前廳部情景英語(yǔ)培訓(xùn)前臺(tái)接待

1、前廳部情景英語(yǔ)培訓(xùn)前臺(tái)接待前廳部情景英語(yǔ)培訓(xùn)前臺(tái)接待前廳部情景英語(yǔ)培訓(xùn)前臺(tái)接待LEARNGreeting 問(wèn)候& Check in訂房Increase Vocabulary 增加詞匯量 Vip Discount 貴賓卡折扣Through Todays Lecture 通過(guò)今天的課程Escorting Guest 指引客人2021/4/132Please 請(qǐng).Certainly 好的！Would you 您愿意。May I我可以。Six Magic WordsExcuse me 不好意思.Its my pleasure 這是我的榮幸！ 2021/4/133FO EnglishBookingTwi

2、n bed roomSingleDeluxevacancyDepositconfirmoccupieddoublebathroomavailablesuiteBusinessDiscountUseful Words 熟悉詞匯預(yù)定單人的折扣豪華的雙人的商務(wù)套房浴室可賣的 空閑的確認(rèn)標(biāo)間空房使用中定金，押金2021/4/134LEARENCheck in入住Greeting 打招呼Confirm確認(rèn)Deposit押金VIP CARD貴賓卡Escorting 指引電梯2021/4/135FO EnglishActor 角色FO ReceptionBeauty前臺(tái)接待-小美Guest -Gary Le

3、e 客人 Concierge -Hanson禮賓員-小帥2021/4/136FO EnglishGreeting 問(wèn)候2021/4/137FO EnglishGood Morning 0am to 12am早上好(早安)Good Afternoon 12：01am to 6pm下午好(午安)Good Evening 6:01pm to 12pm晚上好(晚安)“Good Day” & “Good Night“.指的是 “再見(jiàn)”和“晚安”(睡前)小帥：Good Afternoon sir 先生，下午好！Regular guest ?？虶ood Afternoon Mr Lee, welcome b

4、ack！李先生下午好，歡迎回來(lái) Good to see you again！真高興再次看到您! How are you today? 今天好嗎？（謹(jǐn)慎使用）2021/4/138FO English Practice 練習(xí)小帥： 先生，下午好！Regular guest ?？?李先生下午好，歡迎回來(lái) 真高興再次看到您! 今天好嗎？（謹(jǐn)慎使用）2021/4/139FO EnglishCheck In 登記入住2021/4/1310FO EnglishASK 詢問(wèn)小美：Good Afternoon sir, How may I assist/help you? 先生下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的么？M

5、r Lee: Id like to check in.我想要辦理入住小美：Do you have a reservation? 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定么？ Mr Lee: Im afraid， I dont think so. 我沒(méi)有預(yù)定Check in 訂房2021/4/1311FO EnglishASK 詢問(wèn)小美： 先生下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的么？Mr Lee: 我想要辦理入住小美：請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定么？ Mr Lee: 我沒(méi)有預(yù)定 Practice 練習(xí)2021/4/1312FO English小美：What type of room you prefer? What kind of room wo

6、uld you like? 你想要什么樣的房間呢？ We have classic (deluxe), business room Executive suite rooms 我們有豪華房，商務(wù)房，行政套房Mr Lee: I want a classic (deluxe) double room 我想要訂一個(gè)豪華雙人房間 I want a room away from the street 我想一個(gè)不臨街的房間ASK 詢問(wèn)Check in 訂房2021/4/1313FO English小美：你想要什么樣的房間呢？ 我們有豪華房，商務(wù)房，行政套房Mr Lee: 我想要訂豪華一個(gè)雙人房間 我想一個(gè)

7、不臨街的房間ASK 詢問(wèn)Practice 練習(xí)2021/4/1314FO EnglishCheck in 訂房小美：How many days do you want to stay here? 請(qǐng)問(wèn)您想要住幾天？ How long will you be staying? 您打算住幾天？Mr Lee: I want to stay for 2 days. 我想要住2天小美：Just a moment ,please Ill check our vacancies? 請(qǐng)稍等，我查下是否有空房？ = = = = Sorry to keep you waiting, 讓您久等了 we happen

8、 to have some doubles available, 588rmb/night with 2 breakfast. 我們正好還有一些雙人間,588人民幣每晚含2份早餐。Mr Lee: OK.ASK 詢問(wèn)2021/4/1315FO English小美：請(qǐng)問(wèn)您想要住幾晚？ 您打算住幾天？Mr Lee: 我想要住2天小美： 請(qǐng)稍等，我查下是否有空房？ = = = = 讓您久等了 我們正好還有一些雙人間,588人民幣每晚含2份早餐。Mr Lee: OK.ASK 詢問(wèn) Practice 練習(xí)2021/4/1316FO EnglishVIP CARD貴賓卡2021/4/1317FO Engli

9、shVIP貴賓卡小美：By the way we have VIP card promotion 順便跟您介紹下我們的VIP貴賓卡促銷 Gold vip card enjoy 20% discount both for rooms & food 金卡享受住房?jī)r(jià)和用餐的8折 Platinum vip card enjoy 30% discount both for rooms & food 鉑金卡享受住房?jī)r(jià)和用餐的7折 Also will give you 6 vouchers total value 750-1500rmb as a gift. 我們還會(huì)送6張價(jià)值750-1500不等的禮券。M

10、r Lee: how to apply this card? 要怎樣申請(qǐng)貴賓卡呢？VIP CARD貴賓卡2021/4/1318FO EnglishVIP貴賓卡小美： 順便跟您介紹下我們的VIP貴賓卡促銷 金卡享受住房?jī)r(jià)和用餐的8折 鉑金卡享受住房?jī)r(jià)和用餐的7折 我們還會(huì)送6張價(jià)值750-1500不等的禮券。Mr Lee: how to apply this card? 要怎樣申請(qǐng)貴賓卡呢？ Practice 練習(xí)2021/4/1319FO EnglishVIP貴賓卡小美：Just fill up the application form 只是需要您填寫申請(qǐng)表 Gold card top up

11、3000rmb 金卡充值3000元 Platinum card top up 6000rmb 鉑金卡充值6000元 Mr Lee: OK I will get one 好的，那我就辦一張？VIP CARD貴賓卡2021/4/1320FO EnglishVIP貴賓卡小美：只是需要您填寫申請(qǐng)表 金卡充值3000元 鉑金卡充值6000元 Mr Lee: OK I will get one 好的，那我就辦一張？ Practice 練習(xí)2021/4/1321FO EnglishRe confirm確認(rèn)Deposit押金2021/4/1322FO English小美：May I have your pas

12、sport please? 請(qǐng)出示您的護(hù)照？ Just reconfirm with you Mr Lee, a double room away from the street stay 2nights 李先生再次跟您確認(rèn)您訂的是不臨街的雙人房，住兩晚Mr Lee: Yes.是的小美：Mr Lee, may I collect 2 days deposit from you? Total is 1176, you would like to give us a credit card pre authorization or by cash? 李先生我需要跟您收取2天的押金工1176元， 您

13、是用信用卡刷預(yù)授權(quán)還是給現(xiàn)金呢？Mr Lee: Credit card please.還是信用卡吧Re confirmDepositRe confirm確認(rèn)Deposit押金金額英文怎么說(shuō)2021/4/1323FO English小美： 請(qǐng)出示您的護(hù)照？ 李先生再次跟您確認(rèn)您訂的是不臨街的雙人房，住兩晚Mr Lee: Yes.是的小美： 李先生我需要跟您收取2天的押金工1176元， 您是用信用卡刷預(yù)授權(quán)還是給現(xiàn)金呢？Mr Lee: Credit card please.還是信用卡吧Re confirmDeposit金額英文怎么說(shuō) Practice 練習(xí)2021/4/1324FO English

14、小美：Mr Lee this is your room key and your room number is 1801 李先生這是您的房卡，您的房間時(shí)1801 Just a moment please 請(qǐng)稍等 My colleague to guide you to your room. 我的同事引導(dǎo)您去到您的房間 Hope you can enjoy the staying with us. 希望您住的愉快。小帥：This way please, 這邊請(qǐng)Closed2021/4/1325FO English小美： 李先生這是您的房卡，您的房間時(shí)1801 請(qǐng)稍等 我的同事引導(dǎo)您去到您的房間

15、希望您住的愉快。小帥： 這邊請(qǐng) Practice 練習(xí)2021/4/1326Practice 練習(xí)2021/4/1327FO EnglishBookingTwin bed roomSingleDeluxevacancyDepositconfirmoccupieddoublebathroomavailablesuiteBusinessDiscountTest 詞匯測(cè)試預(yù)定單人的折扣豪華的雙人的商務(wù)套房浴室可賣的 空閑的確認(rèn)標(biāo)間空房使用中定金，押金2021/4/1328FO EnglishUseful Sentences 現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用萬(wàn)能句What kind of room do you like? 您想要什么樣的房間？When do you check in? 您什么時(shí)候入住呢？How long do you pl