物流客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文5篇

1、物流客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文5篇自我進(jìn)入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的xxxx做個(gè)總結(jié)，希望可以在20 xx年里有更大的進(jìn)步。一、初進(jìn)xx因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承

2、諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。二、轉(zhuǎn)正之后在成為xx的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查

3、詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來(lái)

4、說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外

5、的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會(huì)更好!從事物流電話

6、客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話xxxx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境

7、界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和

8、客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：1.效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的xxx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的xx催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)

9、的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。3.不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，

10、防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一向以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事物流業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點(diǎn)。一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終

11、認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。2、在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，用心向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記

12、詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑服務(wù)當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫

13、忙時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素

14、質(zhì)?？头?wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問(wèn)題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。光陰似箭，一晃一年多的客服

15、生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，一、思想上自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。二、學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生

16、活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。三、工作上本人自20 xx年x月x日至20 xx年x月x日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料

17、員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、

18、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作。總的來(lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的

19、初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和

20、不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工

21、作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：一、20 xx年工作小結(jié)一、基本情況高三(7)班是個(gè)物理班，共55人，其中男生47人，女生8人。總體來(lái)說(shuō)，本班有如下特點(diǎn)：1、思維活躍，基礎(chǔ)較為扎實(shí)，成績(jī)較好。

22、2、班風(fēng)純正，團(tuán)結(jié)、活潑、和諧、務(wù)實(shí)的班集體基本形成。3、有輕度的兩極分化情況。4、隨緊張的備考而引發(fā)的各種心理疾病常有表現(xiàn)，如煩躁、憂郁、失眠等。二、幾項(xiàng)重要任務(wù)1、高考動(dòng)員，激發(fā)同學(xué)們?yōu)槔硐?、前途而拼搏的熱情，主題是“爭(zhēng)分搶秒，全力一赴，無(wú)悔高三”。2、高考報(bào)名。注意提醒學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況選報(bào)_科3、組織學(xué)生作好體檢工作。4、動(dòng)員學(xué)生作好“一模”的備考工作?！耙荒！钡某煽?jī)很大程度上決定著高考志愿的填報(bào)，它實(shí)際上是對(duì)高考成績(jī)的檢測(cè)。必須作好充分的準(zhǔn)備。5、作好“二?！钡膫淇紕?dòng)員。6、組織學(xué)生作好體檢工作。7、組織學(xué)生作好志愿的填報(bào)工作。填報(bào)志愿是一名科學(xué)，填報(bào)的好壞直接影響的高考錄取。如

23、何根據(jù)自己的實(shí)際，根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好，參考往年的錄取情況，科學(xué)地、合理地填報(bào)志愿是重中之重。8、組織學(xué)生參加高考。重點(diǎn)是“沉著、冷靜、細(xì)心、守紀(jì)”。三、具體的實(shí)施步驟根據(jù)學(xué)校的總體部署，結(jié)合本級(jí)、本班的具體實(shí)際，擬做如下安排。四、班級(jí)管理中，用制度說(shuō)話。1、實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)紀(jì)律約束。對(duì)遲到、曠課的學(xué)生，因其不能保證正常的上課秩序，實(shí)行罰款制度，同時(shí)對(duì)月全勤，學(xué)期全勤同學(xué)予以獎(jiǎng)勵(lì)。2、保證提供一個(gè)安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。由班長(zhǎng)到值周班長(zhǎng)到普通學(xué)生，及時(shí)反饋班級(jí)紀(jì)律情況，并實(shí)行班任跟自習(xí)，保證自習(xí)課的正常進(jìn)行。3、保證提供一個(gè)清潔整齊的生活環(huán)境。由值周班長(zhǎng)，帶領(lǐng)本組值日生，責(zé)任到人進(jìn)行一周值日工作

24、，對(duì)不負(fù)責(zé)認(rèn)得值日生，出現(xiàn)嚴(yán)重扣分值日生，罰重新值日。五、學(xué)習(xí)生活中，保持昂揚(yáng)向上的心態(tài)。1、密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)向。人有智力高潮低潮時(shí)，情緒也同樣，所以要密切關(guān)注學(xué)生思想，對(duì)出現(xiàn)消極悲觀的思想學(xué)生及時(shí)做工作，始終保持樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)，對(duì)班級(jí)整體出現(xiàn)思想波動(dòng)現(xiàn)象，要及時(shí)講教心理咨詢室老師，做好心理調(diào)節(jié)器整工作。2、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。針對(duì)每一次月考成績(jī)，總分名次都通過(guò)列大榜了解學(xué)生的階段學(xué)習(xí)情況，同時(shí)讓學(xué)生確立下次的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成目標(biāo)情況與未完成情況比較，找差距、找原因、以求得在一次考試中實(shí)現(xiàn)突破。六、日常生活中，解決學(xué)生實(shí)際困難。1、到生活有節(jié)奏，有規(guī)律。督促學(xué)生做好計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，

25、處理好閑暇時(shí)間，并且形成高三補(bǔ)習(xí)班生活規(guī)律，跟上節(jié)奏，不要過(guò)快，也不要過(guò)慢，在一張一弛中調(diào)整狀態(tài)，以的身心投入學(xué)習(xí)生活。2、落實(shí)家訪，了解學(xué)生生活實(shí)際。高三學(xué)生全體都是住宿生，班任要到他們住的地方，真實(shí)了解他們生活實(shí)際，學(xué)習(xí)環(huán)境好壞，有無(wú)生活困難，適時(shí)幫他們解除后顧之憂，全心投入學(xué)習(xí)生活。一年的時(shí)間說(shuō)短也長(zhǎng)，說(shuō)長(zhǎng)也短，讓我們以持久的恒心和毅力去做好每一件小事，相信我們付出汗水定能澆灌出明天成功的花朵。一年的工作很快就會(huì)結(jié)束，但是對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，高三一年的生活卻是那樣的漫長(zhǎng)，等待高考，開(kāi)始高考，努力工作，這是對(duì)學(xué)生的煎熬了，相信只要不斷的努力，那么就會(huì)有更大的進(jìn)步。我要做好工作，要幫助學(xué)生在生活、學(xué)

26、習(xí)、心理上保持健康，以健康的心態(tài)迎接高考，迎來(lái)最美好的一天!本學(xué)期是高三學(xué)習(xí)沖刺階段，為更好的搞好今后教育教學(xué)工作，特對(duì)本學(xué)期班主任工作總結(jié)如下：一、進(jìn)一步完善了班級(jí)管理細(xì)則本學(xué)期開(kāi)始，修訂和完善了班級(jí)管理量化評(píng)估積分細(xì)則(獎(jiǎng)懲條例)，對(duì)班干部進(jìn)行了定期培訓(xùn)指導(dǎo)，充分利用班會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行了思想教育和學(xué)法指導(dǎo)。二、重視了常規(guī)管理，建立了班級(jí)良好秩序繼續(xù)以中學(xué)生行為規(guī)范要求每位學(xué)生，努力做到“愛(ài)校守法，明理誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”。創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生高效學(xué)習(xí)提供良好的前提，我主要做好了以下幾點(diǎn)：1、做好各項(xiàng)工作的檢查督促，在管理上要嚴(yán)字當(dāng)頭，依靠規(guī)章制度，力求科學(xué)

27、化、規(guī)范化，程序化，不因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)緊張而放松對(duì)遵守紀(jì)律、做好衛(wèi)生等工作的要求。2、深入班級(jí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓班規(guī)校規(guī)落到實(shí)處，本學(xué)期各項(xiàng)工作會(huì)更加繁重，鎖碎，我要堅(jiān)持做好每日三進(jìn)班，力爭(zhēng)做到出全勤出滿力，去了解每個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，了解每一天的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使大事化小，小事化了。3、從小事做起、從自我教育做起，大家行動(dòng)，樹(shù)立良好班風(fēng)。好人好事堅(jiān)持天天記。經(jīng)常表?yè)P(yáng)好人好事，做好激勵(lì)工作，堅(jiān)持每隔一段時(shí)間，由班長(zhǎng)或班主任做班級(jí)情況小評(píng)，以表?yè)P(yáng)為主，對(duì)學(xué)習(xí)上刻苦、成績(jī)進(jìn)步、遵守紀(jì)律好，勞動(dòng)好，關(guān)心班集體，關(guān)心幫助同學(xué)等好人好事充分表?yè)P(yáng)，樹(shù)立正氣，激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取。4、抓好班干部，使常規(guī)管理有人抓

28、，工作有人做，班主任對(duì)班級(jí)的管理工作必須依靠學(xué)生干部，要放手讓班干部工作，經(jīng)常叮囑、提醒、檢查。充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，這樣既會(huì)減輕我們的負(fù)擔(dān)，又能鍛煉學(xué)生干部。不過(guò)，高三年級(jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)非常重，我們要體貼學(xué)生，要確保學(xué)生集中精力學(xué)習(xí)。5、繼續(xù)做好安全工作，排查各種不安全因素，把各種不安全因素早消滅于萌芽之中。三、抓兩頭帶中間，促進(jìn)整體發(fā)展調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭(zhēng)先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，是高三班主任的首要任務(wù)，這方面，要繼續(xù)采取抓兩頭，帶中間的辦法，以個(gè)別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對(duì)尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢(shì)。同時(shí)提出

29、具體措施;對(duì)差生，以鼓勵(lì)為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，充分表?yè)P(yáng);形成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭，差生不甘落后，大家爭(zhēng)先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時(shí)利用每次階段評(píng)估的成績(jī)，進(jìn)行個(gè)人分析，幫助學(xué)生建立自信，樹(shù)立信心，發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，分析原因，找到改進(jìn)辦法，保證各層次的學(xué)生都有強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績(jī)保持上升趨勢(shì)。另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。一個(gè)無(wú)追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進(jìn)動(dòng)力決心和信心，更談不上發(fā)展，無(wú)論是知識(shí)獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來(lái)自學(xué)習(xí)。能夠提高學(xué)習(xí)效率，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的途徑有二：一是延長(zhǎng)時(shí)間，二是提高效率。運(yùn)用激勵(lì)措施，通過(guò)多途徑幫助學(xué)生樹(shù)理想，談追求，增強(qiáng)責(zé)

30、任感、使命感和憂患意識(shí)。以培養(yǎng)學(xué)生的熱情性、主動(dòng)性、和進(jìn)取精神。時(shí)時(shí)力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”，我想對(duì)高三學(xué)生繼續(xù)采用激勵(lì)、明志的方法，使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力。四、發(fā)揮班集體的教育功能班級(jí)是學(xué)校教育和管理的基本單位，也是班主任進(jìn)行教育工作的依靠力量和組織保證。一個(gè)良好的班集體對(duì)每個(gè)學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。形成一個(gè)良好的班集體，需要每一位班主任做大量深入細(xì)致的各項(xiàng)工作。在管理實(shí)踐中，要從以下幾個(gè)方面著手：1、確立班集體的奮斗目標(biāo)。一個(gè)良好的班級(jí)，要有一個(gè)集體的奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)是遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo)的結(jié)臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程會(huì)產(chǎn)生梯次激勵(lì)效應(yīng)

31、，形成強(qiáng)大的班級(jí)凝聚力。2、培養(yǎng)正確輿論和良好的班風(fēng)。一個(gè)良好的班風(fēng)，要注意培養(yǎng)正確的集體輿論，善于引導(dǎo)學(xué)生對(duì)班級(jí)生活中一些現(xiàn)象進(jìn)行議論、評(píng)價(jià)，形成“好人好事有人夸，不良現(xiàn)象有人抓”的風(fēng)氣。3、實(shí)行班級(jí)管理民主化、細(xì)致化。一個(gè)民主化的班級(jí)，要有意識(shí)的讓學(xué)生參與管理，創(chuàng)設(shè)各種表現(xiàn)機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)全班每個(gè)同學(xué)的積極性，形成民主管理氣氛使學(xué)生自我表現(xiàn)心理得到滿足，民主意識(shí)得到培養(yǎng)，管理能力得到增強(qiáng)。4、開(kāi)展各種有意義的教育活動(dòng)。一個(gè)充滿活力的班級(jí)，要有班主任的有意識(shí)地組織各種有意義的教育活動(dòng)。幫助學(xué)生減輕、消除自卑心理，界定好自己的坐標(biāo)，尋找努力的方向;促進(jìn)學(xué)生相互關(guān)心，尊重理解和協(xié)作的關(guān)系。許多優(yōu)秀

32、班主任的實(shí)踐證明“寓教育于活動(dòng)中”對(duì)實(shí)現(xiàn)班集體的共同目標(biāo)對(duì)每一個(gè)人的健康成長(zhǎng)都是行之有效的。教育活動(dòng)則需班主任根據(jù)不同年級(jí)的特點(diǎn)來(lái)確定。最后，良好的班集體的形成還需要有一個(gè)優(yōu)秀的班主任，才能更好地完成以上工作。五、注意了心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)本學(xué)期，如何使學(xué)生保持心理健康，情緒穩(wěn)定，使學(xué)生高效學(xué)習(xí)，是班主任的一個(gè)重要研究課題，為此，我要抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，做到為人師表。同時(shí)閱讀關(guān)于學(xué)習(xí)心理、學(xué)習(xí)方法的資料，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理方面和學(xué)習(xí)方法的輔導(dǎo)：如何保持考試的良好心理;如何樹(shù)立自信心;如何進(jìn)行考前復(fù)習(xí);如何進(jìn)行查缺補(bǔ)漏;如何從考試中發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺陷等，還建立了班

33、級(jí)心理檔案。根據(jù)不同學(xué)生分別進(jìn)行不同的心理指導(dǎo)，爭(zhēng)取收到一定的效果?？傊緦W(xué)期，我從各個(gè)方面加大對(duì)班級(jí)的管理和引導(dǎo)，使班級(jí)工作有了更大突破，也讓學(xué)生在本學(xué)期感到了充實(shí)，快樂(lè)，在高考中考出了理想成績(jī)。一、高三班級(jí)管理的幾點(diǎn)做法：1.制定明確的班級(jí)奮斗目標(biāo)。進(jìn)入高三接手班級(jí)的第一件事情是通過(guò)原科任老師和同學(xué)詳細(xì)了解班級(jí)情況，之后召開(kāi)“目標(biāo)與計(jì)劃”的主題班會(huì)，利用自己新班主任的身份在班會(huì)上大力宣揚(yáng)年段老師對(duì)同學(xué)的印象是學(xué)生多么的聰明，如此順?biāo)浦鄣奶岢鑫覀兊哪繕?biāo)就是要展示我們的水平，在高三一年中讓老師和同學(xué)真正認(rèn)識(shí)到我們的聰明確實(shí)是當(dāng)之無(wú)愧的。所以我們把“力爭(zhēng)第一”作為我們的班級(jí)奮斗目標(biāo)。同時(shí)也指

34、導(dǎo)學(xué)生制定自己高三年的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真考慮自己的現(xiàn)實(shí)水平，制定階段性的學(xué)習(xí)目標(biāo)和詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。2.創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，重視學(xué)生的自律教育。收集學(xué)生認(rèn)為的影響他們學(xué)習(xí)的不經(jīng)意行為及他們最討厭的行為等等，整理后在班會(huì)上舉出這些影響他人學(xué)習(xí)，影響班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛，影響教師上課，破壞班級(jí)團(tuán)結(jié)的一些行為的例子，使一些同學(xué)在能夠認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤并注意改正自己的這些行為之外，也作為一個(gè)監(jiān)督條例，提高他們的思想認(rèn)識(shí)，并在班級(jí)中達(dá)成一個(gè)共識(shí)“凡是影響他人的行為不能做，凡是不利于團(tuán)結(jié)和上進(jìn)的言論不能發(fā)表”。在學(xué)習(xí)氛圍的形成上，我分層次有步驟有計(jì)劃的召開(kāi)了幾個(gè)主題班會(huì)，“目標(biāo)與計(jì)劃

35、”在進(jìn)入高三時(shí)召開(kāi);“快樂(lè)學(xué)習(xí)”在高三上學(xué)期期中前有些同學(xué)感到高三學(xué)習(xí)的枯燥煩悶時(shí)召開(kāi);“你盡力了嗎?”這個(gè)主題班會(huì)是在下學(xué)期開(kāi)學(xué)初召開(kāi)的，主要結(jié)合上學(xué)期末市統(tǒng)考情況，針對(duì)一些同學(xué)學(xué)習(xí)上并沒(méi)有完全投入，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)安于現(xiàn)狀而進(jìn)行的;在福州市質(zhì)檢后省質(zhì)檢前召開(kāi)“盡力而為還不夠”，通過(guò)這個(gè)主題班會(huì)使學(xué)生認(rèn)識(shí)到他們的潛力還很大，在剩下的70天時(shí)間里竭盡全力拼搏，將還會(huì)有很大的提高。提出“竭盡全力”的口號(hào)，并在省質(zhì)檢后作為標(biāo)語(yǔ)寫在黑板，作為每個(gè)同學(xué)學(xué)習(xí)的行動(dòng)指南。在每個(gè)班會(huì)前我都先安排和學(xué)生一起學(xué)習(xí)一篇文章，由此引出班會(huì)的主題，請(qǐng)學(xué)生加以討論，最后達(dá)成共識(shí)，使他們有一定的收獲。3.及時(shí)了解班級(jí)學(xué)情，關(guān)注

36、每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。從下午自習(xí)、晚自習(xí)、考試成績(jī)等多個(gè)方面跟蹤，全面關(guān)注每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)追蹤表的分析及時(shí)找出有問(wèn)題的同學(xué)有針對(duì)性的進(jìn)行交流。從橫向來(lái)看，我將班上成績(jī)、能力相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)分成不同的競(jìng)爭(zhēng)小組，給他們營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，促進(jìn)學(xué)習(xí)，取得較好的效果。同時(shí)對(duì)不同層次的學(xué)生提出不同的要求，明確每一階段工作的著力點(diǎn)。根據(jù)本班學(xué)生的情況分析，我的工作重點(diǎn)分為三類：第一，抓優(yōu)秀生(目標(biāo)上本一7人)，密切關(guān)注這類學(xué)生的各次考試成績(jī)及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助分析和解決問(wèn)題，并且每2周找他們談心一次，要求他們找差距，定目標(biāo)，做表率，力爭(zhēng)在各方面更上一層樓。第二，抓中等生(目標(biāo)上本二28個(gè))，采取自

37、我競(jìng)爭(zhēng)原則，要求在習(xí)慣、基礎(chǔ)、意志、方法等方面與過(guò)去的我展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，力求今天的我比昨天好，明天的我比今天強(qiáng)，每天利用自習(xí)課時(shí)間至少和一個(gè)同學(xué)談心，了解他們的思想，幫助他們樹(shù)立必勝的信心。第三，對(duì)各線的邊緣生，協(xié)調(diào)每個(gè)科任老師根據(jù)學(xué)科需要側(cè)重關(guān)注若干名，著重對(duì)他們薄弱的科目加以輔導(dǎo)，并讓每一位同學(xué)感覺(jué)到老師們的鼓勵(lì)和關(guān)懷，確信只要不放棄就一定有希望。第四，對(duì)?？凭€邊緣的個(gè)別學(xué)生，是我長(zhǎng)期工作的重點(diǎn)，既要讓他們不失去斗志，不放棄學(xué)習(xí)，也要通過(guò)各種手段減少他們對(duì)班級(jí)產(chǎn)生不良影響，事實(shí)證明，只要自己肯用心關(guān)心每個(gè)同學(xué)，對(duì)他們采取不同的方法，都能取得一定的效果。4.科任老師之間相互協(xié)調(diào)，密切配合，形成合力

38、，爭(zhēng)取總成績(jī)提高。我班的每個(gè)科任老師都很有特點(diǎn)，在我們班學(xué)生中都有一批崇拜者。他們的工作盡心盡職，甚至都充當(dāng)了班主任的角色，既細(xì)心又有耐心，時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，經(jīng)常反饋情況，讓我能及時(shí)了解每一個(gè)學(xué)生。高三年統(tǒng)一考試接連不斷，每次重要考試之前，班科任老師都會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地去指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法，鼓動(dòng)他們的信心;考試之后，大家坐下來(lái)，召開(kāi)班科任聯(lián)席會(huì)，冷靜分析學(xué)生的思想與學(xué)習(xí)狀況，研究對(duì)策，劃分幫助對(duì)象，并落實(shí)到個(gè)人。每一位老師都滿腔熱情地關(guān)心自己的工作對(duì)象，他們分頭找學(xué)生談心，從思想、心理到學(xué)習(xí)，細(xì)心交談，幫助他們分析困難，增強(qiáng)信心。老師的關(guān)心贏得了學(xué)生的信任，師生關(guān)系融洽。當(dāng)然，作為班主任的我最重要的

39、是支持和配合科任老師做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)好各科之間的平衡，注意強(qiáng)化班級(jí)的強(qiáng)勢(shì)科目，拉動(dòng)弱科的上升。指導(dǎo)學(xué)生合理安排各科的學(xué)習(xí)時(shí)間，重點(diǎn)強(qiáng)化綜合科對(duì)高考總成績(jī)的貢獻(xiàn)。上學(xué)期重點(diǎn)支持穩(wěn)定數(shù)學(xué)優(yōu)勢(shì)，下學(xué)期重點(diǎn)放在綜合科的提高上。在綜合科中，向?qū)W生強(qiáng)調(diào)各學(xué)科高考中的特點(diǎn)，指導(dǎo)不同層次的學(xué)生將不同的學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在不同的科目上，爭(zhēng)取綜合成績(jī)的提高。5、注意給予學(xué)生良好的心理指導(dǎo)。高三階段緊張的學(xué)習(xí)生活，不同的學(xué)生在不同的階段都多少會(huì)出現(xiàn)一些煩躁情緒，及時(shí)的采取一些方法進(jìn)行疏導(dǎo)是很有必要的。我平時(shí)注意從各種不同的渠道了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，主動(dòng)和學(xué)生交流，成為學(xué)生可信賴的朋友。遇到問(wèn)題時(shí)不急躁沖動(dòng)，耐心細(xì)致地做好學(xué)

40、生的思想工作。盡量做到不在學(xué)生面前生氣，理性的對(duì)待每個(gè)學(xué)生所犯甚至常犯的錯(cuò)誤，以說(shuō)服教育為主，決不傷害學(xué)生的自尊，不打擊學(xué)生在各方面的積極性，不輕易請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)到學(xué)校，盡量通過(guò)溝通達(dá)到教育目的。親自編輯班刊，內(nèi)容主要三個(gè)方面：激勵(lì)性很強(qiáng)的勵(lì)志文章、面臨高考不同階段的心理調(diào)適方法的文章、高考狀元和專家談高考復(fù)習(xí)的文章。期望通過(guò)學(xué)生對(duì)這些文章的閱讀幫助學(xué)生樹(shù)立必勝的信心，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)緊張的學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題。通過(guò)主題班會(huì)和學(xué)生一起學(xué)習(xí)一些勵(lì)志文章，使全體學(xué)生形成共識(shí)，收到很好的效果。二、班主任工作的幾點(diǎn)體會(huì)：1、理性看待各類評(píng)比，擺正心態(tài)，注意自己的心理健康。只有自己的心理是健康的，我們的學(xué)生才能

41、真正的心理健康。學(xué)校管理一定會(huì)有班級(jí)的成績(jī)和各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)比，這是不可避免的，但是我們不能因?yàn)檫@個(gè)有時(shí)候不經(jīng)意的違背了我們教育的初衷。我們是否要好好想想為什么有些學(xué)生要在遲到進(jìn)入校門的時(shí)候用假名字，甚至有的學(xué)生因?yàn)檫t到就干脆曠課，我們?cè)谔幚磉@樣的問(wèn)題的時(shí)候是否特別關(guān)注了那些被登記違規(guī)的學(xué)生(當(dāng)然，我們的管理制度上也存在一些缺陷)為什么有些學(xué)生會(huì)說(shuō)“老師這么賣力的逼我們讀書(shū)都是為了他們自己”2、特別關(guān)心后進(jìn)生的心理，不要傷害他們的自尊。說(shuō)到底一些后進(jìn)生的成績(jī)不好不是他們的錯(cuò)，個(gè)人的學(xué)習(xí)能力不同，其實(shí)是考試讓他們失去了這方面的自尊，我們一定不能因?yàn)槌煽?jī)看扁他們，他們也有很多的優(yōu)點(diǎn)，更需要關(guān)心。也許我

42、們的有些話是不經(jīng)意的說(shuō)出，但是對(duì)他們?cè)斐傻膫σ苍S是我們無(wú)法預(yù)料的。和后進(jìn)生談話，最好不要開(kāi)口就是學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)更關(guān)心他們的心里在想什么。作為班主任，我不可能使我的學(xué)生都成為高才生，但是我們希望他們都成為快樂(lè)的人，成為對(duì)生活有信心的人。3、學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)生說(shuō)“對(duì)不起”。我們提倡尊師，但不是說(shuō)我們?cè)趯W(xué)生面前有絕對(duì)的權(quán)威，在和學(xué)生的交往中，我們總有做錯(cuò)的時(shí)候，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)向?qū)W生道歉，這樣做不但不會(huì)損自己的面子，反而可以建立學(xué)生對(duì)你的信任，有利于和學(xué)生的和諧交往。三、幾點(diǎn)反思：1、在處理一些問(wèn)題的時(shí)候我很注意站在學(xué)生的角度看待一些他們出現(xiàn)的問(wèn)題，總是覺(jué)得他們犯的一些錯(cuò)誤都可以理解，所以在某些問(wèn)題的處理上

43、就顯得自己不夠嚴(yán)厲，個(gè)別學(xué)生總是存在僥幸心理，同一個(gè)錯(cuò)誤犯了又犯。雖然自己對(duì)學(xué)生苦口婆心，但效果并不是很好。2、這屆高三沒(méi)有完成學(xué)校下達(dá)的任務(wù)，本一以上上線人頭和自己的計(jì)劃沒(méi)有什么大的誤差，基本與自己先前訂的目標(biāo)相同，這說(shuō)明了對(duì)這部分人了解充分，工作也做到了位。但遺憾的是，本二線的人數(shù)偏少，分?jǐn)?shù)偏低，錄取的學(xué)校也不是太好，雖然有客觀的原因，但也說(shuō)明我對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)不夠，所以在平常工作中，沒(méi)有重點(diǎn)把握好這些同學(xué)的情況，增加他們的危機(jī)感，挖掘他們的潛力，導(dǎo)致整體成績(jī)不是特別理想。3、每年的高三，都會(huì)出現(xiàn)很多的學(xué)生早戀現(xiàn)象，而且現(xiàn)在的情況是一年比一年嚴(yán)重，這種問(wèn)題處理起來(lái)特別的棘手，處理重了怕影響他們

44、學(xué)習(xí)的情緒，不處理又擔(dān)心他們?cè)较菰缴睿瑳](méi)有心思讀書(shū)，這對(duì)每個(gè)有當(dāng)過(guò)高三班主任的老師來(lái)說(shuō)，一定都有感觸，也許它是一個(gè)值得探討的心理問(wèn)題。本學(xué)期，班級(jí)總體發(fā)展良好，常規(guī)管理扎實(shí)有效，無(wú)重大惡劣事件;成績(jī)管理顯著，虛擬達(dá)線人數(shù)、各科平均分都位居前列?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、本學(xué)期的主要工作(四個(gè)方面)：1、狠抓常規(guī)管理。修訂、完善了班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度;調(diào)整充實(shí)了班團(tuán)干隊(duì)伍，成立班風(fēng)督察委員會(huì);加強(qiáng)真空時(shí)間管理。2、做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。以極大的耐心投入到后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。采用了一切可以采用的方法，動(dòng)用了一切可以利用的資源，先后處理教育了3名學(xué)生，長(zhǎng)期關(guān)注5名學(xué)生。效果明顯。3、探索成績(jī)管理的有效途徑

45、。加強(qiáng)與授課教師聯(lián)系;4、文理分科的指導(dǎo)，但是效果不好。二、對(duì)工作的思考與建議1、關(guān)于問(wèn)題學(xué)生的處理，我認(rèn)為極端的行為必須用極端的方式解決問(wèn)題。冰凍三尺非一日之寒，問(wèn)題學(xué)生的形成是由來(lái)已久的，我們不能寄希望于考簡(jiǎn)單的說(shuō)教來(lái)解決問(wèn)題，要用制度來(lái)育人，積極利用處分來(lái)教育學(xué)生，就像考試作弊一樣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處分，貼布告，形成高壓態(tài)勢(shì)。建議政教處可以在事態(tài)高發(fā)期。2、關(guān)于文理分科，我認(rèn)為應(yīng)該從學(xué)校的層面進(jìn)行干預(yù)，僅僅考班主任不行，班主任干預(yù)過(guò)多，有的學(xué)生還會(huì)產(chǎn)生誤解，形成逆反心理，如果學(xué)校干預(yù)那就不一樣了，學(xué)生可能就會(huì)公正的來(lái)看待文理分科的問(wèn)題。以我班為例，我班目前有35個(gè)正取生，每次考試都是在虛擬

46、線左右，其中有兩個(gè)長(zhǎng)期在虛擬線以下，分析他們的成績(jī)，文科明顯優(yōu)于理科，這些學(xué)生文科成績(jī)都還可以，語(yǔ)數(shù)外考個(gè)300分也沒(méi)有問(wèn)題，政史地穩(wěn)定在75分以上。過(guò)一年的努力、拼搏，在高三(12)班全體科任老師的相互協(xié)作下，_屆地理班在高考中取得近幾年來(lái)的一次突破。全班重點(diǎn)上線人數(shù)14人，本科上線人數(shù)22人，均超額完成任務(wù)。700分以上有5人，黃加敏同學(xué)以總分779分成為全市地理類考生的第一名，袁慧君同學(xué)以地理單科797分獲得市地理狀元，地理平均分為九大校之首。數(shù)學(xué)、綜合等科目也發(fā)揮的比較理想。取得這樣的成績(jī)離不開(kāi)級(jí)長(zhǎng)與學(xué)校的指導(dǎo)與關(guān)懷，也離不開(kāi)科任老師們認(rèn)真細(xì)致的工作，我自己在這一年里也從以下幾個(gè)方面作

47、出了自己的努力。一、以勤補(bǔ)拙，真心關(guān)愛(ài)作為第一年上高三的年青教師，無(wú)論是業(yè)務(wù)水平，還是班級(jí)經(jīng)驗(yàn)都比較淺薄。唯一的優(yōu)勢(shì)就是一顆不服輸?shù)男?，和飽滿的熱情。在班主任工作中，我組織好班干部負(fù)責(zé)班級(jí)日常事務(wù)。自己將更多的時(shí)間和精力投入到關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)和精神狀態(tài)方面。高三這一年里可以說(shuō)幾乎每天晚上在教室里都會(huì)有我的身影，可以說(shuō)披星戴月，有時(shí)在班上看完學(xué)生才開(kāi)始備課。一個(gè)星期9個(gè)教案，有時(shí)確實(shí)讓人有些喘來(lái)過(guò)氣來(lái)。但想一想學(xué)生對(duì)班主任的期待，心里也就平靜下來(lái)了。二、多交流溝通，注意學(xué)生心理健康。高三學(xué)習(xí)壓力大，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和升學(xué)的壓力，學(xué)生普遍都很壓抑。當(dāng)學(xué)習(xí)上遇到挫折或考試發(fā)揮不理想時(shí)，很容易引起心理上的波動(dòng)和不

48、良情緒。不好好處理，對(duì)學(xué)習(xí)危害非常大。在每一次月考之后，我都會(huì)找一些考試發(fā)揮不理想的同學(xué)了解情況，幫助他進(jìn)行分析，有時(shí)鼓勵(lì)、有時(shí)激將，總之使他重新煥發(fā)斗志，效果較好。當(dāng)然，這里也因?yàn)槲野嗳松?，操作起?lái)很靈活。三、利用多種形式，端正面對(duì)高考的態(tài)度，激勵(lì)斗志。利用班會(huì)課、標(biāo)語(yǔ)等形式激勵(lì)學(xué)生、鼓舞斗志?！俺晒υ从趫?zhí)著”、“心平常，自非凡”等讓學(xué)生有一個(gè)合理的心態(tài)面對(duì)學(xué)心與高考當(dāng)然，在班主任工作中還存在許多要改進(jìn)的地方，在今后的工作中不斷嚴(yán)格要求，自我完善一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，身邊仿佛還是孩子們剛剛?cè)雸@的熱鬧聲，這有半年的集體、游戲生活。使孩子們學(xué)會(huì)了許多、各方面進(jìn)步也不錯(cuò)。為了更好地做好以后的工作，現(xiàn)

49、將本學(xué)期工作做如下總結(jié)。一、教學(xué)方面從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，精心安排好每周計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織好每節(jié)活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人。在課前的教具準(zhǔn)備要充分、內(nèi)容要豐富、生動(dòng)、新穎，并具有較強(qiáng)的操作性，在教態(tài)上具有兒童化，形象生動(dòng)，和幼兒融合在一起，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境。讓幼兒學(xué)會(huì)在游戲中去尋找問(wèn)題，并解決問(wèn)題。二、常規(guī)教育方面禮貌先從自我做起，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)都要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好。給幼兒帶個(gè)好頭，并嚴(yán)格要求自己的言行舉止，同時(shí)培養(yǎng)幼兒成為一名尊老愛(ài)幼、講禮貌、講文明的好孩子，能友好與他人相處。課堂活動(dòng)紀(jì)律從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣。

50、要正確引導(dǎo)幼兒課堂上的坐姿、培養(yǎng)良好的課堂常規(guī);不許隨便下位、回答問(wèn)題時(shí)要舉手、并學(xué)會(huì)尊重他人，安靜地傾聽(tīng)他人的發(fā)言，養(yǎng)成不隨便打亂別人的講話。衛(wèi)生習(xí)慣每天保持，幼兒戶外體育活動(dòng)時(shí)間，帶領(lǐng)幼兒認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)體育活動(dòng)、鍛煉身體。在每周計(jì)劃活動(dòng)中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計(jì)好每日的戶外體育活動(dòng)內(nèi)容和運(yùn)動(dòng)量知道清潔衛(wèi)生的重要性，加強(qiáng)幼兒便后洗手的習(xí)慣，并能主動(dòng)的在餐前、餐后洗手，餐后能主動(dòng)漱口、擦嘴巴，能有條理地收拾餐具、折疊整理自己的被褥衣物。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面我深刻地認(rèn)識(shí)到，時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，教育教學(xué)觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷

51、為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專業(yè)知識(shí)水平。四、家園溝通主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。我充份利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況。通過(guò)家園聯(lián)系表、面談等形式來(lái)了解幼兒在家與在園的各種表現(xiàn)。及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時(shí)取得家長(zhǎng)的密切配合。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)注意熱情有禮、對(duì)待特殊情況要冷靜、有條理地進(jìn)行交流。工作上加強(qiáng)互動(dòng)，對(duì)家長(zhǎng)的建議虛心聽(tīng)取。結(jié)合每月開(kāi)展的主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注活動(dòng)進(jìn)展，并能主動(dòng)參與到有關(guān)活動(dòng)中，加深家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教育工作的了解，促進(jìn)家長(zhǎng)和幼兒園的良好關(guān)系，讓家長(zhǎng)和幼兒共同成長(zhǎng)。五、存在不足本學(xué)期有時(shí)候有因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象，在下學(xué)期

52、的工作中力爭(zhēng)做到“今日事今日完成”。工作中更嚴(yán)格的要求自己努力提高自己分析問(wèn)題能力和科研能力。六、今后工作規(guī)劃積極、認(rèn)真開(kāi)展幼兒課題的學(xué)習(xí)和探討，多方面的提高專業(yè)技能。珍惜教學(xué)機(jī)會(huì)，加大學(xué)習(xí)力度：保持工作熱情，繼續(xù)加強(qiáng)自身科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí);謙虛謹(jǐn)慎，繼續(xù)加大向領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的學(xué)習(xí)以上是我本年度的工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作。在以后的工作中我將用心去愛(ài)每一個(gè)孩子。努力克服自身的弱點(diǎn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。今年_月，我光榮地成為了一名幼兒教師。兩個(gè)半月時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這段時(shí)間里，我完成了由學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變。回首這段時(shí)間，我有許多的感受和體會(huì)，特作回顧和總結(jié)。首先

53、，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。在幼兒的教育活動(dòng)中，根據(jù)幼兒的特點(diǎn)為他們選擇和制作恰當(dāng)?shù)慕掏婢吆腕w育器械，重視教學(xué)方面的趣味性，同時(shí)根據(jù)每個(gè)主題為幼兒設(shè)計(jì)了不同的主題墻，增加了幼兒的實(shí)踐操作活動(dòng)，使幼兒變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)幼兒都能得到最好的發(fā)展。在幼兒看書(shū)、做作業(yè)的時(shí)候，我能提醒幼兒用正確的姿勢(shì);在幼兒進(jìn)餐時(shí)常常提醒幼兒要安靜地進(jìn)餐，不掉飯粒;午睡時(shí)能幫助幼兒蓋好被子并教會(huì)個(gè)別幼兒自己系鞋帶。在組織好一日活動(dòng)的同時(shí)，我還做好了保育工作和消毒工作，在戶外活動(dòng)的時(shí)候提醒幼兒注意冷暖，提醒幼兒在飯前、便后要洗手，幫助孩子養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。通過(guò)這一學(xué)期的努

54、力，孩子們的自理能力也有了較大的提高。在對(duì)孩子的教育上，我堅(jiān)持正面教育，以表?yè)P(yáng)為主，強(qiáng)化他們的自我服務(wù)意識(shí);對(duì)于少部分幼兒會(huì)出現(xiàn)的不良行為，我采取的事及時(shí)分析原因的方法，該批評(píng)的還是得批評(píng)，給予他們適度的教育，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在教育教學(xué)方面，我通過(guò)自己上課和觀摩其他教師上課及游戲后，能及時(shí)的對(duì)自己的教育實(shí)踐進(jìn)行反思，尋找出自己的問(wèn)題所在，并改進(jìn)了教育的方式和策略，收到了一定的效果。其次，我嚴(yán)格遵守幼兒園的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律。并且把幼兒園的規(guī)定滲透到對(duì)幼兒的管理中去，以身作則，為幼兒做好模范帶頭作用。第三，在學(xué)習(xí)方面，我利用業(yè)余時(shí)間，不斷充實(shí)自己，通讀了幼兒園教育知道綱要、幼兒教育學(xué)等，翻

55、閱了幼兒教育、早期教育等書(shū)籍、雜志來(lái)豐富自己的知識(shí)。在學(xué)習(xí)理論和實(shí)踐中不斷提升自己，并抓住一切時(shí)機(jī)進(jìn)行實(shí)踐。最后作為一名新教師，一切都剛開(kāi)始。通過(guò)本學(xué)期的工作從中學(xué)到了不少東西，但是也存在一定的不足，如在教學(xué)活動(dòng)的語(yǔ)言組織上還不夠熟練，在各個(gè)方面的工作中考慮的不夠全面，不夠妥當(dāng)?shù)取５蚁嘈?，在幼兒教育這條路上，只要我付出十二分的努力，就一定能夠不斷取得進(jìn)步!看著漸漸長(zhǎng)大的孩子們，看到他們的進(jìn)步，讓我感受到一種自豪感，2020學(xué)年轉(zhuǎn)眼過(guò)去，耳邊仿佛還是孩子們的嬉笑聲。我也要整理一下我的思緒，總結(jié)過(guò)去了的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。以下我叢思想政治、教育教學(xué)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、家長(zhǎng)工作等方面對(duì)本學(xué)年工作做總