12 易用性測(cè)試技術(shù)

1、 黑盒測(cè)試技術(shù)主講人：xxx2010-2011第二學(xué)期1易用性測(cè)試主講人：魏娜娣軟件測(cè)試實(shí)踐本節(jié)教學(xué)目標(biāo)了解易用性測(cè)試概念掌握安裝易用性測(cè)試方法掌握功能易用性測(cè)試方法掌握界面易用性測(cè)試方法掌握輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試方法本節(jié)課程內(nèi)容4易用性測(cè)試概述1235安裝易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試本節(jié)課程內(nèi)容4易用性測(cè)試概述1235安裝易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試易用性測(cè)試技術(shù)易用性測(cè)試技術(shù)易用性測(cè)試技術(shù)回顧軟件缺陷構(gòu)成的原則： 軟件未實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求的功能軟件難以理解、不易使用、運(yùn)行緩慢或者-從測(cè)試員的角度看-最終用戶會(huì)認(rèn)為不好。軟件未實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

2、雖未明確提及但應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)軟件實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未提到的功能軟件出現(xiàn)了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)指明不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤易用性測(cè)試技術(shù)易用性是指軟件產(chǎn)品被理解、學(xué)習(xí)、使用和吸引用戶的能力?？衫斫庑砸讓W(xué)習(xí)性美觀性一致性業(yè)務(wù)符合性易用性測(cè)試技術(shù)易用性測(cè)試 易用性測(cè)試安裝易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試本節(jié)課程內(nèi)容4易用性測(cè)試概述1235安裝易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試安裝易用性測(cè)試安裝易用性舉例安裝易用性測(cè)試安裝易用性測(cè)試安裝測(cè)試的方法：按照用戶安裝手冊(cè)安裝軟件，評(píng)估軟件的易用性。1安裝手冊(cè)的評(píng)估2安裝的自動(dòng)化程度測(cè)試3安裝選項(xiàng)和設(shè)置的測(cè)試4安裝過(guò)程的中斷測(cè)試5安裝

3、順序測(cè)試6多環(huán)境安裝測(cè)試7安裝的正確性測(cè)試8修復(fù)安裝測(cè)試與卸載測(cè)試本節(jié)課程內(nèi)容4易用性測(cè)試概述1235安裝易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試 主要測(cè)試業(yè)務(wù)符合性、功能定制性、業(yè)務(wù)模塊的集成度、數(shù)據(jù)共享能力、約束性、交互性和錯(cuò)誤提示等。功能易用性測(cè)試（1）業(yè)務(wù)符合性： 軟件的界面風(fēng)格、表格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)加密機(jī)制等設(shè)計(jì)符合相關(guān)的法律法規(guī)、業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及使用人員的習(xí)慣。業(yè)務(wù)符合性舉例行業(yè)利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能易用性測(cè)試（2）功能定制性 為適應(yīng)用戶需求的不斷變化，軟件功能應(yīng)當(dāng)能夠靈活定制。功能定制性舉例黨委公文流轉(zhuǎn)處理程序 功能易用性測(cè)試（3）業(yè)務(wù)模

4、塊的集成度 在一個(gè)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)模塊之間有可能存在較緊密的關(guān)聯(lián)，此時(shí)在某一模塊的操作界面下，用戶直接可以進(jìn)入下一關(guān)聯(lián)操作模塊。業(yè)務(wù)模塊的集成度舉例功能易用性測(cè)試（4）數(shù)據(jù)共享能力 指數(shù)據(jù)庫(kù)表的關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)重用。數(shù)據(jù)共享能力舉例數(shù)據(jù)模塊A模塊B模塊C模塊N通訊錄數(shù)據(jù)功能易用性測(cè)試（5）約束性 對(duì)于業(yè)務(wù)流程比較強(qiáng)的系統(tǒng)，上一步操作完成后，要強(qiáng)制進(jìn)行下一步操作，可以通過(guò)向?qū)Щ蚱帘螣o(wú)關(guān)操作的方式來(lái)限制用戶操作。約束性舉例功能易用性測(cè)試（6）交互性 用戶操作的可見(jiàn)性和系統(tǒng)對(duì)用戶的反饋。對(duì)于用戶的每一步操作，都應(yīng)有相應(yīng)的提示，是用戶清晰的看到系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。交互性舉例功能易用性測(cè)試（7）錯(cuò)誤提示 關(guān)鍵操作或數(shù)據(jù)

5、刪除等操作前是否有明確的提示，或報(bào)錯(cuò)時(shí)是否有給出足夠的出錯(cuò)原因等。錯(cuò)誤提示舉例本節(jié)課程內(nèi)容4易用性測(cè)試概述1235安裝易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試 界面是軟件與用戶交互的最直接的層面，界面的好壞決定用戶對(duì)軟件的第一印象。 用戶界面測(cè)試可分為整體界面測(cè)試和界面中的元素測(cè)試。界面整體測(cè)試是指對(duì)界面的規(guī)范性、一致性、合理性等進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估；界面中的元素測(cè)試主要包括窗口、菜單、圖標(biāo)、文字、鼠標(biāo)等。界面易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試用戶界面測(cè)試主要核實(shí)用戶與軟件之間的交互，驗(yàn)證用戶界面中的對(duì)象是否按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合國(guó)家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。界面測(cè)試的兩類(lèi)

6、:界面整體測(cè)試和界面元素測(cè)試注：界面測(cè)試的結(jié)果受到測(cè)試人員的個(gè)人因素的影響。界面易用性測(cè)試UI標(biāo)準(zhǔn)直觀性實(shí)用性靈活性舒適性正確性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范一致性界面易用性測(cè)試界面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性是指盡量采取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如IBM標(biāo)準(zhǔn)，微軟標(biāo)準(zhǔn)，Apple標(biāo)準(zhǔn)。特殊行業(yè)要有自己比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和方案。界面易用性測(cè)試界面直觀性測(cè)試用戶界面時(shí)，如何衡量軟件直觀性？用戶界面是否潔凈、不唐突、不擁擠？UI不應(yīng)該為用戶制造障礙。所需功能或者期待的響應(yīng)應(yīng)該明顯，并在與其出現(xiàn)的地方。UI的組織和布局合理嗎？是否允許用戶輕松地從一個(gè)功能轉(zhuǎn)到另一個(gè)功能？下一步做什么明顯嗎？任何時(shí)刻都可以決定放棄或者退回、退出嗎？輸入得到承認(rèn)了嗎？菜單

7、或者窗口是否深藏不露？有多余的功能嗎？軟件整體抑或局部是否做得太多？是否有太多特性把工作復(fù)雜化了？是否感到信息太龐雜？如果其他所有努力失敗，幫助系統(tǒng)真能幫忙嗎？ 界面易用性測(cè)試界面的合理性是指界面是否與軟件功能相融合，界面顏色和布局是否協(xié)調(diào)等。主要測(cè)試方面：界面中元素的文字、顏色等信息前景背景顏色是否合理協(xié)調(diào)，反差是否太大窗口的比例是否合適界面易用性測(cè)試界面的一致性既包括使用標(biāo)準(zhǔn)的控件，也指相同的信息表現(xiàn)方法，如在字體、標(biāo)簽風(fēng)格、顏色、術(shù)語(yǔ)、顯示錯(cuò)誤信息等方面確保一致。測(cè)試界面的一致性，可以考慮：快捷鍵和菜單選項(xiàng)術(shù)語(yǔ)和命令用戶級(jí)別按鈕的位置和等價(jià)的按鍵 界面易用性測(cè)試界面的一致性舉例 界面易用

8、性測(cè)試一致性舉例功能快捷鍵功能快捷鍵刪除Ctrl+D粘貼Ctrl+V查找Ctrl+F關(guān)閉Ctrl+W拷貝Ctrl+C剪切Ctrl+X替換Ctrl+H打印Ctrl+P插入Ctrl+I新紀(jì)錄Ctrl+N打開(kāi)Ctrl+O保存Ctrl+SMS windows 保留鍵下一窗口Ctrl+Tab任務(wù)列表Ctrl+Ese關(guān)閉窗口Ctrl+F4結(jié)束應(yīng)用Alt+F4下一應(yīng)用Alt+Tab上下文幫助F1界面易用性測(cè)試界面的靈活性 由于用戶對(duì)于軟件應(yīng)用喜歡選擇做做什么和怎樣做，所以軟件需要有較大的靈活性，同時(shí)也可能會(huì)發(fā)展為復(fù)雜性，加大測(cè)試工作的復(fù)雜性。測(cè)試界面的靈活性，可以考慮：狀態(tài)跳轉(zhuǎn)狀態(tài)終止和跳過(guò)數(shù)據(jù)輸入和輸出

9、界面易用性測(cè)試界面的舒適性 軟件應(yīng)該用起來(lái)舒適，而不應(yīng)該為用戶工作制造障礙和困難。測(cè)試界面的舒適性，可以考慮：恰當(dāng)錯(cuò)誤處理性能界面易用性測(cè)試界面的正確性 正確性主要是指UI是否正確，不會(huì)使程序?qū)嶋H執(zhí)行情況與用戶理解產(chǎn)生偏差。測(cè)試界面的正確性，可以考慮：語(yǔ)言描述和組織多媒體缺陷市場(chǎng)定位偏差與UI說(shuō)明不一致，即沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得 界面易用性測(cè)試界面的實(shí)用性 UI實(shí)用性主要是指具體UI特性是否實(shí)用。 在測(cè)試過(guò)程中，檢查每一功能點(diǎn)的UI是否具有實(shí)際實(shí)用價(jià)值，是否能夠有助于用戶執(zhí)行軟件相應(yīng)的功能，否則就被認(rèn)為實(shí)用性不好，為實(shí)用性的缺陷。界面易用性測(cè)試-補(bǔ)充界面定制性測(cè)試是針對(duì)多層次用戶的軟件。主要測(cè)試的

10、內(nèi)容有:界面元素可定制性工具欄的可定制性統(tǒng)計(jì)檢索可定制性報(bào)表的可定制性界面易用性測(cè)試-補(bǔ)充界面定制性測(cè)試舉例-界面元素、工具欄界面易用性測(cè)試-補(bǔ)充界面定制性測(cè)試舉例-統(tǒng)計(jì)檢索界面易用性測(cè)試界面中的元素測(cè)試界面元素測(cè)試窗口測(cè)試菜單測(cè)試圖標(biāo)測(cè)試鼠標(biāo)測(cè)試文字測(cè)試界面易用性測(cè)試窗口測(cè)試 窗口是顯示設(shè)備中的一個(gè)區(qū)域，用于觀看對(duì)象、對(duì)象相關(guān)信息以及應(yīng)用與對(duì)象的動(dòng)作進(jìn)行交互。窗口測(cè)試-典型窗口界面易用性測(cè)試窗口測(cè)試用例設(shè)計(jì)參考窗口控件的大小、對(duì)齊方向、顏色、背景等屬性的設(shè)置值是否和程序設(shè)計(jì)規(guī)約相一致是否顯示相關(guān)的下拉菜單、工具條、滾動(dòng)條、對(duì)話框、按鈕、圖標(biāo)和其他控件，既能正確顯示又能調(diào)用若窗口無(wú)法顯示，所有

11、能容是否能夠改變大小、移動(dòng)和滾動(dòng)活動(dòng)窗口能否被反顯加亮窗口是否正確地關(guān)閉多個(gè)窗口疊加時(shí)窗口名稱(chēng)是否顯示正確窗口的數(shù)據(jù)是否能利用鼠標(biāo)、功能鍵、方向箭頭和鍵盤(pán)操作當(dāng)窗口被覆蓋并重新調(diào)用后，窗口是否能夠正確再生如果使用多任務(wù)，是否所有的窗口被實(shí)時(shí)更新窗口是否支持最小化和最大化或放大界面易用性測(cè)試窗口測(cè)試用例設(shè)計(jì)參考（續(xù)）窗口上的控件是否隨窗體的縮放而縮放父窗體支持縮放時(shí)，子窗體是否也縮放在一個(gè)窗口中按Tab鍵，移動(dòng)聚焦是否按順序移動(dòng)子窗口位置是否在父窗口的左上角或正中當(dāng)做個(gè)子窗口彈出時(shí)是否一次向右下方偏移重要的命令按鈕與使用較頻繁的按鈕是否放在了界面上醒目的位置與正在進(jìn)行的操作無(wú)關(guān)的按鈕應(yīng)該加以屏蔽

12、（Windows中灰色的按鈕）按鈕的大小與界面的大小和控件是否協(xié)調(diào)多窗口的切換響應(yīng)時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)界面易用性測(cè)試窗口測(cè)試舉例-多窗口重疊界面易用性測(cè)試菜單測(cè)試 菜單是應(yīng)用程序命令項(xiàng)列表，菜單位置按照功能來(lái)組織常見(jiàn)菜單形式條形菜單水平和垂直的彈出式菜單下拉菜單T形菜單界面易用性測(cè)試菜單測(cè)試-典型菜單界面易用性測(cè)試菜單測(cè)試用例設(shè)計(jì)參考：是否符合需求菜單項(xiàng)的措辭是否準(zhǔn)確菜單項(xiàng)的順序是否合理圖像的布局是否一致界面易用性測(cè)試菜單測(cè)試用例舉例界面易用性測(cè)試圖標(biāo)測(cè)試 圖標(biāo)屬于菜單交互方式，只是它使用圖標(biāo)來(lái)代表文本菜單的菜單項(xiàng)圖標(biāo)測(cè)試用例設(shè)計(jì)參考圖標(biāo)是否符合常規(guī)的表達(dá)習(xí)慣不同的目標(biāo)是否采用不同的圖標(biāo)圖標(biāo)是否具有清

13、晰的輪廓，輪廓清晰的圖標(biāo)可以保證圖像在不同的背景色上都具有較好效果注意圖標(biāo)的尺寸，建議圖標(biāo)的圖標(biāo)的尺寸小一些較好建議圖標(biāo)的外形與實(shí)際功能相似，盡量避免抽象在圖標(biāo)上是否加有標(biāo)注界面易用性測(cè)試圖標(biāo)測(cè)試舉例界面易用性測(cè)試圖標(biāo)測(cè)試舉例界面易用性測(cè)試鼠標(biāo)測(cè)試鼠標(biāo)測(cè)試用例設(shè)計(jì)參考在整個(gè)交互式語(yǔ)境中，是否可以識(shí)別鼠標(biāo)操作如果要求多點(diǎn)幾次鼠標(biāo)，是否能夠才語(yǔ)境中正確識(shí)別如果鼠標(biāo)有多個(gè)按鈕，是否能夠才語(yǔ)境中正確識(shí)別光標(biāo)、處理指示器和識(shí)別指針是否隨操作恰當(dāng)?shù)馗淖凕c(diǎn)擊選中而不是滑動(dòng)停留選中支持滑輪上下翻動(dòng)操作對(duì)于相同種類(lèi)的元素采用相同的操作激活用沙漏則表示系統(tǒng)忙，用手型表示可以點(diǎn)擊鼠標(biāo)無(wú)規(guī)則點(diǎn)擊時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料的

14、結(jié)果點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵是否彈出菜單，取消右鍵是否隱藏彈出的菜單界面易用性測(cè)試文字測(cè)試 文字在視覺(jué)上向用戶傳達(dá)作者的意圖和各種信息文字測(cè)試用例設(shè)計(jì)參考文字是否繁雜凌亂文字是否使人易認(rèn)文字是否拼寫(xiě)正確，是否易懂，不存在二義性，沒(méi)有語(yǔ)法錯(cuò)誤文字與內(nèi)容是否一致本節(jié)課程內(nèi)容4易用性測(cè)試概述1235安裝易用性測(cè)試功能易用性測(cè)試界面易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試輔助系統(tǒng)是指幫助、向?qū)Ш托畔⑻崾镜容o助功能。 主要分兩種情況：法律要求的，如針對(duì)殘疾人可以使用的軟件，在用戶界面上應(yīng)要按法律規(guī)定為有殘疾障礙的人員進(jìn)行易用性測(cè)試；軟件中的輔助特性的易用性測(cè)試。輔助性系統(tǒng)包括：幫助測(cè)試向?qū)y(cè)試信息提示輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試幫助測(cè)試幫助測(cè)試用例設(shè)計(jì)參考前后一致性內(nèi)容完整性可理解性方便性輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試系統(tǒng)幫助測(cè)試用例參考向?qū)y(cè)試主要關(guān)注系統(tǒng)的向?qū)Р僮魇欠裾_，每一步是否有說(shuō)明、向?qū)欠褚恢?、向?qū)欠裰庇^。輔助系統(tǒng)易用性測(cè)試信息提示是計(jì)算機(jī)用信息的形式對(duì)用戶的某些操作做出