酒店愛崗敬業(yè)優(yōu)秀演講稿

1、第 酒店愛崗敬業(yè)優(yōu)秀演講稿 酒店愛崗敬業(yè)優(yōu)秀演講稿1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友們： 我為大家演講的題目是我愛這平凡的崗位。 在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。 今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、展現(xiàn)時代風采的演講賽。此時此刻，我們更加思念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠鼓勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)奉獻一切。我在效勞員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年

2、的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有時機把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。 曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的效勞員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，效勞于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)! 風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終于如愿以償?shù)牡劫e館做了一名效勞員，我的心情像比賽 贏得了

3、冠軍一樣快樂。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。 記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做清掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不快樂的說：“房間是我包住的，快點給我清掃。聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心

4、長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購置了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的效勞。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛剛你的行為是不對的，和我一起去和客人抱歉解釋一下吧!我有些不快樂地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去抱歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力。說完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，

5、最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋抱歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方 得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛剛那位效勞員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您抱歉對不起。她邊說，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的效勞技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛剛那位效勞小姐說聲對不起，請她別介意我剛剛說話時的態(tài)度。這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的效勞態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心去為客人效勞，不但客人滿意

6、，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。 轉(zhuǎn)眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用標準得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的效勞，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，會聚出我們獨具特

7、色，細心體貼的效勞。 一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔當領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以 身作那么、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當時我很擔憂不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，

8、不會因為我們給集體帶來任何影響。很樸實的話，表達了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。 幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。 為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及考前須知，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、平安的環(huán)境。 在日常的效勞過程中，每位效勞員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求

9、。一位長住客人，入住在我樓，當效勞員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當班的每一位效勞員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我 們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想方法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常快樂。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時的效勞，幫助我解決了困難，如果再來，一定住在你們這里。 幾年來的磨煉，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉(zhuǎn)，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚

10、的看到和了解到效勞工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛這平凡的崗位，這是我無悔的選擇! 謝謝大家 酒店愛崗敬業(yè)優(yōu)秀演講稿2 “五.一節(jié)快到了，酒店時刻準備為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞工作，我們酒店的員工，要以微笑效勞增值我們的效勞質(zhì)量，當你向客人微笑的時候,所表達的意思就是：“見到你我很快樂,很愿意為您效勞。微笑表達了這種良好的心境，同時也給客人一種愉悅的心情。記得有一次我查房，當時天氣好冷，正好遇上客人大聲在對效勞員說：“我們不夠棉被用，快點給我加一張。效勞員聽后，微笑著說：“對不起，請稍等，我馬上給您加被。這時我微笑著上前說：“非常感謝

11、您的光臨，很不好意思，請稍等片刻，馬上會給您加被?？腿艘宦?，馬上緩和了語氣說：“謝謝你們餐廳效勞員愛崗敬業(yè)演講稿3篇餐廳效勞員愛崗敬業(yè)演講稿3篇。所以微笑效勞不僅彌補了效勞工作上的過失，更重要的是起到了向客人推介酒店的作用，為酒店樹立良好的口碑，真是一舉兩得啊。 微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為客人效勞。你試想一下,如果一個效勞員只會一味地微笑,而對客人內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢因此,微笑效勞,最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為客人的知心朋友。 我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，

12、微笑有著無窮的魅力。微笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為酒店客房效勞業(yè)行的人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑效勞 我從事效勞行業(yè)已有多個年頭了，深知微笑在效勞行業(yè)中是至關(guān)重要的。曾記得美國一家百貨商店的人事經(jīng)理說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士餐廳效勞員愛崗敬業(yè)演講稿3篇演講稿。這充分說明了微笑已成為了我們生活中的一種技能。 微笑效勞,它給人一種親切、熱情的感覺，潛移默化地對客人起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當?shù)木凑Z，會使客人感到寬

13、慰;即使在效勞中出現(xiàn)一點小問題，客人也會采取寬容、諒解的態(tài)度，這時微笑效勞就展示了它無窮的魅力此時無聲勝有聲。 確實，微笑效勞已成為一種每位客人都理解的通俗性歡送語言。世界知名酒店管理集團都有一條共同的經(jīng)驗，即作為一切效勞程序靈魂與指導(dǎo)的十把金鑰匙中最重要的一把就是微笑。微笑是最有價值的商品之一。我們的酒店不僅提供高質(zhì)量效勞，還免費提供微笑，才能招攬顧客餐廳效勞員愛崗敬業(yè)演講稿3篇餐廳效勞員愛崗敬業(yè)演講稿3篇。 總之，微笑效勞是酒店接待效勞中永恒的主題，是酒店效勞一刻不可放松的必修課，是與客人溝通最好的橋梁。 微笑效勞可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感，“笑迎天下客，滿意在國際，保持微笑效勞的人，走到

14、哪里都是受歡送的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。順便問一句：“你今天對客人微笑了沒有讓我們用微笑效勞來創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益吧，讓我們共同為酒店的目標而共同努力奮斗吧! 酒店愛崗敬業(yè)優(yōu)秀演講稿3 尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同事們： 大家好!我是一名從基層做起來的客房管理人員，多年來在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在員工同事們的支持幫助下，我按照酒店的工作精神和工作部署，貫徹“客戶至上，效勞為先的工作思路，團結(jié)帶著全體客房員工刻苦勤奮、認真努力工作，完成了全部工作任務(wù)，取得良好的工作成績，為酒店健康持續(xù)開展作出了自己的奉獻。下面

15、，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己近年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同事們做如下匯報，如有不當，請批評指正： 一、認真努力學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能 客房是酒店經(jīng)營的一個重要載體，客房工作的好壞直接影響到酒店的形象聲譽和經(jīng)濟效益。作為一名客房管理人員，我深感自己責任重大、擔子不輕。為管理好客房，讓客戶滿意，提升酒店經(jīng)濟效益，我認真學習酒店的工作精神和紀律制度，認真學習客房管理業(yè)務(wù)知識，以提高自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能，能夠按照酒店的工作精神和決策部署，全面管理好客房，提高效勞水平。我要求自己始終忠誠于酒店，把酒店的利益放在各項工作的首位，時刻維護酒店的利益，絕不做任何有損于酒店的事。

16、我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍的原那么，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高客戶對我們客房效勞工作的滿意度。 二、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù) 一是加強學習教育，建立堅強客房員工團隊?？头抗ぷ鞯暮脡?，效勞水平的上下，客戶是否滿意，關(guān)鍵在于員工。我多年來加強對客房員工的學習教育，建立一支堅強的客房員工團隊，能夠全面做好客房效勞工作，切實讓客戶感到滿意。我對員工開展深入細致的思想工作，進行職業(yè)道德、個人品質(zhì)方面教育，傳達酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作精神和工作要求，講清楚酒店開展給員工帶來的好處，使每個客房員工提高思想

17、政治覺悟，熱愛酒店，熱愛本職崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，提高工作效率和效勞水平，促進酒店健康、持續(xù)開展。我加強對員工工作業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的接待水平，讓客戶感到滿意;提高員工清掃房間的技能，確保房間衛(wèi)生、整潔;提高員工的查房技巧，維護客房的穩(wěn)定平安。我要求每個客房員工做到愛崗敬業(yè)，真誠效勞，牢記自己的效勞標準、效勞內(nèi)容，熟練掌握效勞技能技巧，不斷提升工作效率和效勞水平，讓客戶在我們酒店客房享受優(yōu)質(zhì)效勞，感受旅途的快樂，并留下美好的記憶。 二是提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房清潔衛(wèi)生?？蛻羧胱】头孔钪v究衛(wèi)生質(zhì)量，保持客房清潔衛(wèi)生，客戶才會喜歡住，感到心情舒暢。我加大客房衛(wèi)生質(zhì)

18、量管理，務(wù)必保證每間客房清潔衛(wèi)生，要求客房員工對自己所清掃的房間負責，客房管理人員嚴格檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客戶投訴，影響酒店聲譽。我定期檢查、維修、保養(yǎng)客房設(shè)施設(shè)備，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好，讓客戶住得滿意，住得愉快。我加強客房平安管理，定期投放蟑螂藥，及時防治害蟲，確?？头科桨?，不發(fā)生任何平安事故。 三是落實首問責任制，全面提高效勞質(zhì)量。我嚴格要求客房員工落實首問責任制，必須做到三點：一是熱情接待，認真辦理?？蛻籼岢龅淖稍儭⑼对V問題，必須主動熱情解決，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投

19、訴的問題，要盡快給予處理解決，并把處理解決結(jié)果答復(fù)客戶，取得客戶的諒解和支持。三是及時協(xié)調(diào)，盡力解決?？蛻糇稍?、投訴的問題比擬復(fù)雜，本人無法解決，要及時協(xié)調(diào)，和其他部門一起解決，盡量讓客戶獲得滿意。 四是做好降本增效工作，提高酒店經(jīng)濟效益。客房是酒店的主要創(chuàng)收部門，但本錢費用也較高。我牢固樹立勤儉持家經(jīng)營理念，切實做好降本增效工作，要求客房員工回收一次性低值易耗品，安排到其他方面使用，降低酒店費用開支;要求客房員工在早晨及時關(guān)閉各個走道燈光，查退房后拔掉取電卡，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度，盡量減少電力消耗，為酒店節(jié)省電費。 三、嚴格要求自己，培育良好工作作風 我要求自己做到技能精、作風硬、

20、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，在工作中承當自己的責任，認真對待每一項工作，全面做好工作，力爭工作的高效和完美。在培育良好工作作風的同時，我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署，善于把酒店的精神落實到具體工作中。同時，加強工作創(chuàng)新，以新觀念、新思路、新方法做好客房管理工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。 這些年來，我認真學習，努力工作，雖然完成了全部工作任務(wù)，取得了良好的工作成績，但是與酒店的要求和客戶的希望相比，還是存在一定的缺乏與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)

21、加強學習，努力實踐，刻苦工作，把客房管理提高到一個新的水平，為促進酒店開展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益，做出自己應(yīng)有的努力與奉獻。 我的述職演講完了，謝謝大家! 酒店愛崗敬業(yè)優(yōu)秀演講稿4 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事： 大家早上好! 今天，我很快樂與大家分享集團技術(shù)競賽的收獲。雖然比賽的過程很短，但我現(xiàn)在還記得。我認為我的成績不僅是我個人努力的結(jié)果，也是酒店領(lǐng)導(dǎo)考慮和幫助的結(jié)果。 回想比賽前的訓練期間，雖然酒店入住率很高，但是酒店領(lǐng)導(dǎo)特意讓我們?nèi)ッ摦a(chǎn)訓練，甚至在我們工作忙的時候，還親自指導(dǎo)我們，讓我們非常感動!“付出總有回報在這次小組技術(shù)比賽中，我們酒店獲得了集體總分第二名，我獲得了中國床上用品第一名。今天，我再次

22、感謝酒店給我這個展示自己的時機，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的考慮和幫助。 可能大家都會說床上用品是很小的東西，沒有什么難度。但是我不擔憂。打下鋪墊雖然是小事，但是做好并不容易。就像中宗在指導(dǎo)我們的時候說的，“鋪墊是一種一蹴而就的國畫。如何讓這種國畫在三分鐘內(nèi)變得均勻平整，只有通過不斷的練習才能到達。 我從這場比賽中獲益匪淺。雖然是很簡單的事情，但是我要百分之百的投入去做好。只有不斷的練習和努力，任何事情都可以成功。所以，有了這些收獲，我會更加努力的面對未來的工作，為廈門客人的開展展示自己的實力。 歌國度唱的是“治理我的國家，我的家就是我的家，有一個強大的國家就是有一個富裕的家。企業(yè)也是如此。每個員工都是酒店的一員，酒店就是我們的家。只有酒店能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)開展，我們的員工才能在這個大家庭中茁壯成長。作為這個大家庭的一員，我會把全部的熱情投入到工作中，熱愛自己的工作，努力做到踏實敬業(yè)，為廈門客人的開展和成長做出奉獻，為廈門客人的美好未來而奮斗，為我的一切力量增光添彩。 最后，我想和這里的所有同