星級酒店績效考核方案

1、星級酒店績效考核方案2020年4月19日XXXX酒店績效考核方案_、適用范圍本辦法適用于酒店所有員工，其中總經(jīng)理績效考核按照公司相 關(guān)制度執(zhí)行。二、考核目的經(jīng)過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。經(jīng)過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升酒店的整體績效。為酒店的薪酬激勵與培訓(xùn)開發(fā)提供依據(jù)。三、考核原則以提高員工績效為導(dǎo)向，定性與定量考核相結(jié)合，實行多角度考 核，確?？己说慕Y(jié)果公平、公正、公開。四、考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：薪酬分配：根據(jù)考核的結(jié)果對應(yīng)薪酬或獎勵的系數(shù)；職務(wù)晉升：作為職位晉升前的測評，以確定是否具備晉升的 條件；崗位調(diào)動：作為原

2、崗位的適應(yīng)測評與新崗位見習(xí)期結(jié)束的評 估；員工培訓(xùn)：確立培訓(xùn)需求的依據(jù)。五、考核周期分為月度考核和年度考核，具體適用范圍如下：月度考核：對象：領(lǐng)班級以下正式員工（含領(lǐng)班）、試用期員工和新 調(diào)職崗位見習(xí)員工。時間：要求月初5號前完成上月考核。年度考核：對象：部門經(jīng)理、部門主管及相關(guān)職能人員。時間：分為半年評估和年終評估，半年評估在每年7月10 日前完成，年終評估在每年1月30日之前完成。六、考核關(guān)系實行兩級考核制，部門經(jīng)理、職能人員的考核結(jié)果由其直接上司 和考評小組完成；其它員工由其部門經(jīng)理及員工自評完成，具體 對應(yīng)關(guān)系如下：考核對象考核關(guān)系總經(jīng)理公司上級、直接下級考核部門經(jīng)理直接上級、考評小組

3、考核部門主管、職能人員（財務(wù)、人事、銷售、采購、文秘及公司正式職員）直接上級、考評小組考核領(lǐng)班以下服務(wù)人員直接上級、自評考核七、考核組織管理考評小組的設(shè)立：考評小組共設(shè)10人，由各部門推選兩名員工代表產(chǎn)生，為 了確保考評結(jié)果的公正性，要求所選代表必須是領(lǐng)班級以上 （含領(lǐng)班）基層管理人員。各組織職責(zé)：考評小組：負(fù)責(zé)依據(jù)酒店相關(guān)考評辦法完成對部門經(jīng)理、主 管及職能人員的考核評估，確保考評的結(jié)果公 平、公正；辦公室：1）制訂員工考核管理辦法；2）對各項考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相 關(guān)咨詢；3）對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；4）對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；5）協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體

4、工作；6）組織實施考核，統(tǒng)計匯總員工考核評分結(jié)果，并嚴(yán)格 保密；7）建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào) 動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人：1）負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2）負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3）負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)考核指標(biāo)；4）負(fù)責(zé)本部門主管或領(lǐng)班的考核評分；5）負(fù)責(zé)對本部門基層管理人員的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并 幫助其制定改進(jìn)計劃。八、考核辦法1,范圍：根據(jù)考核對象的不同，分別以不同的權(quán)重值對被考核 者的績效、態(tài)度和能力設(shè)定不同的測評指標(biāo)。具體表現(xiàn)為：績效：指被考核人員經(jīng)過努力所取得的工作成果，從以下三個方面進(jìn)行任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。管

5、理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊合作精神的發(fā)揮。態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。主要分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性。能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。2.評分指標(biāo)考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見下表。附表：評分等級定義表等級A等級ABCD標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般差描述遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分值5432-1定義實際表現(xiàn)顯著超 出預(yù)期計劃/目標(biāo) 或崗位職責(zé)/分工 要求，取得特別 出眾的成績實際表現(xiàn)達(dá)到預(yù) 期計劃/目標(biāo)或崗 位職責(zé)/分工要 求，取得比較出眾的成績實際表

6、現(xiàn)基本 達(dá)到預(yù)期計劃/ 目標(biāo)或崗位職 責(zé)/分工要求， 有明顯不足或 失誤實際表現(xiàn)未達(dá)到 預(yù)期計劃/目標(biāo)或 崗位職責(zé)/分工要 求，有重大失誤3.方法說明:1）部門經(jīng)理、主管、職能人員由其直接上司對任務(wù)績效與管 理績效進(jìn)行評估，考評小組只負(fù)責(zé)對其態(tài)度與能力進(jìn)行評 估；2）領(lǐng)班級以下人員月度考評不涉及對能力的評估，能力評估 只作為年度評估的項目；3）涉及考評小組成員的考評內(nèi)容時，其本人不參與，以小組 中其它成員的評估為準(zhǔn)；4）考評小組的考評行為均采取集中考評，記名評估的方式進(jìn) 行；5）考核的結(jié)果依據(jù)考評人員的各項考評分值及權(quán)重值合計后 平均產(chǎn)生。6）考評結(jié)果原則上只對被考評人本人公開；權(quán)重劃分1）部門經(jīng)理、部門主管與職能人員的評估中，上級考評占綜 合評定的30%,考評小組考評占綜合考評的70%。2）領(lǐng)班級及以下員工的考評，上級考評占綜合評定的70%， 員工自評占30%。3）考核項目的權(quán)重值具體見表格內(nèi)容?？己隧椖空f明：主管級以上管理人員：考核項目考核內(nèi)容考核說明績效任務(wù)績效考核期間各項目標(biāo)任務(wù)完成狀況，與初期計劃比較，同時考慮客觀難度工作質(zhì)量僅考慮工作的完成結(jié)果與期望值的比較，工作過程、結(jié)果的符合（準(zhǔn)確性、重復(fù)率等）