酒店住店客人丟失財物處理辦法

1、酒店住店客人丟失財物處理辦法一、保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。2、認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。3、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。4、客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部要立即報告公安機關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。二、失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。1、到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看

2、現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照。2、認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。3、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。三、做好訪問筆錄1、首先查驗失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。2、詳細(xì)記錄以下情況：1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的，來店、離店日期和具體時間，去向等。2）丟失物品的準(zhǔn)確時間，最后見到所失物品的時間。3）丟失物

3、品的準(zhǔn)確地點、位置。4）丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險等。5）丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。6）失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。（一）對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。（二）進(jìn)行調(diào)查和處理1、對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時的情況1）接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況。2）接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。2、對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。3、通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)