【精編匯總版】服裝店VIP管理合集

1、【精編匯總版】服裝店VIP管理合集】7/7【精編匯總版】服裝店VIP管理合集【歡迎閱讀】服裝店V1P管理要想把生意做大做好，不外就是兩件事情：,是稔住原仃的老顧客，二是不竭把新顧 客釀成老顧客?！袄项櫩汀痹瓌t：1、顧客是人，是女人，將心比心才氣真正打動(dòng)聽，才氣博得顧客的信任2.水遠(yuǎn)服膺：我們是發(fā)賣人員，締造發(fā)賣業(yè)績(jī)是我們的職費(fèi)、本分。我們做一切顧冬 維護(hù)工作的II的咫締造銷轡額，拷打品牌形彖！一、什么是老顧容？尺度書本定義：名顧客是指曾經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)物和服務(wù)，并在差異程度上對(duì)企 業(yè)、產(chǎn)物概略發(fā)賣人員發(fā)作了刻意,有持續(xù)采辦欲望和舉動(dòng)的人。平易近間定義：在她的手機(jī)里存著我（店肆銷巨人員）的

2、于機(jī)號(hào)碼，想買衣服苜先想到我的 人。我們做腹務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一宜陪同她們，讓她們憊到耽憂，寧神，舒心，開心?？偟膩碚f.老顧客登記普通分為三個(gè)步WTW1, 上、扁如何成立音效的顧客檔案4r老顧客的成立大部份起原于店肆，每家店肆應(yīng)冇一份具體的顧客檔案材料。在大綱顧 冬關(guān)系表格模板時(shí)，應(yīng)從兩方面動(dòng)手。1、硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、平易近族、概略年聆、郵箱、住址、電話號(hào)碼、 服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)物款號(hào).2、軟件檔案（雨要性80船：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)風(fēng)俗、個(gè)人若 裝喜好、普通娛樂愛好、生活風(fēng)俗、聲歡的眼務(wù)方式、對(duì)促銷信

3、息的承受情況、代價(jià)觀。運(yùn)用計(jì)兌機(jī)系統(tǒng)把顧客信息整理成仃層次的底子數(shù)據(jù)庫(kù)，在老顧客毎次消費(fèi)后及時(shí)加 入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù).常常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的常常性流失。同時(shí)操作 數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客舉行差異剖析，從中辨認(rèn)出金牌客戶?！練g迎閱讀】【歡迎閱讀】倡議：店肆可采用游戲或比賽的方式舉行一次“顧左檔案”評(píng)選，針對(duì)店肆員工登記的老顧客 檔案材料，從“量”和“質(zhì)”兩方面評(píng)出最完整、最有效的檔案材料并給F獎(jiǎng)勵(lì)。比如第一 季度針對(duì)收集的表格模板格，對(duì)登記表格模板格數(shù)量垃備的導(dǎo)購(gòu)給F獎(jiǎng)勵(lì);第二季度針對(duì)表格模板格的完整性進(jìn) 行評(píng)選，登記最完整的賜與恰當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、垃不完整的同事?lián)握砜蜅Ｒ恍瞧?第三季度對(duì)

4、表格模板 格內(nèi)容舉行抽査，對(duì)檔案內(nèi)容的仃效性舉行評(píng)選，誠(chéng)俏度最髙的導(dǎo)購(gòu)賜與獎(jiǎng)勵(lì)、最低的同事 給P處分等等。登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：I）、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客寧神，卷之顧冬我們登記的”的是為了更好地為之 服務(wù)。并保證顧客的個(gè)人材料不會(huì)透甘第2）言語輕松活潑，在登記材料及服務(wù)的過程中拉近與顧客的距離，踏入成立持久關(guān)系 的第一步。3）告之顧客品解VTP的品級(jí)及成為VTP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)恵及福利、VTP管理 管理制度。4）、在我們剛“顧我成立關(guān)系時(shí)，普通先扣問顧左姓名、電話號(hào)碼便可，如顧客不介 意，可扣問生II和通信地址。此外的應(yīng)在冇概略舉行的深入溝通中捕捉信息。切忌：以公司必要名義索取顧娜

5、料。0vdocncom顧客在店肆消費(fèi)的過程中，我們?nèi)绾巫?，才氣讓顧客釀成老顧客、徒至是我們的忠?shí) HP?髙品行產(chǎn)物或服務(wù)對(duì)于顧容虔敬度非常關(guān)鈾。想留住顧客，起首要研究為什么我們流失了的顧客會(huì)去買別家的產(chǎn)物?大冬數(shù)不稱心的 顧客會(huì)無言地離去，而底子不給你機(jī)會(huì)留住她們的虔敬。因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)次要目 標(biāo)就是止顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱線的 電話號(hào)碼自接告訴顧発，鼓勵(lì)顧冬把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監(jiān)督我們。第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中要頻頻提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的存眷，在員工會(huì)議上對(duì)顧客稱心度加以討論，給出實(shí)例 學(xué)習(xí)討論.要征求

6、顧客的反映定見，并將顧客稱心度作為員產(chǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的部份。明確和應(yīng) 的期塑值和顯低顧客服務(wù)尺度，并具體到位。將服務(wù)的理念貞.正的深植每個(gè)員工的心中：眼 務(wù)坦種營(yíng)銷，是腫境地更髙的營(yíng)銷?！練g迎閱讀】【歡迎閱讀】第二步：站在顧客的知度來看你的專賣店當(dāng)你要做項(xiàng)調(diào)簣的時(shí)候，起首本人或員匚扮作顧客填寫,份。調(diào)査表格模板中是否列出了 你們都認(rèn)為無關(guān)痛癢的成就，是否觸及了人們風(fēng)俗冋避的成就，是否能抵達(dá)你調(diào)査的目的 另個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽聽來n顧客的好話和空名要比你的展示圖我更 仃效。要想建造顧在虔敬度，還耍事新調(diào)整顧冬對(duì)出色服務(wù)品行的盼愿。即不要僅僅滿足期 望值，更要超越盼愿值;要提供一個(gè)奇異的

7、，能讓人記住的產(chǎn)物或股務(wù)。一旦有概略，就個(gè) 別化，其至定制服務(wù)，這樣顧客與少賣店之間就成立了一種伙伴關(guān)系，第三步：感同身受去關(guān)心顧容采辦的服裝隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客禽店前肯定要再次告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方式， 要向其保證我們對(duì)她們提出的成就會(huì)及時(shí)冋應(yīng)。比如，發(fā)放店肆的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的 姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在泛起成就時(shí)顧客可以利店肆廣（按聯(lián)絡(luò)，不耍讓顧客有后顧之憂。消費(fèi)冋訪：在顧客采辦冋去后，我們要恰當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話扣問顧客，對(duì)此是否喜歡、 穿著是否舒服、洗滌是否皆什么疑問。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷力式，乂是最只人情味的促 銷本事。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們口己的服裝那樣關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加佶

8、任你，會(huì)成為你的 持久顧客。始終如一：我們要讓顧客懂得到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)物，我們還有周到、熱情、細(xì) 心的服務(wù)，非論售前、傳屮、售后服務(wù)，都始終如。一個(gè)專賣店在商品發(fā)賣的整個(gè)過程屮， 舉行有效陳設(shè)，淺笑、周到的服務(wù)，卻在發(fā)賣后，將熱情轉(zhuǎn)移于此外顧客，那么我們就會(huì)讓 顧客感到被騙，我們的h的就是發(fā)賣，既而不愿再相佶我們。服務(wù)要至始至終，叮併前、售 屮相配合，抵達(dá)一種和協(xié)與完美。第四步：積極成立與老顧叁的情感聯(lián)系渠道感情投資：成立門己人效應(yīng)”。通過常常性的電話問候、非凡關(guān)心、郵寄發(fā)賣定見 卡和仃日或誕辰賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來表格模板達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。小小卡片、龐大 的侑息會(huì)成為聯(lián)系買賣單

9、方情誼的“紐帶，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂意和我們持久 打交道。在乎顧客的心理感受：用感性的步履和語宮感知顧客，沒營(yíng)人會(huì)拒絕別人的關(guān)心， 沒仃人會(huì)拒絕心里的那份沖動(dòng)。如卜.雨犬來店消費(fèi)后的顧齊，出門前扣問仃無帶雨傘，無雨 傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮幗如仃淋雨，肯定要及時(shí)改換衣服?；丶液蠼o當(dāng)犬消費(fèi)的 顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來撐持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)服膺我們?！練g迎閱讀】【歡迎閱讀】倡議：1、可恰當(dāng)在店肆奉行“老顧客維護(hù)J1”或“老顧客維護(hù)比賽”，促進(jìn)店肆員工看重顧 客維護(hù)。2、店肆應(yīng)成立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)軍讓顧客憊受到我們對(duì)她的關(guān)心。 過于商業(yè)的信息會(huì)

10、讓顧客反感，只右朋友般溫馨關(guān)愛的信息才氣讓老顧客沖動(dòng)。A、節(jié)假H矩侑：短信的用點(diǎn)是賜與顧叁節(jié)日的夸姣祝愿，避忌在信息中提及店肆在節(jié) H有何舉動(dòng)。b、生n短信：短信的重點(diǎn)是提醒顧客本日是她的生n,并祝福顧客幸衲康樂、心愿達(dá) 成。c、換季短信：如入冬提醒顧冬季氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在 信息中提及新品上市。D、聯(lián)絡(luò)侑息：多時(shí)不見的顧客，可透鬧出我們對(duì)她的馳念，并提醒顧客要注意休息。 及好讓與顧客關(guān)系筑親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌泛起好洵問顧客是否發(fā)作了什么事 情之類的語言.3、將毎個(gè)員工對(duì)老顧冬的同訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店肆員工起落 級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員

11、I.將此項(xiàng)工作釀成II常工作來操作。以下供參考：A、一次消費(fèi)滿2000元以上的顧客在采辦一周后須電話回訪，扣問顧客的穿著感受、 洗滌是否有什么疑問.如顧客廳疑問而無法解答的，須與顧客約定時(shí)間賜與措置.B、老顧客帶來的新顧客，非論采辦金額多少，當(dāng)天均需發(fā)信息感謝老顧客對(duì)品牌的熱 愛叮對(duì)店肆的撐持;感謝新顧客對(duì)品牌的承認(rèn)。一周內(nèi)須電話回訪穿著感受。R、當(dāng)顧率累計(jì)消費(fèi)至肯定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧冬對(duì)歌力思的喜愛。C、每年累計(jì)消費(fèi)金額最髙的顧客，可由地域發(fā)賣人員帶上鮮花登門冋訪.感謝顧客一 年來的撐持、扣問顧客對(duì)歌力思的倡議OD、冋訪收集來的內(nèi)容，有關(guān)地域管理方面的統(tǒng)一由地域措置方案，營(yíng)關(guān)公司

12、方面的轉(zhuǎn)交到 總公司客服部，由公司統(tǒng)一措置方案.第五步：及時(shí)冇效的措置成就【歡迎閱讀】【歡迎閱讀】想要増加顧客的冋頭率，通過良好的顧客服務(wù)措置成就同樣事要。在版裝行業(yè)，那些 成就措置了的顧客要比從未碰著過成就的顧客更虔敬。加果顧客泛起不稱心怎么辦？第1步是諦聽，移情。存眷顧客投訴的要點(diǎn)，讓顧客把他的不滿局部說出來。第2步是攀談。朝氣的顧客常常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇我示出真實(shí)情感的好聽眾，站在 顧客的角度舉行情感攀談。穩(wěn)住顧客的情緒。第3步是樸拙的道歉。非論對(duì)或錯(cuò)都要道歉.發(fā)自內(nèi)心的對(duì)給顧客帶來方便的究竟道 歉和承認(rèn)，耍比機(jī)械化的尺度道歉耍好得多。這是印住顧客車耍而11強(qiáng)有力的一步。第4步是剖析，明

13、確事情的起因，更述顧客關(guān)心的成就。第5步是評(píng)釋，&明措置投訴的樸拙愿望。第6步是措置方案。針對(duì)成就提出一種平正的化解規(guī)劃方案。顧客要求的是步履，而泮僅僅是 幾句空論。第7步是賠償。針對(duì)帶來的方便或造成的傷害賜與顧客一些具有附加值的賠償,比如： 送小禮物。第8步是成果,扣問顧客措置的措施是否稱心。如果不稱心，拿出最終定見就地措置。 成就措置后，不要忘記謝別顧客。表格模板明她的可貴定見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖暮韯?wù).笫9步燒反餓.采用跟前進(jìn)履以保證專賣店的響員落實(shí)時(shí)，顧客對(duì)此舉就會(huì)印鉄更深。 此外，假如笫一次措置成果不能讓顧客稱心的話，通過般前進(jìn)履還可以給F專奨店第.二次機(jī) 會(huì)。四、如何舉行冇效的老顧客舉動(dòng)？1、 年展少四次的M1P聚首：顧客與顧客之間是冇溝通的，冇信息交流的，我們更應(yīng) 有一種將顧客與顧客聯(lián)系在一起，仙之成為朋友的橋梁?？蓪I】聚首的1題內(nèi)發(fā)賣緊密聯(lián) 系，也可以完全分開，如舉行“產(chǎn)物推薦”舉動(dòng)、“親近門然”的爬山會(huì)友聯(lián)誼舉動(dòng)、或“服 飾沙龍”、“女性保健”、“時(shí)尚資訊”、“親手教方”、“美加妝容”等沙龍舉動(dòng)。2、VIP特定回饋舉動(dòng)：如生H回慣一除生II卡或小禮物外，設(shè)立一個(gè)VIP顧客生H當(dāng) 天來店肆消費(fèi)，可在原仃扣頭底子上再賜與定扣頭的優(yōu)惠方式；節(jié)假H回饋一如母親節(jié)送 康乃馨、國(guó)慶節(jié)送保健指導(dǎo);指定產(chǎn)物消費(fèi)回饋一如消費(fèi)指定數(shù)號(hào)送禮品或扣頭、消費(fèi)晚