2022年南開秋銷售客戶溝通在線作業(yè)

1、(單選題) 1: 與客戶站立溝通時,須兩腳跟相靠,腳尖分開()A: 1530B: 3045C: 4560D: 6075,對的答案: (單選題) 2: 衣、食、住、行等需求屬于()A: 生理需求B: 安全需求C: 社交需求D: 尊重需求對的答案: (單選題) 3: 看待客戶異議對的的態(tài)度是()A: 搶先說B: 辯解C: 同理心D: 強(qiáng)勢態(tài)度對的答案: (單選題) 4: 在與客戶溝通的過程中,非常重要()A: 親和B: 知人C: 表述D: 促成對的答案: (單選題) 5: 溝通五步流程里不涉及()A: 親和客戶B: 理解客戶C: 促成共識D: 售后服務(wù)對的答案: (單選題) 6: ()不眨眼地、目

2、光集中地看,一般有侵犯對方的性質(zhì)。A: 直視B: 凝視C: 盯視D: 掃視對的答案: (單選題) 7: 在與客戶溝通的過程中,不可或缺()A: 親和B: 知人C: 表述D: 促成對的答案: (單選題) 8: 書面溝通的長處不涉及()A: 內(nèi)容具體化B: 可永久保存C: 便于查詢D: 反饋及時對的答案: (單選題) 9: 在溝通中的影響力權(quán)重最高的是()A: 聲音語言B: 文字語言C: 圖表語言D: 肢體語言對的答案: (單選題) 10: ()者往往性格開朗、知足常樂、富有人情味。A: 邊說邊笑B: 掰手指節(jié)C: 腿腳抖動D: 自言自語對的答案: (單選題) 11: 人類大腦每秒鐘要接受200萬

3、比特以上的信息,只能解決其中不到()。A: 1%B: 5%C: 8%D: 10%對的答案: (單選題) 12: 客戶積極提規(guī)定的概率只有大概()。A: 20%B: 30%C: 40%D: 50%對的答案: (單選題) 13: 人際關(guān)系導(dǎo)向兼內(nèi)向型人格屬于()A: 和平型B: 活潑型C: 完美型D: 力量型對的答案: (單選題) 14: 在與客戶溝通的過程中,一方面務(wù)必()A: 親和B: 知人C: 表述D: 促成對的答案: (單選題) 15: 拉斯韋爾的5W模式A: whatB: whenC: whoD: which對的答案: (單選題) 16: 與客戶溝通中,注視對方的時間以占所有相處時間的(

4、)為宜。A: 1/3B: 1/4C: 1/5D: 1/6對的答案: (單選題) 17: 積極自我溝通的八種方式不涉及()A: 積極促成B: 積極聚焦C: 積極設(shè)問D: 活力身心對的答案: (單選題) 18: 喜歡()色者性格明朗清爽,對生活樂觀,喜歡新鮮,天真無邪,善于交際。A: 紅B: 黃C: 綠D: 藍(lán)對的答案: (單選題) 19: 喜歡()色者渴求平和、安寧、信任,逃避斗爭與沖突。A: 紅B: 黃C: 綠D: 藍(lán)對的答案: (單選題) 20: 限于某個方面的開放性提問,其詢問的問題指向明確,同步內(nèi)容開放,是哪種詢問方式?()A: 封閉式詢問B: 開放式詢問C: 高獲得性詢問D: 想象式詢

5、問對的答案: (多選題) 1: 活潑型人格的特點有()A: 關(guān)懷別人B: 愛體現(xiàn)C: 愛好點多D: 沒有耐心對的答案: (多選題) 2: 積極自我溝通的八種方式涉及()A: “共贏”觀念B: 積極聚焦C: 積極設(shè)問積D: 極定義對的答案: (多選題) 3: 握手時應(yīng)遵循的“尊者為先”原則涉及()。A: 上級在先B: 長輩在先C: 主人在先D: 女土在先對的答案: (多選題) 4: 職場溝通中常常采用的促成方式有()。A: 直接式B: 選擇式C: 假設(shè)成交式D: 真實成交式對的答案: (多選題) 5: 從實習(xí)生到員工所須經(jīng)歷的一對多溝通涉及()A: 參與會議B: 會議中報告演講C: 項目申報D:

6、 崗位競聘對的答案: (多選題) 6: 根據(jù)溝通方向劃分,溝通的種類有()。A: 上行溝通B: 下行溝通C: 平行溝通D: 斜向溝通對的答案: (多選題) 7: 對組織而言,有效溝通可以( )A: 提高組織運營效率B: 增進(jìn)組織效益C: 激發(fā)組織矛盾D: 實現(xiàn)組織目的對的答案: (多選題) 8: 溝通中需注視對方,直視表達(dá)()A: 認(rèn)真B: 尊重C: 專注D: 疑慮對的答案: (多選題) 9: 書面溝通的長處涉及()A: 內(nèi)容具體化B: 可永久保存C: 便于查詢D: 反饋及時對的答案: (多選題) 10: 信息發(fā)送者者的障礙涉及()A: 目的不明B: 語言不當(dāng)C: 知覺偏差D: 不肯開口對的答

7、案: (多選題) 11: 人類在溝通中所傳達(dá)的信息由()合成。A: 文字語言信息B: 聲音語言信息C: 肢體語言信息D: 圖表語言信息對的答案: (多選題) 12: 客戶是特殊的人,表目前()A: 沒有親情關(guān)系B: 負(fù)有利益職責(zé)C: 對情感更加敏感D: 不容易忠誠對的答案: (多選題) 13: 溝通中需注視對方,注視雙眼及額頭(即上三角區(qū))表達(dá)()A: 嚴(yán)肅B: 認(rèn)真C: 公事公辦D: 關(guān)系密切對的答案: (多選題) 14: 接受者的障礙體現(xiàn)為()A: 生理性障礙B: 心境態(tài)度障礙C: 知覺偏差障礙D: 用詞不準(zhǔn)障礙對的答案: (多選題) 15: 溝通中,人的特點涉及()A: 利己B: 情感C

8、: 智慧D: 性格外向?qū)Φ拇鸢? (判斷題) 1: 親和關(guān)系決定溝通成敗,奠定溝通基本。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 2: 寒暄問候,非語言在先,語言交流在后。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 3: 感恩之心,對溝通而言是一種巨大能量, 助力感染與影響對方,增進(jìn)達(dá)到共識。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 4: 陽光七心中,“無”的真實內(nèi)涵:“無我”和“妄為”。T: 對F: 錯對的答案: (判斷題) 5: 有效表述的環(huán)節(jié)順序是:“說價值”“認(rèn)同”“解釋佐證”“小結(jié)強(qiáng)調(diào)”T: 對F: 錯對的答案: (判斷題) 6: 商務(wù)溝通,需要衣著得體,男性全身服飾顏色不應(yīng)少于三種。

9、T: 對F: 錯對的答案: (判斷題) 7: 使用負(fù)面的、悲觀的情緒化詞匯自言自語會把不好的情緒擴(kuò)大。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 8: 面對不當(dāng)行為時,應(yīng)具體指出不當(dāng)之處,而不波及人格自身。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 9: 客戶溝通相比一般人際溝通更加需要注重情感。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 10: 溝通中只需指出對方事情或行為不當(dāng),而不需要否認(rèn)對方。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 11: 信息傳遞須做到:信息契合情景,信息互相契合。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 12: 客戶心動時一般會有肢體語言變化、語音語調(diào)變化。T: 對F:

10、錯對的答案: T(判斷題) 13: 溝通媒介要適應(yīng)其內(nèi)容和環(huán)境,否則將對溝通效果產(chǎn)生負(fù)面影響。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 14: 有效溝通可以提高個體親和力與影響力,并增進(jìn)個人成長。T: 對F: 錯對的答案: T(判斷題) 15: 面對異議,應(yīng)巧妙地當(dāng)面否認(rèn)或辯駁。T: 對F: 錯對的答案: (單選題) 1: 與客戶站立溝通時,須兩腳跟相靠,腳尖分開()A: 1530B: 3045C: 4560D: 6075,對的答案: (單選題) 2: 衣、食、住、行等需求屬于()A: 生理需求B: 安全需求C: 社交需求D: 尊重需求對的答案: (單選題) 3: 看待客戶異議對的的態(tài)度是()A: 搶先說B: 辯解C: 同理心D: 強(qiáng)勢態(tài)度對的答案: (單選題) 4: 在與客戶溝通的過程中,非常重要()A: 親和B: 知人C: 表述D: 促成對的答案: (單選題) 5: 溝通五步流程里不涉及()A: 親和客戶B: 理解客戶C: 促成共識D: 售后服務(wù)對的答案: (單選題) 6: ()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯對方的性質(zhì)。A: 直視B: 凝視C: 盯視D: 掃視對的答案: