶庫(kù)存模式VMI (Vendor Managed Inventory)來(lái)實(shí)現(xiàn)終端成品庫(kù)存 管理。2000年上海貝爾終端事業(yè)部已開(kāi)始嘗試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實(shí)施、 動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，在實(shí)質(zhì)上已體現(xiàn)了 VMI庫(kù)存管理的精 神。需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)的E化上海貝爾要發(fā)展成為世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，必然面對(duì)全球化的市 場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)研究、需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。E化市場(chǎng)研究和需求預(yù)測(cè)的：上海貝爾的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自兩方面：其一是庫(kù) 存管理模式，其二市場(chǎng)預(yù)測(cè)的偏差大，這也是造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的根本性因素。強(qiáng)化 市場(chǎng)研究、減少需求預(yù)測(cè)偏差勢(shì)在必行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信 息來(lái)源、反饋時(shí)間、成本費(fèi)用等提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的水