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文檔簡介

1、2.3.按照配送單的地址和時間，合理安排線路，在保證安全的前提下，快速將菜品送至客戶門口。4.禮貌用語。和客戶電話溝通，統(tǒng)一口徑：“您好，我是好派多的配送人員，菜已送到家您的家門口，請及時接收。”公司會不定時向客戶詢問你們的行為和態(tài)度，如果發(fā)現(xiàn)問題者，將作投訴處理。5.上班及送菜過程中，須穿工作服、佩戴工作牌；不穿戴者罰10元。6.配送之前，帶足零錢。收不到款的單子，一定要在單子上面注明原因；客戶詢問之前有欠款的金額，需打電話回公司詢問；為了趕時間，不帶零錢讓客戶轉(zhuǎn)支付寶，如果因此原因，公司和客戶有經(jīng)濟糾紛收不到菜款，此單菜款由此配送者負責。7.嚴格遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不逆行等，交通違法后

2、被扣車需罰約1200元，由當事人承當。8.客戶提出一些特別要求，及時向公司反饋；如需當場處理的，向公司致電詢問。9.菜品已送至客戶家門口，若客戶取消或退單，作有效配送統(tǒng)計提成。否則不統(tǒng)計提成。10.菜品在送途中，若客戶取消或退單，退回菜品需經(jīng)主管簽收確認。11.第一次此單提成不算；第二次罰款50，第三次辭退不用；造成菜品丟失，由此單配送者承擔損失。12.與客戶對罵；在客戶面前，將菜砸向地上；與客戶溝通時，態(tài)度惡劣等有損公司形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100，第二次發(fā)現(xiàn)，辭退不用。13.每人配備固定車輛及備用車，特殊情況調(diào)用他人車輛需經(jīng)主管請示批準，每天下班前需對車進行充電，充電器兩個燈亮紅色表示正常充電。14.每個周末下午，清潔配送籃子和配送三輪車。15.公司承諾無條件退貨，退貨商品必須是不影響二次銷售，否則需向主管電話請示批準。16.二次補貨或者上門退貨的沒有銷售單，只有手寫單，由主管簽字有效，否則不算提成。17.很多客戶都是公司股東的親朋好友，這些顧客經(jīng)常會反饋配送員的服務行為，對于服務優(yōu)秀者，會作為年終獎的參考依據(jù)。18.如有特殊情況，聯(lián)系主管安排。19.每次送完回公司，須將車子上的籃子放到車間，尤其是下班階段，負責人會抽查，發(fā)現(xiàn)一次罰兩元。20.貨到付款的訂單，客戶詢問金額的時候，須報訂單的實際金額，收錢的時候四舍五入；21.上班讓別人代打卡

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