一流員工的職業(yè)素養(yǎng)

1、PAGE PAGE 24敬業(yè)：只只有你善善待崗位位，崗位位才能善善待你不怕起點點低，就就怕境界界低在我公司司所在的的寫字樓樓里，有有一個打打掃廁所所的清潔潔女工。有一天天我經(jīng)過過廁所時時，無意意中聽見見這個清清潔女工工正在和和另外一一個工友友交談。她對哪個個工友抱抱怨說：“我兒子子都十幾幾歲了，還還不知道道好好學(xué)學(xué)習(xí)，難難不成長長大了也也要和我我一樣去去掃廁所所？我掃掃了整整整十年多多的廁所所了，就就把希望望寄托在在兒子身身上，可可他”顯然，這這是一個個母親在在抱怨兒兒子的不不聽話，可可是在我我聽來卻卻十分疑疑惑，為為什么她她回掃了了整整十十年多的的廁所呢呢？難道道在這十十多年里里，她的的境域

2、沒沒有絲毫毫的改變變嗎？我看了看看她，飽飽經(jīng)滄桑桑的臉上上顯出老老實本分分，我又又看了看看被她打打掃一新新的衛(wèi)生生間，她她從來都都是這么么認真勤勤快的啊啊！雖然然說“三百六六十五行行，行行行出狀元元”，可是是一個勤勤勞的人人怎么會會十多年年來沒有有一點發(fā)發(fā)展呢？這個疑惑惑一直在在我心頭頭 繞不不去，當當我以后后再去洗洗手間的的時候，不不禁就更更多地注注意起這這個清潔潔女工了了。而有有一天，當當我第三三次碰到到同一件件事的時時候，我我終于明明白了問問題的癥癥結(jié)所在在了。我發(fā)現(xiàn)，這這個清潔潔女工經(jīng)經(jīng)常會和和隔壁公公司的男男同志發(fā)發(fā)生爭吵吵。原因因是她在在男廁所所里打掃掃衛(wèi)生時時，碰到到有人要要上廁

3、所所，別人人請她先先出來一一下，可可是她每每次都說說：“請您等等一下，我我馬上就就掃完了了。”當別人再再要求讓讓她先出出來一下下時，他他依然不不僅不慢慢的做著著他的清清掃工作作，完全全不理會會別人的的要求，還還是說：“請您等等一下，我我馬上就就掃完了了。”雖然她用用了“請”和“您”這樣的的敬語，可可是我們們不妨設(shè)設(shè)身處地地的想象象一下，當當你急著著上廁所所時，卻卻有一個個人總是是讓你等等等，你你會有什什么樣的的感覺？而正是是同樣一一件事，同同樣的情情況，我我碰到過過了三次次。她從事的的是服務(wù)務(wù)行業(yè)，本本來是為為別人服服務(wù)的，應(yīng)應(yīng)該首先先為人著著想，但但她卻正正好相反反，要別別人為他他著想，這這

4、就是沒沒有職業(yè)業(yè)素養(yǎng)的的表現(xiàn)。難怪盡盡管她工工作很勤勤快，很很努力，但但十多年年之后，仍仍然還是是個清潔潔工。其實工作作并無高高低，貴貴賤之分分，同樣樣是打掃掃廁所的的清潔工工時傳祥祥，不就就將這份份普普通通通的工工作干得得人人傳傳送嗎？為什么同同一份工工作，不不同的人人去做，結(jié)結(jié)果就截截然不同同？這其其中的差差別究竟竟在那里里？先別別急著找找答案。讓我們們再來看看一個耳耳熟能詳詳?shù)墓适率拢河幸粋€日日本女孩孩，大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后進入了了自己父父親的公公司，這這家著名名的公司司有一條條規(guī)定：凡是進進公司工工作的員員工，無無論學(xué)歷歷背景，一一律要先先去洗三三個月的的廁所。當時和她她一起工工作的是是一位

5、公公司前輩輩。上班班第一天天，前輩輩向她示示范了洗洗馬桶的的過程，最最后，前前輩的一一個舉動動使這個個女孩驚驚呆了：她竟然然從自己己洗過的的馬桶中中舀了一一瓢水，一一飲而盡盡！前輩對著著這個目目瞪口呆呆的女孩孩說：“公司規(guī)規(guī)定：洗洗過的馬馬桶一定定要潔凈凈如新?！迸⒈槐簧钌畹牡恼鸷沉肆恕Ｈ齻€月很很快過去去了，在在工作評評定會上上，女孩孩利索的的刷完馬馬桶，然然后從容容地在馬馬桶中舀舀起一瓢瓢水喝了了下去。她說：“在我來來公司的的第一天天，前輩輩用自己己行動告告訴了我我，無論論在什么么工作崗崗位上，一一定要按按照公司司的要求求做?！边@個女孩孩后來成成為了一一個非常常著名的的人物，就就是日本本的

6、郵政政大臣松松田圣子子。現(xiàn)在我們們再來想想一想，同同樣是從從打掃廁廁所做起起的人，為為什么有有的十多多年沒有有一點發(fā)發(fā)展，而而有的人人卻成了了赫赫有有名的人人物呢？這其中中的差別別仍然在在于職商商！職商作為為一個里里程碑式式的概念念，已經(jīng)經(jīng)被越來來月多的的人所重重視。20世紀紀70年年代初，美美國麥當當勞總公公司看好好中國臺臺灣市場場，他們們正式進進軍臺灣灣市場前前，需要要在當?shù)氐嘏嘤?xùn)一一批高層層領(lǐng)導(dǎo)，于于是進行行公司的的考試。由于公司司要求的的標準很很高，很很多初出出茅廬的的年輕人人都沒有有通過考考試。經(jīng)過一再再篩選，一一位名叫叫韓定國國的年輕輕人脫穎穎而出。最后一一輪面試試前，麥麥當勞的的

7、總裁和和韓定國國夫婦談?wù)劻?次次，并且且為了他他一個讓讓人意想想不到的的問題：“假如我我們要你你先去洗洗廁所，你你愿意嗎嗎？”還未等到到他開口口，一旁旁的韓太太太隨口口答道：“我們家家的廁所所一直都都是他洗洗的?！笨偛檬址指吲d，免免去可最最后的面面試，當當場決定定錄用韓韓定國。后來韓定定國才知知道，麥麥當勞訓(xùn)訓(xùn)練員工工的第一一堂課就就是從洗洗廁所開開始的，因因為服務(wù)務(wù)也的基基本理論論是“非以役役人，乃乃役于人人”，只有有先從卑卑微的工工作開始始做起，才才有可能能了解“以家為為尊”的道理理。韓定國后后來之所所以成為為之名的的企業(yè)家家，就是是因為一一開始能能從卑微微的小事事做起，做做別人不不愿意

8、做做事情。我們中間間的很多多人都是是不屑于于做這些些小事的的，大多多因為它它的起點點太低，不不能顯示示出自己己的才華華，但是是起點低低，并不不代表日日后的前前途就低低。其實，我我們每個個人所做做的工作作，都是是由一件件件小事事構(gòu)成的的。我們能否否對此感感到厭倦倦，毫無無意義而而提不起起精神？我們是是否因此此而敷衍衍應(yīng)付，心心理產(chǎn)生生懈??？但這都都不能成成為我們們的借口口。請記住：這就是是我們的的工作，工工作中無無小事。要想把把每一件件事做到到完美，就就須付出出我們的的熱情和和努力。有些人在在工作中中，總是是喜歡擺擺出一副副高高在在上的樣樣子，自自以為是是地把自自己放得得很高，其其實這樣樣恰恰是

9、是將自己己放低了了。工作中的的高低之之分，并并不在于于工作本本身，也也不在于于起點，而而是在于于每個人人的境界界，只有有提升自自己的境境界，才才能提升升工作的的質(zhì)量。只有小演演員，沒沒有小角角色著名的戲戲劇演員員陳佩斯斯，在他他沒有成成名之前前，是一一個經(jīng)常常只能演演出跑龍龍?zhí)捉巧男⊙菅輪T?？煽墒撬⒉]有因因此而降降低對藝藝術(shù)的追追求，而而是下苦苦鉆研每每一個角角色。有一次，陳陳佩斯去去演一個個小匪兵兵，是一一個小得得不能再再小的配配角，誰誰也沒有有對他過過多的注注意，導(dǎo)導(dǎo)演也沒沒有給他他說戲，可可是陳佩佩斯卻自自己揣摩摩起來，把把他為數(shù)數(shù)不多的的幾個動動作都研研究透了了。在表演的的時候

10、，陳陳佩斯發(fā)發(fā)揮了自自己的天天分，雖雖是一個個小匪兵兵，他卻卻自己設(shè)設(shè)計了一一個表情情，分外外滑稽，一一下子這這個小角角色生動動起來。導(dǎo)演一一看，頓頓時覺得得這個小小匪兵格格外出彩彩，從此此發(fā)現(xiàn)了了他身上上的表演演天賦。從那以后后，陳佩佩斯的才才華逐漸漸被導(dǎo)演演發(fā)現(xiàn)，一一步步走走上了成成功之路路。人生就像像一個大大舞臺，我我們每個個人都是是自己的的導(dǎo)演，扮扮演著不不同的角角色，也也許我們們從事的的是很平平凡很普普通的職職業(yè)，也也許我們們現(xiàn)在就就是一個個跑龍?zhí)滋椎男⊙菅輪T，但但是請記記住，小小演員身身上也能能閃出巨巨大的光光彩，這這完全取取決于我我們自己己的心態(tài)態(tài)。美國著名名的演說說家馬克克桑布

11、布恩先生生在他的的郵差差弗雷德德一書書中寫了了這樣一一個自己己親身經(jīng)經(jīng)歷的故故事。在桑布恩恩剛剛搬搬入新居居幾天時時，就有有人來敲敲門。他他打開房房門一看看，外面面站著一一位郵差差，他說說他叫弗弗雷德。弗雷德德和桑布布恩以往往見到的的郵差都都不同，他他說話總總是帶著著一股興興高采烈烈的勁頭頭，相貌貌雖然普普通，但但卻時時時帶著溢溢于言表表的真誠誠和熱情情，讓你你的心情情能跟著著他一起起感到愉愉快。當弗雷德德聽說桑桑布恩是是一個職職業(yè)演說說家的時時候，就就判斷他他會經(jīng)常常出差，弗弗雷德就就說：“您出差差不在家家的時候候，我可可以把您您的信件件和報紙紙刊物代代為保管管，打包包放好，等等您在回回家的

12、時時候，我我再送過過去?！备ダ椎逻€還解釋說說：“盜賊回回經(jīng)常窺窺視住戶戶的郵箱箱，如果果發(fā)現(xiàn)是是滿的，就就表明主主人不在在家，那那你可能能就要身身受傷害害了。弗雷德的的周到細細心讓桑桑布恩感感到很吃吃驚，并并且十分分感動。在以后后的日子子里，他他經(jīng)常能能感受到到這位郵郵差給他他帶來的的驚喜，比比如弗雷雷德，會會把別人人誤投的的包裹給給他還回回來。在桑布恩恩不在家家的時候候，弗雷雷德會把把塞不進進郵箱的的郵件，擱擱在他的的房門和和柵欄之之間，從從外面看看不見。如果那那里也放放滿了，桑桑布恩還還沒有回回來，他他就把其其它的留留著，等等桑布恩恩回來再再交給他他。任何人都都避免不不了經(jīng)常常同郵差差打交

13、道道，但桑桑布恩從從來沒有有見過這這么體貼貼周到的的郵差，他他開始把把弗雷德德的事跡跡在全國國各地演演講，每每一人似似乎都喜喜歡聽弗弗雷德的的餓故事事，希望望自己和和周圍的的人能從從弗雷德德身上學(xué)學(xué)習(xí)到什什么。后來，美美國郵政政協(xié)會還還專門設(shè)設(shè)立了弗弗雷德獎獎，獎勵勵那些在在投遞行行業(yè)認真真工作，在在服務(wù)、創(chuàng)新和和盡責(zé)上上具有同同樣精神神的員工工。弗雷德的的故事不不難使我我們明白白了：只只要你認認真地投投入工作作，一切切問題就就迎刃而而解。在在一個積積極負責(zé)責(zé)、愛崗崗敬業(yè)的的員工那那里，工工作是可可以給自自己和其其他人帶帶來樂趣趣的。大多數(shù)人人都像弗弗雷德一一樣，從從事著普普通又平平凡的工工作

14、，但但我們中中又有幾幾個人能能真的像像弗雷德德一樣，把把自己人人生的舞舞臺演義義得這么么精彩？在人生這這個大舞舞臺上，永永遠只有有小演員員，沒有有小角色色。這其其中的差差別，完完全看我我們自己己如何對對待。如果我們們擁有“小”的心來來演義自自己人生生，那么么你只能能是一個個不受重重視的小小角色。如果我我們用“大”的心去去演好一一個角色色，那么么，即使使是一個個小角色色，也能能演出主主角的風(fēng)風(fēng)采。培養(yǎng)工作作中的使使命感根據(jù)對工工作的態(tài)態(tài)度，我我將員工工分為四四種：第一種是是把工作作當使命命的員工工第二種是是把工作作當愛好好的員工工第三種是是把工作作當飯碗碗的員工工第四種是是把工作作當苦差差的員工

15、工不用多說說，相信信誰都可可以清楚楚地選擇擇出自己己到底要要做那一一種員工工。日本著名名的企業(yè)業(yè)家松下下幸之助助曾經(jīng)收收到過好好幾封奇奇怪的來來信，信信都是由由同一個個人發(fā)出出來的，內(nèi)內(nèi)容也都都是相同同的，就就是請松松下?lián)Q一一副眼鏡鏡。發(fā)這封信信的人是是一個眼眼鏡商，開開始松下下并沒有有在意，以以為只是是商人的的推銷手手段，就就將信放放在一邊邊，不加加理睬?？墒呛髞韥硭上驴偪偸鞘盏降竭@個人人同樣的的內(nèi)容的的信，他他終于忍忍不住了了，就回回信問那那個人為為什么總總要他換換一副眼眼鏡？那個商人人就給松松下回了了一封信信講明了了原因：“我看過過很多你你的報道道，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你總戴戴一副很很普通的的眼睛。著

16、在旁旁人來說說沒有什什么不可可以的，但但是你不不同，因因為你經(jīng)經(jīng)常要出出國、會會和很多多外國人人打交道道。你戴著一一副很普普通的眼眼鏡，會會讓別人人以為日日本沒有有好的眼眼鏡。所所以請您您為了日日本的榮榮譽，換換一副制制作精良良的眼鏡鏡。松下看后后十分感感動，于于是主動動找到這這個眼睛睛商人換換了一副副好的眼眼鏡。顯而易見見，第一一種員工工在工作作中，非非但不會會感到枯枯燥與痛痛苦，反反而可以以因為融融入自己己的使命命感而獲獲得更多多的激情情與動力力。就像上面面講的那那故事，一一個普普普通通的的眼鏡商商，能夠夠把國家家的榮譽譽感融入入自己的的事業(yè)中中，一個個具有這這樣素養(yǎng)養(yǎng)的人，怎怎么能夠夠不

17、成功功呢？當你覺得得你的肩肩頭上負負擔的是是一種責(zé)責(zé)任、一一種理想想時，你你就會不不自覺地地注入你你全部熱熱情與能能量，并并為著這這個不理理想不斷斷地努力力進取。金利來集集團總裁裁曾憲 在年輕輕的時候候，因為為父親在在太國遺遺產(chǎn)問題題，剛剛剛從中山山大學(xué)畢畢業(yè)，就就不得不不離開祖祖國。在踏進港港英的橋橋頭的時時候，他他的心里里十分難難過。他他想到新新中國成成立以后后，是土土改的同同志將他他送到學(xué)學(xué)校，是是國家的的助學(xué)金金幫他讀讀完了中中學(xué)和大大學(xué)。而而如今，自自己就這這樣地離離開了祖祖國。他回頭望望著海關(guān)關(guān)樓上的的五星紅紅旗，在在那一刻刻暗自發(fā)發(fā)誓：這這次出去去以后，一一定要努努力創(chuàng)造造財富，

18、將將來有機機會，在在不同社社會環(huán)境境里面，用用不同的的方式來來回報祖祖國！在日后拼拼搏的歲歲月里，曾曾憲 時時刻牢記記自己的的誓言，終終于創(chuàng)立立了中國國自己的的品牌金利利來。之之后，他他終于實實現(xiàn)了回回報祖國國的諾言言。無孤有偶偶，海爾爾的張瑞瑞敏也曾曾經(jīng)遇到到過大同同小意的的事情：海爾集團團在拓展展海外市市場前，曾曾經(jīng)有人人建議張張瑞敏搭搭順風(fēng)船船，也就就是用OOEM貼貼牌的這這種方式式。因為很多多參與競競爭的企企業(yè)都是是這么做做的。這這樣做不不需要廣廣告費，也也不需要要市場開開發(fā)費，甚甚至出口口到外國國的費用用都不需需要了，只只要貼上上人家的的牌子就就行了，實實際付出出的費用用很低。但是張

19、瑞瑞敏堅決決不同意意，他認認為如果果這樣做做，在短短期內(nèi)看看是有利利潤的，但但是從長長期來看看，永遠遠不會有有自己的的品牌。海爾在核核心價值值方面，非非常強調(diào)調(diào)敬業(yè)報報國這樣樣的價值值觀。張瑞敏認認為，中中國最缺缺的是世世界名牌牌，而如如果一個個國家沒沒有名牌牌，你就就很難躋躋身于世世界強國國之林。所以為為了這個個目的，就就是再苦苦再難，他他也要打打造一個個中國人人自己的的世界名名牌！別人問張張瑞敏，什什么樣的的時刻是是讓你感感到最驕驕傲最自自豪的時時候？張瑞敏回回答說：“最激動動的時刻刻，就是是我們119999年，在在美國南南卡羅萊萊納洲設(shè)設(shè)廠。那時候在在奠基典典禮上，來來了幾百百名美國國各

20、界的的美國人人，有美美國南卡卡羅萊納納洲的洲洲長，當當然，還還有當時時中國駐駐美國的的大使李李肇星先先生。在這個奠奠基儀式式開始之之后，全全體起立立，奏響響中華人人民共和和國國歌歌的時候候，那時時侯非常常激動。對我來講講，這寫寫應(yīng)該說說是一個個夢想。從100年前一一個瀕臨臨倒閉，資資不抵債債，而且且靠借錢錢發(fā)工資資的一個個很小的的工廠。到今天天在美國國的土地地上有我我們自己己的工廠廠，是非非常激動動的。而且在那那一刻我我感到，我我們不僅僅僅代表表著海爾爾，我們們代表的的是中國國！相信張瑞瑞敏當初初在做出出用自己己的品牌牌開拓海海外市場場的決定定時，心心中一定定是有著著“中國”這兩個個重逾萬萬斤

21、的字字的，用用自己的的品牌強強大中國國，用中中國支撐撐自己的的品牌！只有把把祖國真真正扎根根于心中中的人，才才會做出出如此睿睿智的決決定！這就是工工作中的的使命感感，當這這種使命命感真正正融入到到工作中中時是如如此的震震撼人心心！處處以專專業(yè)的標標準要求求自己我們正在在做的工工作，未未必和自自己所學(xué)學(xué)的專業(yè)業(yè)相符，在在實際工工作中，專專業(yè)不對對口的情情況比比比皆是，但但這并不不能成為為我們不不做好工工作的理理由。在做“白白領(lǐng)成功功培訓(xùn)班班”時，很很多學(xué)員員都跟我我交流過過，其中中談的最最多的問問題，就就是覺得得工作太太枯燥，沒沒有意思思。但也也有人這這樣想，劉劉小姐就就是其中中之一。她說：“吳

22、老師師，我從從來不覺覺得工作作是枯燥燥乏味的的，您知知道為什什么嗎？我可是是有自己己的小秘秘密呢！”我不禁好好奇的問問：“你有什什么好的的經(jīng)驗，可可不可以以和大家家分享一一下？”劉小姐向向大家講講述了她她的故事事。她在在一家期期刊發(fā)行行公司工工作，剛剛進公司司只是一一個打字字員。如果要說說她和別別的打字字員有什什么不一一樣，那那就是她她在工作作中找到到一項新新的樂趣趣偷偷偷的和別別的打字字員進行行一場比比賽。首先，劉劉小姐選選擇了坐坐在她對對面的女女同事，那那個女同同事每分分鐘的錄錄入速度度是1220個字字，而劉劉小姐是是每分鐘鐘1000個字。20個字字的提高高，對于于她來說說是個挺挺容易實實

23、現(xiàn)的目目標，可可是，這這卻為劉劉小姐的的工作找找到了無無盡的動動力，她她再也不不覺得工工作枯燥燥無聊了了，而是是全力投投入到自自己的比比賽中去去。一個月后后，已經(jīng)經(jīng)有每分分鐘1440字錄錄入速度度的劉小小姐決定定挑戰(zhàn)自自己的極極限向打字字部的組組長挑戰(zhàn)戰(zhàn)，組長長的速度度是每分分鐘1880字。劉小姐的的變化開開始被周周圍的人人發(fā)現(xiàn)，她她總能快快速地完完成工作作，而且且錯誤率率極低，讓讓人對她她刮目相相看。那年年底底，在公公司照常常進行的的業(yè)務(wù)考考核中，劉劉小姐獲獲得了第第一名。而改變變命運的的機會也也同時到到來了，打打字部的的組長剛剛好調(diào)換換工作，劉劉小姐當當然是最最合適的的接替人人選。這僅僅只

24、只是一個個開始，劉劉小姐并并沒有放放棄學(xué)習(xí)習(xí)，她不不滿足于于只當一一個打字字員，于于是又給給自己定定下了一一個“游戲”：向編編輯看齊齊。劉小姐開開始利用用休息時時間和同同事聊天天的機會會，經(jīng)常常向編輯輯請教一一些專業(yè)業(yè)的問題題，還自自己買了了有關(guān)專專業(yè)的書書，每天天規(guī)定自自己看一一到兩個個小時。一年以以后，劉劉小姐在在自己的的“游戲”中又一一次贏了了，她考考取了北北大成人人夜校的的中文系系，并最最終獲得得了第二二學(xué)歷。如今的劉劉小姐已已經(jīng)是這這家期刊刊發(fā)行公公司的正正式編輯輯了，而而她至今今也沒有有放棄自自己的小小游戲，仍仍然不斷斷地向更更高專業(yè)業(yè)水平前前輩挑戰(zhàn)戰(zhàn)。劉小姐的的這種方方式我們們暫

25、不評評論，但但不可否否認，她她這種不不斷以專專業(yè)的標標準要求求自己的的精神，卻卻是值得得我們每每一個人人學(xué)習(xí)的的。在工作中中，如果果你哪方方面不行行，就去去學(xué)習(xí)，去去充電，做做到“?！迸c“博”相結(jié)合合。江浙某地地區(qū)一個個城鄉(xiāng)結(jié)結(jié)合部正正在大搞搞建設(shè)，工工地一角角突然坍坍塌，腳腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無無情地倒倒向下面面正在吃吃午飯的的民工的的軀體，煙煙塵四起起的 工工地頓時時傷者痛痛苦的呻呻吟。這時，兩兩輛路過過的旅游游車停在在了路口口，從車車里迅速速下來幾幾十個年年過半百百的老人人，開始始有條不不紊地搶搶救傷者者，他們們沒有理理會領(lǐng)隊隊“時間來來不及了了”的抱怨怨。搶救工作作在訓(xùn)練練有素的的

26、雙手和和默契的的配合中中展開，沒沒有手術(shù)術(shù)刀，就就用瓷碗碗碎片打打開腹腔腔，沒有有紗布，就就用換洗洗襯衣壓壓住傷口口。急救車趕趕來的時時候，已已經(jīng)是550分鐘鐘以后，從從一個外外科醫(yī)生生的眼睛睛來看，這這些老人人們至少少保住了了10個個民工的的生命。這些老人人是軍醫(yī)醫(yī)學(xué)院的的老校友友，每個個人都是是獨當一一面的專專家，本本來是要要到機場場趕飛機機的，卻卻在路上上碰到了了這場意外。我們誠然然被這些些老大夫夫的救死死扶傷的的品德所所感動，可可是我們們更應(yīng)該該意識到到，他們們已經(jīng)將將自已的的工作當當成了一一種習(xí)慣慣，這就就是專業(yè)業(yè)，在任任何時間間、任何何地點，只只要需要要，就立立刻迸人人角色。“差不

27、多多”差多了了在工作中中，很多多人都不不求進取取，馬馬馬虎虎，得得過且過過，對存存在的技技術(shù)問題題懶得思思考，對對技術(shù)隱隱患不去去克服，總總覺得問問題 “差不多多”解決了了就行。每個企業(yè)業(yè)都可能能存在這這樣的員員工:他他們每天天按時打打卡，準準時出現(xiàn)現(xiàn)在辦公公室，但但是卻沒沒有及時時完成工工作;每每天早出出晚歸、忙忙碌碌碌，卻卻不愿精精益求精精。對他他們來說說，工作作只是一一種 差不多多。據(jù)說，在在華納與與永樂合合作的早早期，華華納方面面會經(jīng)常常派專人人來永華華影城與與中方人人員交流流。在一次對對影城內(nèi)內(nèi)部的巡巡視過程程中，華華納方面面的人發(fā)發(fā)現(xiàn)，洗洗室里有有一塊瓷瓷磚壞了了，不過過瓷磚上上面

28、有白白色的墻墻紙覆蓋蓋的，不不是很顯顯眼，一一般的人人是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不了的的。華納方面面的人馬馬上告訴訴永樂后后勤負責(zé)責(zé)修理的的人，提提醒他們們趕緊修修理?？煽墒?，中中方人員員并沒有有重視這這個細節(jié)節(jié)，覺得得這根本本就不算算個個事事。接著著，華納納又打電電話給永永華影城城的老總總朱中響響，但這這個問題題還是沒沒有得到到解決。于是，華華納專門門派人到到 洗室室，對著著這塊瓷瓷磚拍了了張照片片，通過過電子郵郵件發(fā)給給朱中響響，再次次提醒他他換掉那那塊壞的的瓷磚。就這樣，這這塊原本本在中方方眼里并并不起眼眼的壞瓷瓷磚終于于引起了了中方的的注意，前前前后后后共花了了兩天時時間，終終于得到到了解決決。諸如此類

29、類的問題題在永華華電影院院內(nèi)實在在很多。比如說說影院內(nèi)內(nèi)鋪的地地毯，大大多數(shù)影影院由于于人來人人往、加加上保養(yǎng)養(yǎng)不好的的緣故，地地毯磨損損是難免免的，而而去永華華的觀眾眾如果足足夠細心心的話，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)永華電電影城內(nèi)內(nèi)的地毯毯全無卷卷角或者者破損的的現(xiàn)象。這是因為為華納納方面規(guī)規(guī)定了，地地毯不允允許磨損損，地毯毯接縫處處的線條條一定不不能脫落落，地毯毯角落處處一定不不能卷起起揉皺。朱中響說說:華華納跟國國內(nèi)某些些影商的的營銷至至上理念念不一樣樣，它的的第一理理念是:清潔和和環(huán)境。他們一一直強調(diào)調(diào)要提供供最佳的的視聽環(huán)環(huán)境給觀觀眾。像這樣的的小事，相相信我們們也曾在在工作中中遇到過過，而大大多

30、時候候的情況況是，我我們總是是因為覺覺得 差不多多，而而沒有去去做。密斯凡凡德羅是是20世世紀世界界四位最最偉大的的建筑師師之一，在在被要求求用一句句最概括括的話來來描述他他成功的的原因時時，他只只說了五五個字:魔鬼在在細節(jié)。他反復(fù)強強調(diào)，不不管你的的建筑設(shè)設(shè)計方案案如何恢恢弘大氣氣，如果果對細節(jié)節(jié)的把握握不到位位，就不不能稱之之為一件件好作品品。細節(jié)節(jié)的準確確、生動動可以成成就一件件偉大的的作品，細細節(jié)的疏疏忽會毀毀壞一個個宏偉的的規(guī)劃。如今全美美國最好好的戲劇劇院不少少出自德德羅之手手。他在在設(shè)計每每個劇院院時，都都要精確確測算每每個座位位與音響響、舞臺臺之間的的距離以以及因為為距離差差異

31、而導(dǎo)導(dǎo)致的不不同聽覺覺、視覺覺感受，計計算出哪哪些座位位可以獲獲得欣賞賞歌劇的的最佳音音響效果果，哪些些座位最最適合欣欣賞交響響樂，不不同位置置的座位位需要做做哪些調(diào)調(diào)整方可可達到欣欣賞芭蕾蕾舞的最最佳視覺覺效果。而且更重重要的是是，他在在設(shè)計劇劇院時，要要一個座座位一個個座位地地去親自自測試和和敲打，根根據(jù)每個個座位的的位置測測定其合合適的擺擺放方向向、大小小、傾斜斜度、螺螺絲釘?shù)牡奈恢?，等等等。這這樣細致致周到為為顧客考考慮的結(jié)結(jié)果，使使他成為為了一個個偉大的的建筑師師。很多員工工經(jīng)常報報怨公司司，卻從從來都沒沒有反省省過自已已的工作作態(tài)度，他他們每天天都是應(yīng)應(yīng)付性地地工作，而而且還發(fā)發(fā)出

32、這樣樣的言論論:何何必那么么認真呢呢?、差不不多就可可以了，等等等。他們根本本就沒有有工作的的動力，也也沒有工工作的激激情，當當然就不不能全身身心地投投入工作作，更妄妄談在工工作中取取得斐然然成績了了。結(jié)果果是，本本來應(yīng)該該屬于他他們的升升遷和加加薪機會會成了煮熟飛飛走的鴨鴨子。無限的愛愛(組織織)日用用品和化化妝品連連鎖超市市DM在在德國遍遍地皆是是。300年前，格格茨維爾納納白手起起家創(chuàng)建建了DMM連鎖店店。他有有自己的的一套注注重細節(jié)節(jié)的經(jīng)營營理念，有有時還會會為注重重細節(jié)做做出一些些特別 古怪怪的行行為。當維爾納納走進一一家DMM分店時時，他要要求分店店經(jīng)理拿拿掃帚來來。這家家分店的的

33、經(jīng)理把把掃帚遞遞給維爾爾納，非非常疑惑惑地說:“維爾納納先生，我我不明白白您要它它做什么么？”維爾納指指著地下下的燈光光說：“您看，燈燈光的亮亮點聚在在地上，什什么用處處也沒有有?！庇谑牵S維爾納用用掃帚柄柄撥了一一下上面面的燈，讓讓燈光照照在貨架架上。就是這一一 撥撥之間間，看似似差不多多，其實實是差多多了。“差不多多”就行了了，是員員工缺乏乏責(zé)任心心的一種種表現(xiàn)，它它實際上上是工作作中的失失職。許許多人之之所以失失敗，往往往就是是因為他他們做事事只做到到 “差不多多”為止。因為表面面上看起起來“差不多多”的工作作，其實實差太多多了啊！廈門航空空公司曾曾經(jīng)發(fā)生生過一起起飛行事事故，飛飛機升空

34、空后起落落架無法法收回。為什么么？就是是因為起起落架上上面的插插銷沒有有拔。間題處理理過后，廈廈門航空空公司寫寫下了第第一張SSOP，就就是所謂謂的標準準作業(yè)規(guī)規(guī)范。飛飛機機身身有任何何地方在在維修，都都要系上上一條紅紅絲帶。另外對插插銷要怎怎么拔、拔了以以后要后后退幾步步、手要要怎么舉舉起、飛飛行員怎怎么看到到、大家家怎么打打手勢等等都有十十分詳細細的標準準。再出出現(xiàn)任何何問題就就可以查查閱SOOP，找找出問題題的所在在。一個小小小的插銷銷，就會會導(dǎo)致這這么大的的問題，甚甚至由此此引出一一個標準準作業(yè)規(guī)規(guī)范來，這這就是“差不多多”和“差多了了”的差異異。將簡單的的事做到到最好海爾總裁裁張瑞敏

35、敏說：“什么是是不簡單單?把每每一件簡簡單的事事做好就就是不簡簡單；把把每一件件平凡的的事做好好就是不不平凡?！蔽覀冊诠すぷ髦?，常常常忽略略一些小小事，認認為那些些都是細細枝末節(jié)節(jié)，并不不重要。其實我我們的工工作就是是由一件件件小事事拼湊起起來的，只只要將一一件簡單單的事做做到最好好，積累累起來后后，就是是成功的的基石?？潞赵诟绺缤⒏蟠髮W(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)院學(xué)習(xí)習(xí)期間，教教授病理理學(xué)和解解剖學(xué)的的是很有有權(quán)威的的亨爾教教授，亨亨爾提出出的傳染染病理論論引起了了柯赫的的興趣?？潞諏W(xué)習(xí)習(xí)成績優(yōu)優(yōu)良，但但有時有有些粗心心，在筆筆記中常常有筆誤誤。亨爾爾有意栽栽培他。有一天天，他讓讓柯赫謄謄清一大大部醫(yī)學(xué)學(xué)論文

36、的的原稿。柯赫見見教授的的原稿寫寫得并不不潦草，對對于為什什么讓他他做這件件事疑惑惑不解。亨爾看透透了他的的心思，對對他說:好些聰聰明的學(xué)學(xué)生都不不肯做這這種繁重重乏味的的抄寫工工作，但但是從事事醫(yī)學(xué)研研究的人人，一定定要具有有一絲不不茍的精精神。醫(yī)醫(yī)理上錯錯了一招招，可不不像紙上上錯了一一筆那樣樣無傷大大雅，那那可是人人命關(guān)天天的事啊啊!老教授的的話語重重心長，對對柯赫教教育很大大?？潞蘸瞻牙蠋煄煹脑掋戙懹浽谛男闹?。從從此，他他無論學(xué)學(xué)習(xí)還是是研究，都都非常嚴嚴謹。亨爾教授授要求他他的學(xué)生生:“必須不不斷地通通過顯微微鏡從傳傳染物中中尋找細細菌，并并將它分分離出來來，測試試其致病病力，才才能

37、確認認它是引引起人體體傳染病病的原因因?！笨潞绽砝斫饬私探淌谶@段段話的重重要意義義，并終終身實踐踐著老師師的教誨誨。后來，他他接觸到到霍亂病病。這種種致命的的疾病，已已經(jīng)和文文明世界界糾纏了了幾百年年甚至更更長的時時間。能能有機會會研究霍霍亂病，使使柯赫感感到很幸幸運。那那時，成成千名漢漢堡居民民傳染上上了霍亂亂，許多多人被送送進了醫(yī)醫(yī)院，有有不少病病人由柯柯赫負責(zé)責(zé)治療。那年春天天，柯赫赫從患者者身上取取下感染染物，放放到打磨磨光潔的的顯微鏡鏡片下進進行檢查查。后來來，他終終于分離離出霍亂亂病菌，并并且征服服了這種種可怕的的細菌。德國政府府為了表表彰他的的功績，頒頒發(fā)給他他10萬萬馬克的的獎

38、金。隨后，柯柯赫擔任任了柏林林大學(xué)教教授兼該該校衛(wèi)生生研究所所所長。蒙牛老總總牛根生生也說過過:“把平凡凡的事情情當作不不平凡的的事情去去做，把把不平凡凡的事情情當作平平凡的事事情做，這這就是成成功的起起點。”當我們都都能以這這種心態(tài)態(tài)去對待待工作的的時候，怎怎么能不不成功呢呢？責(zé)任：會會擔當才才會有大大發(fā)展沒有責(zé)任任感的人人是不會會有社會會認同感感的，沒沒有人會會相信這這樣的人人。一個個人的信信用度和和他的責(zé)責(zé)任感成成正比。能擔當大大事的人人，才能能贏得更更多人的的幫助，也也才更容容易有大大的發(fā)展展。拿得起責(zé)責(zé)任 放得得下架子子俗話說，“大丈夫，要拿得起，放得下”，職場中也要拿得起放得下，只

39、不過這里指的是要拿得起責(zé)任，放得下架子。將責(zé)任承承擔起來來，放下下架子肯肯接受老老總的批批評，有有了這樣樣的態(tài)度度，有幾幾個老總總會不被被打動呢呢？小周是公公司的文文秘，最最近老總總舊病發(fā)發(fā)作，對對癥的特特效藥卻卻一直找找不到。小周留留心了很很久，終終于功夫夫不負有有心人，一一次，上上班路上上看到一一家藥店店有售專專治這種種病的藥藥，于是是停留了了一下，買買了兩盒盒?？墒鞘?，卻為為此遲到到了半個個小時。一進辦公公室，老老總正在在見客戶戶，看見見她就怒怒氣沖天天地說：“你是怎怎么回事事，今天天李總來來要用資資料，你你不知道道嗎？“對不起起，是我我錯了?！碑斨蛻魬舻拿?，小小周決定定先不解解釋而是

40、是承認錯錯誤。下午，客客戶走了了，老總總一個人人在辦公公室，小小周將特特效藥放放在了老老總桌子子上。老老總一下下明白了了，對她她有些歉歉意也有有些感激激，問道道：“早晨是是因為給給我買藥藥遲到的的嗎？小周笑了了一下說說：“無論怎怎樣，我我遲到是是不對的的。而且且今天有有重要的的客戶來來，因為為我遲到到讓客戶戶等材料料，真的的不應(yīng)該該”后來，小小周因為為工作表表現(xiàn)出色色，升職職為辦公公室副主主任。一名有智智慧的員員工要懂懂得忍辱辱負重，懂懂得體諒諒老總的的心情。或許，老老總因為為一時之之氣，向向你發(fā)了了脾氣，即即便再委委屈，也也不要當當面頂撞撞老總，更更不要當當著客戶戶和下屬屬的面和和老總較較真

41、，這這樣會使使老總覺覺得你在在向他的的地位和和尊嚴挑挑釁，最最后只會會使你失失去老總總的信任任。幾乎每個個在職場場中的人人都肯定定會犯這這樣或那那樣的錯錯誤，如如果你工工作出了了問題，不不管問題題的責(zé)任任在不在在你，請請注意，千千萬不要要立刻跟跟上司解解釋，因因為急于于解釋會會給你的的上司留留下不負負責(zé)任的的印象。小周的成成功之處處就在于于，盡管管她是因因為為老老總買藥藥挨了批批評，但但她卻不不因此而而感到委委屈，而而是真誠誠地為自自己遲到到做檢討討。真相相大白后后還能保保持這樣樣一種職職場素養(yǎng)養(yǎng)，這就就是一種種“拿得起起責(zé)任，放放得下架架子”的體現(xiàn)現(xiàn)。小溫被調(diào)調(diào)到企劃劃部以前前，就聽聽說企劃

42、劃部的張張主管有有“魔鬼”之稱，幾幾乎每個個在她手手下工作作的人，不不出三個個月就會會因為無無法忍受受她的刁刁難而辭辭職不干干了，甚甚至在公公司里有有這樣一一個傳聞聞：如果總總裁想把把誰開了了，就把把他調(diào)到到張主管管手下當很多人人都在暗暗數(shù)著小小溫會待待到第幾幾個月辭辭職的時時候，小小溫卻很很沉得住住氣。讓讓她加班班的時候候，她想想：就算幫幫我家里里省電費費了；批評她她，她就就想：就算是是培養(yǎng)我我的耐心心，幫助助我去掉掉嬌氣了了。同時，小小溫也在在想：張主管管為什么么會這樣樣呢，她她的脾氣氣和性格格一直都都是這樣樣嗎？小溫通過過了解，知知道張主主管有過過一段不不幸的婚婚姻，現(xiàn)現(xiàn)在獨自自帶著孩孩

43、子生活活，工作作和家庭庭都要兼兼顧，壓壓力可想想而知。了解到這這些以后后，小溫溫一下子子釋然了了，她在在心里暗暗下決心心：一定要要想辦法法幫助張張主管，如如果能幫幫助她可可以從感感情和工工作、生生活的壓壓力中釋釋放出來來，那豈豈不是對對所有人人都有好好處嗎？小溫開始始采取主主動方式式，她知知道張主主管有胃胃病，就就給她買買藥；如果張張主管因因為忙錯錯過飯點點，她會會很自然然地幫她她帶一份份。一次，張張主管的的孩子生生病，學(xué)學(xué)校打電電話過來來，可是是，張主主管卻有有緊要的的工作無無法走開開。小溫溫知道后后，趕緊緊處理好好手頭的的事情，趕趕到學(xué)校校接孩子子去看病病拿藥。等張主管管趕到的的時候，孩孩

44、子的病病情已經(jīng)經(jīng)好轉(zhuǎn)了了，張主主管非常常感激她她，兩人人的關(guān)系系從此一一下子貼貼近了。從那次以以后，張張主管的的情緒開開始變得得越來越越平和，整整個企劃劃部的氣氣氛都因因此輕松松起來。過年的時時候，小小溫特意意給張主主管發(fā)了了一個郵郵件。她她在郵件件里說：我們大大家都很很尊重你你，這樣樣感覺很很好，祝祝你新年年愉快。過完年后后，大家家發(fā)現(xiàn)張張主管變變了，對對員工有有笑容了了，整個個企劃部部像換了了一個天天地一樣樣。正是由于于小溫的的忍辱負負重，以以愛和尊尊重開路路，不僅僅為自己己，也為為她的上上級，更更為這個個單位創(chuàng)創(chuàng)造了一一個快樂樂的氣氛氛。任何老總總都不會會喜歡沒沒有擔當當、不負負責(zé)任的的

45、員工。所以，出出了事請請，不管管問題在在哪兒，你你一定要要先承認認自己的的錯誤，這這是解決決困境的的最好方方式。優(yōu)秀者就就是優(yōu)秀的的責(zé)任承承擔者責(zé)任感是是每個老老總最看看重的員員工品質(zhì)質(zhì)，沒有有人認為為，你必必須每件件事都做做得毫無無紕漏，天天衣無縫縫，但是是，一旦旦出了問問題，敢敢于承擔擔責(zé)任的的那一個個，往往往更容易易得到機機會。小張和小小王是速速遞公司司的兩名名職員，在在兩年的的時間里里，他們們倆一直直是工作作搭檔，工工作很認認真也很很賣力。上司對對這兩名名員工也也很滿意意，很多多次都透透露出要要提升他他們的意意思，然然而一件件事卻改改變了兩兩個人的的命運。一次，他他倆奉命命把一套套非常

46、重重要的模模板模型型送到一一個客戶戶那里去去，老總總反復(fù)叮叮囑他們們路上要要小心。沒想到到，客戶戶公司的的電梯壞壞掉了，但但按規(guī)定定，他們們必須按按時將模模型送到到客戶在在八樓的的辦公室室。于是，小小張憑著著自己力力氣大，背背起模型型開始走走樓梯上上去。在在即將抵抵達八樓樓的時候候，小壬壬說：“我來替替你一下下吧。”可是，就就在兩個個人換手手的一剎剎那，模模型掉在在了地上上，摔得得粉碎?！澳阍趺疵锤愕?，我我還沒接接你就放放手?！毙⊥醮蟠蠛啊！澳忝髅髅魃斐鍪质至?，我我遞給你你，是你你沒接住住?！毙堔q辯解道。他們都知知道模型型打碎了了意味著著什么，沒沒了工作作不說，可可能還要要背負沉沉重的債債務(wù)

47、。果果然，老老總對他他倆進行行了十分分嚴厲的的批評。事后，老老總找兩兩個人單單獨談話話。小王王一見到到老總，就就竭力為為自己開開脫，將將責(zé)任全全部推給給張?！八辉撛摮涯軐⒛Ｐ捅潮成先?。”小王最后后說。老老總一直直沉默著著聽完了了他的話話，說道道：“好的，我我知道了了?！毙堊哌M進辦公室室，將全全過程告告訴了老老總，然然后說：“這件事事我負有有很大的的責(zé)任。如果需需要賠款款的話，小小王的母親親正在生生病，他他的責(zé)任任我來負負。我一一定會彌彌補我們們造成的的損失?！睅滋旌?，老老總請他他們到辦辦公室，對對他們說說：“公司一一直對你你們很器器重，沒沒想到發(fā)發(fā)生了這這件事。不過也也好，這這使我們們更

48、清楚楚哪一個個人更適適合在公公司發(fā)展展。我們們更需要要一個勇勇于承擔擔責(zé)任的的人，因因為這樣樣的人值值得信任任。這次“意意外”對于小小張來說說，反而而成了好好運的開開始。任何一個個老總都都清楚，一一個能夠夠勇于承承擔責(zé)任任的員工工，對于于企業(yè)有有著重要要的意義義。他們們敢于擔擔當?shù)钠菲焚|(zhì)，會會贏得老老總的信信任。小小王的工工作能力力并不一一定比小小張差，可可正是他他缺乏責(zé)責(zé)任感的的表現(xiàn)，導(dǎo)導(dǎo)致老總總失去了了對他的的信任。對自己的的行為負負責(zé)，對對公司和和老總負負責(zé)，對對客戶負負責(zé)，只只有這樣樣的員工工，才能能在公司司中有所所發(fā)展。工作沒有有“打折卡卡”現(xiàn)在的商商場里總總會有一一些打折折活動，或

49、或者喜歡歡發(fā)一些些打折券券，來吸吸引消費費者。可可是，在在職場里里，卻是是一絲一一毫都不不能打折折。因為，在在工作上上打折，損損失的不不僅僅是是客戶和和老總，還還會透支支你的前前途。我們先來來看一下下下面的的故事，這這樣會更更好地理理解什么么是“責(zé)任”。20044年，在在內(nèi)蒙古古某中學(xué)學(xué)，一天天晚上77點補課課結(jié)束后后，15500多多名學(xué)生生在從該該校教學(xué)學(xué)樓東西西兩個樓樓道口下下樓時，一一段樓梯梯護欄突突然坍塌塌，由于于沒有燈燈光，再再加上樓樓道內(nèi)擁擁擠，致致使下樓樓至此的的學(xué)生不不斷摔下下樓梯，最最終釀成成21人人死亡、47人人受傷的的慘劇。第二天，警警方就公公布了事事故調(diào)查查結(jié)果：其一，

50、事事故發(fā)生生地的樓樓梯的112盞燈燈中1盞盞沒有燈燈泡，另另外111盞也不不亮。事事故發(fā)生生的當天天下午，還還有老師師向校方方反映燈燈泡照明明問題，校校方以“管燈泡泡的人員員不在”為由，沒沒有及時時處理潛潛在的安安全隱患患。其二，技技術(shù)監(jiān)督督部門懷懷疑這所所中學(xué)教教學(xué)樓樓樓梯護欄欄實際使使用的鋼鋼筋強度度不夠。其三，學(xué)學(xué)校的這這座教學(xué)學(xué)樓在未未經(jīng)驗收收的情況況下就投投人了使使用。其四，事事故當天天，應(yīng)該該帶班在在崗的相相關(guān)人員員正與教教委、本本校和其其他學(xué)校校的188位老師師在當?shù)氐匾患绎堬埖旰染凭啤o獨有偶偶，新聞聞報道稱稱，北京京某家醫(yī)醫(yī)院在同同一天為為兩個患患不同病病癥的兒兒童做手手術(shù)。

51、由由于手術(shù)術(shù)時間只只相差十十幾分鐘，當當時又只只有一輛輛手推車車，護士士懶得奔奔跑兩趟趟，便把把兩個患患兒放在在同一輛輛車上。進入手術(shù)術(shù)室后，在在末核對對患兒病病史信息息的情況況下，就就隨意地地把兩人人放到了了兩個不不同的手手術(shù)臺上上。結(jié)果，要要施扁桃桃體肥大大摘除術(shù)術(shù)的患兒兒失去了了膽囊，另另一位喉喉管正常常的兒童童卻留下下了咽部部殘疾就是因為為這些單單位里某某些員工工責(zé)任感感的缺乏乏，導(dǎo)致致許多無無辜的人人承擔了了沉重的的后果，同同時也使使單位的的形象受受到了極極大的損損害！這樣的的員工在在他們的的單位里里會是優(yōu)優(yōu)秀的員員工嗎？會得到到老總的的賞識和和重視嗎嗎？喜歡足球球的朋友友都知道道，

52、精彩彩的足球球比賽需需要優(yōu)秀秀的職業(yè)業(yè)球員。因為優(yōu)優(yōu)秀的職職業(yè)球員員不僅表表現(xiàn)出良良好的競競技水平平，而且且會展現(xiàn)現(xiàn)出其優(yōu)優(yōu)秀的人人格和對對足球事事業(yè)的高高度責(zé)任任感。在比賽中中，作為為一名職職業(yè)球員員，不僅僅能高水水平地打打好比賽賽，更能能對場上上的一些些變化與與突發(fā)事事件表現(xiàn)現(xiàn)得非常常理智與與冷靜，表表現(xiàn)得非非常有責(zé)責(zé)任。作為球迷迷，人們們可以頓頓足捶胸胸，可以以大聲叫叫喊以排排遣憤怒怒，但作作為球員員，比賽賽當中任任何形式式的過激激行為都都不但不不能解決決問題，反反而會降降低自身身的品格格，降低低足球運運動的品品位。所所以，優(yōu)優(yōu)秀的職職業(yè)球員員從來都都不在球球場上表表達自己己的任何何情緒

53、。在工作中中，同樣樣需要每每位員工工都具有有強烈的的職業(yè)責(zé)責(zé)任感。有了對對工作的的責(zé)任感感，你才才會在做做每項工工作的時時候都考考慮到公公司的利利益而做做到最好好。有責(zé)任感感的員工工對于手手頭的工工作會百百分之百百地負責(zé)責(zé)，所以以他會用用大量的的時間和和精力，去去研究將將工作做做好的各各種機會會和可能能性。能夠把所所有事情情都做成成、做好好，不打打折扣，這這才是一一流員工工應(yīng)有的的素質(zhì)。擴大“承承擔圈”，便放放大了“成功圈圈”責(zé)任往往往是和成成功相伴伴而來的的，多負負擔起責(zé)責(zé)任，就就多接近近成功。承擔工工作以外外的責(zé)任任，就會會使你有有工作以以外的收收獲。永永遠拘泥泥于自己己的工作作小圈子子里

54、，就就永遠跨跨不進成功的的大圈子子里。王先生是是一位兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)工作了了20多多年的老老技術(shù)工工人，后后來工廠廠因為發(fā)發(fā)展的需需要，從從國外引引進了55臺工業(yè)業(yè)用的大大車，由由王先生生負責(zé)技技術(shù)維護護?？墒沁€不不到半年年，這55臺車就就突然壞壞了，怎怎么也發(fā)發(fā)動不了了。于是是王先生就就帶領(lǐng)技技術(shù)組到到車上找找原因，同同時也聯(lián)聯(lián)系了生生產(chǎn)該車車的外國國技術(shù)專專家。外國專家家了解了了有關(guān)情情況，結(jié)結(jié)論是：故障是是因為工工廠工人人操作不不當所引引起的，他他們不負負責(zé)維修修。王先生卻卻認為，工工人完全全是按照照說明書書進行規(guī)規(guī)范操作作的，沒沒有不當當之處，于于是，他他向外國國專家提提出了自自己的看看法

55、，但但是幾個個外國專專家堅持持自已的的意見。工廠的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)犯了了難：如果承承認是工工人操作作不當引引起的故故障，那那么廠家家就不負負責(zé)保修修，5臺臺車的維維修費用用要自己己掏，算算下來怎怎么也得得兩百多多萬元?？墒侨缛绻怀谐姓J，因因為自己己的技術(shù)術(shù)人員不不精通這這方面的的技術(shù)，又又提不出出有力的的證據(jù)。就在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)準備咬咬牙承擔擔這筆巨巨大的損損失時，王王先生卻卻堅決不不同意。他親自自帶領(lǐng)幾幾個技術(shù)術(shù)工人，在在車上一一待就是是幾天，用用各種檢檢測工具具從頭開開始，一一點一點點地檢測測各種數(shù)數(shù)據(jù)。終于，在在第四天天早上，王王先生在在一組數(shù)數(shù)據(jù)中發(fā)發(fā)現(xiàn)了問問題，這這組數(shù)據(jù)據(jù)足可以以證明，這這五臺車車

56、在生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)計時時就存在在著嚴重重的問題題。當王先生生把這組組數(shù)據(jù)放放在外國國專家面面前時，一一直趾高高氣揚的的外國專專家頓說說不出話話來。最最后，廠廠家不得得不承認認是自己己設(shè)計時時的疏忽忽，才導(dǎo)導(dǎo)致了55臺車的的故障，維維修費用用由生產(chǎn)產(chǎn)廠家全全部承擔擔。王先生的的舉動使使工廠避避免了很很大的損損失，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也從從此對他他另眼相相看，并并提升他他為工廠廠的技術(shù)術(shù)總監(jiān)。很快，王王先生的的事跡就就在業(yè)內(nèi)內(nèi)傳開了了，很多多技術(shù)工工人都以以他為榜榜樣，常常常有人人慕名而而來，向向他請教教各種技技術(shù)問題題。就在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都已經(jīng)經(jīng)做好了了自己承承擔損失失準備的的時候，為為什么王王先生還還這么堅堅持不放放棄呢？

57、就因為為他把自自已真正正當成了了公司的的一分子子，把公公司當成成了家。如果有有人侵害害到你自自己家庭庭的利益益時，相相信你一一定不會會漠然。在工作中中，有很很多人都都會覺得得多一事事不如少少一事，反反正不是是我出的的問題，也也就沒必必要去承承擔責(zé)任任?？墒鞘撬麄儧]沒有想過過，自己己和公司司是一體體的，不不管發(fā)生生了什么么，公司司內(nèi)的任任何一個個人都無無法逃脫脫干系。你能夠承承擔起職職責(zé)范圍圍之外的的責(zé)任，公公司自然然會給予予你工作作之外的的報酬，而而你的信信譽度 這種無無法估量量的潛在在資產(chǎn)，更更會給你你開來意意想不到到的收獲獲。我們來看看看IBBM大中中華區(qū)副副總裁、金融服服務(wù)事業(yè)業(yè)部秦總總

58、經(jīng)理是是怎樣描描述自己己在IBBM的發(fā)發(fā)展的：“我在IIBM的的經(jīng)驗里里最值得得懷念的的就是我我自己做做銷售人人員的時時候，雖雖然我在在IBMM做過各各式各樣樣的工作作，而我我一直很很懷念做做IBMM業(yè)務(wù)的的三年零零八個月月的時間間，那時時候，每每個人都都叫我秦秦代表。一個成功功的銷售售人員，必必須要扮扮演好一一個角色色：在公司司面前，你你代表你你的客戶戶；在客戶戶面前，你你代表IIBM公公司，所所以這個個代表的的意思應(yīng)應(yīng)該是雙雙重的。”是什么使使一個“秦代表表”在IBBM數(shù)百百上千名名員工中中脫穎而而出，成成長為一一個“秦總經(jīng)經(jīng)理”的呢“如果你你真的讀讀懂了上上面的那那些話，你你就會明明白了

59、。作為IBBM的業(yè)業(yè)務(wù)人員員，為什什么要去去代表客客戶呢？我只要要做好自自己的銷銷售工作作就好了了，為什什么還要要去承擔擔代表客客戶與公公司溝通通的責(zé)任任呢？如果你一一直這樣樣想，那那么你充充其量就就只能做做好一個個銷售員員，但你你永遠不不會有大大的發(fā)展展。正因為秦秦代表承承擔了工工作的責(zé)責(zé)任，幫幫助公司司和客戶戶建立了了有效溝溝通，才才使他在在承擔責(zé)責(zé)任的同同時，獲獲得了升升職的能能力和機機會?！耙荒_油油門，一一腳牢門門”我曾經(jīng)認認識一個個老司機機，他從從18歲歲開始開開車，直直到600歲退休休，400多年的的時間一一直在跑跑新疆、西藏等等長途?？墒?，卻卻一次重重大事故故也沒有有發(fā)生過過。于

60、是我問問他：“你是怎怎樣做到到的呢？”他呵呵一一笑，說說：“這么多多年來，只只要一上上路，就就想著我我的這兩兩只腳，一一腳踩在在油門，一一腳踩在在牢門！ 踩踩得好，順順利飛奔奔，踩得得不好，就就得進監(jiān)監(jiān)獄了。我哪能能不小心心翼翼！”我非常敬敬服這位位老師傅傅的職業(yè)業(yè)智慧。很少有有人能像像他那樣樣理解責(zé)責(zé)任背后后的實質(zhì)質(zhì)。責(zé)任，就就是底線線，沒有有回轉(zhuǎn)之之地，它它的背后后就是懸懸崖!19999年1月月4日，重重慶綦江彩虹虹橋一聲聲巨響，建建成僅33年的橋橋突然整整體坍塌塌，400人死于于非命，之之后，全全國“豆腐渣渣工程”塌聲四四起。云南省投投資38億元元修建的的云南省省昆祿公公路，正正式通車車