護(hù)理新課題講稿

1、關(guān)于護(hù)理新課題第一張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：護(hù)患關(guān)系 一、護(hù)患關(guān)系在護(hù)理工作上的意義： 護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人際關(guān)系中最基本，最重要的一種是護(hù)理工作中的首要問題，也是護(hù)理倫理學(xué)研究的核心問題，簡單說護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者（或家屬）在護(hù)理服務(wù)中形成的人際關(guān)系，是幫助者與被幫助者之間的關(guān)系，護(hù)患關(guān)系的形成和發(fā)展離不開護(hù)患 間的持續(xù)交往與互動(dòng)(即護(hù)患溝通)。 隨著以人為本以病人為中心的服務(wù)理念貫深入，良好的護(hù)患溝通成為患 者體驗(yàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院社會(huì)形象打造服務(wù)品牌的有效涂徑，探討護(hù)患溝通中的障礙因素及應(yīng)對(duì)策略，掌握護(hù)患溝通技巧，對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系，

2、促進(jìn)患者健康，提升護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛有著重要現(xiàn)實(shí)意義。 第二張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、什么是護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系是指在護(hù)理過程中，護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性，專業(yè)性幫助性的人際關(guān)系。傳統(tǒng)護(hù)患關(guān)系是以治療為目的的專業(yè)性，幫助性關(guān)系。新型護(hù)患關(guān)系不僅是專業(yè)性，工作性，幫助性，還是矛盾性，對(duì)抗性（當(dāng)發(fā)生護(hù)患糾紛時(shí)）及相互依賴性的關(guān)系。第三張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、影響護(hù)患關(guān)系的因素1、患者就醫(yī)意識(shí)，健康需求發(fā)生變化。2、患者就醫(yī)的自主性提高。3、患者法律意識(shí)提高。4、新的醫(yī)療制度建立。5、護(hù)理人員服務(wù)不到位。6、人們對(duì)護(hù)士要求提高。第四張，PPT共十九頁

3、，創(chuàng)作于2022年6月四、建立良好護(hù)患關(guān)系的要素1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。2、提高護(hù)士素質(zhì)，完善護(hù)士形象。3、為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境，安靜、和諧、安全、支持性。4、尊重患者的人格與權(quán)利，保護(hù)患者的隱私權(quán)。5、換位思考，心理減輕患者壓力。6、了解病人情況。7、避免直接指責(zé)和爭論。第五張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五、掌握護(hù)患溝通技巧 一個(gè)要求，兩個(gè)技巧，三個(gè)掌握，四個(gè)留意，五個(gè)避免，六個(gè)方式。第六張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié)： 護(hù)患溝通 護(hù)患關(guān)系的形成和發(fā)展離不開護(hù)患間的持續(xù)交往與互動(dòng)即護(hù)患溝通。溝通是人際交往中不可缺少的，有效溝通是生產(chǎn)力，是構(gòu)建和諧社會(huì)基礎(chǔ)

4、。第七張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月一、護(hù)患溝通技巧一個(gè)要求 二個(gè)技巧 三個(gè)掌握 四個(gè)留意 五個(gè)避免 六個(gè)方式 第八張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 一個(gè)要求：誠信、尊重、同情、耐心 第九張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二個(gè)技巧：傾聽（1） 有效傾聽辦法：注目傾聽以示尊重面向病人，全神貫注。 點(diǎn)頭微笑以示贊許適時(shí)給予反饋：哦、是。 適當(dāng)提問適當(dāng)記錄注意病人的非語言行為。 關(guān)鍵復(fù)述以示重視眼神集中，注視病人。 切莫隨便打斷對(duì)方講話觸摸、沉默。（2）介紹：就是多對(duì)患者或家屬說幾句話第十張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三個(gè)掌握：（1）掌握患者的病情，檢查結(jié)果和治療情

5、況。（2）掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況。（3）掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況。第十一張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四個(gè)留意：（1）留意溝通對(duì)象的情緒狀況。（2）留意受教育程度及對(duì)溝通的感受。（3）留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交談的期望值。（4）留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。第十二張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月五個(gè)避免：（1）避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)。（2）避免使用易刺激對(duì)方情緒語言和語氣。（3）避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)語言。（4）避免刻意改變對(duì)方觀點(diǎn)。（5）避免壓抑對(duì)方情緒。 第十三張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月六個(gè)方式：（1）預(yù)防為主針對(duì)性溝通（2）交接

6、對(duì)象溝通。（3）集體溝通。（4）書面溝通（5）協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。（6）實(shí)物對(duì)照講解溝通。 第十四張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、護(hù)患溝通的“五次談話”1、入院談話2、實(shí)施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話3、病情變化時(shí)及時(shí)談話4、病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作有意見時(shí)及時(shí)談話5、病人出院時(shí)談話第十五張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、影響護(hù)患溝通的因素：1、溝通過程方便的因素： 護(hù)士講醫(yī)學(xué)術(shù)語或講內(nèi)容含義模糊不清；護(hù)士告知有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，多人傳遞至病人處信息會(huì)失真；護(hù)士向病人告知有關(guān)事項(xiàng)與醫(yī)生告知的不相一致等等。第十六張，PPT共十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、護(hù)士自身方面的因素：（1）護(hù)士是否具有同理心：能否換位思考，理解病人，感受和分享病人感情、心態(tài)、處境和需要，不是表達(dá)自我情感。通過有同理心交談，使病人減少疏遠(yuǎn)感，孤獨(dú)感，而產(chǎn)生被關(guān)心、被接受，從而提高自控能力。（2）護(hù)理人員應(yīng)具有成熟的人格品質(zhì)：人格不成熟，不穩(wěn)重，社會(huì)適應(yīng)能力差，不善于自我調(diào)整，不僅影響溝通，還會(huì)影響病人情緒。（3）事前缺少計(jì)劃：交談要有主題、目的、內(nèi)容以及達(dá)到目標(biāo)。（4）缺乏溝通技巧：同樣一句話可以使人笑，可以使人跳。第十七張，PPT共十九頁，