業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思（通用17篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思通用17篇 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思通用17篇 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 篇1 時間飛逝，舊的一年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，回憶這一年來的工作，我在公司指導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作閱歷上有了新的進步，工作力量上有了新的進步。 作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)終究就是找到客戶拉到單，但這并非說說這么簡單，因此在這一年來的工作中，既有成功的經(jīng)受也有失敗的閱歷?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下： 第一份單：禮品類 產(chǎn)品名稱：鼠標墊

2、手機袋 客戶：鱷萊特公司 涉及金額：19000元 第一份單的這個客戶是通過伴侶介紹找到的，客戶所需求的是鼠標墊和手機袋。在大局部的問題上都和客戶沒有很大的分歧，但最終在關(guān)鍵的出貨時間上客戶沒法跟客戶談好?？蛻粢蟮氖謾C袋是要求材質(zhì)為棉的并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身時間就要求比擬久，最終和客戶在交貨時間上沒法達成全都，最終導(dǎo)致沒和這個客戶做成單，喪失一個客戶。 第二份單：禮品類 產(chǎn)品名稱：禮品太陽傘 客戶：三川科技公司 涉及金額：1100元 這份單的客戶也是通過伴侶介紹而找到的，做禮品太陽傘的。這個單并沒有遇到什么大的問題，貨也按時交付給客戶，質(zhì)量也沒什么大的問題。唯一客戶不滿足的地方是說傘

3、面的字看起來太小了，看不明晰。其實這個問題并不是我們的錯，這主要是因為客戶要求在傘面上的字的內(nèi)容太多了，所以才會造成看起來字太小看不清的問題。我就這問題的緣由跟客戶很好的解析明晰了，而且說明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷，但為了滿意客戶的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)容。我的解析很懇切收到了很好的效果，最終客戶諒解了這點問題，這個單也因此成功。 通過這次我理解到，對于客戶，我們只要坦誠相待，為客戶多著想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣在一些小誤會中就比擬簡單協(xié)調(diào)，生意也比擬好做。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 篇2 近期，X來到X車銷售部，保險額下降，緣由種.種，據(jù)X詢問銷售員與分析最

4、近X部與X部的銷售車的狀況業(yè)務(wù)人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每一天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請病，事假提早一天向部門經(jīng)理請假，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時到店里進展查崗，未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退。 ，很多客戶都遺忘了這個工程或是已在其它樓盤購置了住宅。 為此，公司與開發(fā)商進展爭論，打算為迎合五一黃金周財寶廣場房展會，推出80套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當(dāng)天在展會現(xiàn)場就有9房源被意向定購，這也為貴都國際花城的公開認購積累了客戶，五月份成功認購住宅83套,簽合同20套。可是特別圓滿，因為開發(fā)商的不協(xié)作以及銷售業(yè)績達不到開發(fā)商的要求等緣由

5、，貴都國際花城于8月30日收盤。 我永久記得這一天，當(dāng)大家整理好東西分開工作了三個月的崗位時，我看到大家的不舍與一點點的哀傷，而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責(zé)與難受。當(dāng)大家都一片懊喪以及對往后去向茫然的時候，是龍總用那暖和的笑容迎接我們這群沒打贏勝仗的戰(zhàn)士們，鼓舞我們不要氣餒。其實大家心里都明白，公司上到龍總，下到設(shè)計人員都為這個工程花費了很大的精力，龍總更是從籌劃方案、廣告設(shè)計，細到文案用詞都是傾力傾為，蓓蓓姐與江總監(jiān)每周固定要與開發(fā)商開例會。而當(dāng)前線的戰(zhàn)士帶著不佳的戰(zhàn)果回來時，得到的卻是勸慰與鼓舞，這一次又讓我深深感受到了百年人性化管理的魅力所在。 在還沒完全調(diào)整好失落的心情時，公司

6、又支配了新的任務(wù)給我就任清豪仙湖別墅的工程經(jīng)理。說句心理話，當(dāng)時我真不想過去，因為它的銷售業(yè)績不抱負，因為公司及開發(fā)商對我的期望太高，因為我還沒有從失敗中調(diào)整回來。在這種狀況下，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對新的工作環(huán)境、工作氣氛的不適應(yīng)，我遭到了開發(fā)商的嚴峻投訴及不滿，而銷售員也因為我的低靡使得工作熱忱不高漲，銷售現(xiàn)場有些死氣沉沉。 為此，開發(fā)商與我公司進展了一次開誠布公的會議。我在會上做了自我檢討與承受批判，暗下決心，肯定要調(diào)整好工作狀態(tài)，不讓公司指導(dǎo)絕望。之后我重新制定工程的規(guī)章制度，鼓舞大家的士氣，重新培訓(xùn)他們的統(tǒng)一說詞及銷售技巧，指正每個銷售員的優(yōu)缺點，幫他們找回自信，再加上戴樂的幫助，

7、公司指導(dǎo)及開發(fā)商的協(xié)作，使得工作走上正軌，與開發(fā)商之間的溝通也越來越融洽。銷售業(yè)績也在進步。從20 xx年9月20 xx年12月，本工程共新簽認購29套(不包括開發(fā)商自行銷售的9套別墅)，合同24套(不包括開發(fā)商自行銷售的7套別墅)，銷售合同金額計人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬陸仟貳佰捌拾玖元整(￥11216289.00)，加上9月份之前銷售的13套別墅，累計銷售37套別墅。 與此同時，對于清豪仙湖別墅工程我們做了非常系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認知途徑、成交緣由及未成交緣由等多個角度進展了歸納總結(jié)，詳細如下： 成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務(wù)員及私企老板占大多數(shù)，兩者

8、之和占總數(shù)近6比例。 成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是伴侶介紹及廣告媒，兩者占到5。因此，本工程今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進展溝通。此外，上網(wǎng)理解的也占到肯定比例，但比例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣揚力度，終究本案的目的客戶層次較高，網(wǎng)絡(luò)對他們的影響力會比擬大。 成交緣由分析：50 x米花園及有綠化環(huán)境是工程吸引客戶的兩大重要緣由。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。 未成交緣由分析：離南昌市區(qū)較遠及周邊生活配套不完善始終是本工程的優(yōu)勢，此次分析也充分反映了這一點。 第二局部工作感受 立即就要到20 xx年年末了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有三年的時間?；叵雱?/p>

9、進百年的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到很多同事都進進出出，以前熟識的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的進展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。 20 xx年9月1日，第一次踏入百年這個大家庭，感到的是稀奇和新奇;第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由熟悉到熟識，感到的是一種對工作的沖勁與激情;第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮;第一次與客戶進展溝通、溝通感到了一點點的害怕與陌生。20 xx年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)承受 新的事物和信息，學(xué)習(xí)與人溝通，學(xué)習(xí)微笑效勞，自我感覺成果不錯。 可以說20 xx年是學(xué)習(xí)，那么20 xx年就是逐步走向成熟。由銷售員到經(jīng)理助理，再到銷

10、售經(jīng)理，除了自身的努力外，大家的關(guān)心與協(xié)作使得我的工作越來越得心應(yīng)手。這一年我感受到了團隊精神的重要性，而這也成為了我每到一個新的工程所強調(diào)和注意的話題。這一年的工作是快樂的!開心的! 最初兩年我都是呆在外地工作，對于公司的一些人和事，我不是特殊明晰，我渴望去理解公司，熟悉公司，盼望自己可以在更大的領(lǐng)域進展，而這一愿望在20 xx年得以實現(xiàn)，我從撫州調(diào)到南昌上班，就任f1假日別墅的工程經(jīng)理。由于本工程是中途接手，由于開發(fā)商的稚嫩，由于工程質(zhì)量的不合格，銷售業(yè)績始終不抱負，并且常常有業(yè)主來反響問題。安撫客戶，解決問題是我這一年做得最多的事情。20 xx年是我最沒有成就感的一年，也是我感覺最累的一

11、年。 我個人認為20 xx年是我成長最快的一年，雖然有很多的圓滿，雖然成果不是特殊的好，但公司指導(dǎo)對我的厚愛與信任，同事對我確實定與支持，讓我堅信自己會制造好的成果，會交出一份合格、滿足的答卷。 第三局部收獲與教訓(xùn) 20 xx年雖然動亂，但我感覺特別充實。相比20 xx年，今年的我思想更加成熟，思索問題更全面，在現(xiàn)場管理方面、房地產(chǎn)銷售方面等有了肯定的進步。在擔(dān)當(dāng)貴都國際花城的工程經(jīng)理時，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場動態(tài)及需求，制定了一份貴都國際花城的定價報告和貴都國際花城的認購程序。雖然寫得不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負責(zé)好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告，我明白專心

12、去理解工程，專心去參加工程每一個環(huán)節(jié)，嘗試著專心去寫每一個與工程有關(guān)的方案，才能完全融入到這個工程，理解其真正的賣點。 當(dāng)然，有所收獲就必定也有教訓(xùn)。在清豪仙湖別墅的銷售過程中，由于銷售部與工程部聯(lián)絡(luò)不嚴密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結(jié)果在推銷過程中沒有按實際狀況介紹，導(dǎo)致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責(zé)重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松。 第四局部20 xx年工作展望 在總結(jié)過去工作的缺乏之處時，也為新的一年制定了工作方案及目的。 1、在20 xx年5月1日之前，清豪仙湖別墅一期收盤，銷售率到達9以上; 2、與籌劃師一起多

13、與開發(fā)商進展溝通、溝通，盡早簽定清豪仙湖別墅二、三期的代理合同，為公司拓展業(yè)務(wù); 3、培訓(xùn)銷售人員，為公司培育出更多的有用之才; 4、加強業(yè)務(wù)力量及溝通力量的學(xué)習(xí)，補充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好預(yù)備; 走過動亂的20 xx年，迎來輝煌的20 xx年。百年的每位成員都劇烈感受到公司在轉(zhuǎn)變，公司在壯大。首先是公司增加了新的血脈，讓公司更加強大;其次是公司的運行體制也變得更加完善，從以前的銷售與籌劃結(jié)合不夠嚴密，到如今每個工程都有固定的籌劃師跟盤，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部;最重要的是百年由代理變?yōu)殚_發(fā)成功轉(zhuǎn)型。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在將來的歲月里，愿我們與成功有約，與歡樂有約。 業(yè)務(wù)員工

14、作總結(jié)反思 篇16 一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。 主要負責(zé) 1.簽訂合同后，催客戶開信譽證，并與收到后審核，有問題并通知準時修改。 2.按制定的出貨方案及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)絡(luò)租船訂艙。 3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并預(yù)備熏蒸證書。 4.協(xié)調(diào)好消費部門，按客戶不同的包裝要求，支配拖車發(fā)貨。 5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，托付辦理出口報關(guān)。 6.根據(jù)信譽證要求，制作并預(yù)備相應(yīng)的出口

15、單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。 7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。 8 .將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料供給給財務(wù)。 此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，閱歷缺乏，也犯過不少錯誤： 1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。 2.與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式消失錯誤，檢查工作沒做好。 3.車間加班不準時，常被叔叔點名。 通過這段時間的努力，使我個人的急躁、細心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理

16、，危難之中找盼望。 二.與客戶進展日常的郵件聯(lián)絡(luò)。 主要負責(zé)與韓國BEST SELECTION公司聯(lián)絡(luò)關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大局部是幫助王總來完成。 期間曾因業(yè)務(wù)閱歷少有過失誤：在事情緊急、誤會了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)絡(luò)。結(jié)果給客戶造成誤會，給王總帶來費事。 通過這項工作，使我本來欠缺的英語寫作及口語得到了很大的進步，并學(xué)到了好多與客戶溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。 三.

17、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。 將王總與客戶的會談結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給選購及消費部門，并負責(zé)監(jiān)視并隨時向指導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，預(yù)備樣品并負責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶供給圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。幫助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價;給B.S.預(yù)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS預(yù)備美國展會樣品并報價等。 通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地理解，但間隔 還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，盼望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。 四.與韓國HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯;催GOOD

18、FELA消費并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于消失的質(zhì)量問題進展郵件聯(lián)絡(luò)。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責(zé)。 五.處理日常工作，聽從公司指導(dǎo)支配。 聯(lián)絡(luò)法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為指導(dǎo)辦理遷證預(yù)備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;聽從指導(dǎo)日常支配的各項工作;幫助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)絡(luò)復(fù)印機修理，電腦維護等等日常工作。 總體說來，對于指導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比擬順當(dāng)、較好的完成了。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)反思 篇17 時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年的時間飛逝過去了。20 xx就要過去了，明年又是一個新開頭，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工

19、作的歷程不禁感慨非常。 在這一年里雖然沒有獲得驚人的成果，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有肯定銷售閱歷的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售閱歷不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有肯定挑戰(zhàn)性的，到如今為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而綻開的。 20 xx這一年又快過去了，雖然沒有獲得斐然的成果，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司確實定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能獲得

20、優(yōu)異的成果，肯定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。 在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描繪，由于去年那半年的時間沒有本質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品理解得特別粗淺，所以在產(chǎn)品描繪階段利用了比擬長的時間，開頭沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少費事，全靠自己漸漸探索出來，怎樣把產(chǎn)品描繪寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是特別少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大局部時間比擬細致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果覺察有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細，實那么從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供

21、給商的報價做比擬，這一季度的報價根本都是無用功。 在第二季度的時候可能產(chǎn)品比擬完善，描繪也算比擬到位了，漸漸地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都仔細去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感愛好，而后會利用他們珍貴的時間在勞碌中開頭一天一天回復(fù)你的問題。 實際上，只要大局部詢盤是含金量較高的就肯定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的時機就較高。同時，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們消費的設(shè)備，這個有許多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自