141+海爾培訓管理手冊

1、共 25章第1頁，共11頁第0次修改生效期：2002.02.10編號：HRU00海爾集團團公司培訓管理理手冊依據(jù)ISSO1000155：19999標標準發(fā)布日期期發(fā) 送副本控制制編 號海爾集團團公司培訓管理理手冊第0 章章, 共 25章章第 2 頁，共共11 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：總總則一、培訓訓管理手手冊發(fā)布布令為規(guī)范海海爾集團團培訓管管理活動動，強化化培訓教教學質(zhì)量量管理，完善培培訓管理理體系，確保培培訓真正正以市場場為目標標，提高高每一位位員工的的技能，本集團團按照GGBTT19002520001 idtt IISO1100115：119999標準，編制了

2、了培訓訓管理手手冊，現(xiàn)予發(fā)發(fā)布實施施。培訓管管理手冊冊是本本集團培培訓教學學質(zhì)量管管理的基基本法規(guī)規(guī)，是綱綱領性文文件，具具有嚴肅肅性和權權威性。對內(nèi)用用于規(guī)范范培訓教教學質(zhì)量量管理活活動，對對外向公公眾證實實本集團團的培訓訓教學管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證能力。全體教教職員工工必須認認真學習習與理解解，并嚴嚴格遵照照執(zhí)行，保證培培訓管理理體系有有效運行行。本手冊一一經(jīng)海爾爾集團公公司總裁裁批準，即成為為海爾集集團公司司培訓大大綱的最最低限度度要求，本集團團原有與與培訓訓管理手手冊相相悖的培培訓管理理文件同同時廢止止。 本手冊冊及程序序文件的的管理，由海爾爾大學負負責，管管理方法法按照本本集團IISO

3、990011：20000質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件中的的文件件的控制制程序序執(zhí)行。本手冊及及程序文文件的發(fā)發(fā)放由海海爾大學學控制，以電子子版的形形式發(fā)放放在海爾爾集團內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)-海爾公公告牌上，不不以復印印件的形形式發(fā)放放。各單單位員工工均可在在內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)上看到到，但不不能進行行修改。手冊及及程序文文件在修修改或更更新時，由海爾爾大學發(fā)發(fā)在海海爾公告告牌上上替換。手冊現(xiàn)行行版本：A現(xiàn)行版本本審核日日期：220022年2月月手冊批準準：編制： 鄒習文文 日期期： 220022.022.100審核： 王穎民民 日期期： 220022.022.100批準： 楊綿綿綿 日期期： 220022.022.100海

4、爾集團團公司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 3 頁，共共 111頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：總總則二、質(zhì)量量管理體體系質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標質(zhì)量方針針充分體體現(xiàn)了本本集團的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、宗宗旨和滿滿足顧客客要求、持續(xù)改改進質(zhì)量量管理體體系有效效性的承承諾，是是進行質(zhì)質(zhì)量管理理與保證證的指導導思想和和追求，它表明明了本集集團對顧顧客在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量上的當當前期望望和潛在在要求的的關注。是本集集團宣稱稱對產(chǎn)品品和服務務質(zhì)量承承諾的追追求與表表達。質(zhì)量方針針為了達到到和保持持海爾產(chǎn)產(chǎn)品在市市場上穩(wěn)穩(wěn)定的領領先地位位，創(chuàng)世世界名牌牌，我們們必須：進行領先先市場的的

5、設計，用最低低的成本本生產(chǎn)最最好的產(chǎn)產(chǎn)品，竭竭誠為用用戶提供供滿意的的服務。因此，我我們主要要的工作作原則是是：ISOO90001標準準市場需需求最新技技術和先先進標準準TQMM不斷的的質(zhì)量改改進職工參參與精細化化，零缺缺陷用戶期期望和要要求因集團整整體產(chǎn)品品種類較較多，質(zhì)質(zhì)量目標標以各單單位各自自的質(zhì)量量目標為為準，但但均應體體現(xiàn)本集集團質(zhì)量量方針的的承諾，是本集集團建立立、實施施與保持持質(zhì)量管管理體系系有效性性的充分分反映與與績效改改進的努努力方向向。在此此不再描描述各單單位的質(zhì)質(zhì)量目標標。本集團各各單位、各級管管理者，均應以以質(zhì)量方方針為指指導，以以質(zhì)量目目標為追追求，根根據(jù)質(zhì)量量管理體

6、體系文件件的要求求認真執(zhí)執(zhí)行，在在保證本本集團產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的前提提下，以以培訓管管理體系系為保障障，規(guī)范范教育與與培訓活活動，切切實提高高每一位位員工的的素質(zhì)，使內(nèi)部部每一位位員工均均對企業(yè)業(yè)忠誠，成為崗崗位的SSBU。使集團團的產(chǎn)品品和服務務被顧客客忠誠與與認可。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 4 頁，共共 111頁第0次修修改生效期：20002.004.112主題：總總則三、培訓訓方針和和培訓目目標發(fā)布布令為確保所所有影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的每每項工作作的能力力需求因因素被識識別，使使本組織織的培訓訓活動具具有明確確的行動動方向，本集團團特制定定了培訓訓原則和和培訓方方

7、針，用用以作為為整體培培訓需求求的總輸輸入。 培 訓 原 則則瞄準母本本，找出出差距，需什么么學什么么，缺什什么補什什么，急急用先學學，立竿竿見影。培 訓 方 針針以海爾文文化為基基礎，OOEC基基本上崗崗資格為為中心，以提高高員工實實際崗位位技能為為重點，以市場場終極效效果為目目標，建建立國際際化人才才培養(yǎng)的的機制，使每個個人均成成為SBBU。為使組織織的培訓訓能力為為滿足組組織的需需求而展展開，并并在各培培訓層次次上具有有清晰的的追求，本集團團制定了了如下培培訓目標標：1、建立立內(nèi)部培培訓教材材庫和內(nèi)內(nèi)部培訓訓案例庫庫，為后后續(xù)培訓訓工作提提供充足足的資源源；2、培養(yǎng)養(yǎng)高級、中級、初級及及

8、新入員員工，保保證所有有人員全全部合格格上崗；3、重點點推進一一線員工工的技能能培訓，為保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提供供人力資資源。4、每年年進行崗崗位資格格認定，所有的的崗位在在3年內(nèi)內(nèi)全部認認定一遍遍。20022年培訓訓目標中高級管管理人員員培養(yǎng)升升遷至少少6名；崗位資格格認定220個專專業(yè)；外聘專家家20名名；技能培訓訓有效性性1000%；新入職大大學生培培訓合格格率1000%；建立培訓訓案例7768個個；管理類課課題開發(fā)發(fā)教材220類。上述培訓訓方針和和培訓目目標，是是本集團團培訓管管理體系系適宜性性和有效效性的追追求，培培訓管理理者和實實施者應應在相關關的崗位位上，確確保集團團的培訓訓方針和和

9、培訓目目標得以以實現(xiàn)。集團總裁裁：楊綿綿綿20022年4月月12日日海爾集團團公司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 5 頁，共共 111頁第1次修修改生效期：20002.004.112主題：總總則四、培訓訓管理者者任命書書為進行本本集團培培訓管理理體系的的建立、實施與與保持，決定任任命人力力資源開開發(fā)中心心主任 王穎民民 同同志為培培訓管理理者，履履行GBB/T1190225-220011 iddt IIS0 100015：19999培訓訓管理體體系的建建立、實實施和保保持的職職責：確保培訓訓管理體體系要求求的過程程得到識識別、建建立和保保持，并并予文件件化；向最高管管理層報報告培訓

10、訓管理體體系的業(yè)業(yè)績和任任何改進進的需求求；其在履行行上述職職責不變變的情況況下，應應再負責責監(jiān)督下下列階段段：A)確定定培訓需需求；B)設計計和策劃劃培訓；C)提供供培訓；D)評價價培訓結結果。負責培訓訓工作及及認證工工作中對對外接口口工作。 本集團團海爾大大學和各各單位培培訓人員員，應在在上述方方面服從從其領導導或指導導，并予予全力支支持。海爾集團團總裁： 楊綿綿綿 20022 年 4 月月 122 日海爾集團團公司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 6 頁，共共 111頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：總總則五、培訓訓管理體體系審核核授權書書：海爾大學學有權對

11、對集團內(nèi)內(nèi)各單位位的培訓訓管理體體系方面面的工作作展開審審核。海爾集團團各部門門要接受受他們的的審核，配合他他們的工工作，同同時按其其要求開開展工作作。授權下列列人員作作為培訓訓管理體體系審核核員開展展審核工工作：審核組長長：鄒習習文審 核 員：王王水英、吳京利利、譚磊磊、王明明超、史史公禮、謝水甫甫、邱 靜、曹旭光光、卞飛飛、王宏宏偉、王王秀清、田麗麗麗、孫緒緒宏、崔崔洪巖等等海爾集團團總裁： 楊綿綿綿20022年2月月10日日海爾集團團公司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 7頁頁，共 11頁頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：總總則六、海爾爾集團培培訓情況況簡介

12、本集團的的培訓管管理模式式為總裁裁授權負負責制。本集團的的培訓工工作，立立足企業(yè)業(yè)發(fā)展，將培訓訓的目標標與企業(yè)業(yè)發(fā)展的的目標緊緊密結合合，并圍圍繞企業(yè)業(yè)發(fā)展不不斷創(chuàng)新新及拓展展培訓內(nèi)內(nèi)容，根根據(jù)企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，探探索創(chuàng)新新的培訓訓形式；并將培培訓與人人力資源源開發(fā)緊緊密結合合，拓展展培訓的的深度和和內(nèi)涵；進一步步與激勵勵掛鉤，搭建起起學習型型團隊的的構架。為保證證培訓的的正常運運轉，海海爾集團團搭建與與營造了了完善的的培訓軟軟硬環(huán)境境，如內(nèi)內(nèi)外部培培訓教師師網(wǎng)絡及及專門培培訓機構構和場所所海爾大大學、仰仰口國際際培訓中中心，為為培訓工工作提供供了保障障資源。本集團培培訓管理理體系覆覆蓋的范范

13、圍包括括在青島島地區(qū)的的所有單單位，海海爾大學學負責集集團整體體培訓工工作的推推進以及及集團中中高層領領導的培培訓工作作、初級級領導后后備人才才的培養(yǎng)養(yǎng)；集團團各單位位設培訓訓主管，由其負負責本單單位人員員的培訓訓工作。本集團員員工每年年脫產(chǎn)參參加培訓訓課時不不得低于于下列時時限：管管理人員員1000小時（其中在在海爾大大學參加加的培訓訓課時不不得低于于40小小時），工人20小小時。培培訓的最最大特點點是采取取情景化化的案例例式教學學和現(xiàn)場場即時培培訓，另另有海爾爾特色的的加壓式式培訓、海豚式式用人培培訓等方方式。通通過對員員工態(tài)度度、技能能、知識識的培訓訓，提高高每一位位員工的的綜合素素質(zhì)，

14、為為集團進進軍世界界5000強提供供國際化化人才。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 8頁頁，共 11頁頁第1次修修改生效期：20002.004.112主題：總總則海爾集團公司七、海爾爾集團培培訓組織織結構圖圖 培訓管理者人力資源開發(fā)中心產(chǎn)品本部直屬事業(yè)部海爾大學職能中心推進本部職能中心心包括： 人力力資源開開發(fā)中心心 推進本本部包括括：物流流推進本本部 企企業(yè)文化化中心 商商流推進進本部 規(guī)劃發(fā)展展中心 海海外推進進本部法律事務務中心 資資金流推推進本部部 安全全保衛(wèi)中中心 研發(fā)發(fā)推進本本部 產(chǎn)品本部部包括： 直屬屬事業(yè)部部包括：冰箱產(chǎn)品品本部： 冰箱事事業(yè)部 電熱事事

15、業(yè)部 海外外冰箱事事業(yè)部 洗洗碗機事事業(yè)部 特特種冰箱箱事業(yè)部部 海爾開開利冷凍凍設備公公司冷柜產(chǎn)品品本部： 冷柜事事業(yè)部 海梅洗洗衣機事事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品品本部： 空調(diào)事事業(yè)部 模具事事業(yè)部 三三菱重工工海爾 住宅宅設施事事業(yè)部 商用空空調(diào)本部部： 商用用空調(diào)事事業(yè)部 海海爾CCCT通訊訊有限公公司 洗洗衣機本本部： 洗衣衣機事業(yè)業(yè)部 生物事事業(yè)部 信息產(chǎn)產(chǎn)品本部部： 電子子事業(yè)部部 旅游游事業(yè)部部 技術裝裝備本部部： 中試試事業(yè)部部 資產(chǎn)產(chǎn)運營事事業(yè)部 特種種鋼板事事業(yè)部 質(zhì)質(zhì)量檢測測事業(yè)部部 能源源事業(yè)部部 海爾爾建設監(jiān)監(jiān)理公司司 設備事事業(yè)部 備注：海爾大大學隸屬屬于人力力中心海爾集團團公

16、司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 9頁頁，共 11頁頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：總總則八、培訓訓機構職職能分配配表序號ISO10015培訓指南要求培訓管理者海爾大學各單位、部門負責人各單位培訓主管質(zhì)量檢測事業(yè)部階段區(qū)分要求編號程序文件名稱14.1 培訓：四階段過程4.1.1總則培訓管理手冊對應條款描述24.1.2有關培訓的產(chǎn)品和服務的采購34.1.3人員參與44.2確定培訓需求4.2.1總則培訓管理手冊對應條款描述54.2.2確定組織的需求64.2.3確定和分析能力需求確定和分析能力控制程序74.2.4評審能力能力評審控制程序84.2.5確定能力差距確定和

17、解決能力差距控制程序4.2.6識別解決辦法以彌補能力差距4.2.7為培訓需求確定說明94.3設計和策劃培訓4.3.1總則 確定制約條件控制程序4.3.2確定制約條件104.3.3培訓方式和選擇準則培訓方式和選擇準則控制程序114.3.4培訓計劃培訓計劃制定控制程序 HYPERLINK 培訓計劃制定控制程序.doc 124.3.5選擇培訓提供者培選教師選擇評價控制程序134.4提供培訓4.4.1總則培訓管理手冊對應條款描述144.4.2提供支持培訓支持控制程序4.4.2.1培訓前支持4.4.2.2培訓支持4.4.2.3培訓后支持154.5評價培訓結果4.5.1總則培訓結果評價控制程序4.5.2收

18、集資料并準備評價報告165.培訓過程的監(jiān)視和改進5.1總則培訓過程監(jiān)督改進控制程序5.2培訓過程的確認備 注為主牽頭，為配合海爾集團團公司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 100頁，共共 111頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：總總則九、文件件格式及及編號辦辦法：集團培訓訓手冊和和程序文文件僅一一套，各各單位不不必另行行建立培培訓的手手冊和程程序文件件，但可可依據(jù)手手冊和程程序文件件建立各各自的三三級支持持性文件件。一）文件件的格式式：1.1表表頭如本本表的表表頭格式式；1.2文文件內(nèi)容容包括：目的：適用范圍圍：職責：工作程序序：相關文件件：培訓記錄錄：1.3第第

19、一頁內(nèi)內(nèi)容包括括：制訂人： 審核核人： 批批準人：二）編號號辦法：2.1手手冊編號號：培訓訓手冊編編號為：HRUU002.2程程序文件件編號：培訓程程序文件件編號為為9位數(shù)數(shù)，前三三位為HHRU，中間四四位為要要素號，后兩位位為文件件序號。整套文文件換版版，在編編號前加加A、BB、C；某一文文件換版版時，在在編號后后加注AA、B、C；文文件附表表的編號號為文件件號后加加上F001、FF02-，其中001、002-為附附表的順順序號，更改時時在最后后加A、B、CC。2.3各各單位培培訓三級級文件的的編號：文件編編號為111位，前九位位為程序序文件編編號，后后兩位為為文件序序號。附附表的編編號為文

20、文件號后后加上FF01、F022-，換版版或修訂訂時編號號修改同同2.22。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 0章章 共共 255章第 111 頁，共 111頁第 11 次次 修 改改生效期：20002.004.112主題：總總則章次要素號名稱每章頁數(shù)更改記錄123頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期0-總則114、5、8、9詳見說明024121-目的12-適用范圍13-術語和定義144.1.1培訓：四階段過程-總則154.1.2有關培訓的產(chǎn)品和服務的采購164.1.3人員參與174.2.1確定培訓需求-總則184.2.2確定組織的需求194.2.3確定和分析能力要求1104.2.4評審能

21、力1114.2.5確定能力差距1124.2.6識別解決辦法以彌補能力差距1134.2.7為培訓需求確定說明1144.3.1設計和策劃培訓-總則1154.3.2確定制約條件1164.3.3培訓方式和選擇準則1174.3.4 培訓計劃1184.3.5 選擇培訓提供者1194.4.1 提供培訓-總則1204.4.2 提供支持1214.5.1 評價培訓結果-總則1224.5.2 收集資料并準備評價報告1235.1 培訓過程的監(jiān)視和改進-總則1245.2 培訓過程的確認125-附錄：集團程序文件目錄1十、目錄錄海爾集團團公司培訓管理理手冊第 1 章 共 225章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期

22、：20002.002.110主題：目目的海爾集團團培訓管管理手冊冊：是各單位位開展培培訓工作作的綱領領性標準準和行為為準則，各單位位必須嚴嚴格按照照ISO 100015：19999標準準及海爾爾集團培培訓管理理手冊、程序文文件建立立本單位位培訓管管理體系系的三級級支持文文件。2.為各各單位開開展培訓訓管理工工作提供供明確的的指導思思路和要要求，規(guī)規(guī)范培訓訓工作，提高培培訓效果，為集集團國際際化發(fā)展展提供國國際化人人才。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 2 章 共 225章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110總則：適適用范圍圍1.總則則：本管理手手冊覆蓋蓋了影響響

23、本集團團提供產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的培訓訓方針、目標和和培訓管管理體系系的建立立、實施、保保持和改改進。本管理手手冊適用用于集團團各級負負有培訓訓管理職職能的機機構和人人員。本管理手手冊對IISO990011：20000質(zhì)量管管理體系系 要求求中的的6.22要素“人力資資源”起支持持作用。本管理手手冊用于于規(guī)范管管理活動動和提高高培訓機機構、人人員的教教學水平平；本集集團的培培訓管理理與實施施機構，通過遵遵循本管管理手冊冊，而引引導其追追求最佳佳培訓質(zhì)質(zhì)量，降降低人力力資源使使用成本本，最終終達到不不斷增強強顧客滿滿意，提提高顧客客忠誠度度。這是是一套完完整的規(guī)規(guī)范人力力資源培培訓的標標準文件件，該管管

24、理手冊冊已被本本集團等等同采用用而成為為組織內(nèi)內(nèi)的具有有法規(guī)性性的內(nèi)部部培訓管管理體系系文件。2.應用用本集團對對選用的的GBT199025520001 iddt ISOO 1000155：19999標標準的要要求未做做任何刪刪減。本培訓管管理體系系適用于于本集團團內(nèi)所有有被體系系覆蓋的的機構和和人員，各單位位應保證證所建立立下一級文件件的一致致性。海爾集團團公司培訓管理理手冊第3章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：術術語和定定義本管理手手冊采用用GBT6885319994質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證標準準。3.1培培訓提供和和開發(fā)知知識、技

25、技能和行行為方式式以滿足足要求的的過程。本管理手手冊還采采用了GGBTT19000020000質(zhì)量量管理體體系 基礎和和術語3.2能能力經(jīng)證實實的應用用知識和和技能的的本領。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 4 章 共 225章第 1 頁，共共1頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：培培訓：四四階段過過程-總則則本集團對對所屬的的各級培培訓所涉涉及的培培訓過程程都事先先經(jīng)過了了嚴格和和系統(tǒng)的的策劃，對培訓訓管理體系所需需的各個個過程及及其在組組織中的的應用進進行了識識別，確確定了這這些過程程的順序序和相互互作用，并確定定了為確確保這些些過程的的有效運運作和控控制所需需的準則則和方

26、法法；確保?？梢垣@獲得必要要的資源源和信息息，以支支持這些些過程的的運行和和監(jiān)督；對這些些過程進進行測量量、監(jiān)控控、分析析，并實實施必要要的糾正正措施，以實現(xiàn)現(xiàn)對這些些過程所所策劃的的結果和和對這些些過程進進行持續(xù)續(xù)改進，以幫助助本組織織改進能能力并滿滿足質(zhì)量量管理目目標方面面做出貢貢獻。為為選擇和和實施培培訓，以以彌補所所要求的的能力與與現(xiàn)有的的能力之之間的差差距，培培訓管理理者已對對培訓過過程進行行了區(qū)分分：確定定培訓需需求、設設計和策策劃培訓訓、提供供培訓和和評價培培訓結果果四個階階段，并并對上述述四個階階段的過過程和結結果進行行監(jiān)督。流程圖圖如下：回報社會（對消費者的忠誠及共同提高）培

27、訓需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標）回報社會（與供應鏈共同提高）3創(chuàng)新培訓的支持（基礎及軟硬環(huán)境）5.培訓監(jiān)督體系（培訓與激勵結合2不斷創(chuàng)新及拓展培訓內(nèi)容及形式4培訓的績效評價（與人力資源結合，提高培訓效果）海爾集團團公司培訓管理理手冊第 5 章 共 225章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：有有關培訓訓的產(chǎn)品品和服務務的采購購本組織培培訓過程程各階段段所需的的產(chǎn)品和和服務的的內(nèi)外部部采購和和選用，以及對對采購和和選用過過程的監(jiān)監(jiān)督，培培訓管理理者已做做出妥善善安排，并要求求按照IISO990011質(zhì)量管管理體系系中的采購控控制程序序執(zhí)行行。海爾集團團公司

28、培訓管理理手冊第 6 章 共 225章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：人人員參與與本集團進進行培訓訓活動時時，提倡倡并采取取現(xiàn)場即即時性教教學、案案例教學學等方法法，以使使接受培培訓的人人員增強強過程的的責任感感，從而而使他們們?yōu)榇_保保成功而而能承擔擔更多的的職責。海爾集團團公司培訓管理理手冊第7 章章 共共 255章第 1 頁，共共 1頁頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：確確定培訓訓需求-總總則本集團已就GBT190252001標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形

29、成有關的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。本集團已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現(xiàn)有人員的當前能力相比較和分析的基礎上而進行的。通過實施需求分析，以達到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓；將規(guī)定的培訓需求形成文件。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 8 章 共 225章第 1頁頁，共 1 頁頁第1次修修改生效期：20002.02.10主題：確確定組織織的需求求本集團在在開始進進行培訓

30、訓之前，已考慮慮將本組組織建立立GBT1990011質(zhì)量管管理體系系時制定定的質(zhì)量量方針、質(zhì)量管管理要求求和建立立GBT1990255培訓管管理體系系時制定定的培訓訓方針及及資源管管理、過過程設計計作為進進行培訓訓需求分分析的輸輸入，為為此本集集團所有有各級培培訓機構構每次實實施培訓訓前應形形成HYPERLINK 培培訓實施施決定書書.dooc培培訓實施施決定書書，以以確保所所要求的的培訓能能力為滿滿足本集集團的培培訓需求求而開展展。組織的需需求：根據(jù)集團團發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求及各單單位需求求，確定定組織的的需求，以及對對各崗位位人員能能力的需需求，形成崗位位職責書書或作業(yè)業(yè)指導書書，明確確提出對

31、對各崗位位人員能能力的要要求。2、培訓訓需求調(diào)調(diào)查：2.1每每年111月底之之前，各各單位對對下一年年度的培培訓需求求進行調(diào)調(diào)查，據(jù)據(jù)此制定定下年度度培訓計計劃。2.2對對于集團團高級經(jīng)經(jīng)理人的的培訓，可以每每周六的的高級經(jīng)經(jīng)理人培培訓例會會和集團團8號會會作為培培訓，主主要內(nèi)容容為工作作思路的的培訓。2.3每每月下旬旬，集團團內(nèi)各單單位培訓訓主管負負責對除除高級經(jīng)經(jīng)理人以以外的各各類人員員進行培培訓需求求調(diào)查，并形成成能力力差距及及培訓需需求說明明，其其中處長長以上職職務調(diào)查查率達880%以以上，一一般管理理人員及及班組長長、車間間主任級級調(diào)查率率40%以上，普通員員工調(diào)查查率200%以上上

32、。2.4根根據(jù)調(diào)查查結果分分析出共共性課題題與個性性課題，作為制制定培訓訓計劃的的依據(jù)或或輸入。2.5對對于共性性及個性性的需求求點，初初步確定定每類人人員的培培訓課程程及時間間安排，并與各各單位/部門負負責人及及各類員員工進行行溝通，征求意意見，確確定合理理的培訓訓時間及及課題。2.6并并根據(jù)調(diào)調(diào)查情況況確定培培訓課題題及時間間。 相相關文件件：確確定和分分析能力力控制程程序海爾集團團公司培訓管理理手冊第9 章章 共共 255章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：確確定和分分析能力力要求本集團對對各崗位位人員能能力的要要求均作作出明確確規(guī)定和和要求，以

33、確定定具備何何種素質(zhì)質(zhì)和能力力的人員員承擔該該崗位的的職責，此種規(guī)規(guī)定和要要求通過過崗位位職責書書來體體現(xiàn)，各各單位的的崗位位職責書書可以以根據(jù)本本單位實實際情況況自行確確定格式式。為確確保所有有覆行確確定和分分析能力力要求職職責的人人員具有有較高的的過程結結果，本本集團制制定了確定和和分析能能力控制制程序。相關文件件：確確定和分分析能力力控制程程序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 100 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：評評審能力力 為滿足足崗位要要求的能能力，本本集團通通過對各各崗位人人員的工工作表現(xiàn)現(xiàn)進行評評價，確確定該崗崗位人員

34、員是否具具備崗位位要求的的能力，找出存存在的差差距，為為確定培培訓奠定定基礎。對崗位位人員能能力的評評價方式式，采用用每日工工作的考考評和月月度考核核排序、累計考考核排序序相結合合，管理理人員以以日清清表、月度考考核排序序等資料料作為評評價的記記錄，一一線員工工以OOEC考考核臺帳帳作為為評價的的記錄。為保證這這一過程程的有效效實施，我們編編制了能力評評審控制制程序。 相關文文件：能力力評審控控制程序序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 111 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：確確定能力力差距本集團已已將體現(xiàn)現(xiàn)當前能能力的日清表表、OEC

35、C考核臺臺帳與與崗位位職責書書中相相應的要要求進行行了比較較，確定定了現(xiàn)有有能力與與崗位要要求能力力之間的的差距，并以確定和和解決能能力差距距控制程程序加加以管理理控制。相關文件件：確確定和解解決能力力差距控控制程序序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 122 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：識識別解決決辦法以以彌補能能力差距距 在已確確定了現(xiàn)現(xiàn)有員工工能力差差距的基基礎上，本集團團已識別別并選擇擇培訓作作為解決決能力差差距的辦辦法，以以彌補能能力差距距。為此此我們編編制了確定和和解決能能力差距距控制程程序。 相相關文件件：確確定和解解決

36、能力力差距控控制程序序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 133 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：為為培訓需需求確定定說明本集團在在已確定定選擇培培訓作為為彌補員員工能力力差距的的途徑時時，把規(guī)規(guī)定培訓訓需求過過程的控控制已形形成了文文件。該該文件對對培訓需需求確定定說明的的過程進進行了有有效的規(guī)規(guī)范，以以保證提提供能力力要求、當前的的能力差差距、以以前培訓訓的結果果和糾正正措施的的要求，作為過過程的輸輸入，進進而輸出出能力力差距及及培訓需需求說明明。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 144 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修

37、修改生效期：20002.002.110主題：設設計和策策劃培訓訓-總則 培訓的的設計和和策劃由由海爾大大學或各各單位培培訓主管管負責。這一階階段須依依據(jù)已識識別到的的能力差差距而采采取的措措施，進進行設計計和策劃劃；設計計和策劃劃的內(nèi)容容應包括括確保培培訓順利利實施的的全過程程、培訓訓效果的的評價準準則等，以便于于培訓的的順利、有效開開展，并并為實施施評價和和監(jiān)督提提供依據(jù)據(jù)。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 155 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：確確定制約約條件本集團存存在各種種制約培培訓開展展和目標標的不利利條件，這些條條件在培培

38、訓之前前已被本本集團進進行了識識別，它它包含如如下內(nèi)容容：A)依法法規(guī)定的的各種要要求（即即為滿足足法律法法規(guī)要求求而制定定的有關關規(guī)章和和要求，構成了了對培訓訓的約束束條件）； BB)組織織確定的的方針要要求，包包括那些些與人力力資源有有關的要要求（即即組織的的方針和和人力資資源管理理方面的的要求造造成的對對培訓的的制約）。 CC)財務務考慮（資金不不足或不不及時對對培訓質(zhì)質(zhì)量或目目標所形形成的影影響或制制約）。 D)時時間和日日程要求求（培訓訓時間短短暫、選選擇的時時間或日日程不當當造成對對培訓的的影響）。 EE)接受受培訓人人員的可可用性：所有準準備接受受培訓的的人員均均為本集集團各類類

39、員工，但其在在人力資資源的可可用性和和開發(fā)性性上，具具有不確確定性，可能造造成培訓訓成本的的無謂支支出。 FF)接受受培訓人人員的積積極性：本集團團實施即即時性、互動性性案例教教學，所所有在工工作崗位位上出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量缺缺陷后均均有被要要求或強強制參加加培訓的的可能，被強制制參加培培訓的員員工的培培訓效果果有達不不到預期期培訓目目標的風風險?？伎紤]到本本集團采采用市場場鏈機制制，故參參加培訓訓的人員員均有相相當高的的熱情和和積極性性。 GG)接受受培訓人人員的能能力：員員工能力力高低不不同，將將影響培培訓教學學效果的的實現(xiàn)。 HH)由于于培訓成成本控制制的需要要，培訓訓資源提提供會受受影響，在內(nèi)部

40、部資源獲獲得上將將受一定定制約；聘請外外部聲譽譽較好的的培訓提提供者亦亦受制約約。為使上述述過程得得到控制制，我們們編制了了確定定制約條條件控制制程序。相關文件件：確確定制約約條件控控制程序序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 166 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：培培訓方式式和選擇擇準則本集團已已對滿足足培訓需需求的幾幾種可能能的培訓訓方式進進行了識識別。培培訓管理理者在組組織培訓訓時，可可依據(jù)培培訓對象象、已確確定的培培訓資源源、制約約條件和和培訓目目標的需需要選擇擇其中之之一的方方式或幾幾種培訓訓方式的的組合實實施培訓訓。針對對培

41、訓方方式和選選擇準則則確定的的過程，我們編編制了培訓方方式和選選擇準則則控制控控制。相關文件件：培培訓方式式和選擇擇準則控控制程序序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 177 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：培培訓計劃劃 本集團團在培訓訓前已制制定了培訓課課程計劃劃，以以便與可可能的培培訓承辦辦者協(xié)商商具體培培訓事宜宜，并通通過培訓課課程計劃劃 HYPERLINK XXX培訓訓課程計計劃.xxls 的有有效實施施創(chuàng)造通通暢的公公開的交交流氛圍圍，以實實現(xiàn)培訓訓目標。為保證證培訓計計劃充分分而有效效，我們們特編制制了培培訓計劃劃制定控控制程

42、序序。 相關文文件：培訓計計劃制定定控制程程序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 188 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：選選擇培訓訓提供者者對為本集集團各級級培訓機機構提供供培訓的的內(nèi)外部部提供者者，均進進行了有有效的選選擇和評評價控制制，不能能達到確確定標準準的培訓訓提供者者，不得得選擇其其實施培培訓。為為保證這這一過程程受到控控制，我我們編制制了培培訓教師師選擇評評價控制制程序。相關文件件：培培訓教師師選擇評評價控制制程序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 199 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.

43、002.110主題： 提供培培訓-總則則培訓提供供者的教教學，須須以本集集團培訓訓機構制制定的培訓課課程計劃劃為依依據(jù)，與與培訓設設計和策策劃者進進行充分分有效的的溝通的的基礎上上，展開開教學活活動。本本集團亦亦對培訓訓者、受受培訓者者和培訓訓提供者者給予必必要的支支持，以以保證他他們能夠夠就培訓訓的教學學活動展展開服務務。這些些支持體體現(xiàn)于資資源保障障、充分分的授權權和創(chuàng)造造公開交交流的氛氛圍的條條件下，還包括括培訓前前支持、培訓支支持和培培訓后支支持。海爾集團團公司培訓管理理手冊第 200 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：提提供支

44、持持4.4.2.11培訓前前支持本集團在在每次培培訓前，均按下下列內(nèi)容容對培訓訓提供支支持活動動：A）向培培訓提供供者和受受訓學員員宣讀培訓前前簡要介介紹報告告，以以幫助學學員了解解更多的的有關本本次培訓訓的情況況，利于于培訓活活動的開開展。B）向受受訓學員員簡要介介紹培訓訓的性質(zhì)質(zhì)以及本本批學員員的能力力差距在在哪些方方面，如如何通過過培訓來來彌補學學員能力力上的差差距。C）采取取了哪些些措施來來促進培培訓雙方方展開交交流與接接觸。4.4.2.22培訓支支持本集團的的培訓支支持活動動在每次次培訓中中，均按按下列內(nèi)內(nèi)容予以以保障：A）為培培訓雙方方提供教教學與學學習的工工具、設設備、文文件、軟

45、軟件和良良好的食食宿條件件。B）教學學方式大大部分采采用即時時性、互互動性教教學，以以提高學學員的參參與意識識和積極極性，也也為學員員提供了了恰當而而充分的的應用得得到發(fā)展展的能力力的機會會。C）安排排適當?shù)牡臅r間以以便使培培訓雙方方就當前前的或已已經(jīng)培訓訓完的課課程所產(chǎn)產(chǎn)生的工工作業(yè)績績進行交交流與反反饋。4.4.2.33培訓后后支持本集團培培訓后由由培訓訂訂單執(zhí)行行部安排排專人、定期開開展下列列支持活活動：A）向受受訓的學學員收集集受訓效效果，以以及培訓訓感受等等信息。B）向各各級培訓訓機構或或組織者者收集反反饋信息息。C）將收收集到的的上述兩兩種信息息匯總后后呈報培培訓管理理者，通通報參與與培訓過過程的人人員。 本集團團為保證證落實標標準的第第“4.44.2提提供支持持”要求的的內(nèi)容，特編制制了培培訓支持持控制程程序。相關文件件：培培訓支持持控制程程序 培培訓實施施及記錄錄控制程程序海爾集團團公司培訓管理理手冊第 211 章 共 25章章第 1 頁，共共 1 頁第0次修修改生效期：20002.002.110主題：評評價培訓訓結果-總總則本集團采采取必要