2022年參加文化力共識(shí)營學(xué)習(xí)心得體會(huì)

1、第4頁共4頁2022年參加文化力共識(shí)營學(xué)習(xí)心得體會(huì)做為銀行的一員，我有幸參加了我行舉辦的品牌金字塔工程文化力共識(shí)營活動(dòng)，同我行中層干部_了領(lǐng)導(dǎo)力塑造、服務(wù)力轉(zhuǎn)型、高效溝通、營銷技能數(shù)字時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷以及陽光心態(tài)等課程，通過學(xué)習(xí)和活動(dòng)的參與，使我得知了文化力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對(duì)此我深有感觸，下面就我結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)。一、認(rèn)識(shí)到中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，其作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻；在工作環(huán)節(jié)中是起承上啟下、上傳下達(dá)作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵，因此，在工作

2、中必須以身作則，起“帶頭、表率”作用，這樣才能帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)確保任務(wù)目標(biāo)的完成，最終實(shí)現(xiàn)我行每一個(gè)具體經(jīng)營管理目標(biāo)。二、體會(huì)到良好的服務(wù)是提升競爭力的基礎(chǔ)近年來，隨著同業(yè)競爭的日趨激烈，服務(wù)力轉(zhuǎn)型已成為我們的必然選擇，創(chuàng)造屬于自己的服務(wù)品牌，是提升自身競爭力的基礎(chǔ)。服務(wù)方式不能停留在微笑服務(wù)的低層次服務(wù)上，應(yīng)逐步提高到有效率、有質(zhì)量，以客戶為中心高層次服務(wù)上。銀行業(yè)的競爭，總歸是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭，誰的信譽(yù)好、服務(wù)好，能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。服務(wù)也要講究一個(gè)創(chuàng)新，不能一成不變，應(yīng)導(dǎo)入濃郁的有自身特點(diǎn)的服務(wù)文化，不斷強(qiáng)化團(tuán)結(jié)合作的協(xié)同營銷行為，建立起清晰的正面行為和負(fù)面

3、行為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，各崗位人員以滿足客戶需求、改善客戶體驗(yàn)為己任，在服務(wù)、營銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，我們才能在市場競爭中保持旺盛的生命力，才能立于不敗之地；才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏；才能最大限度的為客戶提供滿意的服務(wù)，為我們吸引越來越多的中高端客戶。三、認(rèn)識(shí)到有效溝通是實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的方法一個(gè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，相互協(xié)助，更需要上級(jí)與下級(jí)、各部門之間的相互溝通，只有加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性和及時(shí)性，注重溝通的雙向性和互動(dòng)性，消除所有的誤解和分歧，才能營造和諧奮進(jìn)的工作局面；同時(shí)，溝通能帶來新的思維，達(dá)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，是最有效的管理方法，能推進(jìn)各項(xiàng)工作又

4、好又快發(fā)展。銀行業(yè)的競爭，終歸是服務(wù)的競爭，與客戶進(jìn)行有效的溝通，這樣才能讓我們知道客戶需要什么樣的服務(wù)，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，從而提高客戶的忠減度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升盈利能力，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。在實(shí)際工作中，要善于用合理的方式進(jìn)行溝通，做到換位思考，這樣才能被大家認(rèn)同，才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。四、體會(huì)到陽光心態(tài)是提升一個(gè)人幸福感的必須通過學(xué)習(xí)，使我從中得知的是知足、感恩、樂觀開朗這樣一種心態(tài)，是一種健康的心態(tài)，塑造一個(gè)健康向上的心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。如果心態(tài)不平衡的話，干工作時(shí)就會(huì)一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時(shí)常會(huì)覺得自己得不償失，貢

5、獻(xiàn)大回報(bào)少，這也不稱心，那也不如意，啥都看不慣，啥都不滿意，究竟哪里出了問題。是心態(tài)出了問題，心態(tài)出了問題，那就要調(diào)整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風(fēng)光。“工作本身不重要，重要的是你對(duì)這個(gè)工作的態(tài)度”，既然我們改變不了工作，就要改變對(duì)工作態(tài)度，就要以平和的心態(tài)對(duì)待工作；正確認(rèn)識(shí)自己，為自己準(zhǔn)確定位，珍惜自己的崗位，不比、不攀、不等、不靠，立足本職，從而為自己營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。學(xué)會(huì)快樂的工作，不僅能提高工作效率，而且還能給每個(gè)接觸你的人帶去快樂，進(jìn)而給更多的人帶去快樂。通過學(xué)習(xí)還讓我感知一個(gè)人幸福不幸福，在本質(zhì)上與財(cái)富、相貌、地位、權(quán)力沒多大關(guān)系。幸福由自己的思想、心態(tài)而決定，要學(xué)會(huì)感恩、欣賞、

6、給予、寬容，看任何事情都應(yīng)看到其光明的一面，才能知足和幸福。通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到，好的企業(yè)文化能讓別人幸福感，產(chǎn)生人格認(rèn)同傾向。2022年參加文化力共識(shí)營學(xué)習(xí)心得體會(huì)（二）很幸運(yùn)參加了_年財(cái)會(huì)本部舉辦的普會(huì)共識(shí)營，集團(tuán)請(qǐng)了專業(yè)培訓(xùn)老師邱老師給我們開展了一場深刻的培訓(xùn)。邱老師的培訓(xùn)很精彩，不過在這個(gè)信息爆炸的年代里，培訓(xùn)的書面內(nèi)容大多是我以前有所接觸過的。所不同的是，公司給我們提供了一個(gè)演示和驗(yàn)證“夢想、勇氣、熱情、感恩”的機(jī)會(huì)，感觸和認(rèn)知更為深刻些。我覺得，這次培訓(xùn)最大的收獲是開拓了新的思考方式，并在混亂的思考中逐漸認(rèn)知了自我。開課初，接收到一個(gè)信息“如何從人才成為人財(cái)。”。“人財(cái)”這個(gè)詞不是第

7、一次聽到，但是第一次琢磨。過去，我們一直認(rèn)同的是如何成為人才，一直在探討拓展人才的定義，想成為人才。其實(shí)，人才不難成，專精和博學(xué)的堅(jiān)持、人性的自我修煉都在一定意義上能夠成才。但是人才的定義是靜止的、孤獨(dú)的?？梢赃@樣來描述：如果我在某領(lǐng)域?qū)＞?，而且我品格端正，我就可以定義為某種標(biāo)準(zhǔn)的人才。但是人財(cái)，則不易成。因?yàn)槿素?cái)是一個(gè)互動(dòng)式的才流，是需要實(shí)現(xiàn)財(cái)富的，財(cái)富的實(shí)現(xiàn)是需要社會(huì)的回應(yīng)，也就是需要人才間的博弈，必爭結(jié)果。換而言之，那就是人才可以是一個(gè)個(gè)體，人財(cái)則必須是團(tuán)體。那么，怎么樣才是人財(cái)呢。今天，共聚一堂的我們會(huì)有多少成為人財(cái)?shù)馁Y本呢。在接下來的一系列培訓(xùn)和演練中，我都帶著這個(gè)問題去思考、去觀察。情景一。老師帶領(lǐng)我們跳健康舞。一開始，練習(xí)的時(shí)候，有些人不好意思，有些人傾情演繹。_。我認(rèn)為，是因?yàn)槲覀儗?duì)這項(xiàng)跳舞的練習(xí)活動(dòng)的目標(biāo)或感知不深。假如，我們跳舞是比賽，那么每個(gè)隊(duì)員的態(tài)度或許能夠更趨向一致了。通常我們都強(qiáng)調(diào)目標(biāo)性，但是目標(biāo)的激勵(lì)性如果不強(qiáng)烈的話，那達(dá)成的欲望和效率也是相對(duì)有限的。老師帶領(lǐng)我們跳舞，目標(biāo)就是培