課程顧問(wèn)規(guī)章制度

1、課程顧問(wèn)規(guī)章制度及違規(guī)懲罰明細(xì)1、 每位課程顧問(wèn)在上班到公司后將自己名片置于前臺(tái),先將名片置于前臺(tái)者優(yōu)先詢問(wèn)。10/次2、 前臺(tái)依據(jù)課程顧問(wèn)的名片先后狀況賜予詢問(wèn)平均安排，只要課程顧問(wèn)的名片放于前2003questionnaire4、 約了客人或同學(xué)，要提前將名片取回，并知匯前臺(tái)基本狀況，包括具體時(shí)間、客戶或同學(xué)姓名，以便前臺(tái)記錄。若客人已進(jìn)入中心，輪到的課程顧問(wèn)不得以此為理由臨時(shí)將名片取走.200/次5200/次6簽約后該業(yè)績(jī)屬于第一次接待的課程顧問(wèn)。如消滅該客戶來(lái)訪時(shí)，該課程顧問(wèn)不在 的狀況,則由其他課程顧問(wèn)幫忙詢問(wèn)。7、 來(lái)訪客人之前已經(jīng)詢問(wèn)過(guò),屬于再次來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)依據(jù)以下三步進(jìn)行處理，

2、任何課程顧問(wèn)不得有任何異議或推脫，業(yè)績(jī)屬于第一個(gè)課程顧問(wèn)：前臺(tái)馬上聯(lián)系該客人的原課程顧問(wèn),原課程顧問(wèn)接待或親自托當(dāng)班 CC 幫忙接待；若聯(lián)系不上該課程顧問(wèn)，前臺(tái)則可依據(jù)前臺(tái)名片放置挨次，支配最終一個(gè)課程顧問(wèn)賜予接待,但此課程顧問(wèn)的名片不拿走，參與正常排序詢問(wèn)。8該客人沒(méi)有指定課程顧問(wèn)，前臺(tái)依據(jù)名片放置挨次安排課程顧問(wèn),業(yè)績(jī)屬于系統(tǒng)安排的課程顧問(wèn);該客人有指定找某課程顧問(wèn)，前臺(tái)當(dāng)馬上聯(lián)系該課程顧問(wèn)，由原課程顧問(wèn)處理接待,業(yè)績(jī)屬于該指定的課程顧問(wèn)；若聯(lián)系不上該課程顧問(wèn)，前臺(tái)則依據(jù)名片放置挨次安排課程顧問(wèn)，業(yè)績(jī)屬于系統(tǒng)安排的課程顧問(wèn).9、 任何離開(kāi)時(shí)要將客人送出門，以表示敬重和服務(wù)質(zhì)量，并將名片重新

3、放置在前臺(tái)排序。10a、學(xué)員報(bào)名時(shí)僅去A地詢問(wèn)未去B地詢問(wèn)，則業(yè)績(jī)歸屬報(bào)名地。b、學(xué)員報(bào)名時(shí)已去過(guò)A、B兩地分別詢問(wèn),則業(yè)績(jī)歸屬最終就讀地。cAB兩地詢問(wèn)后于A地報(bào)名,則開(kāi)OC課后兩個(gè)月內(nèi)不能轉(zhuǎn)學(xué)至B地.否則該筆業(yè)績(jī)兩地平分.d1/2;如是上月業(yè)績(jī)則A地辦理轉(zhuǎn)學(xué)當(dāng)月減1/2;B 地增加1/2,由財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)轉(zhuǎn)帳處理。e、各校區(qū)價(jià)格需統(tǒng)一(同一省份內(nèi)）,嚴(yán)禁銷售部?jī)?nèi)部課程顧問(wèn)為謀求個(gè)人業(yè)績(jī)，以各地促銷活動(dòng)不同的方式、轉(zhuǎn)學(xué)便利等誘使客戶在非就讀地中心報(bào)名，一經(jīng)發(fā)覺(jué)全額扣除該筆業(yè)績(jī).11a、若原課程顧問(wèn)離開(kāi)原中心調(diào)往其它中心工作，其負(fù)責(zé)的原中心的學(xué)員、定金、和客戶資料進(jìn)行交接，業(yè)績(jī)與交接的新課程顧問(wèn)

4、平分。b、若原課程顧問(wèn)不在白金漢就職，則從其離職之日起交接的學(xué)員、定金和客戶所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)屬于新課程顧問(wèn)。1213、 當(dāng)班課程顧問(wèn)一律在公司餐廳用餐,用餐時(shí)間如有客戶等待，應(yīng)以接待為先。OC150/次2OCtutor 選入MIS.10/次3OC4200/次4OCOC200/次5OC 課前須抄送給TUTOR、IT. 經(jīng)調(diào)查未抄送給tutor、It，違50/次6、 猶如學(xué)更改OC 課時(shí)間,須在MIS 中重新選定OCOCTUTOR。未準(zhǔn)時(shí)通知tutor10/次7TUTOR、IT。 未準(zhǔn)時(shí)通知tutor10/次8、 如需更改OCOC如需增加OC 課則提交特殊申請(qǐng)表，經(jīng)部門主管同意后交教學(xué)主管或助理，任何

5、CC 不得擅自更改OCtutor 私上oc.200/次1定排班人員必需將一周schedule 五之前通知排班人員,超出星期五后需要調(diào)班則需填寫調(diào)班申請(qǐng)單,每個(gè)課程顧問(wèn)每2 次.2、 周末備班人員不需全天在校,假如拒絕或遲到（參照OA）,將作為曠工處理。3daily report mis 中，其次天主管助理將會(huì)檢查前一天的完成狀況，并公布,10元/次。4天日期名字(簽約金額。未存放錄音并未按指定格式備注者罰款10 元/個(gè)5MIS 合同操作中數(shù)據(jù)須完整精確。定金合同應(yīng)準(zhǔn)時(shí)生成,備注欄需填寫規(guī)范，合同181850/次.（特殊狀況：同學(xué)報(bào)名時(shí)家長(zhǎng)未在現(xiàn)場(chǎng),課程顧問(wèn)與家長(zhǎng)商定時(shí)間到校簽署該同學(xué)合同，未補(bǔ)

6、者罰款100/次）6必需在每周指定時(shí)間上繳給指定人員（詳見(jiàn)同學(xué)資料簽收表）5072 次以上查看公司的OAOA的形式下發(fā)。10/次85/次9TOA10/次;10、按時(shí)按量完成工作安排。如未準(zhǔn)時(shí)完成者，罰款5 元/次。通過(guò)警告，再次未準(zhǔn)時(shí)完成者，懲罰10元/次.16 6 個(gè)月以下則不予受理2.在課程顧問(wèn)中實(shí)行淘汰制度,每連續(xù)二個(gè)月不能完成指標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月內(nèi)2 次最終一名者賜予淘汰。七、激勵(lì)措施1(詳情見(jiàn)課程顧問(wèn)月度考核及提成制度）.2（詳情見(jiàn)課程顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提成制度）.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金安排基于因素：課程顧問(wèn)本人業(yè)績(jī)（主要部分。課程顧問(wèn)部門內(nèi)部平常表現(xiàn)狀況。課程顧問(wèn)與其他部門協(xié)調(diào)狀況。課程顧問(wèn)違規(guī)狀況.3、 每

7、個(gè)月團(tuán)隊(duì)中的業(yè)績(jī)Top，銷售主管將在月例會(huì)上頒發(fā)￥500 的紅包現(xiàn)金獎(jiǎng)。:.遲到者應(yīng)預(yù)備好各位參與會(huì)議同事的飲品進(jìn)入會(huì)議室會(huì)議期間應(yīng)佩戴工作吊牌。2 元。/次關(guān)于教學(xué)部幫忙銷售，具體操作可詳見(jiàn)關(guān)于教學(xué)部幫忙銷售的管理方法1、公開(kāi)課：a、全部預(yù)約公開(kāi)課的客戶都必需在公開(kāi)課預(yù)約表中體現(xiàn)。未提前填寫公開(kāi)課預(yù)約表格者,50 元/次b,違者罰款 10 元/次。如該同學(xué)課程顧問(wèn)特殊狀況無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)，并且無(wú)準(zhǔn)時(shí)交代給其他同事，在空閑時(shí)間段進(jìn)行幫忙再次詢問(wèn)，20 元/次2,free talk 和小班課等必需拿外教幫忙統(tǒng)計(jì)表讓其簽名，否則外教有權(quán)拒絕幫忙；違者罰款 50 元/次3、在每月 3 號(hào)前，課程顧問(wèn)必需照實(shí)向銷售助理供應(yīng)上個(gè)月通過(guò)外教幫忙的簽約數(shù)據(jù)，并照實(shí)完成上個(gè)月的學(xué)員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表10 元/次課程顧問(wèn)在顧客退定金的時(shí)候需要課程顧問(wèn)主管在收據(jù)上簽字，假如主管不在需得到課程顧問(wèn)主管的電話批準(zhǔn)且課程顧問(wèn)主管通知財(cái)務(wù)后方能退定金，且事后補(bǔ)簽；若不能準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系得上，課程顧問(wèn)需跟客戶另約時(shí)間再退。若未準(zhǔn)時(shí)與主管聯(lián)系,私自做打算， 20