護(hù)士禮儀與溝通技巧-2

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的職業(yè)禮儀與溝通技巧現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，怎樣構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系-怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通？良好的職業(yè)素質(zhì)是人生的寶貴財(cái)富護(hù)士職業(yè)禮儀第一節(jié). 現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通？ 1.護(hù)患關(guān)系概念及現(xiàn)狀 2.影響護(hù)患關(guān)系原因分析何謂護(hù)患關(guān)系 廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與病人、家屬、陪待、監(jiān)護(hù) 人的關(guān)系。 狹義的則指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。 護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì) 是護(hù)士應(yīng)滿足病人的服務(wù)需要。 護(hù)患溝通的意義 能使護(hù)士感到工作順利和心情舒暢。 能使病人因感到心情舒暢而利于康復(fù)。 良好的護(hù)患溝通對護(hù)患雙方而言，是互惠互利共同受益的。護(hù)士是護(hù)患關(guān)系后果的主要責(zé)任承擔(dān)者 1.護(hù)患關(guān)系概念及現(xiàn)狀護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程

2、 初期工作期結(jié)束期護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析1.護(hù)理方面2.患者方面3.社會(huì)方面2. 護(hù)患關(guān)系沖突原因分析護(hù)患沖突中護(hù)方認(rèn)識錯(cuò)位的原因缺乏必要的溝通禮儀修養(yǎng)不能平等的看待護(hù)患關(guān)系服務(wù)意識相對滯后護(hù)患沖突中雙方共同存在的原因期望與現(xiàn)實(shí)的沖突休閑與忙碌的沖突傷殘與健康的沖突外行與內(nèi)行的沖突依賴與獨(dú)立的沖突偏見與價(jià)值的沖突制度與己欲的沖突構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系基本原則：1.尊重并平等對待患者2.富有同情心3.加強(qiáng)溝通互信4.強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提升專業(yè)技能護(hù)患交往中的 ：加一點(diǎn)喜悅：減一點(diǎn)冷淡：乘一點(diǎn)體貼 ：除一點(diǎn)急躁第二節(jié) 在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征11條 具有敬業(yè)精神 具有責(zé)任感和工作主動(dòng)性

3、 外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然 性格開朗，能帶給別人愉快的感受具有良好的溝通技巧具有專業(yè)知識和嫻熟的技能 待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友 言行品性可讓人信賴 有思想、有主意善良，有同情心，肯幫助別人在良好的個(gè)人魅力的基礎(chǔ)上溝通技巧才能錦上添花構(gòu)成個(gè)人魅力的要素：知識與能力：情感魅力：自信與個(gè)性：氣質(zhì)與風(fēng)度：良好的職業(yè)素質(zhì)， 是人生的寶貴財(cái)富 護(hù)士素質(zhì):具體的體現(xiàn)在護(hù)士隊(duì)伍在護(hù)理活動(dòng)中的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任心、對專業(yè)的求知心、上進(jìn)心、遵守規(guī)章制度的自律性、對病人的愛心以及與人際交往能力、語言文字的表達(dá)能力等方面。護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響著護(hù)

4、理工作的進(jìn)步和發(fā)展，并直接與該科、該院、該護(hù)士的工作質(zhì)量優(yōu)劣垂直相關(guān)。綜合素質(zhì)的提高是一個(gè)需要經(jīng)長期艱苦的自身培養(yǎng)、嚴(yán)格強(qiáng)制的制度約束下形成的。護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)：思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)身體心理素質(zhì)第三節(jié) 護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)最直觀的展示禮貌像只盡管可能里面什么也沒有，可以莫名其妙的減少顛簸。氣墊卻怎樣打造21世紀(jì)完美的護(hù)士？規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語言目光和微笑電話禮儀規(guī)范著裝凝聚著天使的自信與驕傲儀表語言美：和諧得體的衣裝和妝容 使病人感受到護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)偉大的莎士比亞強(qiáng)調(diào)：服裝可以表現(xiàn)人格讓人心儀的護(hù)士服是一種職業(yè)禮服- 領(lǐng)扣 衣扣 袖扣特殊護(hù)士服的特殊含義與著裝標(biāo)準(zhǔn)

5、- 手術(shù)服 隔離服 防護(hù)服燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾： 短發(fā)： 長發(fā)： 發(fā)飾： 染發(fā)：護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀表舉止用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人護(hù)士的魅力語言職業(yè)語言應(yīng)具備四性：文明性 安慰性 治療性 規(guī)范性護(hù)理服務(wù)中要做到“七聲”正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。目光交流方法：天使職業(yè)的微笑 比其他行業(yè)更重要白衣天使是美好圣潔施愛的象征我們微笑的時(shí)候離病人的心近了微笑對病人能產(chǎn)生奇跡般的效果微笑的練習(xí)：尋找自己最自然、最美好的笑容微笑要發(fā)自內(nèi)心無任何做作之態(tài)真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快處理護(hù)患糾紛的禮儀原則：不刺激對方不激化矛盾不要急于爭辯是非柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量沉默是金 可以昭示人格的勝利護(hù)士的職業(yè)氣質(zhì)與風(fēng)度腹有詩書氣自華做知書達(dá)理之人， 只需從小事做起思 考 題1.根據(jù)社會(huì)優(yōu)勝劣汰的發(fā)展