物流公司的售后客服個人工作總結

1、物流公司的售后客服個人工作總結_客服工作總結 客服工作總結 服務行業(yè)現在是越來越盛行了。物流公司的客服要做的就是有耐心，細心的為客戶解答他們的問題。在做好自己的本職工作，也要時刻通過學習來不斷提升自我的專業(yè)水平。那么物流客服的工作總結該如何寫呢？下面是由工作總結之家我為大家整理的“物流公司的售后客服個人工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物流公司的售后客服個人工作總結一 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有閱歷的老員工了。我是從

2、一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自我的心情進行管理、掌握和調整。 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問

3、時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會堅持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必需的心胸和氣魄英勇應對和擔當自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這

4、都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種簡便的氛圍，穩(wěn)定員工心情及堅持良好的服務態(tài)度。 當然，在不斷地將自我以上的閱歷和想法得以實施并取得必需成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。以往被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的

5、黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一齊。那么安靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而最終脫離險境

6、的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了活力和活力的團隊，并且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中進取地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工

7、作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，細心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們本領的經受而不斷豐富著我們的客服生涯。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有很多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于

8、服務意識及心情管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作進取性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自我份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡便上陣。我信任自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化，可是追求完善、永不言敗的個性永

9、不會變。 我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，僅有用學習的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 物流公司的售后客服個人工作總結二 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的20 xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，20 xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和關心，使得客服工作進展順當。現簡要總結如下： 20 xx我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。 在部門達經理的領導下，各項工作

10、逐步走向正規(guī)，方案修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和建議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了肯定的進步。經過對三保配件的嚴格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了方案以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，

11、熬煉了我的語言溝通力量和書面表達力量，同時也充分熟悉到了自己學問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務力量方面，通過這一年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，需要仔細學習，虛心請教。 20 xx年工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是樂觀樂觀的心態(tài)不夠，在學習和專心服務客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業(yè)務力量方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會仔細總結閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。 20 xx我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加精確的剖析了自己，時間總

12、是在輪回，歲月卻在沉淀，20 xx年，我會帶著努力和.投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。 物流公司的售后客服個人工作總結三 光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的.竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性，同時也樂

13、觀的向黨組織進行靠攏，于9年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，盼望早日加入中國共產黨。 學習上，嚴格要求自己，靠著對專業(yè)學問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯系實際;除了專業(yè)學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務學問學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論學問上，使

14、理論水平變得更簡潔。 工作上，本人自20 xx年x月xx日至20 xx年xx月x日，始終負責報關申報工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。 記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。 在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派

15、發(fā)。詳細內容主要包括四個方面： 1、報關單的申報、打印。 2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。 3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。 4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第三和第四方面的工作?？偟膩碚f，其次方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。 由于剛開頭閱歷不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反復重報，開頭工作時速度較慢等，

16、總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識把握了相關崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷;對公司的流程有了更為全面更為詳細的熟悉和了解;在工作中熬煉了發(fā)覺單證問題的警覺性并準時加以解決的力量;仔細細致地完成工作任務，幫助單證加速流通，盡快通關。 單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關

17、心和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、精確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的親密協作、團協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力氣，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務不夠熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。 最終，我想說的是，作為我司的一員，始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，

18、不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能;發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。 以上是我對一年來思想、工作狀況的總，不全面和不精確的地方，請領導和同志們批判、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點

19、燃四周每個人的.，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè) 物流公司的售后客服個人工作總結四 時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔當客服一職。 這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都賜予我很大的幫忙和支持，他們的熱忱和關懷，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。 了解和初步把握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設施的使用。 初步把握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，賜

20、予客戶準時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質的服務。 從審核報關單開頭，在黃琳黃經理的幫忙下，幫助客戶完成報關單據的預備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到許多明白，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作。 陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并協作客戶做好貨物出運預備的各項工作。 雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新學問，新事物，在領導和同事的幫忙下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實

21、自我，為更好的服務于客戶做預備。 延長閱讀 物流公司客服個人工作總結 敬重的列位領導： 你們好! 我叫XX，于XX年XX月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快曩昔了，工作以來，在單位領導的細心培育和訓練下，通過自身的賡續(xù)盡力，無論是思想上、學習上照樣工作上，都取得了長足的成長和宏大的勞績， 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的霉畚的培訓。以嚴謹的態(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，曾為本身的平凡而掉過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的.竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面成長的優(yōu)秀工的緊急性，同時也樂觀的向黨組織進行挨近，于年的月1日像黨遞交了申請書，

22、并時時刻刻接收黨的考核，盼望早日加入中國共產黨。 學習上，嚴格要求本身，靠著對專業(yè)學問和技能的劇烈追求，正直工作態(tài)度，作到了理論聯系實際;除了專業(yè)學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，普遍的涉獵其他部門、學科的學問，從而進步了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成優(yōu)越的生活習慣，生活充分而有層次，有嚴謹的生活態(tài)度和優(yōu)越的生活風格，為人熱忱大方，誠篤守信，樂于助人，擁有本身的優(yōu)越服務原則，能與同事們和氣相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務學問學習理論的同時，把工作中的拭魅戰(zhàn)聯系到理論學問上，使理論程度變得更簡潔。 工作上，本人自年月14日至年11

23、月4日，不停負責報關陳訴工作并幫忙各崗位同事工作。不停在操作中心工作，主要負責材料陳訴工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求本身，耐勞鉆研業(yè)務，爭當行家內行。便是靠著這樣一種堅決的信念，我已純熟掌握報關陳訴、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為材料組的全能的材料員。 記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心努力，在公司組織的各項運動中我也樂觀響應，經常參與單位組織的各種運動以及同事聚會。 在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心材料員主要負責報關材料的掛號、整理、派發(fā)。詳細內容主要包括四個方面：1、報關單的陳訴、打印。2、報關材料的派發(fā)，

24、入倉單的改動、打印，入倉單的材料彌補(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經彌補材料后的綠單的派發(fā)。3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為陳訴狀態(tài))，應客戶后期解決退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的掛號、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作必要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易呈現毛病，尤其是入倉單的材料彌補方面。由于剛開頭閱歷不夠，我在工作歷程中就曾經呈現過這些毛病。比如：報關單重復重報，開頭工作時速度較慢等，總體來觀，在為期一年多的材料員崗位工作中，我顛末不懈盡力取得了一些造詣和提高：熟識掌

25、握了相關崗位工作的操作法度模范并積累了必定的閱歷;對公司的流程有了更為全面更為詳細的熟悉和了解;在工作中熬煉了創(chuàng)造單證問題的警醒性并實時加以辦理的才能;仔細過細地完成工作任務，幫忙單證加速流通，盡快通關。 單證客服員主要負責接管客戶遞交的報關材料并完成報關材料的初審或填制工作，審核報關材料相符報關單的基礎填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，比較無誤落后行跟蹤，再將單證交付審單員審核;應付報關中呈現的任何問題，第一光陰與客戶進行溝通，快速辦理。在客服工作中，為了能更好的辦事客戶，針對不合條理、不合需求的客戶，我賜予不合的贊助和辦事，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學問和普遍的信息濫觴，與各部門也要保持慎

26、密的聯系。更緊急的是轉達信息的急時性、精確性。這些早年所學到的也就讓我在客服的工作輕車熟路。于此同時增加與同事間的親密共同、連合協作、彼此之間相互體諒，形成一個集團力氣，這樣更能進步工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不敷熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不行以或許快速的自力操作，別人急本身更急。現在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的環(huán)境下自力更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。 最終，我想說的是，作為我司的一員，不停秉承小勞績多奉獻的理念。往后工作的盡力偏向：發(fā)揚吃苦刻苦精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應各類困難狀況，在

27、繁重的工作中檢驗意志，增長才氣;發(fā)揚孜孜不倦的朝上提高精神。增加學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各種信息，普遍吸取各類養(yǎng)分;同時，講究學習措施，正直學習態(tài)度，進步學習效率，盡力培育本身具有扎實的理論功底、辯證的思維措施、正確的思想看點、踏實的工作風格。力爭把工作做得更好，建立公司的優(yōu)越形象。 以上是我對一年來思想、工作環(huán)境的總結，不全面和不精確的地方，請領導和同志們批判、指正。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的芳華，去點燃四周每個人的.，感召鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、朝上提高、立功、建業(yè) 物流

28、公司客服個人工作總結. 編輯寄語 為了啟迪大家，工作總結之家為您預備了關于工作總結的文章，歡迎大家參考查閱！ 敬重的各位領導： 你們好！ 我叫關慧，于2022年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲， 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的.竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性，同時也樂觀的向黨

29、組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，盼望早日加入中國*。 學習上，嚴格要求自己，靠著對專業(yè)學問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯系實際；除了專業(yè)學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務學問學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論學問上，使理論水平變

30、得更簡潔。 工作上，本人自2022年7月14日至2022年11月4日，始終負責報關申報工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。 記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。 在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。詳細內容

31、主要包括四個方面：1、報關單的申報、打印。2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài)），應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開頭閱歷不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反復重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多

32、的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識把握了相關崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷；對公司的流程有了更為全面更為詳細的熟悉和了解；在工作中熬煉了發(fā)覺單證問題的警覺性并準時加以解決的力量；仔細細致地完成工作任務，幫助單證加速流通，盡快。 單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關心和服務，這就要求著我不僅

33、要有全面的專業(yè)學問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、精確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的親密協作、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力氣，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務不夠熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。 最終，我想說的是，作為我司的一員，始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形