關(guān)于我國(guó)大型零售企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用研究

1、關(guān)于我國(guó)大型零售企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用研究論文關(guān)鍵詞:大型零售企業(yè)知識(shí)管理人力資源論文摘要:我國(guó)大型零售企業(yè)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)中不斷的遇到了新的問(wèn)題，迫切需要運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)而獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文章從我國(guó)大型零售企業(yè)人力資源的特點(diǎn)和人力資源管理培訓(xùn)模式出發(fā)探討了其開(kāi)展知識(shí)管理的必要性，構(gòu)建了我國(guó)大型零售企業(yè)知識(shí)管理的系統(tǒng)。一、知識(shí)管理的概念知識(shí)管理（knledgeanageent，k），誕生于20世紀(jì)80年代末到90年代初，由于研究視角的不同，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了表述。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”；行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理

2、”；綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理，要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。本文認(rèn)為，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)（顯性知識(shí)和隱形知識(shí)）的獲娶共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，是提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一系列活動(dòng)。從知識(shí)管理的概念可以看出，知識(shí)管理實(shí)際上包含了知識(shí)獲娶知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新四個(gè)環(huán)節(jié)的管理。這四個(gè)環(huán)節(jié)組成一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的知識(shí)活動(dòng)鏈，知識(shí)在其中不斷運(yùn)動(dòng)，并發(fā)揮效用。二、我國(guó)大型零售企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的必要性本文將從我國(guó)大型零售企業(yè)人力資源的特點(diǎn)和人力資源管理存在的問(wèn)題來(lái)分析其開(kāi)展知識(shí)管理的必要性。（一）我國(guó)大型零售企業(yè)人力資源的特點(diǎn)1員工文化程度較低大型零

3、售企業(yè)的一線從業(yè)人員往往教育程度較低，多數(shù)為初中、中專文化，且沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。2大量非熟練員工的存在大型零售企業(yè)的大部分員工，諸如收銀員、打包員、理貨員及其他銷售人員等，經(jīng)常在雇用之初是工作經(jīng)驗(yàn)很少或沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。3員工流動(dòng)頻繁對(duì)于大中城市的大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，一線人員中的外來(lái)務(wù)工人員頗多，他們往往由于各種原因流動(dòng)頻繁，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不高。4員工在顧客面前的顯現(xiàn)率高無(wú)論是收銀員、打包員、理貨員還是其他的銷售人員只要是在當(dāng)值就幾乎無(wú)時(shí)不在與顧客見(jiàn)面，他們的表現(xiàn)會(huì)直接影響到企業(yè)銷售業(yè)績(jī)和顧客滿意度。（二）我國(guó)大型零售企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)模式的問(wèn)題1人力資源投入嚴(yán)重不足我國(guó)相當(dāng)一部分大型零售企

4、業(yè)在人力資源管理方面投入意識(shí)淡漠，把人力作為企業(yè)的成本，等同于一般的生產(chǎn)要素。在員工培訓(xùn)方面精打細(xì)算，舍不得投入，人員培訓(xùn)投資被管理層作為影響短期效益的成本而放棄。2員工培訓(xùn)制度不夠完善隨著大型零售企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)點(diǎn)的增多，對(duì)零售人員的需求也比較急切。許多大型零售企業(yè)對(duì)所聘用的員工只是進(jìn)行一次短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)或者不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗，由此造成許多員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求，不僅引來(lái)了顧客的抱怨和不滿，更影響了企業(yè)的銷售利潤(rùn)。我國(guó)的大型零售企業(yè)也不重視員工的后期培訓(xùn)。培訓(xùn)是一項(xiàng)連續(xù)性的活動(dòng)，新設(shè)備的引進(jìn)、法律的變化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變這些都使培訓(xùn)和再培訓(xùn)成為必不可少的活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助員工

5、認(rèn)識(shí)到自己的能力與公司所希望的水平之間的差距，幫助員工提高自己的工作技能，可以有效地降低離職率。實(shí)際上我國(guó)的大型零售企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這樣的效果。3培訓(xùn)效果不理想（1）培訓(xùn)的內(nèi)容往往不能與一線的實(shí)際情況相吻合一方面，一線員工的培訓(xùn)由人力資源部門(mén)的員工進(jìn)行，主要是企業(yè)規(guī)章、企業(yè)情況的介紹，根本不能涉及專業(yè)崗位技能；另一方面，企業(yè)聘請(qǐng)的培訓(xùn)講師多數(shù)為知名的學(xué)者教授等，這些人的知識(shí)往往以理論和宏觀角度為主，不容易被受教育程度低的一線員工所吸收，且一線員工最需要的是非常微觀的實(shí)戰(zhàn)教育。（2）培訓(xùn)方式不合理，使培訓(xùn)成為員工的負(fù)擔(dān)由于顧客對(duì)零售企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間的連續(xù)性要求，我國(guó)大型零售企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間一般

6、是從8：00至20：00，周六周日照常營(yíng)業(yè)，企業(yè)一般都必須雇用至少兩班全職員工進(jìn)行倒班。這要求員工在身體和心理需承受持續(xù)性的、較大的工作強(qiáng)度，員工工作之余需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行身體和心理的恢復(fù)。目前，大多數(shù)零售企業(yè)采取的是課上講材料，課后考試的模式。這樣的培訓(xùn)方式在員工看來(lái)無(wú)疑增加了他們的負(fù)擔(dān)，所以出現(xiàn)很多畏難情緒和應(yīng)付心理，這樣的培訓(xùn)效果可想而知。由此可見(jiàn)，在當(dāng)前的人力資源特點(diǎn)和人力資源管理模式下，我國(guó)大型零售企業(yè)員工的人力資源水平較低，同時(shí)，知識(shí)獲取的渠道有限且質(zhì)量不高，知識(shí)共享的渠道不暢通，員工主動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)的能動(dòng)性校因此，我國(guó)大型零售企業(yè)建立一個(gè)合理的知識(shí)管理體系來(lái)支撐各層次人員的知識(shí)需

7、求是十分必要的。三、構(gòu)建我國(guó)大型零售企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，是一個(gè)具有知識(shí)管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng)，是一種集管理方法、知識(shí)處理、智能決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)，是知識(shí)管理的實(shí)施平臺(tái)。根據(jù)知識(shí)管理流動(dòng)模型，可以建立大型零售企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型。1知識(shí)界面層知識(shí)界面層的核心是企業(yè)知識(shí)門(mén)戶。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶就是訪問(wèn)企業(yè)知識(shí)資源的統(tǒng)一入口。可以說(shuō)，“企業(yè)知識(shí)門(mén)戶”是一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)是知識(shí)加工平臺(tái)、決策平臺(tái)、知識(shí)發(fā)布與獲取平臺(tái)的集成，它使企業(yè)各部門(mén)員工之間的信息共享和交流更加流暢2知識(shí)應(yīng)用層員工主要在該層次上工作，通過(guò)該層次使用知識(shí)、與其他員工

8、進(jìn)行交流、溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享、應(yīng)用與創(chuàng)新。主要包括：（1）知識(shí)地圖。描繪了企業(yè)的知識(shí)資源存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。（2）知識(shí)搜索系統(tǒng)。根據(jù)明確的員工身份與訴求，回饋恰當(dāng)知識(shí)結(jié)果的搜索引擎，更為強(qiáng)調(diào)知識(shí)的準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)互動(dòng)機(jī)制如評(píng)價(jià)、交流、修改、維護(hù)等進(jìn)行搜索結(jié)果的自我學(xué)習(xí)，以達(dá)到知識(shí)搜索的智能化。（3）實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)。在a應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)短消息服務(wù)，使郵件系統(tǒng)、a應(yīng)用可以自動(dòng)向移動(dòng)電話和其它ss設(shè)備發(fā)送短消息、電子郵件消息，提醒、催辦、通知等。該系統(tǒng)特別適合員工數(shù)量龐大的大型零售企業(yè)。（4）工作流管理平臺(tái)。工作流管理平臺(tái)就是通過(guò)現(xiàn)代的技術(shù)手段使企業(yè)內(nèi)許多繁瑣復(fù)雜的辦公流程、

9、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。（5）電子培訓(xùn)系統(tǒng)。提供員工自我培訓(xùn)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)上交流及討論系統(tǒng)、員工考核系統(tǒng)，崗位工種培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等課程。該培訓(xùn)系統(tǒng)的對(duì)完善大型零售企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，減少培訓(xùn)費(fèi)用，降低員工的培訓(xùn)壓力都會(huì)起到重要的作用。（6）文檔管理系統(tǒng)。使大型零售企業(yè)的采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)間能夠交換客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看每月的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)和銷售報(bào)表數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。3知識(shí)存儲(chǔ)層知識(shí)存儲(chǔ)層的核心是企業(yè)知識(shí)庫(kù)。其功能是整理和組織現(xiàn)有資料和信息，使得企業(yè)可以有效地管理，員工可以方便地共享文件、文章、項(xiàng)目文檔、技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、is文檔、合同、客戶資料等企業(yè)文檔，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我國(guó)大型零售企業(yè)具備了這種科學(xué)合理的知識(shí)管理系統(tǒng)就能將知識(shí)管理的理念真正的植入企業(yè)管理當(dāng)中，為企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。四、結(jié)語(yǔ)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)的資本、技術(shù)、人力資源的競(jìng)爭(zhēng)上升到了知識(shí)的層面的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)管理已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)